MAESTRÍA EN GESTION EMPRESARIAL

PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

  

PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO PARA EL GOBIERNO

AUTONOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTON CHONE

AUTORAS: KATHERINE VELIZ ZAMBRANOPINUCCIA COLAMARCO VERA

JENNY ALBAN MENDOZA 

AGOSTO DE 2012

ANTECEDENTES

La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones sean públicas o privadas. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear, e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

DATOS INFORMATIVOS DEL GAD- MUNICIPAL CHONE

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Chone es una institución pública con autonomía según lo establece la actual constitución y el COOTAD, desde sus inicios ha contribuido al desarrollo integral y productivo del cantón Chone.

Misión Institucional

El Gobierno Municipal de Chone es una entidad organizada administrativamente en todas sus áreas, brinda servicios básicos de calidad, modernos y eficientes, planificada y coordinadamente. Promueve el desarrollo cantonal con participación ciudadana, capacidad de coordinación y gestión integrando a los sectores productivos, empresariales, financieros, educativos, culturales, políticos, sociales, deportivos, generacionales, para alcanzar la visión cantonal y en alianzas estratégicas intercantonal es lograr el desarrollo sustentable de Chone, a través de un PDEC sostenible.

Visión Cantonal

Para el año 2018 Chone será un cantón productivo con agroindustrias que incrementan el valor de su producción agropecuaria, sus ciudadanos son reconocidos a nivel nacional por su cultura e identidad montubia, al interior se vive un ambiente de seguridad, entusiasmo y de unidad, la ciudadanía participa activamente de todos los procesos para impulsar el modelo de desarrollo Integral humano sustentable con organizaciones de base fortalecidas, equidad de género, equidad generacional, se impulsa el ecoturismo como alternativa económica.

 DEPARTAMENTOS QUE INTEGRAN EL GAD MUNICIPAL

DE CHONE

DESCRIPCION DEL PROBLEMAActualmente el GAD-CHONE presenta falencias en su gestión de compartir información e interactuar con mayor fluidez los conocimientos del talento humano dentro de cada área, los departamentos que tiene este municipio manejan su información de acuerdo a su criterio y necesidad, sin compartir ni socializar con las otras áreas o departamentos, es así que se hace necesario el diseño de una plan de gestión del conocimiento. JUSTIFICACIONEn esta nueva era tecnológica y de conocimientos, las empresas deben innovar para ser competitivas. Para el GAD-Municipal de Chone es una fuente de desarrollo e innovación el diseñar e implementar un plan de gestión del conocimiento que genere la potencialización del capital humano a través de las herramientas tecnológicas e informáticas, para esto el internet ofrece un sinnúmero de ventajas a bajo costo que sirve para mejorar los sistemas internos y la comunicación interna y externa.

OBJETIVOS:OBJETIVO GENERAL Gestionar de manera eficaz toda la información, los

conocimientos y las experiencias que se desprenden de las actividades realizadas en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Chone a través del uso de herramientas web 2.0 para mejorar el des

empeño de la organización y ponerla al servicio de la comunidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS: - Optimizar el tiempo de formación. - Optimizar la comunicación interna y externa. - Facilitar la autonomía de gestión comunicacional. - Participar en la mejora, eficiencia y calidad. - Respetar la participación profesional.

PROPUESTA DE IMPLEMETACION DE

UN PLAN DE GESTION DE CONOCIMIENTO

PARA EL GAD-MUNICIPAL CHONE

Predisposición del capital humano Proceso de la Administración del

Conocimiento. Identificación de barreras y facilitadores. Plan de comunicación interna. Asignación de cometidos

departamentales y personales. Puesta en marcha Evaluación

POLITICAS1. Coordinar y facilitar la gestión del conocimiento en el GAD-CHONE Realizando los procesos para la gestión del

conocimiento tales como: Establecer convenios con proveedores de internet

tales como CNT. Dotación de hardware para la transferencia de

información adecuada. Fortalecer la interacción entre todos los

departamentos mediantes la utilización de Skype, Facebook, Gmail y Twiter.

2. Promover e incentivar la participación de los funcionarios del GAD-CHONE en los procesos de transferencia de información. Considerando las siguientes herramientas: Establecer en los empleados la creación de cuentas

en las redes sociales. Crear y fortalecer grupos de comunicación que

interactúen en las redes sociales orientados a cumplir con los requerimientos de la empresa.

Generar capacidades internas para gestionar la apropiabilidad del conocimiento.

Establecer mecanismos de incentivos hacia los funcionarios que se dediquen a innovar y trasferir tecnología.

Generar en los funcionarios nuevos comportamiento y maneras de pensar frente a las redes sociales.

3. Desarrollar una cultura virtual de intercambio de información entre los funcionarios del GAD-CHONE. Considerando las siguientes herramientas: Capacitar en el manejo y mantenimiento de

herramientas web 2.0. Crear un Plan de difusión para el intercambio de

información. Promover el uso flexible de las redes sociales para

generar propuestas sin importar el nivel en el que se encuentre el empleado.

Recuperar y compartir las lecciones aprendidas que se generan en la ejecución ordinaria del trabajo.

Compartir y construir conocimientos de forma colectiva que desarrollen confianza en los colaboradores para que su aporte sea honesto y desinteresado.

4. Establecer relaciones claras y transparentes entre el GAD-CHONE y los usuarios para generar una imagen corporativa sólida en el sector.

Considerando las siguientes herramientas: Crear un Plan de Contingencia de Crisis de

Comunicación. Utilizar un lenguaje claro, sencillo afable que no

provoque inquietudes en los usuarios. Dar contestación a las preguntas de los usuarios en

las redes sociales a través de un filtro de información.

Establecer horarios para la utilización de las redes sociales que no interfieran con la labor diaria y con el servicio al cliente tanto interno como externo.

Fortalecer el funcionamiento de nuevos canales de comunicación.

FORMAS DE IMPLEMENTACION DEL PLAN DE GESTION DE CONOCIMIENTO EN EL GAD

MUNICIPAL-CHONE

Redefinir el uso de la intranet, permitiendo clasificar la información según cada uno de los departamentos de manera que cada funcionario o empleado conozca toda la información.

Creación de una wiki interna y externa, de tal manera que todos los usuarios puedan manejar un solo lenguaje de conceptos corporativos.

Uso de RSS corporativo, para integrar a todos el capital humano a las noticias de interés institucional.

Utilizar el Flickr para subir fotos de todos los eventos del GAD-CHONE que permita mostrar e informar de todo los que se hace.

Crear un blog, permitiendo al capital humano expresar sus opiniones y comentarios respectos a varas temáticas relacionadas con la institución.

Emplear el Box.net, para almacenar todo tipo de información y que pueda ser vista en cualquier lugar y por todos los miembros adheridos al GAD-CHONE.

Potencializar el uso de Skype corporativo, para fortalecer relaciones y mantenerse permanentemente en contacto formando una sola red global.

Abrir un google.docs para poder interactuar entre departamentos, enfocado a agilitar actualizaciones y cambios entre varios niveles jerárquicos.

Encausar las redes sociales para construir valor institucional.

Desarrollar niveles de seguridad de acuerdo a claves de acceso para el mantenimiento y manejo de información.

Básicamente el plan de gestión de

conocimiento para el GAD-CHONE comprende

cuatro fases, renovación, inteligencia

organizacional, distribución y aprendizaje.

CONCLUSIONES

Mayor conciencia del capital humano del GAD-CHONE sobre la importancia de manejar herramientas tecnológicas que permitan mejorar su productividad e interacción con el mundo globalizado.

Optimización de los recursos al maniobrar un mismo sistema con la información al alcance de todos.

Comunicación interna y externa eficiente y eficaz. Verdadero trabajo en equipo. Espacio para interactuar con los usuarios internos y

externos. Gestión de conocimiento de la empresa desarrollada y

en mejora continua.

RECOMENDACIONES

Para que la optimización de la utilización de recursos sea un éxito es necesario un real empoderamiento con los objetivos de la institución.

Dotar de las herramientas adecuadas para llevar a cabo la gestión del conocimiento.

Se debe impartir una política de comunicación amplia que revele la situación de todos los niveles de la institución.

Para que el trabajo en equipo surja su efecto es necesario corresponder a cada uno de los integrantes.

Evitar malentendidos con los usuarios de las redes sociales para prevenir problemas que afecten la imagen de la institución.

En base a las sugerencias de los usuarios de las redes sociales innovar inteligentemente para obtener un ambiente saludable dentro y fuera del GAD-CHONE.