devnew consultoria de marketing digital 5 passos para um plano de marketing
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“Não ande apenas pelos caminhos traçados, pois eles conduzem
somente até onde os outros já foram.”
Alexander Graham Bell
Plano de Marketing paraMicro e Pequenas
Empresas5 passos fundamentais capazes de possibilitar ao
empreendedor aprender mais sobre seus clientes, aumentar suas vendas e planejar suas ações com riscos reduzidos.
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Índice
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Introdução
Reflexão
Apresentação do Plano de Marketing
Avaliação do Cenário Atual
Público Alvo
Objetivos e Metas
Descrição das Estratégias
Implementação
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Introdução
A forma de atrair novos clientes e realizar vendas sofreu
profundas transformações com a popularização da internet. Até aí
nenhuma novidade! A questão é que as redes sociais também se
popularizaram e rapidamente as empresas transformaram essas
mídias em ferramentas de divulgação. Gerando a expansão e a
criação de métodos de publicidade cada vez mais sofisticados,
atingindo um público que cresce a cada dia.
Conhecer a fundo essas transformações se tornou vital para
qualquer empreendedor de sucesso.
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A proposta a que nos comprometemos nesta obra é mostrar 5
passos fundamentais e de grande importância para que o micro e
pequeno empreendedor aumente sua competitividade, faça novos
clientes e consequentemente aumente suas vendas.
Hoje as estratégias de marketing digital não são mais algo
reservado aos grandes grupos empresariais.
É um erro grave para qualquer negócio que pretende alcançar
suas metas e objetivos não perceber o quanto é importante utilizar
as redes sociais como ferramenta de marketing. E Certamente,
estará um passo atrás da concorrência. Fato esse que está
consolidado pela sociedade que a cada dia está mais conectada e
buscando informação a todo momento.
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Basta acompanhar redes sociais como o Facebook, Youtube,
WhatsApp e Google + , as mais conhecidas, que juntas formam um
meio de conexão e relacionamentos altamente recomendado para
ser usado na captação de clientes, ofertas de vendas e aumento de
faturamento.
Explorar essa nova forma de abordagem é vital para o
empreendedor de sucesso. Há uma variedade de estratégias para
medir, planejar e calcular decisões, mas tudo parte de um
planejamento de marketing.
Um conceito básico que temos que ter em mente é que esse
novo quadro de mercado nos levou a uma profunda pesquisa, com o
claro objetivo de orientar as micro e pequenas empresas no
planejamento de marketing extremamente necessário para o
sucesso de pequenas empresas.
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Construímos um programa de acompanhamento estratégico em
5 passos para ser um diferencial no planejamento e tomadas de
decisões da pequena empresa.
Uma coisa é certa! Tudo gira em torno do cliente e ele deve ser
o foco de suas atitudes em relação às melhorias e crescimento do
seu negócio.
Atualize-se e não fique apenas observando a diminuição de sua
clientela até o total desaparecimento, pois a consequência disso é
um mar de dívidas e a frustração de um sonho não realizado. E
ninguém aqui quer isso! Mãos à obra!
Alan Rocha Bentes – [email protected]
(Pós G em aplicações para ambiente web e consultor de marketing digital)
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Vamos Iniciar nossa reflexão com 3 perguntas simples
que todo empreendedor deve refletir a respeito.
1 - Qual o diferencial que ofereço para meus clientes ?
2 - Conheço realmente meus clientes? Sou capaz de traçar um perfil
com as característica das pessoas que atendo ou que quero atrair?
3 - Conheço minha concorrência e o que ela oferece que pode causar
impacto em meu negócio?
As respostas a essas perguntas devem ser respondidas com
facilidades. Mas se esse ainda não for o caso, vamos mostrar o
caminho. Saiba que milhares de empreendedores tem enfrentado
sérias dificuldades na condução dos seus negócios diariamente, isso
tem custado recursos financeiros, tempo e até a saúde de muitos
pelo excesso de trabalho.
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Conheça agora o programa de 5 passos que pode
mudar a história de sua empresa.
O princípio inicial consiste em reconhecer que você é o único e
total responsável pelo futuro da sua empresa, seja ele de sucesso,
seja ele de completo fracasso. Para saber qual caminho você está
escolhendo hoje, basta parar por alguns minutos e analisar os
resultados que você está tendo no seu negócio.
O resultado financeiro da sua empresa hoje, são
completamente proporcionais as escolhas que você fez ontem. O
faturamento são consequências de decisões que você tomou.
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Se a empresa não está com as metas financeiras batidas, você
tomou decisões que impediram que isso acontecesse.
É exatamente isso que nosso Plano de Marketing vai te ajudar a
administrar. O conhecimento que você precisa ter para tomar
melhores decisões e como consequência melhorar drasticamente os
resultados da sua empresa. Concentrar esforços onde realmente
haja a possibilidade de melhores resultados.
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Aprenda agora os 5 Passos para elaboração do seu Plano de Marketing.
Mãos à obra!
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Aqui a observação principal para esse passo é o posicionamento de
como está o negócio. Onde se deve fortalecer, será que a concorrência
realmente é um problema para meu crescimento? Em que devo
investir mais? Fazer melhorias? Treinamentos? Promoções?
De uma forma bem simples vamos ter uma coisa em mente. Sua
oferta de produto ou serviço deve ser projetada para resolver
problemas do cliente e satisfazer essas necessidades melhor do que a
concorrência pode oferecer. Mas para isso há trabalho a fazer. Veja!
A partir daí, consegue-se ter uma visão maior das forças e fraquezas
que também poderão afetar positiva ou negativamente o desempenho
da sua empresa na hora de atender o cliente.
Vamos dividir a análise do cenário atual em duas partes:
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Para determinar os pontos fortes de sua empresa, considere a
maneira como seus produtos são superiores aos concorrentes, ou se
seu serviço é mais abrangente, por exemplo. O que você oferece que
dá a sua empresa uma vantagem competitiva? Liste tudo que pode ser
um diferencial para seu produto ou serviço e está sob seu controle.
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Análise Interna (Pontos Fracos x Pontos Fortes)
Para determinar os pontos fracos, análise por exemplo qualquer
coisa que impeça que o negócio opere com plenitude como: falta de
funcionários experientes, falta de equipamentos adequados, internet
de má qualidade, mercado saturado, falta de dinheiro para
investimento, aluguel elevado ou mesmo excesso de trabalho com
baixos resultados. Levante tudo que pode influenciar de forma
negativa no funcionamento interno do seu negócio.
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Análise Externa (Oportunidades x Ameaças)
Para determinar as oportunidades podemos citar por exemplo o
mercado em expansão de micro e pequenas empresas em 2017, pois
o governo vai incentivar com benefícios e linha de créditos. Ou a
concorrência não usa as redes sociais para divulgação. Liste Tudo!
Para determinar as ameaças podemos citar por exemplo as ações
da concorrência que podem influenciar diretamente no seu produto.
Vamos imaginar que trabalhamos com transporte alternativo, nesse
caso os aplicativos desse segmento seriam uma forte ameaça para o
negócio por ter bom marketing e possuir preços baixos. Liste Tudo!
A análise realizada no passo 1 é muito importante , pois ela
determinará os caminhos do Plano de Marketing e as importantes
decisões para o sucesso do seu negócio.
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Modelo de formulário para anotação das tarefas
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Público Alvo – Segmento da população que você deseja servir.
Nesse momento após as anotações acima já realizadas, tem-se que
analisar e construir um perfil de cliente mais provável para o serviço
ou produto que vai ser oferecido aos clientes. O que você está
vendendo? Conveniência? Qualidade? Preços com desconto? Você não
pode oferecer tudo. Saber o que seus clientes querem ajuda você a
decidir o que oferecer para as pessoas certas na hora certa e no local
certo.
O cliente alvo deve ser descrito em
detalhes. Criar um avatar, ou pessoa
fictícia, que tem todos os seus atributos
alvo para o cliente, e examinar o que
essa pessoa tem a dizer, sentir e pensar
ao longo do dia. As redes sociais são
um bom meio para realizar esse tipo de
pesquisa. Conheça seu cliente a fundo!
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Mas como montar o perfil do cliente em
potencial? Você pode descrever
perspectivas como: idade, sexo,
composição da família, renda e localização
geográfica, bem como estilo de vida e
profissão.
Pergunte a si mesmo o seguinte: Os meus
clientes são conservadores ou inovadores?
Líderes ou seguidores? Tímidos ou
agressivos? Tradicionais ou modernos?
Introvertidos ou extrovertidos? Com que
frequência eles compram o que eu
ofereço? Em que quantidade? Falam a
respeito de que?
“Nos negócios nada pode ser desperdiçado, nem
os clientes insatisfeitos, pois representam uma
ótima fonte de aprendizado.”
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Quem não conhece bem seu público, não consegue ter um atendimento
com excelência, não consegue fidelização, não cria relacionamento
duradouros e como consequência, um impacto drástico em suas vendas,
que geralmente ficam oscilando muito, ou seja sem estabilidade. Hoje
vendeu, mas e amanhã?
Certifique-se de segmentar seu público alvo nesta seção, porque será seu
guia de como você vai planejar suas campanhas nas redes sociais, outras
mídias e concentrar seus esforços de atração. Não gaste tempo, dinheiro e
energia oferecendo algo para o público errado.
Agora você é capaz de realizar um importante passo: decidir como irá
posicionar-se em relação aos seus concorrentes e atender as expectativas
de seus clientes com excelência. Será capaz de fidelizar e fazer novos
clientes gerando o crescimento do negócio. Parabéns!
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Modelo de formulário sugerido para anotação da tarefa
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Os objetivos e metas são os resultados que a empresa espera alcançar.
Com a análise de seu negócio e sabendo quem é realmente o cliente
que pode trazer os melhores resultados é hora de traçar os objetivos e
metas. Por exemplo, você espera um aumento de 20% nas vendas de
seu produto por trimestre, isso seria uma meta a alcançar.
Atenção nesse passo, procure ser objetivo, claro e realista. Elas devem
ser quantificáveis, ou seja, podem ser medidas por meio de volumes de
vendas, quota de mercado e índices de satisfação dos clientes, enfim
você só pode traçar metas que não podem ser mensuradas para que
haja o comparativo do antes e depois. Uma certa ambição é
fundamental, no entanto, não deixe nunca de ser realista. Só crie metas
que você possa alcançar.
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Há uma grande variedade de ferramentas para medição e
acompanhamentos dessas metas como: Google Analytics, Facebook
Ads, Google Adwords, serviços SEO e muitas outras. No entanto, essa
apresentação técnica não é o objetivo deste e-book, que se propõe a
montar seu plano de marketing, porém em nosso blog, site, fanpage
você pode entrar em contato com facilidade, os endereços estão no final
do e-book. Se preferir entre no site www.devnew.com.br mande um
Email teremos muita satisfação em conhecer suas dúvidas.
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Modelo de formulário para anotação da tarefa
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Chegamos ao coração do seu plano de marketing. Nas seções
anteriores, você identificou suas melhores perspectivas, pontos fortes e
fracos e definiu quem é realmente seu público alvo, metas e objetivos.
Agora é hora de detalhar as táticas que você vai usar para alcançar
essas metas e realizar seus objetivos.
As táticas de marketing que você escolher deve alcançar o cliente alvo,
ou seja com o perfil pré-estabelecido anteriormente, quando eles serão
mais receptivos a sua marca.
Nesse momento deve-se descrever as tomadas de decisões necessárias
para determinar a maneira na qual vai se combinar simultaneamente o
produto, preço, tipo de oferta, promoção e cliente para se obter um
melhor resultado.
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Para que os produtos possam ser mais atrativos, mais competitivos e
encantar mais o cliente, muitos deles são ofertados com benefícios
extras, como garantia, entrega gratuita, instalação gratuita ou
embalagens diferenciadas. Você já sabe qual o seu diferencial. Use-o.
O fato é que agora conhecendo bem seu consumidor e os pontos fracos
dos concorrentes tente promover benefícios extras que o seu
consumidor deseja, para aumentar a sua competitividade.
Antes de escolher o tipo de estratégia que mais o favoreça, observe a
concorrência, veja se realmente o preço é fator determinante na
conquista do seu cliente. Use as mídias sociais para divulgação, pois
certamente seu cliente também está lá. Acompanhe os resultados de
cada ação para escolher as que estão com um maior retorno.
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É importante lembrar que o sucesso da implementação do Plano de
Marketing depende do levantamentos dos passos anteriores, da
conscientização e do envolvimento do empreendedor, esses são pontos
fundamentais para que se torne realidade as metas e objetivos já
listados.
Outro ponto que deve ser ressaltado é o acompanhamento, porque essa
análise constante vai permitir a redução da diferença entre o
desempenho esperado e o desempenho real, garantindo sua eficácia do
plano de 5 passos. O acompanhamento de resultados deve se estender
por todo o processo, ou seja em todas as fases.
Bem, mas vamos a fase de implementação das ações.
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implementação do plano de marketing.
Composição:
1. AÇÕES (O QUE) Liste o título das atividades específicas a serem
desempenhadas, descritas anteriormente.
2. PERÍODO (QUANDO) Determine o prazo de execução de cada
atividade.
3. COMO Defina a forma que as atividades deverão ser executadas na
sequência apropriada e por ordem de prioridade. Não perca o foco!
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4. RESPONSÁVEL (QUEM) Atribua responsabilidade pela execução e
conclusão de cada atividade às pessoas mais indicadas. Se caso não
for você mesmo o executor. Lembre-se você é o único responsável!
5. CUSTO ESTIMADO (QUANTO)
Levante todos custos incluídos nas ações propostas, tais como custos
de criação de conteúdo, logos, treinamentos, custos de pessoal, entre
outros. A verba de marketing varia de acordo com a realidade de cada
negócio e deve ser contemplada a partir do faturamento da empresa.
Não esqueça de contemplar estes investimentos nas suas despesas
operacionais como despesas de marketing.
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Evidentemente, ao iniciar um negócio, isso pode significar o uso de
financiamento ou empréstimo. Porém analise os juros e evite dívidas.
Por isso esse plano é importante, mostrar onde deve ser concentrado os
esforços inclusive financeiros.
Ajuste suas estratégias até que você tenha um planejamento de gastos
que seja acessível. A forma mais barata de divulgação sempre vai ser a
mais eficiente e que apresentar maiores resultados. A internet
atualmente possui alta abrangência e custos baixos comparados com
outros canais de divulgação, pesquise a respeito.
A Internet deve se tornar em um aliado do seu negócio hoje, amanhã e
sempre. Lembre-se disso! As pessoas estão conectadas.
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A regra é investir em um bom relacionamento com o consumidor e
promover as melhores experiências possíveis. A possibilidade de testar
e conhecer melhor o produto, ou mesmo um serviço, é um caminho
fundamental sempre que possível. O Bom atendimento deve prevalecer,
mesmo quando é para responder alguma crítica, é imprescindível.
Mostrar-se disposto a colaborar é um grande diferencial.
Chegamos ao fim de mais uma pesquisa emocionante que bem
aplicada pode transformar vidas e realizar sonhos.
Agora!, mãos a obra e bons negócios. Acesse o portal certamente
teremos boas ideia pra trocar com você.
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Conclusão
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O objetivo aqui foi minimizar os risco, melhorar a
representação do seu negócio. E principalmente fazer entender que
se relacionar bem com seus clientes ainda é a regra de ouro para o
crescimento de um negócio saudável e competitivo.
O Plano de marketing em 5 passos é o presente que você pode
dar ao seu negócio. Por isso, utilize o Plano de Marketing
procurando sempre revisá-lo e adaptá-lo para acompanhar as
mudanças do mercado e estabelecer novas ações que contribuirão
para alcançar os objetivos e metas definidos, mantendo o bom
desempenho do seu negócio sempre.
Abraços e até a próxima jornada!
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Referências Bibliográficas
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• GOMES, Isabela Motta Manual Como Elaborar um Plano de Marketing Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005
• BEZERRA, Joaquim F. Redes Sociais Relacionadas ao Marketing Digital, 2017. Disponível em:< http://www. http://devnew.com.br/redes-sociais-relacionadas-ao-marketing-digital/>. Acesso em: 26 de jan. 2017.
• SEBRAE. O que é e como elaborar um plano de marketing, 2017. Disponível em:< http:// http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/faq/o-que-e-e-como-elaborar-um-plano-de-marketing />. Acesso em: 20 de jan. 2017.
• Portal de Membros, Marketing Com Digital. Disponível em: <http://www.marketingcomdigital.com.br>. Acesso em 22 de Janeiro de 2017.
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