deel 1: social media strategiethecustomerconnection.nl/docs/social_media_strategie-activatie.pdf ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/1.jpg)
Deel 1:
Social Media Strategie The Customer Connection
![Page 2: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/2.jpg)
Wie ben jij online?
![Page 3: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/3.jpg)
Wat is jouw bedrijf online?
![Page 4: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/4.jpg)
5 Social Media mythes
![Page 5: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/5.jpg)
#1 Social Media is gratis
![Page 6: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/6.jpg)
#2 We moeten overal aanwezig zijn
![Page 7: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/7.jpg)
#3 We hebben een eigen community nodig
![Page 8: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/8.jpg)
#4 Social Media levert meteen resultaat
![Page 9: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/9.jpg)
#5 Wij kunnen dit wel alleen
![Page 10: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/10.jpg)
Let op!
• Strategie van de onderneming is leidend
• Een sociale media strategie kost tijd & geld
• Het is noodzakelijk de hele organisatie te betrekken
• Elke vorm van sociale media moet zijn investering terugverdienen door: lagere kosten (marketing, customer acquisition) of
hogere omzet (brand awareness, cross-sell, up-sell)
![Page 11: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/11.jpg)
Stap 1: Doelstellingen
Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken met Social Media
10 minuten
![Page 12: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/12.jpg)
Sales Reputatie
Support Innovatie
![Page 13: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/13.jpg)
Stap 2: Doelgroep
• Bedenk waar de doelgroep zich bevindt
• Maak een lijst met online locaties
• Wat doen ze daar?
15 minuten
![Page 14: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/14.jpg)
Stap 3: De boodschap
• Wat kan jij / jouw organisatie toevoegen aan de conversatie?
10 minuten
![Page 15: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/15.jpg)
Het begin van een Social Media strategie
• Een doel
• Een publiek
• Een boodschap
Gefeliciteerd!
![Page 16: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/16.jpg)
Ruimte wordt bepaald door Exploitant
Merk in control
Eenrichtingsverkeer / push
Herhalen van de boodschap
Focus op het merk
Onderhouden
Onderneming bepaalt de content
Ruimte wordt bepaald door Consument
Consument in control
Dialoog / deelnemen aan de conversatie
De boodschap continu aanpassen
Focus op de consument
Betrekken
Consument genereert content
TRADITIONELE MEDIA SOCIAL MEDIA
Traditioneel VS Sociaal
![Page 18: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/18.jpg)
Deel 2:
Verbinding, activatie & conversie
The Customer Connection
![Page 19: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/19.jpg)
Media Facebook leden Tweets
Blogs Location Based Services
Communities
Gamification
Social 2
![Page 20: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/20.jpg)
Aandacht neemt af
![Page 21: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/22.jpg)
Verbinding Ga opzoek naar mensen met
dezelfde interesses, doelen en dromen
![Page 23: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/23.jpg)
Activatie Bied de bezoeker meerwaarde en
vraag ze om deel te nemen
![Page 25: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/25.jpg)
Hoe start ik met Social Media?
Sparked services:
• In-company round table
– Verzamel stakeholders
– Bepaal doelstellingen
– Definieer pilots
• 100 dagen plan
– Content, techniek en proces
– Van goed naar groot in 100 dagen
![Page 26: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/26.jpg)
In-Company Round Table
Uw eigen Round Table. Bij uitstek geschikt voor uw organisatie als: • Er meerdere Social Media initiatieven zijn, maar kennis
onvoldoende wordt gedeeld
• Er een plan moet komen rondom specifieke onderwerpen als webcare, co-creatie, wet- en regelgeving of interne communicatie
• Er interne afstemming nodig is om een Social Media strategie te formuleren
Neem contact op met Sparked voor meer informatie via 020-44 20 620 of [email protected]
![Page 28: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/28.jpg)
Alleen jongeren zijn te bereiken via Social Media
Stelling
![Page 29: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/29.jpg)
Ik zie meerwaarde in webcare voor mijn organisatie
Stelling
![Page 30: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/30.jpg)
Mijn manager is niet te overtuigen van het nut van Social Media
Stelling
![Page 31: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/31.jpg)
Online communicatie & samenwerking Productiviteit | Klantenbinding
![Page 32: Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051807/60051fdb601d2761ab415297/html5/thumbnails/32.jpg)
Ons werkveld