INNOVACION

TECNOLOGICA

Profesores:

Javier Neumann

Hernn Giraudo

Juan Lipera

Presentacin del Curso

Temas

Introduccin al BI Uso de la informacin para mejorar la

productividad (CRM)

CRM en la era del cliente social

Analytics

Big Data

La era digital

Customer Service Mirada desde la rentabilidad

Presentacin del Curso

Trabajo Grupal Mximo 5 integrantes Eleccin de una compaa para fundar/

mejorar/ desarrollar el rea y/o funciones

del BI

Presentacin al CFO, CEO y CMO de la

compaa que elijan

Duracin de la presentacin: 20 minutos

Trabajo Prctico Clase 18/6

Por qu BI?

BI es una disciplina que utiliza

un conjunto de aplicaciones

y tecnologas que permiten

acceder, agrupar, analizar y

guardar datos de forma tal que

contribuyan a una mejor toma

de decisiones

Qu es Business Intelligence?

BI es un proceso interactivo para explorar y analizar

informacin estructurada sobre un rea (normalmente

almacenada en un DW), para descubrir tendencias o

patrones, a partir de los cuales derivar ideas y extraer

conclusiones.

El proceso de Business Intelligence incluye la comunicacin

de los descubrimientos y efectuar los cambios.

Las reas incluyen clientes, proveedores, productos,

servicios y competidores.

Qu es Business Intelligence?

Beneficios de BI

Entendimiento del Negocio

Beneficios de BI

Performance Corporativa

Beneficios de BI

Oportunidades de Negocio

Beneficios de BI

nica Fuente de Informacin

Beneficios de BI

Toma de Decisiones

Principales Actividades

Inteligencia

Competitiva

Investigacin

de

Mercado

Adm. de

Campaas

Medicin de

Performance

Analytics

Mayor

Ganancia Aun ms

Ganancia

Menor Costo

Adquisicin Seguimiento

Tiempo

Ga

na

nc

ia

Costo

Ganancia

Fuga

Disminuye

costo de

adquisicin

Mejora nivel

de cross selling y up -

selling

Mejora nivel

de cross selling y up -

selling

Aumenta

fidelidad x

ofertas

adecuadas

Aumenta

fidelidad x

ofertas

adecuadas

Extiende la

vida

promedio

Extiende la

vida

promedio

Reactiva

clientes y

evita fuga

Reactiva

clientes y

evita fuga

Utilizacin de BI Durante el Ciclo de Vida del Cliente

Evolucin de BI

MENSUAL

DIARIO

TIEMPO REAL

Instrucciones

Reunirse en grupos de max 4 personas

Elegir una industria/ empresa en particular

Definir herramientas/ acciones/ informacin necesaria

para entender/ desarrollar actividades de BI

Exponer el trabajo desarrollado

rea de Business Intelligence

Modelo de Gobierno/ Estructura/ Funcionamiento

Cmo funciona y est organizada la el rea de BI en sus compaas?

Discusin

Quin la conforma? De quien depende? Qu herramientas utiliza? Qu servicios brinda? Cun importante es dentro de organizacin?

Qu se dice sobre Business Intelligence Competency Center?

Qu se dice sobre Business Intelligence Competency Center?

Business Intelligence Competency Center

Definicin

Grupo interdisciplinario con tareas, roles, responsabilidades y procesos definidos para

apoyar y promover el uso efectivo de la inteligencia de negocios a travs de una

organizacin

Principales Componentes

rea de Business Intelligence (ABI)

rea de Business Intelligence en TI

(BI TI)

ABI TI - BI reas Usuarias

Comit de BI

Modelo de Gobierno

Principios Clave:

La estrategia de BI se decide en el Comit de BI, con participacin de reas Usuarias, ABI e IT-BI y se desarrolla y despliega desde el ABI

La definicin de la funcin BI es responsabilidad del rea de BI (ABI)

Existe una funcin especfica y dedicada a BI en IT, que incluye Desarrollo BI y Operacin BI

Debe existir un presupuesto de BI diferenciado y priorizado, y se gobierna desde el ABI

La Gestin de BI se realiza de forma coordinada entre ABI e IT-BI a partir de la Definicin BI

El Gobierno de Datos es liderado desde el ABI con participacin de IT-BI

Slo existe un interlocutor con el cliente que es el ABI. La Gestin de la Demanda sobre BI se realiza entonces desde el ABI

Los Servicios BI de explotacin de la informacin se realizan desde el ABI

La implantacin de este Modelo de Gobierno tiene un fuerte impacto organizativo y de procesos, siendo imprescindible la involucracin de las reas de Recursos Humanos y

Procesos.

Modelo de Gobierno - Funciones

OBJETIVOS MGBI:

Servicio de BI extremo a extremo con implicacin de Negocio e IT

Vocacin de servicio a toda la compaa Gobierno compartido entre ABI, IT y rea

Usuarias a travs de un Comit de BI:

responsabilidades sobre la estrategia y el

uso de las capacidades del BI en toda la

organizacin

Separacin de roles entre ABI e IT-BI evitando duplicidad de funciones

Operacin de BI

Interfaz del Cliente Desarrollo

y

Operacin

BI

Servicios

de BI

Laboratorio BI

Definicin de BI

Gobierno de Datos

Gestin de BI

ABI ABI + IT-BI IT-BI

Modelo de Gobierno - Funciones

Comit BI

ABI IT-BI reas Usuarias

Interfaz del cliente

Desarrollo y Operacin

BI

Desarrollo BI

Mantenimiento

BI

Operacin BI

Gestin del Contenido del Portal

Gestin de la Comunicacin

Marketing y Formacin

Concepcin Iniciativas de Negocio

Gestin de la Demanda

Soporte y Administracin de BI

Primer Nivel Atencin

Formacin & Soporte Self - Service

Servicios BI

DBA

Reporting / Cuadros de

mandos / Universos

Soporte a Anlisis

Avanzado y Data Mining

Laboratorio BI

Autoservicio y Gestin Peticiones

Innovacin

Extraccin de Datos

Modelos Analticos Industrializacin

Activos

Anlisis Transversal &

Inteligencia Operacional

Gobierno de Datos

Normalizacin del Dato Calidad del Dato Seguridad del Dato

Soporte Operacional

Definicin de BI

Estrategia y Planificacin

Modelo Comercial y Econmico

Modelo de Calidad

Gestin Cambio / Comunicacin

Modelo de Gestin

Gestin de BI

Relacin con Terceros

Gestin Comercial

y Econmica Gestin de la

Calidad Gestin de

Organizacin y RRHH

Gestin de

Proyectos

Gestin

de Activos

Operacin

del

Modelo

Definicin BI

Gestin de

Capacidad BI

Gobierno

de Datos

Gestin del

Servicio BI Help

D

esk

Usuarios

Consultor

a B

I

De N

egocio

s

Port

al de

De U

suarios

Prof: Alan Schcolnik / 2013

Gestin de la

Demanda

rea Usuaria

BI

Gestin de

Proyectos

Gobierno de

Datos

Mantenimiento

BI

Enfoque

Conceptual BI

Desarrollo BI

Identificacin y

Entendimiento de

las necesidades de

negocio asociadas

a la demanda

Planificacin y

estimacin detallada de

tareas y distribucin a

cada equipo funcional y

coordinacin /

supervisin del

desarrollo

Definicin de las

estructuras de datos, las

reglas de calidad y la

seguridad de acceso a

la informacin

Descomposicin de la

Demanda en Componentes en

base a una Arquitectura

Conceptual ptima para las

necesidades de negocio y

estimacin alto nivel.

Gestin de

Activos

Desarrollo de los

componentes identificados

inicialmente: ETLs,

Modelos de Datos,

Universos, Reports,

Modelos Analticos, etc,

Mantenimiento

correctivo y evolutivo

de los componentes

desarrollados.

Gestin y Evolucin de los

Activos ya desplegados en

funcin de las nuevas

necesidades de negocio y la

racionalizacin de la

informacin

INDUSTRIALIZACIN

OPERACIN BI

DESPLIEGUE

Modelo de Gobierno Ciclo Bsico de Demanda

Prof: Alan Schcolnik / 2013

En la capa de Gobierno de Datos se definen tres procesos: Normalizacin de Datos (referidos a Modelos

de Datos, Estndares y Polticas y Diccionario de Datos), Calidad del Dato y Seguridad del Dato.

En la asignacin de las reas responsables de los componentes del Diseo Conceptual BI ya se

estableci el siguiente esquema para el Modelo de Datos

Mod.

Multidimensional

Modelo de Negocio

Modelo Corporativo

Staging / ODS Modelo replica de los operacionales que alimentan al DWH a partir de las ELs construidas

Modelo estandarizado de industria gestionado como activo

Modelos orientados a negocio que responden a una necesidades concretas de las reas usuarias y que estn en evolucin (estructuras no estables)

Modelos orientados a la explotacin de la informacin con alta orientacin a negocio

ABI

IT

Tanto el Diccionario como la definicin de Estndares y Polticas de Datos es una funcin compartida ABI IT diferenciando elementos de negocio y tcnicos pero siempre coordinados y trabajando en modo equipo

Gobierno de Datos

Normalizacin del Dato Calidad del Dato Seguridad del Dato Gobierno

de Datos

Modelo de Gobierno Gobierno de Datos

Prof: Alan Schcolnik / 2013

Roles asociados a cada rea del ABI

Estructura Organizativa rea Business Intelligence

Responsable

ABI Gestin Presupuestaria y Econmica

Gestin de la Calidad BI Staff de

Administraci

n

Entorno de Informacin

Gestin Metadato

Modelo Lgico de

Datos

Certificacin de Datos

Seguridad del dato

Reporting

Extraccin ad-hoc

Entorno Analtico

Minera

Anlisis Avanzado

Anlisis Transversal

Modelos Analticos

Segmentacin

Entorno de Campaas

Planificacin Definicin campaas

Gestin colectivos Seguimiento

Operativo Anlisis de campaas

Gobierno ABI

Gestin de la Demanda

Arquitectura de BI

Coordinacin Proyectos

BI

Consultora BI

Portal BI / Help Desk

Formacin BI

Consultor BI

Arquitecto BI

Arquitecto Datos

Data Steward

Analista BI Gestor Proyectos

Responsable Calidad

Organizacin

Inv Mercado y Competitiva

Realizacin de inv de

mercado

Administracin de la

inteligencia

Competitia

Analista Inv Mercado

Analista Inv. Compet.

Prof: Alan Schcolnik / 2013

Roles asociados a cada rea del ABI

Estructura Organizativa de IT-BI

Responsable

IT-BI

Mantenimiento IT-BI

Mantenimiento

Correctivo

Mantenimiento

Preventivo

Operacin IT-BI

DBA

Incidencias

Planificacin

Mantenim. Operativo

SO BBDD

Desarrollo IT-BI

Gestin Proyectos

Desarrollo ETLs

Modelo Fsico de Datos

(Corporativo + Negocio)

Aplicaciones BI

Integracin Operacional

Gestin Metadato Tcnico

Gestor Proyectos

Desarrolladores

Resp. Mantenimiento

Desarrolladores DBA

Operadores BI

Resp. Operacin Resp. Desarrollo

Gestin de la Calidad BI Staff de

Administracin

Resp. Calidad

Organizacin

Prof: Alan Schcolnik / 2013

Roles asociados a cada Unidad de Negocio

Estructura Organizativa

CEO

Comercial

Calidad de Datos

Control de Gestin

Calidad de Datos

Call Center

Calidad de Datos

Marketing

Calidad de Datos

Data Owner

Operaciones

Calidad de Datos

Data Owner Data Owner Data Owner Data Owner

Organizacin

Prof: Alan Schcolnik / 2013

Programa de Transformacin

En general no encontraremos en muchas compaas un rea de Inteligencia de Negocios consolidada, es por ello que ser necesario poner en marcha un

Programa de Transformacin que nos ayude a consolidar la misma:

Gobierno de

Datos

Actualizar el diccionario de datos y la documentacin de activos de BI para

entender de forma detallada las

actividades de BI desarrolladas en las

unidades de negocio

Integracin de

los procesos BI

de las reas

Usuarias

Transferir al ABI e IT-BI el conocimiento de los procesos ejecutados en BBDD

departamentales y otra informacin no

incluida en el DWH actual (alejada por

tanto del conocimiento del ABI)

Modelo de

servicio

Crecimiento de la estructura de acuerdo a la ampliacin de los servicios BI

apalancado por la reubicacin de

recursos de reas usuarias, nuevas

contrataciones o utilizacin de

esquemas de outsourcing (BPO)

Consolidacin

de la estructura

organizacional

Consensuar los acuerdos de servicios BI, en funcin de las capacidades

actuales de BI y alcance de los

servicios BI