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Recien Revista Cientfica de Enfermera
REVISIN
FACTORES LABORALES ESTRESANTES EN PROFESIONALES DE
ENFERMERA QUE TRABAJAN EN UNIDADES HOSPITALARIAS CON
PACIENTES INGRESADOS POR PROBLEMAS MDICO-
QUIRRGICOS: UNA REVISIN BIBLIOGRFICA.
OCCUPATIONAL STRESSORS IN NURSING WORKING IN
HOSPITAL UNITS WITH PATIENTS ADMITTED FOR MEDICAL-
SURGICAL PROBLEMS: A LITERATURE REVIEW.
Autor:
Jess Cremades-Puerto
Enfermero Mster. Responsable de cuidados generales y deNefrologa. Hospital General de Elda. Espaa.
RESUMEN
La enfermera se considera una profesin estresante. En general, laidentificacin de factores laborales estresantes en estos profesionales de lasalud, se relaciona con la presencia de estrs en profesionales de enfermeraen unidades o mbitos especficos, como Unidades de Cuidados Intensivos(UCI), Urgencias o Atencin Primaria. Sin embargo, en Unidades Mdico-Quirrgicas de hospitales generales, es frecuente percibir quejas deprofesionales o absentismo laboral elevado relacionado con situaciones deestrs de difcil evaluacin.
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Objetivo.
El objeto principal del estudio es realizar una revisin bibliogrfica narrativasobre factores laborales estresantes de enfermera en unidades mdico-quirrgicas. Como objetivo especfico, se seleccionar un clasificador deestresores adecuado a futuros estudios relacionados.
Mtodo.
Se ha realizado una revisin sobre factores laborales estresantes en enfermeraen unidades de hospitalizacin mdico-quirrgicas. Bases de datosconsultadas: CUIDEN, IME, TESEO, CINAHL, CISDOC, COCHRANE, IBECS,LILACS, MEDLINE y PsycINFO.
Resultados.
Se obtienen 17 textos que cumplen los criterios de inclusin. Se revisan entotal 10 manuscritos a texto completo, de otros 2 artculos se revisan elresumen y a 5 manuscritos no se pudo acceder.
Conclusiones.
Se desprende que existen importantes limitaciones relacionadas con laproduccin cientfica en unidades mdico-quirrgicas y la encontrada serelaciona en general con aspectos psicolgicos de los profesionales y unidadescrticas o servicios especiales. Como clasificador ms adecuado para estresoresprofesionales de enfermera se propone el clasificador de Peir.
Palabras clave.
Estrs psicolgico, factores estresantes, enfermera, unidades mdico-quirrgicas.
SUMMARY
The nursing is considered a stressful profession. However, the identification oflabour stressors in this health professionals, relates to the presence of stress innursing professionals in units or specific areas, such as Intensive Care,Emergency or Primary Care Units. However in Medical-Surgical Units in generalhospitals, is common to receive complaints or high absenteeism related tostress.
Objective.
The main object of study is performing a narrative literature review on labourstressors nursing in Medical-Surgical Units. As a specific objective, a classifierof stressors to future studies will be selected.
Method.
He has been a review of labour stressors in nursing in Medical-Surgical HospitalUnits. Databases consulted: CUIDEN, IME, TESEO, CINAHL, CISDOC,COCHRANE, IBECS, LILACS, MEDLINE and PsycINFO.
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Results.
You get 17 texts that met the inclusion criteria. Reviewed in total 10manuscripts to full text, of other 2 articles are reviewed the summary and to 5manuscripts failed log.
Conclusion.
It appears that there are important limitations related to the scientificproduction in Medical-Surgical Units and found relates generally topsychological aspects of professionals and critical units or special services. Asmost appropriate classifier for nursing professional stressors proposed Peirclassifier.
Key words.
Stress psychological, stressors, nursing, medical-surgical units.
INTRODUCCIN:
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define el estrs como el conjunto
de reacciones fisiolgicas que prepara el organismo para la accin. En trminos
globales se trata de un sistema de alerta biolgico necesario para la
supervivencia. Cualquier cambio o circunstancia diferente que se presente
puede generar estrs dependiendo, adems, del estado fsico y psquico de
cada individuo(1).
El estrs laboral se define como un conjunto de reacciones emocionales,
cognitivas, fisiolgicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o
nocivos del contenido, la organizacin o el entorno de trabajo. Es un estado
que se caracteriza por altos niveles de excitacin y de angustia, con la
frecuente sensacin de no poder hacer nada frente a la situacin.(2)
El estrs puede resultar beneficioso, en muchos casos, para incrementar el
rendimiento y mantener la salud. Desde este punto de vista, el concepto de
estrs tendra dos acepciones: el "eustrs", que sera una estimulacin que el
sujeto es capaz de afrontar eficazmente con consecuencias bsicamente
positivas, y el "distrs", que sera la experiencia excesiva y fuera del control
del sujeto. Sin embargo, habitualmente se utiliza el trmino genrico de estrs
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para denominar la situacin negativa en la que el sujeto no se siente con
recursos para afrontar las excesivas demandas del medio.(3, 4)
Un determinado grado de estrs estimula el organismo y permite que ste
alcance su objetivo, volviendo al estado basal cuando el estmulo ha cesado.
Los problemas que genera el estrs surgen cuando se mantiene la presin y se
entra en estado de resistencia. Entre las circunstancias causales del estado de
resistencia se encuentran la sobrecarga de trabajo, presiones econmicas o
sociales, ambientes laborales competitivos que, se perciben inconscientemente
como una amenaza y hacen que las personas empiecen a percibir sensacin de
incomodidad. Cuando esta sensacin se mantiene en el tiempo, se puede llegar
a un estado de agotamiento, con posibles alteraciones funcionales y orgnicas.
(1)
El estrs se puede considerar patologa laboral emergente con especial
incidencia en el sector servicios y mayor riesgo en actividades que demandan
dedicacin personalizada.(5)
Se entiende por factor estresante o estresor cualquier estmulo capaz de
provocar una respuesta de estrs, siendo el estrs esa misma respuesta o
reaccin a un estresor.(6)
Dentro de las Ciencias de la Salud, enfermera se considera una profesin
estresante, con una alta prevalencia de trastornos psicolgicos que parecen
estar relacionados con el estrs que a su vez se asocia con insatisfaccin
laboral, absentismo y frecuentes cambios de puesto de trabajo o abandono de
la profesin(7), sin embargo las causas ms comunes de estrs encontradas en
la bibliografa se relacionan con aspectos psicolgicos y no parece existir
impacto del estrs laboral sobre la actividad asistencial; la informacin es ms
escasa en unidades mdico-quirrgicas que en unidades de pacientes crticos o
urgentes. Por ello se justifica la necesidad de conocer los factores estresantes
de forma especfica.
El objetivo general del estudio es realizar una revisin bibliogrfica narrativa
sobre factores laborales estresantes de enfermera en unidades mdico-
quirrgicas. El objetivo especfico es seleccionar una clasificacin de factores
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estresantes que se ajuste a prximos estudios.
MTODO:
Se realiz una revisin integradora de la literatura nacional e internacional
entre los aos 1986 hasta 2009 sobre estresores en unidades mdico-
quirrgicas. Posteriormente, se extrajeron aquellas publicaciones que
contenan definicin, clasificacin de factores estresantes y causas de estrs,
siempre en profesionales de enfermera, y se defini una clasificacin de
factores estresantes que ms se ajustara a unidades de trabajo hospitalarias.
Las bases de datos consultadas son CUIDEN, IME, TESEO, CINAHL, CISDOC,
COCHRANE, IBECS, LILACS, MEDLINE y PsycINFO con los descriptores
mencionados. Para completar la bsqueda se incluyen los trminos libres.
Tabla 1.
Criterios de inclusin: Artculos que incluyan cualquier tipo de factor que
produzca estrs relacionados con personal de enfermera en activo en unidades
mdico-quirrgicas (o cuidados generales) con pacientes de una estancia
media superior a dos das. Artculos relacionados con pases de Europa y
Amrica, y publicados entre 1986 hasta 2009, ambos incluidos.
Criterios de exclusin: Artculos relacionados con servicios especiales:
Urgencias, UCI, Quirfano, Nefrologa, UCSI, Consultas y Pruebas Especiales,
Unidades Materno-Infantiles, Unidades de Salud Mental, Atencin Primaria.
RESULTADOS:
Entre las bases de datos consultadas, existen 2 artculos que se repiten
doblemente, y en consecuencia, se obtienen un total de 12 artculos
relacionados que cumplen los criterios de inclusin en el estudio.
Se relacionan los artculos obtenidos en la bsqueda ordenados por base de
datos y numerados del 1 al 12, sealando la escala utilizada y agrupacin de
estresores.
CUIDEN: Se localizan cuatro artculos.
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1. Recoge la Escala de Estresores Profesionales (EEP), que consiste en 20
estresores especficos referidos a la profesin y a su ejercicio en el hospital,
usando una Escala Lickert(8).
2 y 3. Recogen los estresores de la Nursing Stress Scale. Esta escala usa el
formato Lickert, agrupando en siete factores: uno relacionado con el ambiente
fsico (carga de trabajo), cuatro con el ambiente psicolgico (muerte y
sufrimiento, preparacin insuficiente, falta de apoyo e incertidumbre en el
tratamiento) y dos relacionados con el ambiente social en el hospital
(problemas con otros profesionales y problemas con otros miembros del equipo
de enfermera)(9).
4. Recoge una escala de estresores usando el formato de Lickert y los tems
son seleccionados en base a la experiencia profesional del grupo de
investigacin y a la bibliografa consultada. Los tems de la encuesta se
agrupan en cuatro aspectos siguiendo un criterio de similitud en los
contenidos(10):
1.- Relaciones laborales. 11 tems.
2.- Relaciones de cuidados. 14 tems.
3.- Cuestiones organizativas. 20 tems.
4.- Cuestiones personales. 5 tems.
IME: Se encuentran 3 artculos. Dos corresponden a los artculos 2 y 3 de
CUIDEN. En el n 5 aparecen los estresores obtenidos a partir de grupos de
discusin(11).
TESEO: Se encuentran 2 tesis doctorales relacionadas.
CINAHL: Se localizan dos artculos 6 y 7. El 6 recoge los estresores localizados
en la encuesta Job Stress Survey (JSS)(12).
CISDOC: Se localiza un artculo n 8.
COCHRANE: No se encuentra ningn artculo relacionado.
IBECS: Los dos artculos obtenidos coinciden con los nmeros 2 y 3.
LILACS: De los tres artculos obtenidos, uno de ellos no est accesible. El n
9, recoge la escala de IEE (Inventario de Estrs en Enfermera) que utiliza una
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Escala Lickert de 44 tems agrupados en 4 factores especficos,: Relaciones
interpersonales; papeles estresantes de la profesin; factores intrnsecos del
trabajos son de primer orden; y l de organizacin estructural y cultural(13,14).
El artculo 10 menciona como estresores en enfermeros asistenciales los
recursos inadecuados, atencin al paciente, relaciones interpersonales y carga
emocional(15).
MEDLINE: No se encuentran artculos que cumplan los criterios de inclusin.
PsycoINFO: Se obtienen los artculos 11 y 12. El artculo 11 se utiliza el
Leiden Quality of Work Life Questionnaire for nurses (LQWLQ-N) (16). Y en el
12, el estrs laboral se mide con el Occupational Stress Assessment
Questionnaire (OSAQ), que fue desarrollado para este estudio, pilotado y
validado, y contiene 37 preguntas sobre factores estresantes en el lugar de
trabajo utilizando una escala Likert que categoriza desde 1 (no estresante en
absoluto) a 5 (extremadamente estresante). Los estresantes se agrupan en
seis grupos : organizacin del trabajo y cuestiones financieras, crtica pblica,
los riesgos en el lugar de trabajo, conflictos interpersonales en el trabajo,
cambiar las demandas de trabajos y profesionales e intelectuales. (17)
Los estresores localizados en todos los artculos revisados, se ajustan a la
clasificacin de Peir (anexo I) y parecen contextualizados. Una vez
clasificados, se agrupan en:
1) Estresores del ambiente fsico:
- Temperatura ambiental.
- Espacio fsico insuficiente o mal distribuido.
- Deficiencias estructurales.
- Condiciones fsicas de trabajo inadecuadas (ruidos, poca luz...).
2) Demandas del propio trabajo:
- Sobrecarga de trabajo.
- Interrupciones frecuentes en la realizacin de sus tareas.
- Turno imprevisible.
- Trabajar en horario rotativo.
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- Trabajar en domingos y festivos.
- No tener tiempo suficiente para dar apoyo emocional al paciente.
- No tener tiempo suficiente para realizar todas mis tareas de
enfermera.
- Trabajo fsicamente agotador.
- No poder resolver problemas.
- Tomarme demasiado en serio mi trabajo.
- Falta de tiempo para algunos pacientes que lo necesiten.
- Ejecutar tareas distintas simultneamente.
- Resolver imprevistos que acontecen al puesto de trabajo.
- Cumplir, en prctica, una carga horaria mayor.
- Hacer cambios de turno en el trabajo.
- Trabajar en horario nocturno.
- Tener un plazo corto para cumplir rdenes.
- Ejecutar procedimientos rpidos.
- Imposibilidad de prestar asistencia directa a un paciente.
- Atender a un nmero grande de personas.
3) Los contenidos del trabajo o las caractersticas de las tareas que
hay que realizar:
- Contacto con el sufrimiento.
- Contacto con la muerte.
- Contacto con el sufrimiento en pacientes jvenes.
- Contacto con la muerte en pacientes jvenes.
- Contacto con el sufrimiento en casos agudos o de estrecha relacin.
- Contacto con la muerte en casos agudos o de estrecha relacin.
- Atender a pacientes exigentes.
- Atender a pacientes poco o nada colaboradores.
- Atender a pacientes agresivos.
- Atender a familiares.
- Consolar a la familia cuando muere el paciente.
- Prestar asistencia a pacientes graves.
- Asistir un caso urgente.
- Atender a pacientes crnicos.
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- Las enfermedades propias del servicio.
- Realizacin de cuidados de enfermera que resultan dolorosos a los
pacientes.
- Escuchar o hablar con un paciente sobre su muerte cercana.
- No disponer de una contestacin satisfactoria a una pregunta hecha
por un paciente.
- Sentirse impotente en el caso de un paciente que no mejora.
- Sentirse impotente en las tareas a realizar.
- Excesivo papeleo.
- Trabajo rutinario sin nuevos aprendizajes.
- Consecuencias de mis errores para el enfermo.
- No ver los frutos de mi trabajo.
- Tener que aparentar seguridad cuando no la tengo.
- Que amenacen con denunciarme.
- Posibilidad de ser demandado/a por cometer un error.
- Que slo me digan lo que hago mal.
- Sentir desgaste emocional con el trabajo.
- Hacer un trabajo repetitivo.
- Desarrollar investigacin.
- La especialidad en que trabajo.
- Ensear al estudiante.
4) El desempeo de roles:
- Infravaloracin del trabajo.
- Estar en desacuerdo con el tratamiento de un paciente.
- Sentirse insuficientemente preparado para ayudar emocionalmente a
la familia del paciente.
- Recibir informacin insuficiente del mdico acerca del estado clnico de
un paciente.
- Tomar una decisin sobre un paciente cuando el mdico no est
disponible.
- Sentirse insuficientemente preparado para ayudar emocionalmente al
paciente.
- El mdico prescribe un tratamiento que parece inapropiado para el
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paciente.
- No saber qu se debe decir al paciente o a su familia sobre su estado
clnico y tratamiento.
- Asignar tareas al personal auxiliar.
- Excesiva responsabilidad.
- Tener que dar informacin al paciente.
- Tener que dar informacin a los familiares del paciente.
- Tener que dar malas noticias.
- Asumir responsabilidades que no me correspondan.
- Que no estn claramente establecidas mis funciones.
- Desarrollar actividades ms all de mi funcin ocupacional.
- Distanciamiento entre teora y prctica.
- Restriccin de autonoma profesional.
- Responsabilizarse por la calidad del servicio que la Institucin presta.
5) Las relaciones interpersonales y grupales:
- No disponibilidad del mdico en caso de urgencia.
- El mdico no est presente cuando un paciente se est muriendo.
- No poder localizar al mdico cuando se necesita.
- Recibir crticas de un supervisor.
- Recibir crticas de un mdico.
- Problemas con un supervisor.
- Problemas con uno o varios mdicos.
- No tener ocasin para hablar abiertamente con otros compaeros
(enfermeras/os y/o auxiliares de enfermera) del servicio sobre
problemas en el servicio.
- No tener ocasin para compartir experiencias y sentimientos con otros
compaeros (enfermeras/os y/o auxiliares de enfermera) del servicio.
- Dificultad para trabajar con uno o varios compaeros (enfermeras/os
y/o auxiliares de enfermera) de otros servicios.
- Dificultad para trabajar con uno o varios compaeros (enfermeras/os
y/o auxiliares de enfermera) del servicio.
- No tener ocasin para expresar a otros compaeros (enfermeras/os
y/o auxiliares de enfermera) del servicio mis sentimientos negativos
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hacia los pacientes (Ej.: pacientes conflictivos. hostilidad, etc.).
- Trabajar con personas no preparadas.
- Errores de otros enfermeros que afecten a mis pacientes.
- Conflictos con los superiores.
- Conflictos con los compaeros.
- Trabajar en un mal ambiente.
- Trabajar en un clima competitivo.
- Trabajar en equipo.
6) Desarrollo de la carrera:
- Rotacin de personal interservicios.
- Afrontar situaciones nuevas.
- Insatisfaccin laboral.
- Pocas perspectivas de ascenso o promocin.
- Recibir sueldo no acorde.
- Falta de formacin continuada.
- Cuidar pacientes con patologa distinta a la tratada en mi unidad.
- Administrar o supervisar el trabajo de otras personas.
- Mantenerse actualizado.
7) Nuevas tecnologas:
- Falta de recursos materiales adecuados para el trabajo.
- Uso de tecnologas.
- Nuevos procedimientos y tecnologas.
- No saber bien el manejo y funcionamiento de un equipo especializado.
8) Componentes de la estructura o del clima organizacional:
- Elevado nmero de personal eventual.
- Falta de personal para cubrir adecuadamente el servicio.
- Falta de apoyo de los superiores.
- No trabajar en base a una planificacin coherente.
- Que decisiones y cambios que me afectan se tomen sin contar
conmigo.
- La supervisin que recibe de sus superiores.
- Tener un superior incompetente.
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- Interferencia de la Poltica Institucional en el trabajo.
- Cambios administrativos para responder a los compromisos de
gestin.
9) Relaciones entre el trabajo y otras esferas de la vida:
- Llevarme los problemas del trabajo a casa.
- Llevar trabajo a casa.
- Dedicacin exclusiva a la profesin.
- Conciliar las cuestiones profesionales como familiares.
- Tener la sensacin de que al terminar su trabajo le quedan cosas
pendientes.
DISCUSIN:
El estudio de estrs en profesionales de enfermera, es una preocupacin
de los responsables sanitarios desde hace varias dcadas (4,8,18) y existe
abundante literatura relacionada con estresores laborales que afectan a
profesionales de enfermera en distintas unidades asistenciales. Sin embargo
en la revisin realizada son mas escasos los estudios que relacionan la
presencia de estresores en unidades mdico-quirurgicas con impacto sobre la
calidad de cuidados. Esta limitacin coincide con otras revisiones recientes (19)
por lo que parece pertinente profundizar en causas de estres orientado a
unidades mdico-quirrgicas, y tratar de clasificar los factores estresantes
utilizando un clasificador de las caractersticas de Peir que esta
contextualizado al Sistema nacional de salud espaol. Los estresores ms
comunes, ordenados de mayor a menor, son los de contenido o caractersticas
del trabajo a realizar, demandas del propio trabajo, desempeo de roles y
relaciones interpersonales y grupales.
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TABLAS
Tabla 1. Bases de datos consultadas, descriptores, trminos libres, ecuaciones de
bsqueda y resumen de resultados en cada base de datos.
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ANEXOS
Anexo I: Definicin de los clasificadores de Peir:
1) Estresores del ambiente fsico. Son mltiples los aspectos del ambiente
fsico de trabajo que pueden desencadenar experiencias de estrs laboral: el
ruido, la vibracin, la iluminacin, la temperatura, la higiene, toxicidad,
condiciones climatolgicas, disponibilidad y disposicin del espacio fsico para
el trabajo.
2) Demandas del propio trabajo. La propia actividad laboral puede
presentar fuentes del estrs como el turno de trabajo, la sobrecarga de trabajo
o la exposicin a riesgos y peligros.
3) Los contenidos del trabajo o las caractersticas de las tareas que
hay que realizar son tambin potenciales desencadenantes del estrs laboral.
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Podemos mencionar entre ellos la oportunidad de control, el uso de habilidades
que permite la realizacin de las tareas, variedad de las tareas, el feedback
que se recibe por la propia ejecucin del trabajo, la identidad de la tarea y la
complejidad del propio trabajo.
4) El desempeo de roles plantea tambin potenciales desencadenantes del
estrs laboral. Son ampliamente conocidos y ha sido estudiado el conflicto, la
ambigedad y la sobrecarga de rol.
5) Las relaciones interpersonales y grupales pueden ser fuentes de
estrs. Entre ellas podemos mencionar la densidad, el tipo y las relaciones con
los superiores, con los compaeros, subordinados, clientes, cohesin del
grupo, presin del grupo, clima grupal y conflicto grupal.
6) El desarrollo de la carrera, en sus mltiples aspectos, es una fuente
potencial de estrs. En concreto cabe mencionar estresores como la
inseguridad laboral, las diferentes transiciones de rol, las situaciones de las
distintas etapas de desarrollo, las promociones excesivamente rpidas o
demasiado ralentizadas, etc.
7) Diferentes aspectos relacionados con las nuevas tecnologas son tambin
fuentes potenciales de estrs. Podemos mencionar problemas de diseo, de
implantacin y de gestin de esas tecnologas.
8) Hay componentes de la estructura o del clima organizacional que
pueden resultar estresantes como una excesiva centralizacin o un clima muy
burocratizado o de poco apoyo social entre los miembros de la organizacin.
9) Finalmente, cabe mencionar toda una serie de estresores laborales que
tienen que ver con las relaciones entre el trabajo y otras esferas de la
vida como la vida en familia y las demandas conflictivas entre la actividad
laboral y los roles familiares.
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