DECISION SUPPORT SYSTEMSنظم دعم القرار

الفصل األول

نظم دعم اإلدارة

Management Support Systems

2

المعلوماتنظامINFORMATION SYSTEM (IS)

:النظامتعريف•

صالاتوقنواتمحددةعالقاتضمنالبعضبعضهامعتعملالتىوالمترابطةالمتناسقةالعناصرمنمجموعةهو»اجالنتعليهاالعملياتبعضواجراءومعالجتهاالمدخالتاستقبالخاللمنوذلك،محددهدفتحقيقلمخصصة،«مفيدةمخرجات

:المعلوماتنظاممكونات•

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan 2

3

دارة نظم دعم الإMANAGEMENT SUPPORT SYSTEMS (MSS)

وخدمة المستويات اإلدارية اإلدارى، من النظم تعتمد على تقنيات وادوات الحاسب اآللى لدعم العمل مجموعة »•«خاصًة عملية صنع القرار، المختلفه

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

األهداف الوظيفيةالمستوى التنظيمىاإلدارة(TPS)نظم دعم العمليات -المستوى التشغيلىاإلدارة الدنيا

(OAS)نظم ميكنة المكاتب -

اإلدارة الوسطى(MIS)نظم المعلومات اإلدارية -المستوى الفنى

(MRS)نظم التقارير اإلدارية -

(DSS)نظم دعم القرار -المستى التكتيكى(GDSS)نظم دعم القرار الجماعى -

(ESS)نظم الدعم التنفيذى -المستوى االستراتيجىاإلدارة العليا(ES)النظم الخبيرة -

4

ول نظم المستوى التشغيلى: ا

OPERATIONAL LEVEL SYSTEMS (OLS)

Operationالعملياتدعمنظمايضًا،سمىت• Support Systems (OSS).

.التجاريةوالمعامالتالمختلفةالنشاطاتمراقبةعلىتعمل•

.ؤسسةللماالساسيةالعملياتوتدفقسيرواليوميةاالنشطهأداءعلىوالمحافظهااللتزامتضمن•

:علىالعملياتدعمنظمتحتوى•

.(TPS)المعامالتمعالجةنظم•

.(OAS)المكاتبميكنةنظم•

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

5

نظم معالجة المعامالتTRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)

.اليوميةالروتينيةاألعمالوالمعامالتعنالناتجةالبياناتومعالجةتسجيل•.التشغيلىالمستوى تخدمالتىوالتقاريروالوثائقالمعلوماتانتاج•:المعامالتمعالجةنظمعلىامثلة•

.والتسويقالمبيعاتنظم•.واإلنتاجالتصنيعنظم•.والمحاسبةالتمويلنظم•.البشريةالمواردنظم•

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

6

نظم ميكنة المكاتبOFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)

.Office Information Systems (OIS)نظم معلومات المكاتب يسمى ايضًا، •

عداد األعمال المكتبية من طباعة ورسم و ودعم في إتمام الحاسب تساعد يتكون من مجموعة من تطبيقات • ا .الى اخره من العمليات...... وتسجيل للسجالتجداول

.اإلداريةمستويات التوفر بيئة اتصاالت تفاعلية تدعم مجموعة العمل في مختلف •:ميكنة المكاتبنظمعلى امثلة •

.برامج معالجة الكلمات•

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

7

الفنىنظم المستوى المعرفى: ثانيا KNOWLEDGE LEVEL SYSTEMS (KLS)

.Knowledge Work Systems (KWS)نظم العمل المعرفى يسمى ايضًا، •.تساعد في رقابة تدفق األعمال الورقية والمكتبية داخل النظم•.األفراد ذو مستوى المعرفة المهني واألفراد المتعاملين مع البياناتتدعم •.مساعدة المؤسسات على دمج أي معرفة جديدةالهدف منها •:المستوى المعرفى علىنظم تحتوى •

(.MIS)وتعتبر نظم المعلومات االدارية•

(.MRS)نظم التقارير االدارية•

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

8

دارية نظم المعلومات الإMANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)

.ات القرار واتخاذ االداريةلألنشطه المختلفة مد المدراء بالمعلومات الالزمه لمساعدتهم فى تنفيذ االعمال •

.مسبقًا بأشكال ثابتهوالمحددة توفير التقارير الموجهه لإلدارة الوسطى •

.وتحسين جودة القرارات المتخذهى االدار تخدم وظائف التخطيط والمراقبة واتخاذ القرار في المستوى •

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

9

نظم التقارير الداريةMANAGEMENT REPORTING SYSTEMS (MRS)

.وتخزينهاTPSاستقبال المعلومات من المصادر المختلفة الداخلية والخارجية ومن نظم معالجة المعامالت •

.تزويد االدارة بمعلومات محددة عن نشاطات المنظمة•

.الروتينيةتقارير مبوبة ومخصصة تساعد االداريين في اتخاذ قراراتهم توفير •

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

10

التك تيكىنظم المستوى الدارى : ثالثا MANAGEMENT LEVEL SYSTEMS (MLS)

خاذ القرار على دعم مراقبة، ومراجعة، واتتعمل ، حيث والرقابةاالدارة الوسطى فى عمليات التوجية تساعد •.في اإلدارة الوسطى

.القرارات شبه المهيكلةتدعم •:المستوى الدارى علىنظم تحتوى •

.(DSS)نظم دعم القرار•

(.GDSS)نظم دعم القرار الجماعى •

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

11

دعم القرارنظم المعلومات الدارية ونظم مقارنه بين

DSSنظم دعم القرار MISنظم المعلومات االدارية المعيار.عامهبصفهاالدارةعملياتدعم-الدعم اإلدارى

.القراراتالتخاذمباشرغيردعم-.القرارصنععمليةدعم-.القراراتالتخاذمباشردعم-

.متكررةوغيرمتوقعهغير.كثيراً متكررةوروتينيةنوع المشكالتمهيكلةغيراومبرمجهغيرقررات.مهيكلهاومبرمجهقرراتنوع القرارات

.الحلولواقتراحالبدائلتحليل.معلوماتانتاجالهدف االساسى.المراحلجميع.التصميممرحلةمرحلة صنع القرار.MISنظامعلىيعتمد.TPSنظامعلىيعتمدالنظم المبنى عليها

.البياناتبمستودعاتالمخزنهالبياناتتحليلعلىقادر.ياناتالبلقاعدةاستعالمفقطالبياناتتحليلعلىقادرغيرتحليل البيانات.القرارواتخاذصنععمليةلدعمالحلولواقتراحالبدائلتحليل.والتقاريرالمعلوماتتوفيرالهدف

.القرارمتخذخبرةتزايدمعوالتكيفالتطوريقبلتغيراتالمعالتكيفاوالمرونهوعدمالنسبىبالثباتيتميزالتطور والتكيف

ونظماتالبيانقواعدادارةونظمالنماذجوقواعدالبياناتقواعدعلىتستند.البياناتقواعدونظمالبياناتقواعدعلىتستندالبنية.النماذجقواعدادارة

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

نظم دعم القرارDECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS).

، حيث يةالروتينالقرارات غير تخاذ ال من البيانات والنماذج ستفادة فى االالمدراء مساعدة هو نظام يستخدم ل» «البياناتلتحليل واألدوات المتكاملةبالنماذج المستخدم تزويد يمكنه

12

الجماعىنظم دعم القرار GROUP DECISION SUPPORT SYSTEM (GDSS)

رغياوشبهالمشاكلحللتسهيلمشتركةأهدافأومهمةلديهماألفرادمنمجموعاتيدعممتفاعلنظامهو»•«القرارصانعيمنمجموعةبواسطةالمهيكلة

.إدارة أزمة مافى القرار المشتركين لمتخذى إيجاد بيئة عمل فعالة : الهدف•.المختلفةالخبراتبينيجمعموحدقرارإلىالوصول:الغرض•:احتياجاتها•

(.العصف الذهنى)برنامج نشر األفكار 1.

(.جمع األفكار المتشابهة)برنامج منظم األفكار 2.

.التصويتبرنامج منظم 3.GROUPالمجموعةنظمعلىتعتمد• WARE:

. الماسح الضوئى-. رسائل صوتية-. البريد اإللكترونى-. اإلتصال بقاعدة بيانات-. اإلتصال باإلنترنت-. مواعيد المجموعة-.مؤتمرات الكترونية-

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

13

نظم المعلومات الستراتيجية: رابعا STRATEGIC LEVEL SYSTEMS (SLS)

.نشاطات التخطيط االستراتيجي طويل األجل لدعم مراكز القرارات بالمعلومات االستراتيجيةتمد •

.على دعم وتشكيل االستراتيجية التنافسبة للمؤسسة•

.والخارجية للمنظمةتأخذ فى االعتبار البيئة الداخلية •:المستوى الستراتيجى علىنظم تحتوى •

(.ESS)تعتبر نظم الدعم التنفيذية•

(.ES)نظم الدعم الذكى للقرارات•

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

14

نظم الدعم التنفيذىEXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)

.تقدمةتوفير المعلومات الهامة التخاذ القرارت المصيرية الصعبة غير المهيكلة والمعقدة جدًا من خالل تصاميم م•

.إلنتاج المعلومات اإلستراتيجيةيتم بنائه خصيصا •

.أكثر األنظمة تكلفة•نظم دعم القرار و نظم الدعم التنفيذىمقارنة بين •

ESSنظم الدعم التنفيذى DSSنظم دعم القرار المعيار(استراتيجيه)االدارة العليا (تكتيكية)االدارة الوسطى االدارة

تقدم تفاصيل اقلتقدم تفاصيل اكترالتفاصيل

نماذج بحوث العمليات التحليلوالتنقيب فى البيانات

تحليالت متطورة مبنية على الذكاء الصناعى والشبكات العصبية

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

15

:الذكاء الصناعى•

ثم استحداث ومن، على تمثيل نماذج حاسوبيه لمجال من مجاالت الحياة وتحديد العالقات األساسية بين عناصرهالقدرة هو »•«المجالردود الفعل التي تتناسب مع أحداث ومواقف هذا

:تقنيات الذكاء الصناعى الرئيسية ما يلىمن •.Expert Systemsالنظم الخبيرة 1..Neural Networkالشبكات العصبية 2..Fuzzy Logicالمنطق الضبابى 3..Intelligent Agentالوكيل الذكي 4..Genetic Algorithmالخوارزمية الجينية 5..Data Miningالتنقيب فى البيانات 6..Hybrid Al Systemنظم الذكاء الصناعى الهجينة 7.

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

نظم الدعم الذكى للقراراتDECISION INTELLIGENT SUPPORT SYSTEMS

16

الخبيرةالنظم : اول EXPERT SYSTEMS (ES)

.مصممه لتنفيذ مهامًا متعلقة بالخبرة البشريةهى نظم •

.الستشارةاعندالمناسببالقرارالنصحثمومنإليها،الخبراءمنالخبرةانتقالفىالخبيرةالنظموراءاألساسيةالفكرةتكمن•

Knowledgeالمعرفةقاعدةبواسطةوذلكالمشكالتتحديدفىالصناعىالذكاءادواتعلىتعتمد• base.:موقع النظم الخبيره كنظم مبنية على المعرفة•

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

17

(تابع )النظم الخبيرة: اول EXPERT SYSTEMS (ES) CONT.

:الخبيرة مكونات النظم •

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

18

الشبكات العصبية: ثانيا NEURAL NETWORK (NN)

(Nods)وعقد(Neurons)لمعالجة البيانات يتكون من مجموعة وحدات معالجة تسمى خاليا عصبية هو نظام»•وتمتلك كل خلية من خالياه حالة خاصة (Connections)ترتبط مع بعضها البعض عن طريق الموصالت العصبية

«ألجلهايهدف تحقيق المخرجات المصممة (Activation)بها تدعى نشاط الخلية

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

19

المنطق الضبابى : ثالثا FUZZY LOGIC (FL)

.يسمى المنطق الترجيحى او منطق الغموض•:، وذلك من خاللكيفية التعبير عن درجة انتماء شئ الى الوصف الموصوف بهيوضح • FUZZY SETالمجموعة الضبابية •

ناصرالعوتتميزالمجموعة،تلكالىالنتماءهاومتدرجةمتسلسلةقيماً تمتلكالتيالكائناتمنمجموعةىه»•االنتماءدالةخدامباستتحديدهيتموهذاالضبابية،المجاميعتلكالىانتماءهانسبةحسبالمجاميعهذهالىالمنتمية

«العضويةدالةاوMEMBERSHIP FUNCTIONدالة النتماء •

«الضبابيةالدالة التي تحدد نسبة انتماء العنصر الى تلك المجموعة ىه»•

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

20

الخورزميات الوراثية : رابعا GENETIC ALGORITHM (GA)

مرشححلكليسمىو،محددلنطاقمرشحةحلوالتكون التىالهياكلمنبمجتمعيحتفظتكرارى اجراءهى»•المجتمعفىالهياكلتقدر،Generationجيالتسمىمرحلية،خطوةكلوخالل.Chromosomeكروموزوم

المرشحهولالحلمنجديدمجتمعتشكيليتمالتقويمات،هذهاساسوعلىنطاق،كحلوللفعاليتهابالنسبةالحالى«محددة(جينيهمؤثرات)باستخدام

: المصطلح لغويا كما يلىيعرف •

.هو مجموعه من التعليمات، تتكرر لحل المشكلة: الخوارزم-

.هو سلوك يشبة العمليات البيولوجية للتطور، ويطبق على الخورزميات: الجينى-

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

21

ىالوكيل الذك: خامسا INTELLIGENT AGENT (AI)

التى يمتلكها Sensorsبها عبر المستشعرات الموجود Environmentعن كائن يستطيع ادراك البيئة عبارة هو »•«Actuatorومن ثم التجاوب معها بواسطة آليات التنفيذ

:يمكن تصنيف الوكالء حسب برامجهم كالتالى•

.Simple Reflex Agentsوكيل يعتمد على ردة فعل بسيطة 1.

.Goal Based Agentsوكيل ذو هدف معين 2.

.Utility Based Agentsوكيل قائم على التفضيل 3.

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

22

دارة العالقة التبادليه بين نظم دعم الإ

By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan

23By. Dr.Samah Ahmed©2015 Email: Dr.Samah@outlook.com Fb: Dr.Samah.A.Z.Hassan