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EFQM - ViernesTRANSCRIPT
European Foundation for Quality Management
INTEGRANTES: Pablo Inofuente
Elías RiveraRocio Valerio
Denisse Medina M. CURSO: Evaluacion de
unidades PROFESORA: Elizabeth Huisa
Grupo: 2
EFQM= European Foundation for Quality Management
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo•Una fundación localizada en Bélgica•Fue fundada en 1988 por los presidentes de las 14 mayores compañías europeas•El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991•Actualmente son miembros de esta fundación más de 600 organizaciones•Es la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad
CONTINUA La Fundación asume su papel como clave en el
incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas
Estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.
Otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad El cual fue entregado por primera vez en 1992 Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa EFQM se orienta por la visión de ayudar a crear
organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total
Evolución de la calidad
Excelencia en gestión – Calidad Total (Satisfacción de todos los Grupos de Interés)
Gestión de la calidad (Satisfacción de los cliente)
Aseguramiento de la calidad (Normas ISO 9000)
Control de la calidad (Calidad del producto )
Autocontrol
Evolución de la calidadENFOQUE TRADICIONAL
ENFOQUE EXCELENTE
Prioridad: producir productos Prioridad: satisfacer a los clientes
Confrontación - negociación Cooperación
Trabajo individual Trabajo en Equipo
Objetivos departamentales Objetivos por proceso
Sólo piensan los jefes Toda la organización piensa
Los empleados son recursos Satisfacción de los empleados
Se invierte para mejorar Mejora continua
Énfasis en los recursos propios Énfasis en las personas
MISION
Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para participar en las actividades de mejoramiento enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.
Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la aceleración de transformar la administración de la calidad total en un factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.
VISION
Ayudar a crear organizaciones europeas capaces de practicar los principios de la administración de la calidad total tanto en sus procesos de negocios y gestion como en sus relaciones con los empleados, clientes, accionistas y comunidades donde llega su alcance.
IMPORTANCIA
La implementación de programas de administración de la calidad total permiten alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción de los clientes, todo orientado a mejorar los resultados de los negocios.
GANADORES DE EFQM 2007
El EFQM es el mas prestigioso reconocimiento para organizaciones excelentes dados a las mejoras compañías en Europa. El año pasado 18 organizaciones alcanzaron el lugar final del premio. Cerca de 900 ejecutivos y líderes de negocios asistieron a esta celebración.
Los ganadores del año pasado divididos en categorías acorde con el tamaño y alcance de la organización fueron:
The Cedar Foundation, Northern Ireland, UK Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa, Spain Tobermore, Northern Ireland, UK Villa Massa, Italy
MODELO EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)
El Modelo EFQM de Excelencia puede utilizarse en numerosas actividades como, por ejemplo, para realizar una autoevaulación, una evaluación por
terceras partes, para una actividad de Benchamrking o como la base para presentarse al
Premio Europeo a la Calidad
CRITERIOS – MODELO EFQM
Los criterios se agrupan en 2 categorías:
Agentes facilitadores: analizan como realiza la organización las actividades clave.
Resultados: estos criterios se ocupan de los resultados que se están alcanzando
De otro lado, la Innovación y el aprendizaje potencian la labores de los agentes facilitadores dando lugar a una mejora continua de los resultados.
Importancia del Modelo
Se utiliza para la autoevaluación, para poner en marcha planea de mejora
Contempla con mucha más profundidad la orientación a procesos.
Permite comparar nuestra organización con otras a partir de la puntuación obtenida
Naturaleza dinámica del modelo Orientado hacia la satisfacción del cliente y de la
sociedad y; reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades.
Conceptos Clave de la Excelencia
Orientado hacia los resultadosOrientación hacia el clienteLiderazgo y coherenciaGestión por hechos y procesosDesarrollo e implicación de las personasProceso continuo de aprendizaje,
innovación y mejoraDesarrollo de alianzas
LA LOGICA REDER
RESULTADOS
EVALUACIÓN Y REVISION
DESPLIEGUE
ENFOQUE
ENFOQUEQue se piensa hacer y porque
En una organización excelente, el enfoque estará
implantado en las áreas relevantes de una forma
sistemática.
Enfoque sano (con fundamento claro, con
procesos bien definidos y desarrollados
Clara orientación hacia las necesidades de todos los grupos
de interés) y estará integrado (apoyará la política y la
estrategia y estará adecuadamente enlazado con
otros enfoques)
Planificar y desarrollar una serie de Enfoques va permitir
alcanzar los resultados propuestos en el presente y el
futuro.
Actividades que va a realizar una organización para poner en
práctica el enfoque.
DESPLIEGUE
Desplegar los enfoques de manera sistemática para
asegurar una implantación completa
EVALUACION Y REVISION
Evaluación y revisión del enfoque y despliegue
Mediciones y actividades de aprendizaje, que servirán para identificar, priorizar, planificar y poner en práctica mejoras.
RESULTADO
Logros alcanzados por una organización como parte del
proceso de elaboración de sus políticas y estrategias
implantadas
Muestran tendencias positivas; demuestra que los objetivos
han sido alcanzados
Cubren el rendimiento de la organización, tanto en términos económicos y
financieros como operativos, así como las
percepciones de todos los grupos de interés de la
organización.
COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000
Es una normativa desarrollada por l ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones
La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de gestión de calidad y orienta al mejora del desempeño
La evaluación de los sistemas de gestión de la calidad sirve para determinar el cumplimiento de dichos requisitos.
COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad es una organización que
se dedica a TANGIBILIZAR los principios de la calidad total para que sean
aplicables a todas las organizaciones
El MODELO de excelencia EFQM contiene criterios y sub criterios que
permiten la evaluación comparativa del desempeño de las organizaciones.
Los criterios de evaluación en el modelo de excelencia EFQM proporcional la base para que una organización pueda comparar su desempeño con el modelo y con el desempeño de otras organizaciones
COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000
Similitudes Diferencias• Ambas han sido creadas para la mejora de los resultados empresariales• Ambas están relacionadas con la calidad, aunque a distintos niveles y con distintos significados de concepto
• La ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas•El modelo EFQM es un modelo de referencia de Excelencia en Gestión (no normativo y voluntario)
COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000
CERTIFICACIÓN AUTOEVALUACIÓN
La mejora se activa a partir de la no conformidad a una norma
La mejora se activa a partir del análisis de criterios de gestión
La metodología de medición nos dice si es conforme a la norma o no
La metodología de medición nos propone una puntuación y define un potencial en cada criterio.
Las empresas la utilizan por exigencia propia o de terceros
Las empresas la utilizan de una forma voluntaria y nunca es exigido por terceros.
La norma es objetiva y orienta a todos los participantes en una dirección
La autoevaluación es subjetiva y da lugar a diferentes sistemas de gestión
El compromiso con las acciones correctivas es mayor, cuando no hay una conformidad
El compromiso con el cambio requiere visibilidad y un impulso permanente de la dirección
Las personas que evalúan son externas o independientes
Las personas que evalúan son de la propia organización