diagnostico situacional

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE CHIHUAHUAFACULTAD DE ENFERMERA Y NUTRIOLOGA

ESTANCIA ADMINISTRATIVA

DIAGNSTICO SITUACIONAL

DOCENTE: L.E KARLA JANETH CHAVIRA PASILLAS ALUMNA: PERLA JANETH PASILLAS PARRA

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALHOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23

DIAGNSTICO SITUACIONALSERVICIO DE URGENCIAS


DIAGNOSTICO SITUACIONAL SERVICIO DE URGENCIAS

1.-INTRODUCCIN2. DEFINICIN DEL DEPARTAMENTO DE URGENCIAS Objetivos Bases Legales Organograma3. ESTUDIO TCNICO. Talento Humano Recursos fsicos y materiales Recursos Tecnolgicos (Normoteca)4. TENDENCIAS LINEALES pirmide poblacional primeras causas de demanda Evaluacin de Programas Prioritarios Evaluacin de la calidad de atencin 6. ANALISIS ESTRATGICA Filosofa Polticas Valores Misin Matriz FODA


INTRODUCCIONEl personal de enfermera pretende garantizar una atencin inmediata, al cumplir los objetivos establecidos. El contar con una herramienta administrativa que gue los diferentes procesos que involucran al personal de enfermera nos conduce a cumplir oportunamente con las demandas y necesidades de los clientes en la asistencia mdica de urgencia y emergencia con oportunidad, eficiencia, calidad y toma de decisiones oportunas y correctas en el servicio prestado.EL siguiente diagnostico situacional se realiza en el H.G.Z.CON M.F. No 23 del Instituto Mexicano del Seguro Social en el servicio de Urgencias, en la Ciudad de Hidalgo de parral Chihuahua con la finalidad de identificar las zonas de conflicto laboral y estructural con la presencia de problemas generales en la prestacin del servicio, para encontrar y sealar las estrategias convenientes a desarrollar para conocer, delimitar y resolver al mismo tiempo dicha problemtica observada.Este trabajo se desarrolla en base a un anlisis a conciencia de los servicios prestados por parte del personal de enfermera en el servicio de Urgencias con la finalidad de valorar la calidad del servicio otorgado; de la eficacia de sus procesos de enfermera y de la ejecucin de los mismos, de la informacin completa y veraz proporcionada al cliente de una manera respetuosa y responsable.


DEFINICION DEL DEPARTAMENTO DE URGENCIAS

Unidad integral hospitalaria dedicada para recibir, estabilizar y manejar pacientes que se presentan con una gran variedad de condiciones urgentes o no, donde los pacientes se presentan solos o mediante referencia. Los cuidados deben ser con un alto estndar de calidad y donde la comunidad percibe la necesidad de atencin aguda o urgente incluyendo la admisin hospitalaria, para proporcionar esta atencin, el departamento de urgencias debe ser organizado por personal altamente calificado con amplio conocimiento de las urgencias especficas de ese servicio, adems de contar con el dominio en el cuidado, el mtodo y la tecnologa existente as como el conocimiento de los aspectos ticos legales para la toma de decisiones oportunas que coadyuven a la recuperacin temprana de las personas, la prevencin o limitacin de las complicaciones, la rpida reintegracin a la sociedad minimizando el dao y la ayuda a una muerte digna.


OBJETIVO GENERAL

Detectar la problemtica y encontrar alternativas de solucin que coadyuvan en el personal de enfermera a prestar servicios de atencin con oportunidad, calidad, eficiencia, sentido humano y en forma holstica al cliente que en su momento lo demande, favoreciendo la satisfaccin del usuario como personal profesional produciendo bienestar social y garantizando seguridad en el desarrollo de los procesos a realizar en el servicio de urgencias.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

Elaborar un documento que proporcione informacin sobre la situacin real del Servicio de Urgencias.

Realizar un plan accin y estrategias encaminadas a la gestin de solucin de la problemtica existente.

Detectar las necesidades del personal enfermera, usuario, condiciones del rea fsica, equipamiento y procesos del servicio en funcin de la calidad de atencin prestada al cliente y llevar a cabo las gestiones necesarias para la realizacin de los cambios.


BASES LEGALES

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

Ley del Seguro Social.

Ley Federal del Trabajo.

Ley General de Salud.

Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social.

Contrato Colectivo de Trabajo.

Normas, manuales, lineamientos concernientes a la funcin de Enfermera.

Titulo primero: disposiciones generales, capitulo nico.Articulo1.

La presente ley reglamenta el derecho a la proteccin de la salud que tiene toda persona.

Titulo cuarto: recursos humanos para los servicios de salud.

Titulo quinto: investigacin para la salud.

Titulo sexto: informacin para la salud.

Titulo sptimo: promocin para la salud.


BASES LEGALES

Ttulo octavo: enfermedades trasmisibles

Titulo decimoprimero: programas contra las adicciones.

Titulo decimocuarto: control sanitario de la disposicin de rganos tejidos y cadveres de seres humanos.

Titulo decimosptimo: vigilancia sanitaria.

Titulo decimoctavo: medidas de seguridad, sanciones y delitos.

Artculo 487. Los trabajadores que sufran un riesgo de trabajo tendrn derecho a: Asistencia mdica y quirrgica, medicamentos y material de curacin. Titulo noveno: riesgos de trabajo.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALHOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23ORGANIGRAMA GENERAL

DIRECTORCOORDINACION DELEGACIONAL DEENFERMERIAJEFE DE ENFERMERAS SUBDIRECTORMEDICOSUBJEFE DEENFERMERASSUBJEFE DEENSEANZAENF ESP. MAT. INFANTILENF. JEFE DE PISOENFERMERAS GENERALAUX. ENFERMERIAENF ESP.INTENSIVISTAENF ESP. QUIRURGICAENF ESP. SALUD PUBLICAAUX. ENF.SALUD PUBLICAENF ESP. SALUD PUBLICAENF ESP. PEDIATRIAALUMNAS DE CURSOSBASICOSALUMNAS POSGRADOOrganigrama


ORGANIGRAMA SERVICIO DE URGENCIAS

DIRECTOR

SUBDIRECTOR

JEFE DE ENFERMERAS

MEDICOS FAM Y MED.URGENCIOL.

ASISTENTE MEDICA

SUBJEFE DE ENFERMERAS

ENF.GENERAL

SERV. AUX. DE DIAGNOSTICO

ENFERMERA JEFE DE PISO

AUX. DE ENF.GRAL

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALTRABAJO SOCIAL

HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23

ESTUDIO TECNICO

TALENTO HUMANO

CATEGORANMERO DE PLAZAS

JEFA DE ENFERMERAS1

SUBJEFES DE ENFERMERAS URGENCIAS5

SUBJEFE EN EDUCACIN1

JEFE DE PISO5

ENFERMERA GENERAL20

AUX DE ENFERMERA GENERAL12

TOTAL 44


ESTUDIO TECNICO

RECURSOS TECNOLOGICOS (NORMOTECA)

RECURSOSCANTIDAD

PROGRAMA DE TRABAJO1

CRUZADA NAL. POR LA CALIDAD1

CONTROL DE ROPA HOSPITALARIA1

BINOMIO MADRE HIJO1

PUERPERIO DE BAJO RIESGO1

VIG. EPID. INF. NOSOCOMIALES1

PROG. DE ATN. AL RECIN NACIDO1

MANEJO Y CONTROL DEL RPBI1

DETERMINACIN Y CONTROL DE MEDICAMENTOS1

RESGUARDO Y CONTROL DE NARCOTICOS1

ATENCIN PREVENTIVA INTEGRADA1

MANUAL DE ORGANIZACIN1

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS1

NORMA OFICIALES MEXICANAS1

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALHOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23ESTUDIO TECNICO

RECURSOS TECNOLOGICOS (NORMOTECA)

RECURSOS

CANTIDAD

MANUAL DE PROCESOS DE ENFERMERA

1

PROGRAMA DE SUPERVISIN DE JEFE DE ENFERMERAS, SUBJEFE Y JEFES DE PISO.1

PROGRAMA EST EN TUS MANOS1

PROGRAMA CIRUGA SEGURA SALVA VIDAS1

INDICADORES DE SEGURIDAD1

SISTEMA VENCER. 1

METAS INTERNACIONALES DE SEGURIDAD1

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALHOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23ESTUDIO TECNICOSAREA DE PRIMER CONTACTO:PRIMER CONTACTOCANTIDAD

CUBICULOS DE OBSERVACION 3

CUBICULO PARA YESOS, SUTURA Y OTROS1

CAMILLA CON BARANDAL 11

ELECTROCARDIOGRAFO1

SILLA DE RUEDAS3

CARRO DE CURACION 1

MESA DE MAYO CON CHAROLA1

VITRINA 1

TARJA1

CUBETAS1

MESA CAMILLA DE REVISION1

BANCO DE ALTURA1

PORTA SUEROS AMPOTRADOS 13

BAUMAS EMPOTRADOS 11

LAMPARAS EMPOTRADAS 10

TOMAS DE OXIGENO 11

EQUIPO DE ASPIRACION 11

PORTA SUEROS CON PEDESTAL1

SILLAS 10

PORTA CUBETAS2

BANDEJAS DE SEDILUVIOS 2

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALHOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23TENDENCIASLINEALES CAUSAS DE MORTALIDAD:1. Infarto agudo al miocardio

2. D.M no insulinodependiente.

3.-Cirrosis heptica.

4. Cardiopata Isqumica

5. Tumor maligno de mama

6. insuficiencia Renal Crnica

7. Accidente Vascular Cerebral

8.-Transtorno no vascular de intestinos

9.- Infarto Cerebral.

10.- Neumona

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALHOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23TENDENCIAS LINEALES CAUSAS DE MORBILIDAD 1.- Parto espontaneo

2.- Colelitiasis

3._Insuficicencia Renal Crnica

4.- Hiperplasia de Prstata

5.-Cataratas

6.-Fracturas

7.-Hernia Inguinal

8.-Diabetes Mellitus no insulinodependiente

9.-Apendicitis

10.- Tumor Benigno Lipomatoso


TENDENCIAS LINEALES PIRAMIDE POBLACIONALEDAD MASCULINO FEMENINO

0 -- 1 433 406

1 -- 4 2109 103

5 -- 9 2782 2581

10 -- 19 4478 4572

20 -- 29 3761 4651

30 -- 39 4078 4878

40--49 3618 4230

50--59 2700 3749

60--74 3688 4368

75 y mas 1779 2107

Total 29426 33645


PROGRAMAS PRIORITARIOS Familiar Acompaante

Robo de Infante

Donacin Altruista

Hidratacin Oral

Consentimiento Informado

Indicadores de la Cruzada Nacional por la Calidad


PROGRAMAS PRIORITARIOSInduccin al Puesto

Ausentismo

Satisfaccin del Usuario

Investigacin y Capacitacin

Fomento a la Salud

Infecciones Nosocomiales


EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION Evaluacin de la Satisfaccin del Usuario y Trato Digno.

Funcionamiento del Equipo de Reanimacin Cardiopulmonar.

Reaprovisionamiento de Medicamentos y Material.

Ministracin de Lquidos Parenterales.

Calidad de la Atencin de Enfermera en Urgencias.

Registros Clnicos de Enfermera.

Congruencia de Indicaciones Mdicas y Registros de Enfermera.

Medidas de Seguridad.

Control y guarda de Medicamentos Narcticos y Psicotrpicos.

Guarda y control de Medicamentos de Alto Costo.

Control de Ropa Hospitalaria.


EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION INDICADOR:Indicador

1.-Trato digno

2.-Satisfaccin del usuario

3.-Venoclisis instalada

4.-Lquidos Parenterales

5.-Ministracin de medicamentos via oral

6.-Medidas de Seguridad

7.-Proceso de Atencin de Enfermera

8.-PLACES Planes de cuidados de enfermera

9.-Metas Internacionales de Seguridad

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALHOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION INDICADOR:Indicador

Prevencin de reacciones adversas graves a medicamentos.

Prevencin de reacciones adversas a la transfusin de hemoderivados.

Prevencin de eventos adversos graves relacionados con el equipamiento

Prevencin de cadas.

Lavado de manos con dispensador de jabn.

Lavado de manos.


ANALISIS ESTRATEGICO

FILOSOFIA

Ofrecer una atencin integral con un una cultura institucional, en un ambiente de armona que participa en el desarrollo profesional del prestador de servicio, con principios ticos, respeto, responsabilidad y con calidad respetando los derechos del cliente, al proporcionar atencin mediante los procesos establecidos que facilitan el oportuno cuidado, con el mejor uso del recurso y en forma continua para la satisfaccin del usuario y del proveedor del servicio.


POLITICAS

Se otorgar al derechohabiente atencin de enfermera integral libre de riesgos y con sentido holstico. Se propiciar la satisfaccin del paciente y su familia por la atencin recibida. Se administrarn los recursos dentro de un marco de razonabilidad y disciplina presupuestal. La capacitacin y desarrollo del personal de enfermera se dar dentro del modelo educativo que sustente las necesidades reales y consolide el perfil laboral del trabajador. Se otorgar a la derechohabiente atencin de enfermera integral libre de riesgos y con sentido holstico. Se impulsar el desarrollo del personal mediante la satisfaccin laboral.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALHOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23VALORESEl personal del Instituto Mexicano del Seguro Social se compromete a actuar con: VERACIDADComunicacin veraz tanto verbal como escrita con el cliente interno y externo. BUSQUEDA DE CONOCIMIENTOPropiciar la capacitacin, el pensamiento crtico que se proyecte en el proceso de atencin de enfermera. RESPONSABILIDADEs atender las necesidades del usuario asignado al cuidado de enfermera. EMPATIAProporcionar atencin de enfermera con calidez y cortesa. EQUIDADDerecho que tienen nuestros clientes a la atencin de enfermera en igualdad de circunstancias y oportunidades.


VALORES

IDENTIDAD Conocimiento y compromiso con el quehacer profesional. AUTOESTIMA Que el personal de enfermera reconozca la importancia que como ser humano y profesional ocupa dentro del equipo multidisciplinario de salud. COOPERACION Es el resultado del trabajo en equipo. INNOVACION Ofrecer la creatividad, la iniciativa y las propuestas para la mejora de los procesos de atencin. LEALTAD Capacidad del ser humano de comprometerse con el mismo, con su profesin, fortaleza y potencial humano para desarrollarse.


MISIONEl Instituto Mexicano del Seguro Social somos una empresa del rea de la salud comprometida con la sociedad, que desarrolla procesos y procedimientos en beneficio de la salud del individuo, la familia y la comunidad que requiere de los servicios de Urgencias, aplicando siempre los conceptos de excelencia en el servicio, atencin personalizada con calidad, oportunidad, respeto y en forma holstica al cliente crtico que en forma urgente lo solicita. Todo esto enmarcado por principios ticos y con apoyo de tecnologa de punta.

ANLISIS ESTRATGICO MATRIZ FODA Fortalezas1. Actitud de cambio2. Certificacin de hospitales3. Indicadores de desempeo4. Profesionalizacin en el gremio de enfermera5. Equipamiento con avances tecnolgicos6. Infraestructura organizacional7. Programas de capacitacin continua8. Herramientas de evaluacin9. Infraestructura organizacional10. Desempeo apegado a la normatividad Amenazas1.Incremento de la demanda de usuarios2. Crisis econmica en relacin de insumos3. Bajo presupuesto gubernamental al sector salud4. Incremento en la poblacin derecho-usuaria5. Auge de las instituciones de salud no Gubernamentales. 6.Multiculturalidad social 7.Usuario participativo y crtico en la atencin de mayor calidad 8.Estilos de vida nocivos para la salud

Debilidades1.Ausentismo no programado del personal2.Identidad gremial e institucional disminuida3.Formacin heterognea del personal de enfermera4.Paternalismo sindical5. Omisin de registros de productividad. 6. Falta de oportunidad de la atencin. 7. Omisin de registros de productividad.8. rea limitada para la demanda de usuarios Oportunidades1.Poblacin cautiva2. Trabajo en equipo3. Utilizacin racional del recurso.4. Redes de informacin.5. Reconocimiento al personal de enfermera.6. Acceso a informacin legal.7. Redes de informacin.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALHOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23Cruce de valores

DO Estandarizacin y simplificacin de la informacin. Facilitar el desarrollo profesional, gestin con autoridades para vinculacin escolar profesional. Retomar la mejora de la imagen de la enfermera, mejorar la actitud y el trato. Ejercer el altruismo como labor social. Agilizar la atencin del usuario, disminuir horas estancia, evitar la aglomeracin en el servicio de Urgencias. Uso razonado de insumos disponibles, manejo de aparatos electromdicos con conciencia del cuidado.

FACapacidad de acorde a las redes de comunicacin efectiva. Mejora de los procesos de acuerdo con la misin institucional Capacitacin permanente acorde a las necesidades del usuario. Fortalecer los programas prioritarios, modelos de atencin primaria, PREVENIMSSMejorar el control de insumos a travs de la optimizacin y supervisin del buen usoCapacitacin y difusin de la normatividad y lineamientos institucionales.

1. Respuestas en la necesidad de capacitacin para cubrir expectativas de servicio e informacin del usuario 2. Evaluacin de los procesos de enfermera mediante la instrumentacin de acciones que favorezcan la calidad de atencin al usuario.3.- Programas prioritarios de salud que dan respuestas a las tendencias y cambios nocivos en los estilos de vida. 4.-Control de insumos y material que garanticen el recurso para la atencin del usuario5. Organizacin bien estructurada que da respuesta a los cambios epidemiolgica y demogrfica6.-Organizacin bien estructurada que da respuesta a los cambios epidemiolgica y demogrfica


PROGRAMA DE TRABAJOSERVICIO DE URGENCIAS

CONTENIDO

Justificacin Objetivos Metas Organizacin Cronograma Evaluacin


JUSTIFICACION

La elaboracin del Programa de Trabajo tiene como finalidad el realizar actividades de forma ordenada para la solucin de la problemtica detectada en el Diagnostico Situacional previamente realizado, logro de los objetivos planteados y la realizacin de las estrategias formuladas, evitando duplicidad en las acciones a realizar proporcionando con esto una atencin de ptima calidad, eficiencia y oportunidad a los clientes usuarios de la seguridad social.La bsqueda continua de la mejora en la calidad y eficiencia conlleva introducir cambios en la realizacin de los procedimientos con un nuevo enfoque en la prestacin de los servicios establecidos para hacer frente a las exigencias del cliente, pero sobre todo, ello reclama la existencia de gestores administrativos que apliquen los principios de direccin efectiva, de gestores que sepan comunicarse y hacer contacto con su gente; que coadyuven a crear una cultura y mstica de trabajo partiendo de la integracin e interaccin del sentido de logro de la misin institucional, del cuidado de los recursos y valores en el trabajo.


OBJETIVO GENERAL

Elaborar un Programa de Trabajo del Proceso del Departamento de Urgencias que permita ejecutar las actividades planeadas, con calidad y sentido humano a los clientes del H.G.Z y M.F. No.23 para dar solucin a las desviaciones detectadas, a travs del trabajo en equipo y coordinacin multidisciplinario y sea reflejado tanto en la satisfaccin del cliente como en el proveedor de servicios.


PLAN DE ACTIVIDADES

DIA 123456 7 891011121314151617181920232425262728293031

PROCESOS

PROCESO CUIDADO ENFERMERO

Auditar procedimientos especficos del proceso

Auditar formato de registro clnico de Enfermera

Evaluacin de la calidad de los serv. de enf.

Evaluacin de la satisfaccin del usuario

PROCESO GERENCIAL

Enlace de turno

Asistencia del personal

Roll de pacientes

Auditar las solicitudes de material y medicamento

Gestin y coordinacin con los servicios de apoyo

Informe de productividad del servicio

PROCESO DE TALENTO HUMANO

Capacitacin al personal temas especficos

Difusin de los manuales y normatividad

Evaluacin del desempeo

Reconocimiento al desempeo

Evaluacin del anecdotario

PROCESO DEL RECUSOS MATERIALES

Elaboracin de colectivos

Revisin de existencias de insumos para 24 hrs.

Auditar controles de equipo y material

Revisin y evaluacin de carro rojo

Control de vales de material

H G ZM F No 23

NIVEL DE EJECUCION CHIHUAHUADELEGACIN

GESTIN DE RECURSOS MATERIALES SERVICIO DE URGENCIASPROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA

Disminuir los riesgos de dao por atencin hospitalariaContar con una area de mayor seguridad para el pacienteProveer un clima ambiental de tranquilidad al pacienteCumplir con los estndares de seguridad del hospital

OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S)

Uso razonado de insumos disponibles, manejo de aparatos electromdicos con conocimiento del cuidado posterior a su utilizacin. Informar al personal sobre el uso racional del insumo disponible.Revisin de fondos fijos para su actualizacin. Mejorar el control de insumos a travs de la optimizacin y supervisin del buen uso.Optimizacin del recurso de alto costo

LINEAS TACTICAS

INDICADOR(ES): Prevencin de efectos adversos graves al equipamiento. Prevencin de cadas.Prevencin de ulceras por presin.Ministracin de medicamentos va oral.Vigilancia y control de venoclsis.

META(S): Que el 90% del personal asignado al Asu conozca el llenado correcto de colectivo acuerdo a fondos fijos.Que el 90% del personal de enfermera reciba capacitacin sobre el manejo de equipo electromdico.Que el 100% del personal asignado al servicio de Urgencias conozca el manejo correcto del equipo electromdico existe en el rea de urgencias.

PROCESO DE URGENCIAS

MTODO DE EVALUACIN Y CONTROL ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS

Gestora con el departamento de mantenimiento y conservacin para valorar los reportes y priorizar las necesidades de solucin.Recapacitacin sobre metas internacionales de seguridad en docencia continua, as como evaluacin personalizada a cada enfermera para detectar grado de conocimiento de cada una de ellas y reforzar en aquellas que desconozcan como es personal de nuevo ingreso. Supervisin operativa de jefe de piso del llenado correcto de esta solicitud de medicamentos al Asu.-Supervisin de la Subjefe de enfermera de que este departamento permanezca cerrado.Supervisin de jefe de enfermeras del registro de entradas y salidas congruente con lo solicitado.Supervisin de indicadores de calidad de los servicios de enfermera:Prevencin de cadas.Verificacin y registros de eventos centinelas relacionados a la falta de mobiliario que proporcionan seguridad al paciente.Evaluaciones de los indicadores de prevencin de efectos adversos graves al equipamiento.Supervisin de egresos justificados del consumo de medicamentos de alto costo, narcticos y psicotrpicos del as asignado al serv. de urgencias

Planeacin: Departamento de enfermera Jefatura de enfermeraEjecucin y anlisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermera y Enfermeras Jefes de PisoImplementacin y supervisin de acciones operativas: Jefatura de enfermera, Subjefes de Enfermera y Enfermeras Jefes de Piso

RESPONSABLES

CHIHUAHUADELEGACIN H G ZM F No 23

NIVEL DE EJECUCION

CUIDADO ENFERMERO SERVICIO DE URGENCIAS PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA

Aplicar el Proceso Enfermero para delimitar el quehacer del profesional en enfermera.Dar a conocer al personal de enfermera sobre la importancia de la informacin del autocuidado al cliente.Establecer comunicacin efectiva y trabajo en equipo en el personal de enfermeraDisminuir los tiempos de espera, estancia prolongada del cliente en el rea de primer contacto.

OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S)

Invitar al personal a sesiones informativas sobre la Misin y Visin del Instituto, para adecuar los procesos a realizar y otorgar una atencin integral de acorde al ofrecimiento Institucional Programar al personal operativo a capacitacin continua sobre el uso, manejo y cuidados del equipo de alta tecnologa disponible para la reanimacin del paciente en estado crtico.Establecer prioridades en el cuidado del paciente en la aplicacin del proceso enfermero en cada una de sus etapasProgramar docencia especifica del Proceso Enfermero.Educacin incidental para manejo de Proceso Enfermero en los registros clnicos de enfermera.

LINEAS TACTICAS

INDICADOR(ES): Evaluacin de registros clnicos, tratamientos y observaciones de enfermera. Prevencin de reacciones adversas a medicamentos. Prevencin de reacciones adversas a la transfusin de hemoderivados. Prevencin de efectos adversos graves al equipamiento

META(S): Que el 100 % del personal de enfermera conozca y domine el llenado correcto del formato de Registros clnicos de enfermera.Que el 90% del personal de enfermera reciba capacitacin sobre Proceso Atencin de Enfermera.Que el 100% del personal asignado al servicio de Urgencias conozca el manejo correcto del equipo electromdico existe en el rea de urgencias.


Supervisin mensual de los indicadores de Evaluacin de la calidad de los servicios de enfermera. Evaluacin mensual de indicador de registros clnicos y tratamientos de enfermera.Aplicacin de guas de supervisin al personal adscrito al servicio de urgencias.

Revisin frecuente de evaluaciones a la atencin prestada mediante guas de supervisinVerificacin de aplicacin de medidas de seguridad al paciente. Aplicacin del proceso enfermero en forma holstica y medidas correctivas personalizadas.Aplicacin de indicadores de trato digno y satisfaccin del usuario al paciente hospitalizado.Registro correcto y en su totalidad de las acciones desarrolladas en el servicio de urgencias en el formato de productividad.Realizar la Cdula de evaluacin de los procesos del Servicio de Urgencias.

RESPONSABLES


MTODO DE EVALUACIN Y CONTROL

ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS

CHIHUAHUADELEGACIN H G ZM F No 23

NIVEL DE EJECUCION

TALENTO HUMANO SERVICIO DE URGENCIAS PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA

OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S) Implementar programas de capacitacin de acuerdo a las necesidades del proceso de Urgencias.Elevar la eficiencia de atencin en el Proceso de Urgencias mediante la capacitacin y educacin continua. Realizar la educacin continua sobre las principales causas de morbi-mortalidad del servicio.Promover la profesionalizacin en el personal de enfermera.

Programar al personal operativo para la capacitacin y adiestramiento en servicio, con unificacin de criterios y protocolos de atencin al paciente en estado grave o crtico. Concientizar al personal de enfermera sobre la importancia de los conocimientos adquiridos mediante la capacitacin continua en el manejo de pacientes graves, su patologa y cuidados enfermeros prioritarios con la finalidad de salvar su vida e integrarlo en breve a la sociedad.Adiestrar al personal de enfermera del servicio de urgencias para la toma de decisiones en forma adecuada, correcta y con oportunidad ante la presencia de eventos que pongan la vida del paciente en peligro de muerte.

LINEAS TACTICAS

INDICADOR(ES): Cedula de evaluacin de los procesos de enfermera: Atencin de enfermera en urgencias

META(S): Que el personal del proceso de urgencias est capacitado al 100 % sobre el manejo de procedimientos prioritarios como R.C.P. y atencin a pacientes en fase crtica agudaContar con personal 100 % capacitado para brindar atencin al cliente en estado crtico con unificacin de criterios y manejo de protocolos establecidos tanto peditrico como adulto que demande el servicio de urgencias. Ser un servicio con personal 90 % profesional con nivel acadmico elevado mediante la profesionalizacin y educacin continua intra y extra muros.


MTODO DE EVALUACIN Y CONTROL ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS

Publicar cursos monogrficos establecidos por el Instituto. Reprogramar cursos de adiestramiento en servicio. Capacitar al personal operativo sobre manejo de situaciones y eventos graves del cliente. Facilitar al personal mediante asesoras la preparacin acadmica extramuros. Fortalecer y motivar la profesionalizacin en el personal de enfermera

Educacin en servicio sobre manejo del paciente con patologa grave.

Realizar reuniones de retroalimentacin para el personal operativo. Difundir el Cdigo Deontolgico, los derechos y obligaciones de los usuarios respeto a sus creencias y valores aplicando el Cdigo de tica en la realizacin de los procesos en el servicio de urgencias.

RESPONSABLES


H G ZM F No 23

NIVEL DE EJECUCION CHIHUAHUADELEGACIN

GERENCIA SERVICIO DE URGENCIAS PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA

LINEAS TACTICAS Realizacin de Dx. Situacional del rea, delimitacin de la problemtica y bsqueda de estrategias para la solucin a la problemtica detectada. Realizacin de Programa de Trabajo para la planeacin de lneas de accin sobre capacitacin, programacin y calendarizacin de las sesiones programadas.Establecer reuniones mensuales con el personal del departamento de Urgencias para informacin de aspectos relacionados a las actividades realizadas y por realizar, retroalimentacin con informacin de resultados de la calidad de atencin al cliente, toma de acuerdos y reuniones sociales a programar.Implementacin de Programas de Mejora Continua en base a resultados de la supervisin.Implementacin de programas de supervisin de las actividades realizadas en el proceso de urgencias

INDICADOR(ES): INDICADOR No.6 TRATO DIGNO POR ENFERMERAINDICADOR No 7 SATISFACCION DEL USUARIO

META(S): Que con el 100 % de personal que conozca y cumpla la normatividad institucional del Proceso de Urgencias.Que el personal de enfermera eleve en un 100 % la calidad de atencin en el Proceso de Urgencias.

OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S) Concientizar al personal para llevar a cabo las mejoras en el proceso del cuidado del cliente en estado crtico para cumplir con la Misin Institucional.


RESPONSABLES

Elaboracin del diagnstico situacional del servicio de urgencias. Elaboracin del Programa de trabajo. Dar conocer la normatividad vigente establecida para el Proceso de Urgencias y sus diferentes areas de trabajo. Establecer comunicacin efectiva y trabajo en equipo en el personal de enfermera. Disminuir los tiempos de espera, estancia prolongada del cliente en el rea de primer contacto.

ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIASMTODO DE EVALUACIN Y CONTROL Dar conocer la normatividad vigente establecida para el Proceso de Urgencias y sus diferentes areas de trabajo

Realizar la supervisin del desempeo del personal operativo mediante guas de supervisin, instrumentos establecidos en la institucin.

Monitoreo mensual de indicadores


diagnostico situacional

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