diapositivas castillo de chancay
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INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Facultad de Ciencias Administrativas
E.A.P. Administración de Turismo
Proyecto para la publicidad del Castillo de
Chancay
Presentado por:
Perlacios Crisóstomo, Heidy
Ramos Ledesma, Leydi
Sánchez Pollo, Rina
Presentado a:
Carlos Muñoz
2010
El Castillo de Chancay es uno de los lugares turísticos y recreacionales másconocidos del Norte Chico junto con las Albuferas y las Lomas de Lachay.
Este centro turístico que esta a tan solo una hora y media de la ciudad de Limaofrece servicios de alojamiento, restaurantes, museos, discoteca, piscina frente almar, servicio de guiado, zonas de conferencia, zonas de campamento, tiendas deartesanías y show musicales. Toda esta diversidad de servicios se buscó con el finde garantizar la permanencia prolongada de los visitantes y para motivar la afluenciade público para las fechas especiales, como Semana Santa, 28 de Julio, Año Nuevo,entre otras. Asimismo, existen promociones en cuanto a los precios por derecho deingreso y almuerzo.
En cuanto a los clientes la mayoría esta conformada por turistas nacionales ylocales, mientras que la afluencia de turistas extranjeros en mínima. La mayorasistencia del público se da en épocas de verano
Si bien el principal enfoque de este centro turístico es abarcar un mayor crecimientohacia el turismo en todo el norte chico, también lo es crecer como organización. Y sucontinuo trabajo por mejorar sus instalaciones y los servicios que ofrecen hará queesto se concrete pronto.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• Durante muchos años la estructura del castillo, ha tenidosus deterioros pero se le ha ido reparando respetando suestructura original.
• En la actualidad, gracias a esta remodelación yreconstrucción del Castillo de Chancay ha venido atrayendoa turistas; sin embargo, esta no es suficiente. Puesto que seestima que la capacidad del castillo es de 5000 personas,sin embargo la asistencia del público tiene dos marcadasetapas: En el verano se tiene un ingreso de habitantes de3000 a 4000 visitantes semanales, mientras que en elinvierno la afluencia desciende a 350 personas semanales.
• Además, existe una poca colaboración de las autoridadespara poder ayudar a mejorar la afluencia de turistas alCastillo de Chancay, sobre todo en la estación de invierno.Por tal razón, la administración del Castillo se ve e ladisyuntiva de realizar o no una campaña de publicidad conel fin de revertir esta situación.
• Hoy en día nuestra investigación esta enfocada en esepunto. Teniendo como nuestro problema de investigación demercado, la siguiente pregunta: ¿Qué característicasdebería tener nuestra campaña de publicidad y promociónal Castillo de Chancay para una mayor afluencia turística?
2. OBJETIVOS
a. Objetivo general: – Establecer campañas de publicidad y promoción eficientes con el fin de
incrementar el número de visitantes durante la estación de invierno al Castillo de Chancay.
b. Objetivos específicos:– Investigar las preferencias publicitarias de los visitantes del Castillo de
Chancay
– Informar a los visitantes potenciales, persuadir y recordar la existencia del Castillo de Chancay y los servicios que este ofrece.
– Determinar qué soportes promocionales pueden tener un mayor impacto positivo.
– Incrementar la afluencia de turistas sobre todo en baja estacionalidad (época de invierno) para que así haya un número constante de visitas durante todos los meses.
3. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
a. Hipótesis General:
La campaña debería tener publicidad radial, además de utilizar otros medios de difusión como paneles, afiches que capten la atención fácilmente. Contar también con ferias, congresos donde se expongan las bondades del atractivo.
4. JUSTIFICACION.
El presente trabajo de investigación es importante y se justifica en que en elsector turístico la publicidad es fundamental cuando se trata de dar aconocer ciertos servicios y destinos, o de incrementar el flujo de visitanteshacia éstos. Por tanto en nuestro caso, los administradores del Castillo deChancay se servirán de la publicidad como un instrumento para aumentarla demanda y, en consecuencia, para mejorar su nivel de actividad.
METODOLOGÍA
Diseño de la investigación:
a.Tipo de diseño:
El estudio se basa en un diseño de investigación explorativa, descriptiva yparticipativa.
b.Necesidades de información:
Se realizó este estudio para evaluar como se viene desarrollando la publicidad delCastillo de Chancay. A partir de ello, determinar una mejor difusión.
c. Recopilación de datos de fuentes secundarias:
Encuestas anteriores, que nos ayudó a comparar la promoción del Castillo en laactualidad con el pasado.
d. Recopilación de datos de fuentes primarias
• Encuestas
• Entrevistas
• Grabaciones y
• Observaciones directas
e. Elaboración y prueba del cuestionario:
• Cuestionario:
• Se elaboró para ser aplicado a la muestra seleccionada en el estudio.
Estructura del cuestionario
Consta de
Compuestas por
Cuestionario
Doce preguntas
Preguntas cerradas (10)
Dicotómicas (Sí/ No) y una tercera opción (No sabe/ No opina)
Preguntas de escala (Muy bueno/Bueno/Regular/Malo/Muy
malo) – (Muy importante/ Importante/ Regular/Poco
importante)
Preguntas con opciones múltiples.
Preguntas abiertas (2)
Preguntas de opinión
Preguntas de Identificación
y control
f. Técnicas de muestreo:
•Población: Conformada por 50 personas al día en la estación de
invierno.
•Muestra: Tipo de muestreo probabilístico, el muestreo aleatorio, ya que,
se tomó en cuenta el número de visitantes.
•Para determinar el tamaño de la muestra se aplicó el método estadístico,
teniendo en cuenta el tiempo disponible y las encuestas anteriores.
• Nivel de confianza: 95%
• Margen de error: 5%
g. Trabajo de campo:
• El trabajo de campo fue realizado el 12 de junio del presente año.
• Para realizar el trabajo de campo se solicitó el permiso
correspondiente al Administrador, a quien se le realizó una corta,
pero importante entrevista con preguntas no estructuradas,
dirigida a tópicos específicos que gira entorno a un tema general
de publicidad del Castillo.
Metodología
Para la obtención delos resultados optamospor un análisis de losdatos estadísticos engráficos de barras y piepara un pragmáticoentendimiento de lascantidades yporcentajes de nuestrasencuestas.
ANALÍSIS DE DATOS
Hemos realizado para el caso de los datos, un total de 4 cuadros con sus respectivos gráficos, esto se refiere a la edad, sexo, ocupación y lugar
de procedencia.
Posteriormente como segundo punto nos enfocamos en analizar las preguntas propias de
la encuesta las cuales son un total de 12, en este punto analizamos las preguntas en 13 cuadros
aplicando los gráficos de barras y pies.
Finalmente
realizamos el análisis
de los cuadros
cruzados o mixtos,
por el cual
obteníamos el
análisis en base a 2
preguntas de nuestra
encuesta. Por este
medio realizamos
entonces un total de
4 cuadros cruzados.
RESULTADOS
CUADRO N° 1
CUADRO N° 2
De la muestra encuestada(44visitantes), 23(52%) son desexo femenino y 21(48%) sonde sexo masculino.
Nuestra muestra encuestada fue de44 visitantes al Castillo de Chancay,de los cuales el 34 (77%) proceden deLima, 7 (16%) son de Huaral y los queprovienen del exterior representanun 3 (7%).
CUADRO N° 3
En cuanto a los rangos de edad seobtuvo 12(15- 20 años), 10(21-25años), 14(26-35 años), 7(36- 45años), 1(46- 55 años) y mientras laspersonas entre 56 a más no arrojóninguna cantidad.
CUADRO N° 4
Del total de visitantes, 30 (68%)son estudiantes, 11 (25%) sontrabajadores dependientes,mientras que el 3 ( 7%) sontrabajadores independientes
De las 44 personas encuestadasun 73% usa con mayorfrecuencia la Web parainformarse acerca de un lugarturístico, mientras que un 18%utiliza las revistas y periódicos,un 7% la televisión y un 2%ferias turísticas.
DATOS PARTICULARES
Se muestra que un 56 % consideramuy importante el poseerinformación previa relacionada allugar que visitará, mientras que un39% lo considera importante y un 5%regular.
Un 59% se informo de losservicios del Castillo deChancay por medio defamiliares/amigos, un 25%por la Web, 11% porpublicidad en revistas yperiódicos y un 5% poranuncios en televisión.
En cuanto al motivo por el
cual visitó el Castillo de
Chancay tenemos que un
30% esta representado por
recreación, mientras que un
29% por investigación, un
23% por cercanía y un 18%
lo hizo por recomendación.
• La mayoría de personas
encuestadas afirmó visitar el
lugar con 2 personas que viene
a estar representado por un
29%, un 23% con 1 persona, un
20% con 4 personas, mientas
que un 14% con 3 personas y
otro 14% con 5 a más personas.
• Según la encuesta el mejoratractivo del Castillo de Chancayson los ambientes del mismo(como el museo de la culturaChancay, la habitación de lafundadora y el salón de caza)representado por un 45%, un 36%opta por su construcción de estilomedieval, un 7% por su vista almar, otro 7% por su ubicación (unacantilado) y un 5% por suhistoria.
2 5%
20 45%
3 7%
3 7%
16 36%
0 5 10 15 20
Su historia
Sus ambientes
Su ubicación
Vista al mar
Su construcción y diseño
P6- ¿Cuál cree usted que es el mejor atractivo del
Castillo de Chancay?
PORCENTAJE
TOTAL
• Un 59 % considera como regular
la promoción de los servicios del
lugar, mientras que un 36%
considera que es buena y un 5%
considera que es muy buena.
• La mayoría de visitantes
representado por un 33%
considera que PROM-PERÚ
debe fomentar el turismo de
Chancay, mientras que un 20%
considera que lo debe realizar la
Municipalidad de Lima, otro
20% la Municipalidad de
Chancay, un 9% ninguna/no
sabe, no opina, otro 9% el
MINCETUR, un 5% la
Municipalidad de Huaral, un 2%
otros y otro 2% el INC
• Del total de encuestados un89% esta dispuesto aregresar al lugar, por otrolado un 9% no lo esta, y un2% no sabe/ no opina.
• Un 52% del total de la muestrale gustaría encontrar en supróxima visita mejores servicios,un 25% la culminación de lareconstrucción (del Castillo), un14% ferias y festivales, mientrasque un 9% una playa deestacionamiento.
4 9%
6 14%
11 25%
23 52%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Playa de
estacionamiento
Ferias, festivales
Culminación de
la reconstrucción
Mejores
servicios
P10-¿Qué le gustaría encontrar a su regreso?
TOTAL
PORCENTAJE
• De las personasencuestadas el 100%afirmo que estaríadispuesto a regresar alCastillo de Chancay.
• Un 98% se mostróinteresado en realizarun circuito turístico porla localidad, mientrasque un 2% no.
• Del total de personas que respondieronafirmativamente a realizar un circuito turístico el 42% semostró interesado en el Lima – Hacienda Huando –Castillo Chancay – Eco Trully Parker, el 37% opto porrecorrido Lima – Baño de Boza( Laguna de Lourdes)-Hacienda Huando – Hacienda Palpa – Ruinas dePisquillo – Castillo de Chancay y el 21% por Lima –Castillo de Chancay - Lomas de Lachay.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
- EDAD
15 – 20
años
21 – 25
años
26 – 35
años 56 a más
a. Web 9 9 9 0
a. Radio 0 0 0 0
a. Televisión 1 0 0 0
a. Revistas y periódicos 2 1 4 0
a. Paneles y afiches 0 0 0 0
a. Ferias turísticas 0 0 1 0
a. Otros 0 0 0 0
• En segundo lugar las revistas yperiódicos son utilizados por losencuestados de dicho rango deedades. Mientras que unapersona (15-20 años) de lamuestra obtiene la informaciónpor medio de la televisión. Y a suvez una persona utiliza las feriasturísticas.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN-EDAD
0
2 4
9
0
9
9
11
1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
15 – 20 años 21 – 25 años 26 – 35 años 56 a más
Otros
Ferias turísticas
Paneles y afiches
Revistas y periódicos
Televisión
Radio
Web
CUADRO N° 1
• Se muestra que lamayoría de laspersonas entre 15-20 años, 21-25años y 26-35 añosusan con mayorfrecuencia la Webcomo medio deinformación.
• Según el lugar de
procedencia se
muestra que los
visitantes de Lima
llegaron por
investigación (12),
por recreación (10),
por recomendación
(8) y por cercanía
(4). Mientras que los
visitantes locales lo
realizaron por
cercanía (6) y
recreación (1). Por
otro lado los
extranjeros lo
hicieron por
recreación e
investigación.
MOTIVO DE SU VISITA SEGÚN EL LUGAR DE
PROCEDENCIA
84
1210
0 6
102
0
1
02468
101214
Por re
com
enda
ción
Por cer
caní
a
Por in
vestigac
ión
Por
recr
eación
Otro
s
EXTRANJERO
LOCAL
LIMA
¿Por qué decidió visitar el Castillo de Chancay?
LUGAR DE PROCEDENCIA
LIM
A LOCAL EXTRANJERO
a. Por recomendación 8 0 0
a. Por cercanía 4 6 0
a. Por investigación 12 0 1
a. Por recreación 10 1 2
a. Otros 0 0 0
CUADRO N° 2
• Podemos ver en este cuadro que
la mejor propaganda son los
conocidos, es decir, familiares y
amigos seguido por la Web.
OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN SEGÚN EL LUGAR DE
PROCEDENCIA
22
0
11
1 0 0
1
0
0
4
0
3
0
0
20
00
5
10
15
20
25
30
Po
r fa
milia
res y
/o a
mig
os
Po
r a
ge
ncia
s d
e v
iaje
s
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r la
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Po
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blicid
ad
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Un
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ctivid
ad
es p
rom
ocio
na
les e
n
la c
alle
Otr
os
EXTRANJERO
LOCAL
LIMA
¿Cómo se informó de los servicios del Castillo de
Chancay?
LUGAR DE PROCEDENCIA
LI
MA
LOC
AL
EXTRANJ
ERO
a. Por familiares y/o amigos 22 1 3
a. Por agencias de viajes 0 0 0
a. Por la Web 11 0 0
a. Por la publicidad en
periódicos / revistas 1 4 0
a. Por un anuncio en
televisión/radio 0 2 0
a. Unas actividades
promocionales en la calle 0 0 0
a. Otros 0 0 0
CUADRO N° 3
• Según la ocupación seaprecia que losestudiantes realizan lavisita básicamente porinvestigación, lostrabajadores(dependientes) porrecomendación y lostrabajadoresindependientes porrecomendación,investigación yrecreación.
MOTIVO DE SU VISITA SEGÚN SU OCUPACIÓN
3
810 9
0
4
2
2 3
1
1 10
0
2
4
6
8
10
12
14
Por re
com
enda
ción
Por c
erca
nía
Por in
vest
igació
n
Por re
creac
ión
Otro
sINDEPENDIENTES
TRABAJADORES
ESTUDIANTES
¿Por qué decidió visitar el Castillo de Chancay?
OCUPACIÓN
ESTUDIAN
TES
TRABAJADO
RES
INDEPENDIE
NTES
a. Por
recomendac
ión 3 4 1
a. Por
cercanía 8 2 0
a. Por
investigació
n 10 2 1
a. Por
recreación 9 3 1
a. Otros 0 0 0
CUADRO N° 4
LIMITACIONES Y ADVERTENCIAS
• Tiempo disponible de los sujetos de estudio para proporcionar
información, lo que se resolvió, a través de entrevistas y
encuestas.
• Tiempo determinado por los ejecutivos para la entrega de trabajo
de investigación.
• La investigación no incluye la ejecución del proyecto.
• Ajustarse al presupuesto destinado para la investigación y la
ejecución de las propuestas.
• El diseño de investigación adoptado puede presentar errores de
diversos tipos.
CONCLUSIONES
De acuerdo a los resultados obtenidos del estudio realizado se llegó a las
siguientes conclusiones:
• Los visitantes en su mayoría provienen de Lima, seguido por Locales y finalmente,
con una mínima cantidad están los extranjeros.
• En este estudio se pudo confirmar que los turistas que visitan el Castillo de
Chancay, tanto nacionales, locales como extranjeros -en mínima cantidad estos
últimos-, lo hacen en busca de recreación, y entre los principales atractivos del
Castillo señalan que son sus museos y salas, además de la impresión estética y
atrayente del lugar.
•Muchas de las visitas se realizan en parejas y grupos con lo que se puede captar
grupos escolares, de jóvenes o familias y enamorados.
•Otra cuestión importante de este estudio es que el medio por el que la mayoría de
los turistas llegan a conocer el Castillo fundamentalmente es el boca a boca, por
conocidos, lo que indica que es una fuente de información muy importante a tener
en cuenta pero a su vez hay que potenciar otros canales de información.
• La mayoría considera que la promoción y campaña publicitaria del Castillo deChancay es regular. Esto evidencia que la promoción turística que hasta ahora seesta manejando no es del todo eficiente. Puesto que si bien el atractivo se difunde através de un canal de promoción local (Canal de televisión 43 de Huaral) y unaOficina de información turística en Lima (Miraflores), estos no obtienen los resultadosesperados. Por ello es fundamental una estrategia de promoción efectiva para elCastillo de Chancay, usando otros canales de promoción.
• Poca colaboración de las autoridades para poder ayudar a mejorar la afluencia deturistas a la ciudad de Chancay.
• El Castillo de Chancay vendido como parte de un tour atrae más la atención de losturistas. De esa forma se aprovecha también la atracción de los otros recursosturísticos de Chancay. Para ese caso tenemos que la ruta con mayor éxito-planteadaen el cuestionario-fue la conformada por: Lima – Hacienda Huando – CastilloChancay – Eco Trully Parker.
• Aunque existe una variedad de servicios que el Castillo de Chancay ofrece; losclientes demandan un mejoramiento en ellos, así como también la creación de otroscomo por ejemplo, playas de estacionamiento.
RECOMENDACIONES
• Se recomienda la elaboración de material promocional :
– Página Web: A pesar de que ya cuenta con una página Web, ésta necesitamayor difusión. Asimismo dicho ciberespacio debe presentar informaciónrelevante de los servicios del Castillo, de este modo le brindara a los usuariosevidencias del lugar y de lo bien que la pasaran al visitar ese destino.
– Material gráfico: Esto deben estar constituido por revistas, periódicos, afiches,trípticos y folletos. Estos últimos deberán tener descripciones claras con fotos,debe ser ligero, práctico, pequeño y de fácil manejo. Uso de paneles que esténubicados tanto a lo largo de la carretera como también en la entrada de laciudad de Chancay con un mapa de cómo llegar.
– Medios auditivos y audiovisuales: Básicamente en programas radiales y TV díasantes de feriados largos o de fechas festivas. Sin embargo, es importanteresaltar que para la frecuencia e intensidad en el uso de estos canales depromoción es necesario que esté a la par con el tratamiento de restauración delCastillo.
– Soportes publicitarios: Sobre todo en los buses y mototaxis. Para el primer casoes necesario realizar convenios con agencias de transporte para promocionar elCastillo por medios de folletos y videos. Y para el segundo, establecer contactocon una empresa de transporte de mototaxis, así ellos puedan identificarse conla imagen del Castillo y captar visitantes, acordando una tarifa exclusiva.
• Constituir un convenio con la Municipalidad de Chancay de tal manera que se puedabrindar información y guía para los visitantes no sólo del Castillo sino también deotros lugares turísticos cercanos a este.
• Mantener y continuar con las alianzas con instituciones como universidades,colegios, institutos educativos, FF.AA., EsSalud, entre otras. Esas alianzasimplicarían promociones variadas, descuentos en los precios de ingreso, estadía,discoteca, juegos, etc. todo con la finalidad de asegurar visitantes en las épocas depoca afluencia como en invierno.
• Antes de empezar a trabajar con clientes extranjeros, realizar un estudio deinvestigación de mercados para conocer más profundamente gustos, preferencias ytendencias de consumo de los extranjeros para luego identificar el mercado meta.
• Mejorar la entrada al Castillo, implementar una playa de estacionamiento,señalización de seguridad y mejorar en el aseo general de los interiores.
• Establecer un convenio con la Municipalidad de tal manera que se pueda brindarinformación y guía para los visitantes no sólo del Castillo de Chancay sino tambiénde otros lugares turísticos cercanos a este.
• Organizar una agenda de espectáculos y música dentro del Castillo dirigido haciatodas las edades.
CAMISAS Y GORRAS PROMOCIONALES
GRACIAS