Presentación de inconformidad del paciente

Demanda civil, queja ante la CONAMED y queja ante Profeco

Lic. Luis Ernesto Meneses Delgadillo

azurjuridico@outlook.com

Naturaleza jurídica de la relación médico-paciente

Esa relación se tipifica en el contrato de prestación de servicios profesionales que regula el Código Civil

Es la actividad del médico tendiente a prestar los cuidados que la profesión médica aconseja en el tratamiento de la enfermedad del paciente

A su vez en esta relación médico-paciente, éste último, queda obligado al pago de los honorarios

Naturaleza jurídica de la relación médico-paciente

En las cuales el deudor se compromete a realizar determinada prestación, independientemente de los medios que tenga que emplear para obtener su cumplimiento Entendiéndose por incumplida la obligación en caso de no lograr aquello a lo cual se había comprometido.

Obligaciones de resultado

El médico no se obliga a curar sino a procurar los medios para que ello pueda suceder, por otra parte, no puede asegurar ni prometer

Obligaciones de medio

Por daño moral se entiende la afectación que una persona sufre en sus sentimientos, afectos, creencias, decoro, honor, reputación, vida privada, configuración y aspecto físicos, o bien, en la consideración que de sí misma tienen los demás Se presumirá que hubo daño moral cuando se vulnere o menoscabe ilegítimamente la libertad o la integridad física o psíquica de las personas

Artículo 1916 Código Civil para el Distrito Federal

Cuando un hecho u omisión ilícitos produzcan un daño moral, el responsable del mismo tendrá la obligación de repararlo mediante una indemnización en dinero Igual obligación de reparar el daño moral tendrá quien incurra en responsabilidad objetiva conforme a el Artículo 1913.

Artículo 1916 Código Civil para el Distrito Federal

Artículo 1913 Código Civil para el Distrito Federal

El monto de la indemnización lo determinará el juez tomando en cuenta:

• Los derechos lesionados

• El grado de responsabilidad

• La situación económica del responsable y la de la víctima

• Las demás circunstancias del caso

Queja anta le CONAMED

Tiene facultad de intervenir en situaciones de inconformidad médica relacionadas tanto con la iniciativa privada, como la pública , dentro de las cuales están: 1) Atender las quejas presentadas 2) Brindar Asesoría e información a los usuarios y

prestadores de servicios médicos sobre sus derechos y obligaciones

3) Atender e investigar las quejas que presentan los usuarios de servicios médicos sobre sus derechos y obligaciones

La CONAMED

4) Recibir información y las pruebas que presenten los prestadores de servicios médicos y los usuarios en caso de controversia

5) Intervenir con conciliador en los conflictos generados por discrepancias en la prestación de servicios médicos

6) Fungir como árbitro en la emisión del laudo, cuando las partes se sometan al arbitraje

7) Elaborar los dictámenes y peritajes médicos que las autoridades encargadas de la procuración e impartición de justicia consideren pertinentes

La CONAMED

Podrán hacerlo por medio de un escrito firmado por el usuario o por el promovente en la Dirección General de Orientación y Gestión

Acudiendo de forma directa con los servidores públicos de la CONAMED, quienes se encargaran de redactar la queja

Vía internet en la pagina www.conamed.gob.mx

Medios para presentar la queja el usuario del servicio médico

1) Cuando en la queja no se asienten pretensiones de carácter civil

2) Cuando se trate de actos u omisiones en materia civil sometidas a un procedimiento judicial que se encuentre en trámite; excepto en los casos en que las partes renuncien a éste y decidan someterlo al arbitraje de la comisión

3) Cuando las quejas sean competencia de autoridades laborales

Artículo 50 Reglamento de procedimientos para la atención

de quejas médicas y gestión pericial de la CONAMED

4) Cuando la presentación de la queja tenga por objeto la preparación a un juicio civil o mercantil; o bien, el perfeccionamiento y la obtención de pruebas preconstituidas para iniciar un procedimiento judicial o administrativo

5) Cuando por motivo de la queja se hubiera iniciado averiguación previa

6) Cuando la controversia se refiere al cobro de servicios médicos derivados de la atención médica

Artículo 50 Reglamento de procedimientos para la atención

de quejas médicas y gestión pericial de la CONAMED

Admisión de inconformidades Análisis por un médico y un abogado de la CONAMED

Resolución de inconformidades mediante gestión inmediata En los casos en que por la situación de salud del paciente, se necesite una pronta solución o que la controversia se refiera a problemas exclusivos de atención médica o de información. Resolverá en un plazo máximo de 5 días.

Procedimiento

Etapa conciliatoria La CONAMED en un plazo de 10 días contados a partir de la fecha de recepción de la queja, invitará a través de un escrito al prestador de los servicios médicos para que participe voluntariamente en el proceso arbitral de la comisión En caso de que el prestador de los servicios médicos no acepte participar en el proceso arbitral, La CONAMED le solicitará un informe médico y copia del expediente clínico, con un plazo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la notificación

Procedimiento

Cuando el prestador de servicios acepte el proceso arbitral, tendrá un plazo de 9 días hábiles siguientes a la notificación para presentar un resumen clínico y su contestación a la queja, refiriéndose a todos los hechos e indicando su propuesta de arreglo También deberá de anexar:

Curriculum Copia de su título De su cédula profesional En su caso comprobante de especialidad y cedula

correspondiente

Procedimiento

Si no presenta en el plazo otorgado la contestación a la queja ni la documentación, se presumirán ciertos los hechos de la queja Concluido el plazo de los 9 días se citará a las partes a audiencia de conciliación En caso de que cualquiera de las partes no se presente a la audiencia o no se llegue a un acuerdo, la CONAMED emitirá una propuesta de arreglo Si se concluye la etapa de conciliación de manera satisfactoria, se dejará constancia legal y se procederá a archivar el expediente como asunto concluido

Procedimiento

Der acuerdo con el Artículo 66 del Reglamento de procedimientos para la atención de quejas médicas y gestión pericial de la CONAMED, las controversias se podrán resolver por voluntad de las partes mediante: 1) Transacción

En términos del Art. 2944 del Código Civil Federal, es el contrato por el cual las partes se hacen recíprocas concesiones

2) Desistimiento de la acción 3) El pago del finiquito correspondiente

Procedimiento

Cuando no se logra un arreglo en la etapa de conciliación, la CONAMED en estricto derecho resuelve el fondo del litigio, atendiendo a los puntos probados por las partes Así, la etapa decisoria concluye con la emisión del laudo una vez que se ofrecieron y desahogaron las pruebas y se recibieron los alegatos finales de las partes

Etapa decisoria

Artículo 5 Quedan exceptuadas de las disposiciones de esta ley, los servicios que se presten en virtud de una relación o contrato de trabajo, los servicios profesionales… y los servicios que presten las sociedades de información crediticia.

Queja ante PROFECO:

Gracias