desarrollo del programa i. de m..docx

8/16/2019 Desarrollo del Programa I. de M..docx

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Investigación de Mercados: Cafetería “Coffee Break University”

CONTENIDO

Unidad 1. La Investigación de mercados....................................................................................... 2

1.1 Introducción a la investigación de ercados............................................................................ 2

1.2 !l conce"to de investigación de ercados...................................................................... ........#

1.# $s"ectos de la investigación de ercados...............................................................................#

1.#.2 Investigación e%"loratoria& descri"tiva y casual.................................................................#

1.#.' (uentes de error )s counes......................................................................................... *

Unidad 2. Investigación exploratoria.............................................................................................. +

2.1. ,atos secundarios................................................................................................................... +

2.1.'. Clasificación de los datos secundarios y fuentes de inforación.....................................+

Unidad 3. Diseo del c!estionario..................................................................................................-

'.1 !l cuestionario.......................................................................................................................... -

'.1.1. !l "roceso del diseo del cuestionario.......................................................................... 1/

Unidad " #!estra $ m!estreo....................................................................................................... 11

#.1 0cnicas de uestreo "roailístico y no "roailístico...................................................11

Muestreo "roailístico..................................................................................................... 11

Muestreo no "roailístico................................................................................................1*

#.2 ,eterinación y 3ustificación del taao de la uestra........................................................14

Unidad % Tra&a'o de campo $ preparación de datos..................................................................1-

*.1 5elección& ca"acitación& su"ervisión y evaluación de encuestadores....................................1-

5elección de los traa3adores de ca"o..................................................................................1-

Ca"acitación de los traa3adores de ca"o.............................................................................1-

5u"ervisión de los traa3adores de ca"o...............................................................................2/

!valuación de los traa3adores de ca"o................................................................................2/

*.2 Codificación& transcri"ción& de"uración y a3uste estadístico de datos....................................2/

Codificación:............................................................................................................................. 2/

0ranscri"ción:........................................................................................................................... 21

,e"uración de los datos:.......................................................................................................... 21

$3uste estadístico de datos....................................................................................................... 21

*.' $n)lisis de los datos...............................................................................................................21

6!77$MI!80$5 !50$,950IC$5...........................................................................................22

Unidad ( )reparación $ presentación del reporte......................................................................2'

+.1 Inter"retación& re"aración y resentación del Infore con los 7esultados..........................2'

*I*LIO+,-/-............................................................................................................................... 2#

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Unidad 1. La Investigación de mercados

1.1 Introducción a la investigación de ercados

;a "reisa ayor del arketing es: cono


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tres fases: - 7ecogida de inforación e%terna corres"ondiente al entornoeconóico& "olítico& legal& sociocultural& deogr)fico y tecnológico en el =ue selleva a cao la actividad e"resarial. 0ain es conocido ste "roceso coo elsistea de inteligencia de arketing. - 7ecogida de inforación "ro"orcionada"or los "ro"ios resultados y e%"eriencias de la e"resa. !sta fase es conocidacoo el sistea de inforación interna de arketing. - ;a ?ltia fase la co"onetodo lo referente al diseo& recogida y an)lisis de inforación tanto e%terna coointerna a fin de solucionar los "osiles "roleas de arketing de la e"resa.!sta fase constituye el sistea de investigación de arketing "ro"iaente dic>o.

actores 0!e aceleran la aplicación de investigación de mercados

!l car)cter r)"idaente caiante del edio

6oy )s =ue nunca& el edio =ue nos rodea caia con vertiginosa ra"ideacia una infinidad de "roductos y servicios =ue de otra anera noconocerían.

!l increento en el n?ero de co"etidores

6oy& uc>os "roductos y servicios enfrentan una co"etencia "oderosa.

Usos de la investigación de mercados

,eterinar sus o3etivos

$ntes de estalecer sus o3etivos& las e"resas deen asarse en elconociiento de las necesidades "resentes y futuras de sus clientes& ya =ue es"osile =ue se "retendan etas uy aiciosas en e"resas =ue surten aercados cuya deanda se est) contrayendo. 0ain es "osile lo contrario& locual e=uivale a una co"aía =ue se "lantee o3etivos uy "ores co"aradoscon un "otencial de ercado co"arativaente grande.

,esarrollo de un "lan de acción

;a investigación de ercados es necesaria "ara considerar los recursos yestrategias de "roducto& "recio& distriución y "ulicidad =ue las co"aías >ande asignar "ara el siguiente "eriodo

,e evaluación de los resultados y a"licación de edidas correctivas

$lguna i"recisión en el todo de ?s=ueda de inforación o un factor e%ternoa la e"resa "ueden ocasionar =ue los resultados alcan


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los o3etivos "ro"uestos. !n este caso& el estudio de ercado dee "resentar o"ciones de solución del "rolea& "aralelas a a=uella =ue en a"ariencia es lae3or.

1.2 !l conce"to de investigación de ercados

;a investigación de ercados es la reunión, el registro y el análisis de todos loshechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas,

las empresas y las instituciones en general.

!n el caso concreto de las e"resas "rivadas& la investigación de ercadosayuda a la dirección a co"render su aiente& identificar "roleas yo"ortunidades& ade)s de evaluar y desarrollar alternativas de acción dearketing. !n el caso de las organii"ótesis "revia&sino =ue las >i"ótesis se deducen de las ideas desarrolladas durante estafase. !n otras "alaras& la investigación e%"loratoria es el e3or caino "ara

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>acer el "lanteaiento de >i"ó tesis con ase en un uen conociiento de larealidad del entorno =ue se desea conocer

• La investigación descriptiva es a=uella =ue usca definir con claridad uno3eto& el cual "uede ser un ercado& una industria& una co"etencia& "untosfuertes o diles de e"resas& alg?n edio de "ulicidad o un "roleasi"le de ercado. !n una investigación descri"tiva& el e=ui"o de traa3ouscar) estalecer el =u est) ocurriendo& el cóo vaos y dónde nosencontraos& sin "reocu"arse "or el "or =u. !s el ti"o de investigación =uegenera datos de "riera ano "ara realiíderivan los o3etivos o etas "lanteadas. !l error ocurre cuando la organiace de un "roleadeasiado a"lio.

$inorar recursos en la consecución de inforación "riaria: ;a

si"licidad y a3o costo de recaar inforación secundaria& "or edio de"eriódicos o la Internet& >ace =ue las e"resas vean con uenos o3os esta o"ción&de3ando de lado los esfuer


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,isear un cuestionario con las "reguntas =ue sesguen las res"uestas: ;aencuesta es el todo )s usado en la Investigación de ercados y el rol de"reguntas dee ser desarrollado con suo cuidado& "ues las "reguntas deenco"leentarse& no su"lirse ni re"etirse. $de)s tain ocurre =ue las"reguntas no fueron redactadas de fora seria y "rofesional.

!l “efecto >alo” se "roduce cuando "eritios =ue las su"osiciones seconviertan en conclusiones. ara evitar el efecto >alo se deen edir situacioneso >ec>os concretos& en lugar de i"resiones generales.

!l rendiiento asoluto: Muc>os estudios de ercado "ro"onen =ue& si se>acen las cosas coo las >acen =uienes tiene %ito& otendreos resultadossiilares a los de ellos.5in eargo& en una econoía co"etitiva& los resultados no de"enden?nicaente de lo =ue nosotros >aceos& sino tain de lo =ue >ace laco"etencia& entre otros factores.

Unidad 2. Investigación exploratoria

2.1. ,atos secundarios

Consisten en la inforación =ue ya e%iste en alg?n lugar& "ues se reco"iló conalguna otra finalidad. !n "rier lugar& los investigadores suelen recaar datossecundarios. ;a ase de datos interna de la e"resa constituye un uen "unto deinicio& "ero ade)s& la co"aía tain dis"one de una a"lia variedad defuentes de inforación e%terna =ue incluye datos coerciales y fuentesguernaentales.

2.1.'. Clasificación de los datos secundarios y fuentes de inforación

(uentes internas

8o sie"re es necesario recurrir a costosas fuentes de investigación "ara llevar acao un "royecto. ;as e"resas sie"re tienen en su "oder un gran n?ero dedatos internos =ue "ueden transforarse en inforación valiosa "ara lasinvestigaciones de ercados.

$lgunos ti"os de fuentes internas son:

Información contable tradicional : !l investigador dee intentar reunir la ayor cantidad de datos "osile en relación con las ventas y los costos de "eriodosanteriores de la e"resa en cuestión.

Análisis de ventas: !s un ti"o de an)lisis =ue arro3a inforación uy confiale&sie"re y cuando los datos se reco"ilen de anera siste)tica. ara llevarlo acao& se dee estalecer un sistea "ara =ue en la edida =ue se efect?enenvíos& se recian "edidos o se elaore una factura a clientes& se vaya registrando

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esta inforación de anera detallada es decir& "or ontos& "or clientes& "or uicaciones o "or cual=uier otro factor i"ortante. !l an)lisis de las ventas sevuelve una >erraienta uy "oderosa con el transcurso del tie"o& ya =ue lase"resas "ueden ir creando sus "ro"ias ases de datos "ara analian encargado de reunir& analiar fuentes e%ternasF5irven coo referencia general "ara =ue las e"resas "uedan entrar en

contacto con el edio. ;os datos e%ternos o"eran de odo distinto =ue losinternos. ;a característica )sica de los datos e%ternos es =ue son resultado deinvestigaciones "revias& "or lo cual no en todos los casos se a3ustan a lasnecesidades es"ecíficas de las e"resas. ,e >ec>o& en la ayor "arte de loscasos no e%iste una investigación dis"onile "ara resolver las dudas concretas de

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una organiay un gran n?ero de asociaciones y c)aras de coercio& =ue "or logeneral "ro"orcionan datos sore una industria en "articular o sore una agan "or un "recioodesto o gratis. Unas cuantas >oras e"leadas "ara "onerse en contacto conoficinas del goierno y con organiosuenos datos "ara los investigadores de ercado.

• Cóo uscar en Internet

5aeos =ue "r)cticaente todo est) en Internet. 5in eargo& no toda lainforación se encuentra con la "recisión =ue la re=uerios& ni en el "rier sitio=ue visitaos& es"erando a =ue llegueos a analiacer una ?s=ueda eficaerraienta =ue "erite al usuario encontrar un docuento =ue contenga unadeterinada "alara o frase. ;os otores de ?s=ueda son sisteas =ueuscan en Internet cuando les "edios inforación sore alg?n tea.

• Halidar la fuente y los >allao de =ue

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encontreos ese aterial no significa =ue es vera


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• ,een evitarse frases y "alaras aiguas& las "reguntas deenforularse del tal odo =ue no oliguen a las "ersonas a colocarse a ladefensiva.

• ;a redacción de las "reguntas no dee dirigir el sentido de la res"uesta.• 6ay =ue elaorar las "reguntas ada"tando el lengua3e de los encuestados.•

!valuar la "ertinencia de la "regunta.• 0ener en cuenta si el encuestado "uede y =uiere a"ortar la inforación =ue

se le "ide.• Iniciar con "reguntas sencillas.• (orular "riero "reguntas de ti"o general.• Clasificar las "reguntas "or teas a fines de odo =ue el encuestado se

concentre en un solo tea.• 6acer una "re"ruea antes de i"leentar el cuestionario "ara deterinar

las "regunta aiguas y =ue no le a"orten al o3etivo uscado.• !laorar el cuestionario definitivo teniendo en cuenta las oservaciones de

la "re"ruea.;os ti"os de "reguntas a utilii"ótesisF

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or lo tanto& las "reguntas =ue se incluyan en el cuestionario deen tocar todosestos teas.

2. ,eterinar =u ti"o de cuestionario vaos a disear.!s necesario evaluar si el cuestionario dee >acerse ediante entrevista

"ersonal& "or telfono o "or correo electrónico& ya =ue su redacción y elcontenido de"enden del ti"o de "reguntas. or e3e"lo& un cuestionario "or correo electrónico y& en general los cuestionarios auto a"licales& re=uieren undiseo es"ecial& tanto "ara llaar la atención de la "ersona de =uien sees"era la res"uesta coo "ara =ue sea astante e%"lícito& ya =ue se carecede entrevistadores. ,eterinar el contenido de las "reguntas individualesCoo se encionó al "rinci"io del ca"ítulo& el diseo de un cuestionario no esf)cil. 5e re=uiere gran ca"acidad de an)lisis y e%"eriencia "ara llegar a ser unuen diseador de esta >erraienta. 0ain es i"ortante seguir una seriede “recetas” antes de elaorar las "reguntas individuales.

'. ,eterinar el ti"o de "reguntas.

Preguntas abiertas: ;a elaoración de "reguntas aiertas "uede"ro"orcionarnos uc>a inforación =ue no otendríaos con el todo de"reguntas cerradas. !ste ti"o de "reguntas dan la liertad a =uien contesta elcuestionario "ara e%"resarse con sus "ro"ias "alaras. Ksta es su "rinci"alventa3a. 5u ayor desventa3a est) en =ue es difícil codificar y suar este ti"ode res"uestas y sacar conclusiones& ya =ue =uienes contestan "ueden divagar e irse "or cainos diversos. $de)s& las "reguntas aiertas no causan graninters en los entrevistados& ya =ue >ay =ue estiularlos "ara =ue "iensen lasres"uestas de anera es"ont)nea.

Preguntas de opción mltiple. !n este caso se le "resenta al entrevistado

una "regunta y un con 3unto de alternativas "ara =ue seleccione la =ue"refiera. ;a "rinci"al venta3a de este ti"o de "reguntas es =ue son f)ciles desuarse e inter"retarse. 5u "rinci"al desventa3a es =ue liitan la ca"acidadde e%"resarse& así coo la cantidad de res"uestas de =uien contesta.

Preguntas dicotómicas. Una "regunta dicotóica es una "regunta deo"ción ?lti"le =ue tiene sólo dos "osiilidades "ara escoger. !s una de lasforas de "regunta =ue con ayor frecuencia se usan en investigación deercados

Unidad " #!estra $ m!estreo

".1 0cnicas de uestreo "roailístico y no "roailístico

• Muestreo "roailístico

6alareos de uestro "roailístico sie"re =ue se cu"lan dos condiciones:

o 0odos los eleentos de i "olación tienen una "roailidad ayor decero de ser seleccionados en la uestra.

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o Conoec>o de =ue seleccione un individuo al a


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or lo tanto& el

taao deuestra cuandono usaosre"osición sie"re es enor al necesario si usaos re"osición.

Muestreo estratificado

Consiste en dividir toda la "olación o3eto de estudio en diferentes sugru"os oestratos dis3untos& de anera =ue un individuo sólo "uede "ertenecer a un estrato.Una ve< definidos los estratos& "ara crear la uestra se seleccionan individuose"leando una tcnica de uestreo cual=uiera a cada uno de los estratos "or

se"arado. 5i "or e3e"lo e"leaos uestreo aleatorio si"le en cada estrato&>alareos de m!estreo aleatorio estrati7icado LM.$.!. en adelanteJ. ,el isoodo& "odríaos usar otras tcnicas de uestreo en cada estrato Luestreosiste)tico& aleatorio con re"osición& etc.J.

;os estratos suelen ser gru"os >oogneos de individuos& =ue a su ve< son>eterogneos entre diferentes gru"os. or e3e"lo& si en un estudio es"eraosencontrar un co"ortaiento uy diferente entre >ores y u3eres& "uede ser conveniente definir dos estratos& uno "or cada se%o. 5i la selección de estosestratos es correcta

1. ;os >ores deerían co"ortarse de fora "arecida entre ellos&2. ;as u3eres deerían co"ortarse de fora uy siilar entre ellas y

'. 6ores y u3eres deerían ostrar co"ortaientos dis"ares entresí.

5i la anterior condición se cu"le Lestratos >oogneos internaente&>eterogneos entre síJ el uso del uestreo aleatorio estratificado reduce el error uestral& e3orando la "recisión de nuestros resultados al realiaitual definir estratos de acuerdo a algunas varialescaracterísticas de la "olación coo son la edad& se%o& clase social o regióngeogr)fica. !stas variales "eriten dividir f)cilente la uestra en gru"osutuaente e%cluyentes y con astante frecuencia& "eriten discriinar co"ortaientos diferentes dentro de la "olación.

Muestreo siste)tico

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Consiste en escoger un individuo inicial de fora aleatoria entre la "olación y& acontinuación& seleccionar "ara la uestra a cada ensio individuo dis"onile enel arco uestral.

!l uestreo siste)tico es un "roceso uy si"le y =ue sólo re=uiere la elecciónde un individuo al aaya alg?n factor intrínseco en la fora en=ue los individuos est)n listados =ue >aga =ue se re"rodueos dividido la uestra =ue ocu"an la isa"osición =ue el su3eto inicial. !sto e=uivale a decir =ue seleccionareos losindividuos

$& $ O P& $ O 2P& $ O 'P&Q.& $ O Ln1J P

Muestreo "or congloerados!l uestreo "or congloerados es una tcnica =ue a"rovec>a la e%istencia degru"os o congloerados en la "olación =ue re"resentan correctaente el totalde la "olación en relación a la característica =ue =uereos edir. ,ic>o de otroodo& estos gru"os contienen toda la variailidad de la "olación. 5i esto sucede&"odeos seleccionar ?nicaente algunos de estos congloerados "ara reali


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• Henta3as y desventa3as del uestreo "or congloeradoso ;a "rinci"al venta3a de esta tcnica es de ti"o o"erativa: seleccionar un

congloerado a estudiar suele ser )s f)cil y econóico =ue >acer una uestra aleatoria o siste)tica. 6eos visto "or e3e"lo =ue usar congloerados geogr)ficos "uede re"resentar un i"ortante a>orro en

des"laaitual en

estudios de ercado.o ;ograr =ue todos los individuos de la "olación tengan una "roailidad

no nula de ser seleccionados es un re=uisito igualente e%igente& )sa?n conocer la "roailidad de inclusión e%acta de cada unidaduestral. 0odos los individuos =ue no "ueden ser seleccionados en unauestra se suelen referir coo unidades fuera de coertura.

Muestreo "or conveniencia

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Consiste en seleccionar !na m!estra de la po&lación por el @ec@o de 0!e seaaccesi&le. !s decir& los individuos e"leados en la investigación se seleccionan"or=ue est)n f)cilente dis"oniles& no "or=ue >ayan sido seleccionadosediante un criterio estadístico. !sta conveniencia& =ue se suele traducir en unagran facilidad o"erativa y en a3os costes de uestreo& tiene coo consecuenciala i"osiilidad de >acer afiraciones generales con rigor estadístico sore la"olación.

• Henta3as e inconvenientes

,adas las características de este ti"o de uestreo& sus "ros y sus contras sonevidentes.

• ;a principal virt!d del uestreo "or convenienciaQ Res su convenienciaS5i"le& econóico& r)"idoQ 8os "uede dar inforación valiosa en uc>ascircunstancias& es"ecialente cuando no e%isten raeos definido unos segentos"or se%o en una "olación en la =ue >ay un +/T de u3eres y un #/T de>ores& y =uereos otener una uestra de 1./// "ersonas& definireos uno3etivo de +// u3eres y #// >ores. !stos o3etivos se conocen coo cuotas.!n este e3e"lo& tendríaos una cuota "or se%o de +// u3eres y #// >ores.!n ocasiones se definen cuotas no "ro"orcionales a la "olación& "or e3e"lo"ara "oder "rofundi


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'. 4elección de participantes $ compro&ación de c!otas

or ?ltio& se uscan "artici"antes "ara curir cada una de las cuotas definidas.!n este "unto es donde nos ale3aos de un uestreo "roailístico: en eluestreo "or cuotas ace"taos =ue la selección de individuos no seaaleatoria& "uede ser una selección ediante uestreo "or conveniencia. or

e3e"lo& en un estudio en el =ue >ayaos definido una cuota de 1// "ersonasenores de 2* aos y 1// "ersonas de 2* o )s aos& "odríaos salir a la calley aordar a las "ersonas =ue encontraos a nuestro "aso& "reguntarles su edad yencuestarlas si no >eos cuierto nuestro o3etivo.

Muestreo "or ola de nieve

;a ola de nieve se usa con frecuencia "ara acceder a po&laciones de &a'aincidencia $ a individ!os de di7cil acceso "or "arte del investigador. !nestudios en los =ue se =uiere estudiar un colectivo uy es"ecífico L"or e3e"lo&"ersonas aficionadas a la filatelia o coleccioniso de sellosJ& "uede resultar

uc>o )s efectivo otener una uestra a travs de conocidos y aigos de los"ro"ios coleccionistas& =ue ediante una selección "uraente aleatoria& en la =ueuna gran cantidad de individuos candidatos a "artici"ar serían descartados.5u"uestaente& es uy "roale =ue un coleccionista de sellos conoace de esta tcnica una fora efectiva deuestrear un colectivo =ue de otra anera resultaría de difícil acceso "ara elinvestigador.

or lo tanto& la ola de nieve funciona es"ecialente ien cuando el rasgodistintivo de la "olación =ue =uereos estudiar tiende a agru"ar a dic>osindividuos& a favorecer su contacto social. !s algo )s >aitual de lo =ue "odría

"arecer a si"le vista. !s ovio =ue coleccionistas& "racticantes de un de"orte oaficionados a un ti"o de ?sica "ueden cu"lir con esta "ro"iedad. ero taina"lica a otros colectivos coo "acientes de una enferedad rara& "or "oner une3e"lo& ya =ue su circunstancia "ersonal facilita =ue estas "ersonas entren encontacto con otras "ersonas con el iso rasgo L"or e3e"lo& en la consulta deldico& en asociaciones& etc.J.

• roceso

!l "roceso de creación de una uestra ediante ola de nieve se fundaenta enusar la red social de unos individuos iniciales "ara acceder a un colectivo.

odríaos dividir este "roceso en los siguientes "asos:

1. ,efinir un "rograa de "artici"ación& en el =ue se descria el "roceso "or el =ue un individuo invita o refiere a otros "ara =ue "artici"en.

2. Identificar colectivos u organi


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'. Dtener contactos iniciales y "edirles su "artici"ación. !sta "arte seríasiilar a una tcnica de uestreo convencional& "ero destinada a otener un taao de uestra reducido.

#. 5olicitar a los "artici"antes& una ve< finali


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Unidad % Tra&a'o de campo $ preparación de datos

*.1 5elección& ca"acitación& su"ervisión y evaluación deencuestadores.

5elección de los traa3adores de ca"o

ara seleccionar los traa3adores el investigador dee:

1. !stalecer las es"ecificaciones del "royecto& toando en cuenta el todode reco"ilación de datos.

2. ,ecidir =u características dee decidir los traa3adores de ca"o.'. Contratar los individuos a"ro"iados.

;os investigadores coinciden en cuantas )s características co"artan elentrevistador y el entrevistado& ayor es la "roailidad de =ue la entrevista salgaien.

Ca"acitación de los traa3adores de ca"o

;a ca"acitación es una eta"a crucial "ara la calidad de los datos reunidos& laca"acitación es "ara =ue todos los entrevistadores a"li=uen el cuestionario en laisa fora y "ara =ue la reco"ilación de los datos sea de anera unifore.

!l "rograa de ca"acitación dee aarcar:

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• rier contacto: decide si el entrevistador se gana la coo"eración de losencuestados o si los "ierde.

• 7eali


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0asas de res"uesta:

ara ayudar a os entrevistadores co?n n?ero e%cesivo de rec>aar la introducción =ue >acen y darlesretroalientación inediata.

Calidad de las entrevistas:;a entrevista dee evaluarse en trinos de =ue tan a"ro"iada es la introducción&la "recisión con =ue forula las "reguntas& la ca"acidad de sondear si introducir sesgo& la >ailidad "ara >acer "reguntas delicadas y las destre


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"ara =ue los datos de la uestra sean )s re"resentativos de ciertascaracterísticas de la "olación o3etivo. 0ain es ?til "ara a3ustar lauestra de odo =ue se d la ayor i"ortancia a los entrevistados =uetienen ciertas características.

• 8ueva es"ecificación de las variales: transforación de los datos "aracrear variales nuevas o de odificación de las variales actuales "ara>acerlas )s congruentes con los o3etivos del estudio. ;a intención escrear variales =ue sean congruentes con el o3etivo del estudio. Un"rocediiento i"ortante consiste en toar variales ficticias "ara volver aes"ecificar variales de categorías. ;as variales ficticias ace"tan sólo dosvalores& coo / o 1.

• 0ransforación de las escalas: ani"ulación de los valores de las escalas"ara garanti


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• Ta&!lación cr!ada: 0aulación de datos =ue consiste en identificar unarelación entre variales& descriiendo dos o )s variales en forasiult)nea y dar coo resultado talas =ue refle3an la distriución con3untade las variales con un n?ero liitado de categorías o valores distintivos.

• Ferramientas de estadstica in7erencial: rueas 3i cuadrado "ara "roar

la significancia estadística =ue >ay entre la relación de variales.• )rocedimientos de anGlisis de relación: 7egresiones "ara verificar el

grado de de"endencia y relación entre variales.• )rocedimientos generales de anGlisis: Wr)ficos estadísticos "ara evaluar

"ro"orciones& >istograas de frecuencia& "rueas de >i"ótesis "ara evaluar a las isas& etc.

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Unidad ( )reparación $ presentación del reporte

+.1 Inter"retación& re"aración y resentación del Infore conlos 7esultados

!ste es el "aso en el =ue& seg?n Potler y $rstrong& el investigador de ercadosinter"reta los resultados& saca conclusiones e infora a la dirección. 5eg?nC>isnall& los an)lisis y la evaluación de datos transforan los datos no "rocesadosreco"ilados durante la encuesta de ca"o Ly de la investigación docuentalJ& eninforación adinistrativa& "ara luego& darse a conocer de una anera atractiva yefectiva.

$ continuación& se detallan oc>o "untos =ue guían el "roceso "ara la elaoracióndel infore L"ro"uesto "or C>isnallJ:

1. !l estilo del infore dee estar relacionado con las necesidades de losclientes Lo de la direcciónJ.

2. ,ee usarse un lengua3e claro en los infores de la encuesta.

'. ;os diagraas y las talas e"leados en los infores de la encuestadeer)n titularse& las unidades de edida citarse con claridad y& si se utili


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*I*LIO+,-/-

I807D,UCCIX8 $ ;$ I8H!50IW$CIX8 ,! M!7C$,D5: !nfo=ue "ara $rica ;atina

5egunda ediciónM$7C!;$ B!8$55I8I!$75D8 !,UC$CIX8& M%ico& 2//-

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http://grupo10mercados.blogspot.mx/2009/02/6-analisis-de-datos.html

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