Faculdade de Tecnologia de Sorocaba

Análise e Desenvolvimento de SistemasAnálise e Desenvolvimento de Sistemas

Interação Humano – Computador

Definições

Versão 1.1

Grupo1

Professor Sergio Moraes

Dirce C. P. Sanematsu RA101164

Jaqueline do Nascimento dos Reis RA101175

Juliana Sabino Ferreira RA101180

Tatiane Ambar RA101195

Viviane Yaeko Dias Todaka RA101198

Sorocaba-SP, 30 de agosto de 2011.

Sumário

1. Introdução............................................................................................................................1

2. IHC- Interação Homem-Computador..................................................................................2

2.1. Definição- Roger S. Pressman.....................................................................................2

2.2. Definições - Heloísa Vieira da Rocha e M.Cecília C. Baranauskas............................3

2.3. Definições – José Oscar de Carvalho...........................................................................4

2.4. Definição – Shneiderman.............................................................................................9

3. Conclusão..........................................................................................................................12

4. Referências Bibliográficas.................................................................................................13

Lista de Figuras

Figura 1: Representação gráfica da interação humano-computador. (Carvalho)........5

Figura 2: Relacionamento entre máquina, analista e usuário. (Carvalho)..................8

Lista de Tabelas

Tabela 1: Gerações segundo Walker..........................................................................5

Tabela 2: Gerações segundo Pressman.....................................................................7

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1. Introdução

Este trabalho apresenta a definição de Interação Humano-Computador

segundo os autores Pressman, Rocha, Baranauskas, Bem Shneiderman e Catherine

Plaisant.

Durante o desenvolvimento desse trabalho serão mostradas as definições de

interação humano – computador na visão desses autores levando em consideração

a sua importância na qualidade de software e na interação do usuário com o

sistema.

Com essas definições será possível entender a importância de se preocupar

com a interação humano – computador nos projetos de software, e que a interação

pode ocorrer de diversas formas e por diferentes dispositivos.

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2. IHC- Interação Homem-Computador

A interação Homem-Computador é a disciplina que se preocupa com a forma

que em a comunicação entre homem e computador ocorrerá em sistemas

computacionais. Ela leva em consideração o design , a avaliação e a implementação

das interfaces e outras formas de comunicação homem-máquina durante o projeto

de desenvolvimento de uma aplicação.

Essa disciplina é estudada por diversos autores, e cada um deles tem

conceitos próprios quanto ao que é interação homem-computador e o que um

sistema precisa para ter uma interação amigável pelo usuário. Alguns dos

estudiosos que abordaram esse tema foram Pressman, Rocha, Baranauskas,

Shneiderman e Plaisant.

2.1.Definição- Roger S. Pressman

De acordo com Pressman1, o projeto no tocante aos aspectos internos do

software é importante para a qualidade do software, mas fica muitas vezes

escondido do usuário final. O projeto de interface é diferente. Se ele for muito bom, o

usuário terá um ritmo natural de interação. Ele poderá até mesmo se esquecer de

que a comunicação está se desenvolvendo com uma máquina. Mas, se for ruim, o

usuário o saberá imediatamente e não ficará satisfeito com o modo de interação não

amigável.

Algumas perguntas que o projetista deve ter em mente para solucioná-las.

Quem é o usuário? Como ele aprende a interagir com um novo sistema baseado em

computador? Como interpreta a informação produzida pelo sistema? O que espera

do sistema? Pois, o projeto de interfaces com o usuário tem tanto a ver com o

estudo de pessoas quanto com aspectos tecnológicos

Quando consideramos um sistema interativo baseado em software, a

expressão “fatores humanos” assume uma série de diferentes significados. Em um

nível fundamental, devemos entender percepção visual, a psicologia cognitiva de

leitura, memória humana e raciocínio dedutivo e intuitivo. Em outro nível, devemos

entender o usuário e seu comportamento. Finalmente, devemos entender as tarefas

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que o sistema baseado em software executa para o usuário e as tarefas que são

exigidas do usuário como parte da interação ser humano/computador.

A interface com o usuário é o mecanismo por meio do qual se estabelece um

diálogo entre o programa e o ser humano. Se os fatores humanos tiveram sido

levados em conta, o diálogo será harmonioso e um ritmo será estabelecido entre o

usuário e o programa. Se os fatores humanos tiverem sido ignorados, o sistema

quase sempre será visto como não amigável. Sendo assim, a interface pode ser

considerada o elemento mais importante de um sistema ou produto baseado em

computador.

Um sistema interativo baseado em computador raramente possibilita que o

usuário faça alguma coisa inteiramente nova. Na maioria dos casos, o sistema é

construído com a finalidade de automatizar (e, portanto, melhorar) certas tarefas que

antes eram executadas manualmente ou usando outra abordagem. O ideal é que a

nova tecnologia possibilite que o usuário realize melhor as tarefas, mais rápida,

eficiente e precisamente.

O estilo de interação ser humano-computador percorre uma gama de opções

que estão estreitamente ligadas à evolução histórica dos computadores. À medida

que o hardware tornou-se mais sofisticado, as opções de estilo de interação

cresceram. Porém, muitos modernos sistemas computadorizados ainda fazem uso

de estilos de interação que já se tornaram obsoletos.

2.2.Definições - Heloísa Vieira da Rocha e M.Cecília C. Baranauskas

De acordo com Baranauskas (2) “O sistema ideal esconde tanto a tecnologia

que o usuário nem nota sua presença.”, ou seja, quando um sistema atende todas

as necessidades do usuário e tem uma interação de fácil manuseio do software junto

ao usuário ele se torna tão simples e ideal que camufla toda a tecnologia usada por

trás em seu desenvolvimento que supre toda a satisfação e eficiência do mesmo.

A Interação Humano-Computador é tão necessária para as pessoas

realizarem suas atividades que tem como objetivo facilitar o meio de comunicação

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entre computador e usuário e além disso relaciona todos os sentidos humanos

desde emocionais do usuário durante a comunicação.

Hoje é necessário não somente criar um sistema versátil, mas além disso um

sistema que apresente um design formidável e que atraia o usuário.

Uma das maneiras de facilitar a decisão de onde os botões devem ser

colocados ou que design o projeto final deve possuir há permissão da criação dos

famosos protótipos a partir dos requisitos analisados e antes da fase de

desenvolvimento e projeto final, os protótipos costumam ser rápidos e servem como

ferramentas de auxilio a definição para interação do sistema. Todo tipo de meio de

comunicação como: arte, música e entretenimento são atualmente auxiliados e

suportados por sistemas computacionais. O contato entre as duas entidades que se

relacionam (usuário e tela do computador), pode concluir que se refere como uma

forma de interação humano-computador.

Portanto interação é um conceito que não pode ser estabelecido ou analisado

independentemente. O ser humano tem que interagir com o sistema de um modo

simples, e geralmente é preciso que ele entenda o que necessariamente é a tarefa

que ele está realizando.

O design vem acompanhado de computadores bem projetados para atender

às necessidades e capacidades de um determinado grupo.

Interface Humano-Computador (IHC) estuda o design junto à implementação

dos sistemas e projetos computacionais para uso humano, uma relação entre

comunicação humano-computador. É uma tarefa complexa estudar e compreender

as perspectivas do mesmo como: segurança, aspectos sociais e organizacionais.

Esta disciplina tem como resolver estes ruídos da comunicação entre humano-

computador e melhorar os sistemas usáveis, seguros e funcionais.

2.3.Definições – José Oscar de Carvalho

Através da leitura de Carvalho(1994)4 podemos perceber que Interação

Humano-Computador é um assunto que vem cada vez mais sendo tratado com

importância não só pelo usuário final do software, que é interligação direta dele com

a máquina, que faz uso dessa interação para realizar o seu trabalho, ações diárias

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ou até mesmo lazer, como também é importante para os desenvolvedores e

analistas que sabem que têm que dar a devida importância a esse fator na hora da

criação dos seus produtos, notando que isso fatalmente será levado em

consideração na escolha dos usuários.

Figura 1: Representação gráfica da interação humano-computador. (Carvalho)

Como foi ilustrado na Figura 1 a interface com o usuário é fundamental tanto

para que o sistema possa entender o que desejam que ele realize, quanto para que

o usuário bem interprete o sistema, e assim, a ação seja realizada com a maior

eficiência trazendo maior satisfação ao usuário.

Sabendo então dessa importância da interface para o relacinamento entre o

homem e a máquina, vários fatores devem ser levados em consideração no seu

desenvolvimento tais como a ergonomia que tem o intuito de fazer com que ações

feitas consigam acontecer da melhor forma possível através da organização

metódica do trabalho. Além de se basear no desenvolvimento e evolução das

interfaces e das interações entre o ser o humano e o computador. Como mostrado

através das divisões de gerações no decorrer dos tempos feita por Pressman(1992)5

e Walker(1990)6, segundo Carvalho.

Para Walker a evolução das interações é descrita através da redefinição das

já conhecidas gerações dos computadores, fazendo um paralelo entre as máquinas

e como elas são acessadas, obtendo assim, como resultado, uma divisão em cinco

gerações (as mesmas dos computadores) sob a perspectiva do usuário, como

podemos ver na tabela.

Tabela 1: Gerações segundo Walker

Geração Definição segundo Walker

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Primeira geração painéis com plugues, botões, mostradores e

funcionamento dedicado: a primeira geração da

interação, devido à relação direta entre o homem e a

máquina, e também pela pouca ou ausente abstração

podemos dizer que era praticamente mecânica.

Segunda geração lotes de cartões de dados perfurados e entrada de

dados remota: nessa geração cresceu a independência

do tempo pelo processamento em lotes, por aumentar o

nível de abstração e assim um relacionamento não tão

direto com a máquina.

Terceira geração tempo compartilhado via teletipo: caracterizada por uma

maior interação conversacional do usuário com o

computador, devido ao uso de sistemas compartilhados

que possibilitavam as ações desejadas, o

monitoramento e interações mais diretas através do

teletipo que permitia que o usuário “conversasse” com o

compuatdor.

Quarta geração baseado no sistemas de menus que se tornou a

interação mais usada principalmente pelas pessoas que

não tem tanto contato com a computação, os menus,

através de terminais, agora com mais possibilidades de

acesso e apresentação para o usuário.

Quinta geração controles gráficos e janelas: com o mouse que passou a

possibilitar que algo seja apontado na tela, puderam ser

feitas aplicações mais fáceis de usar por tentar fazer um

relacionamento com o mundo real facilitando assim a

utilização dos sistemas.

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Já para Pressman essa evolução das interações humano-computador pode

ser dividida suficientemente em quatro gerações, mas que também se assemelha à

divisão de gerações de Walker.

Tabela 2: Gerações segundo Pressman

Geração Definição segundo Pressman

Primeira geração comandos e interfaces de perguntas: onde a interação

acontece apenas através de textos do usuário e

gerados pelo sistema para perguntar ou responder.

Segunda geração menu simples: através de um menu uma opção é

escolhida e assim digitada.

Terceira geração orientada a janela, interfaces de apontar e apanhar:

geração baseada na ideia de “desktop”, fazendo uso

de janelas, ícones e menus.

Quarta geração hypertexto e multitarefa: é a junção das ideias de

hipertextos (que traz a possibilidade de interligação e

relacionamento de assuntos por meio de links) e de

multitarefas (que dá a impressão pelo menos ao

usuário, de que tem várias coisas ocorrendo

simultaneamente).

Assim, devemos perceber que a evolução da interação do ser humano com

os computadores acontece devido ao seu uso cada vez maior e essencial no seu

dia-a-dia.

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Figura 2: Relacionamento entre máquina, analista e usuário. (Carvalho)

De modo que para isso, como podemos ver na Figura 2, é necessário o

engajamento de todos os envolvidos para tirar melhor proveito das máquinas na

nossa vida.

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2.4.Definição – Shneiderman

Para Shneiderman(2004)3, Interação refere-se à facilidade de uso de um

sistema computadorizado. Foram-se os tempos em que os usuários de sistemas

computadorizados eram apenas os desenvolvedores com alto grau de conhecimento

do funcionamento da máquina e linguagens de programação. Lentamente isso foi

dando lugar a sistemas amigáveis.

Atualmente torna-se cada vez mais comum o uso de sistemas

computadorizados por pessoas de baixo nível escolar, e até mesmo pessoas mais

idosas, com pouca ou nenhuma instrução na área computacional. São cada vez

mais comuns sistemas integrados, móveis, de comunicação, bancários, etc, todos

criados para atender às necessidades pessoais nas mais diferentes esferas da

sociedade e tornam-se cada vez mais acessíveis, visto que os sistemas

computadorizados estão presentes em muitos e variados dispositivos, como por

exemplo, aparelhos móveis, sistemas bancários, com acesso remoto pelo próprio

indivíduo, e todo tipo de aparelhos voltados ao bem estar e recreação, seja no lar ou

outro lugar, e ainda há os aparelhos hospitalares de uso de profissionais da saúde.

Desenvolvedores de sucesso vão além da vaga noção de amigável no que diz

respeito aos seus sistemas. Eles têm um profundo conhecimento da diversidade da

comunidade de usuários que precisam atingir e das tarefas que precisam realizar.

Acima de tudo estão profundamente comissionados em servir aos seus usuários.

Pesquisadores no nível acadêmico e industrial estão desenvolvendo em

conjunto sistemas voltados a todas as áreas do conhecimento. Para facilitar a

interação, os desenvolvedores lançam mão de todo tipo de recursos, entre eles

sons, representações 3D, animações e vídeos para melhorar o fluxo de informações

e a atração através das interfaces de seus sistemas. Técnicas como manipulação

direta, teleconferências e realidade virtual podem mudar a maneira como nós

interagimos com a tecnologia, como pensamos a respeito de nosso trabalho, e como

relacionamos com amigos e parentes.

Os usuários não precisam conhecer a máquina e seu funcionamento, nem

mesmo linguagens de comando e programação, visto que os desenvolvedores

procuram, e devem fazê-lo cada vez mais, desenvolver sistemas fáceis de usar,

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interativos e de fácil cognição, sendo desnecessário que os usuários gastem muito

tempo ao aprender a utilizá-los, podendo focar assim no trabalho que estão

realizando.

Durante o período de transição, houve uma série de problemas relacionados

ao impacto causado pela tecnologia dentro das organizações, relacionados com

ansiedade de usuários que não sabiam usar um computador, remanejamento de

postos de trabalho, distribuição de membros de equipes de trabalho, esquemas de

trabalho em casa, etc. O desafio do desenvolvimento de sistemas interativos era

trazer o conforto e reduzir a ansiedade dessas pessoas ao realizarem seus

trabalhos, visto que cada vez mais as empresas informatizam seus sistemas e essa

realidade não vai mudar.

Quando um sistema interativo é bem desenvolvido, a interface quase que

desaparece, habilitando aos usuários concentrar em seus trabalhos, explorações ou

entretenimento, num ambiente no qual as tarefas são atingidas praticamente sem

esforço, com usuários trabalhando fluidamente.

Porém, os desenvolvedores ainda precisam enfrentar o desafio de prover

serviços com portabilidade, o que se refere ao potencial de converter dados e

compartilhamento entre usuários compreendendo múltiplos ambientes de software e

hardware, para telas pequenas, minúsculas, ou tamanhos grandes como uma

parede ou gigantes como displays em shoppings, variando de dispositivos portáteis

como telefones celulares ou computadores de bolso a grandes projetores e painéis

de plasma. A plasticidade de seus projetos deve garantir conversão suave entre os

diferentes tamanhos de telas, transportados via web browsers ou telefones, tradução

em multi-linguagem e compatibilidade com dispositivos com suporte de

acessibilidade para usuários portadores de necessidades especiais, além de

variados dispositivos de entrada de dados como telas touch screen.

Estamos vivendo em tempos de muita emoção para os desenvolvedores de

sistemas interativos e seus usuários e muito progresso pode advir daqueles que

tomam a sério o árduo trabalho de ajustar seus projetos às genuínas necessidades

humanas. Estes desenvolvedores deverão rigorosamente levar a sério o uso feito

por usuários de todos os níveis: os amantes da inovação tecnológica, ávidos por

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testarem sistemas novos, bem como os que relutam em trocar a zona de conforto

dos sistemas antigos em uso, e seriamente estudar os que resistem ao uso de

novas tecnologias.

A próxima fase da interação humano-computador será fortemente

influenciada por aqueles dedicados a alargar a comunidade de usuários desses

sistemas e conscientemente promovem usabilidade universal. São exemplos disso

dispositivos voltados para desktop, web e portáteis, com aplicações para novatos,

usuários esporádicos e usuários assíduos.

Estabelecer objetivos específicos ajuda aos desenvolvedores a alcançar estes

alvos. Ao invés de criar sistemas com a vaga noção de amigáveis, gerentes e

desenvolvedores devem focar em alvos específicos de engenharia de software com

objetivos mensuráveis voltados à interação homem-máquina.

Desenvolvedores também precisam estar atentos em garantir privacidade,

segurança e integridade de dados, padronização, integração, consistência e

portabilidade entre pacotes de aplicativos e ferramentas de software, relativas à

sequência de atos, termos, unidades, layouts, cores, tipografia, etc, dentro de uma

aplicação .

Conforme o número de usuários e pacotes de software aumenta, as pressões

para os benefícios crescem junto. Mesmo pequenas diferenças entre sistemas e

interfaces não apenas aumentam o tempo de aprendizado, como podem também

levar a irritantes e perigosos erros.

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3. Conclusão

A interação humano–computador é uma disciplina que estuda o design,

avaliação e implementação de sistemas de computador. Essa disciplina visa facilitar

a vida dos usuários desenvolvendo meios de interação mais amigáveis.

Para isso é necessário analisar diversos fatores durante o projeto de

desenvolvimento de interação humano-computador em um projeto, dentre eles a

cultura e o lado emocional do usuário que utilizará o sistema.

Uma interação adequada do usuário com o computador é de extrema

importância, pois ela influi diretamente no sucesso de um projeto de software.

Mesmo que as outras partes do projeto atenda aos requisitos funcionais de forma

adequada, se a interação não for bem projetada, o sistema não atenderá ao usuário

adequadamente.

Vários autores abordaram a importância da interação humano-computador

nos projetos de software, como foi mostrado neste trabalho. Cada um tem sua visão

da importância da interação humano-computador e o que ela precisa para ser

amigável. Mas todas elas convergem para o fato de que o computador deve se

adequar às necessidades do ser humano, tendo para isso aplicações construídas de

forma a facilitar a interação do homem com a máquina.

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4. Referências Bibliográficas

1. PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software. 3ª ed. São Paulo: Makron

Books, 1995. cap 14. p. 602 – p. 607.

2. ROCHA, Heloisa Vieira da; BARANAUSKAS, Maria Cecília C. Design e

Avaliação de Interfaces Humano-Computador. Campinas, SP: NIED/UNICAMP,

2003. p.03 - p.24.

3. SHNEIDERMAN, Ben; PLAISANT, Catherine. Designing the user interface:

strategies for effective human-computer interaction. 4ª ed. Universidade de

Mariland, College Park: Pearson Education, Inc, 2005.

4. CARVALHO, José Oscar Fontanini de. Referenciais Para Projetistas E Usuários

De Interfaces De Computadores Destinadas Aos Deficientes Visuais.

Campinas,SP: Unicamp, 1994.

5. PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software. 3ª ed. São Paulo: Makron

Books, 1995.

6. WALKER, John. Through the Looking Glass. In Laurel, Brenda (Editor), The Art

of Human-Computer Interface Design. Massachusetts: Publishing Company, p.

439-447, 1990.