descriptivo callxpress 2015 es
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Descriptivo CallXpress 2015 ESTRANSCRIPT
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Jusan S.A. www.jusan.es
www.jusan.es | tel. +34 914 560 110 | fax +34 915 531 411 | [email protected] | Jusan S.A. 2015
Creando valor aadido para Call Centers
Call Xpress Anlisis de Trfico y Tarificacin
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INTRODUCCIN 3
PRESTACIONES 3
Acceso Web 3
Compatibilidad y Adaptabilidad 3
Seguridad 4
Tarifas 4
Datos Almacenados 5
Captura de Datos 5
Directorio y organigrama 6
Calendario y Horarios de Apertura 6
CONTROL EN TIEMPO REAL 7
INFORMES 8
LLAMADAS PERDIDAS 10
ANLISIS GRFICO DE DATOS ALMACENADOS 11
EJEMPLOS DE INFORMES 12
INFORMES PROGRAMADOS 14
ALARMAS 15
GESTIN DE TARIFAS PLANAS 15
MDULOS OPCIONALES 16
Aviso y Devolucin de llamadas no contestadas 16
Lmite de crdito para extensiones 16
CALLXPRESS HOTEL 17
CALLXPRESS MVIL 19
CALLXPRESS CLOUD 20
CARACTERSTICAS TCNICAS 21
REQUISITOS PREVIOS A LA INSTALACIN 23
SOBRE JUSAN 24
ndi ce
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Introduccin
CallXpress es un software de Anlisis de Trfico Telefnico y Tarificacin diseado para la gestin y el anlisis del trfico telefnico en cualquier centralita. Est orientado tanto a hoteles como a empresas y permite el control de llamadas internas y externas en cualquier momento y desde cualquier ubicacin.
ciones Acceso Web
Los usuarios acceden a partir de navegador web, va http al servidor para consultar y generar informes, de
manera sencilla sin requerimientos de instalacin de software adicional.
Compatibilidad y Adaptabilidad
CallXpress es compatible con cualquier operador telefnico y con la totalidad de las centralitas existentes,
gracias a sus mltiples posibilidades de conexin y captura de datos.
CallXpress es un producto modular, adaptado tanto a empresas con pocas extensiones y sede nica, como a
grandes empresas con numerosas extensiones y mltiples ubicaciones.
Dashboard (Panel de control)
Gracias a sus potentes capacidades grficas, su
arquitectura web y su amplia gama de estadsticas
e informes, CallXpress es la herramienta ideal para
el anlisis del trfico telefnico de su empresa.
Se adapta a todo tipo de organizaciones. Desde
pequeas y medianas empresas hasta grandes
corporaciones y administraciones pblicas,
incluyendo organizaciones con mltiples sucursales.
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Ejemplo: Usuarios de alta jerarqua como directivos, jefes de personal o
administradores, podran generar todo tipo de informes detallados de
todas las llamadas realizadas en la empresa, mientras que un usuario con
un nivel de acceso ms bajo, solo podra consultar los datos relativos a
sus propias llamadas o las de su grupo de trabajo.
Seguridad
Niveles de seguridad / perfiles de usuario: varios usuarios pueden tener diferentes niveles de acceso.
Tarifas
Las listas de tarifas aplicables que contemplan operadores, destinos y precios se gestionan mediante la
aplicacin CallXpress Plan Manager. Esta aplicacin permite en cualquier momento crear, modificar, o
eliminar cualquier tarifa nueva o existente. Las tarifas tambin pueden ser importadas desde ficheros
existentes.
El precio de las llamadas se determina fcilmente teniendo en cuenta cuatro variables:
CallXpress Plan Manager (tarifas)
- Destino (nmero marcado)
- Duracin de la llamada (Precio por minuto o segundo)
- Fecha y Hora de la llamada (para aplicar posibles descuentos)
- Operados Telefnico
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Tipos de llamada
Salientes
Entrantes
Internas
Salientes no contestadas
Entrante no atendidas
Origen de la llamada (ANI)
Nmero marcado (DNIS)
Fecha y hora
Duracin de la llamada
Tiempo para descolgar (ring)
Cdigo de cuenta
Llamadas no contestadas
Ventana monitor de llamadas
Datos Almacenados
CallXpress permite la recogida y procesamiento de los datos (CDRs) procedentes de cualquier centralita
telefnica para todos los tipos de llamadas. Los datos se almacenan en una base de datos SQL ubicada en el
servidor, y se utilizan para proporcionar una amplia gama de informes y grficos.
Los datos guardados para cada llamada incluyen *:
*La informacin enviada depende del modelo de centralita
Captura de Datos
CallXpress soporta una gran variedad de opciones para la recogida de los datos de tarificacin de la
centralita telefnica: TCP, UDP, TFTP, XML, RS-232, etc. y es compatible con la totalidad de las centralitas
del mercado.
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Directorio y organigrama
El principal objetivo es permitir la generacin de informes para el nivel deseado de la organizacin, para
una mejor gestin de los recursos telefnicos de la empresa.
La lista de Estructura de la Organizacin se presenta en un claro formato grfico (similar a un organigrama)
y es editable en cualquier momento.
Calendario y Horarios de Apertura
CallXpress permite establecer el horario de trabajo
habitual de la empresa, es decir, la franja horaria
de actividad de la compaa. De esta manera, el
software genera informes de llamada detallados
segn los horarios establecidos de apertura o
cierre, para evaluar posibles anomalas como por
ejemplo: llamadas fuera de horario e inactividad
prolongada de las lneas.
La definicin del horario semanal se completa con la programacin de los das festivos segn calendario
anual para no generar falsas alarmas de inactividad en los das festivos.
CallXpress permite crear un directorio de
extensiones con el nombre de cada usuario y
asignarlas al organigrama de la empresa segn
departamentos, divisiones o reas. De esta
manera, se facilita la edicin de informes
detallados por niveles de organizacin.
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Control en Tiempo Real
CallXpress incorpora un cuadro de mandos personalizable e interactivo (dashboard) que muestra en tiempo
real y de manera eficaz los datos de registro y coste de las ltimas llamadas realizadas.
Consumo telefnico
Ventana superior izquierda
Contiene un grfico de barras que muestra el
gasto total diario o mensual.
Nmero total de llamadas
Ventana superior derecha
Contiene un grfico de lneas que muestra el
nmero total de llamadas diario o mensual.
Llamadas con mayor coste
Ventana inferior izquierda
Contiene una lista detallada de las cincuenta
llamadas ms caras.
Llamadas por categora
Ventana inferior derecha
Contiene un grfico de tarta que muestra el
nmero total de llamadas realizadas,
clasificadas por tipos de destino (local, mvil,
internacional, etc.)
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Informes
CallXpress permite generar una gran variedad de informes, que permiten analizar el trfico telefnico de la
empresa para mejorar el rendimiento y reducir los costes.
Los informes se visualizan en pantalla, pueden ser impresos directamente desde el propio programa o bien
exportados / guardados en una gran variedad de formatos: Excel, archivo web, pdf, CSV, XPS y texto
enriquecido.
En la pestaa de informes, estos aparecen agrupados segn su naturaleza y objetivo. Los diferentes grupos
de informes se detallan a continuacin:
Organizacin: Los informes de este grupo permiten obtener un listado de las extensiones con el usuario asignado a cada extensin o bien agrupadas segn el organigrama de la empresa. Hit Parade: Los informes de este grupo permiten obtener listados de los orgenes y destinos ms frecuentes, y de las extensiones con mayor nmero de llamadas o mayor gasto. Calidad de Atencin: Los informes de este grupo muestran de forma detallada, resumida o grfica, los tiempos de respuesta de cada extensin, as como, las llamadas no atendidas durante un perodo de tiempo determinado.
Informe tiempos de respuesta para extensiones
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Tambin muestran el nivel de ocupacin de cada uno de los enlaces o lneas urbanas.
Llamadas: Los informes de este grupo permiten acceder a los detalles o totales de llamadas, clasificados y filtrados segn diferentes criterios.
Cronolgico: Muestra la lista de todas las llamadas ordenadas cronolgicamente.
Jerrquico: Muestra listados detallados o resumidos, agrupados por niveles jerrquicos de la organizacin. Por Extensin: Muestra listados detallados o resumidos, relativos a llamadas de una o varias extensiones. Por Enlace: Muestra listados detallados o resumidos, relativos a llamadas realizadas a travs de uno o varios enlaces. Por Cuenta: Muestra listados detallados o resumidos, relativos a llamadas asignadas a las diferentes cuentas definidas en la centralita telefnica y configuradas en la opcin Cuentas del men Organizacin. Trafico por Horas: muestra informacin resumida de las llamadas agrupadas por horas.
Categoras: Muestra informacin resumida de las llamadas para cada categora definida en el sistema (total de llamadas agrupadas por categoras).
Highlight: El grfico de saturacin de lneas
permite diagnosticar si el dimensionamiento de
la instalacin telefnica es adecuado o no.
Ms de la mitad de las lneas
telefnicas sin usar
Sobredimensionado
Ocupacin equilibrada de las
lneas telefnicas
Adecuado
Saturacin de las lneas en
determinados momentos
Subdimensionado
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Estos informes pueden filtrarse segn Fecha, Tipo de llamada, Cuenta, Categora, Valor (duracin, importe)
y nmero marcado.
Llamadas perdidas
La opcin llamadas perdidas de CallXpress permite visualizar en cualquier momento las llamadas no
atendidas de la empresa. Para cada llamada aparecen la fecha y hora, el nmero de extensin, y el nmero
y localidad de origen de la llamada si est disponible.
Adems, se pueden establecer filtros de bsqueda por periodo de tiempo, extensin o nmero de telfono.
Opcionalmente, la solucin permite la devolucin de llamadas mediante un simple click de ratn.
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Anlisis grfico de datos almacenados
CallXpress dispone de una interfaz grfica con formato consola (similar al cuadro de mandos de control en
tiempo real) que muestra los principales datos telefnicos de una o varias extensiones durante un periodo
de tiempo determinado.
Consumo telefnico
Ventana superior izquierda
Contiene un grfico de barras que muestra el
gasto total diario o mensual, segn el periodo
de tiempo seleccionado.
Nmero total de llamadas
Ventana superior derecha
Contiene un grfico de lneas que muestra el
nmero total de llamadas segn el periodo de
tiempo seleccionado, y por tipo de llamada
(saliente, entrante, no atendida).
Llamadas por categora
Ventana inferior derecha
Contiene un grfico de tarta que muestra el
nmero total de llamadas realizadas en el periodo
de tiempo seleccionado, clasificadas por tipos de
destino (local, mvil, internacional, etc.)
Llamadas con mayor coste
Ventana inferior izquierda
Contiene una lista detallada de las cincuenta
llamadas ms caras realizadas en el periodo de
tiempo seleccionado.
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Ejemplos de informes
Informe trfico por horas
Informe llamadas perdidas
Informe cronolgico
La hora punta es
de 11:00 a 12:00
Observaciones:
En este informe se pueden consultar
las horas en las que ms llamadas se
reciben.
Dentro del periodo de tiempo
observado, la Administracin recibi
un total de 110 llamadas, de las
cuales, 34 fueron realizadas entre las
11:00 y 12:00.
Observaciones:
Dentro del periodo de tiempo
observado, la extensin ms
eficaz es la 23. Es la extensin
con el mayor nmero de
llamadas y el porcentaje de
llamadas perdidas ms
pequeo (0,97%).
Consulta de datos telefnicos de cualquier da.
Observaciones:
Este informe ofrece un listado
detallado de todas las llamadas.
Permite por ejemplo, buscar el
nmero de una llamada proveniente
de Madrid el da 30 de julio con tan
solo establecer la fecha y el origen
de la llamada.
Se puede consultar la eficacia de los empleados
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Informe tiempos de respuesta
Informe por categoras
Informe por Organizacin
Observaciones:
Este informe muestra para cada
extensin, el nmero de llamadas
agrupadas segn tiempo de respuesta. En
este ejemplo, la calidad de atencin de la
empresa es muy buena debido a que la
mayora de llamadas han sido atendidas
en el periodo de respuesta ms corto.
La extensin 23 ha sido la ms eficaz, ya
que todas las llamadas que recibi, fueron
atendidas en menos de 15 segundos.
Observaciones:
Se pueden observar las llamadas
segn categoras: internacional,
local, nacional
Dentro del periodo y las reas
seleccionadas, las llamadas locales
destacan sobre el resto. Tambin se
puede observar el importe total por
categora de llamada.
Observaciones:
Ofrece la posibilidad de consultar los
totales de las llamadas por
departamentos.
Se puede observar que an siendo
menor el nmero de llamadas
pertenecientes a Post-venta, el
importe es mucho mayor que el de
administracin.
El mayor nmero de las llamadas son locales
El mayor porcentaje de llamadas (93,8%)
son atendidas en menos de 15 seg.
Llamadas Post-venta > caras
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Informes programados
Ejemplo: CallXpress puede enviar cada lunes por la
maana un e-mail al Director Financiero con el resumen
del gasto telefnico de la semana anterior, para cada
departamento.
Todos los informes descritos anteriormente pueden ser obtenidos en el momento, o pueden ser
programados para una fecha y hora determinadas, y enviados peridicamente y de manera automtica por
e-mail. De esta forma, no es necesario seleccionar manualmente cada vez los distintos filtros utilizados en
los informes ms habituales.
Ejemplo de informe programado
Es un informe tipo en el que se detallan las llamadas con
coste superior a 5 euros. Se trata de un informe que se
genera semanalmente y es enviado a la direccin de
correo indicada. La herramienta informes programados
ofrece una amplia gama de formatos de exportacin
(Excel,PDF,XLS) para una mayor facilidad de
explotacin de los resultados.
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Alarmas
CallXpress incorpora un servidor de alarmas para la deteccin inmediata de fraudes o eventos sospechosos:
llamadas que superan un determinado importe o duracin, realizadas por determinadas extensiones, o a
destinos no autorizados. Para cada evento de este tipo, CallXpress enva un e-mail a una direccin de
correo programable. Se pueden definir tantos eventos como se desee, y cada evento genera el envo de un
email en tiempo real.
Se pueden definir alarmas de tipo Llamada, que se activan para cada llamada individual, o del tipo Empresa,
Extensin, Cuenta o Departamento, que se activan para el conjunto de las llamadas del grupo en cuestin.
Tambin se pueden definir alarmas por llamadas realizadas fuera de horario, o en caso de no recibirse
datos de la centralita durante un periodo de tiempo determinado.
Gestin de tarifas planas
CallXpress permite gestionar las tarifas planas negociadas con los Operadores de Telefona, lnea por lnea,
o bien para determinados grupos o tipos de lneas.
Cuando el trfico de dichas lneas alcanza el nmero de minutos pactado con el operador para el periodo
de tiempo correspondiente, CallXpress enva un mensaje de aviso por e-mail para que el supervisor pueda
tomar las medidas adecuadas, por ejemplo, enrutar el trfico saliente a travs de otros enlaces.
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Mdulos opcionales
Aviso y Devolucin de llamadas no contestadas
Esta prestacin avisa al titular de cualquier extensin cuando ha recibido una llamada que no ha sido
atendida. El aviso se puede realizar de 2 formas
Nota: La opcin de devolucin de llamadas slo est disponible para PBX con un enlace CTI activo.
Lmite de crdito para extensiones
Este modulo opcional (no incluido en el paquete estndar) permite el establecimiento de lmites de
consumo por extensin (duracin o coste durante un periodo de tiempo determinado). Cuando se supera el
lmite establecido, no se podr hacer nuevas llamadas desde la misma extensin hasta nueva autorizacin
por parte del administrador.
Nota: La opcin de lmite de crdito slo est disponible para PBX con un enlace CTI activo.
Mediante el envo de un email a la direccin de correo asociada con la extensin en el Men Extensiones.
En el e-mail aparece el nmero llamante, as como un enlace de rellamada. Al pulsar sobre este enlace, la llamada se realiza automticamente desde la extensin que perdi la llamada.
A travs del programa CallXpress con el usuario y clave que permite acceder a los datos de su extensin y pulsando el icono Perdidas.
Aparecern todas las llamadas NO ATENDIDAS, y se podr solicitar la rellamada posicionando el cursor sobre la llamada seleccionada y pulsando el botn Llamar.
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CallXpress Hotel
CallXpress Hotel es una versin alternativa del software CallXpress, diseada para facilitar la gestin,
facturacin y anlisis de los datos de trfico telefnicos de hoteles, hospitales u otras organizaciones que
tengan la necesidad de facturar el consumo telefnico a sus clientes/pacientes.
La solucin de facturacin de llamadas CallXpress Hotel est
alojada en web, lo que permite una mayor facilidad de uso y
accesibilidad. La plataforma ofrece los detalles completos de
las llamadas que se realizan en la entidad, tanto entrantes
como salientes, siempre especificando la extensin desde la
que se ha realizado la llamada. Cada extensin (habitacin)
est asignada a una categora con su propio sistema de
tarificacin con el fin de simplificar la tarea de facturacin al
cliente.
Las prestaciones especficas de la versin hotel son las siguientes:
Check-in: Esta opcin permite resetear la cuenta telefnica de la habitacin cuando un cliente
nuevo ingresa.
Check-out: Esta opcin permite facturar el consumo telefnico realizado en la habitacin desde
el ltimo check-in. En dicha factura se incluyen los siguientes datos para cada llamada: fecha,
hora, nmero de telfono, destino, duracin e importe. Las facturas pueden incorporar una
cabecera con el logotipo del establecimiento.
Consulta check-outs: Esta opcin permite consultar los importes facturados anteriormente por
cada habitacin.
Consumo actual: Esta opcin permite visualizar las habitaciones con gasto telefnico pendiente
de facturar.
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Los principales beneficios que aporta CallXpress Hotel son los siguientes:
Facturacin Impresin automtica de facturas con operaciones de Check-in y Check-out.
Categoras Las extensiones pueden ser asignadas a diferentes categoras: habitaciones, cabinas, administracin, etc. con diferentes suplementos o recargos.
Alarmas Envo de avisos va e-mail si se exceden lmites de coste y/o duracin.
Flexibilidad Programacin flexible de tarifas de llamadas y tarifas promocionales.
Interoperabilidad con PBX Clases de servicio, servicio de despertador, estado de la habitacin, etc. (consultar disponibilidad segn centralita)
Amplia gama de informes Oferta de informes detallados de habitaciones, salas de reuniones, etc.
Niveles de acceso Posibilidad de limitar el nivel de acceso por contrasea.
Interfaz opcional Para integracin con software de gestin hostelera.
Gestin Gestin centralizada de varios sitios, propiedades o compaas.
Ventana Check-outs Factura consumo
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CallXpress Mvil
CallXpress Mvil es una solucin fiable y potente que le permitir controlar en tiempo real el uso de los
dispositivos mviles de su empresa, y facilitar de esta forma informes de actividad por usuario, abarcando
el coste de las llamadas desde el fijo (extensin) y el mvil.
Cada vez ms, los dispositivos mviles representan la parte principal del gasto de telecomunicacin de las
empresas, y su coste mensual sobrepasa el gasto telefnico tradicional.
La solucin est basada en una aplicacin mvil que se descarga en cada uno de los dispositivos a controlar
(con sistema operativo Android), y en un servidor web que recoge los datos procedentes de cada
dispositivo mvil con conexin de datos activa.
De este modo, cada uno de los dispositivos mviles se gestiona de la misma forma que una extensin de la
centralita (aunque no haya ninguna conexin fsica o lgica entre la centralita y los dispositivos mviles), y
todas las prestaciones del software CallXpress (informes, alarmas, bolsas de minutos, etc.) se aplican a
dichos dispositivos.
CallXpress Mvil es compatible con cualquier operador celular.
Arquitectura CallXpress Mvil
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CallXpress Cloud
El servicio de outsourcing de tarificacin CallXpress facilita al cliente la gestin y el
anlisis de su trfico telefnico sin ninguna intervencin ni esfuerzo por su parte.
El cliente recibir mensualmente una serie de informes preestablecidos segn sus
necesidades, y podr tambin acceder en cualquier momento a los datos de sus
llamadas desde cualquier navegador web, de manera sencilla y sin necesidad de
instalacin de software adicional.
Al contratar CallXpress Cloud, el cliente tiene acceso a una amplia gama de servicios mensuales ampliables
segn el tipo de contrato:
Seleccin entre ms de 15 informes para un perfecto anlisis y control del trfico telefnico de su empresa.
Monitorizacin del sistema de tarificacin CallXpress para garantizar la totalidad de la informacin enviada
por las centralitas (va alarmas por correo electrnico, o bien monitorizacin del Hosting en nuestro CPD)
Actualizacin y reconfiguracin de tarifas, extensiones, lneas, rutas, departamentos, etc.
Mantenimiento de todos los parmetros.
Acceso a la informacin capturada y procesada en tiempo real. Permite contrastar datos telefnicos como:
- Recuperacin de un nmero de telfono mal anotado.
- Comprobacin de la localizacin de la llamada.
Envo de alertas va e-mail al ocurrir hasta 3 condiciones definidas por el cliente como por ejemplo:
- Llamadas de coste superior a X.
- Presupuesto mensual de un departamento superado.
- Llamadas a nmero no autorizados.
- Llamadas a determinados pases.
Arquitectura CallXpress Cloud
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Caractersticas tcnicas
ARQUITECTURA
CallXpress se instala en un PC servidor, donde se recogen los datos de tarificacin
procedentes de la centralita (CDRs). Estos datos son procesados y almacenados
automticamente en una base de datos SQL Express (suministrada).
Los clientes / usuarios autorizados pueden acceder a estos datos con cualquier
explorador web, para obtener los informes y grficos descritos en este documento.
CAPACIDADES
CallXpress soporta diferentes capacidades segn licencia:
CONFIGURACIN LOCAL / MULTI-SITE
CallXpress puede ser configurado para utilizarse como una solucin local o bien como
una solucin centralizada para entidades con mltiples sucursales, ubicaciones y
modelos de centralitas. En una configuracin multi-sucursal se usa una unidad de
captura de datos en cada ubicacin que almacena los datos de llamadas, y el sistema
servidor CallXpress recoge estos datos desde las ubicaciones remotas, mediante
mdem, LAN, WAN o una conexin Internet.
De esta manera existen dos opciones de configuracin en cuanto a la instalacin:
Sistema Local: el servidor recoge los datos de la centralita del puerto SMDR / V24 / TCP-IP. En caso de que el servidor no pueda estar encendido las 24 horas se usa un buffer para almacenar las llamadas.
16 extensiones
32 extensiones
64 extensiones
128 extensiones extensiones
256 extensiones extensiones
Capacidades superiores
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Ubicaciones
Se define el nmero de ubicaciones.
PBX
Se define el modelo de PBX en cada ubicacin. Esto es necesario ya que los distintos fabricantes usan formatos de tarificacin diferentes.
Conexin
Se define el tipo de conexin de salida a usar (TCP,UDP,TFTP,XML,TCP SMDR, RS-232, etc.)
Sistema Multi-Site: Se instala un buffer en cada ubicacin. De forma general,
el buffer es de tipo software y se instala en un PC (no dedicado) de la sucursal remota, conectado a internet. En determinados casos, se puede usar un
dispositivo autnomo denominado DataXpress y que no requiere el uso de un PC. El PC servidor recoge los datos almacenados mediante mdem o bien a travs de una red de rea amplia (WAN).
IDIOMAS SOPORTADOS
CallXpress est actualmente disponible en varios idiomas incluyendo Espaol, Ingls y
Francs, pero por defecto, el idioma de las diferentes pantallas y mens es el del PC a
partir del cual se accede a CallXpress. Si dicho idioma no coincide con alguno de los
que soporta el equipo, los textos aparecern en ingls.
INSTALACIN / CONFIGURACIN
CallXpress se instala y configura mediante una herramienta intuitiva y sencilla. El
programa de configuracin permite definir los siguientes parmetros:
Cada KIT CallXpress va licenciado para un nmero determinado de ubicaciones y un
nmero total de extensiones.
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Requisitos previos a la instalacin
Requisitos PC Servidor CallXpress
CPU: Pentium, Intel Core i3 o equivalente RAM: 4GB DDR Sistema Operativo: Windows XP SP3, Windows 7, Windows 8, Windows
Server 2008, Windows Server 2012. IIS: Internet Information Services
Requisitos Software PC Cliente
Sistema Operativo: Windows XP SP3, Windows7, Windows 8. Explorador web: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.
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Sobre Jusan
JUSAN es uno de los lderes europeos en soluciones de valor aadido para centralitas telefnicas, con ms
de 30 aos de experiencia en el sector de las telecomunicaciones, con productos presentes en ms de 40
pases, y con ms de 80.000 equipos instalados en los ltimos 10 aos.
Actualmente, la empresa disea, fabrica y comercializa una amplia gama de aplicaciones de valor aadido
que incluyen:
Call Center: Enrutamiento ACD, supervisin en tiempo real, telemarketing, formularios, marcadores, integracin con bases de datos, aplicaciones especiales. Grabadores de Llamadas: Grabacin permanente, selectiva, bajo demanda, llamadas internas y externas, extensiones o enlaces, RDSI, Analgico, IP, Digital y SIP. Soluciones IVR: Correo Vocal + Mensajera Unificada, IVR + integracin Base de datos, ideal para PYMES.
Aplicaciones CTI: Operadora en PC, encuestador automtico post-llamada.
Tarificacin & Buffers: autnomos o basados en PC para todas las centralitas, incluyendo celulares.
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