Neue Digitale Realität Wie die Digitale Transformation Strategie, Prozesse und Systeme verändert

Prof. Dr. Andrea Back Helbling Bankensymposium April 2015, Zürich

1 NEUE DIGITALE REALITÄT

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Digitalisierung ist Mega-Trend

«AirBnB oder Uber haben jedem Manager gezeigt: Egal wie analog die Branche ist, es kann jederzeit ein Silicon Valley Startup kommen und einem das Business wegnehmen.»

Leiter E-Business, Transport & Logistikbranche

Quelle: Back/Berghaus: Digital Transformation Report 2015 (erscheint Ende April)

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Schöpferische Zerstörung bei Bankdienstleistungen ?

In Anlehung an: www.cbinsights.com/blog/disrupting-banking-fintech-startups

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Einmal innovativ – immer innovativ?

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Gute IT-Fähigkeiten = Unternehmenserfolg? Studien ergaben: Ja. Heute gilt das so nicht mehr

2000 Bharadwaj et al.

2012 Chae et al.

Was sind «exzellente» IT Fähigkeiten? - Grosse interne IT Abteilung - Hohes Informatik-Budget

IT Fähigkeiten

Erfolg ?

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Welche Fähigkeiten sind heutzutage wichtig?

Digital Maturity Model Ganzheitliche Betrachtung der Digitalen Transformation

2 DIGITALE FÄHIGKEITEN

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1. Customer Experience

Das Unternehmen ist in der Lage, Wertversprechen und Angebote konsequent auf das veränderte Verhalten der digitalen Kunden auszurichten.

Walmart

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Swisscom Ladenkonzept: Empfangsperson nicht hinter der Theke, sondern mit Tablet vorm Kunden

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2. Produktinnovation

Digital reife Unternehmen nutzen digitale Technologien, um neue Services und Produkte zu entwickeln und durch ein innovatives Angebot einen Wettbewerbs-vorteil zu schaffen.

https://www.car2go.com

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Schwesterprodukt oder innovativer Nachfolger? PPT und SWAY (seit Herbst 14 - noch eher leise)

http://www.nzz.ch/mehr/digital/microsoft-sway-office-1.18395284

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Stromer ST2 – Biken mit digitaler Kundenintegration

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3. Strategie

Die Strategie ist konsequent darauf ausgerichtet, neue Möglichkeiten von digitalen Technologien zu nutzen.

http://de.slideshare.net/Helixa/burberry-the-digital-enterprise

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Paradigmenwechsel: Organisation des 21. Jhd.

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4. Organisation

Das Unternehmen passt die strategische Aufstellung der Organisation an die neuen Heraus-forderungen an, mit dem Ziel, digitale Kompetenzen effizient im Unternehmen zur Verfügung zu stellen.

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Spotify Agile Engineering

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5. Prozessdigitalisierung

Alle Prozesse rund um Kommunikation, Transaktion und Führung sind auf digitale Strukturen ausgerichtet und werden wo möglich automatisiert.

https://hbr.org/2014/11/digital-ubiquity-how-connections- sensors-and-data-are-revolutionizing-business/ar/1

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Mobiles Bezahlen auch beim Strassenhändler

http://c-leveled.com/wp-content/uploads/2014/02/square-credit-card-reader1.jpg

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6. Zusammenarbeit

Digitale Technologien werden innerhalb des Unternehmens genutzt, um die Kollaboration, Kommunikation und das Mobile Arbeiten der Mitarbeiter zu unterstützen und sie auch unterwegs effizient zu vernetzen

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e20cases.org – J. Lauber macht weiter « 2ease» https://sites.google.com/site/2easestart/

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7. ICT-Betrieb & Entwicklung

Betrieb und Entwicklung von digitalen Technologien sind auf die neuen Herausforderungen umgestellt, so dass Infrastruktur und Informationssysteme neue digitale Produkte, Services, Kommunikation und Transaktion ermöglichen.

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End-User - IT-Services im Dialog, ohne «Tickets» Enterprise-Social-Network Community (e20cases.org)

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8. Kultur & Expertise

In der Unternehmens-kultur besteht Offenheit und Verständnis gegenüber digitalen Technologien, ausserdem sind Fähigkeiten und Verhaltensweisen verankert, die die Digitale Transformation unterstützen.

http://social-brain.com/2009/04/15/embracing-failure-becoming-the-first-penguin/

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Bildnachweis: http://www.bettina-mia-alewell.de/scheiter-heiter/

Positive Fehlerkultur: For Roche CEO, celebrating failure is key to success http://www.reuters.com/article/2014/09/17/us-roche-ceo-failure-idUSKBN0HC16N20140917

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9. Transformationsmanagement

Die Digitale Transformation ist ein von der obersten Führungsebene geplanter und gesteuerter Prozess, der durch eine klare Roadmap geführt wird.

SBB 2015: http://www.bestofswissweb.ch/digital-transformation/

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Lee Bryant, Post*Shift: Change becomes routine

Slide 40: http://de.slideshare.net/leebryant/towards-the-quantified-organisation

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Swiss Digital Transformation Initiative

www.sdti.ch

DANKE

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