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Sistemas de
Información Para la
Alta Gerencia
E D I N S O N H E R N Á N P É R E Z
M A R T Í N E Z
N e g o c i o s I n t e r n a c i o n a l e s
I D 3 5 1 0 3
F o r m a c i ó n V i r t u a l - 3 0 9 4 0 2
S E N A - C T A P T
0 7 d e M a y o d e 2 0 1 2
ENSAYO
La diferencia y la relación de
los Factores Críticos de Éxito
(FCE) y competencias núcleo
(Core Competencias)
1
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO - FCE
Muchas son las definiciones que se pueden
encontrar respecto a lo que los factores de éxito son
para las empresas. Algunas definiciones planteadas
por los expertos en el tema, las cuales están citadas
en este documento, nos muestran una idea de lo que
son los factores críticos de éxito, sin embargo y de
acuerdo a lo que ellos plantean, tales definiciones
divergen y convergen, de tal forma que se puede
volver confuso identificar claramente qué es un factor
crítico de Éxito.
Para hacer claridad, obsérvese que Ronald,
define estos factores como Acciones, Rockart les
llama Áreas limitadas, ya en este caso existe una
amplia brecha que indispone un acercamiento hacia
una definición de los FCE. Por otro lado, Leidecker
propone que dichos factores son características,
variables o condiciones, lo cual va acorde a la
propuesta de Eccles, quien hace hincapié al
discriminar tales condiciones en Internas (Micro
entorno) y Externas (Macro entorno).
Vemos pues como esta discordia de
conceptos, no ayudan al empresario a identificar lo
que son entonces los factores críticos de éxito en la
organización y esto se debe, principalmente a dos
circunstancias:
Ronald (1961), define este concepto
como un conjunto de
acciones cuyo resultado es
una combinación de
entradas o recursos que
logran incrementar la
rentabilidad de una empresa.
Rockart (1981), menciona que los FCE
es un número limitado de
áreas en la cuales, los
resultados, si son satisfactorios,
asegurarán un desempeño
competitivo exitoso para el
individuo, departamento o la
organización
Leidecker (1984), Por su parte, lo define
como características,
condiciones o variables que
cuando están debidamente
soportadas, conservadas o
administradas tienen un
impacto significativo en el
éxito de una empresa que
compite en una industria
específica.
Eccles (1993), menciona que son
condiciones internas o
externas claves para que la
estrategia de la empresa sea
exitosa, por ejemplo:
aceptación de usuarios,
movimientos de los
competidores, recursos
humanos o financieros.
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1. Toda empresa es única, pues cada una tiene
metas, necesidades, situaciones y muchas otras
variables, las cuales son únicas y exclusivas, aun
cuando estas se encuentren operando en una
misma Industria.
Por ejemplo dos empresas de transporte, la empresa X
y la empresa Y.
Ambas ofrecen el servicio de transporte de
mercancías a nivel Nacional en Colombia, pero la
empresa X fija su prioridad en los tiempos de entregar
en el menor tiempo posible, mientras la empresa Y le
apunta a la cobertura para realizar las entregas. En
este orden de ideas cada una deberá identificar
Factores Críticos de Éxito únicos que le permitan
trabajar en ellos para poder generar alguna venta
competitiva.
2. La identificación de Factores Críticos de Éxito es
subjetiva, este, según mi análisis, es quizás el meollo
del asunto, ya que es aquí cuando se vuelve
complejo identificar los Factores Críticos de Éxito
de una empresa. Pues esta decisión está sujeta a
un pensamiento basado en resultados, buenos
para algunos, malos para otros, pero que siempre
pueden carecer de un punto objetivo para la
organización, incluso algunos empresarios pueden
fijar factores críticos de éxito basados en
experiencias ajenas o en la intuición misma.
Aprendizaje 1: La complejidad de
conceptualizar los factores
críticos de éxito radica en dos
variables importantes. Las
condiciones intrínsecas de cada
empresa que hacen que sea
única y la subjetividad que existe
para definirlos.
Aprendizaje 2: Toda empresa es única
y esto conlleva a que cada una
debe identificar factores críticos
de éxito que apunten de forma
objetiva al desarrollo de una
ventaja competitiva.
Aprendizaje 3: La identificación de los
Factores Críticos de Éxito,
dependen de un análisis
totalmente subjetivo basado en
cualquier posible experiencia.
3
Por ejemplo, una empresa que se dedica a la
importación de mercancías.
Para el gerente administrador, el factor crítico de éxito
más vulnerable a cualquier efecto, negativo o
positivo, es el tema de legislación aduanera y
normatividad vigente, una condición externa, según
Eccles, Mientras que para la persona encargada del
área comercial este factor, puede ser la volatilidad
del mercado colombiano. En este caso sería
importante considerar ambos Factores Críticos de
Éxito.
Han sido muchos los esfuerzos por definir un criterio
que facilite la definición de los Factores Críticos de
Éxito, tanto así, que el actual gurú de la
administración, Michael Porter, ha dado su aporte en
esta búsqueda, quien sugiere que existen ocho
Factores Críticos de Éxito que predominan y deben ser
de especial cuidado y atención en las empresas.
De acuerdo con este planteamiento, se puede
observar que es el talento humano uno de esos
Factores Críticos de Éxito, pues fijándose en los
literales 1, 2, 3, 5, 6 y 7, son referentes directos de las
personas y los restantes, es decir 4 y 8 son las
actividades operativas, esto sin mencionar que las
personas son quienes realizan estas actividades.
A manera de conclusión se puede definir, desde una
perspectiva gerencial, que los Factores de Críticos de
Éxito son aquellos fundamentos forados en el talento
humano que repercuten en las actividades operativas
que se llevan a cabo en las empresas.
F.C.E.
Michael Porter sugiere que existen 8
Factores Críticos de Éxito que se
deben tener en cuenta en las
empresas para generar ventajas
competitivas y consigo productividad.
Estos son:
1. Liderazgo
2. Educación y Entrenamiento de
Equipo.
3. Soporte de Alta Dirección.
4. Metas y Objetivos Claros.
5. Compromiso y Motivación.
6. Comunicación interdepartamental.
7. Cooperación Interdepartamental.
8. Orientación a Satisfacer al cliente.
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Competencias Núcleo
Sin importar a que nos dediquemos ya
seamos el dueño de una pequeña
empresa de manufactura, servicios o
comercialización, seamos
profesionistas independientes o
prestemos algún servicio por nuestra
cuenta, existen principalmente dos
tipos de estrategias para competir en
el mercado: o somos diferentes a los
demás o somos los más baratos que los
demás.
“Cronin, Blaise.”Information Management.S. Africa
Journal of Library and Information Science, 1985,
53 (3) :105-109.”
COMPETENCIAS NÚCLEO
Las economías de escala, la diferenciación, la
exclusividad y sobre todo la innovación, son hoy en
día, los ejemplos más claros de competencias
núcleo, sin querer decir que se puedan generar
competencias de este tipo en formas diferentes a
las mencionadas, pues definir una o unas
competencias núcleos es proporcional a la forma
en que se desarrollen las actividades del negocio,
es decir se genera una competencia núcleo
cuando una actividad o proceso de la empresa es
una ventaja competitiva, ya sea porque su
exclusividad le permite ser productiva, porque el
nivel de innovación es el alma mater de la
compañía o porque su valor agregado es
altamente competitivo y/o difícil de copiar.
Por otra parte, se podría decir que dos formas
básicas y sustentables de competir en los negocios,
la primera, consiste en vender más y más barato, lo
que en conclusión nos lleva a crear economías de
escala y la segunda, es ser diferente a las demás
empresas.
En términos más explícitos, para tener economías
de escala, se necesita un alto volumen de
producción y de ventas, disminuir
considerablemente los costos del producto hasta
el punto en que este producto, sea bien o servicio,
sea tan económico que nos de poder de
negociación y esto lleve los costos de producción
a un nivel de mínima expresión.
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Aprendizaje 4: Una competencia
núcleo es aquella actividad sobre la
cual se basa la ventaja competitiva
de una empresa y se encuentra
fundamentada en, por lo menos, una
de estas características; Valioso,
Costoso de imitar, raro e Imposible de
sustituir.
Aprendizaje 5: La actividad más
representativa, en términos de
competitividad y productividad es
una de las competencias núcleo de
una empresa.
Dado el caso, que ser los más baratos no es la
competencia núcleo ideal para la compañía,
entonces la opción es ser totalmente diferentes, lo
cual se logra haciendo que nuestra actividad
económica cumpla las siguientes características:
Valioso.
Costoso de Imitar
Raro, en términos de diferencia.
Imposible de sustituir.
Digamos pues que estas características serían las
competencias núcleo para una empresa, las
cuales deberá trabajar para que sean la ventaja
competitiva que le permita permanecer en el
mercado y en el tiempo.
Ahora bien, cualquier diferencia que se cree en la
empresa, y llegue a cumplir con alguna de estas
características, será entonces una competencia
núcleo sustentable y es lo que permitirá que la
empresa tenga éxito. Es importante saber que
estas competencias núcleos pueden dejar de serlo
cuando la competencia se ha hecho con ellas,
pues cuando esto sucede ya no existe una
connotación de diferencia que haga que el
negocio sea altamente competitivo.
Dentro de todas las competencias posibles, hay
una que es y puede ser el éxito total de una
empresa, esta es la Innovación. Sobrarán palabras
para explicar por qué la innovación puede ser la
competencia más fuerte en una empresa.
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RELACIÓN ENTRE FCE Y CORE
COMPETENCE.
Aprendizaje 6 : Esta relación puede
estar determinada najo la
dependencia de desarrollar ventas
competitivas, donde el Factor Crítico
de Éxito es el recurso y la
Competencia Núcleo es la
herramienta que se trabaja para
desarrollarla en forma sustentable
para la empresa.
RELACIÓN ENTRE FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y COMPETENCIAS NÚCLEO.
A manera de conclusión, se puede decir que existe
una relación de dependencia entre estos
conceptos, pues, de acuerdo a las definiciones
anteriores, es fácil percibir que un Factor Crítico de
Éxito, se puede convertir una Competencia Núcleo
para la empresa.
Por ejemplo; para una empresa de exportaciones,
subjetivamente, se ha detectado que el Factor
Crítico de éxito es la venta de los productos en el
mercado extranjero. En este orden de ideas, la
venta de productos puede llegar a ser la
competencia núcleo para la empresa, pues quizás
toda la actividad exportadora depende
principalmente de la venta de los productos en el
extranjero. Piense que si tiene toda la estructura y
el proceso para realizar las exportaciones, pero si
no se tienen productos para exportar, porque no
se han vendido, entonces este factor, ya no sería
de éxito sino de riesgo. En sentido contrario, este
factor crítico de éxito se vuelve una competencia
núcleo, cuando le ofrece a la empresa una
ventaja competitiva, ya sea porque tiene los
mejores vendedores, porque tiene los productos
más baratos o porque sus productos son
“diferentes”, en términos de exclusividad.
De hecho, esta relación ni siquiera tiene que existir
como una fórmula para ello, pues cada
empresario puede crear una relación entre los
factores críticos de éxito y las competencias
núcleo, ello radica en la capacidad del gerente
para identificar lo que para la empresa será el eje
de las ventajas competitivas que pueda
desarrollar.
7
DIFERENCIA ENTRE FCE Y CORE
COMPETENCE.
Aprendizaje 7: La principal diferencia
entre los conceptos, radica en la
forma en que se identifican, pues
mientras los Factores Críticos de Éxito
son netamente subjetivos, las
competencias núcleo son forjadas
dentro de los principios de la
objetividad.
DIFERENCIA ENTRE FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y COMPETENCIAS NÚCLEO.
Esencialmente, una de las diferencias más
significativas es la forma en que se juzgan y
determinan cada uno de estos conceptos, pues
recordemos que los Factores Críticos éxito son
netamente subjetivos, mientras que las
competencias núcleo están forjadas de forma más
objetiva, si se tiene en cuenta que estas pueden
ser el eje de la ventajas competitivas.
En este orden de ideas, otra diferencia que se
puede establecer es que los Factores Críticos de
Éxito no son solo de éxito, pues de no ser
altamente sustentados, pueden ser puntos débiles
donde se puede ver seriamente perjudicada la
competitividad de la empresa, mientras que las
competencias núcleo son el resultado de un
trabajo previamente realizado y desarrollado y que
por lo tanto su flagelo no será tan crítico , si se tiene
en cuenta que se pueden crear otras
competencias que aporten a la productividad de
la empresa.