Balanced ScoreCard(Cuadro de Mando Integral)

Balanced Scorecard – BSC Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada abarcativa de las prestaciones del negocio.

Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la estrategia. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio.

Balanced Scorecard – BSC La importancia del CMI, es una herramienta de gestión que permite "monitorizar" mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la dirección, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y acertadas para alcanzar los objetivos

Los indicadores de gestión suelen representarse mediante gráficos del tipo velocímetro

El cuadro de mando había sido desarrollado en Europa con anterioridad y especialmente en Francia , donde recibía el titulo de "tableu de bord", fue el profesor de la universidad de Harvard Robert S. Kaplan y el consultor empresarial David P. Norton los que relacionaron la antiguas herramientas de indicadores con la consecución del cumplimiento del plan estratégico empresarial, publicaron el famoso libro denominado "The balanced Scorecard", convirtiéndose a partir de ese momento en los padres del CMI.

Padres del Balanced ScoreCard (CMI)

Kaplan y Norton, Padres del Cuadro de Mando Integral

Características del Cuadro de Características del Cuadro de Mando  (Balanced ScoreCard)Mando  (Balanced ScoreCard)

CARACTERISTICASCARACTERISTICAS EXPLICACIONEXPLICACION

INTEGRALINTEGRAL Parte de un  enfoque holístico. Utiliza varias perspectivas para ver la Parte de un  enfoque holístico. Utiliza varias perspectivas para ver la organización o los procesos como un todoorganización o los procesos como un todo

BALANCEADABALANCEADA Garantiza el equilibrio de la estrategia, así como sus indicadores de gestión Garantiza el equilibrio de la estrategia, así como sus indicadores de gestión tanto financieros como no financierostanto financieros como no financieros

ESTRATEGICAESTRATEGICA Relaciona los objetivos estratégicos entre si y  los expresa en un mapa de Relaciona los objetivos estratégicos entre si y  los expresa en un mapa de enlaces causa – efecto.enlaces causa – efecto.

SIMPLESIMPLE La complejidad de la organización y de su estrategia se simplifica al La complejidad de la organización y de su estrategia se simplifica al presentarlo en un modelo único. Cuenta con herramientas de apoyo que le presentarlo en un modelo único. Cuenta con herramientas de apoyo que le permiten desarrollar indicadores de gestión que faciliten traducir la visión y permiten desarrollar indicadores de gestión que faciliten traducir la visión y estrategia de la organizaciónestrategia de la organización

CONCRETOCONCRETO Refleja en indicadores específicos y relacionados los objetivos estratégicos y Refleja en indicadores específicos y relacionados los objetivos estratégicos y los inductores de actuación, lo que clarifica la estrategia.los inductores de actuación, lo que clarifica la estrategia.

CAUSALCAUSAL El mapa estratégico establece la relación causa – efecto, los inductores de El mapa estratégico establece la relación causa – efecto, los inductores de actuación y los  indicadores de resultados.actuación y los  indicadores de resultados.

Las características básicas de CMI Las características básicas de CMI son las siguientes:son las siguientes:

1. Adopta una perspectiva global, equilibrando objetivos del corto plazo con los del largo plazo, y losindicadores monetarios con los monetarios.

2. Su formulación presenta un carácter participativo

3. Los indicadores se estructuran bajo cuatro perspectivas clave

Planteamiento CMIPlanteamiento CMI

• La importancia que genera el CMI es que permite relacionar indicadores entre

sí, por lo que las perspectivas o áreas determinadas en el cuadro de mando reproducen

relaciones del tipo causa-efecto. De esta forma, se recibe información de lo que sucede y se

sabe la causa de porqué sucede.

Aportaciones que plantea la Aportaciones que plantea la utilización de un CMI utilización de un CMI

1. Traduce la estrategia de una organización en un conjunto de indicadores: convierte la estrategia en acción.

2. Es un instrumento que comunica la misión al conjunto de la organización.

3. Además de ser un sistema de información y de control, es también un instrumento de formación

4. La utilización del CMI obliga a coordinar las tareas de planificación con la estrategia.

5. Contribuye a la redefinición permanente de la estrategia.

El BSC luego de comunicar la visión en la organización, logra que todos los empleados se comprometan a llevarla a cabo por medio de acciones concretas las cuales es posible ir monitoreando.

Monitorear la estrategia es el segundo peldaño en este proceso.Finalmente el Balanced Scorecard hace posible el aprendizaje estratégico, una vez probadas las hipótesis de nuestras estrategias es fácil conocer como llevar a la compañía a conseguir su visión, se convierte en un proceso dinámico de retroalimentación permanente y si por ejemplo algún factor externo cambia, le permitirá ser proactivo y en forma rápida actuar para adaptarse a las nuevas circunstancias.

Proceso BSC.

PROCESOS DEL BSCPROCESOS DEL BSC

•Los pasos a seguir para la confección, creación y desarrollo del Cuadro de Mando Integral (CMI), debe de seguir las siguientes etapas:

•Como podemos observar la metodología para la creación del Cuadro de mando Integral (CMI), parte de una primera etapa (azul), en donde se define el Plan estratégico de la empresa, para pasar posteriormente a la confección del propio Cuadro de Mando Integral CMI (verde).

Plan EstratégicoPlan Estratégico

Análisis de la situación actual de la Análisis de la situación actual de la empresa (interno y externo)empresa (interno y externo)

Declaración de la Misión, Visión y valores Declaración de la Misión, Visión y valores de la empresade la empresa

Definición de la estrategia que nos permita Definición de la estrategia que nos permita alcanzar los objetivos planteadosalcanzar los objetivos planteados

Diseño Cuadro de Mando Diseño Cuadro de Mando IntegralIntegral

Creación y análisis del Mapa estratégico Creación y análisis del Mapa estratégico de la empresade la empresa

Identificación y definición de los Identificación y definición de los indicadores a utilizarindicadores a utilizar

Creación del propio Cuadro Mando Creación del propio Cuadro Mando Integral.Integral.

El Plan Estratégico y el Cuadro de El Plan Estratégico y el Cuadro de Mando Integral.Mando Integral.

El Cuadro de Mando Integral (CMI) El Cuadro de Mando Integral (CMI) permite traducir nuestra estrategia a permite traducir nuestra estrategia a términos operativos, términos operativos,

El Cuadro de Mando Integral nos permite El Cuadro de Mando Integral nos permite comunicar, ejecutar y controlar la comunicar, ejecutar y controlar la estrategia de nuestra organización.estrategia de nuestra organización.

El mapa estratégico en el Cuadro El mapa estratégico en el Cuadro de Mando Integral.de Mando Integral.

El primer paso para diseñar el El primer paso para diseñar el Cuadro de Mando Integral Cuadro de Mando Integral pasa por elaborar el Mapa pasa por elaborar el Mapa Estratégico de la empresa u Estratégico de la empresa u organizaciónorganización

El mapa estrategico nos El mapa estrategico nos permite describir y comunicar permite describir y comunicar nuestra estrategia en un nuestra estrategia en un marco formal, recordemos que marco formal, recordemos que el gran fallo de las estrategias el gran fallo de las estrategias residen en su ejecución.residen en su ejecución.

EEl mapa estrategico del l mapa estrategico del Cuadro de Mando Integral nos Cuadro de Mando Integral nos permite describir la estrategia permite describir la estrategia y realizar el primer paso para y realizar el primer paso para ejecutar con éxito nuestra ejecutar con éxito nuestra estrategia a toda nuestra estrategia a toda nuestra organización.organización.

Perspectivas del B.S.CPerspectivas del B.S.C

El mapa estratégico desglosa la visión y El mapa estratégico desglosa la visión y la estratégia de la empresa en 4 la estratégia de la empresa en 4 perspectivas bien definidas:perspectivas bien definidas:

Perspectiva FinancieraPerspectiva Financiera

Perpectiva del ClientePerpectiva del Cliente

Perspectiva de los Procesos InternosPerspectiva de los Procesos Internos

Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPerspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Las 4 perspectivas del Cuadro de Las 4 perspectivas del Cuadro de Mando IntegralMando Integral

Perspectiva financieraPerspectiva financiera

En general, los indicadores financieros están basados en la En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la Compañía, y muestran el pasado de la mismacontabilidad de la Compañía, y muestran el pasado de la misma..

El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata, sino que El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata, sino que deben efectuarsedeben efectuarse cierres que aseguren la completitud y cierres que aseguren la completitud y consistencia de la información.consistencia de la información.

Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Compañía prestando atención solamente a indicadores financieros Compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor. es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor.

Algunos indicadores Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:frecuentemente utilizados son:

Índice de liquidezÍndice de liquidez

Índice de endeudamientoÍndice de endeudamiento

Índice DuPontÍndice DuPont

índice de rendimiento del capital invertidoíndice de rendimiento del capital invertido

Perspectiva del clientePerspectiva del cliente

Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos.fundamental que posea clientes leales y satisfechos.

Con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los Con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.

Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, elementos que generan valor para los clientes,

El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea próspero. es muy importante para lograr que el panorama financiero sea próspero.

Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la metodología de diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para la velación del personal en contacto con el cliente cliente incógnito para la velación del personal en contacto con el cliente (PEC).(PEC).

Perspectiva de ProcesosPerspectiva de Procesos

Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. rendimiento financiero.

Se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de Se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.cadena de valor.

Se distinguen Se distinguen cuatro tipos de procesoscuatro tipos de procesos::

Procesos de Operaciones. Procesos de Operaciones.

Procesos de Gestión de Clientes. Procesos de Gestión de Clientes.

Procesos de Innovación Procesos de Innovación

Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad.

Perspectiva de la innovación y el Perspectiva de la innovación y el aprendizajeaprendizaje

La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. escaso avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que deja un De cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva. camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva.

Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:

Capacidad y competencia de las personas Capacidad y competencia de las personas Sistemas de información Sistemas de información Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción.

Esta perspectiva es poco flexible y fuente de dudas ya que se basa Esta perspectiva es poco flexible y fuente de dudas ya que se basa en la utilización de activos intangibles. Lo que en toda compañía no en la utilización de activos intangibles. Lo que en toda compañía no es siempre la lógica de negocios.es siempre la lógica de negocios.

CASO DE APLICACIÓNCASO DE APLICACIÓN

Una vez que se han determinado los elementos que formaran Una vez que se han determinado los elementos que formaran parte del CMI, se establecen sus relaciones causa-efecto entre parte del CMI, se establecen sus relaciones causa-efecto entre cada uno de ellos obteniéndose el siguiente resultado.cada uno de ellos obteniéndose el siguiente resultado.

Obtenida la base para construir el CMI, se establecen los Obtenida la base para construir el CMI, se establecen los objetivos en cada una de las perspectivas y sus indicadores objetivos en cada una de las perspectivas y sus indicadores correspondientes, según se muestra en la figura.correspondientes, según se muestra en la figura.

Objetivo del B.S.CObjetivo del B.S.CEl El objetivoobjetivo del CMI es dar a las empresas u organizaciones elementos del CMI es dar a las empresas u organizaciones elementos para medir su éxito. El principio que lo sustenta es: "para medir su éxito. El principio que lo sustenta es: "No se puede controlar No se puede controlar lo que no se puede medirlo que no se puede medir".".

Este trae consigo una serie de ventajas y beneficios:Este trae consigo una serie de ventajas y beneficios:

Sistema de gestión orientado a resultadosSistema de gestión orientado a resultados Delimitación de Activos Intangibles como inductores de valorDelimitación de Activos Intangibles como inductores de valor Enlaza modelos de planificación y de gestiónEnlaza modelos de planificación y de gestión Clarifica el modelo de negocioClarifica el modelo de negocio Amplia la visión CorporativaAmplia la visión Corporativa Organización & objetivos estratégicos.Organización & objetivos estratégicos.

Tipos B.S.CTipos B.S.CMétodo Tradicional Método Tradicional (Ocupado actualmente)(Ocupado actualmente)

Asignando responsables y fechas de cumplimiento.Asignando responsables y fechas de cumplimiento.

Riesgos que se corren:Riesgos que se corren:

- Que nunca lleguemos a hacerlo- Que nunca lleguemos a hacerlo - ¿Por qué?- ¿Por qué?

El corto plazo se come al largo plazoEl corto plazo se come al largo plazoLo urgente pasa a ser más importante que lo estratégicoLo urgente pasa a ser más importante que lo estratégicoSeparamos lo táctico de lo estratégico. Se considera que lo Separamos lo táctico de lo estratégico. Se considera que lo estratégico es un “trabajo extra” y no parte de mi trabajoestratégico es un “trabajo extra” y no parte de mi trabajo

Balanced Scorecard Balanced Scorecard ( método propuesto )( método propuesto )

Es un método que nos estructuraEs un método que nos estructuraEs una disciplinaEs una disciplinaEs una metodología que integra y balancea el corto con el Es una metodología que integra y balancea el corto con el largo plazo largo plazo Permite traducir la estrategia en acciones concretasPermite traducir la estrategia en acciones concretas

– La estrategia se traduce en objetivos concretos y medibles La estrategia se traduce en objetivos concretos y medibles para los distintos niveles de la organizaciónpara los distintos niveles de la organización

Permite alinear la organización con la estrategiaPermite alinear la organización con la estrategiaPermite desarrollar un proceso sistemático y riguroso de llevar Permite desarrollar un proceso sistemático y riguroso de llevar la estrategia a la acciónla estrategia a la acción

Tipos B.S.CTipos B.S.C

Tipos de Cuadro de mando:Tipos de Cuadro de mando:

A la hora de disponer una relación de Cuadros de mando, muchos A la hora de disponer una relación de Cuadros de mando, muchos son los criterios que se pueden entremezclar, siendo los que a son los criterios que se pueden entremezclar, siendo los que a continuación describimos, los más indicativos, a nuestro juicio, para continuación describimos, los más indicativos, a nuestro juicio, para clasificar tales herramientas de apoyo a la toma de decisiones.clasificar tales herramientas de apoyo a la toma de decisiones.

El horizonte temporalEl horizonte temporalLos niveles de responsabilidad y/o delegaciónLos niveles de responsabilidad y/o delegaciónLas áreas o departamentos específicosLas áreas o departamentos específicosOtras clasificaciones:Otras clasificaciones:La situación económicaLa situación económicaLos sectores económicosLos sectores económicosOtros sistemas de informaciónOtros sistemas de información

(Tipo) A tener en consideración:(Tipo) A tener en consideración:

Clientes: ¿Qué necesidades de los Clientes debemos atender para tener Clientes: ¿Qué necesidades de los Clientes debemos atender para tener éxito?éxito?

Procesos Internos: ¿En que Procesos debemos ser excelentes?Procesos Internos: ¿En que Procesos debemos ser excelentes?

Aprendizaje: ¿Cómo debe nuestra organización aprender e innovar para Aprendizaje: ¿Cómo debe nuestra organización aprender e innovar para alcanzar sus objetivos?alcanzar sus objetivos?

Financiera: ¿Qué Objetivos Financieros debemos lograr para ser exitosos?Financiera: ¿Qué Objetivos Financieros debemos lograr para ser exitosos?

(Tipo) A tener en consideración:(Tipo) A tener en consideración:

De modo previo al abordar la presentación del Cuadro de mando, De modo previo al abordar la presentación del Cuadro de mando, se debe resaltar una cuestión que es de gran importancia en se debe resaltar una cuestión que es de gran importancia en relación a su contenido. relación a su contenido.

La empresa -desde una perspectiva meramente global- constituye La empresa -desde una perspectiva meramente global- constituye un conjunto de vinculaciones más o menos establecidas y de un conjunto de vinculaciones más o menos establecidas y de recursos compartidos con un fin común. recursos compartidos con un fin común.

Se puede señalar que la empresa en sí representa un conjunto de Se puede señalar que la empresa en sí representa un conjunto de subsistemas de información, claramente definidos y normalizados. subsistemas de información, claramente definidos y normalizados.

Relación entre el objetivo y la Relación entre el objetivo y la acciónacción

¿Cuando se logra un buen ¿Cuando se logra un buen Balanced Scorecard?Balanced Scorecard?

Involucramiento de los Directivos: Involucramiento de los Directivos: los directivos deben adueñarse de las estrategias y sus respectivas los directivos deben adueñarse de las estrategias y sus respectivas medicionesmediciones

Relaciones Causa Efecto: Relaciones Causa Efecto: Cada objetivo debe ser parte de una cadena de relaciones lógicas causa-Cada objetivo debe ser parte de una cadena de relaciones lógicas causa-

efecto.efecto.

Balance entre indicadores: Balance entre indicadores: Debe existir un balance entre indicadores de resultado e indicadores que Debe existir un balance entre indicadores de resultado e indicadores que

facilitan la gestiónfacilitan la gestión

Enlace financiero: Enlace financiero: Cada objetivo debe poder ligarse finalmente a un resultado financieroCada objetivo debe poder ligarse finalmente a un resultado financiero

Relación entre iniciativas y mediciones:Relación entre iniciativas y mediciones: Cada iniciativa o acción debe estar sustentada en una brecha entre lo Cada iniciativa o acción debe estar sustentada en una brecha entre lo

existente y la metaexistente y la meta

Beneficios al aplicar el BSCBeneficios al aplicar el BSC

Mejora la efectividad al tener una visión ejecutable de la estrategiaMejora la efectividad al tener una visión ejecutable de la estrategia

Asegura resultadosAsegura resultados

Optimiza los recursos asignados a implementar la estrategaOptimiza los recursos asignados a implementar la estratega

Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y colaborando en busca de los objetivos de la institución.colaborando en busca de los objetivos de la institución.

Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite tomar decisiones más informadastomar decisiones más informadas

Qué puede fallar en un proceso de Qué puede fallar en un proceso de BSC?BSC?

Falta de compromiso de directivosFalta de compromiso de directivos

Mantener el BSC sólo en los niveles superioresMantener el BSC sólo en los niveles superiores

Lo perfecto es enemigo de buenoLo perfecto es enemigo de bueno

Pensar que el BSC es un proyecto de sistemasPensar que el BSC es un proyecto de sistemas

Pensar que el BSC es un proyecto de RRHHPensar que el BSC es un proyecto de RRHH

Pensar que el BSC es un proceso de una vezPensar que el BSC es un proceso de una vez

Software de balanced scorecardSoftware de balanced scorecard

El éxito del balanced scorecard El éxito del balanced scorecard depende de su softwaredepende de su softwareMuchas compañías han intentado gestionar sus iniciativas de Muchas compañías han intentado gestionar sus iniciativas de balanced scorecard con una amalgama de software existente y recién balanced scorecard con una amalgama de software existente y recién adquirido. Sin embargo, el software de scorecard suele estar adquirido. Sin embargo, el software de scorecard suele estar demasiado vinculado a sistemas de ERP y eso dificulta su adaptación demasiado vinculado a sistemas de ERP y eso dificulta su adaptación a las necesidades de una compañía dinámica y en continuo a las necesidades de una compañía dinámica y en continuo crecimientocrecimiento

Gestione las iniciativas de Gestione las iniciativas de Balanced Scorecard con el Balanced Scorecard con el

Software de CognosSoftware de CognosCon el software de Scorecarding Cognos 8 puede fácilmente Con el software de Scorecarding Cognos 8 puede fácilmente realizar un seguimiento y gestionar las mediciones de rendimiento realizar un seguimiento y gestionar las mediciones de rendimiento de individuos, proyectos y de todo el conjunto de la compañía. de individuos, proyectos y de todo el conjunto de la compañía.

La interfaz online ofrece a todos los usuarios un acceso rápido a los La interfaz online ofrece a todos los usuarios un acceso rápido a los datos de scorecard, equilibrados con análisis y alertas que pueden datos de scorecard, equilibrados con análisis y alertas que pueden ayudar a determinar y a mejorar los factores que rigen un ayudar a determinar y a mejorar los factores que rigen un rendimiento importante.rendimiento importante.

Software de CognosSoftware de Cognos

•El software de balanced scorecard de Cognos se implementa rápidamente y se administra con facilidad. Los datos pueden verse en dashboards online y en múltiples idiomas.

•Las herramientas permiten no solo la automatización del modelo de BSC sino que además complementa los sistemas de medición de desempeño con modulos para administración del riesgo, planeación financiera y presupuestos y alienación del recurso humano.

Solitware Balanced Scorecard Solitware Balanced Scorecard Cuadro de Mando IntegralCuadro de Mando Integral

Con Solitware BSC se lleva a cabo la aplicación de la Con Solitware BSC se lleva a cabo la aplicación de la estratégica con facilidad y rapidez.estratégica con facilidad y rapidez.

La implantación y el uso son sencillos y eficientes. Es una La implantación y el uso son sencillos y eficientes. Es una solución abierta que se puede integrar con sistema terceros solución abierta que se puede integrar con sistema terceros para sincronizar con datos de la empresa y aprovechar al para sincronizar con datos de la empresa y aprovechar al máximo la inversión existentemáximo la inversión existente..

Caracteristicas de la AplicaciónCaracteristicas de la AplicaciónLa aplicación gestiona los elementos del cuadro deLa aplicación gestiona los elementos del cuadro de

mando integral. En la raíz de la jerarquía está elmando integral. En la raíz de la jerarquía está elproyecto que contiene varios cuadros de mandoproyecto que contiene varios cuadros de mando(scorecards). Cada uno de ellos puede contener otros(scorecards). Cada uno de ellos puede contener otroscuadros de mando, a parte de sus perspectivas comocuadros de mando, a parte de sus perspectivas como““Finanzas” y “Clientes”.Finanzas” y “Clientes”.

Cada cuadro de mando contiene un mapa estratégico. Cada cuadro de mando contiene un mapa estratégico.

A todos los elementos se asignan propiedadesA todos los elementos se asignan propiedadescomo nombre, descripción, responsable ycomo nombre, descripción, responsable ycomentario. El usuario y el momento de lacomentario. El usuario y el momento de lacreación y modificación quedan registrados paracreación y modificación quedan registrados paraauditar el CMI. auditar el CMI.

Características técnicasCaracterísticas técnicas

Software BSC es una aplicación que funciona en todos Software BSC es una aplicación que funciona en todos los sistemas operativos del mercado. Sus datos pueden los sistemas operativos del mercado. Sus datos pueden residir en cualquier base de datosresidir en cualquier base de datos(MS Access, Oracle, (MS Access, Oracle, MS SQLServer, DB2,MS SQLServer, DB2, MySQL,...). Existe como versión MySQL,...). Existe como versión cliente/servidor y browser. Los requisitos con respecto a cliente/servidor y browser. Los requisitos con respecto a memoria RAM y espacio en disco duro son mínimos.memoria RAM y espacio en disco duro son mínimos.

ConclusiónConclusión

El trabajo con el Cuadro de Mando Integral ofrece a las empresas actuales muchas El trabajo con el Cuadro de Mando Integral ofrece a las empresas actuales muchas

posibilidadesposibilidades..

Las ventajas que se derivan del trabajo con esta herramienta quizás es lo que Las ventajas que se derivan del trabajo con esta herramienta quizás es lo que determina que se haya convertido en uno de los instrumentos más populares dedetermina que se haya convertido en uno de los instrumentos más populares de

los últimos años para gerentes y consultores.los últimos años para gerentes y consultores.

Pero aún este instrumento tiene muchas batallas por ganar. Quizás la principal de Pero aún este instrumento tiene muchas batallas por ganar. Quizás la principal de estas luchas, sea que las posibilidades que ofrece se ven limitadas por las arcaicas concepciones estas luchas, sea que las posibilidades que ofrece se ven limitadas por las arcaicas concepciones que se tienen sobre el control de gestión lo cual limita el uso eficiente del CMI.que se tienen sobre el control de gestión lo cual limita el uso eficiente del CMI.

Mientras el control se encuentre limitado por las creencias erróneas Mientras el control se encuentre limitado por las creencias erróneas sobre sus alcances, cualquier instrumento que se emplee, estará limitado en sus posibilidades sobre sus alcances, cualquier instrumento que se emplee, estará limitado en sus posibilidades y aportes al trabajo de las empresas. y aportes al trabajo de las empresas.