demo kwaliteit een andere kijk op kwaliteitsmanagement met enterprise ontology en
TRANSCRIPT
DEMO Kwaliteit
Een andere kijk op
Kwaliteitsmanagement
met
Enterprise Ontology
en
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
Agenda
• Wat is kwaliteit• ISO9001• Kwaliteitsmanagementsysteem volgens
ISO9001• Toepassing van DEMO
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
Niek Pluijmert
Postbus 195, 4130 ED Vianen (Ut), Nederland +31 (0) 88 888 4672 [email protected] www.inqa.nl
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
4
5 soorten volgens Garvin:– Transcedent
(alleen het beste is goed genoeg)– User-based
(fitness for use)– Product-based
(duurder bij betere eigenschappen)– Manufacturing-based
(efficiënt produceren)– Value-based
(waar voor je geld)
5 soorten volgens Garvin:– Transcedent
(alleen het beste is goed genoeg)– User-based
(fitness for use)– Product-based
(duurder bij betere eigenschappen)– Manufacturing-based
(efficiënt produceren)– Value-based
(waar voor je geld)
5 benaderingen
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
5Training 'Kwaliteitsmanagement in ICT'
3000 v.C.
pyramidebouwersEgypte
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
6
1800 v.C.
Wetboek van Hammurabi,“
“
kwaliteitscontroleBabylonië
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
8
1900
industriële revolutie F.W. Taylor
10
Overzicht ISO
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
11
ISO 9001: wat is het?
input output
ISO9001certificaatgaat over
bedoeld voorzegt iets over
ISO9001norm
stelt eisen aan
toetstobv van
verstrekt
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
12
uitvoerinvoer goede productenprocesstap
inspectie Klant
KwaliteitsManagementSysteem
ISO 9001: wat levert het op?
Q Systeem
herbewerkingen
uitval
de verborgenfabriek
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
Procesmodel ISO9001
Bron: NEN-EN-ISO 9001: 2008
1 = primaire proces
1
2 = ondersteunende processen
2
3 = continue verbeterproces3
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
Waarom DEMO bij het ontwerp?• Beheerste processen:
– Het transactieconcept geeft inzicht in de processen, zorgt voor gesloten PDCA-cycli;
– Focus op bedrijfsprocessen
• Nadruk op communicatie/coördinatie– “fouten’ ontstaan over het algemeen door slechte
communicatie, niet door incompetentie– Welke verantwoordelijkheden toegewezen zijn in
de organisatie
• Implementatieonafhankelijkheid– Minder onderhoudsgevoelig
• Compactheid– Transactiesymbool staat ook voor de manieren
waarop een transactie kan mislukken
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
Business proces orderacceptatie
© 2
009
IN
QA
Qua
lity
Con
sulta
nts
BV
Actiediagram orderacceptatie