der csmo als content provider - veit mathauer

Leipzig, den 28. September 2010

1 | CSMO'10 | 28. September 2010 © sympra

Der CSMO als Content Provider in der UnternehmenskommunikationVeit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA), Stuttgart


Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations

• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992

• Standorte: Stuttgart, Berlin, München

• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen

• 15 festangestellte Mitarbeiter (9/2010)

• Mitglied bei der GPRA, zertifiziert nach Consultancy Management Standard (CMS II)


Die Ausgangssituationin vielen Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen (1)

• Druck von außen: Zielgruppen formieren sich im Social Web, verlagern ihre Aktivitäten dorthin

• Druck von oben: „Man müsste da was tun ...“

• Druck von unten: Mitarbeiter werden (privat, individuell ...) im Social Web aktiv

• Technologie-Druck: neue Plattformen, neue Technologien, neue Formate, neue Communities ...


Die Ausgangssituationin vielen Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen (2)

• Druck vom Markt: Wettbewerb wird aktiv – oder ist es bereits Me-too!

• Druck aus der Community: Unternehmen oder öffentliches Einrichtung ist längst Gegenstand der Diskussion im Web

• Druck von Partnern: Verlängerung der Kommunikationskette ins Web

• Druck von Fachabteilungen: HR, PR, Marketing/Vertrieb ...


Die Fragestellung: Wer übernimmt den Lead?Oft dezentrale Aktivitäten

• Kommunikationsabteilung: Social Media wird Bestandteil der Unternehmenskommunikation

• Personalabteilung: Rechte/Pflichten und Chancen/Risiken von Social Media; Recruiting 2.0

• Organisationsabteilung: Change 2.0, Wissensmanagement 2.0

• Geschäftsleitung: Social Media als Teil der Unternehmenskultur

• IT-Abteilung: Social Media für Geeks


Die Lösung: UnternehmenskommunikationMeistens, jedenfalls

• Kommunikationsabteilung: Social Media wird Bestandteil der Unternehmenskommunikation

• Personalabteilung: Rechte/Pflichten und Chancen/Risiken von Social Media; Recruiting 2.0

• Organisationsabteilung: Change 2.0, Wissensmanagement 2.0

• Geschäftsleitung: Social Media als Teil der Unternehmenskultur

• IT-Abteilung: Social Media für Geeks


Der CSMO in der UnternehmenskommunikationAufgaben (1)

• Erstellen einer Social-Media-Strategie

• Information der Geschäftsführung und der Mitarbeiter

• Erstellen der Social-Media-Guidelines

• Auswahl geeigneter Plattformen, Aufbau von Communities

• Themenscouting, Aufbereiten von Themen und Formaten

• Social Media Relations


Der CSMO in der UnternehmenskommunikationAufgaben (2)

• Kreieren von Ideen

• Monitoring und Benchmarking der Social-Media-Aktivitäten

• Beraten der Geschäftsleitung und der Fachabteilungen

• Vorantreiben von Change 2.0 hin zum Enterprise 2.0 Vernetzen mit allen relevanten Unternehmensbereichen


Der CSMO in der UnternehmenskommunikationAufgaben und Anforderungen (1)

Der CSMO ist ...

• PR-Fachmann: kennt die Zielgruppen und die PR-Prinzipien und kann Themen aufbereiten

• Social-Media-Fachmann: kennt sich im Web 2.0 bestens aus (Plattformen, Formate, Trends ...)

• Change-Agent: macht aus Mitarbeitern Mitarbeiter 2.0

• Social-Media-Fan: liebt und lebt Social Media


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Veit Mathauer [email protected]

Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public RelationsStafflenbergstraße 32 70184 Stuttgart

Telefon: 0711/9 47 67 - 0 Web: www.sympra.deBlog: www.blog.sympra.deNewsroom: www.newsroom.sympra.deTwitter: www.twitter.com/sympra, My Twitter: www.twitter.com/veit64

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