derechos y deberes de los usuarios de sf (con reformas)

Derechos y Deberes de los Usuarios de Productos y Servicios Financieros
Julio 2013

Julio 2013
Son DERECHOS de los usuarios de productos y servicios fnancieros:
DERECH ! SER "#FR$!D% En lo
relacionado con TASA de interés,
COMISIONES, RECARGOS, montos,
era#, clara $ oportuna.
contrato correspondan, sin ariaci"n alguna,
con los datos %ue le in!ormaron en la carta de
aprobaci"n del crédito, en caso contrario la
entidad debe recti!icarlo antes de !irmarlo.

Julio 2013
DERECH ! &EER ' E#(E#DER &S DCU$E#(S )UE F"R$!%
A leer por sí mismo el contenido del
contrato $ recibir las e&plicaciones %ue
usted re%uiera en relaci"n con los
sericios %ue se le o!recen.
Antes de !irmar cual%uier contrato,
mediante el cual se !ormali#a la relaci"n
'ur(dica con la entidad !inanciera, usted
tiene derec)o a conocer el modelo antes
de suscribirlo, el cu*l estar* a disposici"n
de los consumidores.

Julio 2013
DERECH ! )UE &E E#(RE*UE# CP"! DE& C#(R!(% El contrato
representa la !ormali#aci"n de su relaci"n con la entidad, por lo %ue tiene derec)o a %ue le
entreguen una !otocopia al momento de su contrataci"n. Es pro)ibido %ue !irme documentos en
blanco.
DERECH ! )UE SE C+RE# ,#"C!$E#(E &S C!R*S C#-E#"DS% +a entidad !inanciera debe e!ectuar cobros o cargos
en concepto de intereses, co.isiones y recar/os %ue )ubiesen sido conenidos con el consumidor en
los términos $ !ormas establecidas en el contrato.
Requisitos de aplicabilidad:
efectivamente prestado
servicio principal contratado.

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DERECH ! )UE &E RESP#D!# PR ERRRES DE& PERS#!&% A %ue la entidad !inanciera asuma la responsabilidad por )ec)os dolosos $ culposos cometidos por
personal de la misma.
DERECH ! )UE SE &E C+RE DE FR$! DE+"D!% -A que los pagos realiados se apliquen !valor fecha", es decir
respetando la fecha en que efectivamente fueron realiados.
-A que no le cobren cargos por pago e#tempor$neo cuando la
fecha de pago coincide con un día inh$bil, feriado% en estos casos
la fecha de pago se prorrogar$ para el siguiente día h$bil.
A %ue se le calculen los intereses de todas las operaciones
actias $ pasias sobre la base del a-o calendario.
A %ue se calculen los intereses sobre saldos diarios pendientes
de cancelar. Asimismo no podr*n pactarse ni cobrarse intereses
sobre intereses deengados $ no pagados, ni sobre comisiones $
recargos.

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DERECH ! &! DE-&UC"# DE DCU$E#(S% &na ve e#tinguida la
obligaci'n contractual, el proveedor deber$ entregarle el finiquito o cancelaci'n y
las garantías dentro de un plao m$#imo de () días contados a partir del *ltimo
pago realiado.
DERECH ! )UE SE &E E#(RE*UE E& H"S(R"!& CRED"("C"% Siempre $ cuando
sted lo solicite $ deber* ser gratuito dos
eces al a-o.
DERECH ! SER !(E#D"D EF"C! ' EF"C"E#(E$E#(E% A %ue el proeedor le de a conocer la unidad de atenci"n al consumidor
encargada de atender los reclamos $ cu*l es el mecanismo $ procedimiento

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DERECH ! REC"+"R PR ESCR"( &! DE#E*!C"# DE SU CRD"(% Si usted lo solicita, tiene derec)o a %ue le
in!ormen por escrito los motios por los cuales le !ue
denegado su crédito.
DERECH ! C!#CE&!R SU CRD"( !#("C"P!D!$E#(E% Sin %ue le sea cobrado un recargo,
e&cepto %ue el crédito sea con tasa !i'a o con !ondos
e&ternos.
DERECH ! SER PR(E*"D C#(R! &! PU+&"C"D!D E#*!S! F!&S!% /e tal manera %ue no de lugar a duda a la persona consumidora o %ue
incidan e%uiocadamente en sobre la libertad de elecci"n $ a!ectar as( sus
intereses.

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DERECH ! SER PR(E*"DS C#(R! C&!,SU&!S !+US"-!S%
0or lo %ue ning1n proeedor deber*
2. Modi!icar unilateralmente el contrato tanto en las
condiciones $ términos %ue se acordaron, con el !in de
per'udicar al consumidor.
obligaciones como proeedor.
4. Establecer la prorroga del contrato sin la oluntad del consumidor.
5. Imponer cual%uier Medio Alterno de Soluci"n de Controersias en los
contratos.

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DERECH ! SER PR(E*"DS C#(R! PR4C("C!S !+US"-!S%
0or lo %ue todo proeedor tiene pro)ibido.
2. Condicionar la contrataci"n a %ue la persona
consumidora !irme en blanco letras de cambio,
pagarés, !acturas o cual%uier otro documento de
obligaci"n u otro considerado como ane&o al contrato.
+a in!ormaci"n m(nima del pagaré o letras de cambio
debe ser el nombre del deudor, el monto de la deuda,
la !ec)a $ el lugar de emisi"n.
En la !ormali#aci"n de contratos donde se usen letras de cambio, pagarés
o cual%uier otro documento de obligaci"n como una !acilidad para reclamar

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3. E!ectuar cobros indebidos, tales como cargos
directos a cuenta de bienes $ sericios %ue no
)a$an sido preiamente autori#ados o
solicitados por el consumidor.
in'uriantes en per'uicio del deudor $ su !amilia,
as( como la utili#aci"n de medidas de
coacci"n !(sicas o morales para tales e!ectos.

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5. Compartir in!ormaci"n personal $ crediticia del
consumidor, $a sea entre proeedores o a
traés de entidades especiali#adas en la
prestaci"n de sericios de in!ormaci"n, sin la
debida autori#aci"n del consumidor.
6. Negarse a detallar el destino de todo pago
%ue e!ect1e el consumidor.
7. Imponer directa o indirectamente al consumidor, la designaci"n del notario %ue
documentar* el sericio proisto o el crédito %ue se le otorgue, as( como la
compa-(a con la %ue )a de contratar los seguros e&igidos como condici"n del
crédito.

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8. Aplicar pagos o utili#ar garant(as para otras
obligaciones a cargo del consumidor cuando no
correspondan a las pactadas preiamente en el
contrato o %ue el consumidor no )a$a autori#ado
posteriormente.
solicitados, salo las renoaciones peri"dicas en
TC. :. E!ectuar cargos por sericios o productos no solicitados o aceptados
e&presamente por el consumidor.
2;. Cobrar comisiones o recargos por mane'o de cuentas de a)orro, salo %ue el

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Son DEBERES de los usuarios de productos y servicios fnancieros:
2.No asumir compromisos sin antes leer $
entender la documentaci"n %ue se !irma.
3.In!ormarse sobre las tasas de interés,
comisiones $ otros gastos aplicables a su
crédito.
6.Resguardar los datos o claes personales de
acceso a los productos !inancieros otorgados.

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Son DEBERES de los usuarios de productos y servicios fnancieros:
2.Noti!icar a la entidad !inanciera los cambios de
domicilio.
3.In!ormar a la entidad !inanciera sobre ia'es al

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