European Foundation for Quality Management INTEGRANTES: Pablo InofuenteElas RiveraRocio ValerioDenisse Medina M.CURSO: Evaluacion de unidadesPROFESORA: Elizabeth HuisaGrupo: 2

EFQM= European Foundation for Quality ManagementFundacin Europea para la Gestin de la Calidad Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del modeloUna fundacin localizada en BlgicaFue fundada en 1988 por los presidentes de las 14 mayores compaas europeasEl Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991Actualmente son miembros de esta fundacin ms de 600 organizacionesEs la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad

CONTINUALa Fundacin asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas Estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.Otorga todos los aos el Premio Europeo a la CalidadEl cual fue entregado por primera vez en 1992Este modelo es el ms ampliamente utilizado en EuropaEFQM se orienta por la visin de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administracin de la calidad total

Evolucin de la calidad

Excelencia en gestin Calidad Total (Satisfaccin de todos los Grupos de Inters) Gestin de la calidad (Satisfaccin de los cliente) Aseguramiento de la calidad (Normas ISO 9000) Control de la calidad (Calidad del producto ) Autocontrol

Evolucin de la calidad

MISIONEstimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para participar en las actividades de mejoramiento enfocadas en lograr la excelencia en la satisfaccin al cliente, la satisfaccin de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios. Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la aceleracin de transformar la administracin de la calidad total en un factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.

VISION

Ayudar a crear organizaciones europeas capaces de practicar los principios de la administracin de la calidad total tanto en sus procesos de negocios y gestion como en sus relaciones con los empleados, clientes, accionistas y comunidades donde llega su alcance.

IMPORTANCIALa implementacin de programas de administracin de la calidad total permiten alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en la eficiencia, reduccin de costos y mayor satisfaccin de los clientes, todo orientado a mejorar los resultados de los negocios.

GANADORES DE EFQM 2007 El EFQM es el mas prestigioso reconocimiento para organizaciones excelentes dados a las mejoras compaas en Europa. El ao pasado 18 organizaciones alcanzaron el lugar final del premio. Cerca de 900 ejecutivos y lderes de negocios asistieron a esta celebracin.Los ganadores del ao pasado divididos en categoras acorde con el tamao y alcance de la organizacin fueron:TheCedarFoundation, Northern Ireland, UKLauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa, SpainTobermore, Northern Ireland, UKVilla Massa, Italy

MODELO EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)El Modelo EFQM de Excelencia puede utilizarse en numerosas actividades como, por ejemplo, para realizar una autoevaulacin, una evaluacin por terceras partes, para una actividad de Benchamrking o como la base para presentarse al Premio Europeo a la Calidad

CRITERIOS MODELO EFQM

Los criterios se agrupan en 2 categoras:

Agentes facilitadores: analizan como realiza la organizacin las actividades clave.Resultados: estos criterios se ocupan de los resultados que se estn alcanzandoDe otro lado, la Innovacin y el aprendizaje potencian la labores de los agentes facilitadores dando lugar a una mejora continua de los resultados.

Importancia del ModeloSe utiliza para la autoevaluacin, para poner en marcha planea de mejoraContempla con mucha ms profundidad la orientacin a procesos.Permite comparar nuestra organizacin con otras a partir de la puntuacin obtenidaNaturaleza dinmica del modeloOrientado hacia la satisfaccin del cliente y de la sociedad y; reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades.

Conceptos Clave de la ExcelenciaOrientado hacia los resultadosOrientacin hacia el clienteLiderazgo y coherenciaGestin por hechos y procesosDesarrollo e implicacin de las personasProceso continuo de aprendizaje, innovacin y mejoraDesarrollo de alianzas

LA LOGICA REDER

RESULTADOSEVALUACIN Y REVISIONDESPLIEGUEENFOQUE

ENFOQUEQue se piensa hacer y porqueEn una organizacin excelente, el enfoque estar implantado en las reas relevantes de una forma sistemtica.Enfoque sano (con fundamento claro, con procesos bien definidos y desarrolladosClara orientacin hacia las necesidades de todos los grupos de inters) y estar integrado (apoyar la poltica y la estrategia y estar adecuadamente enlazado con otros enfoques) Planificar y desarrollar una serie de Enfoques va permitir alcanzar los resultados propuestos en el presente y el futuro.

Actividades que va a realizar una organizacin para poner en prctica el enfoque. DESPLIEGUEDesplegar los enfoques de manera sistemtica para asegurar una implantacin completa

EVALUACION Y REVISIONEvaluacin y revisin del enfoque y despliegueMediciones y actividades de aprendizaje, que servirn para identificar, priorizar, planificar y poner en prctica mejoras.

RESULTADOLogros alcanzados por una organizacin como parte del proceso de elaboracin de sus polticas y estrategias implantadasMuestran tendencias positivas; demuestra que los objetivos han sido alcanzadosCubren el rendimiento de la organizacin, tanto en trminos econmicos y financieros como operativos, as como las percepciones de todos los grupos de inters de la organizacin.

COMPARACIN EFQM NORMAS ISO 9000Es una normativa desarrollada por l ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones

La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de gestin de calidad y orienta al mejora del desempeo

La evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad sirve para determinar el cumplimiento de dichos requisitos.

COMPARACIN EFQM NORMAS ISO 9000Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad es una organizacin que se dedica a TANGIBILIZAR los principios de la calidad total para que sean aplicables a todas las organizaciones

El MODELO de excelencia EFQM contiene criterios y sub criterios que permiten la evaluacin comparativa del desempeo de las organizaciones.

Los criterios de evaluacin en el modelo de excelencia EFQM proporcional la base para que una organizacin pueda comparar su desempeo con el modelo y con el desempeo de otras organizaciones

COMPARACIN EFQM NORMAS ISO 9000

COMPARACIN EFQM NORMAS ISO 9000