definiciones y terminos mÁs usados en el mundo del markething o mercadeo

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DEFINICIONES Y TERMINOS MS USADOS EN EL MUNDO DEL MARKETHING O MERCADEO. Administracin de la calidad total Mtodo de la administracin que busca el mejoramiento contino de los procesos a travs de la colaboracin de los empleados, proveedores y clientes. S e utilizan herramientas y tcnicas de administracin, todas encaminadas a incrementar el valor, aumentar la calidad y reducir los costos. Por ejemplo: Lanzar un producto al mercado; un Shampoo, es necesario que tenga una buena imagen y una propaganda que llame la atencin de los clientes.

Agencia Publicitaria Compaa especializada en ofrecer servicios especializados en publicidad y que tambin puede brindar asesora general de marketing. Por ejemplo: Si desea lanzar al mercado un producto como jabn limpiol este servicio es para facilitar dicha publicidad y hacer una buena propaganda.

Agente Persona que facilita la transaccin comercial de bienes y servicios a los clientes, pero no toma posesin, ni adquiere la propiedad de estos productos y /o servicios. Por ejemplo los corredores comisionista, representantes de los fabricantes, etc. Ejemplo una persona que siempre est al servicio del consumidor para velar por sus beneficios.

AIDA Serie de pasos en diversas clases de promocin, sobre todo en la venta personal y la publicidad, que consiste en atraer la Atencin, mantener el Inters, despertar el Deseo y generar la Accin del prospecto Por ejemplo. Si deseamos comercializar un producto debemos tener una buena imagen y crear una buena propaganda que convenza a los consumidores.

Alcance Nmero total de personas en el auditorio objetivo que estn expuestas a un anuncio, al menos una vez. Ejemplo: Si lanzamos un anuncio por radio debemos procurar que este impecable para lograr un alcance de auditorio y as consuman nuestro producto.

Alianza Estratgica Convenio formal a largo plazo entre empresas cuyo propsito es unir esfuerzos y recursos para alcanzar objetivos globales con un producto existente. Ejemplo: En una pequea empresa ya sean dos o ms personas establecen una unin para obtener un mejor resultado y un buen producto.

Ampliaciones de la lnea del producto Lanzar una nueva versin de un producto que difiere ligeramente del original y apalanca su identidad. Por ejemplo: Cuando lanzamos un producto; aparte del que ya tenemos en el mercado; es decir si yo comercializo Lega este producto me da pauta para ingresar otro producto ms al mercado. Ampliando la lnea.

Ampliacin de la categora del producto Encontrar un nuevo uso para un producto en particular o ingresar en un mercado nuevo con un producto existente. Por ejemplo: Cuando ya tenemos un producto como Rinso Maxisol, por medio de este podemos crear una lnea; empezando con una lega y as sucesivamente. Anlisis FODA Herramienta que utiliza para analizar la situacin actual en el mercado y ayudar a identificar nuevas oportunidades. FODA significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Anlisis situacional Accin de reunir y estudiar informacin relativa a uno o mas aspectos de una organizacin. Tambin, investigacin de los antecedentes que contribuyen a formular mejor el problema de investigacin. Ejemplo: Si en una empresa existen aspectos que afectan a esta; el anlisis situacional lo realiza cierto grupo directivo de la empresa para darle solucin y as vender el producto en buen estado.

Anuncios de imagen Comunican un sentimiento acerca de una compaa. Tiene la intencin de crear un cambio en la percepcin o creencia. La imagen es importante. Ejemplo Cuando se comercializa un producto: caf MUSUN la imagen de este producto crea la necesidad de consumirlo; y tambin la calidad del producto.

Anuncios de respuesta Anuncios que buscan provocar una respuesta rpida por parte de los clientes. La ventaja de este tipo de anuncio es que dichas respuestas pueden ser medidas. Ejemplo: Si publicamos nuestro producto en alguna red social; tal vez un perfume: Its You creamos una buena propaganda, obteniendo respuestas de las personas que desean consumirlo de manera ms eficaz.

Anzuelos Ofrecimiento de unos cuantos artculos para atraer al pblico, a precios sumamente bajos, quizs por debajo del punto equilibrio, solo para estimular el inters por parte de los buscadores de gangas. Por ejemplo: Si en un almacn los precios de algn producto Pilsener y el precio de esta cerveza es ms bajo que en otros lugares las personas consumirn donde se mas beneficioso.

Asesora de venta Significa vender como asesor, no como vendedor. Los clientes comparten los detalles de sus necesidades y confan en que el vendedor les brinde una solucin que satisfaga sus necesidades. Los asesores de ventas tienen la funcin de entablar una relacin de confianza con ellos. Por ejemplo: Una persona que ofrece un producto a buen precio y con buenas caractersticas a su cliente, estableciendo una relacin de confianza a la vez.

Auditorio Tambin denominado mercado objetivo, es el universo de clientes potenciales para un producto y/o servicio. Por ejemplo: Una persona que a diario o cada cierto tiempo , est consumiendo un producto como; un jabn llamado Limpiol este se convierte en cliente potencial.

Base de datos Conjunto de datos que se organizan, almacenan y actualizan en una computadora. Ejemplo: Llevar un registro de las ventas y datos importantes, es decir que el comerciante debe llevar un orden.

Beneficios Caractersticas tangibles o intangibles de un producto o servicio que tiene valor para el cliente. Ejemplo: Si nuestro producto cumple con los requisitos este lo consumir.

Calidad Eficacia con que un producto cumple las expectativas del comprador. Por ejemplo: Un producto en buen estado, buena presentacin, como: soda coca cola, por su buena calidad la mayora de personas la consumen.

Campaa publicitaria Trabajo que permite promover productos y servicios, por lo general a travs de anuncios preparados en entorno a un tema en particular y el uso de varios medios de comunicacin. La duracin se extiende por un tiempo limitado. Por ejemplo: un producto que se puede decir que est desfasado o pas de moda; por ser reemplazado por un producto de mejor calidad.

Canal de distribucin Ruta que toma el producto o servicio para llegar desde el producto hasta el usuario final. El canal de distribucin incluye las ventas directas, distribuidores mayoristas, vendedores independientes, correo directo y el comercio a detalle. Por ejemplo: El productor de pilsener utiliza transporte para llevar su producto al usuario.

Ciclo de vida del producto Son las etapas por las que atraviesa un producto desde su lanzamiento, crecimiento, madurez y decadencia. Para cada etapa existen diferentes estrategias de marketing. Ejemplo: La calidad del producto marca el ciclo de vida; ya que un producto de buena calidad siempre ser consumido.

Ciclo de vida familiar Serie de etapas de la vida por las que pasa una familia: comienza por los jvenes solteros, viene luego las fases de los matrimonios con nios de corta edad y luego con nios ms grandes, para terminar con la etapa correspondiente a los matrimonios de edad y personas solteras.

Cierre Ocurre al final de las entrevistas de ventas y tiene como objetivo lograr una accin especfica de parte del cliente. Los vendedores deben recurrir a ciertas tcticas para lograrlo.

Clase social Divisin y categoras dentro de una misma sociedad basadas en escolaridad, ocupacin y tipo de rea residencial. Por ejemplo: En El Salvador existen diferentes tipos de clases sociales, que se dividen en alta, media y baja; en las cuales podemos encontrar zonas rurales y urbanas, donde ocurre una diversidad social.

Clientes Es el activo ms valioso de una compaa. Sin ellos las empresas no tendran la razn de ser. Los clientes son personas que estn dispuestas a pagar cierta cantidad de dinero por adquirir productos o servicios que satisfagan sus necesidades. Ejemplo: Cada personas que llega a una empresa a comprar su producto son beneficios para ellos, ya que bienes ganados hacia ellos.

Comerciales Anuncios que se emiten por radio y televisin y se denominan por su duracin en segundos. Los comerciales al aire son de 60, 30, 15 segundos (por televisin]) de 10.

Comerciante Entidad que comercia que tiene la propiedad de los productos para vendrselos a otros. Los comerciantes mayoristas toman posicin de los productos para venderlos a los detallistas. Estos toman posesin para vendrselos a los consumidores finales. Ejemplo: Una persona que vende un producto y su cliente quiere revenderlo busca un costo bajo o intermedio para obtener ganancias.

Concepto de producto Empieza con las necesidades de los clientes que se espera satisfacer. Incluye la forma y funcin propuestas del producto, su presentacin y la calidad de su fabricacin. Tambin comprende el precio, los servicios de entrega e instalacin y el servicio de post-venta.

Consumidor Unidad individual u organizacional que usa o consume el producto. Ejemplo: Una persona que compra cierto producto, es un consumidor.

Correo directo Forma de marketing directo, en la cual las empresas envan a los consumidores cartas, folletos, cupones y muestras, pidindoles que compren por correo o por telfono. Ejemplo: Un producto en lnea, como un perfume de Victoria Secret, el cliente ingresa a la pgina y adquiere el producto por correo.

Costos fijos Son los gastos que tiene una empresa sin importar la cantidad de productos que se vendan. Algunos costos son: el pago del alquiler, servicio de agua , luz, telfono, sueldos del personal, etc. Ejemplo: En una empresa como Latin Crafte de las entradas de las compras se debe guardar el pago de alquiler y otros gastos que son fijos.

Costos variables Son los gastos directamente proporcionales a las unidades fabricadas. Para producir 50 artculos, una empresa emplea una cierta cantidad de recursos, pero si fabrica 2