die markenultras - wann ist ein fan ein fan?
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Spätestens seit dem Erfolg von Facebook ist die Anzahl der Fans eine feste Messgröße für den Erfolg in Social Media. Was aber macht einen wahren Fan aus? Welchen ökonomischen Wert haben Fans für ein Unternehmen? Und welche Faktoren spielen bei der Fan-Werdung eine Rolle? Es ist an der Zeit eine Neubestimmung des Fanbegriffs vorzunehmen.TRANSCRIPT
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Die MarkenultrasWann ist ein Fan ein Fan?
Vortrag im Rahmen der 5. Social Media Night Karlsruhe22. März 2013
Guten Abend!
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Thomas Zorbach,Vom Fan zum Fan-Forscher
Neubestimmung des Fanbegriffs
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Thomas Zorbach,vm-people (seit 2004)
Karlshochschule (seit 2011)
Faktoren der Fan-WerdungIndikatoren einer neuen Fankultur
Fans und Social MediaÖkonomischer Wert von Fans
Beispiele für effektives Fanmanagement
Wie ich zum Fan wurde ...
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Die 90. Spielminute7. November 1979, Frankfurter Waldstadion
Foto: http://bit.ly/104tT0i
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InitiationEinführung eines Außenstehenden eine Gemeinschaft
Foto: http://bit.ly/15yZARa
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„ultra“ lat. „darüber hinaus“Engagement, das über das bekannte Maß hinausgeht
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Drei wichtige Faktoren der Fan-Werdung / FußballEmotionales Schlüsselerlebnis / Initiation (z. B. die gewonnene Meisterschaft)
Rituale (Gesänge)Teilbare Geschichten (Spieltage)
>>> Ultra-Bewegungen gibt es in vielen gesellschaftlichen Bereichen und Branchen
„Markenultras“ – Indikatoren für eineneue Fankultur
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Otaku / Extremes FantumBeispiel: „Miku Hatsune“ (Gesangsstimme des Software- Synthesizers „Vocaloid2“
Foto: http://bit.ly/10qX4x0
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Kultureller WandelÜbergang von der Konsumentenkultur zur partizipativen Kultur
Foto: http://bit.ly/Z6yPTr
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#tatortSonntägliche Fantreffen – real und digital
Foto: http://bit.ly/XuzmvN
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#bellaundedwardDer längste Fanbrief der Welt
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Illustration: www.getsatisfaction.com
Homo Digitalis aka Digital Native
Interact(Web als Leitmedium)
Participate(Aktive “Prosumenten”)
Play(Offen für spielerische Ansätze)
Contribute & Share(Selbst Inhalte erstellen und teilen)
Forage(Informationen sammeln und horten)
Discuss(Permanenter Austausch untereinander)
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ImmersionEintauchen in fremde Welten
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Die Sucht nach „Flow“ (engl. Fließen, Rinnen, Strömen)Das Gefühl der völligen Vertiefung und Aufgehens in einer Tätigkeit
Foto: http://bit.ly/mOs94c
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Social MediaInszenierung interaktiver, immersiver Markenwelten
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Markenultra
Foto: http://bit.ly/13hP8lp
Welchen ökonomischen Wert haben Fans?
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Fans – eine neue Meßgröße für Erfolg?
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Soziologische Definition des Begriffs „Fan“
„Menschen, die eine andauernde und leidenschaftliche Beziehung zu einem (...) Fanobjekt pflegen und die bereit sind mehr Zeit und/oder mehr Geld
in die emotionale Beziehung zu diesem Objekt zu investieren.“
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Wichtige Durchsage!Wahre Fans sind keine „Gefällt mir-Klick-Lemminge“
Was ist ein wahrer Fan?
„A True Fan is defined as someone who will purchase anything and everything you
produce. They will drive 200 miles to see you sing. They will buy the super deluxe re-issued hi-res box set of your stuff even though they have the low-res version. They have a Google Alert set for your name. They bookmark the eBay page where your out-of-print editions
show up. They come to your openings. They have you sign their copies. They buy the t-shirt,
and the mug, and the hat. They can't wait till you issue your next work. They are true fans.“
Kevin Kelly, 1.000 True Fans, The Technium, 2008
Foto: Ed Schipul, cc
Mit Social Media Rahmenbedingungen für die Entstehung einer Ultra-Bewegung schaffenDas 1.000-Fans-Prinzip: Klasse, Qualität und Fannähe statt Masse, Quantität und Reichweite
Video: http://www.ted.com/talks/amanda_palmer_the_art_of_asking.html
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Wahre Fans ...
Gehören zu den ersten Käufern/Frühadoptoren
Sind weniger preissensibel
Verzeihen Fehler
Nehmen das Unternehmen/die Marke gegenüber Gegnern in Schutz / Shitstorms
Starten die Mundpropaganda
>>> … sind ein wichtiger Wachstumstreiber
Wie viele wahre Fans habe ichbzw. hat mein Unternehmen?Wen kenne ich persönlich?
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Der ökonomische Wert von FansNet Promoter Score / Weiterempfehlungsrate
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Zwei Beispiele für effektives Fanmanagement
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Drei wichtige Faktoren der Fan-Werdung / Sebastian Fitzek
Emotionales Schlüsselerlebnis / Initiation (z. B. Im Pyjama auf der Messe)Rituale (Regelmäßige Fantreffen)
Teilbare Geschichten (Facebook-Postings)
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Foto: www.malerdeck.de
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Drei wichtige Faktoren der Fan-Werdung / Malermeister Deck
Emotionales Schlüsselerlebnis / Initiation (Gereimte Geburtstagsgrüße)Rituale („Clemens-Strategie“)
Teilbare Geschichten (Social Media-Präsenz)
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MarkenultrasFan-Beziehungen sind nicht immer leicht
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Mass Effect 3Der Aufstand der Fans
Fazit
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Die Markenultras – Wann ist ein Fan ein Fan?
Lernt eure wahren Fans kennen und liebenNutzt Social Media als Radar
Pflegt den persönlichen Kontakt und Dialog – langfristigSeid offen für Bedürfnisse und Wünsche
Nehmt Kritik ernstLasst Sie partizipieren
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