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Taller de Profundización

Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa.

Pablo Di Meglio @pablodimeglio

DEL DICHO AL HECHO… Cómo transformar toda la "data" que existe en las Redes Sociales en insights claros e información accionable.

PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio

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MONITOREO EN REDES SOCIALES.

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INSIGHTS

DESIGN THINKING

MONITOREO

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OBJETIVOS 1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA

2) PRESENCIA VERSUS COMPETENCIA

3) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE

4) GESTIÓN DE CRISIS 5) ENCONTRAR INSIGHTS

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HAY QUE LLEVAR EL RUIDO DE SOCIAL MEDIA A LA CLARIDAD QUE NOS PERMITE

HACER FOCO EN LOS INSIGHTS.

HASTA ACÁ LLEGAMOS CON EL MONITOREO.

PERO DEBEMOS LLEGAR HASTA ESTE MOMENTO,

DONDE LA DATA SE CONVIERTE EN INSIGHTS.

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LA INFORMACIÓN QUE APROVECHAMOS.

TODA LA DATA QUE DESPERDICIAMOS.

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NO SE TRATA DE BIG DATA.

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SE TRATA DE IMPORTANT DATA

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Y QUÉ HACEMOS CON ESA DATA.

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OBJETIVOS 1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA

2) PRESENCIA VS COMPETENCIA

3) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE

4) GESTIÓN DE CRISIS 5) ENCONTRAR INSIGHTS

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¿QUÉ ES UN

INSIGHT?

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"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt). Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende, una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines. Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.

INSIGHT

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"Algo que no sabíamos que existía."

INSIGHT

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“Revelar lo que el consumidor no dice o

quiere ocultar.”

INSIGHT @cristinaq

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“Un insight publicitario es algo cotidiano, que toca de

cerca al consumidor, que forma parte de su vida.”

INSIGHT

MARCELO PASCUAL

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INSIGHTS

ESCUCHAR NUESTROS USUARIOS EN REDES SOCIALES

A

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“Se requiere una investigación creativa y disruptiva del consumidor. No podemos pretender obtener

cosas diferentes si seguimos obteniendo los mismos métodos. No podemos sentir a la gente si la

seguimos mirando detrás de un espejo. Hay que reinventar el método.”

@cristinaq

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EL OBJETIVO: ¿CÓMO HACEMOS UN MONITOREO DE SOCIAL MEDIA QUE ENCUENTRE INSIGHTS?

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NO ES AL AZAR…

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SE TRATA DE PROCESOS

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Y ESTRATEGIA.

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PROCESO DE MONITOREO EN REDES SOCIALES:

OBJETIVOS CONFIGURACIÓN ESCUCHA ACTIVA GESTIÓN MEDICIÓN DESIGN THINKING

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PROCESO 1. OBJETIVOS •  ¿Qué queremos lograr con nuestro monitoreo? •  Objetivos a corto y largo plazo. •  ¿Con qué presupuesto contamos? •  Es importante pensar en la formación de un equipo.

2. CONFIGURACIÓN Todo trabajo de monitoreo en redes sociales supone un trabajo de configuración donde se establecen los parámetros de búsqueda y relevamiento de la información:

•  Segmentación demográfica: países e idioma. •  Temas a monitorear: elegir keywords o palabras claves. •  Herramientas: seleccionar aplicaciones a utilizar. Por ejemplo, SOCIAL METRIX.

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PROCESO 3. ESCUCHA ACTIVA •  El monitoreo bien hecho no se trata de acumular datos. •  El monitoreo se trata de “sentir y vivir” las redes sociales. •  Se necesita ser proactivo y curioso. •  Es importante combinar el uso de herramientas con el trabajo manual.

4. GESTIÓN E INTERACCIÓN •  Responder a las menciones y conversaciones. •  Crear un proceso de Atención al cliente. •  Escuchar los puntos de las necesidades de los usuarios. •  Establecer focos de amenaza y oportunidades. •  Integración con SOCIAL CRM.

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ESTRATEGIA 5. MEDICIÓN, ANALÍTICA E INSIGHTS Es el momento de hacer los reportes o informes. •  ¿Quién habla de nosotros? •  ¿Qué dicen? ¿Con qué frecuencia? •  ¿Cómo impactan en nuestras campañas?

•  ¿Qué está diciendo la competencia? •  ¿Quiénes son los influenciadores de la industria? •  ¿Qué están diciendo?

•  Establecer entregas y periocidad.

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6. ES MOMENTO DE ENCONTRAR LOS INSIGHTS.

TÉCNICAS DE DESIGN THINKING

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ES UNA MANERA DE ABORDAR UN PROBLEMA O SITUACIÓN.

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ES UNA FORMA DE PENSAR Y RE-PENSAR.

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OBJETIVOS CONFIGURACIÓN ESCUCHA ACTIVA GESTIÓN MEDICIÓN DESIGN THINKING

PROCESO DE DESING THINKING

APLICADO AL MONITOREO EN SM

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PROCESO DE DESING THINKING

APLICADO AL MONITOREO EN SM

1- ETAPA EXPLORATORIA 2- ETAPA DE INTERPRETACIÓN 3- ETAPA DE COLABORACIÓN 4- ETAPA EXPERIMENTAL 5- ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN

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PROCESO DE DESING THINKING

APLICADO AL MONITOREO EN SM

ETAPA EXPLORATORIA: •  Generar mapa de las conversaciones. •  Temas principales, temas secundarios. •  Establecer y aprender de nuestra audiencia objetivo. •  Los nichos dentro de la misma. •  Identificar oportunidades y áreas de debilidad. •  Encontrar grupos o comunidades.

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PROCESO DE DESING THINKING

APLICADO AL MONITOREO EN SM

ETAPA DE INTERPRETACIÓN: •  Entender realmente qué hay detrás de cada tuit. •  ¿Qué quiso decir nuestro usuario? •  ¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit? •  ¿Qué le gusta? ¿Qué aman? •  ¿Qué odian? •  ¿Por qué lo odian?

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PROCESO DE DESING THINKING

APLICADO AL MONITOREO EN SM

ETAPA DE COLABORACIÓN: •  Que la información llegue a toda la empresa. •  Discutir la información en todas las áreas. •  Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos. •  Segmentar la información según interés de cada área. •  Dejar opinar a todos: democracia de la información.

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PROCESO DE DESING THINKING

APLICADO AL MONITOREO EN SM

ETAPA EXPERIMENTAL: •  Debemos establecer supuestos. •  Entender como resolvemos la vida de nuestro cliente. •  Cómo le hacemos la vida más fácil. •  Cómo le sacamos una sonrisa. •  Qué podemos hacer para cambiar una emoción. •  Cómo generamos acciones específicas.

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PROCESO DE DESING THINKING

APLICADO AL MONITOREO EN SM

ETAPA DE EJECUCIÓN: •  Es momento de accionar estos supuestos. •  De integrar estas nuevas ideas al plan de acción. •  De medir el impacto de las nuevas ideas. •  Hay que testear. •  Hay que validar e iterar. •  Y comenzar a monitorear nuevamente.

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DETRÁS DE CADA TUIT, HAY ALGO QUE NOS

QUIEREN DECIR.

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SACARLE EL JUGO A CADA TUIT, MENSAJE, PIN, VIDEO, PUBLICACIÓN, FOTO Y COMENTARIO EN REDES SOCIALES.

EL OBJETIVO:

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Taller de Profundización

Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa.

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GRACIAS.

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