diagnÓstico operacional de lojas – rede atagro [email protected] julho de 2013
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DIAGNÓSTICO OPERACIONAL DE LOJAS – REDE ATAGRO [email protected] julho de 2013. Quantos QUADRADOS temos aqui?. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 18. 17. 20. 19. 21. 22. 23. 24. 25. 28. 27. 26. 30. 29. Objetivo do Diagnóstico. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Quantos QUADRADOS temos aqui?
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
13 14 15 16
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Oferecer ao empresário uma avaliação da sua empresa pelo ponto de vista de um
especialista e identificar os pontos fortes e oportunidades de melhoria do seu
negócio para implementar estratégias que aumentem a sua competitividade.
Objetivo do Diagnóstico
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Melhor Gestão
Melhor Atendimento
Mais Vendas
Mais Lucratividade
Mais Investimento
Competitividade
Objetivo do Diagnóstico
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Etapas do Diagnóstico
1º) Visita para Coleta dos Dados
2º) Elaboração do Relatório
3º) Entrega do Relatório (Individual por Empresa)
4º) Apresentação do Diagnóstico (Coletivo)
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Estrutura Física
• Localização
• Fachada
• Iluminação
• Disposição dos Produtos
• Limpeza
Gestão Empresarial
• Gestão Financeira
• Gestão Marketing
• Gestão Pessoas
• Gestão de Processos
Itens Avaliados
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Todos os itens do DOL possuem critérios para avaliação e escolha da
nota.
ÓTIMO ……….. 8,0 ~ 10,0 ………..4 itens
BOM ………….. 6,0 ~ 7,9 …………3 itens
REGULAR……. 3,0 ~ 5,9 …………2 itens
RUIM …………. 0,0 ~ 2,9 …………1 item
Avaliação
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Estrutura Física
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Visibilidade dos Estabelecimentos
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Localização dos Estabelecimentos
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Facilidade de Estacionamento
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Fluxo de pessoas em frente da loja
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Fachada
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Calçada e paisagismo
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Comunicação visual externa
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Fluxo de pessoas na loja
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Pintura interna
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Teto.
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Iluminação geral da empresa
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Lay-out e arrumação da loja
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Ambientação da loja
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Limpeza da loja
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Sinalização e comunicação interna
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Expositores e mobiliários
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Vitrine
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Pontos Fortes
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Oportunidades de melhoria
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Gestão Empresarial
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Forma de Definição do Preço
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Preços praticados
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Formas de Pagamento
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Controle de Custos
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Controle de Estoques
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Lucratividade
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Controles Financeiros
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Relatórios Gerenciais
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Monitoramento da Concorrência
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Cadastro de Clientes
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Indicadores de resultados
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Pesquisas de Satisfação dos Clientes
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Posicionamento Mercadológico
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Esforços de Marketing
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Material de Comunicação
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Parceria com Fornecedores
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Utilização de datas comemorativas
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Divulgação de promoções da loja
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Gestão da Vitrine
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Canais de venda
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Processo de seleção de pessoas
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Qualificação técnica de profissionais.
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Treinamento da equipe de vendas
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Forma de remuneração.
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Rotatividade da equipe
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Avaliação de desempenho
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Procedimentos padronizados
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Formulários eletrônicos
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Controle de processos
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Nível de informatização da empresa
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Pontos Fortes
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Oportunidades de melhorias.
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Oportunidades de Melhoria
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Próxima Etapa...
O diferencial neste século é ser diferente.
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A vez do número 2
• Subordinados capazes de criticar, questionar e
influenciar.
• Devem ser valorizados positivamente.
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Todos nós enfrentamos adversidade e fracassos para atingir grandes objetivos.
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Michael Porter
• Não venda sem lucro.• Queres ter sucesso.• O cliente é quem manda.• A alma dos negócios é o lucro.• Não siga a multidão.• Corra não ande.• A vida é muito curta e dura para não sermos
bem humorados.• Controle as atitudes e treine as habilidades.
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Queres ter sucesso?
• Desafie as convenções.
• Contrate empreendedores.
• Todos participam dos resultados.
• Quem faz o sucesso ou o fracasso as pessoas.
• Tem qualidade e preço ou esta fora.
• 60% dos americanos compram no Walmart.
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Favorecer a vida dos consumidores.
• Bloomingdales 20 marcas de cores iguais do mesmo produto.
• CRM• Marketing on to on.• De:............ Para:...............• Marketing de massa.• Heart.• wallet.
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Vai comprar no camelô e quer que leve no carro para ti.
• Queres ter sucesso.
• Inovação constante.
• Todos compram.
• Estilo de vida.
• Emoção é significado.
• Hoje quem comanda é o marketing de
relacionamento.
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Como alguém pode gerenciar se não consegue medir?
• Liderança
• Conhecimento gerencial.
• Conhecimento técnico.
• Peter Drucker.
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O novo mundo que nos aguarda.
• Onde estará a renda?
• Lazer, educação, governos, informática e internet.
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As pessoas querem experiências.
• Estudando o cenário do cliente.
• Identifique suas expectativas.
• Como vivem o que gostam e como chegar até eles,
como é este homem e esta mulher?
• Paco Danril. (Varejo do Mundo) As empresas são de
um despreparo.
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• Todos os lideres foram bem sucedidos.
• Seja integro e lidere pelo exemplo.
• Desenvolva uma estratégia de sucesso ou uma
grande idéia.
• Forme uma excelente equipe gerencial.
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Quem tem idéias?90% das empresas são as pessoas.
• Motive os funcionários para que almejem o
melhor.
• Crie uma organização flexível e receptiva.
• Amarre todos estes fatores com um
gerenciamento.
• Sistema de recompensas.
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Maximizar o conhecimento da organização.
• O segredo é colher as melhores idéias de cada um.
• Perseverança.
• Não desista nunca.
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CRM produtosNova economia global
• O importante!!!
• Agregar valor para os clientes é lucrativo para
empresa.
• Confiar no cliente.
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A pergunta é o que realmente produz bons resultados?
• Se você não é notado, você não tem nada.
• Você tem, que ser notado.
• Mas a arte está em ser notado naturalmente.
• Sem gritos sem truques.
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Próxima Etapa...
Ações Necessárias Responsável Prazo Como
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Não existe ventos favoráveis para quem não sabe para onde vai.
Jean Pierre Veiga
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DIAGNÓSTICO OPERACIONAL DE LOJAS – REDE ATAGRO