descripciÓn del cargo

MANUAL DE DESCRIPCIONESMANUAL DE DESCRIPCIONES Y PERFILES DE CARGOSY PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07

Fechas de Aprobación:

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Última versión: 04/07

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FIRMA DE APROBACIÓN:

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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA

TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGODESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo:Cajero

Nombre del ocupante

Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato

Supervisor de CajaÁrea al que pertenece el cargo:

Operaciones/ Caja

Ciudad:

San Pedro Sula

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )Elaborado por: Fecha:

2. Relación organizacional:

GERENTE

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JEFE DE CAJA

OFICIAL DE CAJA

SUPERVISOR DE CAJA

CAJERO DE APOYO

CAJERO


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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

Si ( ) No ( )

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Procesar correcta y oportunamente las operaciones a través de un servicio al cliente personalizado, garantizando la aplicación de las políticas y procesos ya establecidos, de acuerdo a los lineamientos de la Subgerencia de Operaciones

5. Magnitud económica del cargo.

¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.

Presupuesto asignado:

Concepto: $ /año

Activos fijos:

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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO6. Impacto del cargo en la organización.

Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:

Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.

¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:

Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( ) Automóvil: ( )

Papelería y útiles de oficina: ( X ) Utensilios de limpieza: ( )

Otros: ( X ) Especificar: Valores

8. Relaciones internas y externas del cargo.

Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Caja / Supervisor de Caja Por autorizaciones, Consultas, Cuadre

Diario

Canales y Servicios /Gerente de Agencia

Metas de captación en la Agencia Diario

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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOb. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / institución / Gremio

Motivo Frecuencia

Clientes Procesar diferentes transacciones y mercadeo de productos

Diario

9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.

Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Cargos de los Participantes

Frecuencia

Reunión operativaFortalecimiento de los procesos operativos del área de caja, discusión de errores, actitud y servicio al cliente

Supervisor, cajero de apoyo y cajeros

Semanal

Reunión de negociosMercadeo de productos y servicios, cumplimiento de la meta diaria y mensual, cliente misterioso

Gerente, Jefe de Plataforma, oficiales SAC, Supervisor, cajeros

Diario / Semanal

10.Políticas y procedimientos.

Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:

Políticas generales de la Institución, operativas, RRHH, lavado de activos, seguridad, seguridad de la información, reglamento interno de trabajo.

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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO11.Toma de decisiones.

Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe / superior

No aplica Pago de Cheques con fondos en reserva o sobregiro, cheques de otros bancos / Banca de EmpresaTransacciones que implican asesoría Legal (ahorros, cheques) / Depto. LegalTransacciones donde el cliente no presenta la identificación requerida/ Supervisor, Gerente

12.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores

Responsabilidades Funciones básicas IndicadorAtender las operaciones solicitadas por los clientes.

Operación de Recepción de Depósitos, en cuenta de cheques y cuenta de ahorro

Cuadre y balance diario de Caja.

Operaciones de Pago en cuenta de cheques, retiros de ahorro, pago de transferencias nacionales e internacionalesRecepción de Cobranzas como ser: Enee, Aguas de San Pedro, Hondutel, Impuestos Fiscales, Municipales, Colegiaturas, Tarjetas de Crédito, Pagos de Telefonía Celular, Venta de Transferencias

Brindar servicio personalizado a los clientes.

Utilizar los protocolos de saludo, y Atención al Cliente, la cual deberá ser clara y efectiva.

Evaluación del cliente oculto.Evaluación de la Gerencia

Ser canal de información y promoción de los productos y servicios del banco. Para contribuir al

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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOcrecimiento de la cartera de clentes y rentabilidad.

Comercial en cumplimiento de Metas y proyecto Coaching por agencia.

Resguardar y controlar el efectivo asignado

Verificar la exactitud del efectivo entregado y recibido en moneda nacional y extranjera.

Conteo físico de los valores.

Cumplir las medidas de seguridad establecidas para el área de caja.

Cuadrar el movimiento de las operaciones realizadas durante la jornada.

Conteo físico del efectivo recibido y entregado, cantidades en títulos valores, contra las operaciones digitadas en el sistema.

Cuadre y balance diario de la Caja y la Agencia.

Entregar al supervisor de caja, los valores y documentos producto de sus operaciones.

PERFIL DEL CARGO

13.Formación académica / Nivel educativo

Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )

Diversificado:( X ) En: De preferencia Perito Mercantil, Bachiller en Administración

de Empresas

Pasante universitario: ( ) En: _____________________

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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOProfesional: ( ) En:

Especialización: ( ) En: _____________________

Indispensable ( ) Deseable ( )

Maestría: ( ) En: _____________________


Doctorado: ( ) En: _____________________


14. Idiomas:

Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)

Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )

Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )

Otro(s):____________________________________

15.Sistemas de información:

Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( x ) No: ( )

Programas:

Conocer el Office, Excel, Word.

_________________________________________________________________________

Especifique: _________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

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Competencias organizacionales


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16.Experiencia laboral:

Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( ) Máximo: ( )

Áreas de experiencia relacionadas:

No requiere experiencia

Experiencia en el sector:

Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga

experiencia previa en el sector.

Indispensable: ( ) Deseable: ( x )

17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la Calidad4. Orientación al cliente5. Orientación al logro6. Trabajo en equipo7. Desarrollo del Talento

18. Competencias específicas:

8

Competencias específicas

CompetenciasTécnicas


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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Adaptación al Cambio2. Creatividad3.4.5.6.

19. Competencias técnicas Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Estructura Organizacional 2. Responsabilidades y Funciones3. Procesos y Procedimientos4. Controles Internos5.6.6.

20. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

21. Observaciones:

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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Firma del ocupante:

Fecha --------------------

Firma del Jefe inmediato:

Fecha --------------------

Aprobado por el superior del Jefe inmediato

Fecha -------------------- Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:

Fecha --------------------

Aprobado por Gerente General

Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo:Jefe Regional de Caja

Nombre del ocupante:

Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Sub-Gerente de Operaciones

Área al que pertenece el cargo:Operaciones / Caja

Ciudad:San Pedro Sula

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )Elaborado por: Fecha:


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54 179 Si ( x ) No ( ) 235


Planificar, administrar, y controlar la operación de caja en la zona norte garantizando la oportuna aplicación de las normas, políticas y procedimientos operativos de

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VICE-PRESIDENTE

OPERACIONES Y TECNOLOGIA

GERENTE DE OPERACIONES

SUB GERENTE DE

OPERACIONES

JEFE DE CAJA


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servicios al cliente de acuerdo a los lineamientos establecidos por el banco.




Concepto: $ /año

Activos fijos:

6. Impacto del cargo en la organización.


Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( x )



Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( X ) Automóvil: ( X )


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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOOtros: ( X ) Especificar: Impresora, Celular





RRHH / Jefe, oficial Solicitud de Plazas, entrevista y contratación, Despido, Actas de Descargo y Sanciones, coordinación de Reuniones de Trabajo del área

Diario

Operaciones / Sub gerente

Revisión de metas y objetivos del área

Semanal

Contabilidad/ Jefe Problemas operativos contables Diario

Mesa de Servicio, Soporte Técnico/ Oficiales

Solventar problemas con el sistema, comunicación y equipo de Agencias y Ventanillas

Diario

Banca Empresa / VP Supervisión de servicios existentes, contratación recolección de valores a clientes, coordinación de eventos especiales

Diario

Canales y Servicios / Gerente

Servicio al cliente, relación con las agencias referente

Diario

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cumplimiento de metas, rotación de personal, desempeño de colaboradores, proyecto Coaching,

Seguridad / Jefe, Oficiales Reporte de Novedades Agencias como ser ausencia de guardias , cambio de Combinaciones de Bóveda, falta a los procedimientos en custodia de valores,

Diario

Administración Seguridad de la Información/ oficial

Requerimiento nuevo y cancelación de usuarios.

Eventual

Servicios Generales, Mantenimiento / Jefe

Solicitud de requisiciones, Solicitud de vehículos para visita en revisión de Agencias y Ventanillas a Oficiales de Caja, apertura, remodelación de agencias y ventanillas, trabajo de mantenimiento.

Diario

Auditoria / Jefe Revisión de Agencias y Ventanillas, discusión de informes y compromisos de mejora

Eventual

OGP/Oficiales Requerimientos y actualización de procesos

Eventual

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Motivo Frecuencia

Empresas administradoras de ATM`s

Outsourcing ATM`s Diario

Transportadora Valores Outsourcing Servicio de clientes a domicilio (depósitos, planillas), envió y solicitud de remesas de Agencias y Ventanillas

Diario

Clientes Corporativos Mantenimiento y solicitud de nuevos servicios

Diario



Frecuencia

Jefes de Depto.Discusión de problemas con las diferentes áreas

Mejora procesos

Cambios en la estructura de la Organización

JefaturasSub-gerente de operaciones

Eventual

Supervisores Caja Reforzamiento de Procesos, comunicación de

Supervisores, Oficiales

Mensual

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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOnuevas políticas

Discusión de errores, fraudes ocurridos en Agencias

Cambios Organizacionales

Seguridad Información

Seguimiento al cumplimiento políticas y nuevas propuestas

Embajadores Seguridad de la Información

Mensual

Canales y Servicios/ Operaciones

Seguimiento Proyecto Coaching, Servicio al Cliente, logro de meta

Gerentes, Sub-Gerentes de Canales y Servicios, Gerente, Sub-Gerente Operaciones, Jefes de Caja

Mensual



Políticas y procedimientos operativos del departamento caja. Políticas sobre lavado de activosPolíticas de seguridadPolíticas de Seguridad de la InformaciónPolítica general RRHH, Reglamento Interno de Trabajo, Código de ÉticaContratos de las Compañías Outsourcing

17.Toma de decisiones.


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Contratación del Personal Coordinación servicios especiales de clientes

Vacaciones del personal Promociones del personal

Rotación Trimestral de Supervisores Separación de personalLlamados de AtenciónAplicación de sanciones al personalPenalización de Bonificaciones Trimestrales a Supervisores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador

Administración del Recurso Humano

Entrevista ,Selección y Contratación del personal______________________________Llevar a cabo el plan de carrera creado para el crecimiento del Personal del área de caja______________________________Separación del Personal por restructuración, sanciones aplicables por faltas graves cometidas o bajo desempeño______________________________

Evaluación trimestral y anual del Desempeño del Personal

Índice de rotación

Cumplimiento al 100% con las evaluaciones del desempeño

Evaluación y monitoreo de Gastos Mensuales

Vigilar y Controlar los Gastos incurridos en la operatividad de las Agencias y Ventanillas, referente a Transporte de Valores, Papelería, reparaciones mobiliario y equipo

Estar dentro

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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOEnvío de Reportes de los diferentes rubros______________________________Autorización en el pago de Horas Extras y Gastos que estén en el promedio estipulado.

Supervisar el cumplimiento de los procesos administrativos y operativos del área de caja

Apoyo y dirección al supervisor de caja en procesos y manejo de personal.

Evaluación en las visitas de Agencias, verificación de conciliaciones de cuentas, informe de Oficiales y Auditoria

Identificar áreas débiles de Oficiales, supervisor, cajeros y buscar alternativas para mejorarlasDar seguimiento al cumplimiento del cronograma realizado por los Oficiales en las Visitas, vacaciones y rotación de Agencias y Ventanillas que se realicen en el tiempo establecidoVisitar agencias y ventanillas para reuniones con el personal y nuevos proyectos como el CoachingRevisión mensual de las diferentes Cuentas Contables que se concilian en el Área Reuniones periódicas con Supervisores, Oficiales con el objetivo de tratar problemas operativos y servicio

Supervisión de los Servicios brindados por las Compañías Outsourcing: Proval y

Control de las solicitudes y envió de remesas de efectivo de las Agencias y ventanillas

Revisión Mensual de la Factura

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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOWackenhut Transporte de

ValoresVelar porque los siguientes servicios sean brindados de una manera eficaz y eficiente a nuestros clientes:

Recolección de depósitos a domicilio y proceso en el sistemaPreparación de Planillas y cambios

Credibilidad de la Institución y Satisfacción del cliente

PERFIL DEL CARGO




Diversificado: ( ) En: _____________________


Profesional: ( x ) En: Administración Empresas o Carreras Afines


Maestría: ( ) En: _____________________

Doctorado: ( ) En: _____________________

20. Idiomas:


Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )

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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOInglés: 25%: ( ); 50%: ( x ); 75%: ( ); 100%: ( )

Otro(s):____________________________________


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:

Requiere: Sí: ( x ) No: ( )

Programas:

Programas del banco Abanks, Portal, Fénix_________________________________________________________________________

Especifique:

Conocer Office, Excel, Word, Power Point ____________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 6 ) Máximo: ( )


Administración de personal, Contabilidad, Servicio al cliente, legal,


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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga


Indispensable: ( x ) Deseable: ( )


1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la Calidad4. Orientación al cliente5. Desarrollo del Talento6. Orientación al Logro7. Trabajo en Equipo

18. Competencias específicas: Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Defensores del Cambio2. Creatividad3.4.5.6.

19. Competencias técnicas Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener

como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.

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Competenciastécnicas

específicas


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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO1. Estructura Organizacional2. Responsabilidades y Funciones3. Procesos y Procedimientos4. Controles Internos5.6.

20. Competencias técnicas específicasPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Manejo de personal2. Trabajo bajo presión3. Manejo de conflictos4. Técnicas de Negociación5. Experiencia en contabilidad bancaria6. Habilidad en servicio al cliente


____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

22. Observaciones:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOFirma del ocupante:

Fecha --------------------


Fecha --------------------



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Nombre del cargo:Supervisor de Caja


Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Jefe de caja

Área al que pertenece el cargo:Operaciones / Caja




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9 Si ( ) No ( x ) 9


Dirigir el personal a su cargo, planificar reuniones y controlar el cuadre contable de la agencia, garantizando la oportuna y eficaz aplicación de las políticas y procedimientos establecidos.


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JEFE DE CAJA

OFICIAL DE CAJA

SUPERVISOR DE CAJA


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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.


Concepto: $ /año

Activos fijos:






Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( )

Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )

Otros: ( x ) Especificar: Valores, impresoras



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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOa. Internas (Dentro de la organización):


Seguridad Reporte de Ingreso y Salida de la Agencia y Bóveda

Diario

Servicio al cliente Colocación de meta al mes semanal

Soporte técnico/sistemas Consultas de sistema de áreas de caja, problemas con el equipo

Eventual

Créditos Para consultas y autorizaciones Diario

b. Externas (Fuera de la organización):


Motivo Frecuencia

Empresas Recolectoras Wackenhut,

Envío y recepción de remesad de efectivo

Semanal

9. Reuniones y equipos de trabajo

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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.


Frecuencia

Área de caja, servicio al cliente

Cumplimiento de metas

Gerente de Agencia supervisor, cajeros y oficiales de SAC

Semanal

Área de caja Procesos operativosServicio al cliente

Jefe, Oficiales, Supervisores

Mensual

Área de caja Atención y servicio al cliente

Cajeros, Cajeros Apoyo

Semanal



Políticas y procedimientos operativos del departamento caja. Políticas sobre lavado de activosPolíticas de seguridadPolíticas de Seguridad de la InformaciónPolítica general RRHH, Reglamento Interno de Trabajo, Código de Ética




Transacciones donde el cliente no presenta la identificación requerida

Rotación, Vacaciones, Permisos, Separación de Personal / Jefe, Oficial de Caja

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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPago de Cheques con fondos en reserva o sobregiro, cheques de otros bancos / Banca de EmpresaTransacciones que implican asesoría Legal (ahorros, cheques) / Depto. Legal

Envío y Recepción de Valores / Jefe, Oficial de Caja


Responsabilidades Funciones básicas IndicadorEjecutar cierres diarios Cuadre diario de Bóveda

Conciliación diaria y mensual de cuentas contables

Guía de autocontrol, revisión Oficial de Caja o Auditoria

Supervisar Instalaciones Apertura y cierre de la Agencia

Cuidado de la imagen en la Agencia

Revisión de Oficiales de Caja, Cliente Oculto

Verificar el cumplimiento de los procesos operativos realizados por el cajero de ventanilla

Revisión de los valores procesados de toda la documentación recibida.

Revisión de la contabilidad de la agencia en forma diaria.

Compara los valores obtenidos en el sistema versus los comprobantes físicos.Corrige las diferencias encontradas en las diferentes operaciones.

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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOClasifica y envía a las diversas áreas los documentos procesados.

Supervisar que sus colaboradores brinden servicio personalizado a los clientes.

Utilizar los protocolos de saludo, y Atención al Cliente, la cual deberá ser clara y efectiva.

Evaluación del cliente oculto.Evaluación de la Gerencia Comercial del cumplimiento de Metas por agencia.

Ser canal de información y promoción de los productos y servicios del banco para contribuir al crecimiento de la cartera de clientes y rentabilidad.

Realizar arqueo de valores físicos y formas pre-numeradas en custodia de los cajeros en ventanilla.

Conteo físico de los valores en efectivo de manera sorpresiva al inicio de la jornada a los cajeros para asegurar el manejo apropiado de los mismos.

Verificación de control de Libretas de ahorro

Comparación del saldo Físico reportado por el cajero contra la contabilidad.Controles Manuales de entrega al cliente

Coaching Realizar semanalmente Coaching a sus colaboradores.

Formato de Cocheo

PERFIL DEL CARGO




Diversificado: ( x ) En: Perito Mercantil y Contador Público, Bachiller

en Administración de Empresa

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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPasante universitario:( x ) En: Administración de empresas y carreras afines

Profesional: ( ) En: _____________________



Maestría: ( ) En: _____________________


Doctorado: ( ) En: _____________________


26. Idiomas:


Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )

Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )

Otro(s):____________________________________


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( x) No: ( )

Programas:

Programas del Banco (Abanks, Portal, Fenix)

_________________________________________________________________________

Especifique:

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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOCurso de Office Excel, Word, Power Point ________________________________________________________________________




Administración de personal, Contabilidad, Servicio al cliente, mercadeo de

productos, Legal,






1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la Calidad4. Orientación al Cliente5. Desarrollo del Talento6. Orientación al Logro7. Trabajo en Equipo

18. Competencias específicas:

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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Defensores del Cambio2. Creatividad3.4.5.6.

19. Competencias técnicas Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Estructura Organizacional2. Responsabilidades y Funciones3. Procesos y Procedimientos4. Controles Internos

20. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta

posición: (Uso exclusivo de RRHH)____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

21. Observaciones:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

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Recursos Humanos



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Nombre del cargo:Gestor de Recuperaciones


Nombre del Jefe inmediato:I

Nombre del cargo del Jefe inmediato:Jefe de Recuperaciones

Área al que pertenece el cargo:Recuperaciones

Ciudad:Tegucigalpa


27/01/2010


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Subgerente de Recuperaciones

Jefe de Recuperaciones


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Recursos Humanos





Si ( ) No ( ) 0


Realizar una recuperación eficiente de los productos y categorías de cobro asignados bajo su responsabilidad para mantener los niveles de mora dentro de las metas establecidas por la organización y mitigar la generación de reservas.




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Gestor de Recuperaciones


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Recursos Humanos



Concepto: $ /año

Activos fijos:



Informa: ( x ) Analiza: ( ) Asesora: ( ) Propone: ( x ) Decide: ( )



Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )


Otros: ( ) Especificar: ______________________________________





Prestamos Calculo de intereses, debitos, Diario

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Recursos Humanos



traslados.

Banca de Empresas Manejo en conjunto de casos asignados

Diario

Apoyo Operativo Manejo de Refinanciamientos Diario

Caja Debitos Diario

Recuperaciones y Legal de Alcance

Acordar estrategias para manejo de clientes

De acuerdo a las necesidad (semanal)

Interamericana de Seguros

Para manejo de casos en que exista fallecimiento o siniestro a la garantía del préstamo

Esporádicamente

Archivo Solicitud de expedientes clientes en mora

Esporádicamente



Motivo Frecuencia

Compañías externas de cobro y Procuradores Externos

Apoyo sobre casos trasladados de su cartera de cobros a estas instituciones

Cuando sea solicitado ( semanal)

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Recursos Humanos





Frecuencia

Área de Recuperaciones

Revisión de cartera asignada

Jefe y/o Subgerente de Recuperaciones

Cada 15 días

Equipo Banca de Empresas

Comités de Mora Gerente y Oficiales de Bca Empresas, Jefe Recuperaciones

Quincenal



- Manual de Recuperaciones- Política de Activos Eventuales- Ley del Sistema Financiero- Ley y Política de Lavado de Activos



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Elaborado por:



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Recursos Humanos




Programación de Visitas a clientes Traslados a Departamento Legal

Debitos de Cuentas titulares Condonaciones de mora

Debitar cuentas avales Clientes a Refinanciar

Envío cartas de requerimiento



Alcanzar y superar las metas establecidas de las carteras de cobro asignadas

Realizar las llamadas necesarias para hacer el cobro. % de Saldos

Contenidos y Liberados por Producto y categoría% de Clientes Contenidos y Liberados por Producto y categoría

Realizar las cartas correspondientes a esta estrategia.Realizar las visitas o búsqueda de clientes junto a oficiales o procuradores externosRealizar los debitos y traslados a las cuentas.

Retroalimentar a sus superiores y área de Banca de Empresas sobre situaciones anómalas o erróneas encontradas en sus clientes o productos otorgados

Realizar informe de situaciones descubiertas que no estén acorde a las políticas vigentesDar seguimiento a la solución de la situación descubierta

PERFIL DEL CARGO


38


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.



Pasante universitario: ( x ) En: Derecho

Profesional: ( ) En: _____________________



Maestría: ( ) En: _____________________


32. Idiomas:


Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )

Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )

Otro(s):____________________________________



Programas:

Word, Excel, Power point, Sistema de Cobros, Abanks.

Especifique: _________________________________________________________________________

39




Elaborado por:



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Recursos Humanos





Áreas de experiencia relacionadas: Áreas de Créditos y Contables, servicio al

cliente.






1. Orientación al Cliente2. Orientación al Logro3. Trabajo en Equipo y Colaboración4. Compromiso con la Calidad5. Comunicación6. Desarrollo Personal7. Adaptación al Cambio


1. 2.3.

40


organizacionales


específicas


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO4.5.6.

19. Competencias técnicas organizacionales Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1.2.3.4.5.6.


1. Mora2. Atención al cliente3. Negociador4. Manejo de computadora5. Facilidad de expresión6.


____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

41


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO22. Observaciones:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Firma del ocupante:

Fecha --------------------


Fecha --------------------



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Nombre del cargo:Jefe de Recuperaciones


Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Subgerente de Recuperaciones


Ciudad:Tegucigalpa, M.D.C.


26 de Enero 2010


42

Vicepresidente de Administración


Elaborado por:



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Recursos Humanos




Directas Indirectas Subcontratos

(Abogados)

Totales

7 Si ( x ) No ( )


Planificar, dirigir y controlar la cartera administrativa en mora asignada a los gestores de cobro de Banca de Empresas y la cartera en Prejudicial y Judicial asignada a los Oficiales Judiciales, con el fin de garantizar una recuperación efectiva y expedita de los mismos, de acuerdo a las políticas de recuperaciones establecidas en la institución.

43

Subgerente de Recuperaciones

Jefe de Recuperaciones


Elaborado por:



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Recursos Humanos






Concepto: $ /año

Activos fijos:



Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( ) Propone: ( ) Decide: ( x )



Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( ) Automóvil: ( x )


Otros: ( x ) Especificar: __Scanner__


44


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOIndique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.



Legal Comités jurídicos, consultas legales

Mensual

Prestamos Cálculos de datos para cancelación De préstamos (proyectados), elaboración de certificado. De saldos, pagos de honorarios y gtos.

Diario o Semanal

Banca de Empresas TGU y SPS

Apoyar gestiones a clientes, reuniones de mora

Semanal o Quincenal

Recuperaciones SPS Supervisar y Apoyar gestiones de clientes en mora de esa zona.

Semanal

Operaciones Gestiones en préstamos y Elaboración de certificación de saldos para las demandas.

Semanal

Custodia de Documentos Solicitar expedientes y/o documentos originales, (Cttos;Pagares, etc.) para demandas.

Semanal

45


Elaborado por:



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Recursos Humanos



Servicios Generales Envió de correspondencia a la oficina principal y las diferentes agencias del banco.

Semanal



Motivo Frecuencia

Cias. Externas de cobranzas

Localizar clientes y recuperar valores en mora,

Semanal

Bufetes Legales Recuperación extrajudicial u judicial de valores en mora.

Semanal



Frecuencia

Comité Jurídico Revisión de casos en legal y asignación de nuevos

Oficial Jurídico, Subgerente de Recuperaciones, Oficiales Judicial

Mensual

En las compañías. De cobranzas

Revisión de cartera Procuradores, Oficial judicial

Quincenales y semanales

Con los diferentes abogados

Revisión de cartera Procuradores, abogados, Oficial judicial

Quincenales o Mensuales

De Área Revisar resultados, avances, logros del

Subgerente de Recuperaciones,

Semanales

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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOárea, informar, proponer, etc.

Gestores de Cobro Oficial Judicial.



*Políticas de recuperaciones establecidas por el Banco.

*Legislación judicial (todo lo que implica procedimientos encaminados a las recuperaciones ejm: juicios ejecutivos, ordinarios, diligencias prejudiciales, juicios criminales incluso) etc. Etc.




Negociar, Reestructurar o refinanciar casos específicos o particulares Pymes y PEF

Asignación especifica de los clientes en mora a los abogados.Reversión de valores, condonaciones en pagos de contados o reestructuraciones.

Traslado de Casos a Legal



1. Supervisar los indicadores Establecer planes de trabajo, Objetivos, Metas, dar seguimiento % Total de

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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOde desempeño del cobro de la cartera de clientes en mora asignados a los diferentes gestores de cobros a nivel nacional

semanal Casos Contenidos y Liberados al mes

Índices de Mora Pymes y PEF.

Asignación de cartera mensual de cobros entre los distintos gestores de cobroPreparación de Reporte Mensual de Comisiones de acuerdo a resultados de cada Gestor

2. Supervisar los indicadores de desempeño con la cartera de clientes asignada en Prejudicial y Judicial a través de los Oficiales Judiciales

Convocar y dirigir Comité Jurídico previo a asignación de casos a Legal

Tabla de medición y desempeño x procuradores.

Indicadores de desempeño área legal

Supervisión de reportes de productividad durante sesión de revisión de carteraRevisar y aprobar reporte de pago de honorarios profesionales y gastos legales

PERFIL DEL CARGO






Profesional: ( x ) En: Administración de Empresas, Ingeniería

Industrial o Leyes

Especialización: ( ) En:

Indispensable ( ) Deseable ( x )

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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOMaestría: ( ) En: _____________________


Doctorado: ( ) En: _____________________


38. Idiomas:


Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )

Inglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )

Otro(s):____________________________________



Programas:

Word, Excel, Power point, Sistema de Cobros, Abanks,

Especifique: Por reportes informes, presentaciones, etc.


49



Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( )


Procurador externo, Oficial de Recuperaciones, etc.






1. Orientación al Cliente2. Orientación al Logro/Promotor de Resultados3. Trabajo en equipo / Liderazgo de equipo4. Compromiso con la Calidad5. Comunicación6. Desarrollo de Talento y Personal7. Compromiso Organizacional

50



organizacionales


específicas


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO18. Competencias específicas:

Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Negociacion2. Defensores del Cambio

3.4.5.6.


1.2.3.4.5.20. Competencias técnicas específicas

Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Manejo de programas: Word, Excell, Power Point, etc.2. Experiencia en recuperaciones, (judicial y extrajudicial)3. Manejo de personal.4. Muy organizado (elaboración de controles y reportes)5. Atención al cliente.

6. Conocimiento del Sistema Juicial

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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta

posición: (Uso exclusivo de RRHH)____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

22. Observaciones:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Firma del ocupante:

Fecha --------------------


Fecha --------------------



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Nombre del cargo:Oficial de Normalización de Recuperaciones


Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Sub gerente de Recuperaciones


Ciudad: Tegucigalpa

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )

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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOElaborado por: Fecha: 28 de Enero de 2010




Si ( ) No ( ) N/A


Controlar y disminuir el Índice de Mora de Prestamos Corporativos y reservas

53

Vicepresidente de Área

Sub Gerente de Recuperaciones

Oficial de Normalización Recuperaciones


Elaborado por:



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Recursos Humanos



creadas en los clientes Corporativos, realizando una recuperación oportuna y eficaz y refinanciando casos en general de Banca de Empresas de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y políticas ya establecidas.

5. Magnitud económica del cargo. N/A



Concepto: $ /año

Activos fijos:






Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( X ) Automóvil: ( X )

54


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPapelería y útiles de oficina: ( ) Utensilios de limpieza: ( )

Otros: ( X ) Especificar: Scanner





Banca de Empresas Por Manejo de clientes Diario

Riesgos Presentación de casos para Análisis para realizar Refinanciamientos

Semanal

Apoyo Operativo Por manejo de Refinanciamientos Semanal

Prestamos Consultas sobre préstamos, formas y aplicaciones de pagos y manejo de desembolsos

Todos los días

Interamericana de Seguros

Manejo de casos que presenten afectación de la póliza de la garantía del producto crediticio

Periódico

Caja Aplicaciones especiales de pagos o débitos especiales

Semanal


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Elaborado por:



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Recursos Humanos




Motivo Frecuencia

Compañías externas de cobro o Procuradores externos

Información y orientación de casos asignados a estas empresas

Semanal

Ingenieros Valoradores Avalúos de Edificios o terrenos Mensual



Frecuencia

Comité de mora Corporativa

Revisión de casos en Mora y definición de estrategias de cobro

Gerente de banca de empresas, oficiales corporativos

Semanal



a. Manual de Recuperacionesb. Políticas de casos en Legalc. Manual de Refinanciamientosd. Ley lavado de activose. Normas de la CNBSf. Procedimiento de activos eventualesg. Políticas de Riesgos

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Elaborado por:



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Recursos Humanos






Arreglos de pago con clientes Condonaciones

Definición Formas de pago Traslado clientes a legal

Planificación visitas a clientesCondiciones especiales en Refinanciamientos (Tasas, Plazos)


Responsabilidades Funciones básicas IndicadorRecuperación de mora de cartera asignada en clientes Corporativos de Banca de Empresas

Asistir a reuniones de moraDar información a los ejecutivos de negocios.

Índice de Mora de Banca de EmpresasRealizar actas de mora

Realizar cobro telefónico y visitas a clientes asignados

Monitoreo de Vencimientos Mensuales y seguimiento a solución de casos

Preparación y envío de reporte semanal mostrando avancesApoyo a Oficiales de Empresas en la solución de casos por vencer

% de Casos resueltos entre total de casos

Normalización de créditos(Refinanciamientos)

Solicitar documentación requeridaRevisar los documentos

% de Refinanciamientos realizados entre el total recibido

Preparar documentación y trasladar a pre-análisis de RiesgosSolicitar aprobación de crédito.Seguimiento proceso desembolsoVerificar que los desembolsos estén correctos.Solicitar detalle de cuenta a

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Elaborado por:



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Recursos Humanos



Manejo, Cuadre y Control de la cuenta de acreedores varios

operaciones de forma mensual % de reportes presentados en tiempo y forma

Realizar cuadre de la cuenta conjunto a personal que utiliza la misma para operaciones temporales

PERFIL DEL CARGO






Profesional: ( x ) En: Negocios, Finanzas, Empresas, Ingenieria

Industrial



Maestría: ( ) En: _____________________


Doctorado: ( ) En: _____________________


44. Idiomas:


Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )

58


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOInglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )

Otro(s):____________________________________


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( X ) No: ( )

Programas:

Excel, Word, Siscred, Sistema de Cobros, Lotus Notes.

Especifique: _________________________________________________________________________



Áreas de experiencia relacionadas: Prestamos, caja, Administración de

créditos, servicio al cliente.




Indispensable: ( X ) Deseable: ( )

17. Competencias organizacionales:

59




organizacionales


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Orientación al Cliente2. Orientación al Logro3. Trabajo en Equipo y Colaboración4. Compromiso con la Calidad5. Comunicación6. Desarrollo Personal7. Compromiso Organizacional8. Adaptación al Cambio


1. 2.3.4.5.6.


1.Conocimiento en recuperación2.Habilidad para negociar con clientes3.Conocimientos en Finanzas (calculo de interés, tasas etc…)4.Conocimientos en nomenclatura de la ciudad5.Planificado y ordenado

60


específicas


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO 6.Uso adecuado del teléfono


1.2.3.4.5.

6.7.


____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

22. Observaciones:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Firma del ocupante:

Fecha --------------------


Fecha --------------------


Fecha --------------------

61


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOAprobado por Gerente de Recursos Humanos:

Fecha --------------------


Fecha --------------------



Nombre del cargo:Gerente de Crédito


Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Vicepresidente de Servicios Financieros y Créditos

Área al que pertenece el cargo:Créditos

Ciudad:Tegucigalpa


26 de Marzo 2010


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Elaborado por:



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Recursos Humanos





3 49 Si ( ) No ( x ) 52


Formular y dirigir la estrategia y las actividades del departamento de Créditos en los aspectos cualitativo y cuantitativo de las distintas solicitudes de crédito, con el propósito de mantener una cartera sana y con un bajo nivel de riesgo de acuerdo a las políticas y reglamentos vigentes


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Vicepresidente Ejecutivoy Gerente General

Vicepresidente de Servicios Financieros y Créditos

Gerente de Crédito


Elaborado por:



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Recursos Humanos




Concepto: $ /año

Activos fijos:








Otros: (x) Especificar: ______________________________________





Junta Directiva/ Comité Presentación de Créditos para Discusión Quincenalmente

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Elaborado por:



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Recursos Humanos



Directivo de Crédito / Directores del Banco.

de propuestas de crédito, análisis de riesgo crediticio y evaluación financiera,

Presidente Ejecutivo/ Gerente General y Vicepresidente ejecutivo./ Vicepresidente de Servicios financieros y Créditos.

Resumen previo a Presentación de Créditos para Discusión de propuestas de crédito, análisis de riesgo crediticio y evaluación financiera a los comités directivos y Juntas directivas.

Revisar Créditos Sindicados Nuevos sus términos y condiciones ,para estructurarlos y venderlos.

Informar de la evolución de los créditos Sindicados actuales y explicar su posición financiera y eventos extraordinarios para la toma de acciones y decisiones.

semanalmente

Gerente General/ Primer Vice Presidente Negocios, empresas /Primer Vice Presidente Negocios, Regional SPS / Ejecutivos de Negocios y oficiales de crédito.

Discusión de análisis de crédito, presentación de negocios, recomendaciones de riesgo crediticio y toma de decisiones.

Diario

Tesorería Coordinación de líneas de fondos, tasas de interés

Semanal

Gerencias Comerciales, Banca de Personas y Empresas

Creación y seguimiento de productos Mensual

Legal Revisión de garantías, estudios de propiedades, sociedades mercantiles, escrituras de préstamos y líneas de

Semanal

65


Elaborado por:



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Recursos Humanos



crédito.

Elaboración de escrituras de préstamos Sindicados, elaboración de términos y condiciones y convenios de administración de préstamos

Fideicomiso Seguimiento de créditos e información de fideicomisos y convenios en administración

Administración de Préstamos Sindicados, resultados de los análisis de riesgo crediticio, elaboración de informe de seguimiento, eventos extraordinarios, perspectivas de repago de deuda.

Estructuración de Préstamos sindicados, elaboración de términos y condiciones y convenios de administración de préstamos

Diario



Motivo Frecuencia

Bancos comerciales locales de Centro América Banco Centroamericano de Integración Económica (BICE), Financiera Holandeza (FMO), Corporación Interamericana de Inversiones (CII), Financiera Financiera Alemana (DEG)

Venta de riesgo crediticio / préstamos sindicado/ líneas de crédito / Asesorías en materia de Riesgo Crediticio/ ambiental y social

Semanal / quincenal

66


Elaborado por:



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Recursos Humanos



Comisión de bancos CNBS y firmas auditoras internacionales

Discusión de Calificación de cartera de crédito para determinar las reservas requeridas

Mensual

Clientes corporativos y empresariales

Evaluación y análisis de crédito Semanal

Buros externos Transunión, Infocom

Políticas crediticias y resultados Mensual

Bufetes de abogados Seguimiento a la administración del OUTSOURCING contrato Bufete legal.

Bufetes contratados por lo clientes para la estructuración de prestamos sindicados.

Mensual



Frecuencia

Junta Directiva Presentación de créditos Directores, Gerente General y Presidente Ejecutivo

quincenalmente

Comité de crédito Resultados y análisis del Riesgo Crediticio, Ambiental y Social de los sujetos de crédito.

Gerente General, Primer VP de Negocios y Oficiales

Quincenalmente

Comité de préstamo sindicado

Planificar / decidir y presupuestar

Gerente General, VP Fideicomiso, VP Jurídico y Tesorero

Mensual

Comité de riesgo Revisión de políticas Gerente General, VP Corporativo, Asesor y Auditoría

Trimestral

67


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOComité Estratégico Seguimiento de los

resultados del BANCO , toma de decisiones administrativas , de riesgo crediticio, administración del portafolio.

Vice presidentes del BANCO.

Quincenal

Comité funcionarios Resultados VP, Presidentes, Gerentes

Mensual



- Políticas, normativas de la Comisión Nacional de Banca y Seguros- Procedimientos y normativas vigentes sobre el otorgamiento de crédito- Legislación sobre la ejecución de procesos judiciales para recuperar garantías- Normativas para el otorgamiento de crédito en Panamá, Guatemala, EL Salvador y Costa

Rica- Procesos crediticios de los Bancos Centroamericanos que comparten riesgos crediticios /

préstamo sindicado




Determinación del riesgo crediticio de los clientes

Presentación del crédito de Junta Directiva

Contratar y cancelar personal de la organización vigente

Creación de nuevos puestos

Fijación de políticas crediticias, banca de Fijación de políticas crediticias, banca de empresas

68


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOpersonas. Empresas, Corporativo y SINDICADO.

Venta del riesgo crediticio (préstamos sindicados a bancos)

A qué bancos le vendo la sindicación de préstamos

Negociación de términos y condiciones de préstamos sindicados con el cliente y bancos

Se le propone lo negociado y proceder a firmar

Condiciones financieras de los préstamos sindicados

Comisiones y tasas a otorgar


Responsabilidades Funciones básicas IndicadorDesarrollar y controlar el proceso de diseño de mecanismos de análisis de crédito de personas y empresas

Asegurar la calidad de procesos de evaluación del riesgo crediticio

-Reducción de reservas (cobertura)-Rapidez en las aprobaciones de crédito-Reducción de reservas (cobertura)

Asegurar la utilización de herramientas tecnológicas de análisis de crédito

Monitorear el comportamiento y calificación de cartera crediticia

Asegurar la calidad del riesgo crediticio en empresas

Participar en Junta Directiva y comités de crédito

Sanidad de cartera (mora de personas)

Elaboración de políticas de crédito de personas

Monitoreo de políticas personas

Estructuración, venta, formalización y monitoreo y seguimiento de préstamo sindicado

Venta de riesgo crediticio a bancos locales y Centro Americanos

Rentabilidad por comisiones e ingresos por colocación de recursos

Hacer trabajo de campo en conjunto con los bancos cofinanciadores sobre el análisis y evaluación de crédito sindicado

Participar en reuniones con bancos de segundo piso, la Comisión de

Asegurar la calificación de cartera crediticia y calidad de la misma

Cobertura de reservas

69


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOBancos y Firmas Auditoras

Asegurar la calidad de la inscripción de las garantías a favor del banco en los registros correspondientes

Supervisar y ejecutar las acciones correspondients con el BUFETE a cargo del OUT SOURCING.

Eficiencia de escrituras inscritas vrs elaboradas.

PERFIL DEL CARGO






Profesional: (X ) En: Ciencias económicas, contables e Ing.

industrial

Especialización: (X ) En: Finanzas y evaluación de crédito

Indispensable ( ) Deseable ( X )

Maestría: ( X) En: Riesgo crediticio

Indispensable ( ) Deseable ( X )

Doctorado: ( ) En: _____________________


70


Elaborado por:



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Recursos Humanos



50. Idiomas:


Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )

Inglés: 25%: ( ); 50%: ( X ); 75%: ( ); 100%: ( )

Otro(s):____________________________________



Programas:

MS Office, Moody´s Financial Analyst, Answer IT Credit Scoring Personas y PYMES, Internet____________________________________

_________________________________________________________________________

Especifique:

71



Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO_ Microsoft Office, MS Project, Moody´s Financial Analyst, Answer IT Credit Scoring Personas y PYMES, Burós de crédito privados e Interconexión Financiera CNBS, INFORNET____________________________________________________________________________________________________________


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 10) Máximo: ( 15 )

Áreas de experiencia relacionadas: Análisis de crédito cuantitativo y cualitativo,

evaluación de cartera, negociación de crédito, estructuración de préstamos

sindicados.




Indispensable: ( X ) Deseable: ( )


1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la calidad

72



organizacionales


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO4. Orientación al cliente5. Trabajo en equipo6. Orientación al logro7. Trabajo en Equipo


1. Objetividad y confidencialidad2. Comunicación efectiva3. Compromiso personal4. Integración 5. Criterio6. Proactividad


1. Manejo paquete de Office2. Manejo de materiales y equipo3. Manejo Calculadora4. Manejo de Impresora5. Manejo de Fax6. Manejo de Internet

20. Competencias técnicas específicas

73


específicas


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Experto en análisis y evaluación de la posición financiera de estados financieros y flujos2. Capacidad de evaluar y determinar la existencia de riesgos crediticios3. Capacidad de mitigar los riesgos crediticios4. Capacidad para el manejar herramientas

tecnológicas de evaluación y monitoreo5. Capacidad de trabajar por objetivos6. Técnicas de negociación


- Habilidades para trabajar en equipo. – Habilidades matemáticas e interpretación de análisis

numéricos. -Habilidades de negociación. – Persona que a parte de la técnica se relacione y

pueda vender.

22. Observaciones:____________________________________________________________________________

____________________________________________________________

Firma del ocupante:

Fecha --------------------


Fecha --------------------


Fecha --------------------

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Elaborado por:



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Recursos Humanos



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Nombre del cargo:Jefe de Créditos


Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Gerente de Créditos



Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )Elaborado por:

Lucrecia María Ríos Alfaro y Marco Pérez

Fecha:23 de Marzo del 2010


75

Gerente Crédito

Jefe Créditos SPS

Vicepresidente de Servicios Financieros y

Créditos Crédito


Elaborado por:



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Recursos Humanos





2 2 Si ( ) No ( X ) 4


Coordinar, dirigir y controlar el proceso de análisis de Crédito cualitativo y cuantitativo de las solicitudes de créditos a nivel SPS, con el propósito de crear y mantener una cartera sana y con bajo nivel de riesgo, de acuerdo a las políticas y reglamentos crediticios, legislación externa vigente y el Standard Internacional.



Presupuesto asignado: N/A

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Oficial de Créditos Senior SPS

Oficial de Créditos Senior TGA

Oficial de Créditos Junior TGA


Elaborado por:



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Recursos Humanos



Concepto: $ /año

Activos fijos:



Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( x )





Otros: (x ) Especificar: ___Escáner_______________________________



77


Elaborado por:



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Recursos Humanos




Negocios Banca de Empresas

Se requiere información pertinente a la propuesta de crédito, solicitud de expedientes, información financiera y se programa la visita y reuniones con los clientes

Diaria

Departamento Legal Revisión del status legal de garantías, Solicitud de Investigación Registral, sociedades mercantiles, Revisión de Clausulas de cesión de Contratos de Arrendamientos y Servicios.

Quincenal

Fideicomiso Temas pertinentes a las propuestas de crédito, análisis financieros, visitas a clientes referentes de los créditos fideicomitidos y sindicados.

Trimestral

Tesorería Confirmación de fondos previa solicitud de Crédito

Quincenal

Auditoria Proceso de revisión de la documentación del expediente crediticia y recalificación de cartera

Trimestral

78


Elaborado por:



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Recursos Humanos




Motivo Frecuencia

Ente regulador Elaboración y Entrega de Informes Financieros para la CNBS

Discusión del examen CAMEL y Calificación de Cartera Crediticia

Anual

Consultores y Asesores Proyectos especiales asignados por la Gerencia de Crédito

Eventuales

Clientes corporativos y empresariales

Evaluación de riesgo crediticio con la debida diligencia y visitas de seguimiento

Diario


Reunión / Equipo

Objetivo / Propósito

Cargos de los Participantes

Frecuencia

Comité de crédito Discusión de crédito previo Junta Directiva

VP, Gerente General y Sub Gerente de Negocios y Créditos

Cada dos semanas

Oficiales de Crédito Definición de tareas y evaluación de logros

Oficiales de Crédito Gran Empresa, Corporativos y sindicaciones

Semanal

17. Políticas y procedimientos.

79


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:

- Políticas de crédito del banco- Normativas de la CNBS- Normativas del BCH- Legislación mercantil- Normativas Internacionales Financieras y Contables- Política de lavado de Activos- Política interna de Grupo FICOHSA

53. Toma de decisiones.


Decisiones que toma sin consultar

Decisiones con aprobación de su Jefe / superior

N/A Dictámenes de riesgo para informes de crédito.

Aprobación de dictámenes de riesgo para informes de crédito.

Permisos, vacaciones de personal a cargo

54. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores

Responsabilidades Funciones básicas IndicadorEvaluar las empresas tanto su situación financiera, entorno económico de mercado y garantía propuesta.

Validación de la información recibida con la propuesta de crédito.

Vaciado de Estados financieros en la Herramienta Moody’s Financial Analyst.

Redactar y enviar las consultas respectivas de cifras, garantías, mercado y cualquier otra duda, al ejecutivo de negocios y esperar

Tiempo de Respuesta / Tiempo Promedio de Respuesta

80


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOretroalimentación.

Coordinar visitas y reuniones de campo con la solicitud lo requiera.

Hacer análisis sectorial e investigación sobre mercado.

Realizar consultas en los buros de crédito (públicos y privados)

Realizar análisis de garantías ofrecidas.

Realizar informe de riesgo crediticio analizando factores cualitativos y cuantitativos del solicitante.

Dirigir y coordinar el equipo multidisciplinario de profesionales para garantizar los logros del departamento

-Asignar tareas y distribuir responsabilidades-Facilitar herramientas y apoyar en las tareas asignadas-Supervisar el cumplimiento de tareas, funciones, políticas y normas

-Rotación de personal-Tiempo promedio de análisis por oficial/tiempo de oficial

Preparar, dirigir y controlar las propuestas de crédito a presentarse a Junta Directiva

-Recopilar propuestas de crédito-Asignar casos por analista-Garantizar la recopilación de información y presentar opinión de riesgos ante el comité de crédito-Revisión de análisis, presentaciones e informes previo presentación a Junta Directiva

PERFIL DEL CARGO

55. Formación académica / Nivel

educativo

81


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.




Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Negocios, Ing. Industrial,

Banca y Finanzas

Especialización: ( x ) En: Finanzas


Maestría: ( x ) En: Finanzas, Proyectos


Doctorado: ( ) En: _____________________


56. Idiomas:

Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:

25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)

Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )

Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )

Otro(s):____________________________________

82


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO57. Sistemas de información:


Programas:

MS Office, Moody´s Financial Analyst, Internet, Programas Financieros, Simulación Montecarlo (@Risk), Email, etc.

Especifique: Programas para análisis financiero, Modelaje Financieros, Hojas de Cálculo, Procesadores de Texto, Navegadores de Internet, etc.

58. Experiencia laboral:

Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo:

Años de experiencia en el cargo:

Mínimo: ( 3 ) Máximo: ( 4 )


Análisis crediticio, Proyectos, Finanzas, Administración


Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la

persona tenga experiencia previa en el sector.


83



Organizacionales



Elaborado por:



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Recursos Humanos




1. Trabajo en Equipo2. Desarrollo Organizacional3. Servicio al Cliente4. Compromiso con la Calidad5. Orientación al Logro6. Comunicación




1.

84


específicas


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO2.3.4.5.


Conocimiento de:1. Excel Financiero Avanzado2. Instrumentos financieros3. Estructuración y financiamientos4. Análisis financieros5. Análisis sectoriales6.


22. Observaciones:

85


Elaborado por:



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Recursos Humanos



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Nombre del cargo:Oficial de Crédito Junior


Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Gerente de Crédito

Área al que pertenece el cargo:CREDITOS

Ciudad:Tegucigalpa

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )

Elaborado por: Fecha:22 de Marzo del 2010


86

Gerente Crédito

Jefe Créditos SPS


Elaborado por:



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Recursos Humanos





0 0 Si ( 0 ) No ( 0 ) 0


Desarrollar los análisis y evaluaciones de crédito de los clientes corporativos y empresariales que solicitan los diferentes productos crediticios ofrecidos por Banca de Empresas con el fin de dar un dictamen de la situación financiera y perspectivas económicas de la empresa.


87



Oficial de Créditos Junior TGA


Elaborado por:



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Recursos Humanos




Concepto: $ /año

Activos fijos:



Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )





Otros: ( x ) Especificar: Internet



88


Elaborado por:



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Recursos Humanos





Discusión de propuestas de crédito, análisis financieros, visitas a clientes, etc.

Diaria

Fideicomiso Seguimiento de créditos sindicados Diaria



Motivo Frecuencia


Reunión / Equipo



Frecuencia

Oficiales de Crédito Definición de tareas y evaluación de logros,

Gerente de Créditos Riesgos, Subgerente

Semanal

89


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOCrédito Corporativo y Sindicado.

de Créditos

90


Elaborado por:



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Recursos Humanos



Políticas y procedimientos.


- Políticas de crédito del banco- Normativas de la CNBS- Normativas del BCH- Legislación mercantil- Normativas Internacionales Financieras y Contables





Decisiones en los procesos de estructuración de créditos sindicados.

60. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores

Responsabilidades Funciones básicas IndicadorGarantizar el proceso de de análisis de crédito corporativo y estructuración de créditos sindicados a través del análisis cualitativo, cuantitativo, legal y de garantías, con el propósito de mantener una cartera sana y con bajo nivel de riesgo atractiva a los bancos cofinanciadores

Preparación y presentación de créditos a comités de crédito

Preparación de términos y condiciones y discusión con el cliente.

Recopilación de la información pertinente

Preparación y revisión de información.

Revisión de escritura y convenio de administración.

Apoyo para la Preparación de cierre de crédito y firma.

Tiempo total de proceso de análisis de crédito corporativo y estructuración.

Cantidad de estructuración al año.

Reporte de cumplimiento de estructuració

91


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOn.

Evaluar las empresas tanto su situación financiera, entorno económico de mercado y garantía propuesta.



Redactar y enviar las consultas respectivas de cifras, garantías, mercado y cualquier otra duda, al ejecutivo de negocios y esperar retroalimentación.







Realizar presentaciones de créditos para junta directiva.

Realizar presentación. Subir al portal de Riesgos

Presentación, Vaciados, CNBS e Informe para ser presentados a la Junta Directiva

PERFIL DEL CARGO


educativo




92


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPasante universitario: ( ) En: _____________________

Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Ing. Industrial, Banca y

Finanzas


Indispensable ( x ) Deseable ( )



Doctorado: ( ) En: _____________________


62. Idiomas:



Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )

Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )

Otro(s):____________________________________

93


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO63. Sistemas de información:


Programas:

MS Office, Internet, Programas Financieros, Simulación Montecarlo (@Risk), MFA Moodys Financial Analyst, Email, etc.





Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( 0 )




94




Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la




1. Compromiso con la Calidad2. Comunicación3. Desarrollo del talento4. Compromiso Organizacional5. Orientación al Cliente6. Trabajo en Equipo7. Compromiso Organizacional


1. 2.3.4.5.6.

19. Competencias técnicas organizacionales

95


organizacionales


específicas


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores del Grupo FICOHSA deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1.2.3.4.5.6.




22. Observaciones:

96


Elaborado por:



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Recursos Humanos



Firma del ocupante:

Fecha --------------------


Fecha --------------------



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Nombre del cargo:Oficial de Crédito Senior


Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Jefe de Créditos SPS Gerente de Crédito TGA


Ciudad:San Pedro Sula y Tegucigalpa


22 de Marzo del 2010


97

Gerente Crédito

Jefe Créditos SPS


Elaborado por:



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Recursos Humanos





0 0 Si ( ) No ( X ) 0


Desarrollar los análisis y evaluaciones de crédito de los clientes corporativos y empresariales que solicitan los diferentes productos crediticios ofrecidos por Banca de Empresas con el fin de dar un dictamen de la situación financiera y perspectivas económicas de la empresa en evaluación, aplicando los lineamientos y políticas de crédito establecidas y normativas de la CNBS para poder determinar el riesgo de repago de las facilidades solicitadas por el cliente, y preparar la recomendación que serán consideradas por las diferentes instancias de aprobación.


98




Elaborado por:



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Recursos Humanos




Concepto: $ /año

Activos fijos:



Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )





Otros: (x ) Especificar: ___Escáner_______________________________


99


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOIndique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.




Se requiere información pertinente a la propuesta de crédito, solicitud de expedientes, información financiera y se programa la visita y reuniones con los clientes

Programar los créditos que se estarán presentando a JUNTA Directiva

Diaria

Departamento Legal Revisión del status legal de garantías, Solicitud de Investigación Registral, Revisión de Clausulas de cesión de Contratos de Arrendamientos y Servicios.

Quincenal

Fideicomiso Temas pertinentes a las propuestas de crédito, análisis financieros, visitas a clientes referentes de los créditos fideicomitidos.

Trimestral

Tesorería Confirmación de fondos previa solicitud de Crédito

Quincenal

Auditoria Elaboración de informes y entrega a solicitud del departamento de Auditoría.

Trimestral

100


Elaborado por:



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Recursos Humanos




Motivo Frecuencia

Ente regulador Elaboración y Entrega de Informes Financieros para la CNBS

Anual

Consultores y Asesores Proyectos especiales asignados por la Gerencia de Crédito.

Eventuales


Reunión / Equipo



Frecuencia

REVSION CREDITOS Revisar LOS CREDITOS a presentar a los comités de crédito

Gerente de Crédito, Sub Gerente de Créditos, Jefe de Créditos y Oficiales de Créditos

Semanal

18. Políticas y procedimientos.


101


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO- Políticas de crédito del banco- Normativas de la CNBS- Normativas del BCH- Legislación mercantil- Normativas Internacionales Financieras y Contables- Política de lavado de Activos- Política interna de Grupo FICOHSA





N/A Dictámenes de riesgo para informes de crédito.

102


Elaborado por:



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Recursos Humanos




Responsabilidades Funciones básicas IndicadorEvaluar las empresas tanto su situación financiera, entorno económico de mercado y garantía propuesta.



Redactar y enviar las consultas respectivas de cifras, garantías, mercado y cualquier otra duda, al ejecutivo de negocios y esperar retroalimentación.







Realizar presentaciones de créditos para junta directiva.

Realizar presentación. Subir al portal de Riesgos

Presentación, Vaciados, CNBS e Informe para ser presentados a la Junta Directiva

PERFIL DEL CARGO


educativo


103


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPrimaria: ( ) Ciclo común: ( )



Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Ing. Industrial, Banca y

Finanzas


Indispensable ( x ) Deseable ( )



Doctorado: ( ) En: _____________________


67. Idiomas:



Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )

Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )

Otro(s):____________________________________

68. Sistemas de información:

Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:

104


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGORequiere: Sí: ( x ) No: ( )

Programas:

MS Office, Moody´s Financial Analyst, Internet, Programas Financieros, Simulación Montecarlo (@Risk), Email, etc.





Mínimo: ( 3 ) Máximo: ( 4)




Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la



17. Competencias organizacionales:

105



Organizacionales



Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Trabajo en Equipo2. Desarrollo Organizacional3. Servicio al Cliente4. Compromiso con la Calidad5. Orientación al Logro6. Comunicación




1.2.3.

106


específicas


Elaborado por:



Versión 04/07


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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO4.5.




22. Observaciones:

Firma del ocupante:

Fecha --------------------


Fecha --------------------


Fecha --------------------

107


Elaborado por:



Versión 04/07


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Recursos Humanos



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Nombre del cargo:Gerente de Agencia


Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Gerente de Zona

Área al que pertenece el cargo:Banca de Personas y Pyme

Ciudad:Tegucigalpa

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )Elaborado por:Bárbara Gonzáles

Fecha:01 de Diciembre 2010


108

I VP Comercial Banca de Personas

Gerente de Zona

Gerente de Agencia


Elaborado por:



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Recursos Humanos





4 8 Si ( ) No ( x ) 12


Planificar, organizar y controlar la gestión comercial y la administración de la agencia, con la finalidad de lograr las metas establecidas por la institución, llevando a cabo las políticas y procedimientos.



Presupuesto promedio asignado de acuerdo a la zona de influencia de la agencia: L. 40,500,000 Cartera Anual promedio y 11,500 productos.

Concepto: $ /año

Meta de Captación Monto variable mensualmente

Meta de Colocación

Meta de

109


Elaborado por:



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Recursos Humanos



Activos fijos: Los activos fijos asignados a la agencia, tales como mobiliario y equipo de computo esta bajo la responsabilidad del gerente de agencia.








Otros: ( x ) Especificar: calculadora financiera





Créditos / analistas Análisis de créditos de consumo y vivienda

Diario

110


Elaborado por:



Versión 04/07


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Recursos Humanos



Apoyo Operativo / oficiales Desembolsos créditos, documentación y archivo de los créditos

Diario

Área outsourcing de Legal Elaboración de escrituras, hipotecas, consultas.

Semanal

Préstamos Desembolsos y seguimiento prestamos

Diario

Tesorería Negociar tasas de interés y el uso de líneas de redescuento.

Eventual

Internacional Consultas sobre el servicio de transferencias y otras consultas por transacciones relacionadas

Eventual

Cumplimiento Responder a Requerimientos presentados por el área de cumplimiento

Diario

Auditoria Responder a Informes presentados por Auditoria

Eventual

Gestiones Conocer sobre la resolución de una gestión en particular presentada por los clientes en las áreas de servicio al cliente

Diario

Seguridad Coordinar la seguridad de la agencia en eventos específicos

diario

111


Elaborado por:



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Recursos Humanos



como ser la apertura, el cierre o el manejo diario. Así como la administración de las Cajas de Seguridad.



Motivo Frecuencia

Empresas Clientes del Banco

Seguimiento de préstamos, inicio de nuevas negociaciones

Diario

Desarrolladores de proyectos habitacionales

Seguimiento del negocio en el Otorgamiento de préstamos hipotecarios.

diario

Empresas concesionarias de vehículos.

Seguimiento y mantenimiento de la relación de negocios para la generación de los préstamos de Vehículos.

Semanal

Ingenieros valuadores Evaluación de clientes con trámites de préstamos hipotecarios.

Eventual

112


Elaborado por:



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Recursos Humanos





Frecuencia

Gerentes de Agencia Informar, revisar y analizar estrategias

Gerente de zona Semanal

Gerente de Agencias Desarrollar planes estratégicos

Gerente de zona Mensual

Equipo de la agencia Revisar estrategias de servicio al cliente y negocios y sus respectivos logros.

Gerente de agencia, supervisor de caja, cajeros y oficiales.

Semanal

Gerencia comercial Dar a conocer el lanzamiento del producto o mejoras a los actuales.

Oficial gerencia comercial

Eventual



Código de ética, ley de lavado de activos, ley de tarjetas de créditos. Políticas de Riesgos crediticios Procesos de aprobación de Créditos

113


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente Manual de Política de Conozca a su cliente Reglamento interno de trabajo Políticas de Seguridad de la Información Ley del Sistema Financiero




Vacaciones al personal de negocios y servicio al cliente.

Reversión de cobros mal aplicados en tarjetas de crédito, préstamos.

Autorización de ciertas transacciones en caja.

Contratación, Traslado o retiro del personal de negocios y servicio al cliente de la agencia,

Pre aprobación de créditos de consumo vivienda y pyme

Rebajas en tasas de financiamientos

Reversión de alguna operación mal aplicada en la agencia.

Autorización de condiciones diferentes a las establecidas en créditos.

Aprobación de créditos en condiciones especiales.


Responsabilidades Funciones básicas IndicadorVigilar el cumplimiento y Supervisar diariamente el cumplimiento Alcanzar el

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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOaplicación de las políticas y procedimientos de cada colaborador.

de la meta de productos. 100% de las metas establecidas

Dar el seguimiento de las Pre aprobaciones de préstamos, consumo, vivienda. Programar mensualmente la Agenda de la agencia a cargo, informando ver lo tachado abajo

Dirigir las labores administrativas de la agencia para mantener un estándar de calidad.

Evaluar el desempeño de los colaboradores

Reporte mensual.

Administrar la cartera pasiva y activa de la agencia, con el fin de lograr rentabilidad en las agencias.

Supervisar el buen uso del equipo e instalaciones físicas de las agencias

Supervisar el presupuesto de la agencia, con la finalidad de ver la rentabilidad de cada una de ellas.

Informar y Controlar las nuevas promociones

Asesorar el personal a cargo para el cumplimiento de la meta de cada promoción

Alcanzar el 100% de la meta establecida

Realizar gestión del desempeño con el fin de lograr la eficiencia establecida en la agencia

Planificar el calendario de cocheos , realización de los cocheos establecidos

Cocheos planificados/cocheos realizados

Asesorar en el cumplimiento de metas establecidas por la la gerencia del área

Velar por el cumplimiento de las metas individuales del personal de las UEN

100% de cumplimiento en metasRealizar visitas a clientes potenciales, así

115


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOcomo también a clientes ya existentes, con la finalidad de generar negocios.

PERFIL DEL CARGO






Profesional: ( x )En:



Maestría: ( ) En: Administración de negocios


Doctorado: ( ) En: Finanzas

Indispensable ( ) Deseable)

73. Idiomas:


Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )

116


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOInglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )

Otro(s):____________________________________



Programas:

Word, Excel, Power Point, Internet

_________________________________________________________________________

Especifique: Answer it, salesforce, credit-scoring (no es necesario conocerlo con anterioridad, se aprende mediante entrenamiento)

_________________________________________________________________________



Áreas de experiencia relacionadas: área de caja, administración de personal,

análisis de riesgo y ventas


117




Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga




1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la Calidad4. Desarrollo del talento5. Orientación al Cliente6. Orientación al logro7. Trabajo en Equipo


1. Visión estratégica2. Innovación3. Negociación4. Defensores del Cambio5.6.

19. Competencias técnicas organizacionales

118


organizacionales


específicas


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1.2.3.4.5.6.


1. Ventas2. Toma de decisiones3. Manejo de personal4. Análisis de crédito (Criterio analítico)5. Manejo de conflictos6. Definición de Estrategias


____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

22. Observaciones:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

119


Elaborado por:



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Recursos Humanos



Fecha --------------------


Fecha –Julio 2007



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Nombre del cargo:Jefe de Plataforma de Negocios


Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Gerente de Agencia


CiudadTegucigalpa

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )Elaborado por:

Bárbara GonzálesFecha:

02 de Diciembre 2010


120

Gerente de Zona

Gerente de Agencia


Elaborado por:



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Recursos Humanos





8 Si ( ) No ( x ) 8


Coordinar, supervisar al personal a cargo para asegurar la calidad del servicio al cliente y el logro de metas de manera eficiente bajo los procesos y controles establecidos por la institución, así como gestionar el trabajo en equipo.




Concepto: Presupuesto promedio asignado de acuerdo a la zona de

121

Jefe de Plataforma de Negocios


Elaborado por:



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Recursos Humanos



influencia de la agencia: L. 40,500,000 Cartera Anual promedio y 11,500 productos.

Activos fijos: Computadora, Calculadora Financiera, impresora, escritorio, teléfono



Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( )



Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( ) Automóvil: ( )







Cumplimiento Apertura de cuentas Diario

122


Elaborado por:



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Recursos Humanos



Créditos Solicitudes de créditos, desembolsos Diario

Apoyo operativo Desembolsos créditos, documentación y archivo de los créditos

Diario

Legal Seguimiento a las actas de liberación presentadas por los clientes

Semanal

Área outsourcing de Legal Recepción y envío de protocolos, testimonios.

Semanal



Motivo Frecuencia

Desarrolladores de proyectos habitacionales

Seguimiento a los casos presentados Diario

Valuador de la zona Avalúos, solicitados por el área de Banca de personas y pymes

Semanal



Frecuencia

Gerente de agencias Servicio, metas, estrategias a utilizar, planes de trabajo

Gerente, jefe de plataforma,

diaria

123


Elaborado por:



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Recursos Humanos



OficialesAsesoramiento para el cumplimiento de las metas

Jefe de plataforma y los oficiales

Diarias



Código de ética, ley de lavado de activos, ley de tarjetas de créditos. Políticas de Riesgos crediticios Procesos de aprobación de Créditos Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente Manual de Política de Conozca a su cliente Reglamento interno de trabajo Políticas de Seguridad de la Información Ley del Sistema Financiero




Recurso humano (permisos especiales) Recurso Humano (vacaciones)

Asignación de Clientes a los Oficiales

Visitas a Clientes

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Elaborado por:



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Recursos Humanos




Responsabilidades Funciones básicas IndicadorAsesorar al equipo de trabajo para el cumplimiento de metas en productos, cartera crediticia y captación de la agencia para lograr un mayor crecimiento

Supervisar diariamente el cumplimiento de las metas de la agencia, captación, colocación y productos

100% en Cumplimiento de metas

Apoyar con la colocación de productos asignados a cada agencia.

Aplicar la gestión del desempeño de forma consistente para dar un mayor seguimiento al logro de metas

Supervisar y apoyar continuamente al personal de la UEN, para crear un buen ambiente de trabajo.

Cumplimiento del 100% metas mensualesAplicación de cocheos semanales a cada

unos de los colaboradores asignados.

Coordinar y contribuir a la calidad de servicio al cliente mediante la metodología coaching para fidelizar y lograr la preferencia de los clientes

Retroalimentación continua al personal mediante los cocheos.

Estadística proporcionada por Gerencia Comercial, (estar dentro

Supervisar la actualización de perfiles de clientes ya existentes

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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOdel 85% en la calificación de servicio al cliente)100% en eficiencia de la evaluación de coahcing

PERFIL DEL CARGO






Profesional: ( x ) En: Administracion de Empresas, Comercio

Internacional o carreras administrativas afines .



Maestría: ( ) En: _____________________


Doctorado: ( ) En: _____________________


79. Idiomas:

126


Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)

Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )

Inglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )

Otro(s):____________________________________



Programas:

Basicos como excel, word, específicos del banco; A Banks, VASA, workflow, answer it, CNBS, TUCA .

_________________________________________________________________________

Especifique: _________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( 3 )

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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOÁreas de experiencia relacionadas:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________






1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la Calidad4. Desarrollo del talento5. Orientación al Cliente6. Orientación al logro7. Trabajo en Equipo


1. Visión estratégica2. Innovación3. Negociación4. Defensores del Cambio

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organizacionales


específicas


Elaborado por:



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Recursos Humanos




1.2.3.4.5.6.


1. Influencia2. Habilidad de Dirigir3. Ventas4.5.6.


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________________________

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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO22. Observaciones:____________________________________________________________________________

____________________________________________________________

Firma del ocupante:

Fecha --------------------


Fecha --------------------



Fecha --------------------


Fecha --------------------



Nombre del cargo:Oficial de negocios


Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Jefe de Plataforma de Negocios


Ciudad:Tegucigalpa


02 diciembre 2010


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Gerente de Agencia


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Recursos Humanos





o 0 Si ( ) No ( ) 0


Asesorar al cliente ofreciendo los diferentes productos y servicios que brinda el banco a través de las distintas carteras con el fin de lograr las metas asignadas y alcanzar la fidelidad del cliente estableciendo una relación de de negocios a largo plazo.


131

Jefe de Plataforma

Oficial de Negocios


Elaborado por:



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Recursos Humanos



Presupuesto promedio de cartera: entre 1 y 3 millones esto depende la ubicación de la agencia

Concepto: $ /año

Meta Captación

Meta Colocación

Meta de Productos

Meta de Servicio al Cliente: Cliente Oculto, Exámenes, Encuesta a Clientes

Activos fijos:

Como herramienta de trabajo tiene a cargo:

PC

Calculadora

Impresora (compartida entre todos los colaboradores de la agencia)

Escritorio, silla



Informa: (X) Analiza: (X ) Asesora: (X) Propone: (X) Decide: ( )


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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:

Computadora: (X) Teléfono: (X ) Fax: ( ) Automóvil: (X )

Papelería y útiles de oficina: ( X) Utensilios de limpieza: ( )






Créditos Ingreso de solicitud para análisis de Prestamos de clientes de banca de personas

Diaria

Área outsourcing de Legal Elaboración de protocolos Diaria

Cumplimiento Envío de requerimientos clientes y envío de cuentas de cheques

Eventual

Préstamos Tramite de desembolsos de prestamos a clientes de banca de personas

Diaria

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Elaborado por:



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Recursos Humanos





Motivo Frecuencia

Bancos comerciales del sistema

Gestión de actas de liberación de prestamos clientes hipotecarios

2 veces al mes

Desarrolladores o compañías constructoras inmobiliarias

Seguimiento a solicitudes de prestamos hipotecarios de clientes de banca de personas

2 veces ala semana

Clientes Visitas, asesoramiento y captación y elaboración de informes de visitas para sustentar la solicitud del crédito.

2 veces al mes



Frecuencia

Banca de personas y Pyme

Seguimiento y revisión de metas logradas y diferencial por cumplir.

Definición de estrategias para alcanzar las metas.

Gerentes de agencias, jefe de plataforma y oficiales de negocios.

Gerente de Agencia y Oficiales

2 a 3 veces a la semana o según requerimiento.

1 o 2 veces por semana

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Recursos Humanos





Código de ética, ley de lavado de activos, ley de tarjetas de créditos. Políticas de Riesgos crediticios Procesos de aprobación de Créditos Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente Manual de Política de Conozca a su cliente Reglamento interno de trabajo Políticas de Seguridad de la Información Ley del Sistema Financiero Políticas de Riesgos crediticios Ley Monetaria del País Código de Comercio y normas de la CNBS Manejo de las comisiones, condiciones, requisitos y procesos de los productos y

servicios de Banca de Personas Manejo de las herramientas de cuentas, tarjetas de crédito, bureau de créditos,

workflow Reglas de Oro enmarcadas dentro del Servicio al Cliente.




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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGON/A


Responsabilidades Funciones básicas IndicadorRealizar las gestiones necesarias para alcanzar las metas establecidas en productos, colocación y captación.

Asesorar e influir en los clientes para lograr las metas de colocación, cruce de productos y captación

Alcanzar el 100% de las metas

Brindar un servicio al cliente especializado, estándar en el banco para garantizar una relación a largo plazo con el cliente

Conocer el Perfil del cliente para asegurar la atención personalizada, aplicando la Política Conozca a su Cliente, así como también los Protocolos de Servicio establecidos.

Un mínimo de 85% en la encuesta de cliente oculto

Alcanzar en un 100% las metas establecidas

Realizar la administración de la cartera activa y pasiva

Efectuar el seguimiento correspondiente a las renovaciones de Certificados de Depósitos.

Alcanzar el 100% de las metas en productos

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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOde los clientes para mantener una cartera sana y rentable

Resultados de Colo-cacion de Prestamos.

Porcentaje de Mora

Realizar la pre aprobación de créditos, utilizando la herramienta answer it para motivar así, la colocación de créditos de vivienda, opi, auto y consumo. Asimismo dar el seguimiento correspondiente a cada solicitud de crédito cumpliendo las políticas y procedimientos de cada producto.

Realizar gestión de Cobros para mantener una cartera de préstamos sana y rentable.

Obtener un estándar en el servicio al cliente determinado por la metodología coachig

Aplicar todos los protocolos establecidos por coaching para cerrar las brechas encontradas en cada couching para aprovechar las oportunidades de mejora.

100% en la evaluación de cocheos

PERFIL DEL CARGO




Diversificado: ( X ) En: Perito Mercantil o Bachiller

Pasante universitario: ( ) En:

Profesional: ( X) En: Lic. Dn Administración Empresas, Ingeniería

Industrial, o carreras afines

Especialización: ( ) En: Puesto similar

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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOIndispensable ( ) Deseable ( )

Maestría: ( ) En: _____________________


Doctorado: ( ) En: _____________________


25. Idiomas:


Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: (X)

Inglés: 25%: ( x ); 50%: (); 75%: ( ); 100%: ( )

Otro(s):____________________________________


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: (X ) No: ( )

Programas:

Especifique:

Microsoft office, saleforce, t-scoring, vasa, workflow, lotus


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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo:

Años de experiencia en el cargo: Mínimo: (1 año ) Máximo: ( 2 años )

Áreas de experiencia relacionadas: ventas, servicio al cliente, análisis crediticio




Indispensable: ( ) Deseable: (X )

28.Competencias organizacionales:

Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Orientación al cliente2. Orientación al logro3. Trabajo en equipo4. Compromiso con la calidad5. Comunicación6. Desarrollo del Talento7. Compromiso Organizacional y Relaciones Interpersonales.


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Organizacionales


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Recursos Humanos



1. Estructura organizacional2. Responsabilidades y funciones3. Procesos y Procedimientos4. Controles Internos


____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

22. Observaciones:____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Firma del ocupante:

Fecha --------------------


Fecha --------------------



Fecha --------------------


Fecha --------------------


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Elaborado por:



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Recursos Humanos




Nombre del cargo:Oficial de Servicio al Cliente


Nombre del Jefe inmediato:Nombre del cargo del Jefe inmediato:Jefe de Plataforma / Gerente de agencia

Área al que pertenece el cargo:VP Comercial de Banca de Personas y Pyme



19 de enero, 2010


Gerente de Agencia

Jefe de Plataforma

Oficial de Servicio al Cliente

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Elaborado por:



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Recursos Humanos




Directas IndirectasSubcontrat

os Totales

N/A Si ( ) No ( )


Atender, gestionar y resolver las solicitudes del cliente de manera inmediata y con amabilidad, agilidad y eficiencia, garantizando así la fidelidad y satisfacción de nuestros clientes aprovechando el mercadeo y colocación de productos y servicios de acuerdo con las políticas y lineamientos del Banco.




Concepto: $ /año

Metas mensuales

Activos fijos:

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Recursos Humanos








Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( x )Automóvil: ( )







Gestiones y ServiciosEntrega de ChequerasConstanciasConsulta de reservasCheques devueltosBloqueos de Cuenta

Diario

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Recursos Humanos



Interbanca

Consulta de usuariosAfiliacionesEliminación / Creación Usuario

Diario

InternacionalEmisión de Constancia por Transferencia

Eventual

ContabilidadMesa de Servicio

Paro de Pago de ChequesErrores de Activación de Interbanca

Diario / eventual

Contracargos TGU

Liberación de ValoresValoración pendientes de acreditar T / DReclamos de Tarjeta de DébitoReclamos de Contracargo

Eventual a veces diario

Gestiones TegucigalpaConsultas de Anticipo de SueldoActivación de Anticipos

DiarioDiario



Motivo Frecuencia

ClientesAtender a los clientes que ingresan a la agencia.

Diario / Eventual


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Recursos Humanos



Reunión / Equipo



Frecuencia

AgenciaMetas y servicio (Coaching)

Oficiales SAC y negocios, Gerente de Agencia, supervisor y cajeros

Diaria

Equipo de Banca de personas y pyme

CapacitacionesOficiales de SAC / Negocios

Eventuales

• Políticas y procedimientos.


• Código de ética, • ley de lavado de activos, • ley de tarjetas de créditos.• Políticas de Riesgos crediticios• Procesos de aprobación de Créditos• Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente• Manual de Política de Conozca a su cliente• Reglamento interno de trabajo • Políticas de Seguridad de la Información • Ley del Sistema Financiero • Manejo de las comisiones, condiciones, normativas, requisitos y procesos

de apertura de los productos y servicios de Banca de Personas y

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Elaborado por:



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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPyme.

• Reglas de Oro enmarcadas dentro de Servicio al Cliente. • Política y procedimiento de créditos • Factores a cumplir para el buen Servicio al Cliente

• Toma de decisiones.



Decisiones con aprobación de su Jefe / superiorReversión cargos Tarjeta de crédito si lo ameritaReversión cargos cuentas de chequesApertura de cuenta o realizar otra transacción con otro documento que no sea la tarjeta de identidad.Consulta al Gerente para cambio de cheques de Gobierno u otras empresas.

Consulta al Gerente en casos que el cliente no cumpla los requisitos mínimos de un producto o servicio del Banco.

Emisión de Constancias

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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOIngreso de gestiones por reclamos de tarjetas de débito, de crédito, de anticipo, de ATM

• Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Atender al cliente para ingresar su gestión que puede ser resuelta inmediatamente o con un plazo determinado de acuerdo al tipo de gestión

Recibir al cliente amablemente atendiendo la solicitud

(Gestiones realizadas/Gestiones solventadas)*100%

Escuchar al cliente

Dar seguimiento a las gestiones de los Clientes. Ingresar el tipo de gestión

del cliente100% de cumplimiento en solución de gestiones diarias

Revisa a diario el estatus de las gestiones pendientes.

Dar respuesta correspondiente al cliente sobre el estatus de la gestión realizada.

Informa al cliente telefónicamente, presencialmente, vía correo o fax el resultado de la gestión.

Monitoreo de las gestiones rechazadas y aprobadas.

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Recursos Humanos



Mercadear, cruzar y colocar los productos y servicios de Banca de Personas y Pyme.

Aprovechando el contacto con el cliente se ofrecen y colocan los productos que van de acuerdo a su perfil.

Asegurar mensualmente el logro del 100% de las metas

Migrar transacciones a canales electrónicos

PERFIL DEL CARGO

• Formación académica / Nivel educativoPor favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.


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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGODiversificado: ( X ) En: _______Pasante universitario: ( X ) En: __Banca y finanzas o carreras afines_________Profesional: ( ) En: _____________________ Especialización: ( ) En: _____________________ Indispensable ( ) Deseable ( ) Maestría: ( ) En: _____________________Indispensable ( ) Deseable ( ) Doctorado: ( ) En: _____________________Indispensable ( ) Deseable ( ) • Idiomas:


25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido) Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X ) • Inglés: 25%: ( X ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( ) • Otro(s):____________________________________

•

• Sistemas de información: Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:• Requiere: Sí: ( X )No: ( ) • Programas: Abanks, VASA, workflow, Microsoft Excel, Word, Power point

Especifique: ___Abanks para consultas de citas, consultar perfiles, aperturas de cuenta, etc.VASA para consultas de tarjeta de créditoWorkflow para realizar todo tipo de gestionesExcel para elaborar controles de informaciónPower point para editar presentaciones o elaborarlas

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Recursos Humanos


TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOWord para elaboración de documentos, memos, etc. _________________________________________________________________________

• Experiencia laboral:Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 1 ) Máximo: ( )Áreas de experiencia relacionadas: ____Aéreas de caja y servicio al cliente (Banca de Personas), comercialización de seguros u otros productos

Experiencia en el sector: Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga experiencia previa en el sector.Indispensable: ( ) Deseable: ( X )

17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.Competencias organizacionales

2. Orientación al cliente3. Orientación al logro4. Compromiso con la calidad5. Compromiso organizacional6. Comunicación


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Recursos Humanos




1. Orientación al cliente2. Orientación al logro3. Trabajo en equipo4. Compromiso con la calidad5. Creatividad6. Adaptación al Cambio

19. Competencias técnicas organizacionales Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.Competencias

técnicasorganizacionales

1. Habilidad para saber escuchar2. Programación de actividades DIARIAS3. Cooperación en el trabajo, manteniendo relaciones positivas con sus compañeros4. Realizar el trabajo con la mejor calidad posible5. Garantizar la fluidez de la información6. Sentido de urgencia para actuar



específicas

2. Realizar el trabajo con la mejor calidad posible3. Programación de actividades DIARIAS4. Satisfacer los requerimientos del cliente5. Sentido de urgencia para actuar6. Confirmar el grado de satisfacción de los clientes, excediendo expectativas.

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Recursos Humanos




________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________22. Observaciones:

Metas varían por Tipo de Agencia

Firma del ocupante:

Fecha --------------------


Fecha --------------------


Fecha --------------------

Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:

Fecha --------------------


Fecha --------------------

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descripciÓn del cargo

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