INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ZACATECAS

CARRERA LIC. EN ADMINISTRACIÓN

MAESTR@: ME ANA MARIA REYES ROMO

ALUMNO: DAVID SÀNCHEZ CABRAL

TEMA:UNIDAD II: Sistemas de información en el ambiente interno.

MATERIA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

6TO SEMESTRE GRUPO “C”

ZACATECAS, ZAC. 17/02/2016

Sistemas de información en el ambiente interno.

2.1 Identificación de las fuentes de información

Datos internos Los datos internos se recopilan de bases de datos de clientes, estados financieros, e informes operativos.

Las desventajas podrían ser que la información sea inadecuada o incompleta para una situación en particular.

Inteligencia de marketing: es la recopilación y análisis sistemáticos de información pública disponible acerca de competidores y de sucesos importantes en el entorno de marketing. El objetivo de la inteligencia de marketing consiste en mejorar la toma de decisiones estratégicas, evaluar las acciones de los competidores y darles seguimiento, así como proporcionar indicios tempranos acerca de oportunidades y amenazas.

Fuentes de inteligencia competitiva Empleados de la compañía Internet

Basura Información publicada Empleados de la competencia Exhibiciones de la industria Pruebas comparativas Miembros del canal y clientes clave

Fines de la Investigación de Mercado Proporcionar Información Que Ayuda A Comprender El Mercado Y El Entorno Identificar Problemas Y Oportunidades

Características Debe Reducir La Incertidumbre Debe Ser Susceptible De Influir En La Decisión Debe Justificar Su Costo

Aplicaciones de la investigación comercial GENERALES Estructura Del Mercado Potencial Del Mercado Segmentación Del Mercado

Investigación Sobre El Producto Compra Y Uso Del Producto Imagen / Posicionamiento Del Producto

Investigación Sobre El Precio Estructura De Precios (Descuentos, Rebajas) Elasticidad De La Demanda / Precio

INVESTIGACION SOBRE LA DISTRIBUCIÓN Selección De Canales De Distribución Localización De Puntos De Venta

INVESTIGACIÓN SOBRE VENTAS Rendimiento, Compensación Y Motivación De Los Vendedores Territorios Y Cuotas De Venta

Investigación Sobre Publicidad Y Relaciones Públicas Test De Mensaje Selección De Medios

Datos secundarios

Fuentes de datos secundarios: Información del gobierno Bases de datos internas, comerciales y on line Publicaciones

Ventajas: Se obtienen con mayor rapidez Son menos costosos que los datos primarios

Desventajas: La información podría no existir o no servir de mucho

2.2 Recopilación de datos Los principales métodos de recopilación de datos son:

Registros: los registros y licencias son particularmente valiosos para los censos completos, pero se limitan a variables que cambian lentamente.

Cuestionarios: formularios que los encuestados devuelven cumplimentados.

Entrevistas: formularios que se cumplimentan a lo largo de una entrevista con el encuestado.

Observaciones directas: la realización de mediciones directas es el método más preciso para todas las variables, como las capturas, pero a menudo resulta caro.

Presentación de informes: la principal alternativa a la realización de mediciones directas consiste en pedir a los pescadores y a terceros que presenten informes de sus actividades.

VARIABLES, FUENTES Y MÉTODOS La elección entre los numerosos métodos de recopilación de datos sobre la pesca depende de las variables que se vayan a medir, del origen y de los recursos disponibles.

Para la misma variable, los métodos pueden ser diferentes en función del tipo de pesca. Por ejemplo, para la pesca a gran escala, los datos sobre las capturas se recopilan mejor a través de los libros de a bordo, mientras que en el caso de la pesca a pequeña escala, las entrevistas con los pescadores y/o los cuestionarios suelen ser el mejor método.

Existen casos en que los programas para la recopilación de datos sobre la pesca no pueden ponerse en práctica de forma regular debido a limitaciones operativas. En estas circunstancias, pueden tomarse diferentes enfoques alternativos para evaluar las pesquerías, como por ejemplo: censos de alcance limitado o encuestas piloto sobre muestras; encuestas sobre las unidades familiares o encuestas sobre el consumo de pescado; circuitos comerciales; sistemas de libros de a bordo.

Fuentes de datos Mercado: toda situación en la que el pescado se transfiere comercialmente. Puede incluir la lonja de pescado

en el puerto, la transacción de productos (mercado secundario) entre distribuidores, las plantas de elaboración y el mercado de consumo.

Consumidores: nivel al que los productos se consumen finalmente.

Organismos gubernamentales y afines: todos los organismos o instituciones que forman parte del gobierno (incluido el nivel intergubernamental). Puede abarcar diferentes organismos fuera del sector pesquero (por ejemplo, aduanas, guardacostas y servicios meteorológicos).

Industria de apoyo: industrias que suministran materiales y servicios a las pesquerías, pero que no participan directamente en la actividad pesquera (por ejemplo, la construcción naval, los proveedores de artes de pesca).

Vínculos entre variables, fuentes y métodos: Los vínculos entre las variables, las fuentes y los métodos se recogen en tres cuadros. Estos cuadros tienen por objeto ofrecer una orientación a la hora de seleccionar métodos y fuentes de recopilación y diseñar un sistema de recopilación de datos.

Matriculación: Un registro es un depósito de información sobre las embarcaciones pesqueras, las empresas, las artes, las licencias o los pescadores tomados uno a uno. Pueden utilizarse para obtener una encuesta completa por exigencia legal.

Cuestionarios: A diferencia de las entrevistas, en las que un encuestador plantea preguntas directamente, los cuestionarios son formularios que rellenan los encuestados solos. Los cuestionarios pueden entregarse en mano o enviarse por correo y recogerse posteriormente o devolverse en un sobre pre franqueado. Este método puede adoptarse para toda la población o para sectores escogidos.

refieren sólo a datos sistemáticos, tanto si son habituales como poco frecuentes. Algunos de los datos que suelen obtenerse a través de cuestionarios son: características demográficas, artes de pesca, opiniones de las partes involucradas en la actividad o la ordenación pesquera, información general sobre los pescadores y presupuestos de alimentación de las unidades familiares.

La información que puede obtenerse a través de los cuestionarios atañe a prácticamente todas las variables. Por ejemplo, la información acerca de las capturas o los desembarques puede recopilarse a través de cuestionarios dirigidos a los pescadores, los intermediarios del mercado, los vendedores y los compradores en el mercado, los elaboradores, etc.

Entrevistas: En las entrevistas, la información se obtiene a través de una encuesta y es registrada por encuestadores. Las entrevistas estructuradas se llevan a cabo utilizando formularios de encuesta, mientras que en las entrevistas abiertas se toman notas mientras se habla con los encuestados.

por parte del diseñador no puede anticipar todas las posibles interpretaciones de los encuestados.

Aunque las entrevistas estructuradas pueden utilizarse para obtener casi cualquier información, al igual que en los cuestionarios, la información se basa en una opinión personal.

Entrevistas abiertas Las entrevistas abiertas cubren una serie de actividades de recopilación de datos que incluyen varios métodos de investigación de las ciencias sociales.

Los grupos de muestra son pequeños (5-15 personas) y están compuestos por miembros representativos de un grupo cuyas apreciaciones, prácticas u opiniones se están buscando.

Las encuestas de grupo comportan la selección aleatoria de un reducido número de personas que representan a un grupo y que se prestan a estar disponibles durante un período de tiempo prolongado, a menudo de uno a tres años.

Observaciones directas Observadores Los observadores pueden realizar mediciones directas en las embarcaciones pesqueras, en los puntos de desembarque, en las instalaciones de elaboración o en los mercados. Las variables que los encuestadores pueden recopilar incluyen las capturas (desembarques y descartes), el esfuerzo, los buques/artes, las actividades, variables medioambientales (por ejemplo, estado de la mar, temperatura), variables biológicas (como talla, peso, edad), los valores y las cantidades desembarcadas y las ventas.

Los principales datos obtenidos por los observadores en los puntos de desembarque, las plantas de elaboración y los mercados incluyen datos sobre los desembarques (cantidad, calidad, valor y precio), biológicos (tamaño, madurez) y el esfuerzo (número de lances, horas faenando).

Los datos económicos y demográficos a cada nivel (por ejemplo, las entradas y salidas de distintos productos desde y hacia el mercado y desde y hacia los elaboradores) suelen obtenerse a través de entrevistas y cuestionarios.

El pescado suele descargarse a granel junto con materiales no procedentes de la pesca (por ejemplo, hielo, líquido de salmuera, materiales de embalaje y bandejas de carga). Puede resultar muy difícil calcular el peso total del pescado, y mucho más el peso por especie, producto y tamaño.

Son preferibles los desembarques completos de todas las capturas relativas a una salida de una embarcación (es decir, vaciar las bodegas) ya que entonces los registros pueden cotejarse con los libros de a bordo.

Inspectores Los inspectores son una especie de encuestadores que participan en la aplicación de la ley y la vigilancia (en relación con reglamentos pesqueros, inspecciones sanitarias, control laboral, etc.).

Los inspectores pueden desempeñar un papel importante en la comprobación. En muchos casos, los informes pueden comprobarse materialmente con las observaciones. Por ejemplo, pueden tomarse muestras aleatorias de cajas para comprobar su contenido (especie, tipo de producto y tamaño) en comparación con las marcas identificativas de las cajas.

Presentación de informes En la mayoría de enfoques basados en una encuesta completa, el personal pesquero no se ocupa directamente de recopilar datos, sino que utiliza fuentes externas.

Las empresas pesqueras suelen ser una buena fuente de información relativa a datos básicos sobre capturas y esfuerzo de pesca.

La ventaja de utilizar informes consiste en que los datos son compilados por agentes distintos del personal pesquero y en que en ocasiones se pueden entregar en un formato informatizado pre elaborado, directamente de los registros de la empresa, reduciendo así los gastos administrativos.

2.3 Procesamiento de datos El Concepto de Procesamiento de Datos Hasta el momento hemos supuesto que los datos que maneja una aplicación no son tan voluminosos

y por lo tanto caben en memoria. Cuando recurrimos a archivos se debe a la necesidad de conservar datos después de que termina un programa, por ejemplo para apagar el computador.

Algunas definiciones Recolección de datos: Provee un vínculo para obtener la información interoperacionables racional y las parametrizaciones. Almacenamiento de datos: Las unidades de disco de la computadora y otros medios de almacenamiento externo permiten almacenar los datos a más largo plazo, manteniéndolos disponibles pero separados del circuito principal hasta que el microprocesador los necesita.

Procesamiento de datos: Su antecedente es el Diagrama de Flujo. Los elementos claves son los Programas. Se confecciona el Diagrama de Procesamiento de Datos

2.4 Transformación de los datos externos en información

Estos datos se dan dentro de la organización y son proporcionados por personas, productos, servicios y procesos y pueden almacenarse en uno o varios lugares, así por ejemplo los datos de los trabajadores se pueden almacenar en la base de datos de Recursos Humanos, los detalles de los equipos de maquinaria se guardan en la base de datos de mantenimiento, etc.

ALMACENAMIENTO DE DATOS El almacenamiento de datos es la tendencia más importante en la administración de la información en las organizaciones, pero dada la cantidad de datos que podemos encontrar en el entorno, generalmente se presentan estos problemas con dichos datos:

Existen datos dispersados en muchas organizaciones, en diferentes métodos y dispositivos de recopilación.

Solo una parte de todos los datos que se recolectan dan la utilidad que espera obtener de ellos.

Se pueden presentar problemas de seguridad, calidad e integridad con la recopilación y el análisis de datos.

Existen problemas con la administración de datos por el gigante número de estos disponibles.

Debido a los anteriores problemas, y a la necesidad de una información oportuna y exacta, las organizaciones se han visto obligadas a buscar una solución de administración de datos efectiva y eficiente.

PROCESO DEL CICLO DE VIDA DE LOS DATOS Y DESCUBRIMIENTO DEL CONOCIMIENTO

Para comprender este proceso, se necesita seguir el flujo que los datos siguen en las organizaciones.

DIMENSIONES DE LA INFORMACION INTERNA. Información operacional: la que se genera por el propio funcionamiento rutinario de la organización.

Información estratégica e información táctica: la primera nos permite identificar, fijar objetivos y la segunda el cumplimiento de estos objetivos mediante la ejecución de planes y control de las actividades diarias.

Identificación del conocimiento: Pone al descubierto el conocimiento interno y externo actual de la organización.

Adquisición del conocimiento: este pilar nos sugiere adquirir o comprar fuentes externas de conocimiento.

Desarrollo del conocimiento: es un pilar que complementa la adquisición del conocimiento y nos responde a la pregunta ¿cómo podemos desarrollar nuevas habilidades, mejores procesos, servicios, productos etc.

La compartición y distribución del conocimiento dentro de una organización es indispensable para que la información o experiencias aisladas se conviertan en algo que pueda utilizar toda la organización.

Utilización del conocimiento: la identificación y distribución exitosa del conocimiento no garantiza que se utilice en las actividades cotidianas de la organización, por tanto es necesario que las actividades y activos del conocimiento como patentes, permisos, licencias etc.

Retención del conocimiento: es vital que el conocimiento adquirido no se pierda, sino perderíamos la memoria, y la experiencia valiosa de la organización.

CALIDAD DE LOS DATOS – CD

1.- Calidad intrínseca de los datos: Hace referencia a la exactitud, objetividad, credibilidad y reputación de los datos.

2.- Calidad de los datos por su accesibilidad: Analiza los datos según accesibilidad y la seguridad en su acceso.

3.- Calidad contextual de los datos: Toma de los datos su pertinencia, valor agregado, oportunidad, consistencia y cantidad.

4.- Calidad de los datos de Representación: Interpretabilidad, facilidad, comprensión, representación concisa y consistente de los datos recopilados.

BASES DE DATOS La manera en que se recopilan los datos y el uso que se les planea dar determinan el formato mediante el cual se organizan y se almacenan. Dichos datos se pueden almacenar en archivos y BASES DE DATOS.

SISTEMAS ADMINISTRADORES DE BASES DE DATOS – DBMS Programa (s) que proporcionan acceso a una base de datos. Permite a una organización centralizar datos, manejarlos eficientemente, dando acceso a su almacenamiento mediante los programas de aplicación.

VENTAJAS Y FUNCIONES DE LOS DBMS 1. Incremento al acceso y a la disponibilidad de información

2. Simplificar el acceso, utilización, seguridad y manipulación de los datos.

3. Menor inconsistencia y redundancia de los datos.

4. Menor costo en ello y mantenimiento de programas.

5. Actualización rápida de registros y archivos de datos.

6. Interrelación de datos de diferentes fuentes.

7. Fácil recuperación de datos para preguntas e informes.

8. Amplia seguridad y seguimiento en el uso de los datos.

9. Soluciones rápidas y económicas a las preguntas ad hoc.

10. Manejo de datos personales y no oficiales

11. Efectúa tareas complejas de manipulación y recuperación con base en preguntas

MODELOS DE BASES DE DATOS. Del mismo modo que hay muchas maneras de estructurar las organizaciones de negocios, existen muchas maneras de estructurar los datos que esas organizaciones necesitan.

MODELO JERÁRQUICO: Relaciona datos estructurándolos rígidamente en un “árbol” invertido en el que los registros contienen dos elementos:

Una raíz simple o un campo maestro, denominado a menudo clave.

Un número variable de campos subordinados que definen el resto de los datos de un registro.

MODELO DE RED: Crea relaciones entre los datos a través de una estructura de lista en la que los registros subordinados pueden vincularse a más de un “ padre “.

MODELO RELACIONAL: Organización tradicional en tablas de columnas y renglones. Usada comúnmente para datos contables y financieros. Las tablas reciben el nombre de RELACIONES, el renglón se denomina TUPLA y una columna ATRIBUTO.

BASES DE DATOS ORIENTADAS A OBJETOS. Son también llamadas BASES DE DATOS MULTIMEDIA y se manejan mediante sistemas administrados especiales. Aquí se manejan datos que incluyen imágenes, planos, documentos, mapas, videocintas, y fotos entre otros.

CREACIÓN DE BASES DE DATOS

DISEÑO CONCEPTUAL: Modelo abstracto de la base de datos desde la perspectiva del usuario o negocio.

DISEÑO FÍSICO: Muestra cómo la base de datos se organiza realmente en los dispositivos de almacenamiento de acceso directo

MINERIA DE DATOS Se relaciona con el término general de MINERIA y como proceso, requiere la selección entre una cantidad inmensa de material o la indagación inteligente para encontrar exactamente donde reside el valor de la información en los datos.

CARACTERÍSTICAS Y OBJETIVOS DE LA MINERÍA DE DATOS 1. Usualmente los datos se encuentran en las profundidades de las bases de datos, que en

ocasiones se encuentra allí por varios años.

2. Las herramientas de minería de datos ayudan a extraer el mineral de la información enterrada en archivos corporativos o registros públicos archivados.

3. El “minero” es muchas veces un usuario final con poca o ninguna habilidad de programación facultado con herramientas de minería, que le permiten indagar por preguntas ad hoc y obtener rápidamente respuestas.

5. “Hurgar y Sacudir ” significa el descubrimiento de nuevos datos e información.

6. La minería de datos produce 5 tipos de información: asociaciones, secuencias, clasificaciones, agrupamientos y pronósticos.

TÉCNICAS DE LA MINERÍA DE DATOS

1. Razonamiento basado en casos: Este método utiliza casos históricos para reconocer patrones.

2. Computación Neuronal: Es un método de máquina de aprendizaje por medio del cual se examinan los datos históricos para reconocer patrones los cuales deben utilizarse para predicciones y para apoyar decisiones.

3. Agentes Inteligentes: Es la técnica que se utiliza para recuperar información de Internet o de bases de datos en intranets.

2,5 Evaluación de la información

Objetivos: Identificar los elementos que intervienen en el proceso de selección de Documentos. Reconocer que las estrategias para buscar, seleccionar, organizar y comunicar información pueden

mejorarse mediante un proceso permanente de evaluación.

Evaluación de documentos: La valoración que el investigador hace de las referencias de los documentos que ha seleccionado implica un proceso en el que intervienen diversos factores. Peiling Wang y Dagobert Soergel diseñaron un modelo que muestra el proceso.

El modelo presentado ilustra los diversos factores que intervienen en la valoración de los documentos; prestarles atención contribuye en buena medida a mejorar nuestro proceso de selección de documentos.

Criterios Se trata de un conjunto de filtros que el investigador aplica a un documento a fin de determinar su valor.

Primero, los documentos son evaluados en función del tema de investigación, es decir, el investigador hace una revisión superficial para asegurarse de que efectivamente le interesan. Posteriormente, los evalúa en términos de su actualidad, autoridad, alcance, cobertura, audiencia, y objetividad.

CRITERIOS CONSIDERACIONES Autoridad: ¿Cuál es la formación académica del autor? ¿Ha sido citado en otras fuentes? ¿Con

qué institución colabora? ¿Qué obras ha publicado? ¿Cuál es su experiencia en el área?

Cobertura: ¿Es una obra general que presenta una revisión del tema o está específicamente enfocado a un aspecto del mismo? ¿La obra actualiza otras fuentes, verifica lo que ha leído en otros

materiales, o añade nueva información?

Audiencia: ¿Está dirigida a una audiencia general o especializada? ¿Se trata de una obra básica, técnica, avanzada, académica? ¿Es un estudio teórico o empírico?

Actualidad: ¿Cuándo fue publicada la obra? ¿La información es suficientemente actual para el tema estudiado? ¿El contenido de la obra está limitado a ciertos periodos?

Novedad: ¿Conocía un documento que tratara el tema de la misma manera? ¿El contenido del documento es novedoso para usted no importando cuándo fue publicado?

Objetividad: ¿La información parece ser válida y bien investigada, o es cuestionable y no apoyada en evidencia? ¿La información incluida se basa en hechos o se trata de opiniones?

Exactitud: ¿La obra incluye una explicación sobre los métodos utilizados para la recolección e interpretación de los datos? ¿La metodología aplicada en la obra es apropiada al tema

tratado?

Accesibilidad: ¿Puedo obtener el documento fácilmente? ¿El documento se encuentra en la biblioteca? ¿Necesito pedirlo en préstamo interbibliotecario?

Valores El valor de un documento es la percepción del investigador sobre la conveniencia o utilidad potencial de dicho documento.

VALORES DESCRIPCION Epistémico: El investigador reconoce el valor del contenido intrínseco del documento independientemente

de su utilidad para la tarea a realizar.

Funcional: “Voy a consultar este libro porque me es útil para completar el marco teórico de mi proyecto”.

Condicional: Es probable que algunos de los documentos con valor condicional lleguen a tener un valor funcional, es decir, que serán utilizados.

Social: El investigador otorga valor social a un documento cuando reconoce en él el prestigio del autor, institución u organismo responsable del documento.

Emocional: El investigador subordina el valor del documento a sus preferencias o gustos personales

Reglas de decisión Los investigadores aplican ciertas reglas en su proceso de toma de decisión respecto de los

documentos.

REGLAS DESCRIPCIÓN Eliminación: Esta regla refleja la ley del mínimo esfuerzo. Si el investigador encuentra

rápidamente un elemento no deseado, la decisión de rechazar el documento es tomada inmediatamente.

Predominio: Ante documentos similares, el investigador selecciona aquel que es mejor en por lo menos un aspecto de acuerdo con su propósito específico

Escasez: Si el investigador obtiene pocas referencias sobre su tema de interés, tiende a aplicar criterios menos rigurosos, de tal manera que aun documentos poco relevantes son

aceptados

Satisfacción: Cuando el investigador considera que cuenta con suficientes documentos para su tarea, puede rechazar documentos aunque sean relevantes.

Asociación: Si el investigador encuentra que varios documentos relevantes para su tarea están reunidos en una misma publicación, puede suponer que toda la obra aborda la

misma temática y por lo tanto la revisará completa

Varios criterios: El investigador aplica varios criterios para asegurarse de que tomará una decisión acertada.)

2.6 Práctica

PRACTICA EMPRESARIAL La Práctica Empresarial es una oportunidad que se les brinda a los estudiantes para que se vaya

familiarizando con las actividades propias ejecutadas por la empresa con el fin de abrir espacios como futuro empresario o empleado y a la vez sea capaz de visualizar los avances tecnológicos.

Mediante la práctica se obtiene un beneficio mutuo entre la institución y la empresa porque permite dar a conocer el nombre del colegio y su proyección hacia la comunidad, además la empresa recibe ayuda y apoyo de los estudiantes en forma gratuita.

Prácticas de campo: actividades extra aulas que brindan la oportunidad de ampliar los conocimientos y habilidades adquiridos en el salón de clase.

OBJETIVO GENERAL Aplicar los conocimientos adquiridos en los diferentes énfasis de la modalidad técnica comercial,

durante la básica secundaria y media técnica, permitiéndole un buen desempeño laboral y profesional en el futuro.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Desarrollar el sentido de la responsabilidad, como cualidad esencial en el desempeño en toda

labor.

Asumir el trabajo empresarial como labor que dignifique la persona.

Fomentar un ambiente agradable y de cordialidad, practicando las relaciones humanas y así crecer como persona. o Valorar la importancia del trabajo y sentir la necesidad de prepararse, para desarrollar una labor con eficiencia.

Valorar la importancia de la presentación personal y buena salud, en el ambiente de la oficina o Reconocer la importancia que tiene el buen desempeño en su labor, porque le permitirá abrir espacios y /o tomar decisiones

JUSTIFICACIÓN. Se enmarcará la importancia que representa la práctica de campo para el alumno, así como el planteamiento general sobre las actividades a realizar antes y después de la práctica.

ANTECEDENTES. Se hará una descripción general del área de estudio, y la relación de la práctica con otras actividades.

OBJETIVOS. Planteamiento de lo que se pretende obtener con la práctica de campo. La respuesta viene a ser el objetivo fundamental de la observación de campo. Deben ser inmediatos y mediatos, generales y particulares.