deloitte: hogyan hat a digitális transzformáció a kiskereskedelemre?

HOGYAN HAT A DIGITÁLIS TRANSZFORMÁCIÓ A KISKERESKEDELEMRE?2017. április 10.Demeter Ákos

© 2017 Deloitte Magyarország 2

A kereskedelmi szektor több alkalommal ment keresztül nagy

transzformáción, és a következő is jön már

1900 1950 20202000

Családi vállalkozások:Egyedi termékek, de limitált választék

Meghatározó technológiák

Kereskedelmi szektor berendezkedése

• Manuális és kézműves technológiák

• Gyártósorok kialakulása

• TV hatására nagyobb célközönség

• Autó hatására nagyobb vásárlói mobilitás

Nagy márkák: Nagy üzlethelységek, nagy választék és mennyiség

• Sztenderdizáció

• Költséghatékony termelés

Hipermarketek: Méretgazdaságosság hatására nyomott árak

• Internet

E-commerce cégek: Egyedi termékek kis játékosoktól online

???

• Mobil eszközök

• 3D nyomtatás

• Prediktív analitika

• Szenzorok

• Stb.


A kereskedelmi szektort rengeteg új technológia alakítja

Forrás: Deloitte elemzés 2017Direkt hatás a kereskedelmi szektoron

Dir

ekt

hatá

s a

vásárló

ko

nM

agas

Ala

csony

MagasAlacsony

KIVÁLASZTOTT TRENDEK

DNA Sequencing

Internet of Things

Predictive Analytics

Crowdsourcing & Funding

Augmented Reality

Nano, Neuro, & Biotech

Drones

Sensoring

New Energy

Advanced Materials

Personal Data Analytics

Advanced analytics on

enterprise data

Social Networking

Big data

Social Analytics

Blockchain

Technology Standardization &

Consolidation

Mobile Robots

3D Printing

NFC

Cloud

ArtificialIntelligence Az egyes trendek az alábbi

megatrendekbe csoportosíthatóak:

(1) Adat

(2) Mobil

(3) Közösségi

(4) Felhő

(5) Biotudományok, Energia és anyagok

Legnagyobb hatással bíró technológiák

Az adat és a mobil alapú technológiák határozzák meg leginkább a kereskedelmi szektort

Gamification


A szektor értékláncának minden elemét érintetni fogja egyik vagy másik technológia

Tervezés BeszerzésBolt

működtetés

Marketing Eladás KézbesítésÜgyfél

szolgálat

Raktározás és

elosztás


A crowdsourcing lehetővé teszi, hogy a tervezést a vásárlóikra bízzák a cégek

BeszerzésBolt

működtetésMarketing Eladás Kézbesítés

Ügyfél

szolgálat

Raktározás

és elosztás

Tervezés

Veszélyeztetett munkakörök: Új munkakörök

Nincs, de a dizájnerek szakmája jobban egy szabadúszó

szakmává fog válni

• Tartalom kurátor

• Tesztelő

Threadless egy olyan platform, ahova bárki feltöltheti a saját póló dizájnját, és ha vesznek belőle, akkor kap jutalékot utána. A cég gyártja és szállítja a pólót:

Thingiverse oldaláról bárki letöltheti a tárgyak open-sourceterveit, amit egy 3D-s nyomtatóval már ki is nyomtathat:


Robotics process automation (RPA) szinte teljesen átveheti a beszerzők munkáját

Beszerzés

TervezésBolt


Ügyfél

szolgálat

Raktározás

és elosztás


• Beszerzők • IT rendszergazdák

100% lokális FTE

35% kiszervezett

FTE

10% robot

Költség

Operatív

hatékonyság:

24 órás szolgálat

Minőség / pontosság

/ kockázat javulás

Rugalmasság /

multitasking

RPA várható megtakarítása és a technológia előnyei:A robotok: A robotok nem:

Számítógép kódolt szoftverek

Járkáló, beszélő autobotok

Fizikailag létező gépek, amik papírt dolgoznak fel

Mesterséges intelligencia vagy válaszoló szoftver

Szabály alapú ismétlődő feladatokat ellátó program

Kereszt funkcionális és kereszt alkalmazásos makrók


Robotok teljesen automatizálni tudják a raktározást, de még egyszerűbb ha nincs is

készlet

Raktározás és elosztás



Ügyfél

szolgálat


• Rakodó, targoncás

• Leltározó

• IT rendszergazdák

• Virtual Reality fejlesztő

2XL (Belgiumi logisztikai cég) automatizálta a raktározást: Virtual Reality segítségével a vásárlók vizualizálni tudják a termékeket, ami miatt kisebb készletet kell majd tartani:

Autók

Bútorok


Az vásárlási élményt jelentősen lehet növelni, Ha az ügyfelek mobiljain keresztül

kapcsolatban tudnak velük lépni a boltok valós időben

Bolt működtetés

Tervezés Beszerzés Marketing Eladás KézbesítésÜgyfél

szolgálat

Raktározás

és elosztás


• Kasszás, árufeltöltő • Adatbányász és elemző

Személyre szabott

árak, okos árcímke

Perszonalizált

ajánlások

NFC-s vagy

RFID-s fizetés

Bolti analitika a

vásárlók figyeléséve

Üdvözlő üzenetek

Ruha próba, smink

tesztelés, stb. virtuális

valóságon keresztül

Tablettel ellátott staff

Emlékeztető üzenetek


A prediktív analitika teljesen automatizálni fogja a nem kreatív marketinges

munkaköröket

Marketing


működtetésEladás Kézbesítés

Ügyfél

szolgálat

Raktározás

és elosztás


• Szegmentációt, árazást és hasonló elemzési munkákat

végző marketinges munkatársak• Adatbányász és elemző

Adatok begyűjtése: Adat feldolgozása és elemzése: Perszonalizált tartalom eljutatattásaa legmegfelelőbb csatornán:

Mikrolokációs adat

Clickstream adat

Geolokációs adat

Ajánló motor

(Mesterséges

intelligencia)

Tranzakciós adat

Harmadik feles adatok

Web

Mobil alkalmazás

SMS/email marketing

Kioskok, digitális felületek

A vásárlói szokások és preferenciák megismerése

Perszonalizált kommunikáció, kuponok, ajánlatok, stb. generálása

Perszonalizált vásárlói élmény megteremtése


Az online vásárlás már magyarországon is a mindennapjaink része, és a szabályozás

csak még jobban segíti ezt

Eladás


működtetésMarketing Kézbesítés

Ügyfél

szolgálat

Raktározás

és elosztás


• Mindegyik bolti munkakört, beleértve azok vezetőit • IT rendszergazdák

Az online kiskereskedelem forgalom ~230 milliárd Ft volt 2014-ben.

Ebből a TOP10 áruház felel a forgalom 22%-áért, ami ~50 milliárd Ft és 3 millió vásárlás volt.

2015 végére az online vásárlók száma

meghaladja a 2,3 millió főt. Ez a napi

rendszerességgel internetezők 41%-a.

Forrás: GKI Digital felmérés, 2015

Hagyományos fizetés

Vásárló

Vásárló

bankja

Kártya

társaság

Kereskedő

bankja

Kereskedő

Fizetés Payment Services DirectiveII-vel:

Vásárló

PSD II

Kereskedő

Dir

ekt

átu

talá

s e

gy

katt

intá

ssal


Drónok, önvezető autók és algoritmusok tehetik automatizálttá és hatékonyabbá a

kézbesítést

Kézbesítés


működtetésMarketing Eladás

Ügyfél

szolgálat

Raktározás

és elosztás


• Fuvarozó, kézbesítő • Adatbányász és elemző

Amazon drónokkal szeretné megoldani a kézbesítést, ami akár a rendeléstől számított egy órán belül megtörténne:

Problémák:• Hatótávolság és teherbírás• Légi szabályozás lakott területen

Mercedes kombinálná az önműködő autót és a drón technológiát:

UPS Orion nevű programjában algoritmusokkal optimalizálják az utat:

250 millió lakcím használata

10 ezer útvonalon

használták 2013-ban

5.7 millió liter benzin

takarítottak meg 2013-ban

1 mérföld rövidítés / nap /

sofőr kb. 50 millió USD megtakarítást jelent éves szinten


Chatbotokkal a teljes ügyfélszolgálat, míg egy videó kapcsolatos kioskkal a helyszíni

ügyfélszolgálat váltható ki

Ügyfél szolgálat



Raktározás

és elosztás


• Ügyfélszolgálatos munkatársak (pl. call center) • Fejlesztők

H&M chatbotja segít vásárolni:

Funkciók:

• Keresés

• Alternatívák mutatásán keresztül preferencia feltérképezése

• Vásárlás

A Hertz autókölcsönzőnél videón keresztül lehet beszélni az ügyfélszolgálatos kollégákkal:

Kisebb csapatra van szükség, mert az egyes helyszíneken lévő holtidő jobban kiegyenlítődik, ha központosítva van az ügyfélszolgálat


Akár 335 ezer állás is veszélybe kerülhet magyarországon a digitalizáció hatására

Veszélyben lévő munkakörök Érintettek száma Új munkakörök

• Kasszás, árufeltöltő

• Rakodó, targoncás

• Fuvarozó, kézbesítő

• Beszerzési munkatárs

• Ügyfélszolgálatos munkatársak

• Leltározó

Összesen:

• Adatbányász

• Adatelemző

• IT rendszergazda

• Virtual reality fejlesztő

• Tartalom kurátor

• Tesztelő

~200 000 fő

~75 000 fő

~30 000 fő

~15 000 fő

~10 000 fő

~5 000 fő

~ 335 000 fő

Forrás: Deloitte becslés KSH adatok alapján

A munkaerő piac legnagyobb problémája, hogy alacsonyan képzett munkakörök fognak

megszűnni, és helyettük magasan képzett szakemberekre lesz szükség


Habár A digitális képzések kínálata már eléggé teljes körű, a kereslet még le van

maradva

Gazdaság és irányítás

31%

Szolgáltatás

13%

Művészetek

7%Informatika

6%

Műszaki tudományok

5%

Egyéb

3%

Egészségügy, szociális

gondoskodás35%

Felnőttoktatásban tanulók megoszlása képzési terület szerint (2012):

Forrás: KSH, Felnőttoktatás, felnőttképzés, 2014 március

Kínálat Kereslet

TanfolyamOKJ.hu-n jelenleg elérhető képzések:

Első lépésként a munkaerőt kellene arról edukálni, hogy fontos lenne számukra a digitális

képzéseken való részvétel

Webszerkesztő, webprogramozó tanfolyamok

Irodai, számítógépkezelő tanfolyamok

European Computer Driving Licence tanfolyamok

Programozó, alkalmazás fejlesztő tanfolyamok

Adatbázis-kezelés tanfolyamok

Hálózati és rendszergazda tanfolyamok

Multimédiás tanfolyamok

Egyéb tanfolyamok (pl. 3D nyomtatás tanfolyam)

Ami hiányzik: virtual reality fejlesztő képzés

A Deloitte név az Egyesült Királyságban “company limited by guarantee” formában alapított Deloitte Touche Tohmatsu Limited („DTTL”) társaságra, tagvállalatainak hálózatára és kapcsolt vállalkozásaira utal. A DTTL és valamennyi tagvállalata önálló, egymástól elkülönülő jogi személy. A DTTL (vagy „Deloitte Global”) nem nyújt szolgáltatásokat ügyfelek számára. A DTTL és tagvállalatai jogi struktúrájának részletes bemutatását a következő link alatt találja: www.deloitte.hu/magunkrol.

Magyarországon a szolgáltatásokat a Deloitte Könyvvizsgáló és Tanácsadó Kft. (Deloitte Kft.), a Deloitte Üzletviteli és Vezetési Tanácsadó Zrt. (Deloitte Zrt.) és a Deloitte CRS Kft. nyújtja (melyek közös neve "Deloitte Magyarország"). Mindhárom társaság a Deloitte Central Europe Holdings Limited tagvállalata. A Deloitte Magyarország négy szakmai területen -könyvvizsgálat, tanácsadás, adó- és jogi valamint kockázati tanácsadási területeken - tölt be kiemelkedő szerepet az országban, és kínál szolgáltatásokat több mint 500 hazai és külföldi szakértője segítségével. (Ügyfeleinknek együttműködő ügyvédi irodánk, a Deloitte Legal Erdős és Társai Ügyvédi Iroda nyújtja a jogi tanácsadási szolgáltatásokat.)

A jelen dokumentum és a benne foglalt valamennyi információ a Deloitte Magyarország társaságaitól származik és célja, hogy bizonyos témakör(ök)ben általános információkkal szolgáljon, de nem tárgyalja az adott témakör(öke)t annak teljességében. A jelen dokumentumban megadott információk nem minősülnek számviteli, adóügyi, jogi, befektetési, tanácsadási illetve egyéb szakmai szolgáltatásnak. Ezek az információk nem képezhetik ügyfeleink üzleti döntéseinek kizárólagos alapját. Ügyfeleinket arra kérjük, hogy pénzügyeiket vagy üzletvitelüket befolyásoló bármely döntésük meghozatala, vagy a döntésnek megfelelő magatartás tanúsítása előtt kérjék képzett szakmai tanácsadóink véleményét.

Jelen anyagok és a bennük foglalt információk tájékoztató jellegűek és esetlegesen hibákat is tartalmaznak, amelyekért a Deloitte Magyarország sem kifejezetten, sem hallgatólagosan nem vállal felelősséget, és amelyek nem minősülnek a Deloitte Magyarország állásfoglalásának. Az előzőek érintése nélkül a Deloitte Magyarország nem garantálja az anyagoknak és / vagy a bennük foglalt információknak a hibamentességét, továbbá a teljesítés vagy a minőség valamennyi egyedi kritériumának való megfelelőséget sem. A Deloitte Magyarország cégei nem felelnek a szolgáltatásaik piacképességére, vagy adott célra való alkalmassága, jogtisztasága, versenyképessége, biztonsága és pontossága vonatkozásában.

Ügyfelünk a jelen anyagot és a benne foglalt információkat a saját felelősségére használja, és teljes mértékben felelősséget vállal a jelen dokumentum és a benne foglalt információk használatából eredő következményekért, esetleges veszteségekért. A Deloitte Magyarország cégei nem vonhatók felelősségre jelen dokumentum, vagy a benne foglalt információk felhasználásával kapcsolatosan felmerülő közvetlen, közvetett, járulékos, következményes, büntető jellegű vagy bármilyen egyéb kárért, valamint egyéb veszteségért sem, legyen az szerződéses, jogszabály szerinti vagy magánjogi (például gondatlanságból fakadó).

A fent írtaktól eltérően amennyiben az információk és az anyagok kifejezetten az Ügyfél és a Deloitte Magyarország között létrejött szerződés végleges teljesítéseként kerülnek átadásra, a Deloitte Magyarország felelősséget vállal azért, hogy a szolgáltatásnyújtás és - amennyiben van - az elkészült termék szerződésszerű. A Deloitte Magyarország rögzíti, hogy az anyagok és az információk kizárólag a szerződésben meghatározott személyek / szervezetek számára készülnek és célokra alkalmasak. A Deloitte Magyarország minden felelősséget kizár az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott dokumentumokból, anyagokból, információkból és adatokból fakadó vagy azokkal összefüggő károk vonatkozásában. Minden itt nem szabályozott kérdésre a vonatkozó szerződés irányadó.

Ha a fenti rendelkezések bármelyike bármilyen okból nem érvényesíthető, a többi rendelkezés továbbra is hatályban marad és alkalmazandó.

© 2017 Deloitte Magyarország

deloitte: hogyan hat a digitális transzformáció a kiskereskedelemre?

Economy & Finance