dell - ÜrÜn yÖnetİmİ - pazarlama
DESCRIPTION
About DELLTRANSCRIPT
DELL, Inc.
DELL
Aylin VELİOĞLU Aylin VELİOĞLU
Burak AYDINBurak AYDIN
1
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
Sunum İçeriğiSunum İçeriği
• Dell Tarihçesi
• Ürünleri
• Türkiye Pazarına Giriş
• Rakip Karşılaştırma
• SWOT Analizi
• Rakiplerden Ayıran Özellikleri 2
İŞ PLANIİŞ PLANIÜrün YönetimiÜrün Yönetimi
3
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
Michael Dell, 1984'de Austin'deki Texas Üniversite'sinde öğrenciyken sadece 1000$
sermayeyle PC's Limited'i kurdu.
Michael Dell kişisel bilgisayar sistemlerini direkt olarak müşterilere satmakla PC's Limited
Şirketi'nin müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabileceği ve bu ihtiyaçlara daha iyi
çözümler üretebileceği inancıyla ticari hayatına başladı.
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün YönetimiÜrün YönetimiÜrün Yönetimi
4
Sistemlerinin ilanını direkt müşterilere satılmak üzere ulusal bir bilgisayar dergisinde
verdi ve sipariş edilen her üniteyi seçilen opsiyonlara göre özel olarak topladı.
Bu şekilde müşterilere perakende markalarından daha ucuza, bilgisayarı
kendilerinin toplamasından daha pratik bir seçenek sundu.
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
5
1987'de, PC's Limited satış sonrası hizmet veren yerel satıcıların yokluğunu kapatmak için
ilk defa yerinde hizmet programlarını kurdu.
1988'de, Dell'in piyasa değeri halka ilk açıldığındaki 30 Milyon Dolar'dan 80 Milyon Dolara çıkmıştı. Şirket 1988'de adını "Dell
Computer Corporation"'a çevirdi.
1990'da, Dell Computers ürünlerini indirekt olarak toptancı klüpleri ve bilgisayar süper mağazaları üzerinden satmayı deneyip çok
başarılı olmayınca başarılı olan müşteriye-direkt satış modeline yeniden konsantre oldu.
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
6
1999'da, Dell Compaq'ı geçerek ABD'nin en büyük kişisel bilgisayar satıcısı oldu. Şirketin
bilgisayarların ötesine geçmesini tasdik etmek adına 2003'teki şirketin yıllık olağan genel kurulunda hissedarlar şirketin adının "Dell
Inc."'a çevrilmesini onayladılar.
Mart 2004'de Dell, televizyon, portatifler ve dijital optik disk kutularıyla multimedya ve ev
eğlence pazarına giriş yapma girişiminde bulundu. Dell ayrıca Dell-markalı ev ve küçük
ofis kullanımı için yazıcılar da üretti.
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
7
Michael S. Dell Dell Computer KurucusuDünyanın en genç CEO’su
Üniversiteyi işine odaklanmak için bıraktı
Şimdi CEO ve Genel MüdürBilgisayar tamir etmek hobilerinden
biri
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
8
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi
Dell Ana Binası Round Rock, Texas
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
9
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi
DELL BİNALAR ve OFİSLERİ
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
10
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi
Dell Ürünleri• Laptop• Masaüstü Bilgisayarlar , Yazıcı ve Mürekkepleri• Televizyonlar• Yazılım(Anti-Virus and security, Business and Office, Operating Systems, etc,)• Biligayar Oyunu ve Konsolları • Dijital Fotoğraf ve Kamera • Masaüstü Aksesuarları (klavye, hoparlör, kulaklık, kulaklık, adaptörvb) • GPS (araç, telefon, açık)•Cep Bilgisayarları ve Telefonlar •Bellek (Dell bellek, bellekler, bellek yükseltmeleri) upgrades)•Laptop aksesuarları (olgu, fare, klavye, adaptörler, piller, vs;)
Mp3 çalarlar•Ağ (adaptörler, yönlendiriciler, kablosuz / wifi, vs, etc)
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
11
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi
GENEL ENDÜSTRİ BİLGİLER
Dünya nüfusunun %10’u PC kullanmakta, Amerikan vatandaşlarının ise %75inin kendi
PCsi bulunmaktadır.
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
12
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi
GENEL ENDÜSTRİ BİLGİLER
70lerden bugüne 1 milyardan fazla PC satıldı.
Endüstrinin %19u DELL tarafından kontrol ediliyor.
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
13
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi
Dell - Fortune 500
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
TEDARİK ZİNCİRİTEDARİK ZİNCİRİ
Dell insanların bilgisayar satın almasında bir devrime yol açtı.
Doğrudan satış modeli pazarlamaAracı yokDepolama yokMağazalar yok
Dell merkezi depolamanın yanısıra mağazaların gereksinimini de yok etti. Bunun yerinde DELL kendi sitesine once çekerek daha sonra fiziksel bir bağ yolunu açtı
Para ve zaman tasarrufuSatışÜretimDepolama 14
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
TEDARİK ZİNCİRİTEDARİK ZİNCİRİ
•Müşterilerin için bu şu anlama geliyor.
•İndirimli fiyat•Tüketicilerine doğrudan satış yapıldığı için aracı parası onlara kalıyor•Bilgisayarların özelleştirilimesi•Dell müşteri bir daha gelinceye kadar onlara deneyim sunuyor
•Müşterilerin bilgisayar üzerinde eklenecek en küçük şeyi bile seçme şansı veriyor.
•Bu sayede müşteri tam olarak istediği şeyi satın alıyor katma değer katmayan hiç bir şey satın alınmıyor.
•Müşteri ve şirket arasındaki iletişim üst düzeyde.
15
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
16
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi
Dell’in rekabetçi stratejisi:
makul bir fiyattan müşterilerin özel isteklerini karşılayan geniş çeşit sunmak
Çeşidi sınırlandırmak, ölçek ekonomisinden yararlanmak suretiyle düşük maliyetli PC üretme yeteneğine sahip verimli bir tedarik zinciri
Çok çeşitli ürün üretebilme yeteneğine sahip, esnek ve tepkisel bir tedarik zinciri (verimli zincirle kıyaslandığında maliyeti yüksek)
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
17
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi
Yeni ürün geliştirme stratejisi:
Müşteriye özel ürünler üretilmesini sağlayacak montajı kolay ve hızlı ortak platformlar ve ürünlerde ortak parça kullanımı
Tepkisel olma özelliği taşıyan tedarikçileri ve taşıyıcıları sayesinde düşük stok düzeyleriyle müşteri isteklerine hızlı tepki verebilme yeteneği (taşıyıcının Dell’den teslim aldığı bir PC ile Sony’den teslim aldığı bir monitörün nakliyesini birleştirebilme yeteneği Dell’in stokta Sony monitörü bulundurmasını gereksiz kılıyor)
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
18The Challenges and Evolution of Marketing
SWOT Analizi
ÖzelleştirmeFiyatMüşteri OdaklılıkTeknik BilgiPazar ÇeşitlendirmeGüçlü Marka /KonumlandırmaDoğrudan Pazarlama ModeliNon-myopic straejiler
Sunucu Pazarları (Server Market)Uluslar arası StratejiÜrün Uzantıları
Somutluk, DokunulurlukTeknolojik MarketMetalaşma Stok
Pazarlardaki RekabetÜrün Fiyatlandırma (marjları daralan)Yönetim KarmaşıklığıVerimliliği aşan büyüme
ÖzelleştirmeFiyatMüşteri OdaklılıkTeknik BilgiPazar ÇeşitlendirmeGüçlü Marka/KonumlandırmaDoğrudan Pazarlama ModeliNon-myopic stratejiler
Sunucu Pazarları (Server MarketUluslar arası StratejilerEk pazarlarÜrün uzantılarıStratejik Partnerler
Technolojik MarketStok
Pazarlardaki RekabetÜrün Fiyatlandırma (marjları daralan)Yönetim KarmaşıklığıVerimliliği aşan büyüme
İşletmeden Tüketiciye (B2C) Business to BusinessGüçlü Yönler Fırsatlar Güçlü Yönler
Zayıflıklar Tehditler Zayıflıklar Tehditler
Fırsatlar
DELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYE
Dell Türkiye’de Sentim Bilişim Teknolojileri ve Sispa A.Ş. ile ortaklık kurarak yapılanmıştır. Türkiye, her geçen gün hızla gelişen, genç nüfusu ve büyük potansiyeli ile dünyadaönemli bir Pazar.
Dell, pazar payına sahip diğer markalarla rekabet gücünü artırmak ve ülkemizde gerçekleştirmek istediği hedeflerine ulaşmak için bu alanda üstün performans gösteren Sispa’ya, Türkiye’de açtığı ofisiyle destek vermektedir.
19
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
DELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDell’in dünyadaki başarılı konumunuTürkiye’de alamadığı düşüncesiyle kurulan Sispa, hizmet kalitesi ve üstün performansıyla, Dell’in dünyada çizdiği başarılı grafiğini kısa zamanda ülkemizde de yakalamıştır.
Sispa Türkiye’de Dell’in çalışma prensiplerine ve organizasyon yapısına paralel şekilde çalışmaktadır. Pazardaki hedefi, yurtdışında pek çok pazarda 1 numara olan markayı Türkiye’de de aynı konuma getirmektir. Sispa kendisini; Server, Desktop, Notebook, Workstation ve Storage dünyasında ilk 3’de görmek istiyor.
20
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
DELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYE
Araştırma sonuçları Dell'in Türkiye'de %2.5 hatırlanma oranı ile diğer markalar arasında 16. sırada geldiğini gösteriyor. Dell'in araştırmada 2. sırada yer alan markadan çok daha fazla reklam veren bir marka olmasına rağmen, bu oranda az hatırlanmasını şöyle yorumlayabiliriz;
21
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
DELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYE
Dell markasının Türkiye'deki hatırlanma oranı ile satış oranı arasında kurulan bu ilişki kuşkusuz doğruluk payı taşıyor. Dell'in Türkiye'de gerçek anlamda 10 yıldan az bir sürede faaliyet gösterdiği ve bunun büyük bir bölümünü altyapı yatırımlarını tamamlamaya ayırdığı düşünüldüğünde, bu oranın yüksek bile olduğunu söyleyebiliriz.
22
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
DELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYE
Dell'in başarısının sırrının, müşteriye telefonda, posta yoluyla ya da İnternet'ten direkt satış yapmakta yattığını söyleyebiliriz.
Dell'in, asıl başarısı, pazarlama ve satış stratejilerini mükemmel bir lojistik yapılanma ile desteklemesi ve dünyanın en ücra köşesinde bile direkt satış modelinin çalışmasını garanti edebilmesi. Bunun için Dell, tüketici nezdinde marka bilinirliğine yatırım yapmadan önce lojistik altyapısını kurmaya öncelik veriyor. Yedek parça stoku ile satış sonrası hizmet yapılanmasının da, direkt satışa geçmeden önce tamamlanması listenin olmazsa olmazı.
23
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
DELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYE
•En önemlisi ise, Dell'in kendisini bir ülkede temsil eden yerel iş ortaklarını, Dell'in bir parçası olarak görerek, çalışanlarını bir Dell çalışanı gibi eğitmesi.
•Dell, ABD'deki müşteri hizmet standartları neyse Türkiye'de de aynı düzeyde hizmet verebilmesini buna borçlu oluyor.
24
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
DELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYEDELL ve TÜRKİYE
•Direkt satış stratejileri doğrultusunda Dell bir pazarda atılım yaptığında ise bu öyle sıradan bir atılım olmuyor.
•Dell'in İnternet'teki sitesi, dünyanın en yoğun hacme sahip olan e-ticaret sitelerinden biri. • Dell, vitrinde çok iyi bir satış-pazarlamacı olarak mükemmel bir imaj çizerken, bu imajını bozmamak için geri planda paranoya düzeyine varan bir titizlikle lojistik ve destek hizmetlerini yapılandırıyor..
25
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
ÜSTÜN ÜRETİM GÜCÜÜSTÜN ÜRETİM GÜCÜÜSTÜN ÜRETİM GÜCÜÜSTÜN ÜRETİM GÜCÜ
Dell bilgisayar sistemleri, dünyanın 5 bölgesinde bulunan modern, ultra verimli imalat tesislerinde
üretilmekte; Dell ürün ve hizmetleri 170’den fazla ülke ve bölgeye satılmaktadır.
1990 yılında faaliyete geçen Limerick, İrlanda’da bulunan 3 fabrikasıyla Dell Avrupa, Ortadoğu ve
Afrika’yı destekleyen 1 milyon feet karelik imalat alanına sahiptir. Açılışından bu yana, İrlanda’daki Avrupa
fabrikalarında 5.000 kişiye çalışma olanağı sağlayan Dell, ülkenin en büyük işverenlerinden biridir. Bununla
beraber, Dell ürünleri ABD’de Texas Eyaleti’nde Austin’de, Tennesse Eyaleti’nde Nashville’de,
Brezilya’da Eldorado do Soul’da, Malezya’da Penang’da ve Çin’de Xiamen’de üretilmektedir
.
26
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
DELL’İN BAŞARISINI SAĞLAYAN UYGULAMALAR
DELL’İN BAŞARISINI SAĞLAYAN UYGULAMALAR
Dell, doğrudan satış yöntemiyle kurumsal müşterilere kişisel ilişki kurma olanağı, telefon ve
internetten satın alma, isteğe göre konfigüre edilmiş bilgisayar sistemleri sağlamak, on-line ve telefonla teknik destek ve ertesi gün yerinde ürün servisi gibi
hizmetler vermektedir.
İnternetten karmaşık şirket ağı çözümlerine ve iş dünyasındaki bilgi işlem kullanıcılarına kadar olan
kurumsal müşterilere seslenebilmek için, yeni internet bilgi dünyasının odak noktasına yerleşen ürünleriyle
tüm bu kullanıcılara kendi alanında çığır açan teknolojik gelişmeleri sunmaktadır.
27
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
DELL’İ FARKLI YAPAN NEDİR?
DELL’İ FARKLI YAPAN NEDİR?
• Başarılarından dolayı ödül almaya hak kazanmış Müşteri Hizmetleri benzersiz iş modeli ve güçlü finansal performansı O’nu rakiplerinden ayırmaktadır. Çünkü Dell internetin kullanımına öncülük etmiş ve müşteri ilişkilerini on-line bir şekilde geliştirerek bilgisayar alımı ve destek biçimini kökten değiştirmiştir. • İster dünyanın en büyük şirketlerinden biri olsun, ister küçük bir iş sahibi, Dell Computer Corporation’un müşteri ilişkileri, zaman ve maddi kayıp olmadan birebir şekildedir.
28
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
29
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi |
DELL Inc – Şirket KarşılaştırmasıDOĞRUDAN RAKİP KARŞILAŞTIRMASI
DELL HPQ IBM SUNW Industry
Pazar Kap: 89.29B 60.17B 121.16B 11.79B 112.93M
Çalışan Sayısı: 55,200 151,000 329,001 32,600 341
Büyüme Oranı(ttm): 18.70% 9.40% 8.00% -2.20% 6.20%
Gelir(ttm): 49.21B 81.85B 96.95B 11.20B 116.36M
Brüt Marjları(ttm): 18.32% 23.87% 37.42% 40.88% 23.94%
Net Gelir (ttm): 3.04B 3.50B 8.25B 645.00M -153.00K
Bu bilgiler DELLin yalın makine için mükemmel bir örnek olduğunu gösteriyor.
Kurumsal Sistem: sunucular, iş istasyonları, depolama, ağ ürünleri İstemci Sistemler: notebook, PC, baskı, görüntüleme sistemleri, yazılım ve çevre birimleri Dell Finansal Hizmetler (DFS) - Citi grubu ile ortak girişim
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
30
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi |
DELL SERVİSLERİ DELL SERVİSLERİ
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
31
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
DELL BAŞARI SIRRI İnternetle iş modelleri birleşince ara dağıtıcılara, satıcılara
satmak yerine direk son kullanıcıya ulaşmaları Sanal entegrasyon (gelişmiş CRM – ERP uygulamaları,
müşterilerle satın alma konusunda entegre olma)Satış Noktaları İnternet, B2B (Özel Sayfalar),-
Telefon görüşmeleri, katalog posta) Sadece Ürün değil değer satmaları (müşterilein sorunlarını
önceden hazır yazılımlarıla çözmede proaktif olmaları, müşTerilerin bilgisayarlarını birleştirmeleri sağlaması)
Dell internet ilk çıktığında HP ve IBM’e göre daha az olgundu bu konuda. Bu yüzden teknolojilerini internet sistemlerine göre
daha az efor sarfedildi.IBM ve HP’nin ana yetkinlik ürün yeniliği ve gelişimi, DELL için
uzmanlık montaj ve işletme ihtiyaçlarına ikram oldu.İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
3232
NASIL İŞLER? AMAÇ:Müşterinin teknik desteği
kendi adresinde alabilmesidir.
Müşteri Dell Destek Hattını arar. (Hafta içi 9:00-17:30)
Teknik Destek Uzmanı müşteri detaylarını aldıktan sonra, telefon
desteği ile problemi çözmeye çalışır.
Parça değişimi gerekiyorsa, gerekli parça telefon desteği esnasında tespit edilir ve çağrı Yerinde Destek Ekibi’ne
yönlendirilir.
Yerinde Destek Uzmanı gerekli parça ile randevu alarak müşteri adresine sonraki iş günü ulaşır ve problemi
yerinde çözer.Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
33
REKLAM Dell, tüm genel şirketler gibi her mümkün yol dergiler, gazeteler,radyo, tv ve interneti reklam alanı olarak kullanmakta.
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
34
DELL HİZMETİNİN FARKLARI• Dell gerçek Yerinde Destek Hizmeti sunmaktadır.
Onarımı müşteri adresinde gerçekleştirmektedir. Dell’ in yerinde desteği bir getir götür
hizmeti değildir.
• Yedek parça stoğu Türkiye’de bulunduğundan parça bulunamama problemi yaşanmamaktadır.
• 12 ilde bir sonraki iş günü müşteri adresine ulaşılmakta ve müdaheleyi gerçekleştirmektedir.
• Servis kalitesi baştan sona Dell tarafından kontrol edilmektedir.
• Arıza tespiti telefonda yapıldığından, müşteri adresinde sadece parça değişim işlemi yapılmaktadır. Bu da çözüm süresini çok kısa hale getirmektedir.
Eş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
35
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi
1.STOĞU KÜÇÜMSEMEK
2.HER ZAMAN MÜŞTERİYİ DİNLE!
3.ASLA DOLAYLI YOLLARDAN SATIŞ YAPMA
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
36
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
İŞ PLANIİŞ PLANIEş Zamanlı Kalite Krizi Eş Zamanlı Kalite Krizi
DELL "deneyimsiz" müşteri istemiyordu.
DELL "eğitimli" müşteriye satmak istiyor.
DELL müşterilerin kendilerini 3. veya 4. sistem olarak tercih etmelerini istiyordu.Bu daha yararlı oluyordu.
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
37
SONUÇ OLARAK
• Dell 1984’te Micheal Dell tarafından kuruldu. Dell öğrenciyken yurt arkadaşlarına bilgisayar satmakla işe başlamıştı. Dell bilgisayar sanayinin en uzun süreli CEO’su olarak rekorlara imza atmakta.
• 6 ülkede yaptığı üretim yapmakta ve bölgesel örgütlenme modeliyle dünya pazarını kontrol etmekte.
• 41 Milyar doların üzerinde yıllık gelir ve dünya genelinde yaklaşık 46 bin çalışan (takım üyesi)
• Doğrudan pazarlama sayesinde müşteriye yakın olma ve rekabetçi fiyat sunabilme imkanı.
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir teknolojik altyapı.• www.dell.com sitesi 1994’te kuruldu ve Internet üzerinden
satışlara başladı. 1996 yılında Internetten 1 milyar dolarlık satış yaparak rekor kırdı.
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
38
Dell Ne Öğretiyor?
• Fırsatları Görebilme: Bir endüstrinin gidebileceği yönü kestirmek ve hazırlıklı olmak,
• Farklılaşmak: İşi rakiplerinin yaptıklarından farklı şekilde yapabilmek- doğrudan pazarlama
• Kalite ve İyi Fiyat: Müşteri ilişkileri sayesinde düşük fiyatla kaliteli ürün sunabilmek
• Profesyonel Örgütlenme: Kurumsallaşmayı becerebilmek
• Vizyoner: Dünya ölçeğinde düşünebilmek• Ar-Ge ve yenilikçilik (inovasyon) Internet
altyapısı sunmanın yanında Interneti bir pazarlama aracı olarak kullanabilmek
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi
TEŞEKKÜRLERTEŞEKKÜRLERTEŞEKKÜRLERTEŞEKKÜRLER
39
Burak AYDIN & Aylin VELİOĞLU
Ürün YönetimiÜrün Yönetimi