dialogue donderdag 13: presentatie guy stratermans: online dialogue labs

20 juni 2013

Inleiding

Inleiding

TYPE KLANT

Purchase Decision

TYPE KLANT

Inleiding

Zoekopdrachten op site

Succesvol? Ja / Nee

Klant: Ja / Nee

Inleiding

IT’er

Alle andere werknemers

Inleiding

01. Mensen die moeten gaan bijbetalen converteren toch

02. Er bestaat een ideaal kor;ngsniveau

03. Hogere kor;ng ≠ hoger conversiepercentage

CONCLUSIES

04. Het Tipping Point is verschillend per leverancier

Inleiding

01. In kaart brengen van alle taken

02. Implementeren van de ques;onnaire

03. Analyse & conclusie

3 STAPPEN IN HET McGOVERN ONDERZOEK

Bijzonder hotel Bijzondere kamer/suite Aanbiedingen van een (specifiek) hotel Actuele aanbiedingen / last minutes Adres, route & bereikbaarheid van een hotel (openbaar vervoer, parkeergelegenheid) Hotel(arrangement) ;jdens een feestdag of evenement Boeken van een kamer/suite Contactgegevens van een specifiek hotel Restaurant & café in een hotel Goedkope hotelovernach;ng Hotel in de omgeving van een specifieke loca;e Faciliteiten van de hotelkamer Faciliteiten en voorzieningen van een hotel Mijn boeking gegevens & verblijf in een hotel Ac;es & aanbiedingen vermeld in kranten & ;jdschriUen Overzicht van alle type hotelkamers & (thema-‐)suites Vacatures

ParRcipanten = 1.185 (17.750 punten)

01. Reserveren staat niet in de top 5

02. Verschil tussen kantoor;jden & avonduren

03. 1.050 aanmeldingen voor testpanel

04. 8% conversies;jging door tonen uitnodiging

NICE-‐TO-‐KNOW

05. Bepaal vervolgstappen

Definieer KPI’s gebaseerd op de toptaken

01. Meten is belangrijk

02. Benut de voordelen van A/B-‐test soUware

03. Luister naar je bezoekers

CONCLUSIE

04. Monitor & op;maliseer

20 juni 2013

dialogue donderdag 13: presentatie guy stratermans: online dialogue labs

Business