Ing. Ana Teresa La Rosa

Gestión de la Calidad Total

• Jurado, Pierina• Salas, Luis

Alumnos:

Diagrama del árbol

Diagrama del Árbol

Responde a la Pregunta

¿De qué forma se resuelve el problema?

Identifica todas lassoluciones posibles

del problema

Descripción del Método

Ayuda a identificar causas primarias y secundarias de un problema, identificar

soluciones y asignar prioridades.

MÉTODO GRÁFICO

Descompone una meta u objetivo en una serie de actividades

Permite expandir el pensamiento creando soluciones sin perder de vista los objetivos

Aplicación

Tiene tres aplicaciones:

Se utiliza generalmente cuando el objetivo es muy amplio y vago. Va de lo general a lo específico.

Problema y causas

Herramienta Causa Efecto

Tareas para alcanzar un determinado objetivo.

Herramienta de planificación

Para dividir un determinado producto o servicio, en sus distintos elementos, hasta alcanzar suficiente detalle.

Herramienta de estructura

Descomponer:• Temas en partes• Proyectos en tareas• Síntomas en causas

fundamentales.

Pasos a seguir

1. Definir la cuestión, problema u objetivo a tratar (Tronco del árbol)

2. Identificar las actividades, partes o causas del tema a tratar mediante la pregunta ¿Por qué sucede? Continuar identificando causas secundarias (Diagrama de afinidad o relaciones / Brainstorming)

3. Dar valor (ponderar) todas las ideas (ramas del árbol)

4. Identificamos soluciones mediante la pregunta ¿Cómo debemos hacerlo?

5. Implementamos soluciones de acuerdo a las prioridades que surgen de la ponderación

Pasos a seguir

Revise el Diagrama de Árbol• Asegurarse de que tiene un flujo lógico y que esté lo más completo

posible.

• Preguntar si hay algún punto que sea muy obvio y se haya olvidado

incluir.

• Preguntar si las tareas resultantes son necesarias para lograr el

objetivo.

Ejemplos desarrollado

El Sr. XXX tiene problemas con el encendido de su computadora

Problemas en el encendido de la computadora.

Se enciende la CPU pero no aparece nada en la pantalla.

Monitor desconectado

Avería en el monitor

No se enciende la CPU

CPU desconectada

Avería en la fuente de alimentación

Aparece un mensaje de error en pantalla.

Dispositivo externo mal conectado

Avería en el disco duro

Otros

¿Características de un excelente

equipamiento en el autobús?

Cara

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obús

Distribución del espacio

Zona de atrás libre

Sitio para las bolsas

Más espacio entre asientos

Climatización

Aire acondicionado/Calefacción

Ventanas: más cantidad y de más fácil apertura

Elementos mecánicos

Rampas

Numerosos botones de stop

Comodidades

Papelera

Reloj

Aviso de próxima parada

Componentes ambientales Filtros para menos ruido y menos contaminación

Ejemplo Propuesto

Una empresa realiza un Diagrama de árbol

para mostrar cómo puede mejorar su rentabilidad.

Ejemplo Propuesto

Una empresa realiza un Diagrama de árbol

para mostrar cómo puede mejorar su rentabilidad.

POSIBLE SOLUCIÓN

Aumento de la rentabilidad

Aumento del beneficio

Aumento de la cuota de mercado

Ganar nuevos clientes

Fidelizar a los clientes actuales

Expansión a nuevos mercados

Incremento de los precios de venta

Reducción de costos

Reducción de los costos de disconformidad

Reducción de desechos

Reducción de Excesos

Reducción de tiempos muertos

Reducción de polución

Reducción de los costos de conformidad

Nuevo diseño del proceso

Nueva formulación

Una empresa realiza un Diagrama de árbol para mostrar cómo puede mejorar su rentabilidad.