deltag i den dialog dine kunder har uden dig
TRANSCRIPT
![Page 1: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/1.jpg)
brings you a presentation
![Page 2: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/2.jpg)
Deltag i den dialog dine kunder har uden dig!
![Page 3: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/3.jpg)
Deltag i den dialog dine kunder har uden dig!
WikisBlogs
RSS feeds Tags
Folksonomier
Brugerjournalistik
Debatfora
![Page 4: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/4.jpg)
Men dialog handler om meget mere end ord!
![Page 5: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/5.jpg)
Men hvorfor taler vi overhovedet om dialog?
![Page 6: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/6.jpg)
Web 2.0
![Page 7: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/7.jpg)
Identitet 1.0
![Page 8: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/8.jpg)
Identitet 2.0
![Page 9: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/10.jpg)
Identitet 2.0
Jeg er hvad jeg skaber
![Page 11: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/11.jpg)
Identitet 2.0
Jeg er hvem jeg kender
![Page 12: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/12.jpg)
Sociologisk skift Medieteknologisk skift
![Page 13: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/13.jpg)
Konsekvenserne af det dobbelte skift
![Page 14: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/14.jpg)
Eksplosion af distribueret indhold
1
![Page 15: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/15.jpg)
Eksplosion af identitet i sociale netværk
2
![Page 16: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/16.jpg)
Aggregeringen af indhold i samleservices
3
![Page 17: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/17.jpg)
Implosionen af den centrale webside
![Page 18: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/19.jpg)
Eksempel 1
Aviser
![Page 20: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/20.jpg)
Nyheder - dengang
Indholdet blev skrevet af journalister
Indholdet blev prioriteret af journalister
Indholdet blev sammensat af journalister
![Page 21: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/21.jpg)
Nyheder i dag – skrives af læserne
![Page 22: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/22.jpg)
Nyheder i dag – prioriteres af læserne
![Page 23: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/23.jpg)
Nyheder i dag – sammensættes af læserne
![Page 24: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/24.jpg)
Eksempel 2
![Page 25: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/25.jpg)
Facebook: Widgets
![Page 26: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/26.jpg)
Det er alt sammen meget fint hvis man er en internet ”pure player” men hvad betyder det, når man er en almindelig mursten og mørtel virksomhed?
![Page 27: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/27.jpg)
Mulighederne for dialog er utallige!
Men de afhænger af dit produkt og din virksomhed
![Page 28: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/28.jpg)
Så hvad gør man?
![Page 29: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/29.jpg)
Kig på din virksomhed med nye øjne!
Måske ligger værdien ikke der, hvor den plejede at gøre
![Page 30: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/30.jpg)
Værdikæden 2.0
Værdi 1.0 Værdi 2.0
![Page 31: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/31.jpg)
Men husk at samtale, dialog og brugerinteraktion handler om, at kommunikere med brugerne – ikke nødvendigvis at tale med dem
![Page 32: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/32.jpg)
Dialog uden tale
Eksempler
![Page 33: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/33.jpg)
Zecco Share – ”Trading som samtale”
![Page 34: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/34.jpg)
Eyespot – ”Videomashup som samtale”
![Page 35: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/36.jpg)
Last.fm – ”Musiksmag som samtale”
![Page 37: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/37.jpg)
Geolocation – ”Tilstedeværelse som samtale”
![Page 38: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/38.jpg)
Sugarstats – ”Helbredsdata som samtale”
![Page 39: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/39.jpg)
Netflix – ”Programmering som samtale”
![Page 40: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/40.jpg)
Men samtale er ikke altid så nemt…
![Page 41: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/41.jpg)
Hvor går det galt?
![Page 42: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/42.jpg)
Når man taler 1.0 agtigt i et 2.0 univers
1
![Page 43: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/43.jpg)
Når man bruger den forkerte kommunikationsform i forhold til målgruppen
2
![Page 44: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/44.jpg)
Når man fokuserer på det forkerte led i værdikæden
3
![Page 45: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/45.jpg)
Et par eksempler
![Page 46: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/46.jpg)
Statsministerens blog: 1.0 kommunikation i et 2.0 univers
![Page 47: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/47.jpg)
Venstre i Second Life: Tekstkommunikation i et visuelt univers
![Page 48: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/48.jpg)
Socialdemokraterne på youtube: 1.0 kommunikation i et 2.0 univers
![Page 49: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/49.jpg)
Socialdemokraterne på youtube: 1.0 kommunikation i et 2.0 univers
![Page 50: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/50.jpg)
Rockwool: Forkert kommunikation i forhold til målgruppen
![Page 51: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/51.jpg)
Men det er heller ikke nemt!
Der er mange faldgruber
![Page 52: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/52.jpg)
Dialog kræver ærlighed og åbenhed
![Page 53: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/53.jpg)
Dårlige råd kan være dødelige
![Page 54: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/54.jpg)
Pas på de juridiske begrænsninger
![Page 55: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/55.jpg)
Pas på at samtalen ikke løber af sporet
![Page 56: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/56.jpg)
Start dialogen nu!
![Page 57: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/57.jpg)
Processen
Virksomhedens værdikæde
Hvad giver værdi for kunderne og hvordan skaber de selv værdi?
Aktivering af brugerne
Hvordan får man brugerne til at kommunikere
• Tekst
• Billeder
• Lyd
• Video
• Handlinger
Byg det!Og glem din webside
Brug de tilgængelige services
Pas på faldgruberne
• Ærlighed holder længst
• Pas på de ”dumme” brugere
• Lovgivning
• Pas på folkestemningen
![Page 58: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/58.jpg)
Eksempel: Hello
Virksomhedens værdikæde
Produkt: konsultentydelser
Biprodukt: viden
Aktivering af brugerne
Gør viden frit tilgængelig
Brugerne linker til os
Bedre SEO
Brugerne interagerer med os
Bedre branding
Mulige leads
Byg det!Og glem din webside
• Netvibes
• Del.icio.us
• Blogger
Pas på faldgruberne
• Copyright
• Konfidentielt materiale
• Konkurrenterne kopierer indholdet
![Page 59: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/59.jpg)
Eksempel: Hello
![Page 60: Deltag i den dialog dine kunder har uden dig](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/558de1f81a28ab601a8b45d9/html5/thumbnails/60.jpg)
Tak for opmærksomheden ;-)
www.petersvarre.dk