der digitale kaufprozess gestern, heute und morgen

Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen

Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen160922 Gregor Westerhold IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance

carpathia: digital.business.competencewww.carpathia.ch

20-Mai-2016Shopware Community Day - Digitaler Kaufprozess1

Gregor Westerhold22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess2Jahrgang 76 und seit 2002 im E-BusinessBetriebskonom lic. oec. publ. (MA UZH) eidg. dipl. Polymechaniker Selbstndigkeit von 2002-2010E-Business & Dienstleistung mit FilialenRelease-Management KernbankensystemEinmal rund um die WeltSeit Jan. 2014 bei Carpathia

@G_Westerhold


Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden22.09.20163IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess

ber 2.5 Mrd. Onlineumsatz

SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.20-Mai-20163

carpathia: e-business.competenceFooterTT-MM-JJJJ

Gegrndet 1999 - Unabhngig und neutral

Unternehmensberatung fr E-Business, E-Commerce und digitales Marketing

Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lsungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation

Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschfts- und Transaktionsprozesse frPurePlayer-ModelleMulti-Cross-Channel HndlerC2C, B2B, B2C H2HMobile- und Couch-Commerce AnbieterSocial-Commerce Plattformen uva.

Dosenbach-Ochsner: Multichannel Strategie4

22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess5Digitaler Wandel im Handel


Anteile Online-Versandhandels am Detailhandel22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess6

Massive Verschiebung von Stationr zu Online22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess7

Noch hhere reine Onlineanteile weisen 2015 Services wie Flugtickets (64.6%), Ferienreisen (54.8%) oder Eventtickets (50.9%) auf.

22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess8PrognosenIn den nchsten 15 Jahren knnen bis zu einem Drittel des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal abwandern.Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013 und im November 2015 besttigt

In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel der Einzelhandelsumstze online.Roland Berger, 2014

40% Onlineanteil auf Non-Food innert 5 JahrenDie Post, 2015

Marktvolumen Online-Versandhandel 201522.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess9Quelle: VSV / GfK 2016

Entwicklung Online-Versandhandel 2008 201522.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess10

Quelle: VSV / GfK 2016

Marktvolumen Online-Versandhandel 201522.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess11


Strukturvernderung22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess12Quelle: VSV / GfK 2016

Noch immer am Anfang der Wachstumsphase22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess13

Auslaufmodell oder neue Karriere als Logistikhub?22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess14

Handelszeitung

http://blog.carpathia.ch/2016/03/10/e-commerce-wachstum-und-warum-ich-mich-um-kommerzielle-immobilien-sorge/http://blog.carpathia.ch/2016/05/14/online-vormarsch-shopping-center-als-auslaufmodell/


Quelle: cs-immobilienstudie-2016-de.pdfVerkaufsflchen22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess15

22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess16Digitaler Wandel im HandelEntwicklung Online-VersandhandelEntwicklung BetriebstypenEntwicklung Verkaufsflchen

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Eine der Ursachen22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess17Digitaler Wandel in der Gesellschaft


1009080706050403020100

2000200220042006200820102012201420162018202020222024Bis 2013Traditionelle KonsumentenSind in der Mehrheit2013-2019Digital ConvertsSind in der MehrheitAb 2020Digital NativesSind in der MehrheitAlte Welt ParadigmaTransformationsphaseNeue Welt Paradigma

Die Zielgruppe verndert sich (Bsp. Schweiz)22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess18

Wir haben noch 3 Jahre bis die Transformation voll einschlgt !


Ein Statement von Prof. Peter Kruse ( 1.6.2015)22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess19

Take aways22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess20

1Neue Machtverhltnisse fr Kunden, Mitarbeiter und Brger

2Kontrolle oder Vorhersagen sind nicht mglich

3Unternehmen brauchen Empathie um dran zu bleiben

11-Juni-2014Social CRM am CRM Forum 201420

Geschwindigkeit vs. Perfektionismus22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess21Quelle: https://twitter.com/Davos/status/568455004639629312

MVP (Minimum Viable Product) GedankenTT-MM-JJJJFooter22

22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess23Digitaler Wandel im HandelDigitaler Wandel in der GesellschaftEntwicklung Online-VersandhandelEntwicklung BetriebstypenEntwicklung VerkaufsflchenEntwicklung ZielgruppeGeschwindigkeit vs. Perfektionismus

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Mit dramatischer Auswirkung22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess24Digitaler Wandel im Kaufprozess


KaufabsichtGrundstzlicher Paradigmawechsel im Handel22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess25In Anlehnung an Shopping 24 Chef Bjrn Schfers

Produkt-KaufAnbieter-AuswahlProdukt-Auswahl

Elektronischer Handel

Produkt-KaufProdukt-AuswahlAnbieter-Auswahl

Stationrer Handel


Umdenken!22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess26

Dont move Boxes Move People!Bildquelle: fotolia.com

Was ist DEIN WHY Warum sollen die Kunden bei Dir einkaufen und nicht woanders?Was machst DU, um die Erwartungen DEINER Kunden tagtglich zu bertreffen?Was musst DU fundamental ndern, dass Deine Kunden keine Grenzen zwischen den Touchpoints spren und Dich als EIN Unternehmen wahrnehmen?Wie gestaltest DU Deine Logistik-Prozesse effizienter, so dass sie fr Deine Kunden absolut planbar sind?Frage Dich wie Du Deine Mitbewerber von morgen erkennst? Denn es sind die, die sich nicht um DEINEN heutigen USP kmmern.22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess27Move People! Das sind Deine Hausaufgaben!

geiler Content verkauft (auch)22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess28Ach ja, neben exzellentem Service.

Doch zurck zum Kaufprozess22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess29sorry vom Thema etwas abgewichen

22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess30Schauen wir mal etwas genauer hin.Wie kauft man stationr ein?

Einkaufszettel22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess31

Bildquelle: commons.wikimedia.org

In guter Gesellschaft: Fahrt zum Hndler22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess32


Na dann, viel Spass: Parkplatzsuche22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess33


Der Kunde ist Knig22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess34

Bildquelle: wiseguy @ flickr.com

Oder in etwa so22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess35

Bildquelle: Home24 - https://www.youtube.com/watch?v=cEnml0yclIQ

Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKaufabsichtNotiz


Produkt-Kauf

Anbieter-Auswahl

Produkt-AuswahlProdukt-Kauf

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Anbieter-Auswahl

Produkt-KaufProdukt-Kauf

Produkt-Auswahl

Produkt-Kauf

Entscheidungs-HelferHndlerMittler (zB Google)Mittler (zB Google)Service(zB Abo, Prime)Device(zB Dash)Neuro(zB Chip)1.0Traditionell2.0E-Commerce2.xM-Commerce2.xServices3.0Devices4.0GedankenWettbewerbMomentum

Carpathia 2015

22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess36

22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess37Mobiledie erste Beschleunigungsstufe

Kurzer Blick auf die Evolution22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess38

Bedeutung des mobilen Vertriebes22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess39

Nutzung gertespezifischer FunktionenAdaption NutzersituationSituativ & SoLoMo prdestiniertBrcke zwischen Online und OfflineIdentifikations- und Zahlungsmittel am POSEs ist DA, WOS PASSIERT

3920-Mai-2016Shopware Community Day - Digitaler KaufprozessCAS Sales & Distribution Management HSLU

und wchst schnellMobile Bestellungen in % der gesamten Online-Bestellungen22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess40


Zalando KPI Mobile Entwicklung (Mobile-First)22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess41Quelle: corporate.zalando.com

Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKaufabsichtNotiz


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Carpathia 2015

22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess42

22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess43Mit Services den Wettbewerb aushebeln

Services mit Zusatzleistungen garnieren22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess44

Quelle: ZDnet

und den Wettbewerb komplett ausschalten22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess45Quellen: Web Arts, interne Infos, Internetretailer

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