La asistencia como debe ser: fácil

Mejore el rendimiento de su equipo de sistemas gracias a los conocimientos de primer nivel de la asistencia de hardware y softwareComo primera línea de compromiso para resolver las necesidades de todos los empleados, el personal de sistemas se enfrenta a una serie de retos que dificultan el desarrollo de iniciativas internas, lo que supone que no se lleguen a realizar proyectos estratégicos. Lo que menos necesita es perder un valioso tiempo repitiendo los procesos básicos de solución de problemas. En pocas palabras, necesita ser capaz de resolver los problemas técnicos de forma eficiente y sin inconvenientes.

Controle la complejidad Convierta su tecnología informática en un impulso estratégico de crecimiento e innovación. Sin los recursos y la asistencia adecuados, es difícil hacer frente a los problemas de TI.

• Simplifique los puntos de contacto si tiene hardware de Dell de distintos proveedores. Único punto de contabilidad y contacto permanente con expertos cualificados ya sea por teléfono o in situ

• Elija unas opciones de servicio in situ flexibles para ofrecer asistencia efectiva a una oficina o a cientos de ellas en todo el mundo

• Asóciese con grandes expertos y haga frente a sus necesidades de asistencia desde equipos de usuario final a complejos centros de datos con colaboración de terceros de incidentes de hardware y software

• Gestione de forma segura la solución de incidentes y problemas del entorno a través de centros de actuación global y portales para la gestión de incidentes y autoenvío de piezas y mano de obra

Enfoque personalizado centrado en la eficiencia Seleccione la velocidad de respuesta que mejor se adapte

a su entorno informático y a sus usuarios.*

Multiplique su impacto con un equipo de más de 30 000 expertos técnicos que prestan asistencia en más de 100 países.

*La disponibilidad y las condiciones de los servicios Dell varían según la región. Los servicios in situ solo están disponibles una vez que se completa la solución de problemas y el diagnóstico del teléfono. Para obtener más información, visite www.dell.com/servicedescriptions o póngase en contacto con su representante de ventas. El cliente debe contar con los acuerdos vigentes de asistencia y la autorización del proveedor externo correspondiente. Dell no será responsable del rendimiento de los productos o servicios de otros proveedores. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus afiliados no se hacen responsables de ningún error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Se aplican las condiciones de venta y servicio de Dell que se encuentran disponibles previa solicitud. Dell y el logotipo de Dell son marcas de Dell Inc. En este documento pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos. Dell renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de las marcas y nombres de terceros. © 2011 Dell Inc. Todos los derechos reservados.Diciembre de 2011 /

Amplíe su equipo con más expertos y simplifique su asistencia a través de un único punto de contabilidad. Mantener a sus clientes satisfechos y ahorrarse tiempo para centrarse en la visión global es posible con Dell ProSupport.

• Envío de piezas y/o mano de obra in situ al siguiente

día laborable:• Envío de piezas o mano de obra in situ en 4 u 8

horas:• Niveles de gravedad 2 y 3 de identificación

automática para los incidentes escalados• Reciba un punto de contacto por incidente

para la administración de escalado • Envío de piezas o mano de obra esencial in situ en

2, 4 u 8 horas:

• Autoidentificación del nivel de gravedad 1 para envío de piezas o mano de obra al mismo tiempo

• Reciba un único punto de contacto designado para la gestión de problemas y los escalados.

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