Desarrollo de la Interacción Humano Computadora Mario A Moreno Rocha Otoño 2013

1. Introducción a los servicios ofrecidos en área de usabilidad el

1. Presentación de los servicios ofrecidos en el área de usabilidad

2. Importancia de estos servicios en productos comerciales

3. Ventajas y justificación comercial de estos servicios en la industria de desarrollo de software

1. Presentación de los servicios ofrecidos en usabilidad

¿Qué es la usabilidad y qué puede hacer por los productos comerciales que usamos todos los días?

¿Qué necesito yo de una empresa de usabilidad?

El caso de estudio del iPhone

Apple Newton 1991-1993 $700 USD

Apple iPhone 5S 1997-2013 $199* USD

Servicios en usabilidad

Conocimiento del usuario:

- Estudios contextuales

- Focus Groups

- Entrevistas, encuestas

- Shadowing

- Etc

Servicios en usabilidadEstudios de tecnología

- Estudios de mercado

- Tecnologías líderes, direcciones futuras

- Comportamiento del mercado

- Etc

Servicios en usabilidadEvaluación de interfaces

- Estudios SIN usuarios

- Análisis expertos:

- Paseo cognitivos

- Evaluaciones heurísticas

Servicios en usabilidadEvaluación de interfaces

- Estudios CON usuarios

- Pruebas formales de usabilidad

- Pruebas de prototipos:

- Baja fidelidad

- Alta fidelidad

Usability UX

Usability is concerned with software’s intuitiveness, its ease of use. !

User experience concerns designing software to be usable AND pleasurable or otherwise emotionally engaging for users.

Usability UX

"User-experience is not like usability - it is about feelings. The aim here is to create happiness. You want people to feel happy before, during and after they have used your product. […] Focus on making it easy to be happy, and usability, user-experience and greatness will come all by itself." - The Battle Between Usability and User-Experience

Vendiendo usabilidad: ventajas para un mejor desarrollo de software

!Mario A Moreno Rocha UsaLab Laboratorio de Usabilidad Universidad Tecnológica de la Mixteca

objetivo La introducción del concepto de

usabilidad en una organización pequeña y mediana, mostrando las ventajas de un diseño centrado al usuario, los procesos

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agenda Poner el mal ejemplo Definiciones y conceptos Ventajas de la usabilidad Vendiendo usabilidad El difícil primer paso

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compranet.gob.mx (Safari)

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Resolución 800x600

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Compranet (IE 800x600)

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Compranet (IE 1024x768)

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Poniendo el mal ejemplo

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por qué? No encontramos fácilmente la información que buscamos Para poder utilizar el portal, es necesario leer primero la ayuda Especifica una resolución incorrecta, además de que sólo se visualiza correctamente con un navegador La satisfacción del usuario al interactuar con la página es baja (no logra sus objetivos) !

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usabilidad usabilidad usabilidad La usabilidad es un factor de importancia marginal que se ha convertido en la finalidad de infinidad número de estudios y esfuerzos en la industria !Buscado por unos, mal entendido por otros, la usabilidad está alcanzando la importancia que debe en nuestra industria

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usabilidad usabilidad usabilidad ISO 9241 !“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”

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Una mejor experiencia del usuario

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usabilidad explicada La usabilidad es uno de los conceptos básicos de HCI, tiene que ver con crear sistemas fáciles de usar. Un sistema usable es: !fácil de aprender fácil de recordar cómo se usa efectivo de usar eficiente de usar seguro de usar

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diseño centrado al usuario

�27User Centered Design (Norman & Draper, 86)

Ventajas

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!!- Mala usabilidad significa pérdidas en ventas en internet 82% de los usuarios intentaron comprar en línea, pero se rindieron por mal diseño y pobre usabilidad (AT Kearney, 2001)

Ventajas

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!!- Buena usabilidad lleva a clientes satisfechos, que compran y regresan Aproximadamente el 50% de los usuarios de web no regresan si no encuentran la información que buscan fácilmente (Forrester Research, 1999)

Ventajas

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!!- Productividad mejorada Pobre usabilidad en intranets corporativas llevan a baja productividad; inversiones en facilitar las intranets pagan un factor de 10 o más, especialmente en grandes compañías (CIO Business Web Magazine, 1999)

Ventajas

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!!!- Reducción de costos en desarrollo y mantenimiento Técnicas de usabilidad permiten a empresas una reducción de hasta el 40% del tiempo de desarrollo (Forrester, 1998)

Cómo introducirlo en la organización?

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el cambio es difícil Cambiar procedimientos y metodologías utilizadas hasta ahora es chocar contra un muro Convencer de las ventajas del cambio Provocar un cambio en la visión de la organización a la forma de desarrollo de software

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predicador de usabilidad Despertar interés de un diseño centrado al usuario con el equipo Pelear por presupuesto para estudios de usabilidad dentro de la organización Promover historias de éxito en la compañía Apoyar el cambio necesario y establecer usabilidad

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implementar usabilidad Elegir cambios rápidos y visibles que demuestren ventajas de UCD y usabilidad Incorporar elementos básicos de usabilidad en pruebas (eg. 10 heurísticas de Nielsen) Ejemplificar ventajas de negocios de un producto bien desarrollado, aunque sea la competencia - duele más Mostrar modificaciones al plan estratégico, plan de negocios y otros para ver cómo sería la adopción de UCD y usabilidad !

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implementar usabilidad Invite a personal clave a una prueba de usabilidad Una vez que observen la importancia del usuario en el proceso de desarrollo, será difícil ignorarlo en sus propios procesos Si su organización lo permite, invite a un especialista a colaborar Prepare estrategias para continuar la colaboración y mejora de procesos !

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el difícil primer paso

Muy probablemente ya haya dado el difícil

primer paso!

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conclusiones Incorporar una metodología centrada al usuario y la búsqueda de una buena usabilidad es factor de éxito o fracaso Establecer UCD y usabilidad en una organización requiere de voluntad, perseverancia y paciencia. Necesita de un predicador que cambie actitudes y gane adeptos para la causa La usabilidad crea un software amigable !

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nuevo UsaLab �39

Vendiendo usabilidad: ventajas para un mejor desarrollo de software

!Mario A Moreno Rocha sirpeto@gmail.com Facebook sirpeto Twitter @sirpeto

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Desarrollo de la Interacción Humano Computadora Mario A Moreno Rocha Otoño 2013

2. Desarrollo de software comercial centrado al usuario

1. Repaso del Diseño Centrado al Usuario (UCD)

2. Presentación de metodología considerando factores comerciales de competencia y ventajas tecnológicas

3. Estrategias y justificación para adoptar UCD en una organización

User Centered Design

User Centered Design

User Centered Design

User Centered Design

User Centered Design

Tarea 3

• Presentación de metodología considerando factores comerciales de competencia y ventajas tecnológicas

• Elaborar un trabajo escrito presentando una estrategia para demostrar lo anterior

• Máximo dos páginas

• Lunes 21 de Octubre, 10am

3. Estrategias y justificación para adoptar UCD en una organización

• Mejoras en ventas en línea (82% no regresan por mala usabilidad)

• 50% de los usuarios no regresan si no encuentran lo que buscan en 5 secs

• Mejora de productividad en un factor de 10 por inversión en usabilidad

• Reducción de costos hasta del 40% en desarrollo y mantenimiento

3. Estrategias y justificación para adoptar UCD en una organización

• Elegir cambios rápidos y visibles que demuestren ventajas de UCD y usabilidad

• Incorporar elementos básicos de usabilidad en pruebas (eg. 10 heurísticas de Nielsen)

• Ejemplificar ventajas de negocios de un producto bien desarrollado, aunque sea la competencia - duele más

• Mostrar modificaciones al plan estratégico, plan de negocios y otros para ver cómo sería la adopción de UCD y usabilidad

3. Estrategias y justificación para adoptar UCD en una organización

• Invite a personal clave a una prueba de usabilidad

• Una vez que observen la importancia del usuario en el proceso de desarrollo, será difícil ignorarlo en sus propios procesos

• Si su organización lo permite, invite a un especialista a colaborar

• Prepare estrategias para continuar la colaboración y mejora de procesos