die zukunft der dienstleistungsökonomie. momentaufnahme und perspektiven

f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de

f/21Fo

to: t

raum

faen

gerin

, pho

toca

se.c

om

Momentaufnahme und Perspektiven

Die Zukunft derDienstleistungsökonomie

Dienstleister des Jahres 2014 - KeynoteStuttgart, 16. Juli 2014

Nora S. Stampflwww.f-21.de


f/21


f/21

Triebkräfte des WandelsWelche Trends wirken auf die Dienstleistungsökonomie?


f/21


f/21

Komplexität und BeschleunigungImmense Wahlmöglichkeiten und rasendeGeschwindigkeiten schaffen Unübersichtlichkeit und eine Sehnsucht nach Einfachheit..

Foto

: vie

w7,

pho

toca

se.c

om


f/21


f/21

GlobalisierungDie zunehmende Vernetzung macht die Welt zum Dorf. Arbeitsteilung findet verstärkt global, übernationale Grenzen hinweg statt.

Foto

: Yab

an, p

hoto

case

.com


f/21


f/21

Produktionsfaktor WissenDie Digitalisierung lässt Daten- neben Güterströme treten. Das in den immensen Datenmengen schlum-mernde Wissen wird zum Wettbewerbsvorteil.

Foto

: jok

ebird

, pho

toca

se.c

om


f/21


f/21

Demografischer WandelSteigende Lebenserwartung und niedrige Geburten-raten wandeln die Alterspyramide zum “Alterspilz”. Ältere verfügen über eine wachsende Marktmacht.

Foto

: gift

grue

n, p

hoto

case

.com


f/21


f/21

FlexibilisierungIn der Arbeitswelt brechen verkrustete Strukturen auf: Flexible Netzwerke und Teamstrukturen treten an die Stelle der alten Hierarchien.

Foto

: Ale

xand

ra F

alke

n, p

hoto

case

.com


f/21


f/21

IndividualisierungUnsere Gesellschaft gibt uns immer mehr Freiheiten, setzt uns gleichzeitig aber auch unter ständigwachsenden Entscheidungsdruck.

Foto

: her

zlos

, pho

toca

se.c

om


f/21


f/21

Momentaufnahme & PerspektivenWo steht der Dienstleistungsbereichund wohin geht die Reise?


f/21


f/21

Everything-as-a-ServiceOutsourcing betrifft längst nicht mehr nur periphäre Aufgaben und standardisierte Massenprozesse.Prinzipiell wird alles zur Dienstleistung.

Foto

: kal

lejip

p, p

hoto

case

.com


f/21


f/21

Wertschöpfung wird ortsunabhängigLeistungserstellung kennt keine nationalen Grenzen mehr. Zudem öffnet das Internet Offshoring fürjedermann.

Foto

: Gal

le77

, pho

toca

se.c

om


f/21


f/21

David gegen GoliathCrowdsourcing macht die Internetgemeinde zu Dienstleistern. Jeder kann heute auf den Welt-märkten gegen die Großen antreten.

Foto

: suz

e, p

hoto

case

.com


f/21


f/21

Arbeiten nach dem SchwarmprinzipLeistungserstellung folgt heute dem Prinzip der Selbstorganisation und wird zu einem Puzzle aus vielfältigen Dienstleistungen.

Foto

: mar

shi,

phot

ocas

e.co

m


f/21


f/21

Netzwerk- statt Dienstleistungsökonomie?Die Vorleistungsverflechtung zwischen Industrie und Servicesektor nimmt zu. Industrieproduktion wird zur Koordination von Dienstleistungen.

Foto

: bin

ski,

phot

ocas

e.co

m


f/21


f/21

Sachgut und Dienstleistung verschmelzenIn den Massenmärkten von heute dienen hybride Produkte der Differenzierung vom Wettbewerb. Es entstehen völlig neue Geschäftsmodelle.

Foto

: Kor

re, p

hoto

case

.com


f/21


f/21

Vom Produzenten zum LösungsanbieterDienstleistung wird zur ganzheitlichen Problem-lösung. Dienstleister schnüren Wissenspakete aus Kundenkenntnis und Lösungskompetenz.

Foto

: mad

ocha

b, p

hoto

case

.com


f/21


f/21

Technologie treibt Dienstleistungen an“Schlaue” Dinge sind Ansatzpunkte gänzlich neuer Dienstleistungen. Eingebettete Systeme bilden eine Schnittstelle zwischen Sachgut und Dienstleistung.

Foto

: aus

sie9

7, p

hoto

case

.com


f/21


f/21

Ökonomie des ZugangsIm „Age of Access“ verliert Eigentum an Bedeutung. Dienstleister werden vermehrt die Nutzung von Pro-dukten vermitteln.

Foto

: com

pliz

e, p

hoto

case

.com


f/21


f/21

Lebensqualität in der „grauen Gesellschaft“Die alternde Gesellschaft hat verstärkten Bedarf an sozialen Dienstleistungen. Die „rüstigen“ Alten sind aber auch Zielgruppe freizeitbezogener Services.

Foto

: van

dala

y, p

hoto

case

.com


f/21


f/21

Services für die ErlebnisgesellschaftZwischen “anything goes” und “weniger ist mehr” entstehen viele neue Dienstleistungen: Der moderne Mensch sucht Erlebnis, aber auch Entschleunigung.

Foto

: Sel

eneo

s, p

hoto

case

.com


f/21


f/21

Outsourcing des AlltagsDienstleister bahnen einen Weg aus der “rush hour of life” und dem täglichen Hamsterrad. Sie bieten Entlastung, Klarheit und Orientierung.

Foto

: kal

lejip

p, p

hoto

case

.com


f/21


Vielen Dank!

f/21

Ausführliche Informationen zu diesem Thema finden Sie in:

Nora S. StampflDie Zukunft der Dienstleistungsökonomie. Momentaufnahme und PerspektivenSpringer VerlagISBN: 978-3-642-20688-7

Wollen Sie mehr darüber wissen, wie diese Ideen für IhreOrganisation relevant sind, nehmen Sie Kontakt auf:

[email protected]

die zukunft der dienstleistungsökonomie. momentaufnahme und perspektiven

Business