desayuno amdia: sociabilidad de las marcas - agustín berro - dipaola
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Buscando la dimensión social de las marcas
Agustín Berro
“Los mercados son conversaciones”
“Los mercados están formados por seres humanos, no por sectores demográficos”
“Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se llevan a cabo con voces
humanas”
Cluetrain Manifesto, escrito hace 13 años
La comunicación cambió mucho en esos 13 años
Principalmente por el desarrollo de internet y su efecto descentralizador
“Efecto Internet”
Redistribuyó el poder de comunicar
“Efecto Internet”
Puso a la persona en el centro
“Efecto Internet”
Obligó a las marcas a adaptarse a esa nueva realidad
Pero las marcas no son personas
No saben leer ni escribirNo saben hablar por sí mismas
No sonríen ni lloran
La sonrisa de las marcas
¿Alguna vez vieron a una marca llorar?
¿Qué clase de persona no llora?
Las marcas carecen de esenciaY eso las hace profundamente aburridas para
conversar
En la era de los medios masivos eso era disimulable
• El spot• La cara del CEO o del vocero
• El punto de venta o la atención al cliente
Pero jugábamos de local… nuestros medios, nuestros espacios
Y ahora tenemos que salir a conversar a espacios ajenos, al territorio de las personas
¿Pueden las marcas comportarse como personas?
¿Pueden ser realmente sociales?
Nuestro nuevo rol en esta era de la comunicación es encontrar la dimensión social
de las marcas, enseñarles a hablar y entrenarlas para conversar con personas reales
“Focus on how to be social, not on how to do social”
Leído anoche en Twitter,De autor que no conozco de libro que no leí
(Jay Baer, The Now Revolution)
Algunas clavespara encontrar la dimensión social
de nuestras marcas
Algunas claves
1. Definir la voz de nuestra marca
- La forma en que nos expresamos nos define- Las marcas tienen que definir cláramente cómo se van a
expresar- El tono, la frecuencia, la formalidad, su humor
- Detalles íntimos que nos hacen persona: qué música escuchamos, con quién nos identificamos, qué programas
haríamos
Algunas claves
2. Entender en qué terrenos podemos aportar a la conversación. Nuestro temas.
- ¿De qué podemos hablar que no sean nuestros productos, servicios, publicidades, ofertas?
- El día que la marca encuentra esos temas, cambia para siempre
- Qué vende Nike? Y Red Bull?
Funciónsocial de la
marca
Poder de las redes
sociales
Espacio de conversación
Clientes fielesFANS
Clientes fielesFANS
Clientes fielesFANS
Algunas claves
3. Construir nuestro gráfico social(¿o comprarlo?)
Algunas claves
4. Crear nuestros objetos sociales
Donde la competencia no es la otra marca de la categoría
Algunas claves
5. Entender qué acciones nos definen. Nuestros verbos.
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En territorio ajeno (las redes sociales)
O en nuestro propio site
