diagnóstico del mercado y estrategias para la academia de

Diagnóstico de mercado y estrategias para la empresa Tabula Rasa 1

Diagnóstico del mercado y estrategias para la Academia de Idiomas Tabula Rasa

Heidy Viviana Acuña Puentes

Erika Patricia Ayala Duarte

Weimar Arbey Duarte García

Mayan Yulieth Laiton Cortes

Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de:

Profesional en Mercadeo y Publicidad

Fundación Universitaria Panamericana

Facultad de Comunicación

Mercadeo y Publicidad

Bogotá, Colombia

2019



Heidy Viviana Acuña

Erika Patricia Ayala Duarte

Weimar Arbey Duarte García

Mayan Yulieth Laiton

Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de:

Profesional en Mercadeo y Publicidad

Tutor (a):

Angélica Rocío Méndez Gauta

Fundación Universitaria Panamericana

Facultad de Comunicación

Mercadeo y Publicidad

Bogotá, Colombia

2019


Agradecimientos

Agradecemos el apoyo y la asesoría proporcionada por la profesora Angélica Méndez, tutora

del proyecto de grado, de noveno semestre de la carrera Mercadeo y Publicidad, también a la

profesora Carolina Vaca, Profesional académica en materias referentes a la carrera de Mercadeo

y Publicidad quien nos brindó información acerca de las líneas de investigación de la carrera.

Agradecemos a las personas que colaboraron en la aplicación de la herramienta de investigación,

Leonardo, Gerente General de la empresa “Tabula Rasa”, a los docentes Gladys Enidia Laiton e

Ingrid Gonzales y a los jóvenes estudiantes que estudian en la localidad de Chapinero quienes

nos permitieron realizar las entrevistas a profundidad, también agradecemos al grupo de docentes

en general de la universidad de la carrera, quienes a lo largo del semestre compartieron su

conocimiento en las diferentes áreas, las cuales se utilizaron como soporte para la realización del

trabajo.


Declaración

Los autores certifican que el trabajo enviado es de su autoría, para su elaboración se han

respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la misma

forma que las cita de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400 palabras. Por

tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por identidad. Los

autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.

Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del trabajo de

investigación titulado “Diagnóstico del mercado y estrategias para la Academia de Idiomas

Tabula Rasa”, siempre que se haga la respectiva cita bibliográfica que dé crédito al trabajo, sus

autores y otros.

Investigadores:

Heidy Viviana Acuña Puentes Erika Patricia Ayala Duarte

Weimar Arbey Duarte Maya Yulieth Laiton Cortés.



Resumen

En el mundo de hoy hablar inglés no sólo es una moda, sino al mismo tiempo una necesidad que

abre oportunidades tanto académicas como laborales a niveles globales, por lo tanto, en el

presente proyecto de grado se realizó una investigación que abarcó contenidos como el

bilingüismo en Colombia, metodologías y herramientas para la enseñanza del idioma inglés.

Además, para hacer la realización del diagnóstico de mercado, se averiguaron temas relacionados

al marketing, estrategias, branding e imagen corporativa y diagnóstico de mercado con el fin de

plasmar las matrices Dofa, Pestel, y benchmarking, y así pues ayudar estratégicamente a la

academia de idiomas Tabula Rasa. Por otro lado, se decidió utilizar una metodología descriptiva

con enfoque cualitativo, es decir el instrumento que se uso fue una entrevista a profundidad

realizada a cinco estudiantes de universidades privadas de la localidad de chapinero de la ciudad

de Bogotá D.C. Se hizo la entrevista a dos profesores uno de filología de idiomas, y otro de

lenguas modernas que trabajaran con institutos de enseñanza de lenguas y de universidades

privadas y por ultima al dueño y gerente de la empresa tabula rasa, se realizó una entrevista

también acerca de la academia. Los resultados fueron los siguientes, el 16.7 % de las personas

entrevistadas fueron mujeres y el 8.3 % hombres, con respecto a lo anterior todos los estudiantes

entrevistados han hecho cursos de inglés.

Palabras claves: Ingles, Academia, Metodología, enseñanza, idiomas, entrevista, diagnostico


Abstract

Nowadays speaking English is not only a fad, but at the same time it is a necessity that can

opens both academic and work opportunities at global levels, therefore in the present degree

project, was carried out an investigation, which included contents like Bilingualism in

Colombia, methodologies and tools for teaching the English language, In addition, to precede the

realization of the market diagnosis , it found out themes about marketing, strategies and

branding and corporate image change and company logo in this regard, in order to strengthen

the matrices such as Dofa, Pestel, and benchmarking, and thus strategically assist the Tabula

Rasa language academy. On the other hand, it was decided to use a descriptive methodology

with a qualitative approach, that is, the instrument used was an in-depth interview made to five

students from private universities in the town of Chapinero at Bogotá DC. The interview was

also given to two professors of language philology, who have worked with institutes of language

teaching and universities. and finally an interview was also held to the owner and manager of the

Tabula Rasa Company, it was about the academy. The results were the following: 16.7% of the

people interviewed were women and 8.3% were men, and all the students interviewed have taken

English courses.

Keywords: English, Academy, Methodology, teaching, languages, interview, diagnosis

Palabras Clave

Academia, Localidad, Enseñanza, idiomas, estratégico y marketing


Tabla de contenido

Planteamiento ....................................................................................................................... 11

Introducción ......................................................................................................................... 12

Justificación ......................................................................................................................... 13

Objetivo general ................................................................................................................... 15

Objetivos específicos ............................................................................................................ 15

Marco teórico. ..................................................................................................................... 16

El bilingüismo en Colombia ................................................................................................ 16

Marketing de Servicios ......................................................................................................... 17

Marketing en el servicio de Educación .................................................................................. 21

Metodologías de enseñanza y aprendizaje ............................................................................. 23

Branding e imagen corporativa ............................................................................................. 26

Diagnóstico de mercado........................................................................................................ 30

Estrategias comerciales ......................................................................................................... 32

Metodología. ....................................................................................................................... 36

Muestra ................................................................................................................................ 36

Diseño .................................................................................................................................. 36


Instrumentos ......................................................................................................................... 37

Procedimiento ...................................................................................................................... 37

Software ............................................................................................................................... 38

Análisis y Resultados. ......................................................................................................... 39

Análisis del mercado de enseñanza de idiomas ..................................................................... 39

Redes semánticas .................................................................................................................. 39

Análisis de codificación ........................................................................................................ 44

Análisis Interno de la Academia ........................................................................................... 50

DOFA .................................................................................................................................. 50

Análisis PESTEL .................................................................................................................. 52

Político ................................................................................................................................. 52

Benchmarking ...................................................................................................................... 53

Conclusiones ....................................................................................................................... 57

Recomendaciones ................................................................................................................ 58

Propuesta de imagen corporativa. ......................................................................................... 58

Estrategias comerciales para Tabula Rasa ............................................................................. 60

Referencias bibliográficas: .................................................................................................... 63

Anexos. ................................................................................................................................ 66

Anexo 1. Formato de entrevistas ........................................................................................... 66


Anexo 2. Dimensiones y ejes de investigación ...................................................................... 71

Anexo 3. Consentimiento informado para la participacion en la entrevista ............................ 73

Anexo 4. Entrevistas a docentes. ........................................................................................... 74

Anexo 5. Entrevistas a estudiantes ........................................................................................ 94

Anexo 6. Entrevista director Tabula Rasa ........................................................................... 116


Índice de ilustraciones

Ilustración 1Círculo Cromático. Guía para crear una marca. Blanca Flórez. (2015) ............... 28

Ilustración 2. Tipografía del libro “Guía para crear una marca” de Blanca Florez. (2015) ..... 29

Ilustración 3 Logo actual de la academia Tabula Rasa.......................................................... 50

Ilustración 4. Propuesta de imagotipo ................................................................................... 58

Ilustración 5. Colores del imagotipo ..................................................................................... 59

Ilustración 6. Propuesta de tipografía manejada .................................................................... 59

Índice de figuras

Figura 1. Red semantica de metodología ............................................................................... 39

Figura 2. Red semántica de Bilngüismo ................................................................................ 40

Figura 3. Motivaciones para estudiar inglés .......................................................................... 41

Figura 4. Red semántica de Factores influyentes en la toma de un curso de inglés ................ 42

Índice de tablas

Tabla 1. Resultado de factor sociodemográfico de los estudiantes ........................................ 44

Tabla 2. Resultado del Bilingüismo en los estudiantes. ........................................................ 44

Tabla 3. Resultados motivación a los estudiantes para tomar un curso de inglés. ................. 45

Tabla 4. Resultados metodología que prefieren los estudiantes............................................. 46

Tabla 5. Resultados influencia del precio en los estudiantes para tomar un curso de inglés. .. 47

Tabla 6. Resultados sociodemográficos de docentes entrevistados. ...................................... 47

Tabla 7. Resultados experiencia de los docentes entrevistados. ............................................ 48

Tabla 8. Resultados opinión de docentes del bilingüismo entrevistados. ............................... 48

Tabla 9. Resultados metodologías manejadas por docentes .................................................. 49


Planteamiento

Uno de los mayores problemas que presenta la enseñanza de inglés en Colombia, y

especialmente en la localidad de Chapinero de la ciudad de Bogotá, es la excesiva competencia

entre las academias de inglés certificadas con las que no lo están, en cuestión de precios y

ahorro. También existen personas que están dispuestas a pagar más por un curso de inglés o de

otros idiomas, del cual puedan obtener buenos resultados y varios satisfactores.

Por otro lado, existen pequeños institutos de idiomas, que responden con buenas

capacidades de aprendizaje, pero no tienen el reconocimiento que deberían merecer, un ejemplo

claro es la academia Tabula Rasa, conocida por algunos estudiantes de las universidades privadas

de la Javeriana, Rosario, Santo Tomas y otras instituciones de educación superior ubicadas

dentro de la localidad de Chapinero.

Una de las principales falencias de Tabula rasa, es la poca publicidad que tiene frente a

sus competencias porque no posee los recursos económicos suficientes y por ende no es bueno el

posicionamiento en el mercado. La empresa tiene buenos resultados por la publicidad voz a voz

que generan sus estudiantes. El diseño logo es poco llamativo y el nombre distorsiona el servicio

de la empresa, porque muchos lo asocian con temas de religión y filosofía, mas no como

institutos de aprendizaje de idiomas.

Pregunta problema

¿Cómo es el mercado de enseñanza de cursos de idiomas en la localidad de Chapinero de

la ciudad de Bogotá y qué elementos se deben de tener en cuenta con el fin de presentar

estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento de Tabula Rasa?


Introducción

En la actualidad el marketing en las empresas prestadoras de servicios es muy importante

para el éxito de estas, en donde se hace una serie de investigaciones y unos estudios de mercado

para destacar los gustos y preferencias de los clientes que hacen parte del grupo objetivo, la

competencia, el estado de la compañía en la categoría en que se encuentra y estrategias que

podrían implementarse para el crecimiento de la empresa. Como consecuencia de esto se realizó

este proyecto de investigación en donde comprende los temas antes mencionados para la

academia de idiomas Tabula Rasa.

A lo largo del proyecto se abordan y explican temas derivados del Marketing como

disciplina, como Marketing de servicios, en donde se describen sus principales beneficios para

las empresas y el mercado. Se aborda el tema de Marketing de servicios en educación, porque el

servicio que ofrece la empresa Tabula Rasa es el de educar.

Asimismo se efectuó una evaluación de la investigación en la cual se encuentra un

procesamiento de datos en el presente proyecto, que ayudaron a plantear soluciones para las

necesidades comerciales de la empresa, para conseguir el reconocimiento de la marca y proyectar

las estrategias más adecuadas sobre cómo retener clientes y lograr creación de valor para la

empresa por medio de una mejora de la imagen corporativa de Tabula Rasa.


Justificación

Una de las principales razones por la que se desarrollara el actual trabajo de

investigación, es realizar una descripción del mercado de enseñanza de idiomas. Uno de los

factores que lleva a las personas a estudiar otro idioma, es la facilidad de encontrar mejores

trabajos con salarios más renumerados o la necesidad de obtener una mejor calidad de vida, algo

de lo cual se hablara en el presente proyecto más adelante. Otros factores muy importantes que

influyen en el aprendizaje de una segunda lengua son los elementos económicos y sociales, dado

a que aprender un lenguaje no solo cuesta tiempo sino dinero.

Por otro lado tanto hombres como mujeres sin importar el rango de edad u ocupación

deciden realizar sus estudios de aprendizaje en el extranjero, en lugares donde es más caro pero

muy fácil de hablar una segunda lengua, en otras palabras vivir en un país distinto al de origen,

que hable la lengua que se quiere aprender ayuda a tener una comunicación más rápida y fluida.

Por ultimo cabe resaltar que el presente trabajo va dirigido a realizar un diagnóstico de

investigación, y a proponer estrategias comerciales, para ayudar a la empresa Tabula Rasa a

captar más clientes de los que actualmente tiene, ya que la importancia de que cualquier negocio

cuente con estrategias comerciales es de suma importancia para cualquiera que sea el objetivo

que quiera cumplir una empresa. La línea de investigación a manejar es marketing global para

nuevos mercados nacionales e internacionales porque la comunicación de un segundo idioma es

un tema mundial, dado en muchos países del mundo donde posteriormente su enseñanza se da

desde los primeros años de infancia o en academias de enseñanza extranjera. Por otro lado,

también enfocarse en líneas nacionales ayudaría a conocer a fondo la venta de servicios de

inglés, francés entre otros, de las demás instituciones formativas.


Objetivo general

Describir el mercado de enseñanza de idiomas en la localidad de chapinero de la ciudad

de Bogotá con el propósito de presentar estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento

comercial de la empresa de idiomas Tabula Rasa.

Objetivos específicos

Diagnosticar del mercado de servicios de enseñanza de idiomas, con el fin de

entender la dinámica del sector.

Desarrollar una propuesta de branding, encaminada a presentar una imagen de marca

moderna y funcional.

Realizar una sugerencia de estrategias comerciales que respondan a las necesidades

del mercado y de la empresa, encaminadas al crecimiento comercial.


Marco teórico.

El bilingüismo en Colombia

El bilingüismo comienza con la enseñanza de inglés, siendo esta lengua acogida por el

gobierno, y el consejo distrital y nacional, aprobando dichos proyectos de enseñanza. (Angarita y

Arias. 2010).

Diana Terán y Jaian Rincón (2016) afirman que “El bilingüismo en Colombia ha sido

considerado como un producto del siglo XX, un fenómeno que recientemente ha cobrado gran

importancia en la política pública del país especialmente porque es relacionado, específicamente

con la enseñanza del inglés como segunda lengua.” A partir de la cita mencionada, ser bilingüe

o aprender un segundo idioma es algo que se ha dado en los últimos tiempos, su importancia

están alta, que los gobiernos obligan a los colegios públicos y privados a enseñar el inglés como

segunda idioma, sobre todo porque a la hora de entablar un negocio con otro país es necesario

saber un segundo idioma, y en estos últimos casos el inglés ayuda a tener mejores relaciones

sean sociales o políticas.

Según el artículo 21 de la ley 115 del Ministerio de Educación Nacional (1994) “La

adquisición de elementos de conversación, lectura, compresión y capacidad de expresarse al

menos en una lengua extranjera” por lo tanto lo que el ministerio de educación, quiere dar a

entender, es que toda persona debe saber comprender, hablar y expresarse en una lengua

diferente a la materna. Esto incluye principalmente el inglés, como uno de los idiomas más

hablados a nivel universal (P 6).

Después de hablar del Bilingüi

smo en Colombia se mostrará el mercado en el sector de enseñanza de idiomas y para

empezar se tratará el tema de Marketing de servicios.


Marketing de Servicios

Para empezar Kotler (2017) menciona que “El marketing es un proceso mediante el cual

las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener

valor a cambio de ello” (p. 5).

El marketing siempre ha existido. Desde la antigüedad se ha conocido el tema del

comercio en la sociedad, con la excepción de que antes no se manejaba netamente de por medio

el dinero, se puede evidenciar sus inicios con el trueque, que lo realizaban nuestros ancestros y

era un intercambio que se efectuaba entre dos o más personas y en este caso la mercancía eran

objetos de valor que hacían referencia al producto que se quería intercambiar. Luego de unos

años se fue introduciendo en el trueque la moneda y esto creó valor en este proceso para dar pie

al proceso de comercializar y por ende surgió el concepto de Marketing más adelante.

El concepto de Marketing evolucionó al pasar de los años, actualmente es un proceso que

no sólo se enfoca en vender productos para ganar dinero, sino que se orienta en realizar un

conjunto de estrategias para darle valor a un producto, servicio, marca o idea ante los clientes. El

Marketing busca vender ideas y experiencias a sus potenciales clientes para que adquieran

productos y servicios, así como busca que los consumidores se identifiquen con los productos o

conceptos de marca.

El Marketing es un proceso en donde el pilar más importante es el cliente y lo más

importante es satisfacer las necesidades de este, generando una estrecha relación con el mismo y

que de esta manera se logre una relación emocional con el consumidor, conociendo lo que le

gusta y lo que no le gusta y además tenerlo siempre presente para conseguir un beneficio mutuo.

La disciplina del Marketing es muy amplia y tiene muchos contenidos y tipos de

Marketing (marketing social, marketing comprometido, marketing sectorial, marketing


estratégico, marketing de experiencias, neuromarketing, etc) Mario Mesa (2012). Entre estos

encontramos el Marketing de servicios y entender de qué se trata es importante para obtener

beneficios en el negocio de los servicios.

El significado de servicio en la investigación es importante ya que es el beneficio que

ofrece la compañía que se va a estudiar en el presente proyecto y es uno de los temas centrales de

la investigación. Para Kotler (1996) “Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona

ofrece a otra, y que en principio es intangible y no tiene como resultado la transferencia de la

propiedad de nada.” (p. 59).

Como consumidores estamos rodeados y hacemos uso de muchos servicios en nuestra

sociedad, ya sea como el servicio de transporte, de salud, de educación, etc. Pero los servicios no

sólo se prestan de esta manera, la relación que tiene con un bien físico o un producto es por

ejemplo, cuando estamos en un restaurante o vamos a comprar algún artículo cómo es la manera

en que nos tratan y allí aparece el servicio al cliente que muchas veces va ligado a la percepción

que tenemos de una marca o un producto. Las compañías ofrecen sus servicios como soluciones

a sus clientes a través de la satisfacción de sus necesidades y generando experiencias únicas y

diferenciales en los clientes.

Como mencionan Christopher Lovelock y Jochen Wirtz (2015) “Los clientes esperan

obtener valor de las compras de servicios a cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo, este valor

proviene del acceso a una variedad de elementos que crean valor y no de la transferencia de la

propiedad”. (p.39). Por esto las compañías se esfuerzan en buscar nuevos clientes, mantenerlos

felices, y brindarles la información y atención adecuada. Después de hablar del significado de lo

que es un servicio y entenderlo podremos relacionarlo con el marketing en general para poder

establecer un significado de marketing de servicios y cómo funciona este cabe resaltar que el


Marketing de servicios no es lo mismo que el marketing de bienes o productos, ya que se ofrece

un beneficio intangible. Es un reto para el mercadeo de servicios obtener una ganancia mutua, o

sea para la compañía que ofrece el servicio como para los clientes.

Y como mencionan Judith Saldaña Espinoza y Javier Cervantes Aldana (2000) “La

mercadotecnia de servicios busca la mejor manera de satisfacer necesidades y deseos mediante el

intercambio de un satisfactor intangible por otro valor generalmente tangible en forma

mutuamente benéfica” (P. 76). Por esta razón es importante que las compañías que practiquen el

Marketing de servicios se enfoquen en resaltar el valor que el servicio ofrece a los clientes y sus

beneficios.

Entender la importancia del mercadeo de servicios es indispensable para las compañías,

para conocer a su cliente más a fondo, comprender su comportamiento superando sus

expectativas y generar valor a la marca. Según Mesa (2012) el comportamiento de los usuarios

de servicios es diferente porque sus expectativas son más altas y hay mayor compromiso con la

marca ya que al ser los servicios intangibles los usuarios buscan mas satisfactores en estos.

Christopher Lovelock y Jochen Wirtz (2015), afirman:

Los mercados de servicios están influidos por las políticas de gobierno, los

cambios sociales, las tendencias de negocios, los avances en la tecnología de

información y por la globalización. De manera conjunta, estas fuerzas dan una

nueva forma a la demanda, al suministro, al panorama competitivo e incluso a los

estilos de toma de decisiones de los clientes. (p. 10).

En la actualidad hay varios factores que influyen en el Marketing de servicios en general y las

compañías que lo implementan como las mencionadas por Lovelock y Wirtz, que lo que hacen es

transformar la demanda, el comportamiento de los usuarios de los servicios y ampliando la


competencia. Estas variables mencionadas influyen en la toma de decisiones de los clientes. Por

otra parte, hablando del tema social, actualmente los consumidores quieren obtener beneficios

con los servicios que consumen y son muy críticos al momento de gozar de un servicio.

El factor social se relaciona mucho con el tecnológico, ya que los consumidores ahora

tienen acceso más fácil a la información por internet, gracias a esa información tienen más

opciones de escoger entre la gran oferta de servicios que existe en el Marketing de servicios.

En conclusión, como consecuencia de estos factores influyentes en el marketing de

servicios hay más competencia en el mercado y las categorías e innovación de varios servicios

por medio de nuevas y mejoradas tecnologías. Por esto es importante que las compañías

conozcan la conducta de los clientes, entiendan la competencia y que creen valor para los

clientes y la empresa.

El proyecto que se realiza tiene como objeto de estudio principal una Academia de

idiomas, por lo que es importante mencionar el Marketing en el servicio de Educación que nos

dará una mirada más amplia de algunos conceptos y elementos importantes que constituyen este

tipo de marketing.


Marketing en el servicio de Educación

Es indispensable destacar el marketing de servicios en educación en el presente proyecto

ya que es uno de los temas centrales y el tipo de Marketing en el que estamos enfocados en este

trabajo. Para empezar a hablar del Marketing de servicios en la educación, se trae a colación el

significado de Marketing educativo que propone Núñez (2017)

El marketing educativo es aquel conjunto de técnicas y estrategias

utilizadas por los centros de enseñanza (desde infantil hasta la universidad y el

posgrado) para conseguir satisfacer las necesidades educativas de una

sociedad, sus familias y alumnos de una forma rentable. La rentabilidad en el

ámbito educativo no solo se tiene que entender desde un punto de vista

económico, sino también social. (Núñez, 2017, p. 18).

El marketing en educación busca no solo comunicar su servicio y venderlo, sino

mejorarlo y satisfacer las necesidades de los alumnos y las familias que son beneficiarios del

servicio de educación. Además, el marketing en el servicio de educación señala una rentabilidad

social entendiendo que este pretende educar a los niños y jóvenes para el futuro y presente de la

sociedad.

Para Mesa (2012) El Marketing en el servicio de educación brinda varios beneficios a la

sociedad en los quee se encuentran que generan la satisfacción superación en las personas, llevan

un mensaje de enseñanza a la comunidad, orientan a los jóvenes en cuanto a su comportamiento

y conducta en pro de la sociedad, mejoran la calidad de educación, etc.

Posterior a conocer el concepto el merketing en el servicio de educación y los beneficios

que brinda, se puede decir que las compañías que ofrecen este tipo de servicio trabajan para un

beneficio mutuo entre cliente y empresa y además en pro de la sociedad.


Caetano (2003), propone cuatro elementos fundamentales en el proceso del servicio de

educar:

Los alumnos, ya que son la base generadora de la educación y son la esencia del

servicio y sin ellos este no existiría.

El soporte físico, con lo que se refiere a las instalaciones, salones de clase y

materiales para la facilidad de la prestación del servicio.

Personal de contacto, como profesores, coordinadores, psicólogos y demás

personas que tengan contacto directo con los alumnos.

Básicamente el servicio de educar ya que es el resultado y la correlación entre los

tres elementos antes mencionados.

Para concluir el tema del Marketing en el servicio de la educación, García, C. J (2014)

plantea que “El marketing en el centro educativo nos debe servir para conseguir unas relaciones

lo más fructíferas posibles con nuestros clientes, sobre la base de que estas relaciones se

dilucidan entre diferentes actores y, frecuentemente, con intereses divergentes”. (p. 56). Lo que

quiere decir que la principal función del Marketing en el servicio de la educación es crear un

beneficio mutuo el cual debe ser satisfacer las necesidades y expectativas del alumno y su

familia para generar relaciones estrechas y de esta manera mejorar el posicionamiento frente a la

competencia.

Habiendo concluido los temas de marketing de servicios con fundamentos relacionados a la

educación, es importante tratar temas en el sistema de educación como metodologías de

enseñanza y de aprendizaje utilizadas actualmente y aterrizarlos y relacionarlos con la enseñanza

de idiomas.


Metodologías de enseñanza y aprendizaje

Abordar la metodología de la enseñanza del idioma inglés es primordial, su importancia

en el ámbito de la educación y cómo aporta tanto en estudiantes como docentes.

Las personas consiguen obtener conocimientos de variadas formas, aún más en la

actualidad en donde hay más acceso al aprendizaje, específicamente al aprendizaje de idiomas

debido a la gran cantidad opciones, como lo son: los institutos, programas y cursos por internet o

aplicaciones que existen en el mercado. No obstante, las estrategias cognitivas son las preferidas

por las personas ya que estas son fundamentales al momento de interpretar y comprender la

nueva información. Por lo que la metodología de la enseñanza del idioma inglés es primordial en

cuanto a cómo se debe aprender, su importancia en el ámbito de la educación y cómo aporta

tanto en estudiantes como docentes.

“En el proceso de enseñanza y aprendizaje del idioma inglés el profesor y el estudiante

representan dos de los elementos de mayor importancia, de los cuales dependerá en gran medida

el correcto o mal desarrollo de este proceso que tiene como objetivo primordial el fin

comunicativo. Estos dos componentes desempeñan un rol fundamental. El uno depende del otro,

y cuando uno de ellos no cumple correctamente con su función el proceso de enseñanza –

aprendizaje no alcanza los resultados esperados”. Beltrán (2017).

El rol del profesor y el estudiante juega un papel fundamental en la consecución de

cualquier proceso de enseñanza., por lo tanto, el relacionamiento recíproco y el entorno influyen

en el éxito del aprendizaje o fracaso de este. Los estudiantes por su parte con base en su

experiencia y necesidades responden de diferentes formas. Es por eso que establecer una buena

comunicación entre el docente y estudiante puede lograr el crecimiento de las habilidades y


competencias de los estudiantes. La manera en que se aprende o el estilo con el que se enseña

influye en cómo el cerebro procesa y analiza la información, cómo es influenciada por la

experiencia y la percepción de las personas esto finalmente para poder logar un aprendizaje más

efectivo. Como, por ejemplo, algunos alumnos optan por el aprendizaje en grupos, otros

prefieren hacerlo individualmente, otros buscarán asesoría y otros se inclinan por la

experimentación.

Tatian Drosdov (2003) afirma que: “el concepto y el término metodología de la

enseñanza determina el conjunto de principios y procedimientos didácticos concurrentes en la

interacción del enseñante y de los estudiantes destinada a conseguir ciertos conocimientos

teóricos, así como a formar determinadas habilidades prácticas” (P. 9). Es importante conocer el

significado de la metodología en la enseñanza para poder comprender qué técnicas usan los

docentes y cuáles se adecuan mejor al momento de enseñar un tema en específico.

Dentro de las metodologías más importantes están las que afirman Richards y Rodgers

(2001), como lo son: The grammar translation method, The direct method y The suggestopedia.

Las cuales se caracterizan por el aprendizaje de las reglas gramaticales y vocabulario. Las clases

se instruyen en lengua extranjera en donde los estudiantes deben pensar y comunicarse en dicha

lengua y en donde el profesor debe tener un comportamiento autoritario y con personalidad que

sirva de influenciador, en donde utilice el ambiente en el que desarrollan las clases como

herramienta pedagógica para de este modo, lograr que el estudiante recuerde mejor y prevenir

que se aburra durante la instrucción.

También cabe destacar las metodologías que afirma Izquierdo (2010), como lo son The

total physical response y The silent way. Se caracterizan principalmente en desarrollar en los

niños, desde edades muy tempranas la habilidad de la escucha antes de que aprendan a hablar,


debido a que pueden comprender expresiones complejas que ellos no pueden producir o imitar

con naturalidad. No se utiliza la lengua local o materna del alumno, se usan objetos que el

estudiante pueda manipular como posters, tarjetas con sonidos o morfemas, etc. La mayor parte

del tiempo el docente permanece en silencio con el fin de que los estudiantes puedan hablar,

socializar y practicar, generando así control durante el proceso mediante la comunicación no

verbal.

Las anteriores metodologías proporcionan algunas de las herramientas para que el alumno

tenga la aptitud de desarrollar sus habilidades y familiarizarse con el idioma, teniendo un

contacto más cercano a través de lo que sucede en su vida diaria y convirtiendo lo cotidiano en

parte del aprendizaje. Pero, sobre todo, dichas herramientas le servirán de mucha utilidad al

profesor, en identificar la metodología apropiada y que se ajuste a las necesidades del grupo o

alumno.

El alumno es quien avala finalmente el proceso de aprendizaje del idioma dependiendo

del objetivo que haya trazado para aprenderlo, los motivos o necesidades que tenga para obtener

sus logros personales y/o profesionales varían, por lo que esto lo convierte en el elemento más

importante gracias a que genera el movimiento y transacción en el mercado, todas las estrategias,

metodologías y avances en el aprendizaje del idioma están enfocados en el alumno.

Después de observar el marketing en el sector de servicios y en especial de educación,

cómo funciona, sus elementos más importantes y las metodologías en la prestación de este

servicio es importante mencionar que una institución o empresa no solo se debe basar en los

factores internos y comerciales de la marca, sino también en los factores visuales, por lo que es

significativo hablar de la creación de una marca sólida y creación de valor a esta.


Branding e imagen corporativa

La palabra Brand es un término del inglés, que en español se traduce a marca. Afirma,

Ricardo hoyos (2016) “El branding es la creación de una marca, es un proceso creativo” (P. 2).

Una marca no solo es un nombre sino un conjunto de bienes materiales como la tipología,

logotipo, imagen publicitaria de la mascota y lazos afectivos generadores de emociones en los

clientes frente a una empresa prestadora de servicios.

Con lo anterior el branding termina siendo un proceso analítico e integrativo donde se

unen disciplinas como la publicidad, el diseño y sobre todo el marketing. El Branding maneja la

parte grafica del logo, explica Blanca Flórez (2015) “(Del griego palabra y tipo). Distintivo

formado por letras o abreviaturas, peculiar de una empresa, conmemoración, marca o producto”

Según lo explicado por la cita, un logotipo puede ser un nombre, que puede representarse de

manera gráfica o creativa, que puede varios significados, dependiendo de lo que se coloque a la

marca y los atributos corporativos que quiere trasmitir a sus futuros consumidores.

De lo anteriormente expuesto, el tema que se abordara ahora es la elaboración de logo de

una marca. Según Eduardo López y Cristina Pineda (2017) “Los logotipos están muy

relacionados con la fidelidad y confianza del consumidor, cuanto más comunique un logo más

rápida será la fidelización de clientes” (P 22). Se puede deducir que un logo debe tener una

conexión con los clientes, debe ser llamativo, y que posteriormente tenga un contacto real con

sus futuros consumidores.

Hay logotipos tan buenos que generan recordación en el consumidor y marcas que

cuando quieren seguir permaneciendo en el mercado, cambian la imagen de la marca pero no por

completo para no desentender o enredar al consumidor, ya que lo primordial es seguir

manteniendo lo que la marca ha querido transmitir.


Eduardo López y Cristina Pineda (2017) proponen cuatro cosas para tener en cuenta antes

de la creación de un logotipo. La primera no copiar otros logotipos de otras empresas o marcas,

segundo los gráficos y las tipografías deben ser sencillas, hacer que el logo sea fácilmente

recordado para los usuarios y por ultimo no menos importante el nombre. La segunda es que se

debe empezar con líneas, gráficos y posibles tipografías todo hecho a lápiz siendo lo más

recomendable para empezar la realización de un logo.

El siguiente paso a seguir es la vectorización en computador, aquí determina lo hecho a

lápiz, después sigue la creación de un eslogan para identificación de la marca, y la clasificación

de paneles de colores, es de completa selección si lo quiere dejar blanco y negro, de todas formas

hay marcas cuyos logos no tienen ningún color y funcionan, además si el grafico es bueno así a

color también lo puede ser.

Según Hoyos (2016) hay clasificaciones de logotipo, el cual es una representación de la

marca de solo letras. Explica que el imagatipo es la representación de un icono con tipografía

por separado, el isologo es la combinación de la tipografía con la imagen y el Isotipo es cuando

la marca es reconocida con un icono.

Para la creación de la imagen corporativa es importante la parte visual, como por ejemplo los

colores utilizados en la representación de la marca, para tocar este tema más a fondo se habla en

Branding de la Psicología del color.

Blanca Flórez (2015) afirma que “el uso de los colores es determinante en la publicidad,

el diseño y el mercadeo. Con la aplicación del color se acentúa un óptimo significado en los

mensajes y se logra que los consumidores o usuarios vean más atractivos” (P 141).


Lo que quiere decir que los colores son de suma importancia a la hora de tomar una

decisión es decir, los colores pueden promover tendencias, pueden también influir en la decisión

de compra de un producto o servicio, por ejemplo sin son colores fríos como el azul reflejan

calma, sin por el contrario cálidos como rojo y amarillo deseo, por lo general estos colores se ven

reflejados en los restaurantes o asaderos. A continuación se verá de forma general el significado

de algunos colores.

Amarillo: Es el color del buen humor, de la risa, el placer, de la juventud y de las

emociones fuertes.

Azul: Reflejado como el color de la tranquilidad y reflexión.

Rojo: Expresa triunfo y pasión, aunque también puede ser un color que refleje el peligro.

Verde: Ánimo pasivo y optimista, es un color que refleja la naturaleza.

Naranja: Psicológicamente es un color que representa el confort y la comodidad,

también se muy reflejado en los alimentos.

Violeta: Sabiduría, misterio y tristeza.

Blanco: Paz, inocencia y pureza.

Negro: Pecado y muerte

Gris: Consuelo y aburrimiento

Marrón: Reposo y sosiego.

Ilustración 1Círculo Cromático. Guía para crear una marca. Blanca Flórez. (2015)


Comenta Blanca Flórez (2015) que “Para diseñar una marca, es necesario conocer lo

memorable, decorativo y funcional que tiene la letra.” (P 148). Una marca con tipografía

llamativa puede obtener con mayor facilidad la atención del consumidor. Las fuentes entre más

simples, más fáciles son de recordar en la mente de una persona. Pero si una marca es

decorativa, fácil de recordar, tienes todas las de ganar visualmente y psicológicamente.

En seguida esta la fuente tipográfica, encargada de proporcionarle un tamaño ideal a la

letra, es decir el numero o caracteres de tamaño, por ultimo esta la familia tipográfica esta dice o

le proporciona a cada tipo de letra o topografía a que familia debe estar. Entre las familias o

clases podemos encontrar tipo palo seco como la arial, la calibri, estilo romano como Time New

Roman o cursivas y decorativas como la Blackadder ITC y broadway o como lo conocen la

mayoría de las personas con nombres timoteas redondas

Después de haber determinado la importancia del branding o también conocido como

marca en la publicidad, marketing y diseño, es hora de darle paso al siguiente tema de carácter

más comercial, como un diagnóstico de mercado es aquí donde se determinará su significado, y

también las definiciones ya citadas de las matrices PESTEL, matriz DOFA o FODA y por el

ultimo la matriz de competencia benchmarking, esto con el fin de conocer una parte de la

investigación a realizar.

Ilustración 2. Tipografía del libro “Guía para crear una marca” de Blanca Florez. (2015)


Diagnóstico de mercado

También conocido como estudio de mercado, según Diana Raiño (2011) “Un diagnóstico de

mercados permite evidenciar cuales son los puntos críticos de la empresa en los cuales hay que

trabajar e identificar aquellas fortalezas con las que se cuenta para contrarrestar las amenazas”

(P 2). Se puede afirmar que el diagnostico de mercado, es una breve investigación profundidad

que busca optimizar, las ventas, el estudio de los consumidores y subtemas derivados del

marketing, entre estos se encuentran las matrices PESTEL, DOFA y benchmarking, quizás otras

más, pero para realización del presente proyecto se realizaran las tres mencionadas.

La primera es el análisis PESTEL, Afirman Van, Lebon, Durand (2014) “Permite identificar la

suma de las influencias que actúan en un mercado a nivel de análisis macro ambiental” (P 32). El

análisis PESTEL se encarga de hacer estudios y averiguaciones en los ámbitos político,

económico, social. Tecnológico, ecológico y legal, una matriz encargada de verificar factores

externos ideal para hacer planes estratégicos de marketing.

En segundo lugar, está la matriz DOFA que según Philip Kotler “La evaluación general de las

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para una empresa”. Es decir, el DOFA es una

matriz realizada para indicar las oportunidades que tiene la empresa, frente a otras competencias

u otros ámbitos que se deben mejorar dentro la empresa, es un análisis interno y externo de la

empresa, en donde los factores internos son las fortalezas y debilidades y los externos son las

oportunidades y las amenazas.

Para concluir la parte de diagnóstico se definirá la definición de benchmarking, afirma Roberto

Boxwell “Se denomina benchmarking al estudio comparativo en áreas o sectores de empresas

competidoras con el fin de mejorar el funcionamiento de la propia organización” (p 2).


De lo anterior se puede decir que el benchmarking que al igual que el DOFA hace análisis, solo

que la diferencia es que el benchmarking analiza los puntos débiles y fuertes de la competencia

más, no de la misma empresa, además el uso o la implementación del benchmarking puede

fortalecer la calidad de trabajo y laboral de una empresa.

A partir de un diagnóstico de mercado podemos establecer estrategias y tácticas de cualquier tipo

para efectuarlas y que aporten al crecimiento de la compañía. A continuación, se hablará

exclusivamente de las estrategias comerciales.


Estrategias comerciales

Afirma María Fernández (2012) afirma que las estrategias comerciales son “conjunto de

acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y

defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos y capacidades de

la empresa y su entorno, a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en

la organización” (P. 9)

Es decir que en las estrategias comerciales se realiza un análisis de varios elementos, se

inicia realizando una observación sustancial de la empresa, se mira en qué estado se encuentra,

un diagnostico DOFA es lo primero que se debe tener en cuenta, ya que es aquí donde se

encuentran las debilidades y fortalezas de manera interna en la empresa y también las amenazas

y oportunidades que tenemos a nivel externo en la compañía, se debe realizar un análisis

sustancial del mercado en al que nos dirigimos, la matriz PESTEL es la que ayudara en este

proceso, porque en ella analizamos en donde se encuentra nuestro nicho de mercado, que tipo de

clientes manejamos, si son más hombres o mujeres, que gustos y preferencias manejan, cuáles

son sus gustos, costumbres y edad.

También para realizar una buena estrategia comercial es importante saber que en que se

basan nuestros clientes a la hora de adquirir nuestro servicio si es la calidad, el precio o el

servicio, también se debe saber que tanto están dispuestos a pagar por nuestros servicios, como

nos encontramos frente a la competencia, lo que nos diferencia de ella, mirar que es lo que les

gusta y lo que no a sus clientes, de igual manera se debe estar actualizado en las tendencias que

se encuentran para poder innovar y de esta manera llegar de una manera acertada a nuestros

clientes.


“Una estrategia comercial es un plan, que permite llevar a cabo los objetivos propuestos

por una empresa a lo largo del tiempo y de forma rentable. Se puede definir como estrategia un

patrón de actos para alcanzar metas fijadas por una empresa o compañía o como lo define Karolf

es “el propósito de la estrategia es el alcanzar una ventaja competitiva duradera que genere buena

rentabilidad para la empresa”. Se define como comercial todo aquello que se encuentra

vinculado con el comercio como son las personas que se dedican a la venta de bienes o servicios

en el mercado.

O como se define los principios o caminos que una empresa toma para alcanzar sus metas

comerciales, es decir, para llevar los productos al mercado sin que se pierdan en el tiempo a

través del uso de marketing. Achieve (2014). Existen diferentes maneras de crear estrategias

comerciales lo primero como se mencionaba anteriormente es tener información, conseguir la

mayor información posible es lo más importante ya que se va a poder identificar lo que le gusta a

nuestro consumidor, sus gustos, sus costumbres y su manera de actuar, pero el tener mucha

información no indica que se utilice toda por eso hay que analizarla y de esta manera tener claro

cuál es la mejor manera de llegarle a nuestro consumidor .

Una estrategia comercial bien establecida es un factor fundamental en una compañía ya

que va a lograr una larga trayectoria en el mercado y un progreso frente a los demás, según el

consultor internacional Brian Tracy afirma en su libro "¿Cómo lideran los mejores líderes?" que

“para definir una estrategia comercial efectiva, el emprendedor, el empresario, o los ejecutivos,

deben trabajar principalmente en su capacidad para alcanzar metas y objetivos.”

Brian Tracy sugiere trabajar con el método denominado MOEPA, acrónimo construido a

partir de las palabras: metas, objetivos, estrategias, planes y actividades.


En su método MOEPA indica que es importante definir las metas a corto, mediano y largo

plazo, las estrategias a corto plazo se pueden definir de manera mensual o cada tres meses en una

empresa pequeña, en una empresa grande puede plantear las estrategias puede cambiar de 3 a 6

meses. Las estrategias a corto plazo son una manera de avanzar en su plan de negocios

programado, en donde se analizan los resultados y se realizan los ajustes necesarios para cumplir

con el objetivo que se tiene planteado a largo plazo. Las estrategias a mediano plazo se pueden

realizar cada seis meses o cada año, para empresas pequeñas, y para empresas grandes se pueden

realizar cada año o cada dos años, estas metas pueden ser la creación de una nueva sede en otro

país, alcanzar una meta de ventas determinada, o incremento de usuarios en las redes sociales, de

esta manera se maneja una evaluación, para el desarrollo o implementación de estrategias para

continuar cumpliendo el objetivo principal de la compañía.

Las estrategias a largo plazo son las metas que se desean cumplir en un tiempo

prolongado, estas metas se pueden plantear en 3 años, para pequeñas empresas, y para las

grandes empresas se realiza a 5 años, estas metas abarcan el posicionamiento de la empresa en

un sector específico, o la expansión del negocio en una región del país en el que se encuentra,

estas metas es importantes cumplirlas, y actualizarlas cada vez que se cumplan ya que de esta

manera se puede lograr el objetivo principal de la compañía, se establece un posicionamiento de

marca, y se aumentan en ventas de la misma.

Las metas que se plantean pueden ser tipo cualitativas en las que se destaque el

posicionamiento de la marca y su reputación o cuantitativas de esta manera se establecen logros

a nivel financiero, o la cantidad de personas a la que se desea llegar, este tipo de metas son las

que se pueden plantear en el transcurso del tiempo, se pueden establecer a corto mediano o largo

plazo. Es importante tener los objetivos claros, ya que si no se sabe a dónde se quiere llegar, va


a ser más complicado el proceso de crecimiento de la compañía, se puede llegar a una

desorganizar y llevar hasta la quiebra de la misma, el tener los objetivos claros marca una

diferenciada frente a la competencia, se unifican las perspectivas, se aumentan las ventas, hay un

crecimiento en otras zonas y se logra un posicionamiento de marca.

Estrategias de comercialización: el enlace entre negocios, la cercanía del lugar de venta,

la imagen de sus locales y el servicio personal que los pequeños negocios de artesanías emplean

y que tienen efecto directo en su nivel de desarrollo Keanet al (1996), el señor Keant plantea que

la cercanía de los lugares de venta y la buena atención tienen un efecto positivo en el desarrollo

de la compañía, ya que cuando se presta un buen servicio las personas desarrollan una

satisfacción, la cual va generar que regresen a adquirir nuevos productos o servicios,

Pero él no solo plantea esta estrategia, se deben realizar diferentes estrategias como lo son

estrategias competitivas, la diferenciación, liderazgo en costos, y las de enfoque de servicios

especiales, en los diferentes mercados.

En su método MOEPA indica que es importante definir las metas a corto, mediano y

largo plazo, plantear objetivos para la compañía, realizar estrategias que serán el paso a paso

para cumplir los objetivos, realizar planes y actividades que ayuden a incrementar el rendimiento

de la compañía.


Metodología.

Muestra

El muestreo planteado para la presente investigación es no probabilístico y de

conveniencia. Se contemplaron los siguientes grupos:

Profesores de universidades privadas: Entrevista a profundidad a dos docentes de

inglés, y otro profesor de academias de lenguas

Estudiantes de universidades privadas: seis entrevistas a estudiantes de 20 años de

edad en adelante que estudien en la localidad de chapinero.

Empresario de centro de idiomas: Entrevista al dueño y gerente de la empresa Tabula

Rasa.

Factores incluyentes: Estudiantes y profesores de filología de idiomas de universidades

privadas pertenecientes a la localidad de chapinero de los estratos 4, 5, 6, y profesores que

enseñen en institutos de inglés.

Factores excluyentes: No se incluye universidades públicas, y estudiantes de estratos 1,2 y

3, o que pertenezcan a universidades de otra localidad.

Diseño

El tipo de investigación para realizar en el presente proyecto es descriptiva, afirma

Roberto Hernández (2010), “este estudio de investigación como su nombre lo dice, describe

fenómenos, características, comunidades, personas y sus tendencias a determinada situación” (P

80). Esta investigación tendrá un enfoque cualitativo.


Instrumentos

El instrumento a realizar son entrevistas a profundidad, según Bernardo Robles (2011), la

intencionalidad de esta técnica, es adentrarse en la vida del otro, penetrar en lo trascendente,

descifrar y comprender los gustos, los miedos, las angustias y alegrías del otro. (P 52). La

presente técnica cualitativa se diseñó con diferentes preguntas que responden a las siguientes

dimensiones y ejes de indagación: Como el bilingüismo, metodologías de estudio, precio,

motivaciones y expectativas frente al inglés, los instrumentos para la recolección de información

estuvieron justificados con el propósito de lograr una mayor comprensión del tema de

investigación y poder generar las estrategias más adecuadas para la compañía.

Procedimiento

Para la realización del trabajo de campo, la entrevista a profundidad manejara un formato

de cincuenta y cinco preguntas en total todas de carácter abierto semiestructurada, divididas en

tres secciones, la primera tiene veintisiete preguntas dirigidas para el director de dicha empresa,

en donde se le preguntara acerca del funcionamiento, posicionamiento de mercado y la seguridad

de aprendizaje que su instituto brinda a la hora de enseñar e inglés u otro idioma.

La siguiente entrevista cuenta con catorce preguntas dirigidas a docentes de lenguas

especialmente del inglés, en donde los temas a tratar son acerca de las metodologías de

enseñanzas, precios del portafolio de servicios y otros temas relacionados tanto con el idioma

como los que lo aprenden. Y finalmente la última entrevista seria con los estudiantes en donde se

abarcará temas muy relacionados con lo de los profesores, teniendo catorce preguntas en su

formato.


Para la entrevista a profundidad se grabó en audio y en ambientes silenciosos con poco

ruido, se manejará un formato de consentimiento o habeas data para dar cumplimiento a la ley de

la secretaria del senado 1581 protección de datos personales del 2012. (secretaria senado, 2012)

Software

El software a utilizar es QDA MINER LITE, el uso de este programa es para resultados

cualitativos, al igual que ATLAS TI, que también se utilizó para la creación de la red semántica.


Análisis y Resultados.

Análisis del mercado de enseñanza de idiomas

Redes semánticas

Figura 1. Red semantica de metodología

En la figura 1 se presenta la red semántica de metodología la cual contiene diferentes

variables, en las principales se encuentran estudiantes, modalidad y docentes, de estas se

despliegan unas subcategorías las cuales son gustos y dificultades en modalidad se encuentran

subcategorías como lo son virtual, presencial y personalizado, y en docentes se encuentran

dificultades y preferencias de enseñanza. En gustos se muestra la manera preferida por los

estudiantes a la hora de aprender un idioma, en modalidad se relaciona con estudiantes y

docentes, ya que ambos cuentan con las alternativas para tomar un curso o de dictarlo, en


docentes se encuentran las dificultades y preferencias de enseñanza donde se muestra la manera

de enseñar de los docentes, y en el centro se encuentran las dificultades que se presentan tanto

estudiantes y docentes a la hora de enseñar y de aprender de igual manera se muestran los

diferentes materiales de apoyo que manejan tanto estudiantes y docentes

En la figura 2 se encuentra la red semántica del bilingüismo se observan dos variables

principales las cuales son estudiantes y docentes, de los estudiantes se despliegan diferentes

categorías, las cuales son: el bilingüismo como lenguaje universal, si han tomado cursos, los

diferentes niveles de inglés, y una motivación de porque estudian inglés. En la otra variable se

encuentra la perspectiva de los docentes en las cuales se encuentran las categorías de bilingüismo

como lenguaje universal, consideran que el bilingüismo ya es obligatorio, creen que ya es

necesario saber más de una segunda lengua, y que sus estudiantes se preparan a nivel

profesional. En este el análisis se puede concluir que ambas partes consideran el inglés como un

lenguaje universal, que estudiantes y docentes estudian otro idioma para desempeñarse mejor a

Figura 2. Red semántica de Bilngüismo


nivel profesional. Y se puede afirmar que la mayoría de estudiantes consideran que el inglés que

se brinda en el país es de mala calidad.

En la gráfica número 3 se encuentra la red semántica de motivación en esta se muestran

dos variables principales las cuales son estudiantes y docentes, en las motivaciones de

estudiantes se puede observar que existen diversos escenarios en los que un estudiante puede

desenvolverse como lo son el estudio, conseguir oportunidades laborales, pasar un examen

internacional, pasión por el idioma, en su carrera profesional, viajar, y muchas veces radicarse en

otro país.

Según la perspectiva de los docentes uno de los factores por los que sus estudiantes

quieren aprender una segunda lengua es por los intercambios que existen. Por la parte laboral y

Figura 3. Motivaciones para estudiar inglés


mencionan dos carreras que devengan mas el tema de idiomas, las cuales son la mercadotecnia y

los doctores, se puede concluir que los docentes y los estudiantes concuerdan en que aprenden

otra lengua para mejorar su posición laboral.

En la figura 4 se encuentra la red semántica de los factores que influyen en esta grafica se

puede observar 6 factores principales, la experiencia, las expectativas, el precio, la marca, los

docentes y los estudiantes, de los factores principales se encuentran diferentes subcategorías en

donde se puede observar que los estudiantes cuando toman un curso de inglés, buscan aprender

en corto tiempo, aprender totalmente el idioma y no solo aprender gramática y hacer ejercicios,

Figura 4. Red semántica de Factores influyentes en la toma de un curso de inglés


lo que buscan es poder interactuar y aprender de una manera más práctica, en cuanto a la marca

la mayoría concuerda que es importante ya que influye en su decisión a la hora de tomar el curso,

otro factor importante es el precio en los que se identifica que las personas pueden pagar por un

curso un rango de 2 millones hasta 6 millones de pesos y que el precio influye a la hora de

adquirir el curso. La mayoría de nuestros entrevistados concuerda con que no han tenido una

buena experiencia con los cursos que han tomado. Y en cuanto a los docentes concuerdan de

igual manera que no han tenido una buena experiencia trabajando con los institutos ya que los

contratos están mal hechos.


Análisis de codificación

El 66% de los entrevistados son mujeres y el 34% son hombres.

El 100% de los entrevistados estudian en universidades privadas

Tabla 1.

Resultado de factor sociodemográfico de los estudiantes

Tabla 2.

Resultado del Bilingüismo en los estudiantes.


El 100% de los entrevistados coinciden en que eligen el inglés por encima de otros

idiomas debido a que es el lenguaje universal.

El 83% de los entrevistados ha tomado alguna vez un curso de inglés.

El 67% de los entrevistados consideran que la calidad del inglés en el país es de mala

calidad.

El 33.3% de los entrevistados indican que la motivación para estudiar inglés es para

viajar o radicarse en el extranjero. El otro 33.3% indica que su motivación es con fines

profesionales y de estudio mientras que el otro 33.3% restante, indica que es con fines laborales.

Tabla 3.

Resultados motivación a los estudiantes para tomar un curso de inglés.


De la tabla 3 se pudo analizar que:

El 83% de los entrevistados coinciden en que es mejor aprender en el extranjero,

preferiblemente en un país donde se hable nativamente.

El 33% de los entrevistados indica tener dificultades para conversar el idioma, en la

gramática y en la disponibilidad de tiempo para tomar las clases.

El 66% de los entrevistados les gusta que la metodología de las clases sea interactiva,

incluyendo el trabajo en grupo.

El 66% de los entrevistados prefieren las clases semi-personalizadas, mientras que el 34%

las prefiere personalizadas.

Tabla 4.

Resultados metodología que prefieren los estudiantes.


De la tabla 3 Se pudo analizar que:

El 100% de los entrevistados coincide en que el precio si influye al momento de tomar la

decisión de adquirir un curso de inglés.

El 34% de los entrevistados estaría dispuesto a pagar entre tres a cuatro millones de pesos

por el curso completo de inglés; mientras el 66% restante, pagaría un valor menor, desde dos

millones hasta tres millones de pesos.

El 67% de los entrevistados es masculino y el 33% es femenino.

El 67% trabajan como profesores y el 33% es director de una institución educativa de

idiomas.

Tabla 5.

Resultados influencia del precio en los estudiantes para tomar un curso de inglés.

Tabla 6.

Resultados sociodemográficos de docentes entrevistados.


El 67% de los docentes cuenta con más de cinco años de experiencia, mientras que el 33%

tiene dos años de experiencia.

El 100% de los docentes coinciden en que la mayoría de los estudiantes eligen el inglés ya

que lo consideran el idioma universal, como también, que en la actualidad es obligatorio ser

bilingüe.

Tabla 7.

Resultados experiencia de los docentes entrevistados.

Tabla 8. Resultados opinión de docentes del bilingüismo entrevistados.


La metodología más mencionada por los profesores y que tienen en común entre estos

son: la práctica constante, el autoaprendizaje, los clubs de conversación, cursos especiales, la

gramática, cases virtuales.

Coinciden también que la mayor dificulta que presentan los estudiantes en el aprendizajem

es los horarios o la disponibilidad de tiempo.

Tabla 9.

Resultados metodologías manejadas por docentes


Análisis Interno de la Academia

Tabula Rasa

Ilustración 3 Logo actual de la academia Tabula Rasa

Descripción de la empresa:

Tabula Rasa es una empresa que lleva 5 años en el mercado de idiomas, se encuentra

ubicada en la ciudad de Bogotá D.C., en la localidad de Chapinero y se encarga principalmente

de preparar a sus estudiantes para que aprueben los diferentes exámenes internacionales, maneja

diferentes idiomas como lo son el inglés y Francés su nicho de mercado se encuentra en

estudiantes de estratos 4 hacia arriba y personas con capacidad adquisitiva.

Análisis

DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Tabula rasa no posee una amplia

infraestructura física para realizar los

cursos.

La empresa no tiene definido con

claridad la duración de los cursos y

los precios.

Tiene muy poca publicidad a pesar

de que maneja redes sociales como

Facebook, Instagram y WhatsApp.

No manejan portafolio formal

Expansión de su segmento a no solo

universitarios, sino también a

profesionales.

Alta demanda en el sector donde está

ubicada que se siente insatisfecha

con la formación de idiomas a

distancia.

El inglés cada vez es más necesario

en los profesionales es una


No manejan página web

No maneja un software propio

No tiene buen diseño en las redes

sociales

necesidad

Reconocimiento de marca a nivel

nacional e internacional

Su ubicación geográfica se encuentra

cerca de universidades como la Gran

Colombia, la piloto, y la católica

donde normalmente se encuentra su

segmento.

FORTALEZAS AMENAZAS

Sus precios suelen ser mucho más

bajos que sus competencias, sin

bajar la calidad de aprendizaje del

idioma.

La academia ha tenido buenas

recomendaciones por parte de los

estudiantes y en caso de que el

estudiante pierda tiene la

oportunidad de tomar el curso con

precios más bajos.

Maneja logo

Esta legalmente constituida

Los profesores manejan

disponibilidad de horarios

Logra ser reconocido dentro de los

estudiantes con el voz a voz

Actualmente la empresa se ve en

gran desventaja frente a otras

academias, debido a que hay mucha

competencia.

Precios competitivos en la enseñanza

presencial u on-line

Mayor capacidad financiera de las

otras empresas competidoras del

sector

El método más dominante en la

enseñanza de idiomas es el de las

grandes academias por medio de

cursos.


Análisis PESTEL

Político

Según el periódico de portafolio (Portafolio, 2018) Se registró que para el año 2016 1160

colombianos. El gobierno del país de Nueva Zelanda vendría a Colombia para ofrecer cursos

estudiantiles de inglés pregrados, postgrados, maestrías y doctorados para aquellos estudiantes

que quisieran estudiar en otra parte por Estudio. En Nueva Zelanda la cifra de 207 colombianos

en 2007 subió a 727 en 2012. Para las 2015 ,1300 personas colombianas eligieron este país como

destino su cifra subió casi un 50% frente al año 2014 afirma (Dinero, 2013).

Económico

Muchos cursos de inglés tienes precios que vacilan más del millón de pesos, unos

ofrecen mejores cosas que otros, pero los cursos que se ofrecen en el extranjero son mucho más

caros oscilando entre 11 a 40 millones de pesos, dependiendo de la agencia que la persona

escoja, eso según visto por la feria de eduexpo en Bogotá realizada el 6 y 7 de abril del

presente año, incluye el hospedaje, visa, seguro médico y vuelos la academia que elija por un

periodo de 6 meses, equivalente a la visa estudiante.

Social

Actualmente hay muchas personas que quieren aprender inglés, algunas por gusto y otras

para adquirir mayor conocimiento y ascender en algún trabajo o ingresar a trabajar, también hay

personas que buscan asesorías para entrar a trabajar donde se requiera algún examen para poder

ingresar, salir del país o graduarse de alguna carrera. Otras personas prefieren estudiar inglés u

otro idioma al exterior ya que está comprobado que al vivir en un pais con otro idioma aprenden

mucho más rápido que estando es su país de origen.


Tecnológico

Gracias al internet existen plataformas que ofrecen aprender de una forma fácil y

dinámica el inglés, además de que ahorra mucho dinero. Entre estas plataformas están Duolingo,

ingles empresaria y de marketing y ventas, por último, si las personas son amantes de viaje y de

conocer lugares existe otra aplicación que podría cumplir su perspectiva como lo es Tutellus en

donde se aprende las expresiones laborales de otro país. Aunque ya son muchas personas

utilizando estas apps, está comprobado que no se aprende ingles completamente solo lo básica

A1 y B2 por mucho, Explica (El espectador, 2018)

Ecológico: No aplica

Legal: Como cualquier establecimiento, negocio o empresa está legalmente constituida por la

cámara de comercio y con una matrícula de 0002987184. La Ley 115 de 1994 en sus objetivos

para la educación Básica y Media, demanda "la adquisición de elementos de conversación,

lectura, comprensión y capacidad de expresarse al menos en una lengua extranjera". (MEN 2005)

Benchmarking

Marca Producto Precio Promoción plaza

American

School Way

Servicio

Para aprender inglés y francés.

Clases presenciales y

online.

1 hora.

Material de clase

y didáctico.

Cursos

certificados de

alta calidad.

Pagos en débito,

débito y efectivo.

Sus precios

oscilan entre los 2.000.000 de

pesos por curso.

Solicitudes y constancias

académicas a un

precio de 10.000.

El costo del curso

sube dependiendo del nivel.

Comerciales por

televisión e internet.

Publicidad btl vallas.

Venta de los

cursos en las mismas sedes.

Concursos para fidelizar clientes.

Se encuentra en nueve

ciudades de Colombia Bogotá, Medellín,

Cali, Manizales,

Villavicencio, Armenia, Pereira,

Mosquera y Tunja.

23 sedes en Bogotá.

Salones con televisión

y aulas de clase limpias.


Berlitz

Servicio para

aprender inglés,

francés,

portugués, árabe, mandarín, sueco,

ruso, turco etc.

Clases

presenciales y

online, con

certificantes en calidad.

Programas para empresas, adultos

y niños.

Ofrece cursos de

inglés para

estudiar en el

exterior.

Pagos en línea

Prestación de

pagos con sufí

Bancolombia y en efectivo.

Ofrecen

descuentos desde

el 15 % de

descuento en personas que

trabajen en la

aeronáutica.

Personas que

vivan en el eje cafetero un

descuento del –

20%

Cursos extensivos para

empresas suelen

valer 20.000.000

Berlitz es

internacional y

sus publicidades

son BTL como eucoles, vallas.

Convenios para aprender hablar

inglés para

trabajadores y

familiares pertenecientes a

alguna empresa.

Sedes en 5 ciudades

del país: Bogotá,

Medellín, Cali,

Barranquilla y Pereira.

Es una academia de

idiomas mundial.

Open Ensglih

Ofreces cursos

para hablar

inglés.

Clases las 24

horas del día

Profesores

Nativos.

Sus clases son

online no

presenciales.

Escuela líder en

Latinoamérica.

Clases

particulares

Servicio al

cliente sin chat

toca llamar.

Tiene un costo de

4.800.000 $

colombianos tarifa 2019, pero

en ocasiones

hacen descuentos de un 50 %

quedando a un

precio 2.400.000

Se hace

transacciones en internet por

crédito y vía

PayPal.

Fuerte presencia

en medios

masivos como la televisión y en

digital.

No hacen

promociones.

Tiene sedes en Miami,

sao paulo, Buenos

Aires, Caracas y en el barrio chico lago

Bogotá.


Smart

Ofrece a prender

idiomas inglés,

francés,

portugués y alemán.

Programas para colegios,

empresas,

preparación de

exámenes internacionales.

Tienen servicio al cliente llamada y

chat.

Educación

certificada.

Clases personalizadas

Actualmente

hacen descuentos

hasta el 40 % más

examen internacional a la

hora de

matricularse.

Su publicidad es

en medios

masivos como la

televisión. Y en página web

y actividades

BTL

Sedes en Antioquia El

Poblado, Itagüí,

Medellín y Bello.

Sedes en

Cundinamarca:

Soacha, y Chía, y en la ciudad de Bogotá:

Plaza de las Américas,

Unicentro de

occidente, Chapinero, Centro Mayor y

Modelia.

Prime Group

Servicio para

aprender inglés.

Clase presencial vivencial y

conversacional.

Asesoramiento

gramatical

Prácticas y

música

Y charlas como

metodología de aprendizaje.

Tablas manuales.

Se puede pagar

individualmente

por mes $300.000.

Hacen descuentos de dos personas

pagando ambas el

valor de $300.000.

Estos precios

fueron promociones

hechas en el

2016.

Poca Publicidad

Sedes en Bogotá

Barrio la castellana

Unicentro de occidente

Barrio Santa Isabel

Barrio Marsella

Sedes en Mosquera

Centro comercial Eco

plaza y Esperanza

Sede Madrid Sedes Cali

Unicentro

Roosvelt Sede Pasto

Palermo


Análisis:

Se seleccionó las marcas que están más presente en los medios de comunicación y con

mayor reconocimiento y certificación del país. Se concluyó que a pesar de que tengan más

servicios y más publicidad que la academia de idiomas tabula rasa, sus precios son mucho más

caros, algo a lo que quizá la mayoría no puede acceder al pago. Por otra parte, berlitz y Open

English maneja son multinacionales así que los precios varían según el país donde estén. En

cuestión de costos solo Open English tuvo la facilidad de ofrecer los precios directamente, a

diferencia de los otros que específicamente no dan los precios hasta que la persona valla a las

oficinas.


Conclusiones

Según los resultados del diagnóstico del mercado que se realizó se puede afirmar que el

idioma inglés es uno de los más seleccionados a la hora de aprender otro idioma ya que es el más

hablado alrededor del mundo, las personas que deciden aprender este idioma lo hacen para crecer

profesional y laboralmente.

En el diagnóstico de mercado que se realizó se puede evidenciar que existe una

competencia muy alta de academias de inglés en la localidad de chapinero, de igual manera que

estas son reconocidas y manejan un buen posicionamiento en el mercado. De igual manera se

afirmar que los precios que manejan estas academias se encuentran dentro de los estándares

adquisitivos de las personas.

Dentro de la información obtenida y los resultados que arrojó el software utilizado,

evidenciamos que a la academia de idiomas Tabula Rasa cuenta con las bases y los fundamentos

metodológicos necesarios para poder preparar a un estudiante y que logre ser bilingüe o mejorar

su nivel notablemente y así, competir en el segmento del mercado de enseñanza de inglés.

Aunque se ha logrado mantener gracias al voz a voz debe mejorar las estrategias de

comunicación publicitaria, no tiene clara una línea gráfica ni conceptualización publicitaria; en

redes sociales solo tiene presencia en Facebook y WhatsApp debido a la no disponibilidad de

tiempo y de recursos para contratar a un colaborador.

En cuanto a las estrategias comerciales, la academia debe fortalecer las tácticas para

acaparar más clientes. Por lo tanto, se plantea una serie de propuestas encaminadas a la mejora

de la academia tales como la conceptualización del branding y marca, proponer los colores y

diseño de un nuevo logotipo, como también la consecución de estrategias de marketing de

servicios.


Recomendaciones

Una de las propuestas para este proyecto y la academia es un cambio de imagen para que la

academia refleje una imagen moderna y funcional.

Propuesta de imagen corporativa.

Actualmente Tabula Rasa es una marca con poco posicionamiento y reconocimiento que

limita la percepción inicial que tiene el consumidor de ésta, no es fácil de distinguir como una

academia de idiomas y su logo no refleja tampoco esto.

Imagotipo de Tabula Rasa

Para la creación del imagotipo de la academia Tabula Rasa se

quiso realizar una combinación de una imagen junto con texto

que define la razón social de la academia, se realiza

respondiendo a la necesidad de tener una imagen sólida y

formal representativa de la institución. El icono que se diseño quiso reflejar a los estudiantes de

la academia y el planeta tierra lo que refleja es que en la academia se enseñan otros idiomas a

parte del inglés, aunque el idioma que más enseñan es el inglés.

Los colores escogidos para el imagotipo son el color rojo y azul por varias razones, la

principal razón es porque el idioma de inglés es el que presenta más demanda en la academia,

otra razón del por qué el rojo y el azul es que son los más representativos del idioma ingles ya

que los quisimos relacionar con los colores de las banderas de Estados Unidos e Inglaterra que es

donde se origina este idioma.

Ilustración 4. Propuesta de imagotipo


Colores corporativos

El color azul se eligió porque transmite simpatía, fidelidad y alta calidad, que es lo que

queremos reflejar en el servicio brindado por la academia.

El color rojo genera bastante atracción y triunfo y como se mencionó antes también se

elige por ser uno de los colores de las banderas de los países mencionados de habla inglesa.

Tipografía

En este caso se quería reflejar con el tipo de letra seriedad y representar que la academia

ofrece un buen servicio a los usuarios. El tipo de letra que se eligió fue “Beba Neve” porque es

un tipo de letra que refleja que es una academia seria y con altos estándares de calidad.

Ilustración 5. Colores del imagotipo

Ilustración 6. Propuesta de tipografía manejada


Estrategias comerciales para Tabula Rasa

De acuerdo a los resultados y el análisis hecho se proponen algunas estrategias para

lograr más crecimiento de la academia:

1. Implementar publicidad en puntos estratégicos donde se encuentren estudiantes

universitarios en la ciudad de Bogotá, como por ejemplo, en ferias o eventos escolares y en

algunas universidades de la localidad de chapinero para generar mayor reconocimiento de la

compañía.

¿Cómo?

Divulgar la información por medio de volantes, tarjetas, brochures o folletos en donde se

encuentre la información de la empresa y los servicios que ofrece. ¿Dónde? En las principales

universidades de la localidad de chapinero

¿Cuándo?

En el periodo de un seis meses después de la reunión con el dueño de la academia para la

presentación de la propuesta.

Ya que la empresa no cuenta con gran presupuesto para inversión en grandes costos como

la contratación de un profesional, community manager o empleados que manejen la parte

comercial de la academia, las siguientes acciones estratégicas propuestas las podría realizar el

dueño de la empresa, una persona de confiabilidad para él o algún practicante de mercadeo de

últimos semestres contratado por la modalidad de convenio.

2. Desarrollar un manual corporativo, en el cual se plasme la identidad de la empresa,

esto permitirá definir un horizonte estratégico acorde a las necesidades de la compañía dentro del

mercado.


¿Cómo?

Será redactado un documento, en el cual la empresa generará lineamientos para el

desarrollo de los procesos internos y definir políticas para enfrentar las condiciones del mercado.

¿Dónde?

Sera realizado en el lugar de trabajo del equipo que hace este proyecto de investigación.

¿Cuándo?

El 17 de junio de 2019 la academia contará con un manual corporativo.

3. Realizar una estrategia de e-commerce para lograr un mayor acercamiento e

interacción con los clientes.

¿Cómo?

A través de la creación de las redes sociales de la empresa como fan page en Facebook,

cuenta de Instagram para que las personas puedan ver los trabajos que se realizan desde

cualquier lugar en donde se encuentren.

¿Cuándo?

En el periodo de seis meses después de la reunión con el dueño de la academia para la

presentación y aprobación de la propuesta.

¿Dónde?

Se realizará en el lugar de trabajo, como en la academia. En cualquier dispositivo móvil o

equipo con acceso a internet.

4. Generar un portafolio de servicios, en el cual se dará a conocer las fortalezas del

producto, las cualidades del servicio y el promedio de tiempo en prestar el servicio, entre otros

factores.


¿Cómo?

Se diseñará una pieza visual la cual se difundirá tanto digital como física y facilite al

cliente conocer los beneficios del servicio.

¿Cuándo?

Después del primer mes en el que se va a realizar la reunión y aprobación de la propuesta

a la academia Tabula Rasa.

¿Dónde?

Se realizará en el lugar de trabajo.

5. Ofrecer un descuento de 10% o 15% a aquellos estudiantes que vayan a tomar las

clases de inglés y lleven a más personas conocidas como familiares o amigos para tomar el curso

en conjunto.

¿Cómo?

Se diseñará una pieza visual la cual se difundirá en las redes sociales de la academia

informando a los usuarios del descuento que se realizará si una persona lleva a una o dos más

personas a tomar las clases de inglés y que la inscripción se haga efectiva.

¿Cuándo?

Durante el primer después del encuentro con el director de la empresa para la

presentación y aprobación de la propuesta estratégica.

¿Dónde?

Se realizará en el lugar de trabajo.


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Anexos.

Anexo 1. Formato de entrevistas

Entrevista a Gerente dela Academia Tabula Rasa

Esta entrevista tiene como fin indagar acerca de la compañía tabula rasa como ha sido su

proceso desde su creación hasta ahora, para de esta manera identificar como se encuentra

internamente y poder realizar un diagnóstico con el que se puedan implementar diferentes

estrategias para la misma, solicitamos las respuestas sean lo más veraces posibles para obtener

los mejores resultados, cabe resaltar que los resultados de esta entrevista será utilizaran para

fines académicos

Preguntas para el gerente de tabula rasa

Nombre:

Cargo:

Estudios:

1) ¿Cómo inicio tabula rasa?

2) ¿En qué mercado se enfoca la empresa?

3) ¿Cómo han sido los resultados en el transcurso del tiempo que lleva en el mercado?

4) ¿Con qué empresas maneja convenios?

5) ¿Cuál es el principal cliente de tabula rasa?

6) ¿Por qué tabula rasa maneja ese logo?

7) ¿la empresa maneja portafolio de servicios?

8) ¿Cómo es el manejo de precios con los estudiantes?

9) ¿Cuál es la manera de tener contacto con sus futuros estudiantes?


10) ¿Maneja personal adicional (profesores)?

11) ¿Maneja algún software especial?

12) ¿Cómo maneja el servicio post venta?

13) ¿Qué pasa cuando una persona no pasa el examen?

14) ¿Maneja otros idiomas además del inglés?

15) ¿Promociona la empresa a través de las plataformas digitales?

16) ¿La empresa Tabula Rasa tiene creada su misión o su visión?

17) ¿Al momento de promocionar la empresa como lo han hecho?

18) ¿han implementado alguna estrategia comercial? ¿Cómo les funciono?

19) ¿Se han dado a conocer en diferentes medios de comunicación?

20) ¿han fracasado en la implementación de las estrategias comerciales? ¿Cómo lo manejaron?

21) ¿Actualmente la compañía maneja un plan B?

22) ¿Cómo funciona la empresa durante tu ausencia?

23) ¿cuál es su competencia directa?

24) ¿su competencia maneja precios similares?

25) ¿Los estudiantes logran culminar todo el curso o hay personas que hayan desertado del

programa?

26) ¿El nivel de satisfacción de sus estudiantes es el esperado por la compañía?

27) ¿su nicho de mercado se compone más por mujeres o por hombres? ¿De qué edades?


Entrevistas para los docentes

Esta entrevista tiene como fin conocer los diferentes puntos de vista de los diferentes

docentes a la hora de ejercer su profesión, y de esta manera identificar que pueden percibir de sus

estudiantes al momento de tomar una clase, de igual manera solicitamos que las respuestas sean

lo más veraces posibles para obtener los mejores resultados, cabe resaltar que los resultados de

esta entrevista serán utilizados para fines académicos.

PREGUNTAS PARA DOCENTES DE DIFERENTES UNIVERISDADES

Nombre:

Cargo:

Estudios:

1) ¿Qué metodología utiliza para enseñar inglés?

2) ¿La metodología que utiliza es agradable para sus estudiantes?

3) ¿Qué puede observar de sus estudiantes cuando les enseña?

4) ¿Cuánto considera que los estudiantes están dispuestos a pagar por una clase?

5) ¿Sus clases las maneja de manera presencial o virtual?

6) ¿Qué es lo que más se les dificulta a sus estudiantes a la hora de aprender inglés?

7) ¿Considera que sus estudiantes aprenden más cuando las clases son personalizadas?

8) ¿Qué opina de la manera en que se está manejando el inglés hoy en día?

9) ¿Cuáles con las expectativas de los estudiantes cuando ven una clase de inglés?

10) ¿Qué considera que se les dificulta a los estudiantes a la hora de aprender otro idioma?

11) ¿Qué piensa de las personas que deciden irse a estudiar inglés a otro país?

12) ¿Cuáles son las principales claves que un estudiante debe tener en cuenta a la hora de

aprender inglés?


13) ¿existe alguna edad recomendada para aprender inglés?

14) ¿Qué opina del bilingüismo en Colombia?


Entrevistas para los estudiantes

Esta entrevista tiene como fin conocer las diferentes perspectivas que tienen los

estudiantes cuando toman un curso de inglés sus motivaciones y su metodología preferida a la

hora de aprender, de igual manera solicitamos que las respuestas sean lo más veraces posibles

para obtener los mejores resultados, cabe resaltar que esta entrevista será utilizada para fines

académicos.

PREGUNTAS PARA ENTREVISTAS ESTUDIANTES DE DIFERENTES

UNIVERSIDADES

Nombre:

Cargo:

Estudios:

1) ¿En qué nivel de inglés considera que se encuentra?

2) ¿Qué ha sido lo más difícil de aprender inglés?

3) ¿Cómo le gusta aprender?

4) ¿Cuáles son sus expectativas a la hora de tomar un curso de inglés?

5) ¿Qué metodología prefiere a la hora de aprender otro idioma?

6) ¿Cuánto está dispuesto pagar por un curso de inglés?

7) ¿Ha pagado por un curso de inglés?¿cómo fueron los resultados?

8) ¿Le gusta aprender con muchas personas o prefiere las clases personalizadas?

9) ¿Considera que las personas aprenden mejor el idioma si toman el curso en otro país?

10) ¿la marca influye a la hora de elegir en donde estudiar?

11) ¿la calidad de inglés en el país considera que es buena?

12) ¿Qué lo motiva a estudiar inglés?


13) ¿Por qué estudiar inglés y no otro idioma?

14) ¿El precio influye en la decisión de adquirir un curso de inglés?

Anexo 2. Dimensiones y ejes de investigación

Dimensiones Ejes de investigación

Bilingüismo ¿Qué opina del bilingüismo en

Colombia?

¿Maneja otros idiomas además del

inglés?

¿En qué nivel de inglés considera que se

encuentra?

Metodologías de estudio ¿Qué metodología utiliza para enseñar

inglés?

¿La metodología que utiliza es

agradable para sus estudiantes?

¿Le gusta aprender con muchas personas

o prefiere las clases personalizadas?

¿Cómo le gusta aprender?

Precio ¿Cuánto considera que los estudiantes

están dispuestos a pagar por una clase?

¿Qué metodología prefiere a la hora de

aprender otro idioma?

¿Cómo es el manejo de precios con los


estudiantes?

¿El precio influye en la decisión de

adquirir un curso de inglés?

Motivaciones ¿Qué lo motiva a estudiar inglés?

¿Por qué estudiar inglés y no otro

idioma?

Expectativas ¿Considera que las personas aprenden

mejor el idioma si toman el curso en otro

país?

¿Cuáles son sus expectativas a la hora

de tomar un curso de inglés?


Anexo 3. Consentimiento informado para la participacion en la entrevista

Ciudad: Bogotá D.C.

Fecha: _______________

Yo, ____________________________________________ En calidad de Bogotá D.C. una

vez informado sobre los propósitos, objetivos y descripción que se llevaran a cabo para esta

investigación, accedo a participar y me comprometo a responder las preguntas que me realicen

de la manera más honesta posible, Autorizo al grupo de investigación ICOM 13 de la fundación

universitaria Unipanamericana de compensar para el uso y el tratamiento de mis datos según la

ley 1581 del 2012

De igual manera informo que mi participación en esta entrevista es completamente libre y

voluntaria, y me puedo retirar cuando lo considere necesario, no recibiré ningún beneficio

personal por la participación de este proyecto, toda la información recolectada en la entrevista

será utilizada para fines académicos.

De esta manera manifiesto que he leído y comprendido el presente documento

Firma: _______________________________

C.c: ____________________________


Anexo 4. Entrevistas a docentes.

Docente: Gladys Enidia Laiton Roa

Entrevistador: Mayan Yulieth Laiton Cortes

Mayan: Buenos días mi nombre es Mayan Yulieth Laiton Cortes, tengo 22 años, soy

estudiante de mercadeo y publicidad, de la Unipanamericana de Compensar, la presente es para

realizar una entrevista a la profesora de inglés Gladys Enidia Laiton.

Gladys: Buen día mi nombre es Gladys Enidia Laiton, soy docente de la universidad

Nacional licenciada en filología de idiomas, y estoy haciendo actualmente una maestría en

neuropsicología y educación, con la universidad Unir, una universidad virtual en España, trabajo

en este momento con el Colombo Americano, llevo 25 años como docente con el colombo

americano en los diferentes institutos y programas que el colombo ofrece, por ejemplo

universidades. Trabaje con la Externado y Tadeo y trabaje con colegios como Tocan cipa y

cursos especiales que dicta el colombo en empresas.

Mayan: Bien, nuestras preguntas son ¿Que metodología utilizas para la enseñanza de

inglés?

Gladys: Bueno como ya dije trabajo con el colombo americano. El colombo tiene una

metodología comunicativa nosotros trabajamos algo que se llama task based learning, es una

aprendizaje por tareas es decir hay una meta o una actividad que hacer y el inglés se convierte en

una herramienta para conseguir esa meta.

Mayan: Bueno ¿respecto a tus clases las manejas de manera presencial o virtual?, las

que dicto en este momento son de manera presencial, sin embargo el colombo americano

maneja también enseñanza virtual, el curso se llama blender, los estudiantes trabajan en casa y

van una vez a la semana por tres horas, a aclarar dudas y hacer la parte de la práctica oral.


Mayan: ¿Hay alguna desventaja con la manera de enseñanza presencial con la virtual? O

viceversa.

Gladys: Si, sí, yo he visto que los estudiantes que estudian de manera virtual tienen de

pronto la teoría pero no tienen la práctica y la manera comunicativa que se da en la clase, No el

contacto con los docentes cara a cara, poder resolver dudas inmediatas y en vez de hacer

sincrónico es diferente.

Mayan: ¿Con que modalidad de estudios se siente más cómodo para enseñar?

Gladys: Me gusta más la enseñanza presencial, ver el estudiante, poder trabajar

actividades en las que ellos se muevan, se paren, se conecten con otros estudiantes

inmediatamente, pueda ver la risa. Pueda ver el comentario, el contacto humano siempre.

Mayan: ¿Que actitudes identifica de sus estudiantes al momento de la enseñanza del

idioma?

Gladys: Depende del curso de los estudiantes yo dicto todos los cursos, en este momento

me encuentro enseñando un curso básico curso primero, te puedo decir que los estudiantes que

llegan a un nivel 1, hay muchos que vienen con cero de inglés, o hace mucho tiempo lo vieron

otros que vienen con algo de inglés, entonces dependiendo de cómo sientan ellos que tienen sus

bases, empiezan a ser o muy aprensivos o sea muy nerviosos a la hora de hablar, porque la

metodología del colombo implica que tengan que estar hablando constantemente, ellos sienten

que manejan más la parte escrita, que leen bien, que entienden bien lo que se les dice pero la

parte oral siempre les causa traumatismo entonces es deber del docente en el primer momento

tratar de hacerlos hablar que se sientan cómodos, que se sientan normales, que el inglés hace

parte de la vida diaria.

Mayan: ¿usted también le enseña a extranjeros cierto?


Gladys: Dicte cursos de español a extranjeros hace mucho tiempo, los extranjeros vienen

con otro tipo de mentalidad, siempre ellos vienen a ver la parte comunicativa solamente,

mientras que por ejemplo el inglés que yo dicto en el colombo americano tiene unas bases de

gramáticas y comunicativas.

Mayan: ¿Dónde está trabajando cuanto paga un estudiante por las clases de inglés?

Gladys: Dependen de los cursos, los cursos virtuales están a más de 800.000 pesos, los

cursos presenciales para los bloques básicos esta en 580.000 algo así, que incluye el libro que le

sirve para tres cursos, el curso siguiente ya con el libro le vale como cuatrocientos algo.

Mayan: ¿Ósea que son más caras las enseñanzas virtuales que las presenciales?

Gladys: si claro porque se tiene que manejar una plataforma distinta y el profesor tiene

que estar disponible y conectado el 100 % del tiempo, para resolverle las dudas al estudiante.

Mayan: ¿En qué escenarios considera que sus estudiantes pueden aprender más y de

mejor manera?

Gladys: Definitivamente el aprendizaje se facilita mucho más en los lugares donde el

estudiante sale del salón, y sigue practicando su inglés, cosa que no ocurre en los países

latinoamericanos, ya que nuestro idioma nativo es español, nosotros tenemos 2 o tres horas de

clase de inglés puede ser, donde el estudiante sale de su clase y sigue hablando su idioma

materno que es el español, y va a conseguir solo cosas en español , mientras que en Europa los

cursos de idiomas para extranjeros manejan una política distinta, una realidad distinta yo tomo el

curso de inglés soy extranjera vivo en algún país europeo, salgo y sigo hablando el idioma de ese

país, mientras el aprendizaje donde se vive la lengua es distinto.

Mayan: Ósea que es mucho más fácil para una persona que no tiene mucho conocimiento

de inglés aprenderlo hablar donde el idioma sea nativo sí.


Gladys: Exactamente siempre recomendamos a nuestros estudiantes que complementen

sus aprendizajes viajando a otro sitio, que implica vivir el día a las 24 horas los siete días de la

semana usando el inglés, salen de su clase de compras y utilicen el inglés, van a trabajar y se ven

forzados a manejar el inglés o el idioma que estén aprendiendo

Mayan: Y recomienda alguna plataforma especial. O un app para aprender el idioma,

para que la persona o el estudiante se valla asimilando más fácil a la lengua.

Gladys: No… Hoy en día existen muchísimas plataformas que trabajan distintas formas

de aprendizaje y tipos de enseñanza, y obviamente se enfocan en ciertos tipos de enseñanza.

Entonces hay plataformas para gramática, para la parte oral, hay plataformas para la parte de

pronunciación, para la parte semántica, aprender vocabulario, la sintaxis, lectura o escritura de

todos modos cada quien va mirar su fortaleza o debilidad y escoger la plataforma que se le

adecue a la necesidad, que haya una plataforma completa no la conozco y lo que más fallan las

plataformas virtuales es en el habla, porque requiere de un asistente o persona que evalué la

pronunciación, la fluidez, la estructura o el habla de la persona, no hay persona 100% metidas a

corregir lo que otras personas hablan.

Mayan: ¿Cuáles son las mayores dificultades de aprendizaje que presentan los

estudiantes?

Gladys: Vocabulario al principio y de pronto hábitos de estudio, una persona, hoy en día

y eso se ve mucho en clases, pretende que el idioma sea transferido casi que por osmosis,

entonces no implica que todo lo que el profesor le diga ya lo asume y que puede manejar, resulta

que tiene que hacer un trabajo especial, búsqueda de vocabulario, hacer un refuerzo, estar

preparado para la clase es decir haber estudiado mucho antes de que se presente a la clase. Hay

que prepara la clase con anterioridad, repasar al Salir de clase. Hay que volver al contexto


anterior reciclar para que pueda seguir trabajando y tener una aficiamiento en el idioma en mejor

forma, una persona que llega vacía al colombo americano con conocimientos nulos, necesita un

poco más de trabajo, necesita por manejar un vocabulario básico a medida que avanza sus

cursos, poner de su parte para que ese vocabulario que se pronuncia como no se escribe,

empiece a sonar más al estilo americano, tiene que mirar más como se pronuncia , ese es el

primer choque del estudiante que no se escribe como se pronuncia y luego empezar las reglas

que existe no solo de pronunciación y gramática son particulares para la lengua, asumir que

sabiendo español se va a entender el inglés, no es una buena estrategia.

Mayan: Digamos ¿ver películas en inglés y escuchar canciones en inglés ayuda?

Gladys: Si está comprobado y hoy en día con los milenians, los chicos de las nuevas

generaciones, traen ya en si por el hecho de ver mucho youtuber, video, mucha música, cantarla

y tener la curiosidad de buscar que significan las palabras, tienen mucho mensaje, que personas

maduras después de los 27 y 30 años es mucho más difícil, somos un poco más racionales los

maduros, entonces nos demoramos un poquito más, nuestro aparato fonador también es un poco

más duro para hacer los ejercicios y la pronunciación, tenemos una desventaja con los chicos

constantemente.

Mayan: Pero, en el colombo han manejado personas mayores de los 30 años, ¿ha habido

resultados buenos?

Gladys: Si en este momento, se está piloteando un programa especial para trabajar con

seniors, los llamamos seniors entonces hay que mover el ritmo y contenido de la clase, el tipo de

enseñanza, en la manera como se está piloteando se sabrá si se empezara a trabajar con ese grupo

de estudiantes por el momento ellos siempre están inmersos en cursos con los demás estudiantes

y tienen que adecuarse al ritmo, sin embargo los profesores que estamos inmersos con los seniors


tenemos metodologías diferentes entonces se le implica manejar más lento con ellos, manejar

estrategias para que preparen y lleguen a clases más preparados que los chicos, con el

vocabulario ya listo para que empleen los vocabularios de los otros estudiantes

Mayan: ¿Cuáles cree que son las expectativas de los estudiantes cuando ven una clase de

inglés?

Gladys: La mayoría de estudiantes, yo creo que eso le pasa a todo el mundo cuando

compra un curso de ingles o un curso de idiomas quieren aprender a entenderlo y hablarlo

inmediatamente la primera expectativa es en corto tiempo, por lo menos en un mes ya estén

hablando o diciendo muchas cosas, la realidad es que si no se practica por fuera de clases sino

hay una preparación antes de clases, sino hay contacto con el idioma durante las horas que no

están en clase. Pues es el aprendizaje es mucho más lento también depende de las habilidades de

las personas, bueno también depende de que hay personas más visuales, hay personas que son

más auditivas, hay personas que son más quinestésicas, entonces cada quien adapta su forma de

aprender a su estilo de aprendizaje y de pronto le sirve oír mas música los listenings o le sirve

mirar más la gramática y trabajar sobre la gramática, lo cierto es que una persona que ve los

cinco días de la semana la clase, si sábado y domingo no lo practica estará el lunes reinagrando

lo que aprendio, eso es normal en un sistema de aprendizaje que tenemos nosotros, el idioma

nativo de nuestra clase es español salimos de la clase hablando español y solo aprendemos ingles

en esas dos clases.

Mayan: Y cuantas horas se recomienda digamos al estudiante para que pueda ir

aprendiendo el idioma fuera de instituto

Gladys: Normalmente yo recomiendo o les clasifico a los estudiantes o a los que quieren

ser estudiantes, candidatos para empezar estudiar el inglés que dediquen media hora a la


preparación y una media hora en hacer tarras y proyectos, y que sábados y domingos dediquen

tiempo mirando películas , oyendo música, actividades que lo tengan en contacto con el inglés,

quieto el proceso, avanzar con vocabulario, que sean más curiosos y que hagan cosas por su

cuenta para comenzar a trabajar, yo digo y he visto casos que en 6 meses de aprendizaje sin parar

y con buenos hábitos de estudios, una persona en puede volverse un buen turista hablando en

pasado , presente y futuro un buen ingles de turista.

Mayan: ¿Que tan importante es manejar un segunda lengua hoy en día en nuestro país?

Gladys: Bueno pues hoy en día la mayoría de trabajos requieren que el estudiante sepe

inglés, yaa hoy en dia no se habla de una segunda lengua, sino de una tercera lengua, inclusive

más , el inglés por ser una lengua franca todo el mundo lo necesita para entender la mayoría de

bibliografía se encuentra en inglés. Si tú tienes en tu hoja de vida que sabes ingles el marco

europeo que es un b1 y un b2 es un plus para cualquier persona, obvio que habrá de pronto

trabajos u ocupaciones donde el inglés no sea tan necesario pero que si te pone un punto más en

tu hoja de vida.

Mayan: digamos que aparte del inglés que otro idioma los estudiantes estén hablando o a

estudiarlo

Gladys: La comunidad o la mayoría quiere irse para Europa o en los países asiáticos, yo

diría que alemán es un idioma que la mayoría de estudiantes de inglés quieren seguir como

idioma extranjero, hoy en dia también por la invasión de grupos corianos de música o de manga

o de caricaturas japonesas o el japonés o lenguas asiáticas, como la china y el coriano.

Mayan: ¿Qué cosas debería evaluar un estudiante a la hora de escoger un curso de

inglés?


Gladys: Importante que sepan cuanto tiempo disponible tiene y que están dispuestos

hacer en su aprendizaje, la mayoría de personas vienen de estudiar trabajar de 8 a 5 y aparte de

eso quieren tomar curso de inglés, se ve mucho que trabajan sus pregrados, postgrados y

maestrías y quieren aparte de eso tener buenos resultados en inglés, es demasiada carga

empiezan por faltar a clase ya que son varias prioridades las que tienen y con faltar ingles pero

no trabajan no llevan material a clase entonces el proceso demora más y terminan claudicando

los cursos, cursos de 6 meses se les vuelve un año porque pararon retomaron y pararon…

importante que la persona sepa cuanto va a dedicarle al trabajo extra, es como cuando se nada

nada sino se mete al agua no se ven los mismos resultados

Mayan: ¿qué tipos de sectores demandan el personal bilingüe?

Gladys: El personal de salud, creo que estudiantes de enfermería, medicina tiene que

aprender a leer no hablar tanto, lo que se dice porque la mayoría de bibliografía avances técnicos

y científicos están dados en inglés, el sector que atiende servicio al cliente, mercadotecnia.

Mayan: ¿Que opina de la oferta de los cursos de inglés que hay en el mercado?

Gladys: Hoy en dia el mercado de enseñanza de inglés está bien saturado a dos tres

cuadras encuentra uno empresas, o pequeñas compañía que nosotros llamamos de garaje. En los

conjuntos hay profesores que ofrecen cursos de inglés, a grupos pequeños de 4 y estudiantes, yo

siempre recomiendo institutos que estén avalados, por la secretaria de educación, que en muchos

requisitos no se cumplen, mucho de los profesores son hablantes, no sabe cómo se enseña, unos

han nacido en estados unidos o se han criado son hablantes, pero no tiene idea de cómo ser

docente, de partir una clase de hacer una corrección. Como legarle al estudiante que tiene x o y

dificultad, no saben de estrategias, frustran al estudiante, no les interesa si el estudiante aprendio

o no solo que le paguen, si entendió bien y sino también.


Mayan: Como estudiante puedo pedirle a un instituto los certificados de ingles

Gladys: Los institutos certificados por el ministerio de educación tienen que emitir

certificados legales que el estudiante pueda mostrar tanto en su trabajo como en la universidad,

que le exija un instituto certificado con un código y un pape y un sello que este avalado por la

secretaria.

Mayan: Gracias Gladys por la entrevista acerca de la metodología del inglés.

Gladys: A ti un placer ayudarte.


Entrevista a la docente Ingrid González

Heidy: Esta entrevista tiene como fin evaluar el mercado de enseñanza de idiomas pues

en la localidad de chapinero, cabe resaltar que los resultados de la entrevista serán utilizados para

fines académicos, eee en la noche de hoy nos encontramos con la profesora:

Ingrid: Ingrid González

Heidy: ¿eres docente de inglés?

Ingrid: Sí

Heidy: por favor cuéntanos un poco sobre tu experiencia laboral y tu formación

académica

Ingrid: emm bueno en mi formación académica yo soy licenciada en lenguas modernas y

soy profesional en estudios literarios de la universidad javeriana tengo una maestría en literatura

en la universidad de los andes eeee en mi experiencia docente eee llevo más o menos dos años

enseñando ingles tres años enseñando portugués y tres años trabajando como traductora y

correctora de estilos de textos en portugués.

Heidy: Ok. ¿Qué metodología utilizas para enseñar ingles?

Ingrid: eee bueno pues mi metodología me ha tocado adaptarme dependiendo del sitio en

el que trabaje, por lo general se maneja el enfoque comunicativo nos enfocamos más en que el

alumno se pueda desenvolver en un contexto real eee iiii asi es

Heidy: ok, ¿sus clases las maneja de manera presencial o virtual?

Ingrid: presencial, la verdad nunca he trabajado en un ambientes virtuales osea cien por

ciento virtuales, si he hecho investigación digamos en aprendizaje con video juegos que podría

utilizarse como ambiente virtual, pero como tal digamos asi utilizar plataformas y enseñanza

formal virtual no he trabajado con eso.


Heidy: ok, ¿con que modalidad de estudio te sientes más cómoda para enseñar?

Ingrid: ¿modalidad digamos presencial virtual?

Heidy: presencial virtual

Ingrid: eee pues la verdad presencial por experiencia osea no solo porque siempre he

trabajado con eso si no en si emm puer yo creo que eso ya va como en los hábitos des estudio de

cada persona pero a mí no me funciona mucho el aprendizaje virtual entonces la verdad sigo

prefiriendo lo presencial me parece que se aprende mejor, se puede interactuar más y ya

Heidy: ¿Qué actitudes logras identificar en los estudiantes al momento de la enseñanza

de idiomas?

Ingrid: ¿aptitudes? O ¿actitudes?

Heidy: actitudes

Ingrid: ¿actitudes? O ¿aptitudes?

Heidy: actitudes

Ingrid: ok amm actitudes…

Heidy: si como digamos la disponibilidad del estudiante

Ingrid: aaa ya

Heidy: que puedes observar de ellos

Ingrid: mm bueno yo ahora he notado que la actitud de un estudiante depende mucho del

contexto porque… eee cuando he enseñado por ejemplo en institutos y bueno no no me ha

pasado con ingles pero me parece que hay en los institutos las personas van como un poco más

por gusto y van con más disponibilidad de aprender entonces son como más dispuestos a

participar en actividades diferentes, a probar nuevas cosas mientras que muchas veces en

colegios y universidades cuando son como requisito de inglés obligatorio para carreras diferentes


a lenguas eee las personas a veces no van con la mejor actitud y eso como venimos a salir del

paso de esto y eso afecta muchísimo la disposición que tienen para aprender entonces por más de

que se intenten cosas nuevas y eso a veces no tienen la disposición para hacerlo por supuesto que

el profesor puede pues cambiar eso pues intentar cambiar eso pero pues ese he identificado que

es un problema en ese tipo de contextos.

Heidy: ok, En Donde está trabajando ¿cuánto paga un estudiante por una clase de inglés?

Ingrid: la verdad no se

Heidy: ok, ¿en que escenarios considera que sus estudiantes logran aprender más y de

mejor manera?

Ingrid: depende con qué propósito quieran aprender el inglés digamos con propósitos

generales ee la pregunta es ¿qué escenarios?

Heidy: que escenarios

Ingrid: bueno pues

Heidy: ¿qué escenarios considera que el estudiante aprender más y de mejor manera?

Osea digamos no sé yo podría decir como de manera lúdica aprenden más o de manera teórica o

de manera…

Ingrid: mmm bueno a mí me parece que centrarnos en solamente en teoría, bueno hay

personas que solo aprenden así pero por lo general no me parece que estimule a la recepción de

la información como tal emm la verdad a mí me gusta es mucho aplicar un concepto que se llama

gamefiqueshion que es aprendizaje a través del juego bueno más bien como hacer del

aprendizaje un juego entonces emm ahí diseñamos por ejemplo juegos para aprender idiomas

digamos el juego específicamente para aprender de un tema o también emm podemos hacer

como dinámicas que parezcan un juego como por ejemplo como no se vamos a hacer una cacería


del tesoro entonces en si se va recolectando la información y el estudiante lo recibe como si fuera

un juego pero en realidad lo que está haciendo es aprendiendo está recibiendo información,

entonces bueno eso me gusta mucho no sé porque tal vez porque me gusta aprender así pero y si

y la verdad eso depende mucho de cada estudiante cada estilo de aprendizaje que tengan cada

propósito pero en general eso me parece una forma muy buena.

Heidy: ok ¿Cuáles son las mayores dificultades de aprendizaje que presentan los

estudiantes?

Ingrid: Es que de nuevo hablar así de estudiantes en general es complicado pero umm

bueno en algunos contextos puede ser la intensidad horaria por ejemplo si uno solo tiene dos

horas para enseñar el contenido de una clase va a ser un poco difícil para los estudiantes practicar

en otros espacios eee no se pues desarrollar las actividades que se podrían desarrollar en una

mejor intensidad y sobre todo pues para aprender una lengua me parece que uno necesita pues

eso también depende del estudiante hacer estudiar al menos una hora diaria por ejemplo pero

pues por parte también digamos como de la clase un conjunto donde se puede encontrar con más

personas que están aprendiendo y puedas resolver dudas y todo eso pues se necesitaría una

buena intensidad horaria al menos unas 4 o 6 horas a la semana eee entonces esa es una

dificultad, eee que otra otra dificultad bueno la actitud ya creo que hable de eso que a veces los

estudiantes son como no pues es que me piden estudiar inglés o en el caso de portugués he tenido

estudiantes son como yo vengo aquí porque el portugués es fácil y se dan cuenta de que no

entonces se espantan y salen llorando entonces eso no no funciona.

Heidy: ok, eee de igual pues me comentabas que trabajaste en un instituto

Ingrid: si


Heidy: la metodología es diferente entonces cuales crees que son las expectativas de un

estudiante cuando va a una clase de inglés cuando va a una clase a tomar

Ingrid: por su cuenta

Heidy: pues tanto por su cuenta como pues en ambos conceptos

Ingrid: ok, las expectativas mmm a ver que estoy pensando en algo que no sea aprender

ingles

Heidy: o algo que

Ingrid: eee pues yo supongo que están buscando una forma de acercarse al idioma pues

tanto al idioma como a la cultura supongo que tendrán algún interés también en aprender cómo

qué diferencias hay entre su contexto y el contexto de la lengua que está aprendiendo entonces ee

pues me imagino que esperará que el instituto no solamente le enseñe como gramática y esas

cosas si no también pueda acercarse a cosas diferentes como música cultura de países bueno en

este caso como estamos hablando de ingles angloparlantes comidas no se ese tipo de cosas por lo

menos pues no se también viéndolo del punto de vista de estudiante como estudiante pues eso me

parece interesante me parecería interesante que que si que no solamente se explore el idioma si

no pues todo lo que implica un idioma extranjero.

Heidy: Y digamos también en cuanto a escenarios de pronto ¿podemos verlo a nivel

profesional también? O sea de pronto tengan una expectativa.

Ingrid: Mm a si bueno supongo que muchos estudiantes se acercan a un idioma

extranjero por la posibilidad que hay de intercambios de ofertas laborales en otros países en la

misma carrera digamos a veces es muy necesario dependiendo de la carrera emm a veces es

necesario saber pues otro idioma por lo general siempre es ingles el que piden pero también

digamos por ejemplo he visto que ingenieros y sobre todo la industria automotriz les va muy bien


a los que saben portugués porque las principales industrias automotrices están en Brasil de

Latinoamérica entonces es un intercambio o sea es como algo que que es prácticamente

obligatorio necesario si quieren acceder a cierto tipo de mercado entonces si tal vez ese pues sea

una motivación muy grande de un estudiante para acercarse a un idioma mejorar la vida

profesional

Heidy: ¿Que tan importante consideras que es manejar una segunda lengua hoy en dia en

nuestro país?

Ingrid: emm pues la verdad he visto que incluso profesores de otras áreas si no tienen

ingles no consiguen trabajo en buenos colegios porque están pues en todo lado así no sea en un

colegio bilingüe están como en vías al bilingüismo y no sé qué siempre les están exigiendo que

tengan al menos un nivel intermedio y así de hecho hasta trabajar de secretaria como que si no

sabes ingles no puedes seguir trabajando hasta para call center digamos trabajos que no requieren

un nivel profesional como tal pero si requieren un nivel de inglés si se quiere tener alguna una

estabilidad o algo así entonces y sobre todo aquí en este país que aquí han venido

multinacionales porque pues la mano de obra es más barata entonces se establecen aquí y

consiguen gente que como sea la gente se está preparando muy bien así digamos no pueda

acceder a un título profesional pero se preparan en inglés y pues establecer un call center aquí es

mucho más barato que cualquier país anglo parlante entonces ya nos tienen aquí hechos para eso.

Heidy: Ok emm ¿qué cosas debería evaluar un estudiante o que cosas consideras que

debería evaluar un estudiante a la hora de escoger un curso de inglés?

Ingrid: bueno emm yo creería que se uno necesita un curso que ofrezca más que

flexibilidad porque es que hay cursos que ofrecen una súper flexibilidad pero también son un

aprendizaje demasiado mecánico por así decirlo entonces que que realmente ofrezca una guía


para el estudiante digamos en caso de necesitar una tutoría de necesitar ese tipo como otro tipo

de acercamiento además de la clase que lo pueda ofrecer que ofrezca buenos recursos, porque

pues hay lugares donde dicen tenemos biblioteca y tienen un libro de inglés hay no más como

sea para el estudio independiente si es que se va a necesitar juegos se necesitan emm dispositivos

electrónicos ahora que hay muchos métodos para aprender idiomas con dispositivos electrónicos

con videojuegos con tantas cosas que no se me parecería que fijarse en esas cosas también es

importante y que bueno eso ya es dependiendo de las necesidades como del ritmo al que se

pueda adaptar cada persona pero no se me parece que tengan como un programa bien establecido

o sea como un currículo muy organizado de como de que temas va a abordar y como porque con

mi experiencia en institutos los institutos no tienen eso montado o sea ellos son como tienen el

libro y le dicen al profesor explique lo que hay en el libro y ya entonces…

Heidy: que aprenda el estudiante con el libro

Ingrid: si, como repita lo que diga el libro, explique lo que está en el libro y ya y eso no

es tener un currículo porque un currículo tendría que involucrar actividades extra proyectos no sé

cómo decir como no solo solamente seguir los temas del libro si no con base en los temas del

libro hagamos otras cosas hagamos un proyecto un juego una dinámica o un club de

conversación no sé qué ofrezca ese tipo de cosas como esa variedad de abordar los temas además

pues porque no todo el mundo aprende igual hay gente que si yo no sé porque aprenden

solamente llenando esos ejercicios de gramática pero pues hay gente que al contrario que eso le

da es pereza y solamente aprende que le repitan y le repitan hasta que la coja pero o sea son

estilos de aprendizaje diferentes pero precisamente un diría que un buen programa como que

ofrece un poquito de todo como que va a ver un poquito de llenemos los ejercicios aburridos

pero también hagamos algo muy diferente hagamos un proyecto con juegos hagamos no es un


bazar un día de campo o hagamos otro tipo de actividades con las que podamos practicar y que

podamos aprender es eso

Heidy: listo ¿Qué opinas de la oferta de los cursos de inglés que hay en el mercado o sea

digamos ya un poco más pues como lo mencionabas ahorita hay muchos ahorita ingles hay por

todo lado virtual presencial y demás pero digamos a opinión como docente de inglés que podrías

estar?

Ingrid: Que es una estafa

Heidy: ¿la mayoría?

Ingrid: para sí para uno como docente y para los estudiantes estafa en el sentido de no

que no vayan a aprender o de que no haya gente preparada hay enseñando porque pues de hecho

si hay gente preparada y si hay gente que le sirve ese tipo de metodologías pero lo que pasa es

que ellos venden esos cursos como la gran maravilla como no mira aquí vas a tener flexibilidad

total tú decides cuando tomar el curso cuando tomar la clase si no quieres venir en tres años

puedes no venir emm bueno no en tres años porque pero si o sea como que

Heidy: si, o sea…

Ingrid: vienes cuando quieres aprendes cuando quieres haces lo que quieres aquí te paras

en la cabeza y aprendes pero pues no funciona así porque primero como te contaba muchos no

tienen un currículo establecido emm segundo que eso de dar tanta flexibilidad también incentiva

al estudiante a que se tome el aprendizaje muy a la ligera y después se desmotive porque se da

cuenta que ir una vez a la semana una hora a aprender inglés no le va a servir de nada emm

también esos ya como ya no aprendizajes si no en el ámbito legal para los estudiantes no les

conviene porque les hacen firmar un contrato en el que si no terminan en un año pierden la plata

igual tienen que pagar o que bueno hay los enredan de una forma súper extraña entonces pues


por ese lado es mas negocio que las ventajas que realmente ofrece emm y eso pasa como que

también con esos cursos virtuales que es como las mismas modalidades entonces la verdad el

mercado yo diría que al menos el 60% de los cursos que ofrecen son asi como que mucho

negocio pero realmente no están ofreciendo algo que sea concretamente bueno o sea hay gente

que si aprende con eso claro y los docentes están preparados porque pues no contratan tampoco

pues

Heidy: si, no contratan como a la ligera el personal

Ingrid: si ellos no contratan a la ligera pues hay bastantes profesores para estafar por así

decirlo además y no pues además como docente trabajar en esos sitios es desgastante porque

exigen una intensidad laboral muy fea para lo que pagan

Heidy: los mecanismos de evaluación con los docentes tampoco es buena o sea la calidad

que manejan con sus docentes por asi decirlo

Ingrid: emm ¿cómo así?

Heidy: o sea digamos em tú vas allá presentas la entrevista digamos te pintan a veces más

de lo que, hay más beneficios hay menos beneficios

Ingrid: no a no eso si te dicen cómo te vamos a explotar las 46 horas semanales de clase

no es como en otros lugares que tú tienes 18 horas de clase y el resto son horas de oficina de

diseño de currículo de calificar o cosas así no allá son las 46 horas de clase hablar desgastarte la

garganta y todo eso porque la excusa de ellos es que solamente tienes que decir lo que dice el

libro entonces que no tienes que calificar que no tienes que hacer cosas entonces es eso si

Heidy: ¿Cómo logran evaluar el nivel digamos de un estudiante si no?

Ingrid: tienen evaluaciones digamos ya pre elaboradas em que y encargan a un profesor

de que haga las evaluaciones le dicen a un profesor como a usted le van a llegar estudiantes que


necesitan hacer la evaluación usted solamente les da la evaluación emm aquí tiene la tabla de

respuestas les da pues lo califica ahí mismo da la nota y ya osea es como muy

Heidy: ¿en estos de pronto en estos institutos manejan algunos convenios sabes si

manejan algunos convenios?

Ingrid: a si eso tienen

Heidy: para que vayan a o sea para que vayan a otros países o que presenten un examen o

te certifican de cierto modo que tú dices vas a salir con tal nivel de inglés y puedes presentar de

pronto una prueba o te especifican ante una prueba

Ingrid: de prepararte para una prueba no pero si te dicen podrías presentar esta prueba y

nuestros estudiantes siempre sacan un B2 por ejemplo y eso no lo eso lo afirman y eso no lo

pueden afirmar de hecho ningún instituto con ninguna metodología lo puede afirmar porque no

todo el mundo aprende lo mismo no todos tienen las mismas bases hay personas que llevando el

mismo curso uno se da cuenta personas que pudieron estar todos los cursos juntos y pasaron y

todo eso pero un estudiante resulta con nivel C1 y el otro con el B2 raspando y si o sea no todo el

mundo aprende igual o sea eso no se puede afirmar nadie te puede decir en un año vas a tener un

B2 porque puede que hasta lo tengas en menos de un año si tienes como Heidy: ¿el interés?

Ingrid: el interés y la facilidad para aprender y de pronto si la metodología que te ofrecen

se te te conviene pero si digamos resulta que no tienes tanta disposición de tiempo ni disposición

actitudinal y o tal vez la metodología que te vendieron como tan perfecta resulto no funcionarte

entonces pues no vas a tener ese nivel entonces no se me parece que es engañoso decirle a un

estudiante como usted va a tener este nivel en este tiempo eso no se debe hacer y ya pues los

certificados internacionales y eso pues si los ofrecen algunos institutos como el pero pues te

venden la preparación aparte obviamente


Heidy: a ok la preparación va para

Ingrid: claro si porque eso no va incluido

Heidy: no va incluido dentro de los paquetes que ofrecen

Ingrid: los exámenes internacionales son una cosa aparte y en todo lado ofrencen es

cursos de preparación para ariels, toffu para todos esos

Heidy: pero como tal no

Ingrid: no en ningún lado te preparan para presentar

Heidy: listo profe entonces muchísimas gracias por el tiempo para la entrevista no siendo

más, muchísimas gracias.

Ingrid: ok de nada


Anexo 5. Entrevistas a estudiantes

Estudiante No. 1


Entrevistada: Paula Villaraga

Mayan: Buenos días mi nombre es Mayan Yulieth Laiton Cortes de la carrera de

mercadeo y publicidad, de la facultad de comunicación, estoy aquí para una entrevista a

profundidad sobre la lengua inglesa, a mi lado se encuentra

Paula: Paula Alejandra Villaraga, en este momento me estoy desempeñando en la parte

de mercadeo de relojería como tomy, invicta, cassio, y estudie mercadeo sobre la comunicación

de la moda en la san coles una universidad canadiense, que queda en la localidad de Chapinero,

carrera 13 con calle 77.

Mayan: Bien, digamos las preguntas que le voy hacer, quizás pueden ir surgiendo otras.

¿En qué nivel de inglés considera que se encuentra?

Paula: Lo que pasa es que ya me certificaron, estoy en C1, ya que estudie 12 meses de

inglés en el centro electrónico de idiomas, para pasar a C2 debo hacer un examen internacional,

pero estoy certificada en C1.

Mayan: ¿Que ha sido lo más difícil de aprender inglés?

Paula: lo más difícil de aprender inglés, a mí me parece que el speaking, ósea yo

normalmente hablo, pero el speaking ha sido lo más difícil, a veces me pongo muy nerviosa al

hablarlo, si lo he hablado con personas de Australia de Estados Unidos y dicen que tengo un

buen nivel de inglés.

Mayan: De todas esas personas con las que has hablado, australianos, estaudenses, los

acentos varían.


Paula: Demasiado, demasiado, el australiano habla pega mucho las letras y casi no se le

entiende. Y el más o menos hable con una persona que era de Londres y esa persona hablaba

más que yo, ya que el curso que hice se enfatizó más en el británico que en la americana. Le

entendí más al británico y al estaudense el inglés, pero más o menos el australiano pues debo

aprenderlo mejor

Mayan: ¿Cómo le gustaría aprender inglés?

Paula: Bueno como les digo yo ya aprendí inglés, pero bueno si decidiera ir a Australia,

como les digo el australiano habla más raro, me gustaría aprenderlo de una forma más dinámica,

a mí no me parece que le den a uno mucho mucha información y que a la vez no sea practico me

parece. Las personas deben ser prácticas el aprendizaje práctico y divertido el inglés, a mí no me

gustaba el inglés del colegio, pero al verlo más practico en el centro electrónico de idiomas pues

aprendí súper.

Mayan: ¿Cuáles son tus expectativas a la hora de tomar un curso de inglés?

Paula: Bueno mis expectativas ante todo soltarme, aprender en totalidad, ya que uno

nunca termina de aprender inglés, pero que uno tenga las bases bien sólidas.

Mayan: ¿Que metodología prefiere a la hora de aprender otro idioma?

Paula: Como te digo mejor la práctica, porque si vas a prender vocabulario palabras

nuevas, que sea algo que te relaciona a una circunstancia de tu vida, yo lo aprendí así en el centro

electrónico, yo lo que hacía era relacionar los verbos con algo que me gusta que es la moda. A

prender toda la parte de moda que sea algo como me gusta estudiar inglés y algo como que me

toca.

Mayan: ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un curso de inglés?

Paula: Hablando de costos, pues a mis papas les costó 3.500.000, es lo mínimo que aquí


en Colombia, creo que por algo en Australia, aprendiera un nuevo acento en Australia o nueva

Zelanda , lo único diferente que cambia es el acento las palabras , estaría dispuesto a pagar

menos por ahí 2.000.000, porque ya aprendí la lengua base solo sería fortalecer.

Mayan: ¿Ha pagado por un curso de inglés? ¿Cómo fueron los resultados?

Paula: Ps como les digo fueron 3.500.000, los resultados son excelentes como les digo

aprendí mucho, me ha servido para mi trabajo, para todo porque el sector de relojería, vienen

marcas de Estados Unidos, como Tomy, invicta, las presentaciones me ha servido demasiado.

Mayan: Ósea que si el curso es muy barato, no es muy bueno, ósea no muy

recomendable.

Paula: umm. Osea toca es que no puede ser muy barato ni muy caro, más que todo eso

debe ser la calidad, el curso que yo tome ósea hay cursos de 1.000.000 de pesos como open

inglés, pero yo digo que debe estar en la metodología que utilizan , digo si el curso que llego a

usar es barato pero tiene una gramática chévere, pues eso depende del inglés, uno en la primera

clase se da cuenta como es la gramáticas y las metodologías, pues hay tú dices si es barato es de

calidad, chévere si pueden conseguir algo así, pero tampoco me voy a ir por el más caro porque

no tengo los medios pero pues sí, es como encontrar el balance perfecto.

Mayan: ¿Le gustaría aprender con muchas personas o prefiere las clases personalizadas?

Paula: Guau... pues cien por ciento personalizadas, creo que yo aprendí inglés, ya que en

mi curso había tres a cuatro personas, soy muy personalizada, ps creo que no me gusta ser

solitaria en toda la clase, aunque lo viví, creo que las clases con tres o cuatro alumnos están bien.

Mayan: ¿Considera que las personas aprenden mejor el idioma si toman el curso en otro

país?


Paula: Si obvio y más si es de habla inglesa, es mejor si yo hubiera tenido la oportunidad

de hablar en canada, Obviamente estaría mejor mi inglés, pero ps como no fue así, considero que

es mucho mejor en un país que lo hable, ya que uno aprende de cultura o cuando vas al

supermarket, ps vas a pedir mejor las cosas, vas a prender cosas generales, no vuelves a ser la

misma pero si aprendes inglés.

Mayan: ¿La marca influye a la hora de elegir en donde estudiar?

Paula: Creo que si y no, yo no voy hablar mal aquí del colombo, pero ps bueno a mí me

decían que el colombo era una marca de años súper buena, pero ps a una amiga no le fue tan

bien, en mí no influye, yo soy súper a probar cosas nuevas, pero a mí me parece que el centro de

idiomas supera al colombo y porque. Porque una amiga lo ha dicho ella fue al centro electrónico

de idiomas le gusta fue muy práctico, creo que en si la marca no afecta en nada el estudiante, si

tú hablas bien el inglés estas representando súper tu compromiso y después el lugar donde los

estudias.

Mayan: ¿La calidad de inglés en el país considera que es buena?

Paula: guau… ps yo acá me voy a extender, la forma… creo que le voy a echar mucho

palo a los colegios, creo que no enseñan el inglés, te lo dan como un me toca mas no un me gusta

no como yo les decía, a mí, mi hermana yo le enseño ingles ella ya cambio el ship de inglés, ya

cambio las caras como de me toca aprender, la calidad de la ciudad es baja por eso porque no te

lo enseñan como algo didáctico, y más que es una segunda lengua.

Mayan: ¿Que lo motiva a estudiar inglés?

Paula: Bueno a mí me motivo estudiar inglés por mi estancia, por las oportunidades

primero, ps una empresa que no sepa ingles pues mal, pues les voy a contar mi historia de cómo

estudie inglés, pues yo Salí del colegio y no sabía que estudiar, mi mama me dice es muy


excelente, me apoyo en estudiar inglés me dijo dale con toda, tuve el apoyo de mis padres

gracias a Dios, yo que hacia estudiaba 4 horas presencial y después online 4 horas pero muy

didáctico, no se fijen en las notas sino, en lo que están aprendiendo, ya hablar una segunda

lengua, entonces la primera motivación oportunidades laborales , ahora quiero fortalecerlo por

pasión, quiero fortalecerlo, y obvio por motivo de empresas pero el motivo pasión es porque me

gusta.

Mayan: ¿Porque estudiar inglés y no otro idioma?

Paula: Primero algo que dice todo el mundo pues yo sé que es algo súper chiri porque es

el segundo idioma más hablado del mundo, y porque te puedes comunicar con diferentes

idiomas, pero primero debo fortalecer otro idioma como inglés, y por eso porque si vas a nueva

Zelanda o a india por lo mínimo hablar inglés, aquí en Colombia también ya que es una lengua

base, el inglés es más fuerte que el español.

Mayan: ¿Consideras que el inglés es mucho más difícil o más fácil que nuestro idioma

materno?

Paula: Es difícil porque uno nace con eso, claro que las personas con las que hablo en

ingles me dicen que el español es el idioma más difícil del mundo, prefieren aprender italiano

portugués y no ese idioma, el español es muy complicado, cambio el inglés tú dices una frase y

chao, pues no me toco aprender hablar español, pero si me han dicho

Mayan: ¿El precio influye en la decisión de adquirir un curso de inglés?

Paula: Obvio si claro, porque yo pague un curso de inglés básico pues ni muy barato ni

muy caro si influye, pero puedes estudiarlo en Sena que es gratis pero si es muy caro claro que

no lo podría pagar.


Mayan: Gracias paula, pero cuéntanos acerca del centro electrónico de idiomas que tal

es, los precios

Paula: Pues tengan en cuenta que los precios varían yo lo estudie hace como 2 años, ps el

que yo tome fue de lunes a viernes por cuatro horas te dan un libro tienes que hacer actividades,

y cuatro horas didácticas, es muy chévere, una de las cosas mas bonitas aprender inglés. Porque

los tres millones quinientos porque después de los 12 meses te enciman dos para hacer una

examen pero no se los recomiendo un millón de pesos perdidos, pero pues se los recomiendo,

pero si se van a listar para un examen internacional háganlo con el tofel te dan cursos y son más

entrados, yo estaba en Restrepo no se la dirección, cerca de claro, no es por hacer por hacer

propaganda pero se los recomiendo

Mayan: Bueno gracias paula por entrevista.


Entrevista No. 2


Entrevistado: Jenny Carolina Vargas Cerquera

Mayan: Buenas tardes mi nombre es Mayan Yulieth laiton cortes, estudio mercadeo y

publicidad de la facultad de comunicación de la universidad Unipanamericana de Compensar,

tengo 22 años, la presente es para hacer una entrevista a profundidad acerca de la lengua inglesa.

Jenny: Yo soy Jenny Vargas, estudio ingeniería Química en la Jorge Tadeo lozano, y

actualmente voy a estudiar ingeniería de alimentos en la misma universidad, realice un curso de

inglés en el world Street ingles hace más de un año, y tengo 21 años.

Mayan: Bueno las preguntas son, la primera es en qué nivel de inglés considera que se

encuentra.

Jenny: Considero que me encuentro en B1, eso es intermedio.

Mayan: ¿Que ha sido lo más difícil de aprender inglés?

Jenny: Lo más difícil a cuanto al curso que realice, hace un año, ha sido la gramática, me

han dicho que tengo que recalcar mucho en eso porque me hace falta un poquito en cuanto a esa

parte.

Mayan: Como se llama el nombre de la academia donde aprendió ingles

Jenny: World Street ingles

Mayan: ¿Cómo le gustaría aprender inglés?

Jenny: ps en cuanto lo aprendí en esa academia era muy práctico muy interactivo,

supongamos desde que usted entra a la academia todo mundo le habla en inglés, entonces usted

se siente muy familiarizado con el idioma desde que entra literalmente, todas las personas se

enfatizan mucho eso, si uno les pregunta algo en español.. Ps obviamente también depende del


nivel que uno se encuentre, si uno se encuentra como principiante pues a uno lo comprenden,

pero cuando usted se encuentra en un nivel mayor todo va hacer en inglés. Todo todo.

Mayan: ¿Cuáles son sus expectativas a la hora de tomar un curso de inglés?

Jenny: Me gustaría, esperaría que saliera con un buen nivel de inglés comparado con el

que entre, supongamos cuando termine, yo al menos leía, artículos de mi carrera y muchas

cosas, entonces eso fue algo muy gratificante de igual manera escuchaba películas veía

películas, series, novelas y todo ello, y ya entendía , lo que la gente hablaba.

Mayan: ¿Que metodología prefiere a la hora de aprender inglés?

Jenny: La metodología ps me pareció muy interesante la que aprendí en el curso, porque

bueno supongamos uno entra, idioma ingles siempre, uno se sienta en el computador, y bueno y

entonces le ponen a uno un video , dependiendo del nivel uno va aprendiendo cosas, del pasado

simple, pasado continuo y diferentes como situaciones, ellos asemejan situaciones como de la

cotidianidad con los videos, supongamos en aeropuertos, restaurantes, y todo ello, uno va

familiarizándose con ello, de igual manera , también ellos tienen como un encuentro , cada vez

que uno termina un nivel, en el cual usted resume y evalúa todo lo que usted aprendió en el nivel,

con profesores que son nativos, que pueden ser estadunidenses, ingleses, entonces una va

aprendiendo como que acentos e idiomas diferentes. De igual manera ellos tiene reuniones con

más personas, y celebran, no sé cómo Halloween, navidad, pascua, entonces son cosas como que

uno va aprendiendo inglés y se va divirtiendo, no como tan monótono por decirlo así.

Mayan: Digamos en cuestiones de acento el británico y el estadunidense es muy distinto

Jenny: Si ps yo considero que sí, cuando empezó se sentía mucho las diferencias, el

británico se oye mucho mejor y es mucho más elegante como por decirlo así.

Mayan: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un curso de inglés?


Jenny: Ps más o menos cuatro millones, si fuera más de pronto lo pensaría, y me iría a

estudiarlo a otro país

Mayan: ¿Ha pagado por un curso de inglés como fueron los resultados?

Jenny: Si he pagado un curso de inglés, solo he pagado por ese y nada más, y los

resultados fueron buenos comparados a cuando entre fue, fue muy grande el avance, porque

cuando entre no sabía mucho inglés.

Mayan: ¿Le gustan aprender con muchas personas o prefiere las clases personalizadas?

Jenny: Prefiero las clases personalizadas, porque siento que cuando hay muchas personas

supongamos que cuando a uno le enseñan clases de gramática eso suele ser muy aburrido y como

que uno no le presta la atención necesaria que uno debería prestarle, entonces de igual manera

los profesores no se enfocan en solo uno todo muy general y ps cada uno tiene sus distintas

falencias, prefiero que sea menos personas por mucho cuatro.

Mayan: ¿Considera que las personas aprenden mejor el idioma si toman el curso en otro

país?

Jenny: Ps si claro porque si es un país de habla ingresa, uno va a estar en contacto con el

idioma siempre, ps ya se vuelve como necesidad usted tener que aprender, en cambio aprenderlo

en un país de habla hispana ps es como un poquito más complicado.

Mayan: ¿La marca influye a la hora de elegir en donde estudiar?

Jenny: La marca del instituto si influye porque, supongamos usted estudia en un

instituto del cual usted nunca ha escuchado, puede ser, no puede ser de tan buen nivel y puede

ser también ser peligroso, lo pueden estafar a uno, pueden ser de institutos de garaje y todo ello,

es mejor irse por las marcas, a pesar de que sean un poco más y pues es mejor por seguridad.

Mayan: ¿La calidad de inglés en el país la considera que es buena?


Jenny: Considero que la calidad de inglés no es muy buena que digamos, supongamos

que cuando uno sale del colegio, o cuando yo salí o no era buena en inglés, el colegio como que

nunca se especificaba muy bien en eso, no se actualmente como los colegios estudiaran ingles

porque ahora hay colegios que dan clases de inglés como tal, pero supongamos que en los

colegios e incluso en las universidades hay niveles como de nivelación de inglés para uno

graduarse y no son como tan buenos, no considero que sea bueno el inglés en Colombia.

Mayan: ¿Que lo motiva a estudiar inglés?

Jenny: Estudiar inglés como dicen por ahí abre muchas puertas, y pues que tengas

muchas más oportunidades de empleo , cuando tu busca un empleo en ingeniería química te

piden al menos un inglés intermedio o a veces ser hasta bilingüe, a hora todas las carreras lo

exigen y en cuanto… Me gustaría viajar algunos de esos países incluso radicarme en uno de

ellos, y para radicarme en ellos tengo que tener un muy buen nivel de inglés.

Mayan: En qué país exactamente le gustaría estudiar inglés o radicarse

Jenny: Me gustaría Canadá me gustaría radicarme en Australia para ejercer mi carrera o

también en Alemania pues también allá, también el idioma es el alemán pero el inglés sería un

buen comienzo para realizar una especialización o empezar a trabajar.

Mayan: ¿Porque estudiar inglés y no otro idioma?

Jenny: pues primero el idioma o el inglés es reconocido como a nivel mundial, usted puede ir

a cualquier lugar del mundo y por lo menos una persona debe saber inglés y con el inglés se

defiende en otros países asi no sea de habla inglesa y pues como es uno de los primeros idiomas

que uno debe aprender para aprender después otros para que sea más sencillo aprender los

demás.

Mayan: Y si tuviera la oportunidad de aprender otro idioma cual sería exactamente


Jenny: Aparte del inglés aprendería, francés, alemán y chino.

Mayan: Listo ¿El precio influye a la hora de adquirir un curso de inglés?

Jenny: Si influye, si resulta ser muy caro y no ofrecen como algo con lo que me sienta

comoda la verdad no lo pagaría y sino es mejor hacerlo en otro país sale mucho mas

económico, es como mejor aprenderlo en otro país.

Mayan: Muchas gracias señorita Jenny carolina Vargas

Jenny: De nada

Mayan: Bueno esto es todo hasta luego.


Estudiante No. 4

Weimar: Buenas tardes, el día vamos a realizar la entrevista. Esta entrevista tiene como

fin conocer las diferentes perspectivas que tienen los estudiantes cuando toman un curso de

inglés sus motivaciones y su metodología preferida a la hora de aprender.

En la tarde de hoy me encuentro con el estudiante:

Alexander: Alexander García

Weimar: Él es de la universidad:

Alexander: Jorge Tadeo Lozano

Weimar: ¿Y estás realizando la carrea de?

Alexander: Diseño gráfico, octavo semestre.

Weimar: Bueno, entonces Alexander, buenas tardes, vamos a comenzar entonces con la

entrevista. Primera pregunta ¿En qué nivel de inglés considera que se encuentra?

Alexander: Intermedio

Weimar: Segunda, ¿Qué ha sido lo más difícil de aprender el idioma inglés?

Alexander: La parte conversacional,

Weimar: ¿Cómo le gusta aprender?

Alexander: Pues, la metodología que fuera como un one to one, el uno a uno y pues que

uno pudiera tener un desarrollo de conversación a nivel más alto.

Weimar: ¿Cuáles son sus expectativas a la hora de tomar un curso de inglés?

Alexander: Inicialmente pues aumentar mi nivel de inglés si, llegar a un nivel alto y

también es lo hago para la presentación del TOEFL

Weimar: ¿Qué metodología prefiere a la hora de aprender otro idioma?

Alexander: Sería personalizada.


Weimar: ¿Por qué?

Alexander: Considero que, al tener un nivel de conversación personalizado o bueno, que

el profesor esté más pendiente de los errores, de tu pronunciación, de tu lectoescritura eso ayuda

para que sea de más fácil adquisición o de llegar a este punto.

Weimar: ¿Cuánto está dispuesto pagar por un curso de inglés?

Alexander: Pues ¿Eso sería que…?

Weimar: Pues, completo. Digamos que es el curso de inglés para que usted lo termine y

salga hablando mejor inglés.

Alexander: Ok, pues tu sabes que en el mercado existen muchas opciones ¿sí? Y

digamos que yo estaría dispuesto a pagar cierta cantidad donde me garanticen que, eh, no sé, en

un corto tiempo pueda tener, pues el nivel de idioma esperado y pues, no sé, estaría más o menos

alrededor de unos dos o tres millones de pesos que es lo que normalmente está en el mercado.

Weimar: ¿Ha pagado por un curso de inglés?

Alexander: Sí.

Weimar: ¿cómo fueron los resultados?

Alexander: Pues la verdad, me creé bastantes expectativas y no fueron las mejores

Weimar: ¿Por qué?

Alexander: Pues, digamos que la metodología que brindaron y demás, para mí no fue

como la más óptima para hacer este proceso de aprendizaje.

Weimar: ¿Le gusta aprender con muchas personas o prefiere las clases personalizadas?

Alexander: Pues, para mí, es más fácil hacer énfasis con una clase personalizada como te

decía, es más fácil de que vean tus errores en cuanto a la lectura, la escritura y pues a nivel de

pronunciación y pues, así el profesor va estar como más pendiente de ese tipo y vas a recalcar.


Weimar: ¿Considera que las personas aprenden mejor el idioma si toman el curso en otro

país?

Alexander: Si, claro, Nativamente, cuando tú estás en un proceso, bueno en otro país, el

nivel de conversación es alta y tienes que estar pendiente porque todo está en un mismo idioma,

en inglés, en inglés te obliga a que no pienses en inglés, aunque no respondas, perdón, a que no

pienses en inglés, traduzcas y después re…. perdón… bueno.

Weimar: O sea, pensar en inglés y hablar en inglés, básicamente sería eso.

Alexander: Exacto, digamos que eso sería la mejor forma cuando uno está en otro país,

mientras que acá en Colombia lastimosamente, tienes que hacer la traducción en tu cerebro y en

ese proceso te demoras más.

Weimar: Ok, también es por la constancia del idioma en el país nativo, por así decirlo

así.

Alexander: De acuerdo.

Weimar: ¿la marca influye a la hora de elegir en donde estudiar?

Alexander: Muchas veces sí, porque uno mira donde va más la gente, donde haya más

resultados. Eso lo influencia a uno a escoger un buen lugar por decirlo así, yo por ejemplo elegí

mi universidad que sea reconocida, pero a la vez accesible.

Weimar: ¿la calidad de inglés en el país considera que es buena?

Alexander: No, yo pienso que es mala, la verdad muchas veces por el factor económico

no se puede acceder al aprendizaje y por la misma cultura del país.

Weimar: ¿Qué lo motiva a estudiar inglés?

Alexander: Primero a nivel profesional, el crecimiento y pues como te decía, quiero

sacar adelante el TOEFL porque quiero viajar y hacer una especialización.


Weimar: ¿Por qué estudiar inglés y no otro idioma?

Alexander: Simplemente el inglés es la lengua y el lenguaje universal.

Weimar: ¿El precio influye en la decisión de adquirir un curso de inglés?

Alexander: Si claro, en este caso, digamos, mi prioridad es bastante alta para presentarlo

porque se me presentó una oportunidad de trabajo y pues, en este caso, si necesitaría, pues no sé,

ya sea una academia o un teacher o algo que me pueda ayudar en este proceso. Y pues si el costo

es alto, pues, haría una relación de costo beneficio.

Weimar: Ok, entonces lo que tú estás diciendo aquí es que, dependiendo de la necesidad

que tú tienes en este momento es lo que realmente te lleva más, que por encima del precio

Alexander: Si, digamos que, en este caso, mi prioridad es bastante alta porque tengo el

desarrollo profesional; digamos que no tuviera esa oportunidad en este instante, pues me

demoraría tal vez un poco más o buscaría otras opciones económicas como para ir reforzando el

tema.

Weimar: Ok listo, Alexander, muchas gracias por tu tiempo que tengas buena tarde.

Alexander: Gracias.


Entrevista Estudiante No. 5

Weimar: Buenas tardes, el día de hoy realizaremos la entrevista, la cual tiene como fin

conocer las diferentes perspectivas que tienen los estudiantes cuando toman un curso de inglés

sus motivaciones y su metodología preferida a la hora de aprender.

En la tarde de hoy nos acompaña el estudiante

Sebastián: Sebastián Ruiz.

Weimar: Él estudia en la universidad…

Sebastián: La Salle

Weimar: ¿Estudia la carrera de?

Sebastián: Ingeniería mecánica

Weimar: ¿En qué semestre?

Sebastián: Octavo

Weimar: Bien Sebastián, comenzamos con la primera pregunta. ¿En qué nivel de inglés

considera que se encuentra?

Sebastián: En básico - medio

Weimar: Entre un básico e intermedio, ok ¿Qué ha sido lo más difícil de aprender

inglés?

Sebastián: Escribirlo.

Weimar: ¿Cómo le gusta a usted aprender?

Sebastián: Que sean las clases didácticas, como hablar entre todos, interactuar.

Weimar: ¿Cuáles son sus expectativas a la hora de tomar un curso de inglés?

Sebastián: Las expectativas, es aprender a dialogarlo y a escribirlo.

Weimar: ¿Qué metodología prefiere a la hora de aprender otro idioma?


Sebastián: Eh, la metodología que sea muy interactiva.

Weimar: Bien, en este caso nos referimos a que usted de pronto le gusta las clases

personalizadas, de pronto las clases on line, o de pronto asistir a institutos.

Sebastián: Personalizadas.

Weimar: ¿Cuánto está dispuesto pagar por un curso de inglés?

Sebastián: Pues por el curso completo, tres millones. De tres a cuatro millones.

Weimar: ¿Ha pagado por un curso de inglés? ¿cómo fueron los resultados?

Sebastián: En este momento no, sólo los que dicta la universidad

Weimar: ¿Le gusta aprender con muchas personas o prefiere las clases personalizadas?

Sebastián: Pues creo que con muchas personas es como para uno interactuar, poder

hablar entre todos.

Weimar: ¿Considera que las personas aprenden mejor el idioma si toman el curso en otro

país?

Sebastián: Pues ya depende del país, porque digamos si es Estados Unidos, ya

obviamente es un poco más fácil.

Weimar: ¿Y si fuera un país diferente?

Sebastián: Pues yo lo tomo como aquí, Colombia, si sería muy complicado el tema, pues

digamos si ya es países como Rusia, ya sería entrar a mirar ya analizar el contexto.

Weimar: ¿la marca influye a la hora de elegir el centro o la institución educativa en

donde estudiar? ¿La marca o reputación como tal del instituto?

Sebastián: ¿El nombre?

Weimar: Si, el nombre


Sebastián: Pues yo creería que sí, porque obviamente uno pagaría un poco más para

aprender un poco mejor.

Weimar: ¿la calidad de inglés en el país, en Colombia considera que es buena?

Sebastián: Regular, los mismos institutos, digamos que la gente por lo que es otro

idioma, no le pone mucho cuidado a lo que de pronto se puede uno enfocar.

Weimar: ¿Qué lo motiva a estudiar inglés?

Sebastián: Irme de viaje, conocer otros países. Es como la lengua más avanzada que está

como en varios países del mundo.

Weimar: ¿Por qué estudiar inglés y no otro idioma?

Sebastián: Porque el inglés es la segunda lengua más hablada del mundo

Weimar: Y por último ¿El precio influye en la decisión de adquirir un curso de inglés?

Sebastián: Sí, hay gente que no está dispuesta a pagar lo que realmente vale un curso de

inglés.

Weimar: Ok, listo Sebastián, le agradezco entonces por su tiempo, que tenga una buena

tarde.

Sebastián: Vale gracias.


Entrevista No. 6

Erika: buenas tardes el día de hoy nos encontramos con Karen corredor que es estudiante

del politécnico Internacional de la localidad de chapinero, le vamos a hacer algunas preguntas

para nuestro proyecto de grado y en esta entrevista vamos a conocer las diferentes perspectivas

que tienen los estudiantes cuando toman un curso de inglés. Esta entrevista será utilizada pues

para fines académicos entonces Karen cuéntanos un poco de ti qué edad tienes que haces

Karen: Eh bueno Yo tengo 22 años, estudio hotelería en el politécnico internacional pero

ya estudié inglés más o menos hace dos años y medio

Erika: Bueno, ¿en qué nivel de inglés consideras que te encuentras?

Karen: Cuando salí del curso de inglés salí con nivel B1.

Erika: ¿Qué ha sido lo más difícil o bueno en este caso que fue lo más difícil de aprender

inglés?

Karen: Bueno yo creo que difícil, difícil no hay nada de pronto lo más difícil ya cuando

uno está en la práctica es cómo aprender, cómo entender. Porque muchas personas hablan muy

diferente que otras Dependiendo el país, dependiendo si lo han aprendido antes, entonces de

pronto eso, escuchar más que todo.

Erika: como te gusta aprender o cuál es la modalidad en la que te gusta aprender por

ejemplo virtual o más presencial

Karen: no, a mi se me facilita mucho más presencial.

Erika: bien. Y en el momento de tomar el curso cuáles eran tus expectativas después de

tomar la clase de inglés o el curso

Karen: Bueno pues, aprender inglés porque yo realmente cuando inicié el curso no sabía

nada nada de inglés y pues la idea era aprender lo más posible


Erika: ¿tú qué metodología en cuanto aprendizaje preferirías a la hora de aprender otro

idioma?

Karen: bueno cuando yo estudie inglés, digamos que el libro, un libro, los libros eran de

gran apoyo o de pronto si como lectura de pronto también videos. Bueno pues depende lo que

uno quiera hacer, si vocabulario pronto hacer ejercicios de vocabulario ya si es de comprensión

de lectura de pronto un libro, no sé, depende.

Erika: Bien ya nos contaste que tomaste el curso de inglés ese curso cuánto te valió?

Karen: era por niveles más o menos mensual eran 250.000, de 250.000 a 300.000 más o

menos dependiendo si toca comprar libros o materiales o si no.

Erika: ¿Crees que el precio influye en la decisión de adquirir un curso de inglés?

Karen: si, mucho

Erika: ¿Por qué?

Karen: porque si uno no tiene las facilidades económicas pues no lo va a poder hacer.

Igual pues influyen digamos que sí porque yo siento que las mejores instituciones o los mejores

lugares para estudiar inglés de pronto si se necesita tener dinero pero también hay posibilidades,

hay otras opciones de estudiar por su cuenta, o hay cursos virtuales gratis, o bueno hay muchas

otras opciones

Erika: en cuanto al curso de inglés Cómo fueron los resultados crees que fueron

satisfactorios o no mucho, cuéntanos

Karen: si yo aprendí demasiado, demasiado en el curso y de hecho todo el conocimiento

que tengo de inglés hasta el momento lo aprendí ahí y pues ahorita en mi trabajo.

Erika: Bien y en cuanto al método de aprendizaje te gusta aprender con muchas personas

o prefieres que sea personalizado.


Karen: Es mejor personalizado, es mejor personalizado pero no me molesta tampoco que

sea… pero no muchas personas, pero si de pronto compartir con un grupo no muy grande.

Erika: ¿consideras que las personas pueden aprender mejor el idioma si toman el curso

digamos en otro país de habla Pues, sí inglesa?

Karen: Sí, sí es mucho mejor si se toma el curso ya en un lugar en el que ya de por sí

habla en inglés porque así Te ponen la situación en la que tienes o tienes que aprender entonces

claro que uno aprende mucho más y mejor.

Erika: bien ahorita nos comentabas por ejemplo, que bueno, hay varias instituciones, hay

cursos online y todo eso, en cuanto a eso ¿crees que la marca digamos de las instituciones no se,

academias reconocidas o algo así, o cursos online reconocido influye a la hora de elegir donde

estudiar?

Karen: Sí sí porque normalmente si uno va, si uno toma la decisión de estudiar otro

idioma siempre acudes a recomendaciones de cada lugar, qué es mejor para que idioma es muy

importante eso y si influye.

Erika: en cuanto a la calidad que de inglés del país Cómo consideras que se encuentra o

sea En qué nivel crees que está el país actualmente Según tu perspectiva.

Karen: Pues no sé cómo una estadística o algo pero pues yo sí sé que hay mucha gente

ahorita que quería estudiar inglés aprender inglés porque pues ahorita es muy importante saberlo

y pues en todas las carreras en todo lo que puedes hacer es muy importante saber otro idioma

pero no se como tal En qué nivel estamos de pronto no, no sé la verdad.

Erika: bueno, qué fue lo que te motivó a estudiar inglés y porque inglés y no otro idioma.

Karen: el inglés porque se sabe que es el idioma que se habla en la mayoría de lugares de


países y tomé la decisión de estudiar inglés porque pues ahorita estoy estudiando hotelería y la

carrera me lo exige y exige mucho Igual yo quería también al cliente.

Erika: Bien, para agregar en lo que me has comentado y todo eso tú Bueno aprendiste

inglés y escogiste inglés. ¿Cómo te enteraste del curso averiguaste o alguien te lo recomendó?

Karen: alguien me lo recomendó algún familiar me lo recomendó y yo fui a averiguar

Escuchar recomendaciones de varias personas y pues al final tomé la decisión de estudiar ahí

Porque pues tenía muy buenas recomendaciones. Y ya me lo ya me lo había recomendado

familia que también estudié Ah

Erika: bueno bien, muchas gracias Karen con esto terminamos la entrevista y ya estés

bien

Karen: gracias.


Anexo 6. Entrevista director Tabula Rasa

Weimar: Buenos días, vamos a comenzar con la entrevista al director de Tabula Rasa.

Esta entrevista tiene como fin indagar acerca de la compañía tabula rasa como ha sido su proceso

desde su creación hasta ahora, para de esta manera identificar como se encuentra internamente y

poder realizar un diagnóstico con el que se puedan implementar diferentes estrategias para la

misma, solicitamos las respuestas sean lo más veraces posibles para obtener los mejores

resultados, cabe resaltar que los resultados de esta entrevista se utilizaran para fines netamente

académicos.

Bueno, a continuación, me encuentro con el director de Tabula Rasa, Leonardo Acosta.

Buenos días Leonardo ¿cómo estás?

Leonardo: Buenos días, muy bien.

Weimar: Bueno Leo, me puedes decir qué estudios tienes actualmente por favor.

Leonardo: Claro, como tal yo soy licenciado de lenguas modernas de la universidad

distrital, entonces principalmente, mi enfoque principal digamos que es el inglés, sin embargo,

pues digamos, tengo una formación académica en cuanto a español y francés también.

Weimar: De acuerdo Leo, entonces vamos a comenzar con la entrevista, la primera

pregunta: ¿Cómo inicio tabula rasa?

Leonardo: Bueno, Tabula Rasa inició como una idea que yo había tenido por varios

años, también después de trabajar un tiempo como digamos en la parte de preparación de

exámenes internacionales. Trabajé unos años en eso y después decidí que era un mercado que

tenía como una proyección bastante clara, y definí digamos que ese era como el camino o la

dirección en la que quería enfocar, eh mi futuro, por decirlo así. Entonces decidí comenzar la


empresa, al principio comencé con mi esposa, después continué solo y ya pues más adelante la

empresa se fue consolidando con más gente también.

Weimar: La segunda pregunta: ¿En qué mercado se enfoca esta empresa?

Leonardo: Bueno, como tal es un mercado más, como decía la pregunta anterior, para la

preparación de exámenes internacionales, que son los exámenes que se están pidiendo bastante

en estos momentos para distintos procesos, principalmente, para la graduación, si o sea para

generar el requisito de inglés en ciertas universidades privadas. También se puede utilizar para

migración, para procesos migratorios y, también se puede utilizar para aplicación de maestrías y

digamos que estudios de postgrado en el exterior, principalmente en lugares como Estados

Unidos, Canadá, Australia también.

Weimar: Listo Leonardo, la tercera pregunta: ¿Cómo han sido los resultados en el

transcurso del tiempo que lleva en el mercado?

Leonardo: Bueno, una de las razones por las cuales yo decidí irme por esta, digamos, por

este tipo de preparación específica dentro del mercado, es que los resultados son bastante

tangibles, hay un objetivo claro que se da en términos de puntaje y ese objetivo es bastante

medible. Eso genera que por ejemplo se pueda llevar una cuenta casi que exacta pues de las

personas que están pasando y el porcentaje de personas que están como, obteniendo su objetivo

es bastante alta, en estos momentos está un poco más arriba del 90%. Entonces la gran mayoría

de clientes que toman el curso con nosotros, que ponen digamos como su confianza en la

empresa, están terminado, digamos el curso como tal, con un objetivo claro. Cosa que no suele

pasar en procesos de inglés general, ya que es un poco más difícil tener claro qué tanto se ha

avanzado en un proceso de inglés general, mientras que en estos procesos de exámenes

internacionales pues digamos que la medida es que el estudiante consiga un objetivo o un escore


o un puntaje específico lo cual se está llevando a cabo con un margen de error, pues bastante

bajo.

Weimar: Siguiente pregunta: ¿Con qué empresas maneja convenios Tabula Rasa?

Leonardo: Bueno, en estos momentos estamos manejando convenios con solamente dos

empresas. Una de las empresas se llama Global Migration Services, la cual es una empresa que

maneja procesos migratorios para Canadá, para Australia, digamos que otras partes eh, también;

entonces es una empresa con la cual llevamos un convenio un poco más de un año, ellos nos

envían estudiantes digamos que ya están como tal en el proceso de hacer su migración a ciertos

países, pero necesitan si o si el escore como tal, ya sea inglés o ya sea francés para la parte de

Quebec. Esa es una de las empresas, la otra de las empresas con la que tenemos por decirlo así

una especie de convenio, se llama International House, que es una de las empresas que tiene

como tal, el sitio oficial para poder presentar los exámenes de IELTS principalmente. Entonces

esas dos son las empresas que hasta ahora llevamos convenio, hay otras dos que estamos en

proceso de hacer convenios, pero pues creemos se va a tardar un poco más para, pues para

finiquitar esa parte.

Weimar: Siguiente pregunta: ¿Por qué tabula rasa maneja ese logo?

Leonardo: Ok, bueno en un principio el logo que se implementó fue basado en el logo de

Skype. En uno de sus inicios yo quería proyectar la empresa para que principalmente fuera una

empresa de clases on line, lo cual se está llevando a cabo , en estos momentos un poco más del

60% de los estudiantes están tomando clases on line, entonces nos pareció que iba ase un poco

más cercano utilizar una base de un logo ya creado como lo es el de Skype y pues el primer

video que se hizo como especie de tutorial que se puso en la página inicialmente era a través del

programa Skype, demostrando cómo se podía manejar y demás, y pues en muchos aspectos es


más fácil tomar las clases de esa forma, más barato para parte y parte también tanto para el

cliente como para la empresa. Entonces, es por eso que se manejó por ese lado y ese tipo de

colores también se manejaron que son estos como azules y turquesas pues que maneja como tal

Skype.

Weimar: ok, ¿la empresa maneja portafolio de servicios?

Leonardo: Si claro, como lo decía anteriormente, la empresa principalmente se enfoca en

la preparación de exámenes internacionales, sin embargo, también hay un portafolio de servicios

más extenso, se tiene otros servicios como inglés general, traducción de documentos oficiales,

bueno, otro tipo de procesos y de servicios también, que incluso en algún momento se pueden y

se han personalizado de una mejor manera. Hay veces que hay unas empresas que nos dicen:

mira, necesitamos una preparación para, no sé, para el personal que, que necesita, digamos,

cuestiones de, no sé, contaduría o de leyes, entonces se enfoca un poco más el servicio de una

manera más personalizada. Pero si, el portafolio de servicios ya está organizado ya está

estructurado y en la medida en el que pasa el tiempo, se le tratan de agregar ciertas cosas y

también dependiendo del, pues del staff que haya y también del conocimiento que la empresa

vaya adquiriendo también en el camino.

Weimar: Ok, Siguiente pregunta ¿Cómo es el manejo de precios con los estudiantes?

Leonardo: Bueno, nosotros principalmente tenemos unos precios que son relativamente

fijos, pero van divididos en tres categorías primordiales: La primera, es un servicio puesta a

puerta en el cual pues en ciertas partes de la ciudad que tiene cobertura se envía al profesor o

profesora, y ese es como el precio más alto ya que incurre en que la empresa debe pagar como tal

el transporte y la movilidad de ese profesor, y también se debe tener en cuenta el tiempo o el


desplazamiento el cual reduce la cantidad de clases al día del profesor. Entonces ese es como el

precio más alto que se le cobra al estudiante.

Después viene un precio, eh, es como el medio, que es en el sitio que nosotros tenemos

por chapinero, es nuestra sede. Entonces, acá en la sede también se le paga el desplazamiento al

profesor, sin embargo, pues el profesor puede tomar varias clases seguidas acá en el sitio por lo

cual se puede dejar el precio un poco más barato.

Y la tercera opción es la opción on line, que es la opción más barata de todas y pues la

más accesible, tanto para los estudiantes, como ya lo había dicho anteriormente, para la empresa

también, porque es una forma en la que se puede hacer, se pueden tomar muchas más clases

seguidas y eso hace que también que, pues que haya como más ganancia diaria para la empresa

también, en la medida en que se pueden tomar muchas más clases una detrás de la otra.

Weimar: Vale Leo, siguiente pregunta: ¿Cuál es la manera de tener contacto con sus

futuros estudiantes?

Leonardo: Para los estudiantes nuevos, si tenemos principalmente el voz a voz, la verdad

que nos ha funcionado por mucho tiempo y es el tipo de publicidad que nosotros creemos en este

momento que es la más fuerte, que es bastante firme y nos ha permitido continuar todos estos

años, eh, sin embargo no manejamos una publicidad, grande o precisa digamos, que se debería

implementar pero que la verdad en estos momentos la empresa no tiene la posibilidad, ni cuenta

con personas específicas, digamos que se manejen en ese campo que nos puedan ayudar

principalmente con ese tipo de publicidad. Entonces diría en términos generales se maneja de esa

manera. Nosotros obviamente también tenemos redes, sí, tenemos Facebook, tenemos Instagram

y eso de vez en cunando ayuda, sin embargo, diría a un poco más del 80% de los contactos que

se hacen son a través de estudiantes anteriores, que han dado la información ya que han pasado


su examen o saben que les ha ido muy bien con nosotros y pues dan la información a los nuevos

estudiantes; pero no hay un canal como diferente a parte de eso, la gran mayoría es a través de

esa forma, pues.

Weimar: Listo Leo, entonces Continuamos ¿Maneja personal adicional? O sea, tiene

profesores adicionales en caso de que los necesite.

Leonardo: Si, claro, en estos momentos, de hecho, yo como tal, yo soy profesor, sin

embargo, son muy pocas las clases que yo tomo, en estos momentos estoy más encargado del

área administrativa, de manejar la empresa, de hacer todo, básicamente todo, si, o sea, en

cuestiones de publicidad, incluso de contaduría por decirlo así, lo estoy manejando yo de una

manera bastante simple. Si, o sea, no de una manera técnica ni académica como lo haría un

especialista, sin embargo, por cuestiones también de ganancia y demás en estos momentos debo

hacerlo por ahora solo, pero habitualmente se tiene pensado a alguien más. Entonces, la empresa

en estos momentos tiene cuatro profesores, de esos profesores los cuatro manejan inglés, hay uno

de esos profesores que maneja francés y otro de los profesores que maneja alemán. También

tenemos ciertos profesores extras que son los que hay veces nos ayudan con cursos especiales

que no son tan comunes, como otro profesor de alemán, una profesora también de ruso que

tenemos, eso también nos ayuda bastante. Pero si hay un staff de profesores, digamos que fijo

por decirlo así.

Weimar: Ok, ¿Cómo maneja el servicio post venta?

Leonardo: ¿Postventa? Bueno, casi siempre como lo decía anteriormente, hay un

objetivo claro. Las personas llegan porque necesitan aplicar, tener un puntaje específico, ya sea

para IELTS o para TOEFL, una vez consiguen ese objetivo, casi que el, digamos que la venta en

sí misma se cierra. Hay una, casi nunca hay posibilidad de venta futura después de que ellos


consiguen un objetivo claro como este. Es por eso que hay un cambio constante de estudiantes,

cada dos, tres meses, estamos rotando nuevos y nuevos estudiantes. No hay un estudiante que

nos haya durado cuatro o cinco meses, es muy raro que ese tipo de casos sucedan. Digamos que

la venta ya está en sí misma, ya después el asunto de post venta puede ocurrir de alguna manera

en la medida por ejemplo traducciones oficiales o de que se ayude a terminar alguna parte de los

documentos que ellos necesitan para hacer su proceso. Pero usualmente no hay una post venta

como específica o que se les pueda vender otro tipo de cursos, sino que es básicamente el

objetivo que ellos requieren, en el momento en el que lo necesitan.

Weimar: Siguiente, ¿Qué pasa cuando una persona no pasa el examen?

Leonardo: Ok, bueno, usualmente no sucede, pero cuando sucede yo mismo me encargo

de tomar esa clase, se le llega a hacer un descuento al estudiante, alrededor de un 15% sobre el

valor que estuvo pagando antes, porque si bien desde un principio se indica que el hecho de

tomar el curso, no necesariamente quiere decir que el estudiante va a pasar el ese curso, pero aun

así es nuestra responsabilidad hacer que el estudiante pase. Entonces, en el momento en el que

eso sucede se indaga primero que todo que fue lo que sucedió, basado en los resultados que se

dan y basado en una socialización con el estudiante y se verifica que fue lo que quedo faltando,

en que aspectos se falló, si fue un asunto de falta de información, de vocabulario, si fueron otros

factores externos como ansiedad, como nervios; se verifica que es lo que se necesita y así mismo

se vuelve a proyectar un nuevo, digamos una nueva fecha para el examen, y en la mayoría de los

casos lo tomo principalmente yo cuando es algún alumno reincidente, para poder hacer un

descuento más grande y pues tal vez, asegurarnos de una mejor manera que el estudiante va

pasar ya en la segunda vez.

Weimar: Siguiente, ¿Maneja otros idiomas además del inglés?


Leonardo: Si, como ya había comentado antes, se manejan otros idiomas, sin embargo,

no son tan populares como el inglés, el número uno sigue siendo el inglés porque son los factores

que están pidiendo, digamos, las universidades o para hacer incluso maestrías en otros países que

no son de habla inglesa siguen pidiendo el requisito de inglés. Sin embargo, nosotros en este

momento estamos creciendo mucho en el asunto del francés también porque hay muchas

personas que quieren migrar para la parte de Quebec, en la cual se está pidiendo el francés,

entonces también estamos manejando esa parte. Tenemos un par de alumnos de alemán que la

verdad no es algo muy común y ocasionalmente hay ciertos cursos pequeños o algunas clases,

digamos, personalizadas de ruso, pero la verdad no es algo que sea muy común para nosotros.

Weimar: Siguiente, ¿Promociona la empresa a través de las plataformas digitales

y cuáles si lo llegase a hacer?

Leonardo: Si, nosotros tenemos Facebook, tenemos dos Facebook, uno como empresa y

uno como persona por decirlo así. Tenemos también Instagram y pues tenemos digamos la

página como tal de la empresa. Se llega a promocionar y se maneja sin embargo estamos viendo

más y más que muchas veces asuntos como WhatsApp, están generando incluso más clientes,

que como tal puede que no se considere una plataforma digital como una red social como tal,

pero si es una de las maneras que principalmente yo utilizo bastante. De esa forma posteo, por

ejemplo, los clubs de conversación y los servicios extras que nosotros tenemos, si hay algún tipo

de descuento, etc. Y la información se saca también en un grupo que tenemos de WhatsApp de

estudiantes y ex estudiantes, se trata de no llenar de spam pero pues es también una manera en la

que ellos comparten a veces y se consiguen incluso nuevos clientes de esa manera. Sin embargo,

también me parece que falta bastante manejar la redes porque no hay una persona, no hay un


community manager que esté como super pendiente de las redes, como se debería estar.

Entonces, si es algo que se tiene, pero es algo que se debe trabajar también.

Weimar: Siguiente pregunta ¿Tabula Rasa Maneja algún software especial?

Leonardo: Bueno, nosotros tenemos la mayoría de nuestro material en PDF, sin

embargo, para programas como la preparación del TOEFL que es un examen que en si es un

software, tenemos un emulador de ese mismo software, es un emulador específico que hicimos

para la empresa y nos permite manejar las clases y controlarlo de una manera muy, muy buena

porque tiene grabación incluso de voz, permite hacer y desarrollar los ensayos, como los

distintos, digamos, como las distintas partes del examen como tal, todo se puede desarrollar a

través de ese mismo software. Pero este software es específico para uno de los exámenes, no hay

digamos en estos momentos un software que maneje todos los exámenes que tenemos, o que por

ejemplo haya una especie de aplicación o algo así, eso todavía no está. Se quisiera tener para un

futuro, pero aún no está.

Weimar: Siguiente pregunta ¿La empresa Tabula Rasa tiene creada su misión o su

visión?

Leonardo: Como tal diría que sí, sin embargo, es algo que se debe igual ajustar en el

camino. Una de las misiones es obviamente permitir que se fortalezcan procesos migratorios y

procesos de aplicación en el exterior. También así mismo permitir que las personas puedan

obtener su requisito de inglés para graduación. Son como los tres enfoques principales, que de

pronto se salen de un marco pedagógico como lo es la enseñanza del inglés en general, sin que

eso no se haga, nosotros también tenemos cursos de inglés en general, en los cuales la forma de

dar las clases como tal, es mucho más pedagógica, pero la parte de preparación de los exámenes


creo que hay un objetivo mucho más claro que no necesariamente tiene que ver con lo

pedagógico sino muchas veces algo más práctico. Eso es en cuanto a la misión de la empresa. En

cuanto a la visión, la empresa si quiere expandirse mucho más, quiere abarcar otros exámenes

internacionales en otros idiomas, que eso ya se está comenzando, se está comenzando a aplicar

exámenes y la preparación de exámenes como el DELF y el DALF que son los equivalentes,

pero pues en francés. Y también se tienen cursos de español enfocados a otro examen que se

llama el DELE, que es como el examen de suficiencia para la lengua castellana por decirlo así.

Entonces, si hay una visión de expansión también para un futuro, para la empresa, sin embargo,

el proceso va todavía, se está en proceso pues el asunto de la expansión.

Weimar: Siguiente ¿Al momento de promocionar la empresa como lo han

hecho?

Leonardo: Bueno, como comentaba también antes el asunto digamos del voz a voz sigue

siendo lo primordial para nosotros y pues a través de las redes se ha hecho, se ha tratado de

aplicar como varias estrategias en un momento se aplicaron estrategias como por ejemplo, un

posteo al día, entonces se creó un hashtag de #onepostaday con videos o imágenes en inglés que

de pronto pudieran llegar a más personas se etiquetaba y se hacía que las otras personas siguieran

con la misma etiqueta, eh por un tiempo, sin embargo, eso se abandonó un poco porque en un

momento si dio resultados pero requeriría de mucho tiempo el cual yo no tenía para poder

aplicar al asunto, entonces esa parte de promoción de la empresa se paró un poco. No tenemos

casi nada impreso, no es muchas las cosas que tenemos, algunas cosas impresas para el club de

conversación y demás, como decía anteriormente, principalmente cosas que se están posteando a

través del estado de WhatsApp.


Weimar: ¿han implementado alguna estrategia comercial? ¿Cómo les funcionó?

Leonardo: Digamos que las estrategias que hemos manejado es digamos que, al

principio de este año, mantener, al principio de cada año, los dos primeros meses se mantienen

los precios del año anterior. Se saca publicidad, se sacan flyers y se distribiyen también

principalmente de una manera virtual, para que los estudiantes pues en meses que son

relativamente bajos como son enero y febrero, puedan continuar o quieran digamos, meterse a

tomar los cursos incluso en eso momentos. También en algunos momentos como junio o julio

que tiende a ser un poco bajo ya que la gente tiende a estar en vacaciones, también se

implementan ciertas promociones, pero son más que todo como descuentos sobre la base del

precio inicial.

Weimar: ¿Se han dado a conocer en diferentes medios de comunicación?

Leonardo: Diría que no, en estos momentos no se ha llegado hasta medios de

comunicación, pues, diría que uno de los medios de comunicación siendo el internet y las redes

sociales, es como el único en el que se está manejando, pero si hay una referencia a medios de

comunicación como tal: televisión, radio y demás, no se ha llegado hasta ese punto.

Weimar: ¿han fracasado en la implementación de las estrategias comerciales? ¿Cómo lo

manejaron?

Bueno, el asunto de la definición de fracaso comercial es bastante amplio por decirlo así,

porque pues el hecho de que una estrategia no dé en ciertos tiempos, no significa que haya de

pronto fracasado totalmente y pues en últimas es una forma de aprender también que es lo que se

debe y no se debe hacer. Si bien se han implementado cosas que de pronto no han dado

demasiada cantidad de estudiantes, no me parece que hayan sido del todo un rotundo fracaso,

sino que han ayudado también, más que todo en mi caso, o sea, en el caso de que yo no soy un


publicista, que no soy una persona que ha aprendido de diseño gráfico, que no sabe cómo

manejar ese tipo de cosas y está aprendiendo por el camino, es de todas formas un tipo de

aprendizaje, podría decir que haya habido un fracaso rotundo, de pronto no ha habido un éxito

total, pero tampoco podría decir que ha sido como un fracaso.

Weimar: ¿Actualmente la compañía maneja un plan B?

Leonardo: Un plan b, bueno, también es difícil definir el asunto del plan b, ya que

digamos un plan b podría llegar en algún momento a darse en un escenario en el cual por

ejemplo, cambien las regulaciones del tipo de examen que se necesita. A que me refiero, por

ejemplo, el gobierno ya decide que exámenes como el IELTS y el TOEFL no van a ser

necesarios para que la persona se pueda graduar, en cuyo caso decrecería radicalmente la

cantidad de estudiantes que yo tengo, en cuyo caso tendríamos que enfocarnos a otra parte dentro

del mismo manejo del inglés, que puede ser, digamos, cursos de inglés general o cursos de inglés

para niños, etc. Ya entrar a digamos, a competir en un mercado que ya está un poco más

saturado. Pero pues ese llegaría a ser el plan B en caso de que alguna las regulaciones no esté tan

clara o se termine.

Weimar: ¿Cómo funciona la empresa durante tu ausencia? ¿Cómo es el

manejo?

Leonardo: Uff, complicado. Personalmente soy una persona que tiende a viajar bastante.

Durante el año estoy viajando alrededor de tres o cuatro veces fuera del país, con un periodo

aproximado de dos a tres semanas por fuera cada vez que salgo. Sin embargo, pues ya la

tecnología permite muchos otros factores, estoy conectado 100% al whatasp, a cada sitio nuevo

que llego, debo estar también conectado y también estoy muy en contacto directo, tanto con mis

profesores como mis estudiantes. Hay herramientas como Skype que permite hacer llamdas


direstas al número de ceular de las personas, en el whastasp también se dejan como estados

permanentes en el cual se está avisando si el director como tal no va estar y quien va a estar

encargado tambén del asunto. Pues por ahora enterminos, creo que el termino más prolongado

que he estado por fuera, ha sido cuatro semanas. Ha sido también un tiempo entre diciembre y

enero en el cual la empresa no ha estado muy activa y se ha podido manejar. Sin embargo, se

debe desarrollar también, una forma y una estrategia en la cual eventualmente me pueda ir por

más tiempo y haya una persona que esté a totalmente a cargo de la empresa, pero eso todavía no

se ha desarrollado al 100%.

Weimar: ¿cuál es su competencia directa?

Leonardo: Hay un par de sitios en la ciudad que también manejan como tal, preparación

de exámenes, pero la verdad, no son tan grandes. Hay una de las empresas con la cual trabajé

incluso un tiempo, que de llama Get Ready, ellos son muy buenos y tienen unas estrategias

bastante claras. De hecho, algunas de las formas de ver y de atacar el mercado, las tomé de hecho

de lo que hacía como tal mi ex jefe, Jairo, en un sitio como Get Ready. Yo admiro mucho

también la forma en la que él manejó la empresa en su momento, pues también la trato de

manejar de la misma manera. Aunque diría que no es una competencia tan directa, al no haber

tantas empresas que manejen esto y al haber tanta cantidad de personas que necesitan como tal,

este tipo de preparaciones. Entonces, me parece que es mas de hecho un target desperdiciado el

que está, porque hay otros institutos como el Colombo, como, no sé, incluso American school

way, que ofrecen ciertos cursos de preparación de exámenes pero que no tienen tanta experiencia

como nosotros la tenemos. Si, son más personas que dan inglés general y de vez en cuando

venden un tipo de preparación extra. Sin embargo, nosotros si nos enfocamos directamente a un

target específico.


Weimar: ¿su competencia maneja precios similares a Tabula Rasa?

Leonardo: Si, los precios son similares, pues por lo que he podido ver. En algunos casos

un poco más alto, pero la diferencia no es tan grande, son precios relativamente similares y

aparte, el target al que se apuntó, que son principalmente de estrato cuatro casi siempre para

arriba, algunas personas de estrato tres, nos parece que está bien modulado y no es excesivo, ni la

competencia ni nosotros en cuanto a precios.

Weimar: ¿Los estudiantes logran culminar todo el curso o hay personas que

hayan desertado del programa?

Leonardo: Como todo, hay personas que paran, digamos que no continúan con su

programa, que tienen muchas pausas en su programa, lamentablemente la cultura colombiana y

me atrevería a decir que la cultura latina es una cultura en la cual no hay una continuidad clara,

entonces, eso se debe también en este tipo de cosas. Las personas comienzan muy bien al

principio y después tienden a mover, a cambiar a posponer mucho las cosas. Entonces, si hay

ciertas personas que se cansan y que quieren un proceso rápido, sin embargo, no tienen el nivel

para que ese proceso sea rápido y tampoco tienen la constancia para continuar o para terminar un

curso de esos, entonces, si hay algunas personas que desertan del programa como tal.

Weimar: ¿El nivel de satisfacción de sus estudiantes es el esperado por la

compañía?

Leonardo: Cuando pasan sí, que es casi todo el tiempo. Entonces, el nivel de satisfacción

es bastante claro y bastante concreto para medir. Pasaron, el nivel de satisfacción es 100%. No

pasaron, obviamente hay ya tenemos que mirar si la empresa puede hacer algo, si se puede

mover otros tiempos; pero pues obviamente cuando la empresa ya termina el curso como tal y el


estudiante pasa y nos informa, es ya un 100% de éxito, porque es totalmente medible. Lo que no

pasa con cursos de inglés en general, son mucho más difíciles de medir, digamos.

Weimar: ¿Su nicho de mercado se compone más por mujeres o por hombres? ¿De qué

edades podrían ser estas personas?

Leonardo: Principalmente se compone por mujeres, las mujeres tienden a ser un poco

más prevenidas con el hecho de la preparación y más cuidadosas, tienden a no arriesgarse tanto

como los hombres. Entonces, en estos momentos podría decir que del 65 al 70% de nuestros

estudiantes son mujeres. Casi siempre van en edades desde los veinte hasta casi los treinta. En

algunas ocasiones hay personas que van a hacer procesos de migración que ya tienen un poco

más de los treinta o incluso cerca de los cuarenta. Pero principalmente que entre los veinte y los

treinta, son chicos de universidades privadas y pues digamos que manejan, como decía antes, un

estrato entre, no sé, cuatro incluso cinco para.

Weimar: Listo Leo, finalizamos la entrevista, muchas gracias por tu tiempo y estamos en

contacto.

Leonardo: Muchas gracias a ustedes por tomarse el tiempo.

diagnóstico del mercado y estrategias para la academia de

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