dialogueability training handout المادة التدريبية لدورة منهجية...

تحاوركما منهجية دورة

تحاوركمامنهجية

مقدمات

الحوار ماهية

االتصال والحوار

تحاوركما منهجية

الخاتمة

مقدمات of 38


شكل+ معلومة+ إسم :- تمرين

of 38


؟ هنا إلى وصلنا كيف

الزمن :- خط تمرين

of 38


الخزفية :- الحاويات و الحوارات

بينهما : الشبه وجه ما أشبه حوارانتا إنماهو

بالحاويات تكونالخزفية,___________________________________

أنها لدرجة هشة لكنها و_____________________ ,

تتكسر. بسيط ارتفاع من األرض على وقعت لو________________________

___________________________________________(Susan Scott- سكوت سوزان__________________ )

الجليد :- جسر و بورو توم قصة

الطريقة بنفس حواراتنا من الكثير نخوض نحنالجليد جسر اجتياز توم بها حاول التي

of 38


الحوار ماهية

الكوكتيل& الفواكه سلطة :- تمرين

( مختارة مجموعة) فردي, دقائق 5 – 4 اتمرين مدة.1 , التمرين في للمشاركة التطوع متدربات و متدربين خمس من يطلب.2

مختلفة طاوالت من كانوا لو ويفضل:- كالتالي المتدربيت يوزع.3

منهم واحد كل يعطى بحيث الفواكه لسلطة مخصصين ثالثة الفاكهة من نوعين

-:بعد همن فيها يطلب ورقة يعطى و والكمثرى التفاحاألول أو) لقمتين أو لقمة تناول الفواكه سلطة اعداد

على( التظاهر أو التفاح سوى فيها اليكون أن بذلكالكمثرى

-:بعد منه فيها يطلب ورقة يعطى و الكيوي و الخوخالثاني بذلك( التظاهر أو) لقمتين أو لقمة تناول الفواكه سلطة اعداد فواكه معهم و الكيوي أو الخوخ على تحتوي أن علىالسلطة في وضعه تم مما أخرى

-:العنب منه فيها يطلب ورقة يعطى و واألسود األخضر الثالث التظاهر أو) لقمتين أو لقمة تناول الفواكه سلطة اعداد بعد

أسود أو أخضر عنب على تحتوي أنال علىبذلك( من نوع منهما احد كلو يعطى بحيث, للكوكتيل إثنان

العصيريحق بحيث, الإلناء مأل على التنافس منهما يطلب و

في منافسه وضعه ما باخراج يقوم أن منهما لكل الملعقة باستخدام اإلناء

التعليمات بسرد منهم كل يقوم, الفواكه سلطة متدربي انتهاء بعد.4 بالحوار عالقتها على و عليها التعليق و له أعطيت التي

of 38


اإلناء في األظهر عصيره لون من عد يتم الكوكتيل متدربي انتهاء بعد.5ذلك على المدرب يعلق ثم

-: الجدل و الحوار بين الفرق

:-الحوارتعريف _________________________

______________________________________________________________________

إلزام) ال للفهم يهدف الجميع بين نقاش انه أيفيه (

الجدل :- تعريف_________________________

_________________________________________________________________________________________________________

of 38


خطأ) إلثبات اطرافه احد يهدف نقاش أنه أي) عليه رأيه فرض أو اآلخر الطرف

آية مع :-تحاوركما وقفة

تحويل يستطيع المتميز المحاور إن __________

_____________________________

of 38


الحوار أنواع

_____________حوارات •

نعرف • نحن•______اللوم•

حوارات _________•

حوارات _________•

الحوارات تكون حاسمة متى of 38


________ تكون عندما



االتصال والحوار

:- 1 التركيب نموذج تمرين

بالتركيب تقوم مجموعة كلدقائق 7 التمرين مدةنقاش بدون اسئلة بدون ركبوا و إستمعوا

of 38


يذكره ما بحسب االتصال نموذج إن :- نموذج االتصال التقليدي هو كما – اإلبداعي التدريس و التدريب كتاب في السويدان طارق الدكتور

:- من يتكون, – الصفحة أسفل فيo______

o______

o_______

o_______

of 38


:- الجوال في السعوديةقصة في اتصاالت محل في عملي خالل بها مررت بتجربة يذكرني النموذج هذا إن

المملكة في الجوال شبكة انطالقة كانت لقد. الجامعة من األخيرة السنة

المملكة في الجوال أجهزة ظهور بداية مع و. م1996 عام السعودية العربية

Car بالكاركيت تعرف التي السيارة من الحديث أجهزة تظهر بدأت Kit . و دوبليكس سيمي نظام على تعمل كانت األسواق في كانت التي األولى الدفعة

Simi-Duplex . كاآلتي يعمل الذي و -:

و كيت الكار مع الجوال باسخدام محمد أبو كنيته شخص إلى التحدث أردت لو:- التالي الحديث بيننا ودار فقط جواله من يرد هو

:- أنا قلت

f بخير الله إنشاء األهل كيف و محمد أبا يا حالك كيف عليكم السالم أهال

:- هو رد و

البنات و هنادي حال كيف و حالك كيف هاني أهال, السالم وعليكم

of 38


مع كالمي أنا أنهيت و, عليكم السالم أنا قلت أن بعد الكالم بدأ أنه حصل الذي من أسمع لم لكنني و يالكامل عبارتي سمع أنه حصل فالذي. وكيف قوله

التالي:- سوى عبارته

البنات و هنادي حال

إي, اتجاه في إال يعمل ال دوبليكس السيمي نظام أن ذلك في السبب و أنه واحد هنالك دائما لكن و. الوقت نفس في الطرفين من الحديث نقل يستطيع ال

واحد. مستقبل و احد و مرسل

و االتصال عملية أن الحقيقة و. السابق االتصال نموذج في لي يظهر ما هو وهذاليس( من جزء هو الذي و) الحوار خاصة و واحد مرسل فيها عمليةاالتصال

حتى. و مرسل الطرفين كال بل واحد مستقبل واحد المتحدث كان إن و مستقبل

غير) المرئي المحتوى من تأتي% 55 الرسالة من العظمى النسبة ألن,

و( , حديثه. أثناء حتى المتحدث يستقبله ما هو اللفظي

-Fully دوبليكس فولي يإسم عرف و ثاني كجيل األسواق في ظهر ما هذا وDuplex . حيث, الباب هذا من الرابع الفصل في به نقوم سوف ما هو و

االتصال نموذج أسميته الذي و التصال نموذج من الثاني الجيل على سنتعرفالتفاعلي

:- البطاقات تمرين

بطاقات 5 من مجموعة يستلم متدرب كل ملونة

5 تحتوي المجموعة أن من المتدرب يتأكد ألوان

الترتيب وفق البطاقات بترتيب المتدرب يقوم يعتقده الذي المنطقي

of 38


دقائق 5 التمرين مدة

الطريق للتصرفات

للتصرفات الطريق بإسم عرفته الذي و للبطاقات الصحيح الترتيب:- كاتالي هو

i)هو عبارة عن وصول تصرفات اآلخرين )الرسائل( إلى -:________ ألن, و البصر حاستي على التركيز معالحواس الخمس عندي السمع

و كاللمس غيرهما بأن علما. طريقهما عن تتم االتصال عمليات أغلب

of 38


أقل بنسب لكن و اتصال عمليات طريقهم عن يتم التذوق و الشمالبصر. و السمع من بكثير

ii)إن عملية االستقبال وحدها ال تعدوا عن وصول الصوت -:________ لألذن مثال , ولكن دون أن يكون هنالك انتباه لن يتم إمرار الرسالة

و. باقي إلى حتى أو الرسالة على التركيز هنا باالنتباه نعني المسارالدماغ. في المعالجة عملية بدأ يعني مما, بسيطة مالحظة مالحظتها

iii) -:_______منها نذكر متعددة طرق خالل من العقلية المعالجة تتم هنا التالية:- الخمس

تأول خالل من للرسالة معنى عن البحث أي:- التأويل.1المرسل نية

القيم سلم خالل من للرسالة قيمة اعطاء أي:- التقيم.2الشخصي

الرسائل محمل على الرسالة حمل هو و:- االستحسان.3الحسنة

الرسائل محمل على الرسالة حمل هو و:- االستنكار.4 المنكرة

وهي:- .5 الباب في عليها تركيزنا يكون سوف التي القصةالقادم,

بارسال المرسل قيام سبب عن قصة نفسي باخبار أقوم أنني مختصرها و الرسالة هذه

iv)و العاطفي الجانب ادخال يتم المرحلة هذه في و______:- أ و. في المشاعري على ليس و التفسير على مبني هنا الشعور المسار

االستقبال. عملية خالل جائت التي الحقيقة

v)_______ -:هي و, التصرفات تتم السابقة الخطوة من للشعور نتاج و الوسائل بأحد تتم و. قبلي من المبدوءة أو ارسالها المعاد الرسائل

( :- التالية مصل) , المرسلة الرسالة قيمة من% 55 يمثل و مرئي:- م.1

من حديثة وسيلة طريق عن أو, المباشر التواجه من البد ولكنو. وسائل وتعابير اليدين و الجسد حركة فيه تدخل التقنيةغيرها...... و الوجه

of 38


صوتي:- .2 و, المرسلة الرسالة قيمة من% 37 يمثل و صو. وسيلة بأي للمستقبل الصوت صول و يشترط هنا كانت

وغيرها..... الصوت تنوع و حدة و انخفاض و ارتفاع فيه يدخللفظي:- .3 الرسالة قيمة من% 8 فقط يشكل و ل

االتصال. أو الحوار في تستخدم التي الكلمات هي و, المرسلة

:- 2 التركيب نموذج تمرين

بالتركيب تقوم مجموعة كلدقائق 6 التمرين مدةالنقاش يمكن باألسئلة مسموح ركبوا و إستمعوا

of 38


التفاعلي:- اإلتصال نموذج

التالية الصفحة في الذي النموذج في نرى ما حسب النموذج في التي السلبيات يتجاوز النموذج هذا فإن

في تسير عملية االتصال يجعل أنه حيث التقليدي سابقا اليه اشرنا ما باالعتبار يأخذ أنه كما, اتجاهينغير. بالمسار أكثر أنه المالحظ من أنه للتصرفات

ألن طبيعي امر هذا و التقليدي النموذج من تعقيدامعقدة. عملية االتصال عملية

of 38


البشري :- االتصال لعملية السبعة المبادئ) تصل) إتصل

= __________إ

= __________ت

= __________ص

= __________ ل

= __________ت

= __________ص

= __________ ل

of 38


األعداد :-تمرينالتسلسل من الناقصان الرقمان هما ما

من 15 – 1التالي

12 - 2 - 11 - 4 - 14 - 9 - 3 - 13 - 5 - 15 - 7 - 10 - 1

التسلسل بحسب نضعهما أين و

of 38


األسماء طابور :-تمرين

الوقوف الرجاء كالم بدون طابور شكلوا الترتيباألبجدي بحسب األب إلسم w تنازليا

of 38


تحاوركما منهجية

= ________ت

= ________ح

= ________ا

= ________و

= ________ر

= ________ك

= ________م

of 38


= _______________ا

ت = _____________

؟ الحوار هذا من أريد ماذا

______لغيري______

______ ليس و_____ نية جعل هو المطلوب

_____ و _____ بين التفريق

نعرف نعرف ال

of 38


المالحظة حاول

تنتقل _____متى

______&

للعنف

ينتقل ____متى

للصمت&

_______

حواراتك تعرفعلى أسلوب

of 38


بتنفيذ_______ ) يهتم و األوامر يصدرالمهام(

ببقاء_______ ) يهتم و الطلبات يقدمالعالقات(

غيرك حوارات أسلوب م تفه\

الضغط تحت أسلوبك على تعرف تمرينتمثلنالعبارة

ي ال

تمثلني مع تواصلي إلى تؤدي التي المواقف أتجنب األحيان بعض في1

معهم. خالف على أنا أشخاص

ألنني, اإللكترونية الرسائل أو الهاتفية المكالمات على أرد ال2المرسل. مع التعامل في أرغب ال ببساطة

3w موضوعات اآلخرون يطرح حين الموضوع تغيير أحاول أحيانامحرجة. أو حساسة

قضايا مع التعامل األمر يتطلب حين, األحيان بعض في4f رأيي عن اإلفصاح بدل أتراجع, حساسة أو ضاغطة كامال

5f f أعتمد, بصراحة به أفكر بما اآلخرين إخبار من بدال على أحياناالرضا. عدم على تدل التي المالحظات أو النكتة أو السخرية

6f يكون حين, صادقة غير أو واهية مجاملة كلمات أضيف أحياناصعبة. مسألة أثير أن علي

f أبالغ7 لآلخرين. الفكرة تصل حتى, أرائي من أبديه ما في أحيانا

النقطة إلى المحادثة لوتجيه الموضوع أغير أو المتحدث أقاطع8 المحادثة السيطرةعلى أفقد بأنني شعرت ما إذا, أريدها التي

الجارية.

of 38


تمثلنالعبارةي

التمثلني

f اآلخر الطرف يبدي حين9 w فإنني, غبي أنه لي يبدو رأيا ما أحياناتراجع. دون بذلك أعرفهم

f, ما تعليق يفاجئني حين10 بأنها اآلخرون يعتقد أشياءw أقول أحياناهجومية.

11w من أتحول فإنني, الموقف سخونة تزداد عندما و أحيانا بشكل إليهم تسيئ قد بأشياء التفوه إلى اآلخرين آراء مناقشة

شخصي. أصبح أنني عني يعرف, حامية مناقشة في فعال دخلت ما إذا12w اآلخر الطرف يشعر قد الواقع في. اآلخر الطرف على قاسيا

األذى. أو باإلهانة w فإنني, اآلخرين مع هام لموضوع مناقشتي عند13 أتحول ما أحيانا في االنتصار محاولة إلى لآلخرين فكرتي توضيح محاولة من

المعركة. w و الحادة المناقشة غمار وسط14 w أكون ما غالبا في منهمكااآلخرين. على تأثيري مدى أرى ال بحيث مجادلتي

w أفعل و الحدة إلى الحديث يتحول عندما15 , لآلخرين يسيئ شيئاأخطائي. عن باالعتذار أسارع

التركيز إلى أميل, سيئ بشكل دارت محادثات في أفكر حين16w w كان هل و فعلته ما على أوال w, سيئا أخطاء على التركيز ن بدال

اآلخرين. 17


التمثلني أتجنب, سماعه اآلخرين يريد ال قد شيئ قول علي يتعين عندما17

التي الحقائق بذكر أبدأ ذلك من بدال و, عنيفة باستنتاجات البدء

منها. انطلقت التي النقطة فهم على تساعدهم w أدرك أن يمكنني18 لموقف اتخاذه أو اآلخر الطرف تراجع سريعاالمحادثة. خالل دفاعي

19w w فعلي رد يكون أال األفضل من أنه أقرر أحيانا ألنني موجعاw سيتسبب ذلك أن أعرف مشاكل في حتما

الموقف من أنسحب, مجدية غير المناقشات تكون حين20 يلزم ما الخطوات من أتخذ و يحدث فيما أفكر و, المحتد

الموقف. لتحسين w اآلخرون يتخذ حين21 w موقفا أسارع, لي فهمهم عدم نتيجة دفاعياw بإعادتنا أعنيه. ال ما و أعنيه ما بتوضيح الحوار خط إلى معا

w أكون حين22 w هنالك فإن, كامل بشكل أمينا بعينهم أناسامني. ينالونه ما يستحقون

23w " مثل مطلقة عبارات أستخدم أحيانا من" أو" أن الحقيقة:- فكرتي. وصول من أتأكد حتى ذلك و" أن الواضح

أدعوهم, نظرهم وجهات في إشراكي في البعض ماتردد إذا24w, أذهانهم في ما لذكر بإخالص به. يفكرون ما كات أيا

25w اآلخرين منع أمل على, نظري وجهة لدعم بحدة أتناقش أحياناالطاقة. و الوقت إضاعة إلى مناقشتها تؤدي آراء إبداء من

of 38



التمثلني

ما سرعان فإنني, التوتر قمة إلى األمور تصل عندما حتى26 أفعال ردود تناسب تناسب جديدة استراتيجية مع أتكيف

اها. و اآلخرين ـ� أتبن عادة فإنني, اآلخر الطرف مع متعارضة األهداف أن أجد حين27w الفوز محاولة في أثابر ما مشتركة أرض عن البحث من بدال

عليها. نقف w أكثر أصبح, األمور تسوء حين28 التي األخطاء عن للبحث ميالأنا. أخطائي إلى النظر من اآلخرون ارتكبها

اآلخرين أدعوا, قوية بآراء الحديث في أشترك أن بعد29لرأيي. المعارضة تلك خاصة و, نظرهم بوجهات للمشاركة

إلعطائهم بوسعي ما أفعل, المشاركة في اآلخرون يتردد حين30بصراحة. ليتحدثوا باألمان الشعور

31w لم ألنني حسمت أنها اعتقدت أمور أناقش أن علي يكون أحياناقبل. من مناقشته تم ما أتابع

ألنهم أضيروا بأهم الناس فيها يشعر مواقف في نفسي أجد32 لكنهم و النهائية القرارات من الكثير لديهم كان أنهم يعتقدون

عنها. يفصحوا لم w أشعر33 بعض تستغرقها التي الفترة طول نتيجة باإلحباط أحياناw كثيرون المشاركون ألن المناقشات في المجموعات جدا

( التالية األسئلة على أجبت إذا فلديك) إشكالية تمثلني

العنفالصمت

التورية

5

6

السيطرة

7

8

التجنب

3

التصنيف

9

of 38


410

االنسحاب

1

2

الهجوم

11

12

فسوف كالتالي التالية األسئلة على أجبت إذا:- الدورة من المذكور الجزء من تستفيد

إضبطالنية من تأكدتفاسيرك

تمثلني( ال )13


16 ) تمثلني )


of 38


تمثلني( ال )28تمثلني( ال )25

حاولالمالحظة

مسارك كون


20 ) تمثلني )

26 ) تمثلني )

17 ) تمثلني )


29 ) تمثلني )

راقب و وفراألمان جو

إستكشفغيرك مسارات

15 ) تمثلني )

21 ) تمثلني )


18 ) تمثلني )

24 ) تمثلني )

30 ) تمثلني )

ا = _____________

أن نعرف أن البد تفاسيرنا ضبط من نتمكن لكي -:

_______ ≠ التفسير

:- التفاسير ضبط على تساعد التي األمور من

of 38


رسم إعادة : _________oتصرفتo______oفس�رتo_____oاستقبلت

خطأ فهم __________

به يقومون بما الناس يقوم لماذا فهم:- به يقومون بما الناس يقوم لماذا تمرين

ما بحسب التالي الجدول في الفراغات إمألالتالية:- الكلمات و العبارات من مناسبا تراه

of 38


, التقدير, الجسور, الضعف نقاط , القوة نقاط, الضغط, العرقلة

العوائق, المساعدة

القدرةالدافع

الشخصالمتعة

األلم

اآلخرين

األشياءالمغنم

المغرم

التصرفات على التركيزoكان هل ________oيمكنك هل _______

of 38


التعامل طريقة و الماكرة القصص معرفة معهاoالماكرة؟ القصص ماهي

قصة ____________قصةقصة ______

oالماكرة؟ القصص ألنفسنا نروي لماذاتجنبنا ألنها _________المسؤولية تحمل تجنبنا ألنهاالواقع تالئم ألنها _____

oالماكرة القصص أكمل إلى الضحايا حول _______بشر إلى األشرار حولإلى البائسين حول ______

الثالثة النظر وجهة استخدم ) الحكم)

شخص الم نفسك اسأل يقوم و ___ذا هذا؟ب ____ و____

و = _____________

الهدف _______

of 38


o بأهدافهم أهتم بأنني يعتقدون له ؟______ هذه في

o؟______ يثقون هل

_______المتبادلoإلشارات انتبه ______oأحترمهم؟ بانني اآلخرون يعتقد هلoتمبرليك فريد و سكوت سوزان قصةo؟__________ احترام يمكن هل

الثقة

الثقة لبناء المؤدية التصرفات تمرين

of 38


c و الثقة لبناء يؤدي التالية التصرفات أي ل فقا-:

(5) الشخصية األخالق في أكبر بنسبة

(5) المقدرة في أكبر بنسبة

(3) كليهما في متساوية بنسبة

باآلخرين الثقة وضع

و بصراحة التحدث وضوح

األخطاء تصحيح

اإلستماع i أوال

نتائج تقديم

اإلحترام تجسيد

المسؤولية تحمل

الشفافية إيجاد

الوالء إظهار

الحقيقة مواجهة

المستمر التطور

بالوعود الوفاء

التوقعات توضيح

ر = ____________

______ اللزوم عند of 38


___________الفهم ءوس

االستماع يف استمر و إستمع

اكتشاف أعد _________

ك =___________

في شاركهم _______

of 38


oفقط الحقائق_____ فيoاقناعا واألكثر تناقضا األقل ألنهاoواقعيا و طبعيا و صريحا كن

ارو ____________oنريد لكن و فقط الحقائق نريد ال نحن

أيضا___________ oالشخصي الطابع و اإلثارة تعطي ألنهاoتتراكم التفاسير و المشاكل تدع ال

بشكل رأيك أذكر ________oاستخدم _____oالخطأ يحتمل صواب رأييoمترددا تكن ال

اآلخرين آراء أطلبoالسخرية تجنب و صادقا كنoالجدل تجنب و آلراءهم استمعoآرائهم طلب في جادا كنoمجاال_________ افسحoاألمر لزم ان و _________

م = ____________

ليس و______ مارس المشاعر مع ______ of 38


مشاعرك توابع مسؤولية تحمل

هي المشاعر أحيانا ألنه________ استخدم يهم ما كل

دون فقط الرسالة وص�ل _______

مشاعرك مع تفاوض

لكن و تصب ال ___________

االعتبار في اآلخرين مشاعر خذ

, التالي السؤال على أجباألحمال:- تمرينi تستخدم هل عن التعبير عند التالية األحمال من أيا

مشاعرك؟

of 38


نظرك وجهة من أحمال 5 أخطر باختيار قم ثم

أستخد بالمشاعر المعلق الحملمه

الأستخدم التأنيب و اللوم1

األلقاب إطالق و التصنيف2

السخرية استخدام3

الصغيرة باألمور الكبيرة العواقب تعليق4

التخويف و التهديد5

المبالغة6

الغير على اللوم إلقاء7

مكانك كنت لو" عبارة استخدام من اإلكثار8

القديمة الملفات فتح9

10

المالء على االستهزاء و التوبيخ

11

هذا؟" فعلت لماذا" سؤال إستخدام

12

واضحة و سلبية جهة و تعابير إستخدام

13

إن" مثل اآلخرين كالم و عبارات في تفاسير إدخال..." هو تعنيه ما حقيقة

14

التجاوب عدم و التجاهل أسلوب إستخدام

غيرك مسارات استكشف

of 38


صبورا و صادقا كن

االستكشاف في استمر و لالستطالع محبا كن

____________ السلبية التوقعات من اكسرللتوقعات الموافقة السلبية التصرفات و

اإلنصات أدوات استخدمo______ لألمام إدفعo ______لتأكيدها المشاعرoالصياغة إعادة مارس oأفضل استخدم _______

الخالف بروز ندع oوافق o______oقارن

الخاتمة

of 38


الكهف سورة في قرآنية حوارية قصة

الكريم القرآن في موجود المنهج

مرة كل واحد حوار العالم لتغيير فلنسعى

of 38

dialogueability training handout المادة التدريبية لدورة منهجية...

Business