descubra las estrategias del email marketing “basado en datos”

Estrategias de email marketing basadas “en datos” que necesita conocer

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Alejandro Durán Gerente de Marketing

MasterBase®

Plataformas de comunicación digital, que le permiten desarrollar una relación efectiva e interactiva con sus clientes a través del email.

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¿Qué ofrecemos?

Estrategias de email marketing basadas en "datos“, que necesita conocer

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Existen sólo dos tipos de fuentes de ventajas competitivas

1. La habilidad para aprender más de sus clientes y más rápido que la competencia

2. La habilidad para transformar ese aprendizaje en acciones más rápido que la competencia

En 2016 una gran preocupación será acortar la distancia entre las cifras referidas a datos y a acciones

73%afirma disponer de

algún grado de estrategia basada

en datos

29%de las empresas

muestra habilidad para convertir

datos en acciones

Las empresas que trabajan a partir de datos tomarán la delantera al convertir éstos

en acciones efectivas

En 2016 una gran preocupación será acortar la distancia entre las cifras referidas a datos y a acciones


Los datos se han convertido en el activo más importante para el marketing


Nutren la máquina que convierte prospectos en clientes potenciales y esos clientes potenciales en clientes.


Demuestran qué campañas y tácticas funcionan mejor y permiten una mejor proyección de las necesidades futuras de sus clientes.


Los datos ayudan a marketing a alinear el contexto del cliente. Por ejemplo, la disposición y la situación de un consumidor, ofreciéndole valor, que a su vez impulsa el compromiso y la acción.


Pero adquirir los datos y asegurar el acceso oportuno a todos quienes los necesitan, puede ser un gran desafío.


Para marketing, el reto es saber utilizar los datos de manera significativa para mejorar la experiencia del cliente, generar conversión y lograr los objetivos propuestos.


Convertir datos en acciones es un gran reto. Los encargados de marketing a menudo se preguntan cómo aprovechar mejor los datos para mejorar el contexto y las experiencias relevantes.

Datos Entendimiento AccionesPlataformas Reportes Aplicaciones

Recopilación de datos y procesamiento

Data mining y modelamiento

Uso de datos y aplicaciones

Soluciones web de analítica Reportes personalizados Marketing automation

Omniture, Google Analytics Modelos de atribución Aprimo, Traction, Inxmail

Captura de datos online a partir de etiquetas

Tendencias del mercado y la competencia

Segmentación avanzada

Plataformas end to end Monitoreo de redes sociales

Optimización de búsqueda interna

IVR y call centers Encuestas online Estrategias de CRM

Vista única de cliente Perfil de cliente Programas de prueba


¿Y el email marketing?


El email es el canal digital que genera mayor retorno permanente, ningún medio online u offline puede superarlo hoy.


Por cada US$ 1 dólar que invierte en email marketing, recibe en promedio US$ 40 como ROI


Más de 1/3 de los marketeros no mide el retorno de su inversión en email marketing

Integrado con Web Analytic 45%

Integrado con Web Analytic 45%

¿Cómo mide el retorno de la inversión generada por su email marketing?


Subir su base de contactos y enviar mensajes masivos es una práctica de la vieja escuela


Los tiempos han cambiado y la gente de marketing debe ser capaz de adaptarse


¿Sabía que…? • Cada día se envía 100 billones de mensajes de negocio • Un trabajador promedio recibe 147 mensajes en su bandeja de entrada y borra el 48% de éstos

• 23% de los mensajes de marketing son abiertos


Debemos ir de la personalización a la individualización. Entregar relevancia en forma oportuna.


Una estrategia basada en datos para el email marketing puede: • Incrementar la capacidad de entrega

• Identificar a sus mejores clientes y sus necesidades

• Permitir una mejor focalización y mensajería

¿Cómo partir?


Es posible que haya destinado gran cantidad de tiempo a la construcción de sus bases de contacto, compuesta por muchas personas que ya han manifestado interés en los productos o servicios que usted vende.

¿Sabe si todos sus envíos realmente les llegan?

Comience con datos de calidad. Comience con relaciones de calidad


Mantenga sus correos limpios y actualizados

Cada mes, los contactos se desactualizan en un 2,1% y, en un año, lo hacen en en un 25 a 30%

Asegúrese de estar enviando sus mensajes a la gente correcta con contenidos que les importan.

Los contactos cambian de cargo, direcciones de correo y puestos de trabajo; sus negocios se mueven o cierran.


Sea más selectivo: establezca relaciones sólidas con los clientes

U n a v e z q u e s u b a s e e s t é actualizada, es clave dejar de lado el “envío masivo” e iniciar un diálogo.

Más que nunca, sus mensajes deben ser conversaciones significativas orientadas a grupos específicos.


Establezca “compradores tipo”

Es un personaje ficticio que representa a su cliente “soñado”

Le ayuda a entender mejor a sus clientes (y potenciales clientes) y a adaptar sus c o n t e n i d o s a l a s n e c e s i d a d e s , compor tamiento y preocupac iones específicas de cada grupo.


Compradores tipoANTECEDENTES: Directora de Recursos Humanos Trabajó en la misma empresa durante 10 años

ASPECTOS DEMOGRÁFICOS: Mujer Edad 30-45 Casada y madre de dos hijos (de 10 y 8 años) Ingreso: $140,000

CARACTERÍSTICAS: Serena Probablemente tiene un asistente que filtra sus llamados

METAS: Mantener a los empleados contentos y bajos niveles de rotación Apoyar a los equipos jurídico y de finanzas

DESAFÍOS: Conseguir sus objetivos con un pequeño equipo Aplicar los cambios en toda la empresa

CÓMO AYUDARLE: Facilitándole la gestión de todos los datos de los empleados en un solo lugar, Ofreciéndole integración con los sistemas de los equipos legal y de finanzas

Recurso humano Fran


Trabaje la segmentaciónLa segmentación va más allá de las personas tipo, ya que se basa en el nivel de compromiso de los contactos con la marca.

Ejemplo: Juan y Diego: Directores de Marketing - Empresa de calzado - Milán Juan: Está muy familiarizado con nuestra marca y ha realizado varias acciones (descarga de eBooks e inscripción en webinars) Diego: Sin interacciones con nuestra empresa.

Por tanto, la forma de abordar a uno y a otro a través de un mensaje es completamente diferente.


Infiera datos en base a clicsAperturas, clics y acciones en el sitios web ayudan a entregar valiosos datos que pueden conducir a generar acciones automatizadas y conceptuales.

Los datos pueden ser utilizados para guiar hacia la siguiente acción.

Combina el comportamiento de clics de sus m e n s a j e s p r o m o c i o n a l e s c o n e l comportamiento en su sitio web y compras para determinar qué producto o servicio debe ser promovido en la próxima comunicación.

Por ejemplo, si Walmart sabe que usted compra el “producto A” una vez al mes, puede recordarle de comprarlo si ha interrumpido esa frecuencia.

Al combinar estos datos, Walmart es capaz de obtener un diagnóstico muy fidedigno de los intereses de sus clientes.

Data Strategies for Email Success | Copyright © 2015 StrongView Systems,


Aplique encuestasPara recoger datos significativos, necesita una comprensión de ciertos puntos clave que le ayudarán a ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

Es necesario preguntarse qué otorgará mayor relevancia a su producto.

A continuación, traducir en acciones esos datos para conseguir una experiencia más personalizada.

Utilizó una encuesta de una sola pregunta para recibir un dato clave.

Con ese dato, puede elaborar contenido más relevante en futuras campañas.

Incentivó la respuesta (ganar una tarjeta de regalo Visa de $250) y el mensaje fue firmado directamente por su vicepresidente de marketing.

El punto es que los vendedores pueden tomar estos datos y ponerlos en práctica inmediatamente.



Estudie conversiones

Comprender los datos de conversión ayuda a incentivar conversiones futuras.

¿Las personas convierten la primera o la segunda vez que visitan?

¿La conversión fue impulsado por el email o por el móvil?

¿Quién convierte más a menudo?

Responde a una conversión de compra con un mensaje que solicita calificar y comentar el producto comprado.

Se ofrece dos alternativas a los clientes: calificar el producto con un solo clic (de una a cinco estrellas) o iniciando sesión en su cuenta para hacer una evaluación más detallada.

En base a las respuestas, Overstock puede promover productos similares o preguntar acerca de una experiencia negativa.

A veces se cae en el error de ofrecer muchos descuentos sin pedir nada a cambio.



Comparta en las redes

Al ofrecer opciones para compartir en las redes sociales, se puede comenzar a entender:

• Qué tipo de contenidos se comparte • Quiénes comparten activamente • Qué redes sociales se utiliza

Las conductas más comunes son compartir un artículo, un producto que se acaba de comprar, o una oferta

Para Zipcar, compartir en redes sociales juega un papel importante en conseguir que sus consumidores prueben su servicio.

Zipcar sabe que una vez que alguien lo pruebe, hay una alta probabilidad de conservarlos como clientes.

Una de las maneras más efectivas es conseguir referidos de un amigo.

Permitir a los destinatarios de correo compartir el mensaje en las redes, es acceso a un nuevo universo de posibles clientes.



Resumen

• Las empresas que se basan en datos tomarán la delantera al convertir dichos datos en acciones efectivas

• Los datos se han convertido en el activo más importante para marketing

• Para marketing, el desafío es saber utilizar los datos de manera significativa, para mejorar la experiencia del cliente, generar conversión y conseguir los objetivos propuestos.

• Subir su base de contactos y enviar mensajes masivos es una práctica de la vieja escuela. Hay que pasar de la personalización a la individualización; entregar relevancia en forma oportuna.


Resumen

• Comience con datos de calidad; comience con relaciones de calidad • Mantenga su base limpia y actualizada • Sea más selectivo, establezca relaciones sólidas con los clientes • Cree “compradores tipo” • Trabaje la segmentación • Infiera datos en base a clics • Aplique encuestas • Estudie las conversiones • Permita compartir en las redes

¿Cómo partir?


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