dentist-patient relationship and quality care 2. trust

3
International Dental Journal (2005) 55, 168–170 © 2005 FDI/World Dental Press 0020-6539/05/03168-03 Dentist-patient relationship and quality care 2. Trust Nermin Yamalik Ankara, Turkey Dental Practice Committee Project 02/02 Quality of Care and Standards in Dental Practice Project initiated and the ‘series of articles’ approved by DPC. Correspondence to: Professor Nermin Yamalik, Department of Periodontology, Faculty of Dentistry, University of Hacettepe, 06100 Ankara-Turkey. E-mail: [email protected] The public in general and individual patients in particular have a high level of trust in the dental profession. As trust is an important moral value and a demand in health care, a better understanding of the multidimensional nature of trust and its impact on the efficiency and quality of care is of utmost importance. The core values and principles of dentistry serve to maintain the professional status and the associated trust in the profession and thus are of particular concern to the individual dentist and to organised dentistry. Key words: Dentist-patient relationship, trust, quality oral care Trust can simply be described as a complex mixture of beliefs and expectations consisting of emotional as well as cognitive elements 1 . It is a moral value that is important for any good relationship, but as a shared moral value and a demand in health care, it is crucial for the health professions. Although it is involved in many aspects of care, relatively more emphasis is placed on the trust of patients in health care providers 1,2 . In the medical field, trust is considered to be integral to the social contract between the clinician and the patient (and their partner- ship in care) and as a sign of the respect for patients autonomy 2 . Patients trust is vital because it affects the health outcomes, facili- tates partnership and adherence, reduces anxiety and improves health status and patient satisfaction 13 . On the contrary, decline of trust reduces the patient and providers satisfaction, leads to poor patient adherence and increases litigation 3 . Besides physicians, trust is an inte- gral element of the practice of other health care providers involved in medical care (e.g. nurses). Trust and integrity in care is naturally more crucial for vulnerable patients especially for children. Dentistry is proud that trust is a core value of the profession and, as stated above it forms the basis of the social contract between the

Upload: nermin-yamalik

Post on 06-Nov-2016

212 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

International Dental Journal (2005) 55, 168–170

© 2005 FDI/World Dental Press0020-6539/05/03168-03

Dentist-patient relationship andquality care 2. TrustNermin YamalikAnkara, Turkey

Dental Practice Committee Project 02/02Quality of Care and Standards in Dental PracticeProject initiated and the ‘series of articles’ approved by DPC.

Correspondence to: Professor Nermin Yamalik, Department of Periodontology, Faculty ofDentistry, University of Hacettepe, 06100 Ankara-Turkey. E-mail: [email protected]

The public in general and individual patients in particular have a high level oftrust in the dental profession. As trust is an important moral value and ademand in health care, a better understanding of the multidimensionalnature of trust and its impact on the efficiency and quality of care is ofutmost importance. The core values and principles of dentistry serve tomaintain the professional status and the associated trust in the professionand thus are of particular concern to the individual dentist and to organiseddentistry.

Key words: Dentist-patient relationship, trust, quality oral care

������������ ����������������������� ��� ������� ��� �� ���� ����������������������������� ����� ������������ ������������������� ��� ������������������������ ����� �� �������� ���� ��� ������������ ��� ����������������� ������������������ ����������� ��������������� ������������ ��������������������������� ���� ������������������ ������������������������������ ����������������� �

� �� ��������� � �� ��� ������ ���������� ��� ��� ����� � ��� ������������������������������ ���������������!��������������"���������#�������������������������� ���� �������� ������� �$������� ������ �� ��� � �������� ���������������� ���������������� "������ ���������� ��� ������������������������������������� ����������������������������%&��'���� ��������� ��� �� ��� ���������������������������������������������� �������������������������������������� �����&�(���������������������������"��� �� ������������������������������� ������������������� ��������� ������!����������#������������������������������ ����������� � ���� �� ���� �� ������������ �������� ����

)������������������������������������ ������������������������������������������������������������� �������������������������

169

Yamalik: Dentist-patient relationship

������������������� ����������������� ��� ���������������������������������������������� ��������*��(������������������������ ��������� � ������� �������������������������� ��� �������������������� ������������������ ��������������� ��� ���������� ������ � ������������*����������������������������� �������� ������������������������������� ����������������������� ���������������������� ���������������� ���������������� ����+�,���� ������������"�������� ���"�������������� ����������������������� ��� ��� ���������������������-�� ��������������������.�/��������������� �� ����������� ��� ���� ����������������������� �� ��������������������� �� ������� ������� ����� ���������������������0������ �������� ����������������������!������������#� ����� �� ������ ������1��������� ������������� �������� �� �� ��������� ��������� ������������������������������� ������� � ���������� 2������"��������������������������������� ���� �������������� ������������������/������ �������������� ������ ���������������� ������ ������ ��� ������ ���� ���� ��������� �� ���������� -�� ��� ��� ��� �������������������������������������0������������������������������������������������������������� ����������������������"����������������� ��� �������������� ���3�������������������"��� ��������� ���������������������������������� �������������� �� ����������������������������������������� ����� �0�

$���������������� �������������������������������� ��������� ��4� �� � ���� ���������� ��� ������ ����������� ������������������������ �� �����������"�� ����������� ��������5������������ !����� ���� ��������� ��� ������4 �#������������������"����&�/�� ���� �������� ����� ����� ������������������������������������������������������������ ����� ����� � ����������

��������������������������"������4 ������� ����������������� ���� ��������������������&�/�

$�������������������������������� �� ���� ����� ���� ���������������� ���� ���������� ��� ������������������������������� ������� "�����������������������������������.�/�������������������� ���������������������������������������������������������������� ��������������"���� ��� ������������������������� �������� ����� ���� ������ ������������������������������4��� �� � ����� �������� ������������������������������������� � ����������� �� �������������� ���������.�

������ � ����������� ����� ������ �����"������ �� ���������-����� �������� ���� ��� ��� ������������� ���������������������0�� ,����� ���������������������������������������������4������� ��������������������������������������������� ����� ��� �� �� ��� ��� ����������� ���� ����������������������� ��������������������������������&�.��6� ������������������� ���� �������������������������������������"���������������������������������������������� ���������� �� �����������������������"�������������� ��� �����������+������� ��������� ���������������������� ����� ����� ������������������������������� ������������������������������������������ ��� ���� �� ������+�� ������� �� ������� � ��� ��-������� �� ��� �������� ���� ������������� ����������������4���7�������� ����� � ������������4����������������������"�������������� ������������ ����������4������������������ � ������������������������� �������������������������������� ����������-�� ���������"���������������������������������������������� �&�

(������������������������ ��������������������� ��������� � ��� ����� � ���� ��������� ���

��4�� ����������������������� �������� � �� ��������������� ��������� �������� ����� ������ ����������������+��3������������������������������������������������������� ����������������� ���������������� ��������������������������������������������������� ����� ��� ��� ����� ����������������������������� �+������� � ����� � ��� ��� ��������������� 4� ������ ���� ��������� � �������� ��� ��������������� �� ��� �� � ��� �������� ������������������������ ���������������������������������� �������� ��� ���� �������� ���������������������������������������������� ���� ����� ��� �� 8�� ��� ����� ��������� ������-��� ������������������������������ �����5�������� � �������������������������� ������������������������� �������������������������������������������������������������������� �

�6���� ��������� ��������������� ��� ����� ��������� ��� ������������8�� ����������������������������������������������������������������������������������"������������������������� ��4����������������������������� ���������� ��� ��������8����������������������������������� �������� ��������� �� �� �� ��������������������������������"�����4�����������������2����������� �� ��"�������� ��������������������� ����������������������������������������-����������������������� ������������������������������������ ����������� �������� �������� ��������� � ��� ��� � ��� ��� �������������������������������� �� ����

6�������������� ������������ ����������� ���������������� ��� ����� ��������� ��� ���������������������������������������������&��8���������������������������������������� ��������������� ���������������� ���"�������������� ������������������������������������������������"��*���������� �����������������

170

International Dental Journal (2005) Vol. 55/No.3

�������������������������������������� � ���� ��� ��� ��� ��� ���������� �����������������������"�������� ������������������ ������������������������������������������������������� ������������3�����������������"����� ������������������������������ ���������

References

�� 9������:������������������ ���������

�����������������������;� ����������

33 � ��<//%03�

=�� �� ,)�� >�4� 6�� ���� ������"

������ �� �������� ?�� �����

����������� ��� ����������� � ���

����� ���� �111� ��������� � ���

, .%,&&�

&� ����� )8�� ?����� � (�� $����"

������� �����<� �� ��� ������� ������

� ������� ���� �11/� ��<�.1%�/.�

*� )�������69��6�(���� ?��� ,������

)���'�@� � 78�� $�� �� ��������� ��"

������ �������� �� A�,�� 8������ �

,������� � ��� ���� ������ �11+� ���<

�+.&%�+/3�

+� �������� � ���� ��� ��� ������ ���

���� ���� � ���������� 2)�� $� ��

,��������� =���� � ������ ��� ,��� �

B������ �11/�� ����<55��������� ���� �

���

.� :�����4� 7�� ,4�� ��� ��� B��� � =�

������� �� ��� ���� ����� ��� �����"

������������� �����������������

����� 333� ��<� �3+.%�3.&�

/� >����,��������8��8�����8��B�����

9�� $������� ����������� ��� �� ���

�����������������������������

����������������<�)�������������"

����� ���� ����������� ��� ����

��������� ���� �� � ����� ������;

��������� ���� ���� ���������� �11.

��<� *3% **�

0� )��� �>��?�� �8��:��� ��� ���<

���� ������ ��� ����� �� ���������

���������� ���� ��������� �

���� � �11&� ���<� 1+%�3��

1� 2������ 9�� ���� ���������� ��

���� � ���������� ��������� ��

����������� �� ���� � �111� ����� �+%

�0�

�3� :����9C�����������������������

���� ���� ������ 333� ���� *0% *1�