découvrez enfin ce qui est réellement vu !
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SommaireQu’est ce qu’un test utilisateur ?Qu’est ce que l’Eye tracking?Que peut-on tester ?Quand utiliser les tests Eye tracking ?Comment se déroule un test ?Quels résultats obtient-on ?Pourquoi choisir Altics ?TRANSCRIPT
EtudesTESTS UTILISATEURSEye trackés
Découvrez enfin
ce qui est réellement VU !
www.altics.fr
Reporta
ge
France
Inter
« Servic
e publ
ic »
04/12/
09
Sommaire
Qu’est ce qu’un test utilisateur ?
Qu’est ce que l’Eye tracking?
Que peut-on tester ?
Quand utiliser les tests Eye tracking ?
Comment se déroule un test ?
Quels résultats obtient-on ?
Pourquoi choisir Altics ?
3
On présente à l’utilisateur plusieurs scénarios d’utilisation
• L’objectif du scénario est de tester un point précis de l’interface afin d’en détecter les éventuels défauts
• Le scénario permet de plus à l’utilisateur de se rapprocher d’une utilisation réelle
« Cherchez un cadeau avec un prix inférieur à 30€ pour votre petit cousin qui fête son
anniversaire dans 5 jours »
Les tests utilisateur > Méthodologie (1/2)
4
« Je cherche un lien vers l’article mais je ne trouve rien »
« Il n’y a pas de moteur de recherche c’est dommage ça
m’aurait bien aidé »
« Voila j’ai trouvé, c’était pas facile »
« Il n’a pas vu le moteur de recherche »
« Il procède par essai -erreurs »
« Cette tâche l’a particulièrement frustré»
Les tests utilisateur > Méthodologie (2/2)
En plus des verbalisations de l’utilisateur, le consultant récolte des donnéescomportementales:
- Succès / échec pour réaliser la tâche
- Chemin emprunté pour accomplir la tâche- Temps de réalisation
- Nombre d’erreurs- Niveau de compréhension de l’interface
- Satisfaction des utilisateurs
Un diagnost
ic
complet
L’ Eye tracking est un outil pour réaliser un test utilisateur
Il permet de juger de l’efficacitédu site: Est-il facile à naviguer ? Intuitif ? Agréable à utiliser ? Etc.
Vous souhaitez savoir si votre site est efficace, intuitif et agréable à utiliser ?
� Confrontez vos utilisateurs à votre site et observez leur comportement
Personne n’est mieux placé que vos internautes pour vous aider à évaluer l’utilisabilité de votre site
Eye tracking = enregistrer le parcours du regard
Mesure objectivede ce qui est réellement vu
> Des résultats fiables
> Une analyse précise
Le comportement de vos utilisateurs
Les zones d’intérêt visuelles
L’utilisabilité de l’interface
Les barrières à l’achat
Permettant de déterminer
Technique unique permettant de mesurer les zones vues, lues, utilisées ou ignorées
Que peut-on tester en Eye tracking & pourquoi ?
Site e-marchand > Plus de conversion
Newsletter, e-mailing > Augmentation du taux de clic
Logiciel ou site Intranet > Optimisation de la productivité
Pub et e-pub > Optimisation de l’impact de la publicité
L’ensemble des interfaces visuelles: Site internet, site intranet, newsletter, presse, affiche…
Pour des objectifs mesurables
Plus de
performance
Quand utiliser les tests Eye tracking ?
Lors de chaque étape d’un projet
De l’étude à la mise en ligne
> Evaluer les maquettes au cours du cycle de conception
> Comparer différentes
pistes
PRE-TESTS (avant refonte)
TESTS (pendant conception)
POST-TESTS(après mise en ligne)
> Tester un site avant la refonte
> Tester les sites d’un même secteur d’activité
> Analyser l’expérience d’achat
> Optimiser l’efficacitédu site
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Comment se déroule un test ?
En seulement 3 étapes avec un livrable Diagnostic & Recommandations
à J+21
PASSATION
-Paramétrage de l’Eye tracker
-Accueil des participants dans nos laboratoires de tests
- Parcours des utilisateurs
- Recueil des propos des utilisateur
ANALYSE
-Séquençage des sessions utilisateurs
-Analyse des données recueillies & synthèse
-Hiérarchisation des recommandations
-Présentation du livrable
PROTOCOLE &
RECRUTEMENT
- Brief Client
- Protocole : préparation& validation
- Recrutement des participants par nos soins
(en accord avec votre cible)
1 2 3
1 > RECRUTER des personnes correspondant à vos cibles
Altics prend en charge
l’ensemble du recrutement
Nous définissons ensemble les Critères de recrutement en fonction de vos cibles (H/F, âge, CSP….)
Nous recrutons
> Sur la base d’un fichier internet Altics
Et/Ou
>Sur la base d’un ficher externe que vous nous faites parvenir (clients/ prospects)
Envoi d’un emaling aux contacts, puis appel téléphonique pour valider le profil et relance des
participants
1
2 Plus de 5000
contacts
2 – ETUDIER les comportements
Les tests sont pilotés par un
ergonome au sein de nos
laboratoires
Dispositif discret et non intrusif
> Condition naturelle d’utilisation
Scénario de test
> Mise en place d’un parcours type
Détecter les problèmes d’utilisabilité
| Salle de tests
| Salle d’observation avec glace sans tain
| Test d’Eye Tracking
2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (LYON)
1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée)
Votre prése
nce
derrière la
glace sans
tain | Salle d’observation sonorisée
| Salles d’observation avec glace sans tain
| Salles de tests
| Focus Groups
2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (PARIS)
Des Résultats objectifs et incontestables
L’eye tracking ne ment pas !Il renseigne objectivement sur l’utilisabilité d’une interface
Antoine Luu Directeur des opérations France, Belgique, Luxembourg Tobii Technology
« Les données obtenues permettent de reconstituer le parcours chronologique de son regard sur
les pages visitées ; combinées avec les clics, la vidéo de son visage
et le verbatim synchronisé, elles permettent de révéler l’attitude et les comportements inconscients
d’un internaute face à des sites web.
Résultats > Cartes de chaleur
- Sarenza – 50 utilisateurs Etude Tunnel d’achat (Jan 09)
Etude à télécharger sur altics.fr
1
Cross selling ignorée
Zone de fort intérêt
Légende
Zones froides
Zones chaudesPlus la couleur est rouge, plus les utilisateurs ont focalisé leur attention sur la zone
Cartes de chaleur
Permettent de mettre en évidence les zones regardées par l’ensemble des utilisateurs
(somme des fixations)
Résultats > Parcours des yeux
2
-Cyrillus – Etude ALTICS Prêt-à-porter (fév 09)
-Esprit - Etude Newsletters e-Commerce (juin 09)
Point d’entrée sur la page
Plus le rond est gros, plus la zone a été focalisée
Déroulement du regard
gaze plot ou parcours visuel
Permettent de retranscrire l’ordre et l’intensité des zones regardées, et d’analyser le parcours de lecture & de navigation
-Lepape - Newsletter (Janvier 10)
Résultats > Carte d’occultation
Zone
d’intérêt fort
Zone ignorée
Zones froides
Zones chaudesLes zones opaques sont celles qui ne sont pas vues
Légende
3 Carte d’occultationPermettent de révéler les zones ignorées
des utilisateurs
Résultats > Zoom sur les AOI
4
% des utilisateurs ayant visualisé la zone
Temps moyen passé dans la zone (ms)
Temps moyen pour visualiser la zone (ms)
Zone ‘Prise de rendez-vous ’
25% 868,75 6567
-PopGom – Tests utilisateurs (Déc 09)
AOI
Permettent d’obtenir des mesures statistiques :
- Le temps moyen (ou individuel) pour parvenir à la zone
- Le temps moyen (ou individuel) passé dans la zone
- Le pourcentage de participants ayant visualisé la zone
- Le temps moyen (ou individuel) requis pour cliquer sur la zone
- Etc…
Résultats > vidéos Eye tracking de chaque participant
King Jouet - Etude Tunnel d’achat (fév 10)
5 Vidéos Eye tracking
Permettent d’analyser le parcours visuel sur l’ensemble du test et fournissent les commentaires
verbaux des utilisateurs
En option
Résultats > Exclusivité Altics : le RTA
RTA: Retrospective Think Aloud
Présentation post test de la vidéo relative au parcours de l’utilisateur (avec visualisation du mouvement oculaire, les gaze plot) et questionnaire dirigé par un(e) consultant(e) ergonome
« Trop d'informations, quand on fait une recherche on n’a pas le temps. C’est noyé dans trop de couleurs,
je n'ai que deux yeux! »
« Il y a beaucoup trop d'informations et elles sont mises au même niveau. »
Propos recueillis auprès des utilisateurs lors du visionnage de leur parcours
+�Un feedback essentiel qui permet de comprendre pourquoi
les éléments importants ne sont pas perçus par les utilisateurs .
-
6
150 pages
: gazePlot,
Heatmap &
Verbatim
+ Vidéos
Pourquoi choisir Altics ?
Expérience depuis 5 ans,
Une mission par mois,
50 références clients,
Des salles de tests partout en France
Une équipe d’experts à votre écoute
Antoine Luu Directeur des opérations France, Belgique, Luxembourg Tobii Technology
« En France Altics est l’une des premières agencesà avoir intégré de manière rigoureuse cet outil dans sa méthode d’analyse
des sites e-commerce. Résolument innovante et
tournée vers l’expérience utilisateur, Altics a adopté l’Eye tracking pour compléter les méthodes traditionnelles de recueil, apportant des résultats très détaillés (durée d’observation, temps nécessaire pour la découverte, temps entre l’observation et le clic…).
5 sec 10 sec 20 sec
Barre de navigation
17,65 % 23,53 %
*35,29 %
Menu de
gauche35,29 % 58,82 % 76,47 %
Temps
total41,18 %
76,47 %
% de participants ayant focalisés leur attention sur la zone
1
Moteur de recherche
0 % 0 % 0 % 5,88 %
1. Un menu de gauche davantage perçu et utilisé
2. Un moteur de recherche non visible
Utilisateurs -
Extrait de livrable > une barre de navigation non visible
« Il pourrait mieux faire sur la lisibilité de la barre »
« Ah non je n’avais pas vu les onglets »
* Exemple de lecture:
Seulement 23,53 % des utilisateurs ont perçu la barre de navigation lors des 10 premières secondes
CONFIDENTIEL ALTICS
Extrait de livrable > des éléments importants non perçus
Légende
Zones froides
Zones chaudes5 sec | Temps total
Carte de chaleur
réalisée auprès de 12 utilisateurs
1. Un bas de page totalement ignoré
2. Une possibilitéde simulation non perçue desutilisateurs
Utilisateurs
1
2
CONFIDENTIEL ALTICS
Témoignages > Clients
« Notre chiffre d’affaire double avec notre nouveau sitee-Commerce. Les tests Eye Tracking nous ont aidé à prendreles bonnes décisions. » Gauthier de Vanssay, co-fondateur
« Le taux de clic a doublé suite à une l’Etude Eye trackingsur nos Newsletter.» Yves le Pape, co-fondateur
« Les tests Eye tracking sur le tunnel d’achat ont confirméles points bloquants à améliorer d’urgence »Chef de projet e-Commerce
« 12 tests Eye tracking ont permis d’améliorer la conversionde notre site en 3 semaines. Christophe Tessereaud, fondateur
www.altics.fr
Besoin de plus d’informations ?
A votre écoute :
Olivier Marx | Directeur
T 04 72 76 94 00 | [email protected]