Seit dem 11. Januar diesen Jahresbesitzt UPS die Flugrechte nach China. Vom 1. April 2001 an fliegen UPSTransportflugzeuge an sechs Tagen inder Woche direkt von den USA nachChina.“China hat sich zu einem der wichtigstenMärkte für Express Dienstleistungen weltweitentwickelt. Die neuen Flugrechte sindwichtig für UPS, denn dadurch können wirunseren Kunden die notwendige Flexibilitätund Kapazität bieten, um ihr Geschäft indieser bedeutenden Region ausbauen zukönnen”, so Kelly weiter.

Diese neue Flugroute ist für UPS Kundenin der ganzen Welt wichtig. Denndamit sind wir in der Lage, fürChina die gleichenServiceleistungenanzubieten wie fürandere asiatischeMärkte.

UPS will in China das führendeTransport- undLogistikunternehmen werden.

■ Der neue DirektserviceErstmals seit der Zeit vor dem zweitenWeltkrieg hat die Volksrepublik China eineneue Genehmigung zur Beförderung vonLuftfracht erteilt. UPS ist bisher die einzigeUS-amerikanische Frachtfluggesellschaft,die China Non-Stop von den USA aus

anfliegt.

■ Was bedeutet das für die UPS Kunden in Europa?

Ende des vergangenenJahres haben wirunseren Asien-Ser-vice verbessert und

unser Flugangebotum einen täglichen Flug

von Köln nach Taipeherweitert. Durch die neuedirekte Route von den

USA verfügen wir nun übereinen alternativen Weg nach

China. Gleichzeitig – und das ist nochwichtiger – können wir unsere Präsenz undunsere Verbindungen in diesem wichtigenMarkt weiter ausbauen.

■ UPS Aktivitäten in ChinaIn China arbeiten wir seit 13 Jahren

in einer Partnerschaft mit Sinotranszusammen. Durch dieses Joint Venture

mit Büros in Peking,Guangzhou, Shanghai und

dem Sinotrans-Netzwerk,das sich über das

gesamte übrige Landerstreckt, sind wir inder Lage,120 Städte in China zu erreichen.

Zum Ausbau der geschäftlichen Aktivitäten in China werden wir unsere Infrastruktur erweitern. Es gibt bereits konkrete Pläne, die Zahl der größeren Städte in China, in denen wir unter dem Namen UPS zustellen, auf 40 zu erhöhen. Zusätzlich werden wir drei neue Repräsentanzen in Qingdao, Shenzhen und Amoy einrichten.

Bis Ende des Jahres planen wir, anjede Adresse in China zuzustellen. ■ Neue Geschäftsmöglichkeiten

für europäische Unternehmenin Asien

In den vergangenen beiden Jahrzehnten hat UPS viel in seine Aktivitäten in Chinaund in sein Asien-Netzwerk investiert. Durchdie Möglichkeit, China direkt an unserAsien-Netzwerk anzuschließen, wird dasweltweite UPS Netzwerk perfektioniert.Europäische Unternehmen, die in Chinaexpandieren wollen – sei es durch Exportoder durch Investitionen – können so nochbesser die Möglichkeiten nutzen, welchedie wirtschaftliche Öffnung Chinas bietet.Pascal Lamy, Außenhandelsbeauftragterder Europäischen Kommission, meint dazu:“Die EU arbeitet in Partnerschaft mitChina und will ihre Erfahrungeninnerhalb der WTO teilen, um China im Rahmen ihrer Möglichkeiten bei den Umstellungen zu helfen, die dasLand im Zuge seiner fortlaufenden wirtschaftlichen Veränderungen durch-führen und zementieren muss.”

■ Chinas Aufnahme in die WTOChina ist für viele Branchen ein wichtigerProduktionsstandort und gleichzeitig derwachstumsstärkste Markt der Welt. Jetztbereitet sich das Land auf die Aufnahme in die Welthandelsorganisation gegen Ende des Jahres vor, und UPS nimmt als weltweiter Partner des Handels einezunehmend wichtige Rolle in ChinasBemühungen um wirtschaftliche Ver-änderungen ein. Es wird erwartet, dassdurch die bevorstehende Aufnahme Chinasder Zugang zum chinesischen Markt und zu einer Bevölkerung von mehr als 1,2Milliarden Menschen für europäischeUnternehmen deutlich erleichtert wird. Die Kosten für Exporte nach China werdensinken, denn man darf eine deutlicheReduzierung der Zölle und Handels-hemmnisse erwarten. Durch ein attrak-tiveres und berechenbares unter-nehmerisches Umfeld wird der Anreiz fürInvestitionen in China weiter steigen.

■ Die Zukunft: Handel mit ChinaFünfzehn Prozent der chinesischen Im-und Exporte entfallen derzeit auf die EU.Nach unseren Erwartungen wird der Handelmit der wirtschaftlichen Öffnung Chinasdeutlich zunehmen. Wahrscheinlich wird sich auch die Paletteder Produkte ändern, die zwischen denbeiden Regionen ausgetauscht werden.Deshalb wird nicht mehr nur einfacheLuftfracht transportiert – es werdenzunehmend auch höherwertige Warenbefördert, die oft schnellere, zeitdefinierteExpress Dienstleistungen erfordern.

Surfen im Internet – à la UPS!Klicken Sie auf den Quick Cost Calculator,um Versandtarife online zu errechnen.

UPS Europe Business MonitorGehen Sie auf Seite 3 und lesen Sie selbst, wie sich die moderne Technik auf dieeuropäische Geschäftswelt auswirkt.

Gefahrgut!UPS beantwortet Fragen zum Transport vonGefahrgut auf Seite 4.

ServiceoptionenSie haben die Wahl zwischen zeitdefiniertenServiceoptionen. Mehr erfahren Sie aufSeite 4.

w w w . u p s . c o m

UPS China Express – wir weitenunser globales Netzwerk mit einer neuen Direktverbindung nach China aus

Service News

Unternehmen sollten die Transport-

vorschriften für Gefahrgüter und ihre

Pflichten in diesem Bereich genau

kennen. In diesem Beitrag möchten

wir deshalb wichtige Fragen klären,

die bisher vielleicht für Verwirrung

gesorgt haben.

Gefahrgüter werden definiert als Gegen-

stände oder Stoffe, die beim Transport ein

beträchtliches Risiko für Gesundheit,

Sicherheit oder Eigentum darstellen kön-

nen. Sie werden nach detaillierten Kriterien

klassifiziert, die in verschiedenen Versand-

vorschriften festgelegt sind.

UPS hält sich an die Transportvorschriften

der internationalen Vereinigung der Luft-

fahrtgesellschaften IATA sowie europä-

ische und nationale Regelungen und

transportiert grundsätzlich sowohl national

als auch international kein Gefahrgut.

Unternehmen, die Gefahrgut ohne die

entsprechende Kennzeichnung, Doku-

mentation und Verpackung befördern,

drohen erhebliche finanzielle und recht-

liche Strafen.

Um Ihnen zu helfen, diese Vorschriften

einzuhalten, geben wir Ihnen in der Rubrik

„Fragen und Antworten“ auf Seite 4

weitere wichtige Informationen zu diesem

Thema.

VORSICHT -GEFAHRGUT

DE/SPEC

Unsere neuen Direktflüge nach China sind ein “wettbewerbsfähiger und schneller Luftweg, der Unternehmen verbindet, den weltweiten Handel

erleichtert, Arbeitsplätze schafft und die Laufzeiten für hochwertige Güter verkürzt.” So beschreibt Jim Kelly, Vorstandsvorsitzender und Chief Executive

Officer von UPS, die neuen UPS Flugrechte nach China.

D i e n e u e s t e n N a c h r i c h t e n u n d I n f o r m a t i o n e n v o n U P S - S o m m e r 2 0 0 1

P51531 Forum IV German 20/7/01 3:24 pm Page 1

Mit den UPS OnLine® Tools haben Sieeine Vielzahl von Möglichkeiten bei derEinbindung und kundenspezifischenAnpassung von Versandfunktionen inner-halb des E-Commerce. UPS OnLine® Toolssind Anwendungsprogramm-Schnittstellen(API´s), die Ihnen kostenlos sowohl im HTML- als auch im Data-Streaming-Format zum Herunter-laden zur Verfügungstehen. Zusätzlich bieten wir Ihnen einenKundensupport via E-Mail.Zur Zeit stehen unseren Kunden in Europa folgende Tools zur Verfügung:

■ UPS Tracking:Mit diesem Tool können Ihre Kunden dieLieferungen direkt von Ihrer Website ausverfolgen – auch über Ihre eigene Referenz-oder Auftragsnummer. Gleichzeitig könnenIhre Mitarbeiter diese Funktionen überIntranet nutzen.

■ UPS Signature Tracking:Binden Sie dieses UPS OnLine® Tool überalldort in Ihre internen Systeme ein, wo eineZustellbestätigung einschließlich einer digi-talen Unterschrift des Empfängers und diedetaillierte Lieferadresse erforderlich ist.

■ UPS Shipping:Installieren Sie das internetbasierte Versand-system von UPS auf den Rechnern IhrerMitarbeiter. Dieses System kann in Ihreeigenen internen Systeme oder in Ihr Intraneteingebunden werden, so dass Ihre Mitar-beiter, unabhängig davon, ob sie sich im Büroaufhalten oder unterwegs sind, die notwen-digen Versandunterlagen erstellen können.

■ UPS Rates & Service Selection:Mit dieser Funktionalität werden alle Ser-vicearten von UPS und die Tarife direkt aufIhrer Website angezeigt. Dadurch könnenIhre Kunden flexibel die Versanddienst-leistung auswählen, die ihrem Bedarf undBudget am besten entspricht.

In Kürze werden erhältlich sein:

■ UPS Laufzeiten: Mit diesem Tool sind Ihre Kunden jederzeitgenau darüber informiert, an welchem Tagund bis zu welcher Uhrzeit Ihre Sendungzugestellt wird.

■ UPS Adressüberprüfung:Durch dieses sehr nützliche OnLine® Tool,

■ Der Kunde erhält per E-Mail (zukünftigauch per SMS auf dem Mobiltelefon)eine Nachricht über die Ankunft derSendung und seine UPS Tracking-Nummer, die er bei Abholung seinerSendung von der Texaco-Tankstelleangeben muss.

■ Die Sendung kann innerhalb von 14 Tagen von der angegebenenTexaco-Tankstelle abgeholt werden,danach wird sie automatisch an denE-Commerce-Händler zurückgeschickt.

Die Verbindung der Dienstleistungen vonUPS mit RelayStar® ist eine innovativeLösung für E-Commerce-Händler und derenKunden.* Wenn Sie weitere Informationenwünschen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail unter tellus@upsforum.com.

*Zur Zeit nur in den Beneluxländern und Großbritannien.

Wie funktioniert RelayStar® ?■ Die Kunden geben auf der Website

des E-Commerce-Händlers ihre Be-stellung auf und wählen die Lieferungper UPS an einen RelayStar®-Standort.Sie lassen sich die Texaco-Tankstelleanzeigen, von der sie die Sendungabholen möchten.

■ Eine Auftragsbestätigung geht zu-sammen mit der UPS Tracking-Nummer für die Online-Verfolgung derSendung per E-Mail an den Kunden.

■ UPS holt die Waren vom E-Commerce-Händler ab und liefert die Sendung ander gewünschten Texaco-Tankstelle ab.Mit ihren Handcomputern erfassen dieUPS Fahrer die Lieferinformationen.

■ Höhere Kundenzufriedenheit, da dieKunden beim Online-Kauf unter günsti-gen und bequemen Liefermöglich-keiten wählen können.

■ Auftragstransparenz, weil die E-Com-merce-Händler die moderne UPS

Technologie zur Verfolgungvon Sendungen in ihreeigene Website integrierenkönnen. So können dieKunden den Status ihrerSendung sofort online abfragen. Damit wird denVerbrauchern mehr Kom-fort beim Versand gebotenund die Anzahl der Anrufe

in den Kundenserviceabteilungen wirdreduziert.

■ Neue Kunden, denn es wird eineLösung für Kunden angeboten, diebisher von einer Nutzung des Internetfür ihre Einkäufe absehen, weil sie dieWare zu Hause nicht in Empfangnehmen können.

Um den Online-Käufern dabei mehrFlexibilität zu bieten und das Angebotan Liefermöglichkeiten zu erhöhen,testet UPS in Kooperation mit Texaco inden Benelux-Staaten ein vollkommen neues, innovatives Lieferkonzept.

Über das System RelayStar®

können E-CommerceHändler diese neue,alternative Liefer-möglichkeit auf ihrerWebsite anbieten. UPS Kunden, die über eine Online-Präsenz verfügen, können ihren Kunden mit diesemSystem die Möglichkeit geben, sichihre Sendungen zur nächstgele-genen Texaco-Tankstelle liefern zulassen*. Mit dem Tankstellen-SuchsystemRelayStar® und den Service-leistungen von UPS bieten sichsowohl für den Handel als auch für

den Verbraucher klare Vorteile:

UPS im Internet Das UPS Tool Quick Cost Calculatorjetzt im Internet auf derUPS Website Ihres LandesRufen Sie die UPS Seite IhresLandes unter www.ups.com aufund sehen Sie sich das neuesteinteraktive Tool von UPS an.

Mit dem UPS Quick Cost Calculatorkönnen Sie direkt online dieVersandkosten für einzelne Pakete undDokumente oder für Mehrpaket-Sendungen* ermitteln. Sie möchtenwissen, wieviel es kostet, mit UPS Expressein 10 kg schweres Paket von IhremBüro aus nach Mailand oder einDokument nach New York zuverschicken? Kein Problem: Geben Sieeinfach die Postleitzahl des Ausgangs-und des Bestimmungsortes und ihreVersanddaten ein, und die Kosten fürden von Ihnen gewählten Servicewerden direkt angezeigt. Sie brauchennicht mehr bei der UPS Kunden-dienstabteilung anzurufen oder in derService- und Tariftabelle nachzublättern.Die Kosten werden in der Währung desAusgangslandes und übersichtlich ineiner Tabelle aufgeführt.

Klicken Sie unter www.ups.com auf das Symbol “Laufzeiten”. Dann wird aufGrundlage der Postleitzahlen ermittelt,bis zu welchem Tag und zu welcherUhrzeit die Zustellung mit der jeweiligenServiceoption möglich ist.

*Die Kosten werden für den Versand von bis zu fünfPaketen angegeben. Die Preisangaben entsprechenden jeweils letzten veröffentlichten Tarifen von UPS.

UPS OnLine® ToolsWenn Sie die UPS OnLine® Tools in Ihre E-Commerce-Website integrieren, können Ihre Kunden direkt auf IhrerSite einkaufen, den Versand vorbereiten und Sendungen verfolgen – alles aus einer Hand. Das vereinfacht dieAbwicklung Ihres elektronischen Handels entscheidend. Und Ihre Kunden haben einen zusätzlichen Grund, IhreWebsite zu besuchen und bei Ihnen einzukaufen.

“Nach unsererEinschätzung bestehtbeim Online-Käuferheute ein erheblicherBedarf an alternativenLiefermöglichkeiten.Diese Lösung ist für densehr beschäftigtenOnline-Käufer äußerstkomfortabel”

Michael White, UPS Technology Marketing Manager

UPS bietet über eine Kooperation mit Texaco eine neue Möglichkeit für E-Lieferungen an Durch E-Commerce und den Handel über das Internet sind ein ganz neues Kaufverhalten und neue Kundenbedürfnisse entstanden. Während Einkauf,

Bestellung und Bezahlung dabei in einer virtuellen Umgebung stattfinden, erfolgt die Lieferung der Ware nach wie vor über herkömmliche Kanäle.

KurzmeldungenUPS übernimmt MAIL BOXES ETCUPS hat MAIL BOXES ETC (MBE), dasweltweit größte Franchise-Unternehmenfür unabhängig geführte Geschäfts-,Kommunikations- und Versandzentrenübernommen.

Durch die Eingliederung von MBE in dieUPS Strukturen schafft UPS die Grundlagefür die Weiterentwicklung neuer Dienst-leistungen für kleine Unternehmen sowieFirmen in den Bereichen E-Commerce undFinanzdienstleistungen. Darüber hinausfestigt UPS seine Kontakte zu einerwachsenden Zahl von Kunden aus demEinzelhandelssegment, zu SOHO*-Kundenund Endverbrauchern mit Internetan-schluss.MBE verfügt über 4.300 Zentren, darunter900 in weltweit 29 Ländern. Weitere In-formationen erhalten Sie auf der Websitevon MBE unter www.mbe.com.

*SOHO: Small-Offices/Home Offices

UPS zum 18. Mal in Folge angesehenstesUnternehmen in Amerika **Das Fortune Magazine hat UPS im Be-reich Post, Paket und Fracht erneut undinzwischen schon zum 18. Mal hinter-einander zu Amerikas angesehenstenUnternehmen des Jahres gewählt.

Fortune bat im Rahmen einer Umfrage10.000 Führungskräfte, Vorstandsmitgliederund Analysten, eine Rangliste mit Amerikasbesten Unternehmen aufzustellen. DasErgebnis ist nach Auskunft der Zeitschriftein nach Branchen geordnetes “Who is Who”der amerikanischen Unternehmen mit dem besten Ruf. Bereits im vergangenenHerbst wurde UPS bei einer ähnlichenUmfrage zum dritten Mal hintereinander in seiner Branche zum “angesehenstenUnternehmen der Welt” gewählt. Zudemwurde UPS von Fortune zum ersten Mal in die branchenunabhängige Liste der 25 besten Unternehmen aufgenommen.Damit werden Unternehmen für ihrebeispielhafte weltweite Führungspositionausgezeichnet.

UPS erwirbt durch die Übernahme von FRITZ COMPANIES INC zusätzlichesKnow-How im Bereich Frachttransport UPS hat die Übernahme von FritzCompanies Inc., eines der weltweitführenden Unternehmen für Fracht-transporte, Zollabwicklung und Logistik,abgeschlossen. Durch diese Akquisitionwird UPS über noch mehr Flexibilität bei der Bereitstellung einer breiten Paletteintegrierter Transportdienstleistungen allerArt, vom kleinen Päckchen bis hin zuFracht, verfügen.

das automatisch Stadt, Telefonvorwahl undPostleitzahl abgleicht, können Sie die Zahlder Fehler bei Versand- und Rechnungs-adressen deutlich reduzieren.

Diese Vorteile bietet Ihnen dieEinbindung der UPS OnLine® Tools:

Verbesserung Ihres Kundendienstes:Sie können Fehler direkt bei der Eingabekorrigieren, unterschiedliche Serviceartenund kundenspezifische Referenznummernfür die Sendungsverfolgung anbieten.

Erweiterung Ihrer Website um neue Funktionen:Digitalisieren Sie Ihren gesamten Versandpro-zess und ermöglichen Sie den Online-Kunden, von ein und demselben Punkt aus –nämlich Ihrer Website – einzukaufen, denVersand zu veranlassen und die Sendung zuverfolgen.

Ihre Kunden verbringen mehr Zeit auf Ihrer Website:Ein hoher Komfort sorgt dafür, dass IhreKunden wieder auf Ihre Website zurück-kehren und dort mehr Zeit verbringen, dennmit der UPS OnLine® Unterstützung habenIhre Kunden selbst die Auswahl über diebeste Versandmöglichkeit. Dies führt unterUmständen zu Spontankäufen und eröffnetMöglichkeiten im Marketing-Bereich.

Reduzierung der Kosten:Machen Sie Ihren Versand effizienter, redu-zieren Sie die Zahl der Rücksendungen undder telefonischen Rückfragen Ihrer Kundenund verhindern Sie Fehler bei der Eingabevon Bestellungen. Mit den UPS Tracking Toolssind Sie in der Lage, eine Lieferung zubestätigen. Zugleich können Sie die Rech-nungs-Außenstände reduzieren.

Interne Flexibilität:Integrieren Sie unsere OnLine® Tools in Ihre

internen Systeme, so dass Ihre Mitarbeiter von jedem Ort den Versand veranlassen undverfolgen können.

Die richtigen Werkzeuge für effek-tives Arbeiten:

Leicht zu implementieren:Die UPS OnLine® Tools sind hoch entwickeltund lassen sich zugleich problemlos inWebsites und Enterprise-Anwendungenintegrieren.

Plattformunabhängig:Ganz egal, welches Betriebssystem Siehaben – UPS OnLine® Tools arbeiten aufjeder Plattform, die HTTP unterstützt.

Flexibel und anpassungsfähig:Die Tools sind äußerst flexibel undunterstützen sowohl Internet Storefronts alsauch Enterprise-Anwendungen.

Umfassende Unterstützung:UPS bietet Ihnen umfassende Unter-stützung. Unser Technikteam liefert Ihnensowohl die Dokumentation als auch dieHilfestellung, die Sie benötigen, um die Toolserfolgreich zu implementieren.

Wo erhalte ich die Tools?Um UPS OnLine™ Tracking herunter-zuladen und in Ihre Website zu integrieren,rufen Sie die entsprechende Seite für IhrLand unter www.ups.com auf und klickenauf den Abschnitt E-Business. Dort erhaltenSie alles, was Sie brauchen.

Wenn Sie sich dafür interessieren, UPS Signature Tracking, UPS Shipping,undRating Tools in Ihre Website zu integrieren, senden Sie eine E-Mail an:tellus@upsforum.com.Wir werden dann Kontakt zu Ihnen auf-nehmen.

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Die 90er Jahre waren geprägt voneinem raschen Wandel. Das Tempo inder Geschäftswelt hat sich spürbarerhöht. Nach Handys, E-Mail undLaptops kamen nun Hot Desking unddie Telearbeit. Im Beruf wurde immermehr Flexibilität erwartet und Stresswurde fast schon als Grundvoraus-setzung für den persönlichen Erfolgangesehen. Heute sind moderne Technologien zumSchlüssel für ein erfolgreiches Geschäftgeworden. Im Jahre 1997 war man noch besorgt darüber – besonders inItalien – dass die neuen Kommunikations-technologien nicht ausreichend genutztwürden. Obwohl fast alle italienischen Unter-nehmen eine eigene Website hatten, hieltman das Internet im Marketing fürunwichtig. Im Jahr 1998 nutzte dieMehrheit der europäischen Führungs-

kräfte E-Mail und das Internet – allerdingsnur, um sich zu informieren. Aber bereits imJahre 2000 wickelten ein Fünftel derbefragten Unternehmen Geschäfte überdas Internet ab. Großbritannien undDeutschland gelten im E-Business inEuropa als Vorreiter. Im Jahre 2000 sahen30% der Befragten Großbritannien und 28%Deutschland als führend in diesem Bereichan. Auf die Frage, in welchem Land man ambesten ein E-Business aufbauen könnte,entschieden sich wiederum 28% für Groß-britannien und 13% für Deutschland.Die meisten der interviewten Führungs-kräfte berichten, dass ihr Unternehmen dieStrategie bereits geändert hat, um dieneuen Herausforderungen im E-Businessanzunehmen. Dennoch sehen 58% denStart-Up Boom der neuen dot.com Firmenals ein Phänomen, das nur einige Wenigeüberleben werden.

In immer mehr europäischenUnternehmen werden E-Business und die Kom-munikation per E-Mailinzwischen für unver-

zichtbar gehalten.Noch 1999 erhieltein Manager in

Europa im Durchs-chnitt nur 17 E-Mailspro Tag – aber schon

ein Jahr späterstieg die Anzahlder E-Mailsauf 27. Heute

erhalten 12% derFührungskräfte in

Europa bereits mehr als 50 E-Mails

pro Tag.

Was europäische Führungs-kräfte voneinander denken?Die Deutschen werden noch immer alsdiejenigen wahrgenommen, die am härtestenarbeiten (obwohl der Arbeitstag einesnormalen Angestellten in Deutschland einerder kürzesten in Europa ist). Man meint auch,dass in Deutschland am meisten verdientwird (obgleich britische leitende Angestellteoft besser bezahlt werden). Laut Umfragegönnen sich die Italiener und Spanier amwenigsten Urlaub. Britische Führungskräfteverbringen im europäischen Durchschnitt amhäufigsten ihre Nächte auf Geschäftsreisen.Auf die Frage, in welcher Stadt sich EuropasManager am liebsten treffen möchten, warParis die eindeutige Antwort.

Wo lebt es sich am besten?Laut der Studie halten besonders dieBefragten aus Deutschland und Groß-britannien die Italiener für die zufriedenstenGeschäftsleute. Wenn es um den Ruhe-stand geht, entscheiden sich europäischeFührungskräfte für die Sonne. Frankreich,Italien und Spanien stehen ganz oben aufder Wunschliste, obwohl auch die USA undandere entfernte Ziele wie Australien, dieKaribik und Lateinamerika in die engereWahl kommen.Wenn sie vor der Entscheidung stünden,ihre Staatsangehörigkeit zu ändern, würdendie meisten europäischen Geschäftsleuteam liebsten Staatsbürger der VereinigtenStaaten von Amerika werden.

Neue ArbeitszeitenDie Arbeitswoche in Europa beträgt imDurchschnitt mehr als 50 Stunden. Einewachsende Zahl leitender Angestellter

sucht inzwischen jedoch flexiblere Arbeits-verhältnisse. Bereits 1995 und 1997 hat dieStudie gezeigt, dass der Anteil derMitarbeiter, die mit Teilzeit- oder befristetenArbeitsverträgen angestellt sind, zunehmenwird. Vor drei Jahren haben britische Führ-ungskräfte einen deutlichen Trend zurlegeren Kleidung und zur Arbeit zuhauseerkannt. Französische Wirtschaftsführer sagensogar eine Vier-Tage-Arbeitswoche vorher.Frauen waren noch 1999 nur in 7% dereuropäischen Vorstände vertreten. In denmeisten großen Unternehmen in Italien,Deutschland und den Niederlanden fandensich überhaupt keine Frauen in Spitzen-positionen.

Mehr StressIm Millenium-Jahr wird auch dem Arbeits-stress mehr Aufmerksamkeit geschenkt. Inden meisten europäischen Ländern (außerin den Niederlanden) wird die Bürokratieund Administration als eine wichtige Ur-sache für Stress gesehen. Aber auchGeschäftsreisen und die Fahrt zur Arbeit (in Großbritannien die meistgenannteUrsache), die Einstellung und Bindung von Mitarbeitern werden als aufreibendempfunden. Häufige Krankheit von Mit-arbeitern wurde von holländischen unddeutschen Führungskräften als zusätzlicherStressfaktor wahrgenommen. Alsgemeinsame Stress-Ursachenwerden in allen Ländern dieBüropolitik, Computerprobleme unddie immer weiter steigende Zahl anE-Mails erkannt.

Das ganze BildTrotz hohem Stressniveau –in der aktuellen Studie

des UPS Europe Business Monitorentsteht das Bild, dass europäische Führungskräfte die aktuellen Heraus-forderungen gut bewältigen und Optimismusvorherrscht. Zugleich ist ihnen bewusst,dass sie nur mit harter Arbeit ihr Zielerreichen, Erster zu bleiben. Sie wissengenau, dass sie nur dann erfolgreich seinwerden, wenn sie sich auf die ständigverändernde Situation einstellen.

Eine vollständige Zusammenstellung derfrüheren und aktuellen Ergebnisse desUPS Europe Business Monitor finden Sieunter www.ebm.ups.com.

UPS Gast Dies ist der zweite Teil der Studie UPS Europe Business Monitor, die bereits zum 10. Mal durchgeführt wurde, kommentiert von Douglas McWilliams, CEO des Centre for Economics and Business

Research. Der Autor geht auf einige allgemeinere Fragen ein, verfolgt die wichtigsten Trends und untersucht die Frage, wie sich Einstellungen und Gewohnheiten der europäischen Führungskräfte

gewandelt haben. Er erläutert, wie die Unternehmen den raschen technologischen Wandel bewältigen. Und er findet heraus, dass wir zwar immer mehr zu Europäern werden, aber nach wie vorLoyalität und Vorlieben für unser eigenes Land zeigen.

Sind wir wirklich schon Europäer?

Zustellung nicht möglich – was dann?

Über die StudieDer UPS Europe Business Monitor führt die Studiemit 1.500 Topmanagern aus 15.000 führendenUnternehmen Europas durch. Die Untersuchungwird einmal jährlich in Belgien, Frankreich,Deutschland, Italien, den Niederlanden, Spanienund Großbritannien durchgeführt.

Die Befragten gehören der Geschäftsleitung an.Die im Jahre 2000 befragten Unternehmen hatteneinen durchschnittlichen Umsatz von 1,64Milliarden US $ (1,94 Milliarden Euro); diedurchschnittliche Zahl der Angestellten liegt bei3.310. Die Befragung wird in der jeweiligen Lan-dessprache durchgeführt.

TNS Harris, ein internationales Unternehmen mitSitz in London, führt die Untersuchung durch.

UPS hat ein neues Verfahren zum Umgang mit Sendungen entwickelt, die nicht ordnungsgemäß zugestellt werden können.

Der zweite Teil unserer Studie UPS Europe Business Monitor

■ Wenn der Empfänger die Annahme derLieferung verweigert, weil er die unterPunkt 3 genannten Kosten nicht tragenwill, wird die Sendung automatisch anden Absender zurückgeschickt. Wennes sich jedoch um eine Sendung

handelt, bei der der EmpfängerFrachtzahler ist, hält UPS Rückfragebeim Absender, wie mit der Lieferungzu verfahren ist und informiert ihn überdie Kosten der Rücksendung.

Bitte beachten Sie: ■ Unzustellbare Sendungen innerhalb

der EU werden per UPS Standardzurückgesendet. Die Sendungen trageneinen gelben Aufkleber, auf dem derGrund für die Rücksendung vermerkt ist.

■ Die Rücksendung bei Unzustellbarkeiterfolgt kostenlos (es sei denn, derEmpfänger ist Frachtzahler).

■ Sendungen werden von UPS nichtlänger als zehn Werktage aufbewahrt.

Das Verfahren bei Sendungenaußerhalb der EU:■ Unzustellbare Sendungen werden bei

UPS aufbewahrt. Wir nehmen telefonischKontakt mit dem Absender auf, um ihmden Grund für die Nichtauslieferungmitzuteilen, sich von ihm dieEmpfängerangaben bestätigen zulassen, alternative Zustellanweisungenzu erfragen oder Anweisungen für dieRücksendung entgegenzunehmen.

Zugleich informieren wir über möglicheKosten für die Rücksendung. Gleich-zeitig wird eine Postkarte an denEmpfänger gesendet, auf der dieseralternative Zustellanweisungen odereine neue Lieferadresse angeben kann.

■ Wenn sich der Empfänger nach zehnWerktagen nicht gemeldet hat, oder der

Absender anweist,keine weiterenZustellversuche zuunternehmen undkeine Rücksendungdurchzuführen, gehtdie Sendung aneine zentrale UPSAbteilung, die sichum die Verwertungkümmert. Mit diesemneu eingeführtenVerfahren wirdsichergestellt, dassalle unzustellbarenSendungen unver-

züglich zurückgesendet werden, nachdemverschiedene Versuche unternommenwurden, zuzustellen. Dadurch erhalten SieIhre Pakete in kürzerer Zeit zurück. Für denAbsender entstehen keine unnötigenzusätzlichen Aufwendungen und minimaleoder überhaupt keine Kosten.

Das neue Verfahren wurde entwickelt,um einen einheitlichen Service anzubieten,bei dem die Aufbewahrungszeit vonSendungen in den UPS Niederlassungenverkürzt wird. Je nachdem, ob eineSendung innerhalb oder außerhalb der EU zugestellt werden soll, sind zwei unterschiedliche Verfahrensweisenvorgesehen.

Das Verfahren bei Sendungeninnerhalb der EU:■ Wenn die Sendung aufgrund der unter 1

und 2 genannten Ursachen nicht zugestelltwerden kann (nachdem versucht wurde,die korrekte Adresse zu ermitteln, undnach Hinterlassen von Nachrichten beider Lieferadresse) wird eine Postkartean den Empfänger geschickt, auf der nachweiteren Lieferanweisungen gefragt wird.Wenn der Empfänger innerhalb vonfünf Werktagen nicht darauf reagiert,schickt UPS die Sendung an denAbsender zurück.

Gründe, weshalb Sendungen nichtzugestellt werden können:

1. Falsche oder unvollständigeAdressangaben.

2. Auch beim dritten Zustell-versuch durch den UPS Fahrer

war niemand vor Ort, um die Sendung entgegen

zu nehmen.3. Der Empfänger weigert sich,

das Paket anzunehmen oder dieTransport-, Zoll- oder

Nachnahmegelder zu zahlen.

P51531 Forum IV German 20/7/01 3:24 pm Page 3

UPS Forum wird drei bis viermal jährlich von UPS herausgegeben. Es richtet sich an alle UPS Kunden in

Europa, dem Mittleren Osten und Afrika. Ein Nachdruck von UPS Forum im Ganzen oder auszugsweise ist

ohne schriftliche Genehmigung nicht gestattet. Benannte Artikel und Personen sowie Gastartikel

entsprechen nicht notwendigerweise der Meinung von United Parcel Service. Wir freuen uns über Fragen

und Kommentare unserer Leser. Bitte senden Sie Ihre Zuschriften per E-Mail an: tellus@upsforum.com

Deutschland:United Parcel ServiceDeutschland Inc. & Co. OHGGörlitzer Str. 141460 Neuss

Tel.: 0800-882 663 0Fax: 02131-947 2222

Österreich:United Parcel Service Speditionsges.mbHAm Concorde Park 1/B4A-2320 Schwechat

Tel.: 0810 - 00 66 30Fax: (01) 70 161-2600

Schweiz:United Parcel Service Schweiz P.O.Box 155CH-4030 Basel Flughafen

Tel.: 0800 55 88 33

Für weitere Informationen zu Produktenund Dienstleistungen von UPS:

? Welche Güter werden für denVersand als Gefahrgut eingestuft?

A Sie werden eventuell überrascht sein,welche Gegenstände und Stoffetatsächlich als Gefahrgut eingestuft und daher von UPS nicht transportiertwerden können.

Gefahrgüter sind zum Beispiel:■ Benzin, denn bei Entzündung brennt es

sofort,■ Säuren, da sie Haut, Metalle oder

andere Materialien verbrennen oderangreifen können,

■ Streichhölzer, denn sie können sichleicht durch Reibung entzünden und einFeuer verursachen,

■ Lacke, da sie oftmals entzündbareflüssige Stoffe enthalten,

■ alle Arten von Spraydosen, da siesich entzünden und explodieren können,

■ Feuerzeuge, da sie endzündbareflüssige Stoffe enthalten und dadurcheinen Brand verursachen können,

■ Verdünnungsmittel, da sie hochentzündlich sind,

■ einige Typen von Rauchmeldern, dasie möglicherweise radioaktive Stoffe imDetektorsensor enthalten,

■ einige starke Bleichmittel, denn die-se können organische Peroxide ent-halten, die bei Augenkontakt schwereVerletzungen verursachen können,

■ Trockeneis (Kohlendioxid, Feststoff) –wird häufig zur Kühlung verderblicherWaren verwendet.

? Warum transportiert UPS keinGefahrgut?

A Gefahrgüter erfordern während desgesamten Transports eine spezielleHandhabung. Damit UPS seineLieferzusagen einhalten kann undMitarbeiter, Ausrüstung und andereTransportgüter nicht gefährdet werden,transportieren wir kein Gefahrgut.

? Gibt es Ausnahmen, in denen UPSGefahrgut annimmt?

A UPS befördert sehr begrenzt undkontrolliert risikoarme Gefahrgüter füreinzelne Vertragskunden, mit denen

dies zuvor vereinbart wurde. Dies istjedoch nicht Teil unseres regulärenServiceangebots. Derzeit ist nichtgeplant, unser Angebot entsprechendzu erweitern.

? Was besagt die Gefahrgutverordnung?

A Die Beförderung von Gefahrgut aufStraße, Schiene und dem See- undLuftweg ist durch verschiedenedetaillierte Vorschriften geregelt. Indiesen Vorschriften sind die Pflichten fürAbsender und Transporteure vonGefahrgütern festgelegt.

Die wichtigsten Gefahrgutverordnungen:Luftweg: die von derInternational Civil AviationOrganisation (ICAO) heraus-gegebenen technischen An-weisungen zur sicherenBeförderung von Gefahr-gütern und die vom inter-nationalen Verband derLuftverkehrsgesellschaften (IATA) herausgegebenen Ge-fahrgutvorschriften.

Straße: ADR (AccordEuropeén relatif au transportinternational des marchan-dises Dangereuses par Route– europäisches Abkommenzum internationalen Gefahrgut-transport auf der Straße).Darüber hinaus könnenspezifische, von Land zuLand verschiedene nationaleVorschriften gelten.

Seeweg: der von derInternational Maritime Orga-nisation herausgegebeneInternational Maritime Dang-erous Goods Code.

? Kann ich auch dann haftbargemacht werden, wenn ich nichtsüber die entsprechende Gefahrgutverordnung weiß?

A Ja, die Vorschriften sehen dieVerantwortung für den Transport vonGefahrgut bei Absendern undTransporteuren . Der Absender ist ver-pflichtet, festzustellen, ob er Gefahrgutversendet.

Er ist außerdem verpflichtet, den Inhaltordnungsgemäß zu klassifizieren,entsprechend zu verpacken und diejeweiligen Formulare für Gefahrgüterauszufüllen.

Zusätzlich besteht die Pflicht, dasBeförderungsunternehmen zuvor überden Inhalt einer Gefahrgutsendung zuinformieren. Unabhängig davon, ob Sieselbst die Vorschriften kennen, könnenbei Nichteinhaltung dieser Vorschriftenhohe Strafen, in einigen Fällen sogarHaftstrafen für den Absender oderTransporteur drohen.

? Wie finde ich heraus, ob meineProdukte als Gefahrgut eingestuftwurden?

A Der Absender ist gesetzlich verpflichtet,Güter korrekt zu klassifizieren. Siekönnen sich über die oben aufgeführtenVerordnungen informieren oder sich andas Verkehrsministerium Ihres Landeswenden. UPS darf laut Gesetz keineBeratung oder Klassifizierung imNamen des Absenders vornehmen.

Für viele Gegenstände und chemischeProdukte – besonders für solche, die als Gefahrgut eingestuft werden –sind spezielle Formulare (Safety DataSheets) vorgeschrieben.

Die wichtigsten Informationen zurKlassifizierung von Transportgüternfinden Sie im Abschnitt “Transport”dieses Formulars.

Wenn dort Informationen fehlen, solltenSie sich an den Hersteller oderLieferanten der Güter wenden.

Woran muss ich noch denken, wenn ich mit UPS verschicke?1) Wenn Sie gebrauchte Verpackungenoder Kartons verwenden, sollten Sie allealten Aufkleber entfernen.

Alte Gefahrgutaufkleber auf einerVerpackung führen dazu, dass dieSendung aufgehalten und inspiziert wird.

Bereiten Sie deshalb die Sendungsorgfältig vor und vermeiden Sie damitVerspätungen und Unannehmlich-keiten.

2) Wenn Sie Güter versenden, dieaufgrund ihres ungewöhnlichenNamens oder Aussehens irrtümlich als Gefahrgüter angesehen werdenkönnten, dies aber nicht sind, sollten Sie in der Versanddokumen-tation eindeutig vermerken, dass dieseGüter “nicht als Gefahrgut eingestuft”werden. Damit beugen Sie unnötigenVerzögerungen vor. Falschdeklara-tionen allerdings können strengeStrafen für den Absender nach sichziehen.

3) Bitte denken Sie daran:UPS transportiert kein Gefahrgut.

Serviceoptionen

Wählen Sie die optimale Zustellzeitfür Ihre innerdeutschen Sendungen

Fragen & Antworten Gefahrgut und Transportvorschriften

Internationale FeiertageSommer 2001

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Eine schnelle und zuverlässige Zustellungist immer dann wichtig, wenn Termineunbedingt eingehalten werden müssen. Derfrühestmögliche Zustelltermin ist jedochnicht immer automatisch der Beste. Mit Sicherheit muß ein dringend benötigtesErsatzteil so früh wie möglich beim Kundenankommen. Für ein Kostenangebot ist esjedoch zumeist ausreichend, wenn esetwas später am Vormittag ankommt. Unddie Kollektionsmuster für die Modenschauam Abend werden ohnehin nicht vor Mittagbenötigt. Deshalb bietet Ihnen UPS die Möglichkeit,für Ihre Express Sendungen die jeweilsoptimale zeitdefinierte Zustelloption zuwählen. Damit können Sie die für Sie und IhreKunden beste und kostengünstigsteVariante wählen.

UPS Express Plus* ist die schnellsteZustelloption, mit der Ihre Sendungen bis 8:30 Uhr am nächsten Arbeitstag in Deutschland zugestellt werden – mitautomatischer telefonischer Zustellbestä-tigung. Mit UPS Express Plus stehen IhrenKunden und Partnern bereits zu Arbeits-beginn alle Informationen und Materialienzur Verfügung.

UPS Express* ist die optimale Variante,wenn Ihre Sendungen am Vormittageintreffen müssen. Mit UPS Express werdenIhre Sendungen bis 10:30 Uhr am nächstenArbeitstag oder am Samstag bis 12:00 Uhrüberall in Deutschland ausgeliefert.

UPS Express Saver* ist die kosten-günstige Option für die Zustellung IhrerSendungen bis 12:00 Uhr am nächsten

Arbeitstag in ganz Deutschland. UPS Express Saver bietet ein optimalesPreis-Leistungsverhältnis für weniger drin-gende Sendungen.Natürlich bieten wir diese Zustelloptionenauch für Wirtschaftszentren in Europa,Kanada und den USA.Wenn Sie Fragen zu den UPS Zu-stelloptionen haben, rufen Sie bitte unsereKundendienstzentrale unter :

0800-8826630 (Deutschland)0810-006630 (Österreich)0800-558833 (Schweiz)

oder besuchen Sie uns im Internet unterwww.ups.com.

* Für diese Zustelloptionen gilt die UPS Express Geld-zurück-Garantie.

Madaraka-Tag,KeniaKindertag,China

Pfingstmontag, in den meistenchristlichen LändernGeburtstag des Propheten,islamische Länder

Flaggentag, Schweden

Geburtstag der Königin, Antigua

Nationalfeiertag, Portugal

Fronleichnam, Österreich,Schweiz (Lugano), Deutschland(Bundesländer mit vorwiegendkatholischer Bevölkerung)

Tag der Jugend, Südafrika

Nationalfeiertag, Island

Ligo-Tag, Lettland

Peter und Paul, Schweiz(Lugano)

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10

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16172329

JUNITag der Republik, GhanaKanada-Tag, Kanada

Unabhängigkeitstag, USA

St.Cyrillus und Methodius,Tschechische Republik

Krönungstag, Litauen

Saba-Saba- oder Bauerntag,TansaniaUnity-Factory-Tag, Jemen

Sturm auf die Bastille,Frankreich

Verfassungstag, Südkorea

Geburtstag Bolivars, Venezuela

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67

14

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JULI

Nationalfeiertag, Schweiz

Tag der Jungfrau Maria derEngel, Costa Rica

Tag der Bauern, SambiaTag der Verkäufer, Island

Frauentag, Tunesien

Unabhängigkeitstag, IndienMaria Himmelfahrt, in vielenchristlichen Ländern wieAndorra, Argentinien, Chile,Kolumbien, Zypern,Italien, Polen, Portugal,Spanien, Österreich, Schweiz, Deutschland (Bayern, Saarland)

Tag des Generals San Martin, Argentinien

Verfassungstag, Ungarn

Bank Holidays, in den meisten RegionenGroßbritanniens undAustraliens

Tag der slowakischenUnabhängigkeit, Slowakische Republik

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2027

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AUGUSTTag der Arbeit, USA

Unabhängigkeitstag, SwasilandJeune genevois, Schweiz (Genf)

Unabhängigkeitstag, Brasilien

Mariä Geburt, Luxemburg

Nationalfeiertag, Kapverdische Inseln

Tag des Respekts vor dem Alter,Japan

Rosh Hashanah, Israel

Nationalfeiertag, Saudi-Arabien

Kamarampaka-Tag, Ruanda

Yom Kippur, Israel

Tag des Lehrers, Taiwan

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SEPTEMBER

18-19

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