dentist-patient relationship and quality care 2. trust
TRANSCRIPT
International Dental Journal (2005) 55, 168–170
© 2005 FDI/World Dental Press0020-6539/05/03168-03
Dentist-patient relationship andquality care 2. TrustNermin YamalikAnkara, Turkey
Dental Practice Committee Project 02/02Quality of Care and Standards in Dental PracticeProject initiated and the ‘series of articles’ approved by DPC.
Correspondence to: Professor Nermin Yamalik, Department of Periodontology, Faculty ofDentistry, University of Hacettepe, 06100 Ankara-Turkey. E-mail: [email protected]
The public in general and individual patients in particular have a high level oftrust in the dental profession. As trust is an important moral value and ademand in health care, a better understanding of the multidimensionalnature of trust and its impact on the efficiency and quality of care is ofutmost importance. The core values and principles of dentistry serve tomaintain the professional status and the associated trust in the professionand thus are of particular concern to the individual dentist and to organiseddentistry.
Key words: Dentist-patient relationship, trust, quality oral care
������������ ����������������������� ��� ������� ��� �� ���� ����������������������������� ����� ������������ ������������������� ��� ������������������������ ����� �� �������� ���� ��� ������������ ��� ����������������� ������������������ ����������� ��������������� ������������ ��������������������������� ���� ������������������ ������������������������������ ����������������� �
� �� ��������� � �� ��� ������ ���������� ��� ��� ����� � ��� ������������������������������ ���������������!��������������"���������#�������������������������� ���� �������� ������� �$������� ������ �� ��� � �������� ���������������� ���������������� "������ ���������� ��� ������������������������������������� ����������������������������%&��'���� ��������� ��� �� ��� ���������������������������������������������� �������������������������������������� �����&�(���������������������������"��� �� ������������������������������� ������������������� ��������� ������!����������#������������������������������ ����������� � ���� �� ���� �� ������������ �������� ����
)������������������������������������ ������������������������������������������������������������� �������������������������
169
Yamalik: Dentist-patient relationship
������������������� ����������������� ��� ���������������������������������������������� ��������*��(������������������������ ��������� � ������� �������������������������� ��� �������������������� ������������������ ��������������� ��� ���������� ������ � ������������*����������������������������� �������� ������������������������������� ����������������������� ���������������������� ���������������� ���������������� ����+�,���� ������������"�������� ���"�������������� ����������������������� ��� ��� ���������������������-�� ��������������������.�/��������������� �� ����������� ��� ���� ����������������������� �� ��������������������� �� ������� ������� ����� ���������������������0������ �������� ����������������������!������������#� ����� �� ������ ������1��������� ������������� �������� �� �� ��������� ��������� ������������������������������� ������� � ���������� 2������"��������������������������������� ���� �������������� ������������������/������ �������������� ������ ���������������� ������ ������ ��� ������ ���� ���� ��������� �� ���������� -�� ��� ��� ��� �������������������������������������0������������������������������������������������������������� ����������������������"����������������� ��� �������������� ���3�������������������"��� ��������� ���������������������������������� �������������� �� ����������������������������������������� ����� �0�
$���������������� �������������������������������� ��������� ��4� �� � ���� ���������� ��� ������ ����������� ������������������������ �� �����������"�� ����������� ��������5������������ !����� ���� ��������� ��� ������4 �#������������������"����&�/�� ���� �������� ����� ����� ������������������������������������������������������������ ����� ����� � ����������
��������������������������"������4 ������� ����������������� ���� ��������������������&�/�
$�������������������������������� �� ���� ����� ���� ���������������� ���� ���������� ��� ������������������������������� ������� "�����������������������������������.�/�������������������� ���������������������������������������������������������������� ��������������"���� ��� ������������������������� �������� ����� ���� ������ ������������������������������4��� �� � ����� �������� ������������������������������������� � ����������� �� �������������� ���������.�
������ � ����������� ����� ������ �����"������ �� ���������-����� �������� ���� ��� ��� ������������� ���������������������0�� ,����� ���������������������������������������������4������� ��������������������������������������������� ����� ��� �� �� ��� ��� ����������� ���� ����������������������� ��������������������������������&�.��6� ������������������� ���� �������������������������������������"���������������������������������������������� ���������� �� �����������������������"�������������� ��� �����������+������� ��������� ���������������������� ����� ����� ������������������������������� ������������������������������������������ ��� ���� �� ������+�� ������� �� ������� � ��� ��-������� �� ��� �������� ���� ������������� ����������������4���7�������� ����� � ������������4����������������������"�������������� ������������ ����������4������������������ � ������������������������� �������������������������������� ����������-�� ���������"���������������������������������������������� �&�
(������������������������ ��������������������� ��������� � ��� ����� � ���� ��������� ���
��4�� ����������������������� �������� � �� ��������������� ��������� �������� ����� ������ ����������������+��3������������������������������������������������������� ����������������� ���������������� ��������������������������������������������������� ����� ��� ��� ����� ����������������������������� �+������� � ����� � ��� ��� ��������������� 4� ������ ���� ��������� � �������� ��� ��������������� �� ��� �� � ��� �������� ������������������������ ���������������������������������� �������� ��� ���� �������� ���������������������������������������������� ���� ����� ��� �� 8�� ��� ����� ��������� ������-��� ������������������������������ �����5�������� � �������������������������� ������������������������� �������������������������������������������������������������������� �
�6���� ��������� ��������������� ��� ����� ��������� ��� ������������8�� ����������������������������������������������������������������������������������"������������������������� ��4����������������������������� ���������� ��� ��������8����������������������������������� �������� ��������� �� �� �� ��������������������������������"�����4�����������������2����������� �� ��"�������� ��������������������� ����������������������������������������-����������������������� ������������������������������������ ����������� �������� �������� ��������� � ��� ��� � ��� ��� �������������������������������� �� ����
6�������������� ������������ ����������� ���������������� ��� ����� ��������� ��� ���������������������������������������������&��8���������������������������������������� ��������������� ���������������� ���"�������������� ������������������������������������������������"��*���������� �����������������
170
International Dental Journal (2005) Vol. 55/No.3
�������������������������������������� � ���� ��� ��� ��� ��� ���������� �����������������������"�������� ������������������ ������������������������������������������������������� ������������3�����������������"����� ������������������������������ ���������
References
�� 9������:������������������ ���������
�����������������������;� ����������
33 � ��<//%03�
=�� �� ,)�� >�4� 6�� ���� ������"
������ �� �������� ?�� �����
����������� ��� ����������� � ���
����� ���� �111� ��������� � ���
, .%,&&�
&� ����� )8�� ?����� � (�� $����"
������� �����<� �� ��� ������� ������
� ������� ���� �11/� ��<�.1%�/.�
*� )�������69��6�(���� ?��� ,������
)���'�@� � 78�� $�� �� ��������� ��"
������ �������� �� A�,�� 8������ �
,������� � ��� ���� ������ �11+� ���<
�+.&%�+/3�
+� �������� � ���� ��� ��� ������ ���
���� ���� � ���������� 2)�� $� ��
,��������� =���� � ������ ��� ,��� �
B������ �11/�� ����<55��������� ���� �
���
.� :�����4� 7�� ,4�� ��� ��� B��� � =�
������� �� ��� ���� ����� ��� �����"
������������� �����������������
����� 333� ��<� �3+.%�3.&�
/� >����,��������8��8�����8��B�����
9�� $������� ����������� ��� �� ���
�����������������������������
����������������<�)�������������"
����� ���� ����������� ��� ����
��������� ���� �� � ����� ������;
��������� ���� ���� ���������� �11.
��<� *3% **�
0� )��� �>��?�� �8��:��� ��� ���<
���� ������ ��� ����� �� ���������
���������� ���� ��������� �
���� � �11&� ���<� 1+%�3��
1� 2������ 9�� ���� ���������� ��
���� � ���������� ��������� ��
����������� �� ���� � �111� ����� �+%
�0�
�3� :����9C�����������������������
���� ���� ������ 333� ���� *0% *1�