desktop-as-a-service: wel de lusten, niet de lasten

Tel: +(0)88 053 6464 www.cloudshape.com www.navisite.com

cloudshapeWhite Paper

Desktop-as-a-Service:wel de lusten,niet de lasten

Organisaties zijn op zoek naar meer flexibele en kosteneffectieve manieren om aan

de nieuwe behoeften van hun (mobiele) werknemers tegemoet te komen. Desktop

as a Service (DaaS) biedt online werkplekken waarbij u geen rekening hoeft te hou-

den met de complexiteit en kosten van hardware, software en management. Dat ver-

klaart de sterk groeiende vraag naar deze desktop management oplossingen. Daar

waar vooral het midden- en kleinbedrijf nog twijfelt, heeft dat te maken met zorgen

over aspecten als veiligheid, privacy en beschikbaarheid. Maar is dat terecht? Wat

is Desktop as a Service? En wat zijn de voordelen?

Het nieuwe werken, stijgend gebruik van mobiele appa-

raten, kosteneffectiviteit en flexibiliteit. Het zijn slechts

enkele redenen waarom de fysieke desktop steeds

meer tot het verleden behoort en de online werkplek tot

het heden. Maar wat houdt online werken eigenlijk in?

Waar het simpel gezegd op neer komt is dat u vanaf

een willekeurige werkplek, met elk device met een in-

ternetbrowser, waar ook ter wereld, via vast of mobiel

Op Cloud gebaseerde online werkplekkenvanaf iedere locatie op elk apparaat

internet, verbinding maakt met een server waarop uw

eigen online bureaublad met uw documenten, software

en gegevens staan. Deze gegevens zijn veiliger dan

ooit doordat ze zijn opgeslagen op zeer goed bevei-

ligde servers. U heeft geen omkijken naar het uitvoeren

van updates, back-ups of het betalen van licentiever-

goedingen. Online werken is kostenefficiënt, flexibel en

toekomstbestendig.


cloudshape2/8 - DaaS: Online werkplekken vanaf iedere locatie op elk apparaat

Welkom in het post-PC tijdperkDe desktop (meestal Microsoft Windows) is de ver-gaarbak voor alle applicaties zoals onder andere Microsoft Office en Outlook. Het is uw persoonlijke werkomgeving met gegevens en informatie. Deze om-geving draait op persoonlijke hardware zoals een pc of laptop. Bij de kleinere mkb-ondernemingen wordt het desktopbeheer vaak zelf gedaan, vanwege het kleine aantal aan apparaten die onderhouden moe-ten worden. Maar al vanaf vijf medewerkers scheelt het aanzienlijk in tijd en kosten om het onderhoud van de werkplekken te automatiseren. Daarnaast krijgen bedrijven te maken met het feit dat hun medewerkers graag over de nieuwste applicaties willen beschikken of hun eigen mobiele telefoons of laptops op het net-werk willen gebruiken.

Waarom is DaaS nieuw?De ICT-wereld kent een overvloed aan afkortingen. Met de doorbraak van Cloud Computing zijn er weer een aantal bijgekomen die eindigen met ‘aas’ (as a service). Die afkorting verwijst naar de essentie van Cloud Computing: het ‘als een service’ via internet be-schikbaar stellen van hard- en software. Clouddien-sten worden in de markt op vier niveaus aangeboden: IaaS (hardware/infrastructuur as a service), PaaS (platform as a service), SaaS (software as a service) en Daas (desktop as a service). Zowel SaaS en DaaS betreft software die op een externe server draait. Maar daar houdt de vergelijking ook wel op; bij SaaS neem je alleen software af als een dienst. Bij DaaS draait de gehele computeromgeving op de server. Het enige dat een onderneming voor DaaS nog nodig heeft zijn ‘domme’ computers (waarop geen software geïnstal-leerd staat) en een internetaansluiting.

‘Online werken is kostenefficiënt, flexibelen toekomstbestendig.’

VDI: vaak verplaatsen van probleemNaast SaaS is het eerste niveau van geheel werkplek-onafhankelijk werken de Virtuele Desktop Infrastruc-tuur (VDI). Dit is een desktop waarbij de software draait op een externe server, maar meestal binnen de organisatie op een server in het eigen datacen-ter. Deze server based desktops zijn eigendom van en worden beheerd door de eigen IT-afdeling, die er-voor zorgt dat alle gebruikers toegang hebben tot hun desktop. VDI lijkt een veelbelovend alternatief. In wer-kelijkheid is het kostbaar en complex om te implemen-teren. VDI vereist nog steeds een fikse investering in servers, software en onderliggende infrastructuur om problemen met vertragingen te voorkomen. Investe-ringen die veel kleine en middelgrote bedrijven zich niet kunnen veroorloven. Eigenlijk komt het erop neer dat u de complexiteit en kosten van het beheer van fysieke desktops naar een andere complexe en dure infrastructuur verplaatst.



Wat is Desktop-as-a-Service?De Cloud hosted virtuele desktop gaat een stap verder. Deze desktop draait op een server in een datacenter dat buiten de eigen locatie staat. De data worden ge-leverd via internet. De leverancier van het datacenter is een Managed Service Provider (MSP) die onder contract staat bij de organisatie die de Desktops be-schikbaar maakt en onderhoudt. De gebruiker heeft altijd dezelfde desktop en applicaties; alles bevindt zich in de Cloud. Dit model wordt ‘Desktop-as-a-Ser-vice’ (DaaS) genoemd. Zo lang als Cloud Computing bestaat is er de behoefte om complete desktops op deze manier te hosten. We zijn nu zover omdat de netwerksnelheid en beschikbaarheid van de meeste internetverbindingen geschikt zijn voor DaaS. Daar-naast duurde het even voordat licentiemodellen ge-schikt waren om desktops via de Cloud te hosten en te leveren. Het goede nieuws is dat inmiddels aan alle eisen is voldaan. En naar tevredenheid van betrokke-nen die steeds massaler de overstap maken.

De voordelen zijnUiteraard sluiten Software as a Service, VDI en Desk-top as a Service elkaar niet uit. De verschillende tech-nologieën kunnen geschikt zijn afhankelijk van spe-cifieke behoeften en mogelijkheden van iedere klant en situatie. Welke benadering voor uw organisatie het meest geschikt is, steunt op de volgende factoren: kosten, complexiteit, onderhoud en betrouwbaarheid. Maar de reden dat steeds meer grotere en kleinere bedrijven de overstap naar DaaS maken, is dat het alle voordelen van bovengenoemde oplossingen en factoren in zich verenigt. DaaS is de meest actuele en optimale vorm van desktop virtualisatie. Laten we eens kijken wat die voordelen zijn:

1) Aanzienlijke kostenbesparingEen van de belangrijkste voordelen van DaaS is dat het de IT-kosten drastisch vermindert. Geen dure hardware meer die moet worden aangeschaft en vervangen, geen kostbare stroom- en klimaatvoor-zieningen en minder kostbaar kantooroppervlak voor de serverruimte. De dagen van IT-professionals die marcheren van computer naar computer voor het uit-voeren van dezelfde taken op meerdere pc’s zijn voor-bij. Ook de hoge investeringskosten en management vraagstukken van een intern geïmplementeerd en be-heerd datacenter dat voortdurend onderhouden moet worden, behoren tot het verleden.



2) Uitbesteding beheerHet beheer van een desktop omvat niet alleen het in-stalleren van nieuwe applicaties of updates, maar ook het beheer van patches, het inventariseren van de ge-bruikte hard- en software binnen het bedrijf, het bac-kuppen en terugzetten van data, de migratie van data, het terugzetten van wachtwoorden van gebruikers, zorgen dat er geen virussen of andere malware op de desktops terecht komen en natuurlijk de helpdesk. Al deze aspecten en kosten worden u bij DaaS door de provider uit handen genomen.

3) Geen licentiekosten en snelle upgradesEen ander belangrijk aspect is dat de aanschaf van dure softwarepakketten en licentiefees wegvallen. Als DaaS gebruiker heeft u de keuze uit alle applicaties die op kan-toor ook gebruikt worden, zoals Microsoft Outlook, Word en Excel. U heeft geen omkijken meer naar dure upgra-de-implementaties, want die gebeuren automatisch en snel. Implementatie van nieuwe software, toepassingen en updates duurt minuten in plaats van dagen.

‘Toegang tot uw persoonlijke PC bureaublad vanaf elke

locatie, maar ook metbehulp van ieder apparaat.’

4) Flexibel en met gebruik eigen softwareDe licentie van het pakket betaalt u op abonnements-basis. Dat geeft flexibiliteit; gebruikt u het pakket maar een jaar, dan betaalt u ook maar een jaar. Daarnaast is het mogelijk om uw eigen bedrijfsspecifieke soft-ware te (laten) installeren. Bijvoorbeeld het ERP sy-steem zoals Exact, Afas, Unit4, SAP of MS Dynamics of branche specifieke of maatwerkapplicaties. DaaS stelt bedrijven dus in staat om hun bestaande soft-ware te hergebruiken en de levensduur van de inves-tering die zij reeds hebben gedaan te verlengen.

5) Mobiliteit: bring your own deviceDe toekomst is mobiel. Desktop as a Service houdt uw externe werknemers aangesloten en maakt daar-mee ‘Het nieuwe werken’ mogelijk. Maar naast het feit dat medewerkers plaats-onafhankelijk willen wer-ken, doen ze dat ook steeds vaker met eigen ap-paratuur. Onder de noemer ‘Bring your own device’ is de persoonlijk laptop al een vaste waarde en is de tablet bezig met een stevige opmars op kantoor. Met DaaS krijgt u toegang tot uw volledige persoon-lijke pc bureaublad vanaf elke locatie, maar ook met behulp van ieder apparaat, waaronder iPads, Mac-books, tablets naast bestaande desktops, laptops en thin clients. Dit kan met een vaste internetverbinding of met mobiel internet.


cloudshape

WinstgevenderGrote en invloedrijke organisaties maken om boven-staande redenen gebruik van DaaS om de manier van werken te transformeren en winstgevender te maken. Het midden- en kleinbedrijf loopt hierin wat achter. En dit terwijl het Nederlandse mkb, technologie als cruci-ale voorwaarde ziet om te groeien. Volgens het onder-zoek ‘Cloud adoption Study’ onder mkb-directeuren in opdracht van Microsoft, geven zes op de tien bedrijven zelfs aan dat Cloud Computing essentieel is om het hoofd te bieden aan de economische crisis.

‘Houd uw externewerknemers aangesloten

en maak ‘Het NieuweWerken’ mogelijk.’

Koudwatervrees mkbOndanks deze overtuiging en aantoonbare voordelen lijkt de overstap naar diensten uit de Cloud – zoals DaaS - voor sommige organisaties nog net een brug te ver. Waarom? Omdat Cloud Computing nog te vaak gezien wordt als een technologie in plaats van een business-model. Een technologie waarvan de één volledig overtuigd is en waar de ander nog steeds wat huiverig voor is. Dat laatste is vooral het onnodige gevolg van gebrek aan kennis. De koudwatervrees speelt vooral op het gebied van: veiligheid, privacy en het risico van de dienst afgesloten te worden. Is die vrees terecht?

Toenemende veiligheidOm met de eerste te beginnen: de veiligheid van data neemt onder DaaS juist toe. Het probleem met personal computers in een zakelijke omgeving is dat ze kunnen worden gehackt, verloren of gestolen. In de tijd dat u alles nog in eigen huis hield werden lo-kale backups gemaakt. Dat was vaak een tape die bovenop de server bleef liggen of met iemand mee naar huis ging. Was dat veiliger? Met DaaS is er continu sprake van data back-up en synchronisa-tie op een externe locatie met behulp van de meest geavanceerde technieken. Ook worden traditionele pc’s geconfronteerd met virussen die ook het interne netwerk schade kunnen toebrengen. Met DaaS be-horen die tot het verleden.

CertificeringenToonaangevende DaaS platformen worden gehost op state-of-the-art servers met dezelfde beveiligings-mindset als on-premise hardware en wordt onder-houden met frequente updates om te zorgen dat de nieuwste veiligheidsnormen gelden. Ze treffen niet al-leen maatregelen om aanvallen vanaf internet te voor-komen; ook fysieke 24-uurs beveiliging behoort tot de taken. Uiteraard worden de providers geselecteerd op alle mogelijke certificeringen. Toonaangevende provi-ders onderschrijven internationale veiligheidsnormen zoals EU Safe Harbor Certification, SSAE-16, ISO 27001, Data Protection Act en SAS-70 Type II.

5/8 - DaaS: Online werkplekken vanaf iedere locatie op elk apparaat



PrivacyEen aanname is dat organisaties door Cloud Compu-ting de controle over hun data kwijtraken omdat die op afstand staat. Deze perceptie is gebaseerd op de ver-onderstelling dat bij Cloud Computing het per definitie niet bekend is waar de data staat. Dat hoeft natuur-lijk helemaal niet. Eis bij een DaaS-provider absolute transparantie over de locatie van de data en leg dat vast in het Service Level Agreement (SLA).

Rechtmatige en onrechtmatige toegangTevens is er de veronderstelling dat zodra de techno-logie en data op afstand staan er altijd anderen zijn die daar bij kunnen. Dat is een verkeerd beeld. Er is wettelijke ‘rechtmatige’ en ‘onrechtmatige’ toegang tot de data van een organisatie. De eigenaar van de data bepaalt wie rechtmatige toegang heeft en de beheer-der hoeft om de kwaliteit van de dienstverlening te kunnen blijven garanderen geen inhoudelijke toegang tot de data te hebben.

Hybride modelBij uitbesteding van data aan de hand van DaaS is ook niet gezegd dat u alle data buiten de bedrijfsmu-ren moet plaatsen. Het is ook mogelijk om te kiezen voor een hybride model, waarbij gevoelige informatie binnen de bedrijfsmuren wordt gehouden en informa-tie die of minder kritisch is of minder vaak benaderd hoeft te worden extern wordt geplaatst.

‘Het succes van eenDaaS-aanbieder is sterk

afhankelijk van uw succes.’

UptimeGeen bedrijf of organisatie wil duimendraaiende me-dewerkers omdat een IT-dienst uitvalt. Maar ook hier biedt DaaS juist meer cruciale zekerheid. De kans dat uw eigen server tijdelijk de geest geeft, is vele ma-len groter dan die van uw provider. Enterprise data-centers werken met superieure server-hardware. Ze beschikken bovendien over veel meer capaciteit. Dat betekent dat mocht een server uitvallen, er direct overgeschakeld wordt naar een andere, waardoor u nooit afgesloten wordt van de dienst. Cloudoplossin-gen zijn gebouwd om gebruikers toegang tot syste-men te geven, vanaf elke plek met toegang tot het web. De infrastructuur is gebouwd om 100 procent uptime garantie te bieden met snelle prestaties.



Uw succes centraalHet succes van een DaaS-aanbieder is sterk afhan-kelijk van uw succes. Faalt u, dan faalt hun business-model. Daarom hebben ze de beste IT-operationele teams beschikbaar om ervoor te zorgen dat dit niet ge-beurt. Feit is dat grotere en gespecialiseerde partijen zoals een provider, beter kunnen voldoen aan normen en certificeringen op het gebied van veiligheid, privacy, continuïteit en innovatie. Omdat de investeringen die daarmee gemoeid zijn verdeeld worden over de vele klanten. Een kleinere onderneming zal die grote inves-teringen in beveiliging economisch niet kunnen verant-woorden. Daardoor zal het gebruik van diensten uit de Cloud zoals DaaS voor organisaties vaak niet alleen flexibiliteit en kostenbesparing opleveren, maar maken ze ook een sprong voorwaarts in hun informatiebeveili-ging en beschikbaarheid.

‘Cloud Computing wordt nog te vaak gezien als een technologie in plaats van

een business-model.’

Service Level AgreementOndanks alle bovengenoemde aspecten blijven bevei-liging en backup van uitbesteedde data cruciaal. Het is belangrijk om hier met de externe dienstverlener heldere afspraken over vast te leggen in de vorm van een Service Level Agreement (SLA). Hierin kunnen zaken worden vastgelegd als ‘Waar staat mijn data?’ ‘Hoe lang duurt het voordat ik weer over mijn data kan beschikken bij storing?’ en ‘Wat gebeurt er met mijn data wanneer de samenwerking beëindigd wordt?’ Een DaaS-aanbieder moet alle noodzakelijk informatie ver-schaffen die nodig is voor de afnemers om de voor- en nadelen in te schatten. De relatie tussen de aanbie-der en de afnemer van de Clouddienst wordt voor een groot deel beheerst door de afspraken tussen beiden, die in de SLA moeten worden bevestigd. Beveiliging, transparantie, juridische zekerheid en exit spelen hierin een belangrijke rol.



ContactHeeft u vragen, wilt u meer informatie over Cloud-shape of direct een afspraak met ons maken? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.

[email protected]

Taxandriaweg 8d5141 PA Waalwijkt. +31 (0)88 053 6464

Over cloudshapeCloudshape levert sinds 2004 verschillende Cloud diensten, zoals Cloud infrastructuur (Infrastructure as a Service), de online werkplek (Desktop as a Service) en VoIP telefonie aan middelgrote en grotere organisaties.

Redactie: Joost Arnold, algemeen directeur Cloudshape

Kenneth Verhoeven, sales manager Cloudshape

Auteur: Jens de Jongh, 2COM8 communicatie

Vertrouwen Vertrouwen en nog eens vertrouwen. Daar draait het uiteindelijk om bij het kiezen van een samenwerkings-partner aan wie u uw desktopbeheer uit handen geeft. Het toverwoord is ‘proven technology en consultancy’. Let er altijd op of de provider en de dienst zijn nut heeft bewezen. Hoe lang bestaat de provider? Wat is het trackrecord? Als een product zo goed is, dan moet er vast een andere klant zijn waarmee u kunt gaan praten? Of breng een bezoek en luister of een pro-vider u en uw business begrijpt. Een goede provider definieert samen met u welke concrete waarde DaaS voor u kan hebben. Vervolgens kijkt hij naar de beste technische invulling, migratie en integratie van data, maar ook naar het veranderproces dat noodzakelijk is voor een succesvol resultaat. Het uitrollen van een Cloud-strategie is namelijk alleen interessant als het ook daadwerkelijk waarde toevoegt. Tot slot: DaaS is allesbehalve de nieuwste hype. Waar de markt zich doorgaans terughoudend opstelt ten aanzien van technologie, ontwikkelt deze vorm van Cloud Compu-ting zich razendsnel. Cloud Computing is de logische volgende stap binnen de IT-wereld en het begin van een nieuw technologisch tijdperk.

Voordelen online werkplekken

- 24/7 beschikbaar, overal ter wereld- Schaalbaar naar de behoefte van de organisatie- Betrouwbaar en veilig in de Cloud werken- Geen investeringen in servers en IT infrastructuur- U betaalt alleen voor de capaciteit die u gebruikt- Geen kostbare Microsoft Office licenties- Hosting bedrijfsapplicaties in de Cloud omgeving

desktop-as-a-service: wel de lusten, niet de lasten

Documents