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Descriptivo
ITIL® Capability: RCV
Release, Control and Validation
Gestión de servicios de TI www.certification-hub.com
Certification Hub México está avalado por EXIN, AXELOS, ISACA,
DASA, GamingWorks y Peoplecert reconociéndonos como un centro
de capacitación autorizado. Nuestros Consultores están respaldados
por IT Preneurs como instructores expertos.
APASIONA
EN LO QUE TE
CERTIFÍCATE
Certification Hub México es una empresa especializada en la
capacitación de las buenas prácticas que forma parte de IT
Preneurs, principal creador de contenido en el mundo. Con más de
16 años en el mercado, con presencia en Tokio, India, Dubái, Holanda,
México, Canadá y Estados Unidos. Esto garantiza la más alta calidad
en los servicios que ofrecemos y nuestra fortaleza como Consultora.
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PRÓXIMA CERTIFICACIÓN...
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ITIL® Capability: RCV
MEJORA DE PROCESOS Extensión de Lean Manufacturing para la optimización de procesos de TI
M
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI Te certificamos en las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.
G
GOBIERNO DE TI Control y aseguramiento del área de TI de la empresa.
G
GESTIÓN DE PROYECTOS ÁGILES Es posible trabajar varios proyectos en paralelo de una manera priorizada
acordada con el cliente G
S SERVICE DESK
Mejora en la atención al cliente e incremento de productividad
INTEGRACIÓN DESARROLLO - OPERACIONES Metodología de desarrollo de software que se centra en la comunicación,
colaboración e integración entre desarrolladores y los profesionales de TI. D
México - Holanda - Japón - India - Canadá - Dubái - USA
Nuestra propuesta
ITIL® es la única documentación consistente y completa de las mejores
prácticas para la Gestión de Servicios TI. Es utilizado por cientos de
organizaciones de todo el mundo, la filosofía ITIL ha crecido en torno a la guía
contenida en los libros de ITIL y el esquema de certificación profesional que la
soporta.
Este curso de certificación oficial de ITIL le permite tener un conocimiento
profundo de los procesos que necesita para planear las transiciones de
servicios, evaluar cambios, construir, probar e implementar liberaciones. Con
estos procesos se logra un mejor control de los entregables a operación
incrementando la productividad del negocio con la certeza de que el servicio
entregará la solución que el cliente o negocio solicitó. Incluye ejercicios para
que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL,
las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos.
• 5 días.
• En sus instalaciones
• Presencial
• En línea con instructor en vivo
• 4 créditos de ITIL
Contar con el certificado de Fundamentos ITIL v3.
• Gerentes de cambios, Gerentes de liberación e implementación,
Gerentes de configuración, Gerentes de infraestructura, Gerentes de
TI, Directores de TI y cualquier profesional involucrado en los procesos.
• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los
procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.
• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert para
brindar consultoría en la aplicación de ITIL en organizaciones.
• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades
contemplados en el curso.
• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder evaluar los nuevos
o modificaciones a los servicios.
• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y
responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados
en el RCV.
• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL RCV –
Release, Control and Validation”.
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¿Qué es ITIL?
Preámbulo
Duración
Modalidad
Créditos
Condiciones
Audiencia
Objetivo
El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de
certificación avalado por Peoplecert, compañía que evalúa el
conocimiento de ITIL a nivel global.
1. Gestión de cambios: Permite transiciones de servicio exitosos.
2. Validación del servicio y pruebas: Asegura la integridad y calidad
de la transición.
3. Gestión de liberación e implementación: Asegura la
construcción, pruebas e implementación de la liberación.
4. Gestión de activos y configuración: Monitorea el estado de la
transición y mantiene actualizada la información de los
elementos del servicio.
5. Cumplimiento de solicitudes: Asegura el cumplimiento efectivo y
expedito de las solicitudes de servicio y provee un estándar para
su evaluación.
6. Evaluación del cambio: Revisa si el desempeño y valor del servicio
es aceptable.
7. Gestión del conocimiento: Mejora la toma de decisiones y
capacidad en la entrega del servicio.
8. La gestión del servicio como una práctica y como genera valor al
negocio.
9. La tecnología y consideraciones para la implementación de los
procesos.
ITIL se compone de una serie de libros que dan guía sobre la entrega de servicios
de TI de calidad, las instalaciones y entorno necesario para apoyar a las TI. ITIL se ha
desarrollado por la creciente dependencia de las organizaciones en TI e incluye las
mejores prácticas para la gestión de servicios.
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Temario
• Estrategia del Servicio – Ayuda a entender quiénes son los clientes de
TI, las ofertas de servicios necesarias para satisfacer la entrega de valor y las
capacidades de TI y los recursos para prestar los servicios
• Diseño de servicio - Asegura que los servicios nuevos y modificados son
diseñados eficazmente para satisfacer las expectativas del cliente, incluyendo
las personas, los procesos y la tecnología que serán necesarios.
• Transición del Servicio - El diseño de servicio es construido, probado e
implementado a producción para asegurar que el cliente de negocios obtenga
el valor esperado
• Operación del servicio – Entrega el servicio de manera continua,
incluyendo el manejo de las interrupciones en el servicio y el soporte a los
usuarios finales
• Mejora Continua del Servicio - Mide y mejora los niveles de servicio, la
tecnología, la eficiencia y efectividad del servicio. Incorpora muchos de los
conceptos articulados en el Ciclo de Deming de Plan – Do – Check – Act
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Dinámicas de integración estudiante-
instructor y estudiante-estudiante.
• Manual de trabajo
• Examen de certificación
• Instructor certificado como ITIL Training, con amplia experiencia en campo, respaldado por IT Preneurs compañía con mayor presencia a nivel mundial y principal creador de contenido en el hemisferio.
• Welcome Kit
• Examen simulador en línea
• Comida, coffe break y estacionamiento *Aplican restricciones.
El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificación de
Release, Control and Validation, esta certificación puede ser utilizada como
requisito para la certificación de ITIL Expert. Un examen de 120 minutos, 8
preguntas de escenario de opción múltiple, que está previsto el último día
del curso y es administrado por un órgano independiente.
Para ayudar a los participantes en el examen final, exámenes ejemplo son
entregados durante el curso. Una calificación aprobatoria de 70% o superior
para recibir el certificado.
Es responsabilidad total del participante si no se presenta en la fecha
acordada, la programación de otra fecha generara un cargo adicional.
Estimulación de los estudiantes para la
actitud y concentración para incentivar
el aprendizaje
Identificación del Estilo de Aprendizaje de cada estudiante
para adecuar nuestras técnicas de enseñanza y maximizar
su aprendizaje
Aplicación de la teoría en casos reales y
solución de situaciones representativas
Generación de entornos de aprendizaje
para propiciar la participación y
colaboración de los estudiantes
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Examen de Certificación
Al contratar este curso, Usted recibe:
Potencialice sus habilidades
Integración
Actividades de
aprendizaje
Estilo de
aprendizaje
Aplicación de
conocimiento
Aprendizaje
colaborativo
Reconocemos que para que el proceso enseñanza – aprendizaje se cumpla no solo basta que el instructor tenga los conocimientos para impartir los
cursos, también hay que hacer énfasis en las habilidades y actitudes para un buen aprovechamiento del conocimiento brindado en el curso.
Por tal motivo contamos con un proceso de impartición bajo un método andragógico enfocado a la capacitación que reúne las siguientes bases:
• ISO 10015: Guías y lineamientos para el entrenamiento.
• Diagnóstico de necesidades de capacitación, STPS.
• Implementación del proceso capacitador, STPS.
• Estándar de competencia EC0217: Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, CONOCER.
a. Detección de necesidades de capacitación.
b. Identificación de estilo y canal de aprendizaje.
c. Verificación de material de apoyo.
a. Uso de paradigmas conductista, constructivista,
sociocultural y humanista.
b. Uso de método de proyectos como apoyo.
c. Uso de guías de apoyo y preguntas frecuentes a
los instructores.
d. Uso de rúbricas de coevaluación para evaluar
desempeño.
a. Uso de instrumentos para validar los niveles de Kirkpatrick de
reacción y aprendizaje en los participantes.
b. Reporte final de curso por parte del instructor.
a. Uso de instrumentos para validar los niveles de Kirkpatrick de
conducta y resultados a los superiores de los participantes.
b. Seguimiento de las certificaciones logradas y comportamientos
mostrados durante la capacitación para validar la detección de
necesidades de capacitación.
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Nuestro modelo de Enseñanza
Antes de la impartición
Impartición
Cierre del curso
Posterior al curso
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