DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y

USUARIO

DERECHOS PERSONALES O

INDIVIDUALES

DERECHOSDE INCIDENCIA

COLECTIVA O INTERESES DE PERTENENCIA

DIFUSA

DOBLE PERFIL

• El marco de estos derechos aparece en un sistema economico propio de una democracia social:DERECHOS 3RA. GENERACION.

• Presuponen la existencia del mercado, y la proteccion de la persona frente al mismo y frente a la oferta y la demanda.

• Apuntan a la presencia estatal para evitar desigualdades injustas , y para mantener o recuperar el equilibrio en las relaciones de consumidores y usuarios.

• Tienen como finalidad : atencion de necesidades primarias y fundamentales satisfechas por consumo, los bienes y los servicios: de INTERES JURIDICO COLECTIVO

• Tienen un doble perfil: individual y colectivo

Todos somos consumidores de productos o usuarios de servicios

• DONDE ESTAN RECONOCIDOS NUESTROS DERECHOS COMO CONSUMIDORES O USUARIOS:

• art. 42 CN (reforma 1994)• Art. 38 Constitucion .Pcia.Bs.As.• NO BASTA CON RECONOCIMIENTO CONSTITUCIONAL: NECESIDAD DE LEYES PARA REGLAMENTAR SU EJERCICIO

EFECTIVO:PARA HACER OPERATIVOS DICHOS DERECHOS, PARA PROTEGERLOS

CUALES LEYES REGLAMENTAN EJERCICIO DE DERECHOS CONSTITUCIONALES DEL CONSUMIDOR

Y USUARIO EN PCIA.BUENOS AIRES?FIN LEYES: PROTECCION DERECHOS:

principios tuitivos o tutelares

LEY NACIONAL DEDEFENSA AL

CONSUMIDOR 24240/1993 MODIFICADA

POR LEY 26361/2003

CODIGO DE DEFENSAAL CONSUMIDOR

Ley pcia.Bs.As.13133/2004

LEY DE TALLESLEY DE

TARGETASDE CREDITO

OTRAS LEYES

• Ley Nacional Defensa Consumidor (modificada por ley• 26361): rige en todo el territorio nacional, y es de

ORDEN PUBLICO: (inderogable por partes)• Codigo de Defensa al Consumidor: rige en la Pcia.

Bs.As: establece un procedimiento, reglamenta dchos. • AMBOS SE COMPLEMENTAN: objeto defensa de los

consumidores y usuarios.• INTERPRETACION EN CASO DE DUDA : MAS

FAVORABLE AL CONSUMIDOR (parte mas debil de la contratacion)

• Ley Nacional 24240 (modificada por ley 26361) debe interpretarse en forma INTEGRADA con la ley de Defensa de la Competencia y de Lealtad Comercial.

• Autoridades de aplicación (nacional y provincial) son CONCURRENTES: (la actuacion de una no excluye la otra en cuanto a control, vigilancia y juzgamiento)

• Los Municipios de la Pcia. Buenos Aires son los encargados de aplicar los procedimientos y sanciones previstas en el Cod.Def.Consumidor (ley 13133 art.80)

• Ley nacional y codigo provincial RIGEN:• RELACION. Entre consumidores o usuarios y

comerciantes, empresarios, distribuidores, mayoristas, proveedores en general de productos o servicios

RELACION DECONSUMO

CONSUMIDORES O USUARIOS

“PROVEEDORES” DE PRODUCTOS O SERVICIOS

CONSUMOFINAL

BENEFICIOPROPIO O

DEL GRUPO FAMILIAR O

SOCIAL

PRODUZCANIMPORTEN

DISTRIBUYANCOMERCIALICEN

COSAS O PRESTEN

SERVICIOS A CONSUMIDORES

DE FORMAPROFESIONAL AUN OCASIONAL

Vinculo juridico entreProveedor y

Consumidor o usuario

PROTECCION , PREVENCION Y DEFENSA DE DERECHOS:

con instancia conciliatoria previa

VIAS JUDICIALES(principio gratuidad y

Legitimacion individual yColectiva)

VIAS ADMINISTRATIVAS

PROCESO SUMARISIMO(Cod.Defensa del Consumidor)

ACCION DE AMPARO (ART. 43CN y Constitucion Pcial)

ANTE MUNICIPIO : ANTE DIRECCION GENERAL DE DEFENSA AL CONSUMIDOR Y

USUARIOS

INICIO ACTUACIONES: POR DENUNCIAO DE OFICIO

PROCEDIMIENTO ADMINITRATIVO

INICIACIONACTUACIONES

DE OFICIO

POR DENUNCIA

CONSTATACIONDE

INFRACCION PORAGENTES INSPECTORES

(LABRAN ACTA DE CONSTATACION)

AUTO DE IMPUTACION

PLAZO5 DIAS

DESCARGO

ETAPA PRUEBA

RESOLUCIONELEVACION

A JUEZ FALTAS

AUDIENCIACONCILIACION

JUEZ FALTASAPLICA

SANCION

AUDIENCIACONCILIACION

CONCURRENPARTES

NO CONCURREDENUNCIADO

ACUERDO NO ACUERDO

HOMOLOGACION

AUTO IMPUTACIONINFRACCION

PLAZODESCARGO PRUEBA

RESOLUC.ELEVAC.

JUEZ FALTAS

(APLICACIÓNSANCION)

DERECHOS DEL CONSUMIDOR O USUARIO:

• Proteccion de su salud, seguridad e intereses economicos.

• Informacion adecuada y veraz.• Trato equitativo y digno.• A la educacion para el consumo.• A la defensa de la competencia para evitar la distorsion de los mercados.• A la constitucion de asociacion de

consumidor• A la participacion de los usuarios