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SITES COMMUNAUTAIRES &

Design et gestion de contenus

Intervenant : David Jendrejeskihttp://www.creabook.com/book/14026-archipel/

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Plan

1. Internet et la communauté en ligne

3. Le contenu multimédia : facteur clef de réussite d’un Projet web

5. Définir une politique de contenu

7. Typologie de sites communautaires : spécificités et design

9. Les contraintes liées aux contenus des sites communautaires

11. Les outils de gestion de contenu

13. Les évolutions futurs

15. Conclusion

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Un peu d’histoire

• Un ordinateur en 1945

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Un peu d’histoire

• Fin 1969, le réseau ARPANET, alors constitué de 4 ordinateurs.

• 1972 : le premier courrier électronique sur le réseau ARPANET.

• En 1975 c’est le premier Wysiwig

• 1986 en novembre : 5089 machines sont connectées à Internet

• En 1990, le premier logiciel adobe Photoshop

• En 1990, Tim Barners-Lee met en place les bases du web

• 1999 : Naissance de Google

• 2004 : Mozilla Firefox

• 2006 : 1 milliard d’ordinateurs sont connectés à internet.

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Une interface inchangée

19831971

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La communauté en ligne

Une communauté en ligne est un lieu sans enjeu commercial évident.

L’internaute, s’il s’en doute, n’y adhère pas pour un achat direct. C’est tout d’abords un lieu d’échange, de confiance avec les autres membres de la communauté.

L’acquisition de la confiance de l’internaute est une valeur importante pour les entreprises car elle permet le recueil d’informations fiables et la fidélisation.

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Fabriquer de la notoriété

http://www.allocine.fr

http://www.cinenow.fr

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Le contenu, facteur clef de réussite

Les facteurs de fidélisation :

• Qualité du contenu 75%• Facilité d’utilisation 66%• Fréquence de mise à jour 54%• Promotion et remise 14• Marque 13%

(Forester research)

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5 éléments de différenciation

Sur Internet, le contenu dispose de valeur propre

par rapport au papier:

• Exclusivité • Exhaustivité et complémentarité

• Commodité• Personnalisation• interactivité

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Principe de complémentarité

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Notion d’exclusivité et de commodité

http://www.superbus.com.fr

http://www.tripadvisor.com

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Écrire pour le web

• Respecter les principes de rédaction– Qui? Quoi? Ou? Quand? Comment? Pourquoi?

• L’importance des micro-contenus– Leurs misions : informer, inciter, divertir, animer la

page.

– l’enjeu est de retranscrire le plus fidèlement le contenu.

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L’ergonomie selon Jacob Nielsen

• Le web-design en 2 axes : L'utilité et utilisabilité

• 8 points à surveiller :

– Un site utile– Un site rapide– Un site simple– Un site familier– un site lisible– Un site ouvert– Un site navigable– Un site testé

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Principes d’ergonomie

http://www.nielsen-netratings.com

http://www.smartpixel.net/chromoweb

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Définir une politique de contenu

• Créer du contenu ce n’est pas seulement produire du contenu ou de l’expertise, c’est aussi transmettre une image éditoriale comme graphique.

• La hiérarchisation du contenu est capitale en raison d’un parcours non linéaire

•L’énonciation éditoriale : charte, ton, style, habillage

•L’architecture du contenu : visibilité, quantité d’information et couche d’information

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Design éditorial

www.boursorama.com

http://www.techcrunch.com

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Les méta-données

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Le dublin core

Contenu• Couverture• Description• Type• Relation• Source• Sujet• titre

Propriété intellectuelle•Créateur•Collaborateur•Éditeur•droits

Instanciation•Date•Format•Identifiant•langue

Exemple d’utilisation:<HTML><HEAD><TITLE>Song of the Open Road</TITLE><META NAME="DC.Title" CONTENT="Song of the Open Road"><META NAME="DC.Creator" CONTENT="Nash, Ogden"><META NAME="DC.Type" CONTENT="text"><META NAME="DC.Date" CONTENT="1939"><META NAME="DC.Format" CONTENT="text/html"><META NAME="DC.Identifier" CONTENT="http://www.poetry.com/nash/open.html"></HEAD>

http://www.bibl.ulaval.ca/DublinCore/usageguide-20000716fr.htm

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L’emmergeance du web 2.0

• Un site communautaire est un site permettant aux internautes de communiquer entre eux. C’est le cœur du web 2.0 : les internautes créent et consomment eux-mêmes le contenu.

• User-generated content VS contenu produit et diffusé par les entreprises

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Dans le cadre d’un contenu non maîtrisé

http://www.peuplade.fr

http://www.wikio.fr

http://www.come4news.com

La gestion du worflow éditorial : gestion à priori VS gestion à posteriori (User-generated content )

L’importance des CGU

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Le scénario utilisateur

• Limiter la défiance des visiteurs

• Calcul du ROI : le scénario permet d’analyser l’audience, de modifier le parcours, de mesurer l’efficacité.

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Le design 2.0exemple de mise ne scène du scénario utilisateur

http://www.b-reel.com/dev2/fb_ving/

http://www.webdesignfromscratch.com

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Le design 2.0 :

Simple, rapide, intuitif, social, minimal, choix,

utile, amusant

http://www.limelightnetworks.com

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Détournement de code

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L’art du minimalisme

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Typologie des sites communautaires

• Facebook : 50 millions de membres• Myspace : 110 millions de membres• La publicité : 42 milliards de $

Entre valorisation et nouvelle bulle internet ?

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Les enjeux : action, influence, implication

• Les communautés de pratiques• Les communautés de partages

• Les communautés d’intérets• Les communautés marketées• Les communautés sociales

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1 ) Les communautés de pratiques

– Un groupe de personnes reliées de manière informelle par une expérience partagée et la passion d'entreprendre en commun

– Complément entre les structures existantes

– Galvanise le partage de connaissance, l'apprentissage et le changement

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Permettre la circulation de l’information

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Captiver l’internaute

http://www.homecinema-fr.com http://www.pacte-ecologique-2007.org

http://www.taraexpeditions.org http://secondlife.com

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2) Les plateformes de partage

Le développement du haut débit à permis la diffusions d’architecture complexes permettant la diffusion de vidéos et de sons.

La syndication du contenu permet-elle la promotion de la « marque »?

Quels limites pour un business-model basé sur la publicité?

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La force du bouche à oreille

Le cumul d’informations rend inutile une segmentation en rubrique

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Système de recommandation

http://kickstart.yahoo.com/

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Supports multimédia?

Songza : un moteur de recherche musicale qui propose une interface remarquable jouant sur la transparence

Librairie de podcast

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3 ) Les communautés d’intérêts

Les sites d’intérêts privés : structurer l’information dans un but et compléter l’information multi-supports.

ONG, politique, finance, resistance..

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Le cas des sites politiques

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4) Les sites commerciaux :

Le tracking au cœur de la personnalisation

Un écosystème technique

Entre conseil et marketing

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Les enjeux et risques du tribal marketing

http://www.monnuage.fr/

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Brand interface

http://www.planet.vertbaudet.com/blog.htm

http://nikeplus.nike.com

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Le cas du buzz marketing

Le buzz est réservé à des marques ayant déjà une image et des valeurs affirmées.

Le buzz doit apporter quelques choses d’informel qui n’est pas purement commercial.

Le retour sur investissement est imprévisible.

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Un objectif atteint par la bande

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5) Les communautés sociales :des sites de divertissement et de partage

Ce ne sont pas des communauté de pratique dans le sens où il n’y a pas de lien préexistant. Ces sites s’appuient sur un échange d’intérêt et un partage de connaissances.

Le contenu n’est pas l’objet du site mais le partage de l’information utile, comme dans le cas des réseaux phisiques.

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Les réseaux sociaux

http://www.spark-angels.com

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Support de mise en relationspassion et entraide

http://www.copaindavant.comhttp://www.simpsonsweb.com

http://www.amillionpenguins.com http://www.wow-europe.com/fr

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Quand la publicité s’habille

http://www.nbc.com/Heroes

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Un exemple de sites relais

http://www.voix-nomades.com

http://www.uniterre.com

http://www.netvibes.com France observer

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Les contraintes liées aux contenus des sites communautaires (1/2)

• Les contraintes de modération et d’impact négatifs

• Le profils métier et le coût humain

http://www.dicodunet.com

http://www.denon.fr

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Les contraintes liées aux contenus des sites communautaires (2/2)

• Problématique de mesure du trafic

• Problème juridique sur la diffusion et le droit d’auteur

• La mise en valeur des archives

http://www.edgeio.com

http://www.tintin.com

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Les outils pour la gestion du contenu

http://www.cmsmatrix.org

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Les agences de contenus

De nouveaux métiers orienté contenus ?

Des professionnels au journalisme citoyen

http://www.citizenside.com

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L’avenir au contenu « dématérialisé »

http://widgets.opera.com

http://wwwm.meebo.com

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De nouveaux outils

Agrégateur d’influence

Le poids des réseaux sociaux

http://www.ziki.com/

Contrôler son image, sa liberté :

-Fournisseur identitié numérique-Système de notation-Agrégateur (http://www.alenty.com)-Service de surveillance et netoyeurs

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Web 2.5

Les « Modules compagnons » WIDGET

RIA

RDA

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R.D.A. le web 3.0?De nouvelles interfaces

R.D.A. basé sur une technologie AIR

http://desktop.ebay.com• flash• Prism • AJAX/flex• Silverlight

• AIR

Quelles statistiques utiles?

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Enrichir une expérience utilisateur déjà positive !

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Derniers conseils

Définir un intérêt commun

Créer des scénarios utilisateurs

Maîtriser les variables qui se combinent pour créer une communauté viable où chacun se sent valorisé et accepté.

http://www.slideshare.net/davidbx/sites-communautaires-et-20