definición de gabinete de comunicación

TEMA 2. DEFINICIÓN DE GABINETE DE COMUNICACIÓN

2.1 Introducción: Hacia un nuevo paradigma de medios.

2.2 Definición de gabinetes de comunicación.

2.3 Historia de los gabinetes de comunicación.

2.4 Evolución histórica del management

2.5 Cultura empresarial

2.6 Funciones de los gabinetes de comunicación.

2.7 Tipos de gabinetes de comunicación.

2.8 Organigrama y estructura de la Dirección de Comunicación

Gabinete de comunicación

Gloria Navas. Curso 2012/2013

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La sociedad red es la estructura social de nuestro tiempo.

No es una sociedad del futuro compuesta por internautas solitarios y robots

telecomunicados. Tampoco es la tierra prometida de las nuevas

tecnologías que resuelven los problemas del mundo con su magia. Es,

simplemente, la sociedad en la que hemos ido entrando desde hace algún tiempo,

en un proceso de transición a partir de la sociedad industrial en la que vivimos

durante más de un siglo.

Manuel Castells



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“Es comunicación de masas porque potencialmente puede llegar a una audiencia global, como cuando se cuelga un vídeo en Youtube(…).

Al mismo tiempo es autocomunicación porque uno mismo genera el mensaje, define los posibles receptores y selecciona los mensajes concretos o los

contenidos de la web y de las redes de comunicación electrónica que quiere recuperar.

Las tres formas de comunicación (interpersonal, comunicación de masas y autocomunicación de masas) coexisten, interactúan y,

más que sustituirse, se complementan entre sí. Lo que es históricamente novedoso (…) es la articulación de todas las formas de

comunicación en un hipertexto digital, interactivo y complejo que integra, mezcla y recombina en su diversidad el amplio abanico de expresiones culturales

producidas por la interacción humana, en realidad la dimensión más importante de la convergencia de la comunicación (…)

Manuel Castells, 2009: 88



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Por primera vez en la historia podemos conectar directamente con nuestros

públicos de interés de un modo masivo y personalizado, y esta nueva

comunicación es de doble vía: también ellos tienen mas poder para expandir sus

opiniones sobre nuestra empresa/institución.



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La convergencia de

la comunicación y la

integración de

medios plantea un

nuevo escenario de

luchas por

La influencia, la

notoriedad y la

gestión de la

reputación.

Google es hoy por

hoy la puerta de

entrada al mundo

virtual.



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La convergencia de la comunicación unida a la aparición de nuevos dispositivos

electrónicos está logrando integrar lo digital y lo analógico en tiempo real. Las

fronteras entre lo virtual y el real son cada vez más difusas.

Ahora soy yo y mis redes que se mueven conmigo a modo de realidad

aumentada (capa de información digital sobre la realidad).



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Asistimos una

crecimiento

exponencial de la

información,

incontrolable en el

entorno digital.

Las empresas y

organizaciones deben

estar preparadas para

contraatacar esas

informaciones o

aportar nueva



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2.2. El Gabinete de Comunicación

Toda empresa o institución debe informar

y comunicarse con sus diferentes públicos,

convirtiéndose en un instrumento de

diálogo social( y/o comercial).

De ahí la creciente necesidad de

incorporar una dirección, gabinete o

departamento de comunicación en las

organizaciones, encargado de establecer la

concepción, planificación y gestión de

cualquier tipo de actividad que afecte a la

imagen que los diferentes públicos tienen

de la organización o que permita una

comunicación directa de la organización

con estos públicos.



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Para desarrollar óptimamente su función, el responsable del área o dpto. de

comunicación (Dircom), ha de tener habilidad y experiencia en el manejo y

gestión de todos los recursos disponibles al servicio de la comunicación integral,

una comunicación de 360º.

Una buena gestión de la comunicación organizacional pasa por coordinar, integrar,

dar coherencia, diseñar estrategias y ejecutarlas a través de planes de acción

específicos.

Para Txema Ramírez, los Gabinetes de Comunicación son las fuentes activas,

informativas, organizadas y habitualmente estables de información que cubren

las necesidades comunicativas tanto internas como externas de aquellas

organizaciones y/o personas de relieve que desean transmitir de sí mismas una

imagen positiva a la sociedad influyendo de esta forma en la opinión pública

Supone una función esencial y cada vez más importante para la organización, que

precisa de planificación e implementación con los recursos necesarios.



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El gabinete de comunicación puede ser:

-Interno: forma parte de la estructura de la propia empresa. Función continua de

gestión de la comunicación.

-Asesoría externa: la entidad contrata a una consultora de RRPP que planifica y

ejecuta un plan de comunicación o un plan específico de comunicación (gestión de

crisis, asesoría para un evento determinado, etc.). La comunicación aquí puede

cumplir una función continua o puntual.

En Sevilla tenemos las consultoras externas Ibersponsor, Euromedia, Sebastián

García Consultores, Talento Consultores.

http://www.ibersponsor.com/

http://www.euromediagrupo.es/Servicios_r10.html

http://www.sebastiangarciaconsultores.com/pag/servicios.html

http://www.talento.es/seccion/ofrecemos/



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http://www.ibersponsor.com/

http://www.euromediagrupo.es/Servicios_r10.html

http://www.sebastiangarciaconsultores.com/pag/servicios.html

http://www.talento.es/seccion/ofrecemos/

El Gabinete de Comunicación integra:

-Comunicación con públicos externos.

-Comunicación con públicos internos.

-Identidad corporativa.

-Publicidad.

-RRPP.

-Etc.

Integración y coherencia deben ser premisas esenciales de todos y cada uno

de los mensajes y acciones desarrollados por la organización.



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Caso BMW.

- Objetivo de comunicación corporativa: posicionamiento de

marca más elevado que su competencia: la apuesta por una

experiencia incomparable y sostenible-Responsabilidad

Social Corporativa.

-Línea de investigación que genera una ventaja competitiva

sólida: mejoras tecnológicas (línea Efficient Dynamics).

-Eslogan:¿Te gusta conducir?

-Comunicación de marca más respetuosa con el usuario:

apuesta por el advertisement.

-Patrocinio de eventos de prestigio en torno a la creatividad y

el conocimiento

-Apariciones en prensa que enfatizan sus avances en

tecnologías más eficientes y sostenibles.



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¿Qué es eso del advertisement?

Muchas grandes agencias están viendo la importancia de llegar a un nuevo público a

través de estrategias de comunicación diferentes y atractivas.

El advertisement es incluir una marca o un producto dentro del contenido propio del

entretenimiento como la televisión. Inclusiones famosas de este tipo de comunicación

son Fedex en Naúfrago, la serie de películas de BMW, Prozac en los Soprano y otras

más que cumplieron su cometido a la perfección.

http://www.youtube.com/v/47WnrJKDSho&fs=1&source=uds&autoplay=1

http://www.youtube.com/v/wDc-MeMY-cs&fs=1&source=uds&autoplay=1

http://www.youtube.com/watch?v=bsT4Avws_vU



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http://www.youtube.com/v/47WnrJKDSho&fs=1&source=uds&autoplay=1






http://www.youtube.com/watch?v=bsT4Avws_vU



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2.3 Historia de los gabinetes de comunicación

-Contexto democrático: Derecho a la información del ciudadano en democracia

y libertad de expresión.

-Economía de libre mercado: las empresas necesitan posicionarse en la mente

de sus consumidores, proveedores, ante los legisladores, etc.

-Doble función: limpiar la imagen de las empresas ,comunicarse con sus

públicos de interés.

-El fenómeno se desarrolla primero en EEUU a ppios. S. XX

-En España, la actividad de RRPP se inicia en la década de los 50, si bien no

será hasta los 60 y 70 cuando algunas empresas comiencen a abrirse a los

m.d.c. y a la sociedad en general.



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Hasta la llegada de la Transición (1975) las únicas fuentes informativas

válidas son las de los organismos del Régimen.

-A partir de 1975 las fuentes informativas alternativas se multiplican: partidos

políticos, sindicatos, nuevas organizaciones sociales, etc.

-Los ayuntamientos democráticos serán una de las instituciones que incorporará

en mayor grado la figura del gabinete de prensa para la elaboración de

boletines municipales y otros medios públicos como la radio.

En los 80 asistimos a la profesionalización de los gabinetes de comunicación. A

medida que crece la competitividad en el mercado y que los ciudadanos –

consumidores alcanzan un mayor conocimiento sobre marketing y comunicación,

comienzan a exigir nuevos comportamientos y actitudes por parte de las empresas

y marcas.

-En Andalucía, la Exposición Universal de Sevilla de 1992 supuso un verdadero

revulsivo para la profesión.



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2.4 Evolución del management



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¿Qué es el management?

Es el acto de unir a las

personas para lograr las

metas y objetivos deseados

dentro de la organización.

Comprende planificar,

organizar, asesorar , liderar

o dirigir, y controlar una

organización (un grupo de una

o más personas) con el

propósito de lograr una meta.



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Teoría Clásica: principios del siglo XX. En ella se consideraba a la

organización como una máquina y a los trabajadores como meras partes del

engranaje, movidos únicamente por los incentivos económicos.

http://www.youtube.com/v/7RHtkFhfJqI&fs=1&source=uds&autoplay=1

Teoría de las Relaciones Humanas: importancia del componente humano en

las organizaciones. Junto al entramado de relaciones planificadas que

constituyen el núcleo de la organización, se observa que existen unas

relaciones sociales más complejas, formadas por relaciones afectivas,

personales y de intereses comunes que son los que dan consistencia a la

organización.

Teoría sistémica: desarrollada en los años 50. Se considera a la organización

como un sistema abierto formado por un conjunto de partes interrelacionadas

entre sí y en constante interacción con el entorno: inputs, outputs.













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Management actual: desarrollada en los años 70. Los flujos y los procesos de

comunicación son los pilares que mantiene viva a la empresa y tiene su origen

en la interacción entre los hombres y en las distintas actividades que se generan

en la organización

Situación actual del mundo empresarial:

Abundante información y poca reflexión, por el ritmo desorbitado de datos.

Avances tecnológicos que hacen que la información se transmita de forma

simultánea.

Fragilidad del ecosistema.

Ante esta situación La comunicación y la cultura empresarial juegan un

papel fundamental a la hora de adelantarse a estas situaciones



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2.5 La Cultura Empresarial

La Cultura Empresarial es “un modelo de presunciones básicas, inventadas,

desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas

de adaptación externa e integración interna, que hayan ejercido la suficiente

influencia como para ser consideradas válidas y, en consecuencia, ser enseñadas a

los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos

problemas”.

Existen una serie de elementos e indicadores culturales tales como, la historia de la

organización, la estructura y organización interna, las relaciones jerárquicas y

gestoras, la imagen externa y proyección social, el tipo de vínculo que mantiene

con todos sus stakeholders, el clima laboral, los valores dominantes aceptados por

la organización, los sistemas y procesos formales e informales, las políticas de la

empresa, entre otros.

IKEA

Cultura empresarial: “Ofrecer un mejor día a día para la mayoría de las personas”.

Entendemos por personas tanto los clientes como los empleados y proveedores.

http://www.youtube.com/watch?v=-

qu45fHCAsk&list=SPC15B5618BF8CECBA&index=1&feature=plpp_video



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http://www.youtube.com/watch?v=-qu45fHCAsk&list=SPC15B5618BF8CECBA&index=1&feature=plpp_video




2.6 Funciones de los gabinetes de comunicación

-Planificación y gestión de la comunicación corporativa (toda actividad encaminada a

la proyección de una imagen de la organización).

-Relaciones informativas (flujos internos y externos).

-Relaciones institucionales.

-Comunicación interna.

-Formación en comunicación a directivos.

-Gestión, planificación y desarrollo de contenidos de canales informativos propios.

-Eventos e iniciativas de repercusión pública.



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--Acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

-Patrocinio y mecenazgo.

-Estudios de notoriedad y presencia pública.

-Comunicación de crisis.

Cumplen un papel fundamental en la generación, ampliación y mantenimiento del

prestigio y credibilidad de la organización y en la sociedad en general y con sus

públicos específicos. Participa (o no) de la generación de confianza (CAPITAL

SOCIAL).



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Las actividades de comunicación más demandadas a las consultoras:

Fuente: Estudio ADECEC 2008, realizado por SygmaDos.



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2.7 Tipos de gabinetes

-Gabinetes de la administración o institucionales (gobiernos, instituciones oficiales,

ayuntamientos, diputaciones, entes autónomos, etc.).

- Gabinetes de partidos políticos y sindicatos

- Gabinetes vinculados al mundo de la empresa.

- Gabinetes de movimientos sociales y Organizaciones No Gubernamentales.

- Gabinetes externos (asesoría y consultorías de comunicación).

En total, 6.000 Direcciones Comunicación (Pymes y Administración).

+ 600 en Andalucía (Estudio UMA)

260 Consultoras –Agencias de Comunicación y Relaciones Públicas.

6.000 Revistas y portales informativos.

49 Asociaciones de periodistas (FAPE),

+ 13.000 periodistas federados.

La Comunicación Empresarial (Corporativa) e Institucional agrupa al 35% de los

comunicadores.



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Gabinete de Administraciones (ayuntamientos, diputaciones...)

La administración es para

la mayoría de la

ciudadanía un gigantesco

rompecabezas dividido

en compartimentos

estanco faltos de

coordinación entre sí.

La comunicación en una

administración local es un factor

estratégico clave en la

formación de la imagen que

sobre el ayuntamiento tiene la

ciudadanía, de ahí que deba

entenderse desde un sentido

global



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OBJETIVOS PRIORITARIOS

Atender mejor al administrado permitiendo

la participación de los ciudadanos en la

gestión.

Generar ilusión colectiva

Acercar a la Administración pública a sus

administrados o ciudadanos conociendo más

de cerca sus demandas y problemas concretos.

Suministrarle más información, evitando

transmitir única y exclusivamente elementos

positivos y ocultando los negativos.

Centralizar los mensajes en un único

organismo, evitando la dispersión y las

contradicciones.

Dar una imagen homogénea, sin fisura.

Coordinación efectiva de la acción

comunicativa de los diferentes departamentos

TAREAS GENERALES

Buscar la información y

convencer al político de su interés

mediático.

Gestionar la información como

agencias informativas de los

acontecimientos municipales o

locales,

Emitir notas de prensa sobre

actividades del gobierno municipal,

Convocar ruedas de prensa para

que las autoridades políticas

comparezcan para comentar asuntos

puntuales de su gestión.

Estar en contacto directo y mediar

con los medios de comunicación.

Crear sus propios medios

informativos: portales informativos,

diarios y revistas municipales,

Gabinete de partidos políticos y sindicatos

Todos los partidos políticos y sindicatos tienen responsables de comunicación en

sus respectivas delegaciones provinciales, personas que se encargan, en mayor o

menor medida, de todo lo relativo a la comunicación interna y externa de dicha

organización.



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Funciones:

interna de asesoramiento permanente a los miembros del partido/sindicato.

externa o de proyección a la sociedad del mismo.

Acciones:

No persuasivas: intervenciones en ruedas de prensa y entrevistas en los

medios informativos; crónicas, artículos y reportajes para periodistas; noticias y

editoriales en los medios impresos; mensajes de políticos en conferencias…

Persuasivas: mensajes pagados en los medios; mensajes concedidos por el

Gobierno en dichos medios o Propaganda/Publicidad política; mensajes

impresos enviados directamente al electorado/afiliados o folletos; mensajes

audiovisuales hacia el electorado/afiliados;

Gabinete de partidos políticos y sindicatos

http://www.rtve.es/alacarta/videos/television/informe-semanal-estrategas-

del-poder/812350/



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http://www.rtve.es/alacarta/videos/television/informe-semanal-estrategas-del-poder/812350/









Gabinetes vinculados a empresas



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Funciones:

-Destacar la verdadera identidad de la empresa.

-Transmitir notoriedad y prestigio.

-Reflejar la auténtica importancia y dimensión de la empresa.

-Reducir el número de mensajes involuntarios.

-Atraer la predisposición del mercado de capitales.

-Mejorar la actitud y el rendimiento de los cuadros.

-Reforzar el rendimiento de la publicidad.

-Conseguir una opinión pública favorable.

-Reflejar la evolución de la empresa.

Las grandes empresas

La necesidad de comunicar y la actitud frente a esa necesidad en la gran empresa está

condicionada por características de este tipo de organización. Las que a continuación

se exponen determinan, ayudan u obstaculizan la existencia de una política integral de

comunicación en una organización de grandes dimensiones. La gran empresa se

caracteriza por:

-Propietarios numerosos y en buena parte anónimos.

-Utiliza un importante equipo profesional para la planificación estratégica y la gestión

de las políticas.

-Tiene numerosos empleados.

-Da mucha importancia a la formación de sus mandos intermedios y equipos

directivos.

-Está compuesta por más de una unidad estratégica de negocio. (Divisiones, filiales,

subsidiarias).

-Sus productos en el mercado están sometidos a un proceso de innovación permanente

planificado a muy largo plazo.



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Las grandes empresas

- Su ámbito de mercado puede ser mundial.

-Ostentan posiciones de liderazgo en el mercado y, en general, comercializan grandes

marcas.

-Dedican sumas importantes de dinero en el marketing y dentro de él en estudios de

mercado y campañas de publicidad.

-Normalmente, poseen varios centros de trabajo y los ubican allá donde pueden

obtener mayores ventajas.

-Las normas de compra y venta se establecen con rigidez centralizada frente a clientes

y proveedores.

-La atención al desarrollo de tecnologías propias conforma una estrategia permanente

utilizando para ellos unidades potentes de I+D perfectamente estructuradas, integrales

y con altos presupuestos.

Grandes empresas: Más de 100 trabajadores, normalmente bastantes más.



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"El hecho de que los propietarios de la gran empresa sean numerosos y anónimos

tiene indudables implicaciones en su política comunicativa porque el

distanciamiento que se genera ha de ser necesariamente cubierto con un mayor

volumen de información. Los socios de la gran empresa tienen derecho a conocer

todos sus movimientos y ésta la obligación de comunicárselos.

“(…) Por esta misma complejidad, la empresa grande es necesariamente lenta en

sus reacciones ante la modificación de las circunstancias y es preciso estar

empujando continuamente la organización, los medios de información y

comunicación y las iniciativas (…)El departamento de comunicación se convierte,

de este modo, en un instrumento vital para que fluya la información”

CASTILLO HERMOSA, Jaime del, BAYÓN ESTEBAN, Mª Mercedes y ARTETA

ARRÚE, Rosa. 1992.



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Los públicos prioritarios de las grandes empresas:

-Consumidores, clientes, usuarios de sus productos o servicios, actuales o

futuros.

-Trabajadores.

-Proveedores.

-Accionistas, actuales o futuros.

-Las administraciones públicas.

-Los medios de información.

-Los responsables de políticas financieras.

-Los intermediarios oficiales en su red de distribución.

-Distribuidores independientes.

-El entorno social.



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Públicos ‘indirectos’

-Grupos de presión y opinión.

-Asociaciones de Usuarios y Consumidores.

-Sindicatos.

-Partidos políticos.

-ONGs ecologistas, igualitaristas, pacifistas, antirracistas, etc.

Como organizaciones de gran peso social, se les exige responsabilidad no sólo

en el ejercicio de su actividad, sino como agente que debe contribuir

responsablemente al bienestar general de la ciudadanía.



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Las pequeñas y medianas empresas

A su favor cuentan con que su estructura organizativa, gestión y organigrama

son más flexibles y adaptables a los cambios del entorno y la competencia.

Generalmente existe una unidad y concentración de mando, por lo que las

decisiones estratégicas se toman de una manera mucho más ágil.

En su contra: tienen más dificultades para llegar a los mdc y menos recursos

para la organización de pseudoacontecimientos para alcanzar esos

espacios.

Una de las estrategias clave para salvar este problema es a través de

instrumentos asociativos que les permitan compartir esfuerzos y recursos

destinados a la comunicación.

Pequeñas empresas: no más de 20 empleados

Medianas: alrededor de 100 empleados



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Generalmente no disponen de una estructura interna propia y si cuentan con

ella, lo más probable es que está integrada por una única persona. Ésta deberá

tener una visión estratégica de la comunicación y un conocimiento intensivo y

extensivo de las objetivos estratégicos de la empresa, las relaciones que debe

mantener con sus públicos, el control y conocimiento de los flujos de

comunicación interna, etc.

A menudo estas personas deberán desarrollar unos conocimientos operativos

básicos de gestión de software y competencias tecnológicas para la

actualización de herramientas de comunicación.

Si bien el diseño, implementación y puesta en marcha de estas herramientas

debe ser desarrollados por especialistas en cada ámbito que serán contratados

puntualmente con tales fines. Cuando la herramienta o proyecto o permita, se

recurrirá a el asociacionismo para asumir costes menores y reforzar la imagen

y reputación del conjunto.



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Problemática a la que se enfrentan las pymes en el terreno de la

comunicación:

-Competencia, que exige un drástico incremento de la actividad comunicativa

o promocional.

-Saturación de los canales de promoción convencionales (publicidad en todas

sus formas) que ha derivado en agotamiento o reducción de su eficacia.

-Baja sensibilidad a los medios de comunicación de masas por parte de las

empresas más pequeñas e incluso medianas.

-Se hace más necesario apoyarse en la imagen genérica de la empresa porque

la dificultad de apoyarse en las cualidades diferenciales de cada uno de sus

productos concretos es creciente: cada día los productos o servicios están más

sometidos a homologación o a la competencia de otros productos fácilmente

equiparables.



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Los públicos de la pyme no son muy distintos de los de las grandes

empresas:

•Consumidores, clientes, usuarios de sus productos o servicios, actuales o

futuros.

•Trabajadores.

•Proveedores.

•Socios futuros (ampliaciones de capital, Sociedades de Capital Riesgo).

•Administraciones públicas.

•Medios de información.

•Responsables de políticas financieras.

•Entorno social.

La diferencia esencial es la importancia crucial de la segmentación (criterio

geográfico, perfiles, etc.). Dado que contamos con menos recursos para

invertir en comunicación, debemos afinar más nuestros esfuerzos.



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Otros tipos de organizaciones empresariales:

-Agrupaciones de Interés Económico: son un recurso de fortalecimiento delas

pymes para hacer frente a dificultades para sostenerse y crecer en segmentos

de mercado dominados por grandes empresas

-UTE: Unión Temporal de Empresas

- Concesionarios: empresas independientes, comerciales o de servicios, a las

que se le concede la condición de distribuidor u operador exclusivo de una

marca

- Franquicias

- Consorcios: agrupaciones de empresas que se asocian, por una necesidad que

nace de su escasa capacidad de maniobra. Son entidades comerciales que

actúan como instrumento de penetración en mercados determinados



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Gabinete de movimientos sociales y ONGs

Son asociaciones cuyo principal objetivo consiste en sensibilizar a la opinión

pública en torno a cuestiones bien concretas: comisiones anti- SIDA,

asociaciones contra las drogas, movimientos ecologistas, de solidaridad con

el tercer mundo, grupos feministas, de ayuda a colectivos marginados…



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Para ello:

- Deben cultivar la imaginación como arma imprescindible en su batalla diaria.

- Deben procurar alejarse de la cotidianeidad, de la normalidad, dado que ése es

uno de los componentes de la noticiabilidad.

-Deben designar a un portavoz cualificado que conozca el funcionamiento de

los medios y sepa adaptarse al ritmo que impone el proceso productivo de la

noticia: como figura legitimada por el propio movimiento social; como persona

capaz de responder en cada momento a cualquier cuestión suscitada desde los

mass-media o planteada a iniciativa propia; como conocedor de la dinámica de

los medios.

Consultoras externas o asesorías de comunicación

Las asesorías o gabinetes externos de comunicación son empresas

independientes especializadas en la creación y ejecución de campañas de

imagen, comunicación, promoción y relaciones públicas que prestan sus

servicios a todo tipo de entidades públicas o privadas que así se lo demanden.



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SERVICIOS

- Organización y puesta en marcha de planes de

comunicación corporativa.

- Organización de ruedas de prensa o encuentros

informales con periodistas

-Gestión de las Relaciones públicas.

- Organización de reuniones y congresos

- Diseño de campañas publicitarias

- Realización de estudios de mercado,

- Edición de pressbooky houseorgans(revistas de prensa,

boletines internos, memorias anuales,…),

- Cursos de formación de portavoces,

- Seguimiento detallado de los medios audiovisuales…

SECTORES

Telecomunicaciones

Internet

Informática

Alimentación

Finanzas

Transporte, turismo y

viajes

Administración

Otros



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AEDEC/Asociación Española de Empresas Consultoras de Comunicación y Relaciones Públicas.



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2.7 Organigrama y estructura del Área de Comunicación

Estructura por posición

Que nunca se diga: no le conozco, no conozco nada de su organización, no sé de sus resultados… Que se diga siempre:

quién hace, qué hace, cómo lo hace, por qué lo hace…



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2.7 Organigrama y estructura del Área de Comunicación

Comunicación Interna: Actividades de la

organización para crear y mantener buenas

relaciones con sus miembros, a través de

diferentes medios de comunicación, que los

mantengan informados, integrados y

motivados, para contribuir con su trabajo al

logro de los objetivos organizacionales.

Comunicación Externa: conjunto de

mensajes emitidos por cualquier

organización hacia sus diferentes públicos

externos, encaminados a mantener o mejorar

sus relaciones con ellos, a proyectar una

Imagen favorable o a promover sus

actividades, productos o servicios.

definición de gabinete de comunicación

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