Deliberación, preferencia, intenciones de compra y satisfacción postcompra.

CAP. 8

Deliberación y evaluación.

Siempre que el consumidor tiene en cuenta las funciones de uso y también las generadas, suponemos que se produce una deliberación para resolver las renuncias y las incertidumbres.

8 consideraciones de la deliberación y evaluación.

1

Estrategia de decisión compensatoria

El consumidor acepta que la debilidad de un producto en un aspecto se puede compensar por su capacidad en otro.

La estrategia de decisión no compensatoria.

Se rechaza cualquier marca por estar situada por debajo del nivel de admisión de la dimensión de un atributo.

2

3Estrategias compensatorias vs no compensatorias.

Si el numero de alternativas es reducido se usan estrategias compensatorias, si es alto, utilizan el no compensatorio.

4

El proceso de toma de decisión.

Al tener objetivos vitales, los consumidores los expresan en necesidades, luego estas se plasman en criterios de elección por acción de las creencias.

5El proceso de renuncia.

Los consumidores no consiguen llegar a conclusiones sobre ciertos conflictos debido a las incertidumbres residuales que subsisten una vez terminada la deliberación.

6La toma de decisión como proceso de aprendizaje.

La investigación y deliberación es un proceso de educación por el cual las necesidades y criterios de elección se perfeccionan y concretan.

7

Búsqueda de información.

Se adquiere mucha información al poner un interés despierto en el escenario social.

8

Compradores insatisfechos.

Las compras no consiguen satisfacer parte de los criterios de compra, pero los consumidores pueden seguir comprando en vez de renunciar al producto.

Preferencia y elección.

La elección el acto físico de obtener un objeto entre una gama de alternativas, la preferencia resulta en una elección y no de una elección.

El concepto de preferencia

Las preferencias predicen que marcas se comprarían presumiblemente si se produjera realmente la compra.

Criterios de elección y de preferencia.

Los consumidores con los mismos criterios no prefieren forzosamente la misma marca.

Elección y preferencia.

Las elecciones no tienen porque basarse en una decisión: las elecciones habituales se basan en precedentes.

Intenciones de compra.

Una intención de compra consciente es una disposición, con cierto grado de resolución a comprar algún producto o marca en concreto bajo determinadas circunstancias.

Cinco consideraciones de las intenciones de compra

1Intención y acto voluntario.

El acto voluntario de comprar presupone una intención aunque no necesariamente consciente de comprar. Todo acto basado en un motivo es un acto intencional.

2Intenciones en las preferencias.

Siempre que interviene la emoción se presta menos atención a los intereses a largo plazo.

3Saber y pretender.

Para un consumidor saber que va a comprar x no es lo mismo que pretender comprar conscientemente x.

4Intención y voluntad.

Las intenciones de compras respaldadas por el consumidor por ser coherentes con los mejores intereses a largo plazo tienen mas posibilidades de mantenerse firmes.

5Activación de la compra.

La necesidad de mecanismos activadores para llevar al consumidor de una disposición a comprar a una intención de compra y, finalmente, a la voluntad de elegir.

3 tipos de Satisfacción postcompra

Completamente satisfecho con el producto

1

Satisfecho con el producto en su conjunto, pero insatisfecho con alguno de sus aspectos

2

Insatisfecho con el trabajo

3