design thinking
TRANSCRIPT
Jak wykorzystać design thinking w swojej firmie. Doświadczenia praktyka. Rafał Kołodziej 05/2015
„Design Thinking is a human-centered approach to innovation.” Tim Brown, IDEO
Wszystko co robimy dotyczy człowieka.
Trzeba także pamiętać, że tę innowację tworzą też ludzie.
Service design thinking is an iterative process.
The Squiggle by Damien Newman
from Central Inc.
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Jak powstaje innowacja?
KLIENT Service design thinking is an iterative process.
The Squiggle by Damien Newman
from Central Inc.
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Wreszcie wdrażamy ją na rynek!
KLIENT Service design thinking is an iterative process.
The Squiggle by Damien Newman
from Central Inc.
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Service design thinking is an iterative process.
The Squiggle by Damien Newman
from Central Inc.
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
…i nie do końca jest tak, jak nam się wydawało.
Service design thinking is an iterative process.
The Squiggle by Damien Newman
from Central Inc.
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Co zmienia Design Thinking (myślenie projektowe)?
KLIENT KLIENT KLIENT KLIENT
Design Thinking to sposób na innowację zaprojektowany tak, by minimalizować ryzyko porażki.
Jak wygląda proces pracy?
EMPATIA
DEFINICJA
TWORZENIE
PROTOTYP
TESTY
Rozpoczynamy od poznania natury wyzwania przez badania i obserwację użytkowników.
Na podstawie zebranych informacji dokładnie definiujemy problem.
Tworzymy wiele możliwych rozwiązań.
Wybieramy najciekawsze pomysły i budujemy szybkie prototypy.
Działające proste prototypy od razu
testujemy z Klientami.
WDROŻENIE
Stale doskonalimy wypracowane rozwiązania, tak aby zapewnić trwały sukces projektu.
Myślenie projektowe to gra zespołowa, budowana wokół propozycji wartości dla klienta.
Każda dyscyplina ma swój własny język Every discipline has its language.
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Myślenie projektowe to wspólny język zbudowany wokół propozycji wartości.
Service design thinking is a common language.
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Service design thinking is a common language.
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
propozycja wartości
Myślenie projektowe ma charakter iteracyjny.
Service design thinking is an iterative process.
The Squiggle by Damien Newman
from Central Inc.
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Myślenie projektowe ma charakter iteracyjny.
HTTP://SERVICEDESIGNTOOLS.ORG/REPOSITORY
DESIGNTOOLS.
HTTP://SERVICEDESIGNTOOLS.ORG/REPOSITORY
DESIGNTOOLS.
HTTP://SERVICEDESIGNTOOLS.ORG/REPOSITORY
DESIGNTOOLS.
Ze swoim procesem i zestawem konkretnych narzędzi. Zanurzenie Obserwacja Zrozumienie
Ideacja Generowanie pomysłów
Prototypowanie Tworzenie Budowanie
Test (T1, T2, TX …) Wdrożenie
Rys. Marc Stickdorn
Proces zorientowany na szybkie dostarczenie konkretnej przetestowanej korzyści.
Jest zorientowane na szybkie dostarczenie konkretnego przetestowanego rozwiązania
opartego na korzyści dla użytkownika. MARKETING SHIFTS FROM COMMUNICATIONS
TO EXPERIENCES
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
MARKETING SHIFTS FROM COMMUNICATIONS
TO EXPERIENCES
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Myślenie marketingowe
Myślenie projektowe
Service design thinking is a common language.
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
propozycja wartości
PROTOTYP
Proces projektowy może pomóc w syntezie wielu często sprzecznych opinii w jedno akceptowane rozwiązanie.
Wiele organizacji (także start-up’ów)
myśli i działa „od wewnątrz na zewnątrz”.
przepisy projekty
finanse
cele
organizacja
pomysły aplikacje ambicje
doświadczenia
interakcje
punkty styku
procedury
systemy
Myślenie projektowe stawia człowieka
w centrum zainteresowania i każe nam się zastanowić
nad wartością, którą mu dostarczamy.
Myślenie projektowe stawia człowieka
w centrum zainteresowania i każe nam się zastanowić
nad wartością, którą mu dostarczamy.
Koncentracja na użytkowniku pozwala myśleć
o organizacji „od zewnątrz
do wewnątrz”, w kontekście
korzyści, które dostarcza klientowi.”
doświadczenia
interakcje
punkty styku
procedury
systemy
Myślenie projektowe.
Realizowany zespołowo przez ludzi z różnym
doświadczeniem i umiejętnościami.
ZESPÓŁ
Współ-tworzenie rozwiązań.
Myślenie projektowe.
Postawienie człowieka (klienta, użytkownika) w centrum i myślenie
propozycją konkretnych korzyści dla niego.
UŻYTKOWNIK
Koncentracja na użytkowniku.
OBSERWACJA SHADOWING
SERVICE SAFARIS
WYWIAD KONTEKSTOWY ETNOGRAFIA (także mobilna)
DZIENNIKI
STANIE SIĘ UŻYTKOWNIKIEM
BLOGI WARSZTATY KO-KREATYWNE
Service design thinking is an iterative process.
The Squiggle by Damien Newman
from Central Inc.
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Myślenie projektowe.
Proces projektowy realizowany etapami (iteracjami) ze swoją strukturą i zestawem konkretnych narzędzi.
ITERACYJNOŚĆ
Badanie -> Koncept -> Prototyp -> Feedback
EMPATIA
DEFINICJA
TWORZENIE
PROTOTYP
TESTY
WDROŻENIE
Myślenie projektowe.
Gdy dyskusje trwają zbyt długo, każda
inicjatywa zostanie zniszczona. Dlatego
jak najszybciej należy przechodzić do
materializacji idei do postaci prototypu.
PROTOTYP
PROTOTYP! Tani prototyp.
Szybki prototyp. I testowanie go.
Myślenie projektowe.
Zorientowany na przyszłość, oparty na najważniejszych trendach w branży.
PRZYSZŁOŚĆ
Nastawienie na przyszłą innowację.
Design Thinking to pewien sposób na innowację, który nie zagwarantuje sukcesu, ale może minimalizować ryzyko porażki.
Kilka interesujących książek
