PROYECTO INTERNACIONAL

Ingeniería en Sistemas Computacionales UPN - 2015 - Perú,

Ingeniería Civil Informática UVM – 2015- Chile.

Introducción a la Ingeniería de Sistemas,

Prof. Luis Miguel Cotrina Malca.

Taller de Informática,

Prof. Eduardo Andrés Jones Chávez.

EQUIPO DE TRABAJO:

Hans David Arancibia (UVM)

Brando Paúl Carrera Tirado (UPN)

Bryan Kennedy Cercado Tasilla (UPN)

Giankarlo Cieza Cabrera (UPN)

Jorge Luis Chavarría Abanto (UPN)

José Antonio Gómez Revilla (UPN)

Jhosue Alberto Hevia Poveda (UVM)

Matías Figueroa Wallberg (UVM)

Cajamarca, Viña del mar, 30 de junio de 2015

1

RESUMEN

El trabajo de investigación presente trata acerca de las visitas al área de

estadística e informática, realizada en las diferentes empresas como el Hospital

Regional de Cajamarca y el Hospital Naval por alumnos de la Universidad

Privada del Norte (Perú) y la Universidad Viña del Mar (Chile)

En cuanto al área de estadística e informática del Hospital de Cajamarca, está

liderado por el Ingeniero y doctor Tito Urteaga Melquiades. Por otro lado, la

unidad de informática del hospital Naval se encuentra liderado por Cristian

Astudillo. Concluyendo que con el paso del tiempo esta área ha ido creciendo y

su papel dentro de los hospitales es muy importante en su éxito.

Su objetivo es obtener información de las actividades del equipo de informática

que se encargan del procesamiento y almacenamiento de datos, servicios

internos y externos, así como diferentes factores que influyen en el desarrollo

de estas actividades.

Por otro lado, realizar este trabajo de investigación es importante e interesante

puesto que a los estudiantes nos permite enterarnos más sobre el desempeño

del área de informática en el campo de trabajo, y asimismo tener experiencia y

conocimiento sobre la labor de los trabajadores en esta área.

La estadística e informática en los hospitales ha tomado actualmente un gran

empuje, pues la necesidad de información actualizada se hace imprescindible en

la toma de decisiones, situación en la que las decisiones deben ser tomadas

teniendo en cuenta la mejor información disponible

2

INTRODUCCIÓN

En cuanto a la informática como área, anteriormente se le consideraba un área

que solo se dedicaba al mantenimiento y arreglo de las computadoras y

sistemas; sin embargo todo esto ha cambiado y hoy en día esta área es muy

importante e imprescindible en las empresas para la toma de decisiones e

inclusive para su éxito.

En el presente trabajo, se hablará del área de sistemas en cuanto a su

distribución, funciones del personal, objetivos, gestión de clientes y su

desempeño tanto en el Hospital Naval como en el Hospital Regional de

Cajamarca.

Asimismo para la realización de este documento se visitó esta área en los

Hospitales mencionados, y se entrevistó a los jefes de las áreas que la

componen para obtener información.

Por otro lado, lo que se busca al realizar este trabajo es:

Conocer más sobre el papel que cumple el área de informática en el

campo de trabajo

Investigar sobre la parte interna de esta área, es decir su distribución,

función del personal, objetivos, etc.

Distinguir y saber que el desempeño, funciones, distribución de esta

área varía según la empresa.

Asimismo este documento es importante para los alumnos de ambas

universidades, ya que les permitirá tener más conocimiento sobre esta área en

las empresas, tener una experiencia más cercana a esta al saber cómo se

distribuye, que funciones tiene el personal y la importancia del equipo en trabajo

ya que todas las áreas que la componen están relacionadas entre sí.

3

PRESENTACION DEL GRUPO DE TRABAJO

Como grupo de trabajo nos sentimos complacidos primeramente en presentar

este informe, que es el fruto o resultado de una investigación detallada e

interesante sobre la investigación que se realizó en el Hospital Regional de

Cajamarca tanto como en el Hospital Naval el área de estadística e informática.

En general, hay mucho qué hablar en este tema, ya que se describe

detalladamente los procesos y servicios que brinda el área de estadística e

informática en dichos Hospitales en forma general, hemos organizado todo en

temas centrales de los cuales se derivan los demás aspectos.

En el presente hemos organizado la información de tal manera que sea de una

lectura amena y que proporcione un contenido valioso para adquirir el mejor

provecho y comprensión.

4

INDICE

DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS………………………………………………….7

1. HOSPITAL REGIONAL CAJAMARCA………………………………………..7 1.1. RESEÑA HISTORICA…………………………………………………7

1.2. MISION……………………………………………………………….....8

1.3. VISION…………………………………………………………………..8 1.4. INDUSTRIA A LA QUE PERTENECE…………………………….…9

1.5. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL……………………………….….10

1.6. ÁREA DE ESTADISTICA E INFORMÁTICA…………………….…11

1.7. MISIÓN……………………………………………………………….…12

1.8. RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIÓN……………….…12

1.9. ESTRUCTURA DEL AREA DE ESTADISTICA E INFORMATICA.13

I. DIRECTOR DE SISTEMA - ADMINISTRATIVO I…………...13

II. ESTADÍSTICO III………………………………………..………14

III. TÉCNICO EN ESTADÍSTICA I.…………………………..……15

IV. TÉCNICO ADMINISTRATIVO II……………………………….16

V. TÉCNICO ADMINISTRATIVO I………………………………..16

VI. OPERADOR DE EQUIPO ELECTRÓNICO I…………………17

VII. OPERADOR PAD I……………………………………………...18

VIII. ASISTENTE ADMINISTRATIVO AUXILIAR DE SISTEMA…18

IX. ADMINISTRATIVO I……………………………………………..19

1.10. SERVICIOS PRESTADOS…………………………………………..19

1.11. MÉTODO DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS…..20

A. GESTIÓN DE SERVICIOS………………………………………....21

1.1. PLATAFORMA TECNOLÓGICA……………………………..21

1.2. REDES…………………………………………………………..21

1.3. CORREO ELECTRÓNICO…………………………………....21

1.4. BASE DE DATOS…………………………………………..….21

1.5. APLICACIONES O PROGRAMAS………………………...…21

B. GESTIÓN DE PROYECTOS…………………………………….….21

1.1. REQUERIMIENTOS……………………………………………21

1.2. ASIGNACIÓN / COTIZACIÓN /ADJUDICACIÓN…………...21

1.3. CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION………………..22

5

C. GESTION DE CLIENTES………………………………………...22

1.1. INTERNOS / EXTERNOS…………………………………..22

1.2. REQUERIMIENTOS / NECESIDADES……………………22

1.3. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS………………………..22

1.4. CAPACITACIONES…………………………………………..22

D. GESTION DE PROVEEDORES………………………………....22

1.1. CONTRATOS…………………………………………………22

1.2. CONTRAPARTE TECNICA…………………………………22

1.3. CONTROL DE PROYECTOS………………………………22

1.4. GESTION DE PAGOS……………………………………….22

1.5. CALIDAD ALCANCE…………………………………………22

E. GESTION DEL CAMBIO………………………………………….22

1.1 PREPARAR…………………………………………………...22

1.2. DIFUNDIR……………………………………………………..22

1.3. ACOMPAÑAR…………………………………………………22

2. HOSPITAL NAVAL, VIÑA DEL MAR…………………………………………23

2.1. RESEÑA HISTORICA…………………………………………….....23

2.2. MISION………………………………………………………………...24

2.3. VISION…………………………………………………………….…..24 2.4. PALABRAS DEL DIRECTOR……………………………………….24

2.5. ÁREA DE INFORMÁTICA……………………………………….....25

2.6. MISIÓN………………………………………………………………...26

2.7. RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIÓN………………...26

2.8. .ESTRUCTURA……………………………………………………….27

I. JEFE DE PLATAFORMA…………………………………......28

II. PARQUE COMPUTACIONAL………………………………..28

III. DIVISIÓN DE PROYECTO…………………………………...28

IV. DIVISIÓN DE SERVICIOS………………………………….…28

V. DIVISIÓN DE SOFTWARE……………………………………28

VI. DIVISIÓN DE REDES………………………………………….28

2.9. MÉTODO DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS…..28

A. GESTIÓN DE SERVICIOS………………………………………..28

1.1. PLATAFORMA TECNOLÓGICA…………………………….28

6

1.2. CORREO ELECTRÓNICO…………………………………..28

1.3. APLICACIONES O PROGRAMAS…………………………28

B. GESTIÓN DE PROYECTOS……………………………………..29

1.1. REQUERIMIENTOS………………………………………….29

1.2. ASIGNACIÓN / COTIZACIÓN /ADJUDICACIÓN…………29

1.3. CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION………………29

C. GESTION DE CLIENTES…………………………………………29

1.1. INTERNOS / EXTERNOS……………………………………29

1.2. REQUERIMIENTOS / NECESIDADES…………………….29

D. GESTION DE PROVEEDORES…………………………………29

1.1. CONTRATOS…………………………………………………29

1.2. CONTRAPARTE TECNICA…………………………………29

1.3. CONTROL DE PROYECTOS……………………………....29

1.4. GESTION DE PAGOS……………………………………....29

1.5. CALIDAD ALCANCE………………………………………...29

E. GESTION DEL CAMBIO………………………………………....29

1.1 PREPARAR…………………………………………………..29

1.2. DIFUNDIR…………………………………………………….29

1.3. ACOMPAÑAR………………………………………………..29

3. MATRIZ DE COMPARACIÓN………………………………………………..30

4. CONCLUCIONES……………………………………………………………...31

5. CIBERGRAFIA………………………………………………………………....32

6. ANEXOS………………………………………………………………………..33

I. ESTRUCTURA DE ENTREVISTAS………………………………………34

7

DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS

1. HOSPITAL REGIONAL CAJAMARCA

1.1. RESEÑA HISTORICA

Las actividades de la Dirección Regional de Salud de Cajamarca se remontan a

la creación y construcción del hospital local de Cajamarca, infraestructura que

se comenzó a edificar el 27 de mayo de 1960, en el marco del 105° Aniversario

de Creación Política del departamento de Cajamarca.

Esta obra se inicia bajo la administración presupuestal del Fondo Nacional de

Salud y Bienestar Social siendo el Dr. Manuel Prado Ugarteche el Presidente del

Perú y el Dr. Rodrigo Franco Guerra, ministro de Salud.

Luego de 37 meses de trabajo, se inaugura el Hospital Centro de Salud de

Cajamarca el domingo 28 de julio de 1963, estando la Junta de Gobierno a cargo

del Gobierno central y como ministro de Guerra el Gral. Don Nicolás Lindley

López y el ministro de Salud Pública el Gral. Don Víctor Solano Castro.

Para aquel entonces, el nosocomio regional dependía de la Dirección Nor-

Occidental de Piura.

El sábado 18 de diciembre de 1982 se instituye e implementa la instancia

jerárquica departamental con las siguientes denominaciones:

- III Región de Salud (1982)

- Región Departamental (1984)

- Unidad Departamental de Salud (1986)

- Sub Región de Salud IV (1989)

- Dirección de Salud I Cajamarca – DISA (1999)

- Dirección Regional de Salud de Cajamarca – DIRESA (2003)

Desde su fundación hasta la fecha, la Dirección Regional de Salud de Cajamarca

ha estado a cargo de sobresalientes personalidades en el campo de la medicina

provenientes de la ciudad de Lima, Trujillo, Pacasmayo, Huánuco, Huancavelica,

San Martín, Arequipa, Piura y la misma ciudad de Cajamarca. Por estos tiempos,

la administración recae sobre el Dr. Reinaldo Núñez Campos.

8

En tal sentido, cada 4 de julio, se celebra un aniversario más de la DIRESA, la

misma que ha cumplido 33 años en el presente 2015. Esta fecha conmemorativa

se celebra casi en conjunto con las festividades por Fiestas Patrias

1.2. MISIÓN

"Prevenir los riesgos, proteger del daño, recuperar la salud y rehabilitar las

capacidades de las personas, en condiciones de plena equidad, desde su

concepción hasta su muerte natural, proveyendo de servicios que conduzcan a

la satisfacción del usuario externo e interno, desarrollando la integración de la

moderna infraestructura y tecnología con el recurso humano con competencias

organizacionales”.

1.3. VISIÓN

“Constituirnos en un Hospital acreditado, modelo en organización y gestión

hospitalaria, brindando atención integral de salud de alta especialización, de

referencia Regional, con adecuada capacidad resolutiva, basado en la calidad y

calidez de nuestros servicios, con equidad, infraestructura, tecnología moderna

y personal altamente calificado y motivado”.

9

1.4. INDUSTRIA A LA QUE PERTENECE

Pertenece a la Industria de Hospitales, Clínicas y Servicios Relacionados. Estos

comprenden:

Todo hospital, clínica, sanatorio, casa de convalecencia o

establecimiento similar en el cual se provean facilidades de

asistencia médica y se recluyan u hospitalicen personas por más

de 24 horas.

Todo patrono independiente que aunque no opere ningún

establecimiento de los antes mencionados, se dedique a prestar

servicios de ambulancia o servicios que generalmente se proveen

en hospitales, clínicas o sanatorios tales como: administrar

oxígeno, anestesia o suero o cuidar personas enfermas en estas

instituciones.

10

1.5.

11

1.6. ÁREA DE ESTADISTICA E INFORMÁTICA.

Es la unidad orgánica encargada de recabar, registrar, organizar, analizar,

sistematizar y proveer la información estadística de salud y el soporte

informático, así como de la administración de los sistemas de información

asistencial y administrativos requeridos para los procesos organizacionales.

Mantenimiento del hardware y software de la Red de Datos (Concentradores,

Switches, Routers, Modems; así como la creación, control y seguridad de

Cuentas de Usuarios).

Estructuración, programación y alimentación de la Página Web de la Institución

Actualización y modificación del Portal de Transparencia Estándar de la

Institución.

Apoyo a las oficinas de la institución referente a foros, seminarios, diferentes

actividades con la instalación y/o funcionamiento de los Equipos Multimedia.

Soporte a los equipos de Cómputo, instalación de Sistemas Operativos,

Antivirus, Hardware y Software para el correcto funcionamiento de las estaciones

de trabajo.

Instalación de servicios Informáticos complementarios como: Comunicación en

RED, Internet, Hardware, Software y otros.

Respaldo a los trabajadores en hojas de cálculo, procesadores de texto,

graficadores y otros programas para un buen proceso de la información.

Copias de Seguridad de la información digital de la Institución y restauración de

Backups. Operación del Sistema Lotus Notes.

12

1.7. MISIÓN.

Contribuir a la mejora continua y de forma consistente e innovadora, proveyendo

los servicios de tecnologías de información y la infraestructura adecuada para

enfrentar los cambios y variaciones en las necesidades hospitalarias y

administrativas, capacitando y fomentando a todo usuario de la tecnología

Institucional para mejorar la calidad de los servicios y el desarrollo de un entorno

favorable dentro del Hospital Regional Cajamarca, basándonos en una filosofía

de responsabilidad, calidad y confidencialidad.

1.8. RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIÓN.

El área de Estadística e Informática contribuye de manera importante a apoyar

la toma de decisiones al permitir redefinir y reorientar algunas de las fases del

ciclo administrativo de esta organización, principalmente a la planeación y

control.

Esto permite a la organización optimizar en la asignación de recursos, tanto

cuantitativos como cualitativos, además de mejorar sus procesos y por ende

aumentar sus utilidades.

13

1.9. ESTRUCTURA DEL AREA DE ESTADISTICA E INFORMATICA.

I. DIRECTOR DE SISTEMA - ADMINISTRATIVO I

FUNCIONES:

Planificar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el Plan

operativo de la Oficina de informática, estadística y

telecomunicaciones.

Coordinar con la Dirección Regional y Direcciones Ejecutivas del

sector así como del Sector privado.

Lograr la provisión de servicios informáticos, sistemas de información,

telecomunicaciones y telemática en el ámbito de la DIRESA

Coordinar y supervisar la ejecución e implementación de los

proyectos de desarrollo de Sistemas de Información y

telecomunicaciones en la DIRESA

Velar por el cumplimiento de las Normas Nacionales y locales

orientadas a la vigilancia, prevención, control de enfermedades y

DIRECTOR DE SISTEMA

ADMINISTRATIVO I

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

I

AUXILIAR DE SISTEMA

ADMINISTRATIVO I

ESTADISTICO IIITECNICO EN

ESTADISTICA I

TECNICO ADMINISTRATIVO

II

TECNICO ADMINISTRATIVO

I

OPERADOR EQUIPO

ELECTRONICO IOPERADOR PAD I

14

daños, la evaluación del impacto de programas de salud y los

factores de riesgo que afectan el proceso salud enfermedad, en

coordinación con las dependencias competentes del área de su

jurisdicción.

Recomienda la adquisición de equipos, herramientas y materiales

para el servicio de Telecomunicaciones

Brindar asistencia técnica a los usuarios de equipos de cómputo y

telecomunicaciones

Representar a la Oficina en el Comité integrado de Gestión de la

DIRESA Cajamarca.

Participar en la formulación de Normas y políticas Regionales, así

como impartir las Directivas y disposiciones pertinentes.

Brindar Asesoría técnica en el campo informático y de

telecomunicaciones

Brindar soporte técnico para el diseño, actualización y mantenimiento

de la página Web de la DIRESA

Proponer a la Dirección Regional la firma de convenios.

Proporcionar información oportuna y sistemática para la toma de

decisiones de la Dirección Regional de Salud.

Firmar Resoluciones Regionales Sectoriales de acuerdo con las

atribuciones conferidas.

II. ESTADÍSTICO III

FUNCIONES:

Dirigir el Sistema de Información Estadística e Informática de la Dirección

Regional de Salud.

Supervisar y coordinar programas de estadística especializada.

Revisar y aprobar metodologías para diferentes actividades estadísticas.

Analizar e interpretar cuadros estadísticos y/o orientar publicaciones,

anuarios, boletines y similares.

15

Asesorar y absolver consultas sobre normas y métodos de estadística

especializada.

Dictar disposiciones técnicas para la marcha de programas de

estadística.

Asesorar y coordinar la ejecución de equipos de trabajo de análisis

estadístico-matemático, de programación y proyección.

Coordinar con organismos nacionales e internacionales de cooperación

interna y externa para llevar a cabo estudios, análisis y diagnósticos de

estadística.

III. TÉCNICO EN ESTADÍSTICA I.

FUNCIONES:

Supervisar y/o ejecutar la recolección de datos y demás información

básica para estudios estadísticos.

Participar en la formulación de cuestionarios para estudios estadísticos.

Analizar e interpretar cálculos estadísticos.

Realizar cálculos dependencias y proyecciones, interpolaciones y ajustes

de tendencias.

Elaborar cuadros diversos de clasificación y representación gráfica de

estadísticas.

Participar en la preparación y ejecución de programas estadísticos.

Preparar informes en base al análisis de cuadros gráficos y diagramas

estadísticos

16

IV. TÉCNICO ADMINISTRATIVO II

FUNCIONES: (CENTRAL TELEFONICA)

Conducir la operatividad de la Consola operadora, atendiendo a los

usuarios telefónicos.

Capacitar a los usuarios en el uso de los servicios telefónicos.

Ejecutar las labores de operación de transmisiones y recepción de

mensajes telefónicos.

Supervisar y coordinar con los servicios correspondientes para el

mantenimiento y reparación de la central telefónica.

Impartir enseñanza técnico-práctica del manejo de centrales telefónicas.

Emitir informes sobre la situación de la central telefónica.

Otras funciones que el jefe inmediato le asigne.

V. TÉCNICO ADMINISTRATIVO I.

FUNCIONES:

Registro y procesamiento de datos del Programa HIS MIS.

Consolidación de Información de los diferentes programas a nivel de

Redes y DIRESA.

Análisis de la información para identificar brechas entre fuentes de

información.

Supervisión y monitoreo de la información de las Redes.

Elaborar los Cronogramas de Producción.

Evaluar el rendimiento del Sistema.

Supervisar el proceso operativo de los grupos de trabajo y conclusión de

los mismos.

Ordenar los trabajos de acuerdo al manual operativo de cada aplicación.

Capacitar al personal técnico en el área de la especialidad.

17

Presentar reportes de los programas y establecer indicadores de

monitoreo.

Otras funciones que el Jefe Inmediato le asigne.

VI. OPERADOR DE EQUIPO ELECTRÓNICO I

FUNCIONES: (Radio)

Ejecución de labores de recepción y transmisión de mensajes radiales.

Supervisar las labores de operación en transmisiones y grabaciones.

Distribuir al personal de los niveles de las DIRESA en los diferentes

turnos, para las transmisiones.

Impartir enseñanza teórico-práctica del manejo de equipos de Radio

difusión.

Establecer coordinación para transmitir diferentes eventos.

Mantener absoluta discreción respecto a las comunicaciones.

Llevar el control de las transmisiones y recepción de las mismas.

Formular y ejecutar Programas de mantenimiento preventivo.

Determinar las necesidades de repuestos y de mantenimiento de los

equipos.

Estudiar y proponer la adquisición de equipos de Radio para los niveles

locales; así como el control de los mismos.

Reportar mensualmente los niveles de operatividad alcanzados, las

fallas y suspensiones del servicio que se hubieran presentado.

Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

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VII. OPERADOR PAD I

FUNCIONES:

Operar el equipo de procesamiento de automático de datos.

Recepcionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la documentación

de la oficina.

Digitar documentos variados.

Armar toda clase de tableros.

Redactar documentos de acuerdo a instrucciones específicas.

Mantener la existencia de útiles de oficina y encargarse de su

distribución.

Orientar al público en general sobre gestiones a realizar y la situación

de documentos en los que tengan interés.

Otras funciones que el jefe inmediato le asigne.

VIII. ASISTENTE ADMINISTRATIVO I.

FUNCIONES:

Elaborar los informes y expedientes con toda la documentación

técnica sustentatoria de los bienes que se encuentran en condición

de altas y bajas para su elevación al Comité respectivo.

Preparar los documentos de responsabilidad en caso de pérdidas,

robos, sustracciones, etc.

Preparar la documentación sobre denuncias presentadas.

Revisar el inventario de bienes para entrega de cargos de

funcionarios y servidores, deslindando responsabilidades de los

faltantes.

Llevar el acervo documentario de los bienes inmuebles.

Orientar, coordinar y preparar la documentación para la titulación de

bienes inmuebles.

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IX. AUXILIAR DE SISTEMA ADMINISTRATIVO I.

FUNCIONES:

• Recepción y registro de información.

• Codificación, digitación e ingreso de información en el Software.

• Apoyo en el procesamiento y en la consolidación de la información.

• Armar toda clase de tableros.

• Otras funciones que el jefe inmediato le asigne

1.10. SERVICIOS PRESTADOS

Planificar, programar, organizar, dirigir y controlar las acciones de

generación de información estadística del Hospital Regional

Cajamarca.

Programar y ejecutar la recolección, validación, registro, consistencia,

procesamiento de datos, consolidación, análisis y difusión de la

información estadística de salud a los usuarios internos y externos,

según las normas establecidas.

Garantizar la disponibilidad, oportunidad, seguridad y control del

registro y archivo de los documentos oficiales de los registros

médicos del paciente, para uso del personal autorizado en la

atención de la salud y para los fines legales pertinentes.

Producir los indicadores estadísticos de salud para la toma de

decisiones y la generación de datos de acuerdo a las necesidades y

prioridades de las unidades orgánicas del Hospital.

Recolectar, procesar, analizar, interpretar y publicar la información

estadística para facilitar el proceso de toma de decisiones.

20

Identificar y proponer a las instancias pertinentes, las

necesidades de diseño y mejoramiento de los sistemas integrados

de información.

Identificar y proponer la adquisición de sistemas informáticos

actualizados.

Proveer los servicios informáticos, sistemas de información,

telecomunicaciones, informática y telemática en el ámbito institucional

a través de las instancias pertinentes.

Administrar y mantener la seguridad, integración y operatividad

de las redes de información y bases de datos institucionales

necesarias.

Garantizar la conectividad de las redes y base de datos institucionales

con las de nivel regional y nacional.

Garantizar a los usuarios la asesoría y asistencia técnica en el

uso de aplicaciones informáticas, telecomunicaciones y nuevas

tecnologías de información.

Implementar los proyectos de desarrollo de

tecnologías de información y telecomunicaciones que se

programen a nivel sectorial.

Aplicar y mantener las normas y estándares de informática y

telecomunicaciones establecidas por el Ministerio de Salud en el

Hospital.

Difundir la información estadística sistematizada a los usuarios.

Administrar el portal institucional.

21

1.11. MÉTODO DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

A. GESTIÓN DE SERVICIOS

1.1 PLATAFORMA TECNOLÓGICA. Se utiliza los sistemas

operativos Windows xp y Windows 7.

1.2 REDES. Se utilizan 5 servidores HP PROLIAM380 G6

Con configuración RAY 5 con 10 gb. de memoria, Windows server

2008 r2 (3 estándar y 2 Enterprise) con licencia, además el servidor

con la central telefónica.

1.3 CORREO ELECTRÓNICO. Zimbra Correo Institucional

1.4 BASE DE DATOS. Se utiliza SQL SERVER 2008 y DATA

CENTER EDITION

1.5 APLICACIONES O PROGRAMAS. VISUAL BASIC 6 , Microsoft

office 2007, 2010 , 2013, y programas basicos de windows que vienen en el services pack.

B. GESTIÓN DE PROYECTOS

1.1 REQUERIMIENTOS. Licitaciones y planteamientos de mejoras

en salud y proyectos innovadores. Establecer los objetivos, definir

el proyecto, establecer necesidades a las actividades del proyecto

previstas, organizar el equipo.

1.2 ASIGNACIÓN / COTIZACIÓN /ADJUDICACIÓN. De acuerdo a la

junta directiva que se elige se realiza se evalúa y se asigna a la

empresa determinada con la mayor cotización de oferta, luego

se procede a la adjudicación si cumple y define sus metas a

desarrollar.

1.3 CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION. La visión general

que se evalúa para tener un mayor detalle de los costos reales

del mismo debe ser detallada y precisa.

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C. GESTION DE CLIENTES 1.1 INTERNOS / EXTERNOS. Página web del hospital regional de

Cajamarca

1.2 REQUERIMIENTOS / NECESIDADES. A través de formularios

(comentarios o sugerencias en la pag. Web) y manualmente el cuaderno de reclamos

1.3 PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS. Aplicaciones de escritorio:

Galenos (Sistema de gestión hospitalaria ) Aplicaciones WEB: Portal Web, Sistema de Administración Documentaria (MAD).

1.4 CAPACITACIONES. Capacitaciones masivas, en grupo en el auditorio,

D. GESTION DE PROVEEDORES

1.1 CONTRATOS. Se revisa, para alcanzar una opinión.

1.2 CONTRAPARTE TECNICA. Visto bueno

1.3 CONTROL DE PROYECTOS. Comisión del hospital 1.4 GESTION DE PAGOS. Área de logística 1.5 CALIDAD ALCANCE. De opinión de los encargados.

E. GESTION DEL CAMBIO

1.1 PREPARAR. Se programa reuniones y capacitaciones

1.2 DIFUNDIR. A través de comunicados

1.3 ACOMPAÑAR. Capacitación y asistencia personalizada

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2. HOSPITAL NAVAL, VIÑA DEL MAR

2.1. RESEÑA HISTÓRICA

A fines del siglo XIX y principios del siglo XX en Valparaíso no existía un Hospital

Naval propio.

La atención se realizaba en el llamado “Pabellón de Marina” del Hospital San

Juan de Dios de Valparaíso.

En el año 1919 esta situación se tornó insostenible porque el local era estrecho

y debía ser desalojado por estar destinadas a la reconstrucción de la sección

mujeres de ese establecimiento.

Primer Hospital Naval de Valparaíso

El Hospital comienza a edificarse en 1920 en un terreno ubicado en Playa Ancha

donde estaba el antiguo Fuerte Ciudadela.

El 21 de mayo de ese año se realizó la Ceremonia de Colocación de la Primera

Piedra. La construcción del nuevo establecimiento duró un extenso periodo de

tiempo hasta que, finalmente, los pacientes de la sala asignada de la Armada en

el Hospital San Juan de Dios, fueron trasladados a las nuevas instalaciones el

14 de diciembre de 1927.

Actual Hospital Naval

En la década de los ochenta en una evaluación hecha por la Dirección de

Sanidad de la Armada, quedó evidenciado que las instalaciones del Hospital

Naval Almirante Nef, ubicado en Playa Ancha eran insuficientes y realizaron el

proyecto del nuevo Hospital Naval.

El nuevo Sistema de Salud dio existencia a los Consultorios Médicos Navales de

Villa Alemana, Viña del Mar y Valparaíso. Estos establecimientos son la puerta

de entrada al Sistema y prestan Atención Primaria a adultos, madres y niños,

contando dos de ellos (Valparaíso y Villa Alemana) con servicios de urgencia.

El Hospital Naval “Almirante Nef” de Viña del Mar fue inaugurado el 14 de

diciembre de 1990. La ceremonia fue presidida por el Ministro de Defensa

Nacional, Patricio Rojas Saavedra y el Comandante en Jefe de la Armada,

Almirante Jorge Martínez Bush.

24

En la concepción de diseño y arquitectura del nuevo Hospital Naval para la

Primera Zona Naval, se recogieron aspectos que son propios de un

establecimiento específico para las Fuerzas Armadas.

2.2. MISIÓN

“Entregar a nuestros pacientes una atención de salud integral, personalizada y

oportuna, basada en procesos de calidad; promoviendo el perfeccionamiento

constante del personal, un grato ambiente laboral y una eficiente gestión de los

recursos, sustentando lo anterior, en los valores y principios de la Armada de

Chile”

2.3. VISIÓN

“Ser un hospital clínico institucional de excelencia, acreditado bajo estándares

de calidad internacionales, y reconocido como el establecimiento de salud más

importante de la quinta región”

2.4. PALABRAS DEL DIRECTOR

En mi calidad de Director del Hospital Naval “Almirante Nef” de Viña del Mar y

en representación de cada uno de los profesionales que forman parte de este

Centro de Salud, doy la más cordial bienvenida a los visitantes de nuestra página

web.

Nuestra misión es entregar a nuestros pacientes y sus familias una atención de

salud integral, personalizada y oportuna, basada en procesos de Calidad con

Calidez.

En este Hospital Usted encontrará un Centro Asistencial moderno, al servicio de

la salud de los integrantes de las Fuerzas Armadas, así como de la población

que lo requiera.

25

El Hospital Naval “Almirante Nef”, ofrece a sus usuarios un servicio de calidad,

otorgado por profesionales altamente calificados, tecnología de vanguardia con

el objeto de brindar y entregar la mejor atención en salud.

En este sitio, la comunidad podrá conocer nuestra gestión, informarse de

nuestros servicios, de nuestro personal médico, de nuestro equipamiento, de

nuestra tecnología y del quehacer del Hospital.

Finalmente, y en el convencimiento que este sitio web será una valiosa

contribución a la difusión y comunicación de nuestra gestión, esperamos muchas

visitas.

2.5. ÁREA INFORMÁTICA

Dentro del contexto hospitalario existen una organización informática que apoya

tecnológicamente los procesos clínicos y administrativo del hospital.

Procesos clínicos: Se refiere a la atención del paciente desde que ingresa hasta

que se va.

Procesos administrativos: Se refiere al paciente, pero en un punto logístico y

financiero, al trazar todo lo que consume para efecto de su cobro, además

encargarse de que no le falte nada.

La organización informática asiste primero a lo clínico, un ejemplo de ello es: Las

radiografía que los pacientes se toman, el área informática se encarga de gestión

mediante software, de tal manera que cuando un médico requiera de tal

información del paciente lo pueda obtener, analizar, informar.

El área informática también se encarga de gestionar los datos del laboratorio

central, banco de sangre y otros laboratorios. Para que cuando el medico

requiera de esa información la gestión del área informática, le resulte al médico

más accesible para el análisis y entrega de la información.

26

¿En que se sustenta el apoyo tecnológico?

El apoyo tecnológico se sustenta en un conjunto de programas computacionales

y base de datos, las bases de datos pueden servir para la radiografías,

información del cliente, para laboratorio, la cuenta del paciente, etc.

2.6. MISIÓN:

La misión es soportar la plataforma tecnológica que permite el apoyo del proceso

clínico y administrativo del hospital.

2.7. RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIÓN:

La administración de la disponibilidad de la plataforma.

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2.8. ESTRUCTURA

JEFE

DE PLATAFORMA

DIVISIÓN DE SERVICIOS

DIVISIÓN DE SERVICIOS

DIVISIÓN DE

REDES

DIVISIÓN DE PARQUE COMPUTACIONAL

DIVISIÓN

DE PROYECTOS

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I. JEFE DE PLATAFORMA: Se encarga de la plataforma es decir

servicios computacionales, programa, conectividad.

II. PARQUE COMPUTACIONAL: Se encarga de gestionar la

administración del parque computacional del orden de 1000.

III. DIVISIÓN DE PROYECTO: Se encarga de la gestión de todos los

proyectos informáticos de modo inicial que se van generando en la

plataforma.

IV. DIVISIÓN DE SERVICIOS: Se encarga de gestionar los 50 servidores,

mantenerlo administrarlos.

V. DIVISIÓN DE SOFTWARE: Se encarga de la implementación,

mantención y administración de software del hospital, general mente

estos usuarios son terceros así que están en constante mantención.

VI. DIVISIÓN DE REDES: Se encarga de la mantención de la

conectividad de todas las redes del hospital, esta red es una red anillo

del orden de 1000

.

2.9. MÉTODO DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

Se enfocan básicamente a monitorear la disponibilidad de cada uno de los servicios que se prestan en la plataforma, por otro lado se orienta a prever los cambios futuros, ya que están preocupados en el presente como en el futuro

A. GESTIÓN DE SERVICIOS

1.1. PLATAFORMA TECNOLÓGICA. Se utiliza los sistemas y Windows 7.

1.2. CORREO ELECTRÓNICO. Correo Institucional 1.3. APLICACIONES O PROGRAMAS. Microsoft office 2010, 2013, y programas básicos de Windows.

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B. GESTIÓN DE PROYECTOS

1.1. REQUERIMIENTOS. Licitaciones y planteamientos de mejoras en salud y proyectos de modo inicial. Establecer los objetivos, definir el proyecto, establecer necesidades a las actividades del proyecto previstas, organizar el equipo.

1.2. ASIGNACIÓN / COTIZACIÓN /ADJUDICACIÓN. Se evalúa y se asigna a la empresa determinada con la mayor cotización de oferta y la más necesaria o con más prioridad, luego se procede a la adjudicación si cumple y define sus metas a desarrollar.

1.3. CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION. La visión general que se evalúa para tener un mayor detalle de los costos reales del mismo debe ser detallada y precisa, las metas que se han desarrollado y se establecen las metas que se desarrollaran en un futuro pronto.

C. GESTION DE CLIENTES

1.1. INTERNOS / EXTERNOS. Gestionar las plataformas que operan tanto los usuarios directos como los usuarios indirectos. Gestionar los servidores del hospital de viña el mar.

2.1. REQUERIMIENTOS / NECESIDADES. A través de formularios

(Comentarios o sugerencias en la pag.Web) o de un proyecto directo.

D. GESTION DE PROVEEDORES

1.1. CONTRATOS. Se revisa, para alcanzar una opinión. 1.2. CONTRAPARTE TECNICA. Visto bueno 1.3. CONTROL DE PROYECTOS. Comisión del hospital 1.4. GESTION DE PAGOS. Área de logística 1.5. CALIDAD ALCANCE. De opinión de los encargados.

E. GESTION DEL CAMBIO

1.1. PREPARAR. Se programa reuniones y capacitaciones.

1.2. DIFUNDIR. A través de comunicados, proyectos.

1.3. ACOMPAÑAR. Capacitación y asistencia personalizada.

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3 . MATRIZ DE COMPARACION

AREAS INFORMATICAS HOSPITAL REGIONAL CAJAMARCA

HOSPITAL NAVAL ALMIRANTE NEF

ESTRUCTURA

JEFE DEL AREA

DIRECTOR DE SISTEMA ADMINISTRATIVO I

JEFE DE PLATAFORMA

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

Windows xp y windows 7

Windows 7 y otros sistemas

APLICACIONES O PROGRAMAS

VISUAL BASIC 6, Microsoft office 2007, 2010, 2013, y programas básicos de windows.

Microsoft office 2010, 2013, y programas básicos de Windows.

GESTIÓN DE PROYECTOS

Las empresas hacen sus ofertas de proyectos estos son evaluados por la comision asignadas por dicho hospital los cuales pasan por un proceso de evaluacion respectiva

Las empresas hacen sus ofertas de proyectos estos son evaluados por la comision asignadas por dicho hospital los cuales pasan por un proceso de evaluacion respectiva

GESTION DE CLIENTES EXTERNOS / INTERNOS

Mediante la pagina web official del Hospital Regional Cajamarca

Mediante la pagina web official del Hospital Naval Almirante Nef

GESTION DE PROVEEDORES

Primero, Se revisa, para alcanzar una opinion. Segundo .Visto Bueno Tercero. Comisión del hospital. Por ultimo Área de logística se encarga de los pagos si es aceptado

Primero, Se revisa, para alcanzar una opinion. Segundo .Visto Bueno Tercero. Comisión del hospital. Por ultimo Área de logística se encarga de los pagos si es aceptado

GESTION DEL CAMBIO

Se programa reuniones y capacitaciones.

A través de comunicados, proyectos.

Se capacitación y se brinda asistencia personalizada

Se programa reuniones y capacitaciones.

A través de comunicados, proyectos.

Se capacitación y se brinda asistencia personalizada

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4. CONCLUSIÓNES.

Mediante el informe ya presentado podemos concluir que las empresas

investigadas están estructurada y organizada de manera tal que cada

función de sus integrantes colabora con la innovación, el desarrollo,

implementación y reparación de los recursos informáticos que ella brinda

a sus respectivos clientes o administrativos.

Analizando el cuadro comparativo, el área de sistemas o unidad

informática en ambos Hospitales no presentan muchas diferencias. Los

puntos comunes se da en los objetivos, estrategia, gestión de clientes,

desempeño en la empresa y funciones, ya que estos son similares. Una

posible causa de la similitud es el pertenecer a la misma red: Salud.

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5. CIBERGRAFIA.

Informática aplicada a la gestión de la empresa. Guevara (2004)

Operaciones con bases de datos ofimáticas y corporative. Martín

Martínez. (2004)

Hardware y componentes. Herrerías Rey, J. E. (2006)

Sistemas de información gerencial Laudon, K.C. y Laudon, J.P. (2008).

http://www.hrc.gob.pe/

http://www.hrc.gob.pe/nosotros/mision-vision

http://www.hrc.gob.pe/documentos-gestion

http://www.hrc.gob.pe/resoluciones/ejecutivas

http://www.hospitalnaval.cl/quienes-somos/

http://www.hospitalnaval.cl/equipo/

http://www.hospitalnaval.cl/palabras-del-director/

http://www.hospitalnaval.cl/mision-y-vision/

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6. ANEXOS.

HOSPITAL REGIONAL DE CAJAMARCA

HOSPITAL NAVAL DE VIÑA DEL MAR

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ESTRUCTURA DE ENTREVISTA APLICADO A LAS EMPRESAS

1.1. Entrevista proyecto internacional

-¿Cómo nace el deseo de crear esta empresa?

-¿Cuál es la misión que posee la empresa?

-¿A que va dirigido su propósito final?

-¿A qué industria pertenece esta empresa?

-¿Qué estructura organizacional posee la empresa?

1.2. Descripción Áreas Informáticas

- ¿Qué misión se le encomendó al área informática?

-¿Cuáles son las responsabilidades de esta área y sus niveles de decisión ante

estas?

1.3. Estructura (interna)

-¿Cuál es la función del área informática? (adm. De Redes, soporte: HW/SW,

Desarrollo: tecnológico, gestión Proveedor: ISP,HW)

-¿Cuál es la organización a nivel empresa que posee el área informática?

-¿Y a nivel interno?

1.4. Servicios

- ¿Cuáles son los servicios? (redes, aplicaciones)

-¿Podría describirnos acerca de los servicios que presta el área informática?

-¿Cómo lleva a cabo la gestión de los servicios prestados?

1.5. Plan estratégico tecnológico

-¿En cuanto a su sistema operativo, cual utiliza? (versión vieja)-

- ¿Piensa en renovar a una versión más reciente?

- ¿Cuándo piensa realizar dicha actualización, de ser en fuera de plazo hablando

de Windows, aceptarían el riesgo en cuanto al costo de esta?